售楼处管理制度
售楼部管理制度及处罚条例
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售楼处规章制度范本（三篇）
售楼处规章制度范本第一章总则第一条根据《售楼处管理办法》和相关法律法规的规定，制定本规章制度，以规范售楼处的管理行为，维护销售秩序，保护消费者权益。
第二章售楼处的基本要求第二条售楼处应具备以下基本要求：1. 应设有充足的办公场所和销售展示区，展示物业项目的相关信息和样板房。
2. 应配备专业的销售人员，具备良好的业务素质和服务意识。
3. 应提供充足的销售宣传资料，包括宣传册、样板房介绍、产品概况等。
第三章售楼处工作规范第三条销售人员应遵守以下工作规范：1. 热情接待客户，提供准确、及时的信息咨询。
2. 严禁以不真实或夸大的宣传方式误导客户。
3. 严禁使用不正当手段争夺客户或干扰其他销售人员工作。
4. 在进行售楼活动时，应遵守场所秩序，保持良好的卫生环境。
第四章售楼顾客权益保护第四条售楼处应保护客户的合法权益，遵守以下要求：1. 向客户提供真实、全面、准确的房产信息，不得隐瞒或误导客户。
2. 不得强制或欺诈客户购买物业。
3. 不得擅自变更销售合同的条款，确保客户的权益不受损害。
4. 做到订单合同规范、条款明确、交易单据真实可信。
第五章违规处理措施第五条对于违反售楼处规章制度的销售人员，经查证属实，将采取以下处理措施：1. 警告处分：对违规行为较轻的销售人员，可给予口头或书面警告。
2. 罚款处分：对于违规行为严重的销售人员，可根据实际情况给予相应罚款。
3. 终止劳动合同：对于严重违规的销售人员，可依法解除劳动合同。
第六章附则第六条本规章制度自发布之日起生效，如有调整或修改，将另行通知。
第七条售楼处管理人员应与销售人员共同遵守本规章制度，并加强售楼处的管理，做好相关规范的培训与宣传。
售楼处规章制度范本（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。
2.上班时间。
由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼处规章制度样本（4篇）
售楼处规章制度样本一、接待规定1. 售楼处接待时间为每日8:00至20:00，不得迟到或提前离开。
2. 售楼处接待人员需穿着整洁的工作服，在工作时间内不得私自更换服装。
3. 接待人员应礼貌待客，提供准确、及时的楼盘信息，并协助客户解答各类问题。
4. 客户到访时，接待人员应登记客户信息，并提供相应的登记表格。
5. 禁止接待人员与客户利用职务之便进行个人交往或牟取私利。
6. 接待人员须保持公正、客观的态度，不得对客户进行不实的宣传信息。
二、销售规定1. 销售人员需具备相应的房地产销售资质，并持有效的销售证件。
2. 销售人员应了解楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型分布、配套设施等，并准确向客户介绍。
3. 销售人员不得进行虚假宣传，不得隐瞒楼盘的缺陷或问题。
4. 销售人员需和客户签订合法有效的购房合同，明确双方的权利和义务。
5. 销售人员不得私自调整房屋价格或优惠政策，必须按照公司确定的销售标准进行销售活动。
6. 销售人员应保持与客户的沟通畅通，及时回复客户的问题或需求。
三、安全管理1. 售楼处内应设有完善的安全设施，包括监控系统、消防设备等，并定期进行检查和维修。
2. 开展安全培训，提高员工的安全意识和技能，确保工作人员在紧急情况下能够正确、迅速地处理。
3. 禁止携带易燃、易爆物品进入售楼处，如有特殊需要，需提前报备，并经过相关部门批准后方可携带。
4. 售楼处内不得私拉乱接电源线，电器使用需符合相关的安全规定。
5. 在楼盘展示区域，应设置警示标识，提醒客户注意安全，禁止乱丢垃圾或随地吐痰。
四、保密规定1. 售楼处员工需签订保密协议，保护公司和客户的商业秘密。
2. 售楼处员工不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。
3. 售楼处内部文件、资料等应妥善保存，禁止随意带出或拍照传播。
4. 售楼处员工须对个人工作区域进行保密，禁止将机要文件或资料外带或泄露给他人。
五、行为规范1. 售楼处员工应遵守公司员工手册中的行为规范，包括不得饮酒、吸烟、赌博等不良行为。
售楼处管理制度（5篇）
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
2024年售楼处管理制度范文（三篇）
2024年售楼处管理制度范文※组织结构销售经理(____名)—销售主任(____名)—销售代表(____人)※售楼处营业时间：____点—____点工作考勤需严格遵循规定的签到时间，不允许代签。
通常，节假日(包括周六、周日)不安排休息。
※着装规定：所有售楼处员工需统一穿着职业装，佩戴工作证，保持服饰干净整洁。
女性员工必须化淡妆，男性员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言和行为准则：1. 当客户进入售楼处，前台需全体起立，表示欢迎。
a位员工应主动起身迎接，使用“您好，有什么可以帮到您”的问候语，按照销售流程引导客户，末位员工则负责提供倒水等服务。
2. 接听前台电话时，需以“您好，____”作为开场，耐心解答客户的问题，并做好相关记录。
3. 禁止在售楼处大声喧哗，与上级交流时需使用其职务称呼。
4. 禁止在售楼处吸烟、嬉笑、表现出精神不振的状态。
5. 如经理室有访客，由最后一位销售代表负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待规程：1. 销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位。
2. 每接待一位客户，销售人员需在客户来访登记表上记录，销售主任负责监督协调。
接待客户时，按签到顺序依次轮换。
3. 无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台，所有员工需起立以示尊重。
4. a位不得空缺，如有空缺，将追究a位员工的责任。
若a位已通知b位，但b位未及时补位，b位将被追究责任，依此类推。
5. 销售人员接待完客户并完成相关工作后，应立即返回前台补位。
6. 如客户到访时a位正处理事务，由b位代替接待。
a位完成事务后，恢复a位，其余情况同理。
7. 未支付意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)咨询购房相关事宜，计入该销售人员接待次数。
同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。
8. 只要客户询问与销售相关的问题，即视为接待客户一次。
若客户仅询问非销售相关事宜，不算接待，但需向b位报告情况。
9. 销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。
2024年售楼处规章制度范例（七篇）
2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。
一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。
每位员工应按期完成分配的工作任务。
2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。
3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。
遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。
当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。
4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。
请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。
5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。
6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。
每日值班人员需负责下班后的整理工作。
7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。
8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。
9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。
10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。
11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。
13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。
14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。
15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。
16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。
17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。
18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。
19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。
20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。
以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。
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售楼处管理制度一、考勤制度1、上班时间为（夏）8:00—6:30（冬）8:30——6:00。
售楼处实行值班制度，晚上下班后值班1.5小时，由一备和二备负责值班。
2、售楼部实行上班打卡制度，由销售秘书负责核实，作为当天的考勤记录，每月最后一天上报销售经理处备案。
3、因事、病不到者，及时向销售经理请假并报备销售秘书。
4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。
5、员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到，在下班时间提前离岗10分钟以内者视为早退。
6、上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷工，旷工一次（半天）扣除一天工资。
当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。
当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），依例处罚并予以辞退。
迟到（早退）处罚交由销售秘书保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。
7、事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。
如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。
8、上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。
如果未经允许外出超过20分钟视为旷工。
二、日常行为规范1、售楼部应保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。
违者罚款10元。
2、售楼部销售人员必须穿工装，带工牌，违者一次罚款10元。
3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。
4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。
5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。
6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。
7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款20元。
8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。
9、接待客户积极主动，不能置客户于不顾。
接待不可不积极者停接客户一天。
10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管，并在谈客结束后清理卫生。
只要客户不在售楼部内，相关物品就必须存放至个人物品收纳处。
如经指正不改者，发现一次由销售秘书处罚款10元决定。
11、谈客夹内所放资料包括项目概况，说辞，平面图，铺位图，价格表，订单，合同，关于房地产的有利信息等相关资料，个人物品资料不许夹在其中。
12、客户登记本每页最多只允许写2个客户信息，凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公，由销售经理负责。
13、销售专员带客户上工地参观时，必须戴安全帽，并随时提醒客户安全问题。
14、销售人员在工作中，不得对客户说任何不礼貌的语言，对每一位客户都应热情接待，不得对客户有任何轻视态度。
违者罚款50元一次。
15、销售部工作人员与其他部门保持融洽关系，见面打招呼问好。
16、销售现场接待客户，与领导或同事交谈时，统一实行普通话。
17、公司领导进入销售部，除接待客户及打电话的同事，其他人应礼貌问候：上午好，中午好，下午好等。
违者罚款10元。
18、开发公司及本公司领导视察售楼部工作时，销售秘书应立即安排其入坐并倒水，若销售秘书脱不开身，应告之手头无工作的同事。
若无人接待全体在场人员每人罚款20元。
19、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。
三、电话接听制度1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话，由前台销售秘书接听电话和详细电话记录。
销售秘书顾不上接听电话的由距离最近销售人员负责接听，无人接听者全体罚款10元。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，需求户型；接听来电后必须进行登记。
4、拨打电话时不可使用免提。
案场内接私人电话不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。
叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。
放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
9、每日电话资源由秘书根据当日排备情况进行分配，销售人员分得电话资源后应及时跟踪回访，做好回访记录。
四、接待制度1、售楼部每天必须按排备顺序接待客户，具体顺序由销售秘书按抽签结果安排。
2、客户进入售楼部，销售秘书询问是否第一次到访，并做客户来访登记。
若是未成交老客户到访，交接到相应的置业顾问接待，若果该置业顾问不在，则由该置业顾问指定专人接待，若指定置业顾问无法接待则由末备接待，成交后业绩与成交置业顾问均分。
3、新到客户点名找某置业顾问接待，该置业顾问可提前接待，接待完后仍按自己的排备接待下一位客户，该客户归接待置业顾问所有。
4、已成交老客户到访由原置业顾问接待，若本人不在，可由末备人员帮忙接待。
5、一备在新客到访时无故离开且3分钟内不归者，由二备接待，一备轮空，不予补接。
6、来访客户若是表明市调人员，则按倒顺序接待，不得借故推脱或无理接待。
7、销售人员不得以任何理由恶意挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的外表、来访动机等，销售人员要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好的形象。
如有发现，停接客户一天。
8、置业顾问正在接待未成交的老客户时，排备顺序轮到该置业顾问接待新客户，如老客户已经交付定金，则该置业顾问可指定人员帮忙办理后续手续自己去接待新客户，该老客户归该置业顾问所有。
如正在接待的老客户未交定金，则销售秘书询问该置业顾问是否马上结束，如能马上结束则排备新客户由该置业顾问接待；如不能马上结束，则排备轮空，不予补接。
9、置业顾问正在接待已成交的老客户时，排备顺序轮到该置业顾问接待新客户，则由销售秘书安排优先接待新客户，已成交老客户由销售秘书指定末备帮忙接待。
10、置业顾问正在接待排备新客户时，新一轮排备轮到该置业顾问接待新客户，则由销售秘书询问该置业顾问是否马上结束，如能马上结束则排备新客户由该置业顾问接待；如不能马上结束，则排备轮空，不予不接。
11、置业顾问正在帮忙接待未成交的老客户时，排备顺序轮到该置业顾问接待新客户，则由销售秘书询问该置业顾问是否马上结束，如能马上结束则排备新客户由该置业顾问接待；如不能马上结束，则接待结束后予以补接到一备。
12、每个客户的成交保护期为20天，20天后所有未成交客户全部打乱重新分配。
保护期内发生撞单，客户确认原则以三天回访记录为主，第一接待为辅，保护期外以三天回访记录为准，若均由三天回访记录，则业绩均分。
保护期外，三人以上发生撞单，业绩充公。
发生撞单事件，5天内提出有效，5天外提出不予解决。
发生撞单事件由销售经理依据客户确认原则予以协商解决，严禁争吵，发生争吵行为则业绩充公。
13、客户二次到访未指定专人接待的，视为新客户按排备顺序接待，接待过程中如发现客户为二次到访，则该置业顾问应主动提出由之前置业顾问负责接待。
如之前置业顾问接手接待则该客户归之前置业顾问所有，排备置业顾问继续排备，如轮过则补接到一备；如之前置业顾问无法接手接待，则由该置业顾问继续接待，客户归排备接待置业顾问所有。
14、客户以家庭为单位不同人员到访，分属不同置业顾问接待的，成交后都在保护期内，且都有3天回访记录的，业绩均分；保护期外的以三天回访记录为准。
（家庭指父母、子女、配偶）15、客户朋友帮忙看房置业顾问接待的，如客户始终未出现一直为朋友出面的，成交后客户归该置业顾问所有；如客户自己第一次到访未指定该置业顾问接待的，则该客户归接待置业顾问所有；如客户第一次到访与朋友共同到访的，且指定之前接待置业顾问接待的，该客户归之前接待置业顾问所有。
16、客户二次到访未指定专人接待的，视为新客户按排备顺序接待，如未发现为二次到访客户且当场成交的，客户归接待置业顾问所有。
若之前接待置业顾问发现该客户为二次到访客户，在接待开始20分钟内可提出由自己接待，客户归之前接待置业顾问所有；接待开始20分钟内发现后自己不接待的，不成交则该客户归之前接待所有，成交则均分；接待开始20分钟后发现为二次到访客户的，由接待置业顾问继续接待，当场成交的业绩均分，不成交则客户归之前接待置业顾问所有；成交后之前接待置业顾问发现客户为二次到访客户的，与之前接待置业顾问无关。
17、老客户介绍新客户到访，如老客户未陪同新客户到访，且未指定接待人员的，按排备顺序接待，新客户归接待置业顾问所有。
老客户陪同新客户到访的，未指定专人接待，则由末备接待，在接待过程中老客户的置业顾问发现新客户为老客户介绍，则新客户由该置业顾问接待，如该置业顾问未发现新客户为老客户介绍，则接待置业顾问继续接待，当场成交的业绩均分，当场未成交的新客户归老客户置业顾问所有。
18、置业顾问约访客户第一次到访未指定专人接待，且没表示有人给打过电话的，视为新客户按排备顺序接待，客户归接待置业顾问所有；约访客户第一次到访未指定专人接待，但表示有人给打过电话的，由末备负责接待，接待过程中客户想起约访置业顾问姓名的，接待置业顾问应主动交客户交给约访置业顾问接待；如约访置业顾问无法接待，则该置业顾问继续接待，当场成交的业绩均分，当场未成交的客户归约访置业顾问所有。
接待置业顾问接待过程中，客户未想起约访置业顾问姓名，但约访置业顾问在接待开始20分钟内认出客户为自己约访的，约访置业顾问可提出由自己接待，若20分钟后认出客户为自己约访的，客户继续由接待置业顾问接待，当场成交的业绩均分，当场未成交客户归约访置业顾问所有。
接待置业顾问接待约访客户过程中，客户未想起约访置业顾问姓名，且约访置业顾问也未认出客户的，当场成交客户归接待置业顾问所有；当场未成交，客户归接待置业顾问所有，但在成交前约访置业顾问发现该客户为自己约访客户，则成交后业绩均分。
20、早上上班前自然到访的新客户，按照当日排备顺序接待，若接待完毕后排备仍未轮到该置业顾问，则该置业顾问继续排备接待下一批次客户；若接待过程中排备已轮过此置业顾问，则轮空，不予补接。
晚上下班后自然到访客户第二天上午9:00前报销售秘书登记，过后无效。
21、客户换名、换电话的须在定房之前报备销售秘书，不报备的若发现为恶意抢单则业绩充公。
22、外销提供的客户资源由销售秘书按当日排备顺序均分，外销带客户到访的按排备顺序接待。
23、客户在洽谈区落座后，未轮到接待客户的相关人员要为客户倒水，或者为接待客户的置业顾问提供服务。
24、同事在接待客户时，其他人不得任意打断，若接待客户的置业顾问遇到无法解决的问题时，可向销售经理，或其他同事帮忙解决。