创建文明城市“文明窗口”工作实施方案
2024年创建文明窗口工作计划(二篇)
2024年创建文明窗口工作计划按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明窗口”服务活动，特制定本工作计划。
一、指导思想坚持以____体系为指导，认真____和____、____，全面落实____，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建“文明窗口”为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。
二、主要目标1、____领导好领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”，在创建“文明窗口”活动中____领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建“文明窗口”的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。
全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好院____战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。
在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故。
5、社会评价好认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达到良好。
三、实施步骤（一）宣传发动阶段围绕创建“文明窗口”主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建“文明窗口”活动领导小组，制定实施方案。
同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
2023年窗口行业创建文明城市工作方案范本
2023年窗口行业创建文明城市工作方案范本创建文明城市是窗口行业的首要任务之一，是实现城市可持续发展的关键所在。
本文将提出____年窗口行业创建文明城市工作方案的范本，主要包括以下几个方面：城市环境美化、居民素质提升、城市管理创新、社会文化繁荣和科技创新等。
一、城市环境美化（____字）1.1 提升城市绿化率：增加城市公园、广场、绿化带等绿地面积，提高城市绿化率。
制定绿化计划，明确绿化目标和责任，推动植树造林和花卉种植，提高城市景观品质。
1.2 加强环境保护：加大对环境污染治理力度，落实排污许可证制度，推动高污染企业减排改造。
加强大气、水质、噪声等环境监测，加强废弃物分类处理和资源回收利用。
1.3 加强城市清洁：增加环卫设施投入，提高城市公共区域清洁度。
完善垃圾收集、运输和处理体系，推行垃圾分类制度，提高垃圾处理效率。
1.4 优化交通环境：推动城市公共交通发展，鼓励居民使用地铁、公交等公共交通工具，减少私家车使用。
加强道路交通管理，改善拥堵状况，提升道路安全管理水平。
二、居民素质提升（1500字）2.1 加强文明礼貌教育：开展面向全体居民的文明礼仪教育活动，宣传文明交通、文明用语、文明消费等。
组织志愿者服务队伍，引导居民诚信守法，文明待人。
2.2 弘扬社会公德：开展志愿者服务行动，推动社会公德的形成和发展。
加强社会组织的参与，推动社会公德的宣传和践行，弘扬敬老爱幼、互助友善的社会风尚。
2.3 提高居民健康素养：开展健康教育活动，普及健康知识，提倡健康生活方式。
组织居民参加体育锻炼、健康讲座等活动，提高居民身体素质和健康意识。
2.4 加强义务教育普及：提升义务教育质量，加大教育资源投入，改善学校条件。
推动学生全面发展，注重德育教育，培养学生良好的道德品质和公民意识。
三、城市管理创新（1500字）3.1 推进数字化城市建设：推动数字技术在城市管理中的应用，建设智慧城市。
推行电子政务，提高信息化管理水平，加强城市信息安全保障。
文明窗口创建方案
四、实施步骤
1.调查分析：了解窗口单位现状，找出存在的问题。
2.制定方案：根据调查结果，制定具体可行的创建方案。
3.组织实施：各部门协同配合，分阶段推进创建工作。
4.检查验收：对创建成果进行检查验收，确保各项措施落实到位。
5.总结经验：总结创建过程中的好做法，形成长效机制。
3.文明窗口创建工作成为全市文明创建的亮点。
4.形成一套可复制、可推广的文明窗口创建经验。
本方案旨在为文明窗口创建工作提供具体指导，在实际操作过程中，需根据实际情况进行调整和完善。各部门要高度重视，切实加强组织领导，确保创建工作取得实效。
第2篇
文明窗口创建方案
一、前言
为贯彻落实我国关于创建文明城市的决策部署，提升窗口单位的文明服务水平，树立窗口单位的良好形象，本方案旨在从窗口单位的服务质量、服务环境、服务流程等方面进行全面优化，确保文明窗口创建工作取得显著成效。
（3）加强窗口单位信息化建设，实现数据共享，减少纸质材料提交。
3.营造文明服务环境
（1）加强窗口单位环境卫生管理，保持环境整洁。
（2）设置文明服务提示语，引导群众文明办事。
（3）设立志愿服务岗位，为群众提供咨询、引导等服务。
4.提升群众满意度
（1）开展窗口单位满意度调查，及时了解群众需求。
（2）针对群众反映的问题，及时整改，提高服务质量。
4.提升群众满意度，树立窗口单位良好形象。
三、具体措施
1.加强窗口单位队伍建设
（1）开展文明服务培训，提高工作人员的服务意识和能力。
（2）建立窗口单位工作人员考核制度，将文明服务纳入考核内容。
（3）加强窗口单位党风廉政建设，树立廉洁自律的工作作风。
文明窗口创建实施方案
文明窗口创建实施方案一、背景。
随着城市的发展和社会的进步，文明城市建设成为了每个城市都需要关注的重要议题。
而文明窗口作为城市文明建设的重要窗口和载体，更是需要得到重视和加强。
因此，制定文明窗口创建实施方案，对于提升城市形象、增强市民文明素质具有重要意义。
二、目标。
1. 提升城市文明形象，打造良好的城市品牌；2. 增强市民文明素质，培养良好的社会公德；3. 加强文明窗口的管理和服务水平，提升市民满意度。
三、实施步骤。
1. 制定文明窗口创建标准。
确定文明窗口的创建标准，包括窗口布局、装饰、服务流程等方面的规范，以确保文明窗口的统一形象和服务质量。
2. 选址和规划。
根据城市规划和市民需求，选择文明窗口的合适位置，并进行规划设计，确保窗口的便利性和美观性。
3. 宣传推广。
利用各种渠道，包括城市宣传栏、社交媒体等，进行文明窗口的宣传推广，提高市民对文明窗口的认知度和关注度。
4. 培训和管理。
对文明窗口的工作人员进行相关的文明礼仪培训，提升他们的服务意识和素质。
同时，建立健全的管理制度，加强对文明窗口的日常管理和监督。
5. 定期评估。
建立文明窗口的定期评估机制，对文明窗口的服务质量和市民满意度进行评估，及时调整和改进工作。
四、保障措施。
1. 加强领导和组织保障，明确责任分工，确保文明窗口创建工作的顺利进行；2. 加大投入，提供必要的经费和物质支持，确保文明窗口的建设和运营；3. 加强宣传引导，引导市民积极参与和支持文明窗口的建设和发展；4. 加强监督检查，建立健全的监督机制，确保文明窗口创建工作的规范实施。
五、预期效果。
1. 城市文明形象得到提升，市民满意度明显提高；2. 市民的文明素质得到提升，社会风气更加和谐；3. 文明窗口成为城市的一张靓丽名片，吸引更多市民和游客的关注和参与。
六、总结。
文明窗口的创建实施方案是一项系统性工程，需要多方的协调配合和长期的持续努力。
只有通过不懈的努力和创新，才能够真正实现文明窗口的建设目标，为城市的文明进步贡献力量。
窗口文明创建实施方案
窗口文明创建实施方案一、背景分析。
随着城市化进程的加快，城市窗口文明建设已经成为了城市管理的重要内容。
窗口文明是城市的一张名片，直接关系到城市形象和市民素质。
因此，制定窗口文明创建实施方案，对于提升城市形象、改善市民生活质量具有重要意义。
二、目标确定。
1. 提升城市形象，通过窗口文明创建，打造城市的良好形象，吸引更多的人才和投资。
2. 增强市民素质，通过文明创建活动，引导市民养成良好的行为习惯，提升整体素质。
3. 推动城市发展，窗口文明创建不仅仅是一项形式，更是城市发展的动力，可以促进城市的经济、社会、文化的全面发展。
三、实施方案。
1. 加强宣传教育，通过各种媒体宣传，倡导文明礼仪，普及文明知识，引导市民养成良好的行为习惯。
2. 完善管理制度，建立健全的窗口文明管理制度，加大对窗口文明不文明行为的监管和处罚力度，形成长效机制。
3. 增设文明设施，在公共场所增设文明设施，如垃圾分类箱、公共卫生间等，方便市民生活，提升城市整体文明程度。
4. 开展文明创建活动，组织开展各类文明创建活动，如文明交通宣传周、文明餐桌行动等，引导市民参与，营造浓厚的文明氛围。
5. 强化督查考核，建立窗口文明创建的督查考核机制，对各项创建工作进行全面评估，及时发现问题，加以整改。
四、保障措施。
1. 资金保障，市政府加大对窗口文明创建的资金投入，确保实施方案的顺利推进。
2. 人力支持，加强对窗口文明创建工作人员的培训和管理，提高工作效率和质量。
3. 社会参与，鼓励社会各界积极参与窗口文明创建，形成全社会共同推动的良好局面。
五、预期效果。
1. 城市形象得到提升，市民满意度明显提高。
2. 市民素质明显改善，文明行为成为社会风气。
3. 窗口文明创建成为城市的软实力，推动城市经济社会全面发展。
六、总结。
窗口文明创建实施方案的制定，是城市管理的重要内容，也是城市发展的需要。
只有通过各项具体措施的落实，才能真正实现城市形象的提升，市民素质的改善，推动城市的全面发展。
2024年创建文明示范窗口工作计划
2024年创建文明示范窗口工作计划一、背景介绍文明示范窗口是城市形象的窗口，是一种以城市为单位，通过开展各类文明活动、推进城市管理和服务的创新，强化城市软实力和文明形象的方式。
通过创建文明示范窗口，可以提高城市吸引力和竞争力，促进城市的可持续发展。
二、目标设定1. 提升城市文明形象和软实力，树立良好的城市形象；2. 加强城市的城市管理和服务水平，提高市民的幸福感；3. 增加文化、旅游、商务等领域的投资和合作机会，促进城市的经济增长和社会发展。
三、工作内容1. 加强城市规划和建设（1）完善城市规划，合理布局建设文明示范窗口的区域；（2）加强基础设施建设，提供良好的城市环境和服务设施；（3）加强公共交通系统建设，提供便捷的交通服务。
2. 推进城市管理和服务水平的提升（1）加强城市管理，建立健全城市管理制度；（2）提升市民素质，加强文明礼仪教育；（3）改善市民生活，提供优质的公共服务。
3. 组织开展文化和体育活动（1）举办文化展览活动，展示城市的历史文化和当代艺术；（2）组织体育比赛活动，提升市民体育健康水平。
4. 加强环境保护和绿化建设（1）开展环境保护宣传教育活动，提升市民环保意识；（2）推动绿色建筑和节能减排，改善城市环境质量；（3）加大绿化工程力度，提高城市绿化覆盖率。
5. 加强宣传推广工作（1）开展各类宣传活动，提升城市知名度和美誉度；（2）建立宣传渠道，利用互联网、媒体等手段进行宣传推广；（3）邀请专家学者和媒体代表参观考察，增加对城市的关注度。
四、工作流程1. 制定详细的工作计划，明确目标和任务，分解工作细节；2. 协调各相关部门，明确工作职责和合作方式，形成工作合力；3. 开展调研和实地考察，了解城市的实际情况和需求；4. 组织专家论证会议，征求专业意见，优化工作方案；5. 确定工作计划，并分阶段实施，及时总结经验教训，不断优化工作效果。
五、预期成果1. 城市文明程度明显提升，市民素质全面提高；2. 城市软实力和竞争力进一步提升，吸引更多的投资和合作机会；3. 增加文化、旅游、商务等领域的投资和合作机会，促进城市的经济增长和社会发展；4. 增加城市的知名度和美誉度，提升城市的国际影响力；5. 改善市民生活，提高市民的幸福感和获得感。
窗口行业创建文明城市工作方案(三篇)
窗口行业创建文明城市工作方案各支部、科室：我院为创建文明城市“文明窗口”工作单位，为切实配合好我市创建____省文明城市工作先进城市有关工作，根据市委、市政府指导精神及卫生局要求，结合我院工作实际，制定本方案。
一、指导思想坚持以____和____为指导，全面贯彻落实____，巩固我院文明城市建设成果，加强医院行风建设和内涵建设，全面推进规范化服务，努力改善医院环境和服务流程，为病人提供方便、快捷、温馨、质优的综合服务，实现医院协调发展。
二、领导小组组长：杨献忠副组长：尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤、____军成员：各职能科室及临床医技科室主任三、工作内容围绕创建目标，为落实工作责任，查找突出问题，研究工作举措，加大工作力度，确保创建工作的全面达标。
㈠积极推进文明行业创建工作。
将精神文明建设理论学习纳入党总支学习计划，建立并完善领导领导干部理论学习考核制度，引导党员干部深刻认识____的科学内涵、精神实质、根本要求。
深入推进卫生文化建设，注重总结提炼具有医院行业和医务工作者个性特点的行业精神，使其逐步形成我院广大医务工作者自觉遵循的行为规范。
深入推进文明单位、文明家庭创建活动。
(责任科室：党办责任领导：张涛)㈡大力开展群众____国卫生运动。
____开展门诊大楼和住院区及家属区环境卫生集中整治，加大对医院厕所的卫生管理力度，做到保洁及时，无异味，电梯内环境清洁卫生，彻底清理卫生死角。
(责任科室：总务科责任领导：____军)㈢进一步加强医院管理。
改善就医环境，合理设置导医标识，公开主要收费项目。
优化就医流程，缩短群众就医等候时间，免挂号费及挂号程序，收费、取药各窗口患者排队等候时间不超过____分钟(中药房窗口患者排队取药等候时间不超过____分钟)，保证患者就诊高峰时段无拥挤、扎堆现象发生。
导诊台、收费处、住院处、药房、合管办等服务窗口实行“挂牌”服务，公示服务人员信息，接受患者监督。
2024年创建文明示范窗口工作计划（3篇）
2024年创建文明示范窗口工作计划为响应我国移动通信行业关于创建文明示范窗口的号召，并考虑到宁海分公司具体的实际情况，特此制定本文明示范窗口工作计划。
一、指导思想本计划遵循我国省精神文明建设委员会的相关文件要求，及宁波党群对创建工作指导意见，积极开展文明窗口创建活动。
我们以树立和弘扬职业道德为切入点，深入开展文明礼仪和规范服务，全面提升服务水平；加强科学管理，纠正行业不正之风。
我们倡导优质服务，提升工作效率，增强管理水平和班组整体素质，全力以赴完成各项任务。
二、创建目标通过扎实有效的创建工作，实现班组成员的团结协作，激发进取精神，提升宁海移动分公司的对外形象，努力打造优秀文明示范窗口，树立一流信息企业形象。
三、具体措施1、提升思想道德建设，增强文明创建意识。
确保各营业厅每日晨会的业务学习，要求各班组每日对业务受理流程进行演练，以真诚、主动、热情、耐心、周到的服务态度对待每一位客户，始终体现宁海移动的良好风貌。
2、规范营业厅管理，提升营业人员服务素质。
营业厅是客户体验公司精神风貌的重要场所，分公司检查小组将不定期加强对各营业厅的检查，对营业员的服务礼仪、语言文明、操作规范等进行严格检查，发现问题及时整改；要求营业厅负责人每日进行现场巡视，记录巡视情况，并在晨会上进行反馈。
3、加强团队建设，提高员工凝聚力，共同打造文明示范窗口。
有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，将企业文化与日常工作相结合，体现创建活动的意义，提升营业厅服务质量，增强员工业务技能，提高团队凝聚力，培养员工间的协作精神，形成团结向上、相互促进的工作氛围，让每位员工都有自我展示的机会，培养主人翁意识，做到文明优质服务细节。
4、提高职业道德，树立一流信息企业形象。
倡导爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工提升内在素质，塑造良好形象，规范服务，提供优质服务，推动社会文明新风尚；在工作中使用文明用语，杜绝不文明用语，提供微笑服务，耐心细致回答客户疑问，争创文明服务，争做文明员工。
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创建文明城市“文明窗口”工作实施方案
各支部、科室：
我院为创建文明城市“文明窗口”工作单位，为切实配合好我市创建河北省文明城市工作先进城市有关工作，根据市委、市政府指导精神及卫生局要求，结合我院工作实际，制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，巩固我院文明城市建设成果，加强医院行风建设和内涵建设，全面推进规范化服务，努力改善医院环境和服务流程，为病人提供方便、快捷、温馨、质优的综合服务，实现医院协调发展。
二、领导小组
组长：杨献忠
副组长：尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤、李建军
成员：各职能科室及临床医技科室主任
三、工作内容
围绕创建目标，为落实工作责任，查找突出问题，研究工作举措，加大工作力度，确保创建工作的全面达标。
㈠积极推进文明行业创建工作。
将精神文明建设理论学习纳入党总支学习计划，建立并完善领导领导干部理论学习考核制度，引导党员干部深刻认识科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求。
深入推进卫生文化建设，注重总结提炼具有医院行业和医务工作者个性特点的行业精神，使其逐步形成我院广大医务工作者自觉遵循的行为规范。
深入推进文明单位、文明家庭创建活动。
（责任科室：党办责任领导：张涛）
㈡大力开展群众性爱国卫生运动。
组织开展门诊大楼和住院区及家属区环境卫生集中整治，加大对医院厕所的卫生管理力度，做到保洁及时，无异味，电梯内环境清洁卫生，彻底清理卫生死角。
（责任科室：总务科责任领导：李建军）
㈢进一步加强医院管理。
改善就医环境，合理设置导医标识，公开主要收费项目。
优化就医流程，缩短群众就医等候时间，免挂号费及挂号程序，收费、取药各窗口患者排队等候时间不超过15分钟（中药房窗口患者排队取药等候时间不超过30分钟），保证患者就诊高峰时段无拥挤、扎堆现象发生。
导诊台、收费处、住院处、药房、合管办等服务窗口实行“挂牌”服务，公示服务人员信息，接受患者监督。
职能科室悬挂去向告知牌，方便群众办事。
文明监督岗要有人和岗位职责，职责主要有维护秩序、劝导文明行为、提供文明服务等内容。
加强医疗质量管理，防范医疗事故发生，杜绝医疗责任事故。
院内开展戒烟活动。
（责任科室：财务科、医务科、药剂科、门诊部、监察室、合管办责任领导：李凤芹、智红、尚卫河、李桂元、陈彦春、王勇）
㈣加强卫生行风建设。
倡导文明用语，杜绝服务禁语，讲究文明礼仪，主动向患者问好，主动向行动不便的患者提供必要的帮助，改善服务态度。
医务人员不优亲厚友，检查场所无带熟人加塞检查现象。
无收受“红包”、开“大处方”现象。
医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位，树立医务人员良好形象。
有高效的投诉处理机制，门诊大厅设立投诉电话，公布投诉受理科室，建立投诉记录薄，认真受理和处理患者反映的问题。
（责任科室：党办室、监察室责任人：张涛、陈彦春）
四、实施步骤
根据市委、市政府创建文明城市工作总部署，我院创建活动分为动员部署、创建推进、巩固提高和迎检准备四个阶段。
㈠动员部署阶段（2008年8月1日开始）成立组织机构，制定工作方案，广泛宣传发动，分解目标任务，落实工作责任。
㈡创建推进阶段（2008年8月10日~9月10日）根据创建目标任务，结合实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，并提出整改意见，抓好落实。
㈢巩固提高阶段（2008年9月11日~2011月5月1日）9月20日，根据分解的工作任务，医院将组织人员进行检查，提出限期整改意见。
各科室根据整改意见，认真进行整改。
接受督导组的明查暗访。
㈣迎检准备阶段（2011年5月1日~5月底）积极做好迎接市创建文明城市工作领导小组办公室检查验收和全省考评检查各项准备工作。
五、工作要求
㈠加强领导，明确责任。
成立创建省级文明城市领导小组，按照“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能科室相协调的原则，层层落实责任制，实施责任追究制。
㈡提高认识，营造氛围。
邯郸创建省级文明城市先进城市，不仅仅是为了获取一块金字牌匾，更是更好地贯彻科学发展观、优化发展环境，推进城市化进程，促进经济社会又好又快地发展。
为此，我们全院要统一思想，增强创建的责任感和紧迫感，要广泛宣传创建中的先进典型，用身边的人和事感染、启发大家，努力形成比学赶超的局面。
㈢落实责任，严格考核。
各科室责任人要认真抓具体落实工作，党办室和纪检监察室定期或不定期检查督导检查，特别是对检查验收期间发生问题的科室和个人要给予严肃处理，对问题性质严重、影响恶劣的还要采取经济处罚、行政处理等措施。
党办室负责对检查中存在的问题和先进事迹及时进行工作总结，并向院党委汇报。
六、考评标准
1、医院整体环境整洁；导医标识清晰；主要收费项目公开。
2、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。
4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。
5、有高效的投诉处理机制。