淘宝运营绩效考核表
淘宝运营考核表
权分 9 8 6 6 5 6 5 6 7 6 6 8 2 5 6 3 6 5 分数：
自评分
运 营 考 核 表
（ 能 力 态 度 业 绩 1 0 0 分 ）
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 考核人：
考核日期：
团队分
备注 销售目标、推广目标 达到月销售额目标70%算合 格
职位
序号 1 2 3 4
指标 运营计划完成情况 销售目标完成率 销售毛利润率（总销售额-销售成本/总 销售额*100% 推广费用率（推广费用/总销售额） 核心员工保有率（核心员工流失率控制 在25%以下 人员培训（部门人员培训，每月一次） 专业知识（运营管理、天猫规则、产品 知识） 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的 工作事务） 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 工作执行力（是否遵守上级指示，并及 时准确向上级汇报工作） 工作责任心（是否主动承担更多的责 任） 团队精神（是否顾全大局，注重团队合 作） 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体） 工作中是否有重大错误事件发生 每月10号出具淘宝运营报告 部门员工满意度 团队人员协调性 综合评定 被考核人：
迟到、早退、请假
员工评价 高效率运作
：ห้องสมุดไป่ตู้
考核日期：
淘宝天猫运营团队绩效考核表
淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。
考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。
具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。
1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。
1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。
2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。
考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。
具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。
2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。
3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。
考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。
3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。
3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。
4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。
考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。
4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。
5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。
绩效考核表--淘宝收费推广人员
5
6
7
8
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
学习力
25%
1级：有学习意识但无行动
2级：主动学习
3级：自费学习并得到技能
4级：学习后用于实践
5级：学习后实践并得到良好效果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
承担责任能力
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
2
淘宝客
30%
1.淘宝客月成交额
2.淘宝客月平ROI（投资收益率）
1.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
2.ROI及格线8,
8-10,10-15，15以上
3.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
3
钻石展位
10%
1.钻展成交额
2.淘宝客ROI（投资收益率）
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
执行力
25%
1级：主动提出并执行
2级：举一反三执行
3级：完全执行
4级：基本执行
5级：不执行
1级25分
2级20分3级15分4级1Fra bibliotek分5级0分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× 85 %+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年 月 日
3级：着手解决问题，减少业务流程
淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表
B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
计： 体扣分事项
绩效工资； 绩效考核的得分核
ห้องสมุดไป่ตู้
55分
2
工作 态度
淘宝大学问 题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考勤
当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分； 旷工扣20分一次
5分 10分
3
团队 团队成员 团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打
合作
协作 分）
10分
1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款
人力资源部 客户反馈
投诉
3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10 分。 凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪 行为，一次扣20分。
电商部经理
5
加减 分项
违纪
奖励
特殊 贡献
等级评定：
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除 扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原
人力资源部
因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损
公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做
与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外
淘宝运营绩效考核空白
序列
考核指标
个人绩效考核标准
分值（100）
考核人
1
运营计划
根据月初运营计划考核工作 完成度
30
总经理
当月单个流量渠道同比、环比流量
2
流量渠道 变化情况；当月多个流量渠道同比
30
总经理
、环比变化情况。
能否按照计划安排产品的上下架，
3
产品渠道 合理安排产品的运营推广时间节点
20
总经理
。
4
活动渠道
淘宝官方活动数量、质量；店铺内 活动策划与实施
运营绩效考核表
运营工资=级别底薪+绩效奖金+项目奖金+部门月度奖金（完成部门努力目标本项享有，未完成努力目标，本项为标
部门绩效考核标准
权重
绩效分值
店铺评分<4.92
100%
1
描述动态评分 努力目标：4.92<店铺评分<4.95
30%
130%
冲刺目标：店铺评分>=4.95
2
团队关系 满分加10分，80%以上满分加5分，
50%以上不加分，50%留职查看。
下班后组织同事聚餐 、游戏等
3
4 5
责任人：
价值观
永不言弃，乐观向上；能否以专业 的态度和平常的心态做非凡的事 情；诚实正直，信守承诺；共享共 担，以小我完成大我；突破自我， 迎接变化；关注客户的关注点，为 客户提供建议和帮助，帮助客户成 长。
180%
销售目标(按 基础目标：
2
月度支付宝到 努力目标：
帐)
冲刺目标：
100%
60%
130%
180%
基本目标：较上月营业额增长率 <10%
【电商人必备】淘宝京东拼多多运营 绩效考核表
被考核人
王大锤
部门
营销部
序
考核内容
号
1 完成团队销售目标
营销部门王大锤绩效考核表
考核期间
7月~9月
考核人
职位
销售经理
入司时间
第一部分：工作任务（权重70%，请按照百分制填写）
考核标准（时间、成本、质量）
在此期间内达成10万元的销售额目标
2 组建出自己的销售团队
在此期间内，团队的人数要达到5人以上
60~69 60以下
—经常超出预计要求完成工作目标，且效率及质量出色 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量较好 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量一般
—大多数情况能按要求完成主要工作目标，但有较多需改进之处 —经常不能按照预计时间及质量要求完成工作目标
主管综合评价:
第三部分：考核评定
人力资源及总经理意见（培训建议和发展计划）
B.沟通能力较强，能够主动与同事进行有效沟通，推进工作进展 80-89分
C.沟通能力合格，能够与同事顺畅沟通，保证工作顺利进展 70-79分
8%
D.仅在工作必要时与同事协调工作，沟通方式或主动性尚需改进 60-69分
E.沟通能力差,不能与同事顺畅交流和合作,影响工作进展 60分以下
A.对下达的任务举一反三，判断准确并能延伸思考；处理迅速，高效完成工作目标 90-100分 B.对下达的任务理解力强，判断准确，能圆满完成工作目标并有所突破 80-89分 C.能够准确理解下达的任务，并作出准确判断，能按要求完成任务 70-79分 D.对下达的任务理解力较差，判断能力一般，需要协助和多次反复才可完成任务 60-69分 E.对下达的任务理解力差，无法独立处理完成 60分以下
【表格】淘宝天猫各岗位绩效考核表(范本)
23
24
25
26
27
合计
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
总经理审批：
__月份当当&库巴运营绩效考核表
位：_______; 子账号名称：____
姓名：__;
职位：_______;
__月份当当&库巴运营绩效考核表
子账号名称：____
序号
1
4
5
基础项
6
(评分规则：无法忍受，
7
2分；有待改进，4分；
8
及格，6分；优秀，8
9
分；卓越,10分）
10
11
12
加分项
13
14
15
16
17
18
19
20
扣分项
21 22
考核项目 月销售额完成率（月目标____元，实际为____元，完成率____%） 转化率目标完成率（月目标____%，实际完成_____%，完成率____%） 投入产出比达成率（月目标______%，实际为______%，完成率____%） 流量目标完成率（月目标_________UV，实际完成_________UV，完成率____%） 活动报名完成率（月目标_____%，实际完成_____%，完成率______%） 店铺运营能力 责任心 工作积极性 工作严谨度 工作效率及效果 学习积分：主动学习并分享、组织团队培训：+1分/次 积极建言献策，获公司采用并产生良好效益的：+1分/次 加班（须申请）：+0.5分/h 全勤：+3分 总经理特别加分（奖励表现突出的同事，额度：2-10分） 迟到或早退：-1分/10分钟（计算方式四舍五入取整十） 无故旷工：-10分/天 本职工作未按时完成：-1分/项 上班玩游戏或看与工作无关网关、视频：-5分/次 未在规定时间递交计划/总结、报表等：-1分/份 兼职：发现一次-10分 擅自泄露公司资料及运营数据给外部人员：-10分/次 工作上的沟通不诚信、撒谎、欺瞒，视情节严重扣：-2~10分/次 【重大失误】误删宝贝（尤其是爆款的）：-10分/宝贝 【重大失误】误操作造成店铺扣分：-1分/0.2分（淘宝罚分） 【重大失误】误操作导致宝贝降权：-5分/宝贝 【重大失误】误操作导致整店降权：-10分/次
电商运营绩效考核表
3、消费者投诉。
无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。
违纪凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。
2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。
3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
奖励工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。
举例：待定特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上。
2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。
3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。
根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。
举例：等级评定：A：95分（含）以上优秀B：85分（含）——95分（不含）良好C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格E：60分以下不及格连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。
已经有工龄工资的减少一年。
95分以下的不参与优秀员工评选。
绩效工资的核算：当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：5加减分项投诉电商部经理人力资源部电商部经理人力资源部。
运营助理绩效考核表(试运营)
独立访客数量，(些考核按当月计划数据为依据）
页面到达次数/广告展现次数；
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。
当月各平台计划销售数据分解到每个员工的任务量，如增长可按比例来加分。
比上月增上的百分率
工作积极主动性 工作责任心
部门内协作或跨部门工作协作
其他工作，不设分数 个人当月绩效得分超过100分时，根据超额多少给于200-300元奖励。 2.大型促销活动成绩优异的，根据情况给予适当奖励。 4、对工作有突出贡献等其他机动奖金 1、大型促销活动,不计入个人销售金额,计入工作表现奖金
运营助理绩效考核表(试运营) 考核项目 KPI指标 转化率
订单转换ROI
DSR动态评分
工作内容 UV：
点击率
跳出率：
业 绩
销售计划完成情况
业绩增长 比上月增上的百分率
工 作 态 度
日常工作任务
团队协作
其它工作
工作表现奖金
特殊情况处理方案
特殊情况处理方案
错误减分运营以及运
25分
25%
10分
10%
日常订单处理 5分 日常售后 日常工作交接 5分 部门主管交代的工作任务 5% 5%
月绩效评分减半
的扣30－50分。
绩效系数=绩效总评分/100 当月实际工资=保底工资+绩效工资*绩效系数+工作表现奖
标是动态的，根据店铺营，平台情况，公司发展可作调整。 运营以及运营助理算的是单店的销售
备注：其中考核指标是动态的，根据店铺营，平台情况，公司发展 运营以及运营助理算的是单店的销售
(试运营) 内容 大于3% 大于等于2% 小于2% 大于6% 大于等于1:4 小于3% 小于4.7 大于等4.7 大于4.8 分值 12 9 7 12 9 7 12 10 8 12 9 7 天于5% 大于等于3% 小于1% 天于5% 大于等于3% 小于1% 12 9 7 12 9 7 9% 9% 9% 10% 9% 9% 权重 得分 绩效总分
淘宝绩效考核表(员工)
员工绩效考核表部门姓名岗位日期年月日考核项目考核指标权重评价标准自评主管审核工作业绩定量指标产品发错货率10% 每发现一笔扣1分事项追踪进度10% 整体操作情况订单修正率10% 订单修改出现延误工作，每发现一次扣1分工作积极性10% 对工作总是怀有做到最好的愿望工作满意度5% 客户（含公司员工）每投诉一次扣2分，扣到该项为0分为止定性指标团队协作5% 因个人原因而影响整个部门工作的情况出现一次，扣除该项5分制度执行情况10% 每违规一次扣1分表现记事7%表现优良事迹每次加4分提出合理化建议并给采纳的奖励3分工作态度工作责任心7%7分：有强烈的责任心，从来没有失职行为5分：有较强的工作责任心，极少有失职行为3分：有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为2分：有一定的工作责任心，时常有失职行为1分：基本上没有工作责任心，工作失职习以为常工作态度7%7分：工作态度非常端正，工作任务从来不会延迟5分：工作态度较为端正，工作任务极少延迟3分：工作态度相当端正，工作任务偶尔也会延迟2分：工作态度不太端正，工作任务经常会延迟1分：工作态度很不端正，工作任务延迟习以为常团队意识7%7分：有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作5分：有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作3分：有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作2分：有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作1分：基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作服从意识7%7分：有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准5分：有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准3分：有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准2分：有一定的服从意识，时常违反规章制度和工作标准1分：基本上没有服从意识，违反规章制度和工作标准习以为常其它事项员工出勤率5%1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到次数超过3次或早退一次，扣1分直至0分为止2．月度旷工1次以上者，该项得分为0备注参评者综合评价（包括工作上的意见建议）最总得分等级个人反馈意见本人签名：主管签名：审批：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
总计评分 最终得分
5.老顾客同比增长数据每月要统计并做与调整与相应对策(2%)
经理签字：
签字日期：
负责客户关系的维护促进重复购买几率（15%）
1.建立买家群，与客户互动的旺旺群。(4%)
2.整出不同级别的买家，对不同级别的顾客做出相应的维护。(4%)
职
责
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到
四
工作内容 主管处，针对店里贵宾顾客做不定期的回访(3%)
4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)
淘宝运营绩效考核表
岗位名称： 淘宝部运营
岗位在职人员姓名： 梁秋庆
制定本店年度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
职
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
责
一
工作内容 2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10%）
负责店铺整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
1. 负责产品选款，上架，推广，售后服务等经营与管理工作（7%） Nhomakorabea职
2. 店铺日常维护，保证店铺正常运作，优化店铺及商品排名（7%）
责
二
工作内容 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。(7%)
4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案(7%)
5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题(7%)
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
1.每天不定时观察店铺数据，直通车消耗，做出适当的调整与对策（8%）
职
责
2.监督并指导客服工作行为（6%）
三
工作内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，主图制作(5%)
4.整理和分析快递与发货的交接问题，提出有效意见反馈到主管(6%)