淘宝运营考核标准
电商运营绩效考核标准
电商运营绩效考核指标一、销售业绩（30分）1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。
2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。
二、流量与转化率（30分）1.网站流量（15分）-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。
2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。
三、客户满意度（10分）1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。
2.投诉处理及时性与满意度（5分）-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。
（X=总处理时长/投诉数量）-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。
（X=满意投诉数量/总投诉数量）四、营销活动效果（20分）1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。
2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。
六、数据分析与报告（5分）-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。
-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。
-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。
七、团队协作（5分）- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。
- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。
淘宝运营绩效考核标准
电商运营绩效考核标准在电商行业中，运营团队的绩效评估对于公司的整体表现和长期发展至关重要。
一个合理的绩效考核标准可以激励团队成员发挥更大的潜力，提高工作效率，从而推动公司的业务增长。
本文将探讨电商运营绩效考核标准的核心要素和制定方法。
一、核心指标1.销售额：销售额是衡量电商运营效果最直观的指标。
通过对销售额的考核，可以了解产品的市场接受度以及营销策略的有效性。
2.转化率：转化率反映的是网站访客转化为客户的比例。
高转化率意味着用户对产品或服务有较高的满意度和购买意愿。
3.客户满意度：客户满意度是衡量运营效果的重要标准。
通过调查和反馈，了解客户对产品、服务以及售后支持的评价，以便改进运营策略。
4.订单量：订单量反映了客户的购买活跃度和产品需求。
5.退货率：退货率是衡量客户满意度和产品质量的一个重要指标。
低退货率通常表明客户对产品和购物体验的认可度高。
二、其他考虑因素1.运营成本：评估运营过程中的成本效益，包括采购成本、营销费用、运营人力成本等。
2.库存管理：良好的库存管理可以避免产品积压和浪费，确保充足的库存以满足客户需求。
3.订单处理速度：快速、准确的订单处理可以提高客户满意度，提升公司形象。
4.用户体验：关注网站的用户体验，如页面加载速度、用户界面设计等，有助于提高客户留存率和转化率。
5.数据分析能力：能够运用数据分析工具对运营数据进行有效分析，为决策提供支持。
6.团队协作与沟通能力：良好的团队协作和沟通能力有助于提高工作效率，促进部门间的协作。
7.创新能力：不断尝试新的运营策略、产品和服务，以适应市场变化和客户需求。
8.危机处理能力：在面对突发问题时，能够迅速、妥善地处理，保障客户利益和公司声誉。
三、制定绩效考核标准的方法1.明确目标：首先，要明确公司的发展战略和目标，确保绩效考核标准与公司目标保持一致。
2.数据支撑：运用数据分析和监测工具，收集运营数据并定期评估，以确保绩效考核的客观性和准确性。
网店各工作岗位的考核标准
网店各工作岗位的考核标准作者：临沂百度推广出处网址：/运营部非主管人员部分：4.1 网店运营专员A. PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。
B. PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。
C. 成交人数：即实际发生购买的人数。
D. 订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。
E. 成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。
是目标管理的最核心KPI指标。
F. 平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。
G. 客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。
4.2. 推广专员A． UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。
跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。
该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
淘宝运营kpi考核指标
淘宝运营kpi考核指标
1. 订单量：包括成交订单和退单订单的总量，反映了店铺的销售情况。
2. 客单价：指平均每个订单的订单金额，反映了消费者的付款意愿和消费水平。
3. 交易转化率：指店铺的访客与成交订单的比例，反映了店铺的营销和推广效果。
4. 流量来源分析：通过淘宝后台的数据分析工具，了解不同渠道的流量来源，为店铺的营销策略提供参考。
5. 客户满意度：通过买家给出的评价，了解店铺的服务质量和产品质量，为进一步优化服务提供指导。
6. 店铺转化率：指店铺访客与成交订单的比例，反映了店铺的用户体验和产品吸引力。
7. 店铺好评率：指买家给出的店铺好评率，反映了店铺的服务质量和产品质量。
8. 订单满足率：指店铺能够按时发货并保证快递配送的成功率，反映了店铺的服务质量和运营能力。
9. 品类销售占比：指不同品类商品成交金额的占比，为店铺发展战略提供参考。
10. 新客户增长率：指新客户占比的增长率，反映了店铺的营销和推广效果。
淘宝新店首月运营考核内容
淘宝新店首月运营考核内容
淘宝新店首月运营考核内容可以包括以下方面：
1. 销售额：根据新店首月的销售额进行考核，评估店铺的销售能力和市场竞争力。
2. 订单数：考核新店首月的订单数量，评估店铺的销售活跃度和用户群体覆盖情况。
3. 客单价：评估新店首月的客单价，即平均每个订单的消费金额，反映店铺的产品定价和客户付费意愿。
4. 客单量：评估新店首月的客单量，即平均每个用户的购买次数，反映店铺的用户留存和二次购买能力。
5. 盈利能力：考核新店首月的利润情况，包括毛利率、净利润率等指标，评估店铺的经营成本和盈利能力。
6. 产品质量和服务质量：考核新店首月的产品质量和售后服务质量，包括产品的退换货率、评价的满意度等指标，评估店铺的品牌形象和用户口碑。
7. 推广和营销活动：评估新店首月的推广活动和营销效果，包括广告投放成效、粉丝增长情况等指标，评估店铺的曝光度和影响力。
以上是一些可能包括在淘宝新店首月运营考核内容中的指标，
具体的考核内容还可以根据店铺的具体运营情况和目标进行调整和补充。
淘宝绩效考核方案三篇
淘宝绩效考核方案三篇篇一：淘宝运营绩效考核方案一、考核对象1．下列人员不参加考核：试用未满者连续工作年限不满半年者因长期缺勤、停职等原因，考核期间出勤天数少于有缺勤天数者因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者2．必须对考核对象分类进行考核，方可达成良好的考核之目的按职务按职能按部门3．在考核期间，被考核者如果因人事变动而调离原部门，或调入新单位后考核期不满一个月，由原单位进行考核二、考核者1．绩效考核按职务等级进行，原则上进行两种层次的考核，即第一次考核和第二次考核2．第一次、第二次考核的担当者，即考核者，应按下表规定执行总之，考核者原则上是被考核者的直接上级。
3．二次考核者为最终考核者4．在考核期间，如果考核者遇到人事调动，被调离现职务，则考核者担当的考核工作，进行到被调离的为止，由后任者担当考核者，把考核工作继续推进下去三、考核原则1．一般原则管理人员与下属都明白考绩的原因有预定清晰的工作目标及以事实为依据的结果作品评，以公正的态度进行考绩考绩的进行和结果均要保持机密要考虑影响考绩结果的环境因素不同的人员要用适当的考核量表2．具体原则在同一主管下，每名员工每年被考核一次遇到以下三种情况，一名主管人员对其下属人员考核两次A．该员工是新进人员B．该员工从其他部门调来未超过两次考核期C．该部门主管人员新换遇到下列不再进行考核A．在同一名主管人员之下已被考核五年；在这五年中，该名被考核者都停留在同一职位而其工资水平业已达到同一等级中最高的水准。
B．该员工已参加了“训练发展计划”，并且按照记录，该名员已达到了前项所说的五年的最后一年，此时该员工不需再参加考核四、考核期实施频度：一年二次；一年四次。
五、等级评定1．评分等级评分时将各考核要素分别分为A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ或５、４、３、２、１五等2．绩效考核成绩不得列为一等以上者:曾受过惩戒处分者迟到、早退达次以上者缺勤(不计原因)超过天以上者旷工达日以上者3．绩效考核成绩不得列为二等者:在考核期间受记过处分尚未撤销者迟到、早退达次以上者旷工达天以上者缺勤(不计原因)超过天以上者4．新进人员第一次考核成绩不得高于二等5．增减分记大功一次加分，记功一次加分，嘉奖一次扣分记大过一次减分，记过一次减分，警告一次减分等级评定标准参照表六、注意事项1．不要让你和下属等到评估结论出来时，才明白你对他们的要求2．评估应总结整个年度的员工表现，故须整年保持必要的书面记录3．评估不应是主管的一言堂，要给下属机会谈谈自己的看法、意见和设想4．看看下属对你的评估是否感到公平，不必要他们百分之百的同意5．把评估面谈中别忘了表扬员工的成绩，赞赏他们的能力6．评价行为，而不是评价行为者。
淘宝运营绩效考核
淘宝运营绩效考核篇一：淘宝公司绩效考核公司员工绩效考核方式及奖金制度客服工资调整：底薪+绩效提成+绩效奖其中提成方式做重大变革，提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额，取消之前的目标奖，绩效奖：构成由两部分，销售业绩千分之二（完成指定目标），客服绩效提成中未发放的部分绩效奖构成后分为两部门发放，销售部和运营部，根据各部门的考核，由公司上层确定分化比例销售部由销售部经理考核分配各店铺绩效金额，考核如下：各店铺绩效奖由店长分发比例，分出客服绩效总奖金，按照绩效奖考核指标用排序发分发奖金，考核指标如下：（店长和客服的分发比例，由店长先制定，并在每月10号前，与客服达成一致）运营部绩效奖由运营总监分发比例，分出运营部员工绩效总奖金，按照贡献分发（运营经理和运营部员工的分发比例，由运营部经理先制定，并在每月10号前，与下属员工达成一致）绩效提成分数统计方式店长绩效篇二：淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案一、岗位职责a)负责店铺的日常管理与运营；b)负责店铺的整体运营计划；c)负责与公司其他部门的衔接；d)店铺的一般运营决策；e)完成销售目标；d)负责天猫团队的管理和建设e)处理其他异常情况篇三：淘宝员工绩效考核制度绩效考核制度1、目的规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。
采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围2.1适用于淘宝电商2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3考核体系3.1关键业绩指标（KPi）：员工通过努力所取得的工作成绩3.2常规及重点工作完成情况（Ko）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度（KSa）：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风4、考核责任人4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成4.2考核者的责任包括但不限于4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用4.2.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决5、绩效考核时间月度考核时间为：下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成6、考核比重考核因素：KPi、Ko、KSa、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。
淘宝运营考核
13
礼貌礼仪（普通话标准，行
为得体）
2
14
工作中是否有重大错误事件发生
5
15
每月10号出具淘宝运营报告
5
16
部门员工满意
3
员工评价
17
团队人员协调
6
高效率运作
18
综合评
5
评分人签章：
特殊奖惩
理由
考核结果
1,予以晋级，晋级至 级，工资晋至 元
2,保留原工资级别
3,予以通报批评
4,予以降级，降至 级，工资降至 元
淘宝运营考核
姓名
部门
岗位
到职日期
考核
编号
指标
权分
自评
主管
备注
淘
宝
运
营
考
核
业绩
态度
能力
(100分)
1
运营计划完成情
8
2
销售目标完成
8
超过月销售目标70%算合格
3
销售毛利润率（总销售额-
销售成本/总销售额*100%）
5
4
坏帐率（月坏帐率不能超过1%）
6
5
核心员工保有率（核心员工流失率控制在25%以下）
5
6Hale Waihona Puke 数据包制作准确率6
7
专业知识（运营管理、淘宝
规则、产品知识）
5
8
岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）
5
9
工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）
7
迟到、早退、请假
10
工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报工作）
5
11
工作责任心（是否主动承担
淘宝运营数据指标及公式
——>>销售分析类
1、拍下件数：宝贝被拍下的总件数。 2、拍下笔数：宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔）。
3、拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。 4、成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会 进行去重计算。 5、成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内 会进行去重计算。 6、支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。 7、支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数（一次交易多件宝贝，算成交一笔）。 8、支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。 9、人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数 = 支付宝成交件数 / 成交用 户数。 10、人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用 户数。 11、当日拍下-付款件数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数。 12、当日拍下-付款笔数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数。
27、支付宝（非促销）成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。 28、支付宝（非促销）成交金额：：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。 29、客单价分布指的是：一个消费者在该行业下购买商品成交价格总和
Hale Waihona Puke ——>>直通车数据类
1、展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。 2、点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。 3、点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。（点击率=点击量/展现量） 4、花费：推广宝贝被点击所花费用 5、平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用（平均点击花费=花费/点击量） 6、平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。（平均展现排名 = 每次展现排名的加总 / 展现 量） 7、直通车数据中的三天转化数据是指：链接点击发生当天开始3日内产生的购买、收藏等数据。 8、淘宝直通车每个推广宝贝的关键词设置最少是15个。 9、淘宝直通车每个推广宝贝的关键词设置上限是200个. 10、淘宝直通车是按照——按点击付费
淘宝运营绩效考核
淘宝运营绩效考核淘宝运营绩效考核优秀的淘宝运营应具备的绩效考核有哪些一. 制定标准想要管理好我们的客服团队，靠人治是永远不可能管理好的，靠的是我们花费心思，认真思考的考核标准。
公司就是一个小型的社会，就是一个小型的“国家”，法制社会和制度管公司是相同的道理。
但是!请大家不要忘记绩效考核的最终目的是激励，是为了更好的让团队有凝聚力，是为了鼓励客服的同事对于工作认真，关键字是：成长，激励。
当然，也更便于管理。
如果你建立一个绩效考核，仅仅是为了鸡蛋里面挑骨头，仅仅是为了惩罚错误，那么我敢说，这样的制度，永远是最低级，最错误的制度!请大家在制作绩效考核制度之前，一定要明白——我们为了什么?二. 制定思路在制定我们绩效考核制度之前，我们要有明确的思路，明确的目的性。
首先要明白，我们是为了什么而考核，考核的是为了达成怎样的目的。
只有建立在这样的考虑下，制定出来的绩效考核才能有针对性的发挥出绩效考核制度应有的作用。
1. 什么样的制度才能让转化率有所提升?2. 什么样的制度才能让客服之间有一个良好的工作氛围?3. 什么样的制度才能让客服尽量避免发生工作失误给公司带来损失?4. 什么样的制度才能更好的鼓励客服认真对待自己的工作?5. 什么样的制度才能在让团队有竞争意识的同时，不会因为这种竞争破坏了团队内部的和-谐?(我个人十分反感不和-谐的竞争，认为只有在良性的竞争氛围中，才能让团队发展得更好。
也许是我性格问题，但是就算是错，我也要将错坚持到底。
)6. 什么样的制度才能迫使客服提升自己的客单价?又不会影响客服对于低单价的产品产生懈怠情绪?等等等等等.........有无数的问题可以让我们去思考，当然，我不敢说自己能够面面俱到，没有最好，只有更好。
我自己也是在漫漫长路中缓步前进的一个小虾米而已。
为大家提供一个思路，抛砖引玉，如果你愿意，可以留言。
如果不愿意，也可以根据自己公司的状况，指定适合自己公司发展的绩效考核制度。
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5
8
岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）
6
9
工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）
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迟到、早退、请假
10
工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报工作）
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工作责任心（是否主动承担更多的责任）
6
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团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）
8
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礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）
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14
工作中是否有重大错误事件发生
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15
每月10号出具淘宝运营报告
6
16
部门员工满意度
3
员工评价
17
团队人员协调性
6
高效率运作
18
综合评定
5
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职位
序号
指标
权分
自评分
团队分
备注
运营考核表（能力态度业绩100分）
1
运营计划完成情况
9
销售目标、推广目标
2
销售目标完成率
8
达到月销售额目标70%算合格
3
销售毛利润率（总销售额-销售成本/总销售额*100%
6
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推广费用率（推广费用/总销售额）
6
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核心员工保有率（核心员工流失率控制在25%以下
5
6
人员培训（部门人员培训，每月一次）