顾客满意度调查和数据分析报告
客户满意度调查分析报告(精选10篇)
客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
顾客满意度调研报告5篇
顾客满意度调研报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!顾客满意度调研报告5篇对于调研报告，我们一定要按照任务的需求，拟定出可以执行的调研计划，调研报告可以促进知识共享和合作，久久美篇网本店铺今天就为您带来了顾客满意度调研报告5篇，相信一定会对你有所帮助。
调查结果及数据分析报告(3篇)
第1篇一、前言随着社会经济的快速发展，消费者对产品和服务的要求日益提高，企业为了更好地满足市场需求，不断调整和优化自身的产品和服务。
为了深入了解消费者对某品牌产品的满意度，我们于2023年2月开展了一次针对该品牌消费者的问卷调查。
本次调查共收集有效问卷1000份，以下是本次调查的结果及数据分析报告。
二、调查背景与目的1. 背景介绍某品牌自成立以来，凭借其优良的品质和优质的服务赢得了广大消费者的认可。
为了进一步了解消费者对该品牌产品的满意度，提高品牌知名度，我们开展了本次问卷调查。
2. 调查目的（1）了解消费者对某品牌产品的满意度；（2）分析消费者对产品各方面的评价；（3）为品牌改进产品和服务提供参考依据。
三、调查方法与对象1. 调查方法本次调查采用线上问卷的形式，通过社交媒体、官方网站等渠道发布问卷，邀请消费者填写。
问卷设计采用李克特五点量表，从非常满意到非常不满意，共五个等级。
2. 调查对象本次调查的对象为某品牌产品的消费者，年龄范围在18-60岁之间，涵盖不同性别、职业、收入水平等。
四、调查结果与分析1. 消费者满意度总体评价本次调查结果显示，消费者对某品牌产品的满意度总体较高，满意度评分为4.2（5分满分）。
具体分析如下：（1）产品品质满意度：4.5分。
消费者对产品品质的满意度较高，认为产品质量稳定，性能优良。
（2）服务满意度：4.0分。
消费者对品牌服务的满意度较高，认为售后服务及时，解决问题能力强。
（3）价格满意度：3.8分。
消费者对产品价格的满意度一般，认为价格适中，但部分消费者认为价格偏高。
（4）品牌形象满意度：4.3分。
消费者对品牌形象的满意度较高，认为品牌知名度高，形象良好。
2. 产品评价分析（1）产品功能评价：4.1分。
消费者对产品功能的满意度较高，认为产品功能齐全，满足日常需求。
（2）产品外观评价：4.2分。
消费者对产品外观的满意度较高，认为产品外观设计时尚，符合审美。
（3）产品耐用性评价：4.4分。
年度顾客满意分析总结(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，顾客满意度已成为企业生存和发展的关键因素。
本报告旨在对过去一年我公司的顾客满意度进行分析总结，以期为今后的经营决策提供有力支持。
二、顾客满意度调查概况1. 调查范围：本次调查涵盖了我国主要市场，共收集有效问卷10000份。
2. 调查内容：包括产品质量、售后服务、品牌形象、价格竞争力、产品创新等方面。
3. 调查方法：采用线上问卷调查和线下抽样调查相结合的方式。
三、顾客满意度分析1. 产品质量（1）总体评价：顾客对我公司产品质量的满意度较高，好评率达到85%。
（2）主要问题：部分产品存在瑕疵，如外观瑕疵、功能故障等。
2. 售后服务（1）总体评价：顾客对我公司售后服务的满意度较高，好评率达到80%。
（2）主要问题：部分顾客反映售后服务响应速度较慢，解决效率有待提高。
3. 品牌形象（1）总体评价：顾客对我公司品牌形象的满意度较高，好评率达到90%。
（2）主要问题：部分顾客认为品牌知名度有待提高。
4. 价格竞争力（1）总体评价：顾客对我公司产品价格竞争力的满意度较高，好评率达到75%。
（2）主要问题：部分顾客认为产品价格偏高，性价比有待提高。
5. 产品创新（1）总体评价：顾客对我公司产品创新的满意度较高，好评率达到80%。
（2）主要问题：部分顾客认为产品创新力度不足，同质化竞争严重。
四、改进措施1. 提升产品质量：加强对生产环节的管控，提高产品合格率，降低瑕疵率。
2. 优化售后服务：提高售后服务人员业务水平，缩短响应时间，提高解决效率。
3. 提升品牌形象：加大品牌宣传力度，提高品牌知名度，树立良好的企业形象。
4. 优化价格策略：在保证产品质量的前提下，适当降低产品价格，提高性价比。
5. 加大产品创新力度：加大研发投入，提高产品创新水平，满足顾客需求。
五、总结过去一年，我公司顾客满意度整体表现良好，但仍存在一些不足。
在新的一年里，我们将认真分析顾客满意度数据，持续改进，不断提升顾客满意度，为公司发展奠定坚实基础。
关于顾客满意度调查报告范文-调研报告
关于顾客满意度调查报告范文-调研报告关于顾客满意度调查报告范文一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。
县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。
而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。
从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。
与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。
他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。
而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。
退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。
3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
顾客满意度分析报告_共10篇
★顾客满意度分析报告_共10篇范文一:顾客满意度评价分析报告客户满意度分析报告１、调查方法:本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表,一共用了15天的时间,调查表反馈有效率９５％.2、客户满意度调查表统计:本次调查按照4－6月销售记录，共发出的调查表25份，调查率为８3。
3%,收回2２份,回收率占发出调查表的88％,调查数据有效。
在回收的调查表中，总体评价有0份客户满意度评定为很不满意。
３、调查情况：客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的**种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等)与客户有效的沟通并全方位地了解内部客户的满意度,测试产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我从2013年7月3号至2013年7月18号发起了这次面向**客户的调查问卷活动.具体调查工作由销售部负责运作。
为了更好的了解企业在客户心目中的满意度,扩大在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查,在、、等调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
4、数据分析：我们将客户满意度调查分为四级,即很满意,满意,较不满意，不满意,对应分数分别为：５分、４分、3分和１分。
我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的及分析。
①本次调查表的回收率在８8%，客户的平均总评满意率达10０%,从中我们可以看到**客户对我司是满意的。
②从数据来看,产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。
但对新作、在线修复的交货期得分相对较低.③新作、在线修复的交货期是影响到满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们的产品交货期略长，这样对的长远来看是不利的.目前影响交期主要原因是在线施工较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因.新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作,外包单位未及时交货所致。
顾客满意度调查结果分析报告
顾客满意度调查结果分析报告1. 引言顾客满意度是企业成功的重要指标之一，通过对顾客满意度的调查分析，可以了解顾客对企业产品和服务的评价，为企业提供改进和优化的方向。
本报告旨在对某企业的顾客满意度调查结果进行深入分析，为企业提供有价值的决策依据。
2. 调查方法本次顾客满意度调查采用了定量和定性相结合的方法，以保证数据的客观性和全面性。
定量调查采用了问卷调查的形式，涵盖了四个主要方面：产品质量、服务质量、交付准时性和售后支持。
问卷设计了多个问题，包括满意度评分和开放性问题，以便顾客能够详细描述他们的意见和建议。
定性调查采用了面对面访谈的方式，与一部分重要客户进行了深入交流，以了解他们的真实需求和期望。
3. 调查结果基于问卷调查和面对面访谈收集到的数据，我们进行了统计和分析，得出以下结论：3.1 产品质量评价根据问卷调查结果，超过80%的顾客对企业的产品质量表示满意或非常满意。
他们认为企业的产品具有良好的质量和性能，并且能够满足他们的需求。
然而，在定性调查中，一些重要客户提出了一些具体的改进建议，包括增加产品的功能和性能，提高产品的可靠性等。
3.2 服务质量评价在服务质量方面，约75%的顾客表示对企业的服务满意或非常满意。
他们认为企业的服务态度友好，回应速度快，并且能够及时解决问题。
然而，一些顾客也提到了一些服务不足的地方，比如售后服务的响应时间较长，服务人员的专业水平有所欠缺等，这些问题需要得到重视和改进。
3.3 交付准时性评价调查结果显示，大部分顾客对企业的交付准时性表示满意。
超过90%的顾客认为企业能够按时交付产品，确保他们能够按时使用。
这反映了企业在供应链管理和生产计划方面的良好表现。
然而，少数顾客提到了偶尔的交付延迟问题，这需要企业进一步优化供应链和生产流程。
3.4 售后支持评价对于企业的售后支持，大部分顾客表示满意或非常满意。
他们认为企业能够及时响应售后问题，并给予有效的解决方案。
此外，一些顾客也提到了售后支持的改进空间，比如加强售后培训，提高售后反馈的及时性等。
银行业客户满意度数据分析报告
银行业客户满意度数据分析报告概述：本文对银行业客户满意度数据进行了深入分析，通过收集和处理大量的客户满意度调查数据，以评估目标银行的服务质量并提供改进建议。
本报告旨在提供对银行业客户满意度的全面了解，并为银行提供决策支持。
1. 调查方法和样本选择：本次调查采用了问卷调查的方式，对目标银行所有的客户进行了抽样调查。
样本总量为1000个客户，并根据不同的客户特征进行了分层抽样。
问卷设计方面，主要涵盖了客户对银行服务的满意度评价以及对各项服务指标的重要性评估。
2. 客户满意度整体评价：通过对调查数据的统计和分析，我们得出了以下关于目标银行整体客户满意度的评价结果。
2.1服务满意度：根据调查结果，目标银行的服务满意度得分为85分（满分100分），相较于同行业竞争对手表现出色。
客户普遍对银行的服务速度、服务态度和服务质量表现出较高的满意度。
2.2产品满意度：目标银行的产品满意度得分为80分（满分100分）。
客户普遍对银行的产品创新性、多样性和可用性提出了一些改进建议，希望银行能够进一步提升产品的竞争力和适应性。
3. 服务指标重要性评估：通过调查问卷中的问题，我们对客户对各项服务指标的重要性进行了评估，以此为基础为银行提供改进建议。
3.1服务速度：调查数据显示，客户对银行的服务速度非常重视，占据了整体满意度的30%。
因此，建议银行在保证服务质量的前提下，进一步提升服务速度，缩短客户等待时间。
3.2服务态度：服务态度在客户满意度中占据了25%的比重。
建议银行加强员工的服务意识和培养良好的服务态度，提高客户的满意度和忠诚度。
3.3服务质量：服务质量在客户满意度中占据了20%的比重。
银行应加强对核心业务的培训和管理，确保服务质量的稳定性和可靠性。
4. 建议和改进措施：基于数据分析结果，以下是对目标银行提出的一些建议和改进措施。
4.1加强员工培训：针对服务态度和服务质量方面的问题，银行应加强对员工的培训，提升服务技能和专业素养。
顾客满意度调查分析报告(精选10篇)
顾客满意度调查分析报告这是一份关于顾客满意度调查分析报告的文档。
我们在本文中将讨论我们对公司的顾客最近的满意度调查结果的分析。
我们将在以下几个方面进行讨论：1. 调查的背景和方法我们的公司在过去两个月内进行了一项顾客满意度调查。
我们发送了一份在线问卷调查，其中包括了一系列有关顾客购买体验，产品质量和客户支持的问题。
2. 分析结果我们收到了大量的回复，并对结果进行了分析。
我们发现，大多数受访者感到满意的方面是：-产品质量：90％的受访者认为产品质量很高，这是他们回购的主要原因。
-交付服务：83％的受访者对我们的交付服务非常满意。
他们认为我们的交货速度非常快，且配送透明度高。
-客户支持：67％的受访者认为我们的客户支持质量很高。
他们得到了快速而有效的帮助，在他们的问题得以解决时感到很满意。
然而，还有一些问题需要改进。
-产品定价：39％的受访者认为我们的产品价格过高，因此他们在购买产品时考虑到其他选择。
-客户体验：56％的受访者认为他们在与我们的公司互动时获得的客户体验没有那么好。
他们认为我们需要改进我们的问题解决速度和人性化的沟通。
3. 建议和行动计划我们在分析调查结果后，有一些建议和行动计划。
-产品定价：我们会定期与我们的供应商进行沟通，以寻找更好的定价策略。
此外，我们还将考虑推出更多优惠活动和促销策略，以吸引更多的潜在客户。
-客户体验：我们将与客户支持团队合作，以改进我们的响应速度和沟通技巧。
我们还将定期对我们的客户满意度进行追踪，以确保客户体验得到改进。
4. 结论通过这次调查，我们得出了有关客户对我们公司的满意程度的重要洞察。
通过采取适当的行动计划，我们希望能够改善我们的产品价格和客户体验，以吸引和保留更多的客户。
我们相信这将有助于我们实现公司的长期目标，并带来更大的成功。
顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度的重要性，顾客满意度调查也成为企业经营中不可或缺的一项重要工作。
客户满意度调查结果及分析报告
客户满意度调查结果及分析报告一、调查背景近年来，随着市场竞争的加剧，企业对于客户满意度的重视程度也逐渐提升。
客户满意度调查成为企业了解和改善客户体验的重要手段。
本文通过对某公司的客户满意度调查数据进行分析，旨在为企业提供有关客户满意度的调研结果和分析报告，为企业提升客户体验和服务质量提供参考。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，有效回收了800份。
问卷内容包含了客户对公司产品质量、服务态度、售后支持等多个方面的评价。
三、结果概览根据客户满意度调查结果，整体客户满意度得分为78分（满分为100分），属于较为中等偏上的水平。
具体来看，产品质量得分为85分，服务态度得分为75分，售后支持得分为70分。
四、结果分析1. 产品质量：在产品质量方面，大部分客户对公司的产品质量表示较为满意。
但仍有一小部分客户对产品质量存有疑虑。
通过进一步分析发现，这些不满意的客户主要集中在购买时间较短的客户群体中。
因此，我们认为公司应加强新产品的研发和品质控制，提升产品的质量稳定性。
2. 服务态度：客户在服务态度方面的评价相对较低。
大多数客户认为公司在服务过程中缺乏耐心和专业性。
此外，一些客户还提到了客服人员的态度问题。
针对这些问题，我们建议公司加强员工培训，提高员工的专业素养和服务态度，确保客户能够得到更好的服务体验。
3. 售后支持：在售后支持方面，客户给出的评价也不太理想。
客户普遍反映公司在售后服务方面的反应速度较慢，解决问题的效率不高。
此外，客户还希望能够获得更及时和有效的问题解决方案。
因此，我们建议公司加强售后团队的组织和管理，缩短问题处理的时间，提供更完善的售后支持服务。
五、改进措施基于以上分析，我们提出以下改进措施供公司参考：1. 加强产品质量控制，提升产品的稳定性和可靠性，以满足客户的需求。
2. 加强员工培训，提高员工的专业素养和服务态度，提供更好的客户服务体验。
3. 优化售后服务流程，提高问题处理的速度和效率，为客户提供更及时和有效的解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
六、 顾客满意程度调查表分析：
从上述统计结果可见， 我公司本次调查统计结果的最高项分值为 “产品质量” 。这一点， 说明了顾客对我公司产品质量的肯定。首先，在当前，产品竞争日益激烈的市场环境条件
下，我公司恪守“质量为本、信誉第一”的经营宗旨。从抓内部管理为基本点，在承接合 同时，坚持“以顾客为关注焦点” ，满足顾客要求和法律法规要求，依此制定工艺规程和检 验规程，并严格执行和检查、监督。由此体现企业依存于顾客，企业必须以顾客为关注焦 点、以市场为关注焦点这样一条基本原则。
2、销售指标
a) 销售计划完成率： 计划产值 3080 万元，实际
3088 万元，计划完成率
101 ％；
b) 合同履行率： 履行率 100
％；
c) 顾客满意度： 共调查 1 家，综合满意率
90 ％。
3、生产（设备）管理
d) 生产计划完成率 100 ％；
e) 工序一次交检合格率 100 ％；
f) 材料综合利用率 100 ％；
与顾客要专门进行沟通和了解，这也给我们今后工作的改进提出了要求。在公司内部 要加强节能降耗努力降低生产成本，同时，还要搞好产品核算统计，对成本进行监控。这 一点应引起公司各级员工的重视。我们不仅要在产品质量上保持优势，而且在产品价格上 保持优势。
七、 针对问题的对策：
针对有关价格方面的问题，我们认为，首先要从市场调查入手，充分掌握产品信息， 了解顾客心理，及时作出反应。此外，开展全员参与的节能降耗活动。鉴于目前公司生产
顾客名称 中石化 产 品 不合格 质 量 60 分以 下
服 务 一般 态 度 75 分以
下
QR-
顾客满意度调查表
地址 唐山
品种 水处理设备
一般
良好 优
对产品质量建议
60-75 76-85 秀
86-
100
98
良好 76-85
优秀 86-10
0
对服务的建议
交货履 约程度
对公司的 其它建议
能按期交货 70 以下
任务重，在认证在即，不可能抽出更多的时间进行培训，建议，结合认证前的工作准备活 动，首先在认证前召开一次全体员工大会，再次贯彻要点，结合认证后的不合格项整改， 组织一次广泛的质量意识会议宣贯。生产车间各班组要利用班前班后会的机会，深入学习 和广泛宣传顾客意识和节能降耗工作的意义，要不拘形式地进行宣传，使人人都能牢固地 树立起以顾客、以市场为关注焦点和节能降耗的思想观念，为我公司在今年取得更好的社 会效益和经济效益作出自己的贡献。
本次调查内容共分为四大项：产品质量、服务、价格及交付。涉及小项共
11 项。产品
质量包括：外观、内在质量、其它方面的质量问题；服务包括：服务的及时性、有效性，
服务人员的态度以及其它方面的服务问题；价格的内容包括：产品的售价和其它费用两大
部分；交付包括：交付的及时性和可靠性（安全交付到顾客手中）
。
本次调查的 11 小项的综合平均得分为 分，按平均分值× 100%的公式计算，本次调查 的顾客满意率为 99 % ，达到了公司制定的质量目标的指标（具体详见：顾客满意程度调查 统计分析表） 。
数据分析报告
（ 2016 年 2 月 8 日 至 2017 年 4 月 1 8）
一、根据 QMS 文件的要求，对以下数据进行分析，以便寻找改进的机会。
二、数据分析的内容
1、产品质量
a) 产品合格率 100 ％，实际完成 100 ％，
b) 不合格品率 0 ％，实际完成 0 ％；
c) 返工率 0 ％，实际完成 0 ％；
除此之外，从公司创建以来，一直重视对顾客的承诺，公司质量方针中“以信为本” 这一条正是具体体现。我们要不断加强内部管理，决不将矛盾交到顾客手中。特别是我们 行业的竞争对手较多，在服务的方式上公司要有自身特点，尤其在服务方面显得尤为重要。
我公司自成立以来，尚未发生过因为我们在产品交付问题上导致与顾客发生矛盾的情况出 现，以此可作为公司成功的经验之一。今后，随着贯彻标准的不断深入发展，全体员工应 在取得成绩继续发扬光大公司的传统。
,要保持这一良好态势 ,使本公
1
¾Þ¿î»á¼Æʦµç»°¿Í·þ˹¿Â´ï¿÷ÎÒ°®ÎâÎÒ°¬ºè°²»Õɱ¿ç¶Èhiuwiu¿î²î¾àÉî²»¿É²âºÜ±ÕÈû¿ìËٺõÎŶ»á¹þ¿´¾²°²Ë¿ϵ»ù°µºìÉ«µÄ¿Þº°¿´À¬»øÊ¥µ®¿ìÀÖ¾²°²ËÂÀͶ¯¾ÖÀÊֿ׬¿¨Ë¹»ù¶àÀ»á¼ÆʦµÏÅ·½ñÍí¬¿¨Ë¹½¨µµÁ¢¿¨¼¯Ë®ÀÈ´ò¿¨»ú°¢Àɽ¿Ú¬¿¨Ë¹½¨µµÁ¢¿¨¼ÍÂÉʦµÄæ¼ÀÊÇ¿ª¾ß¿´¾Õ»¨²è¿Õ¼äÄÚÐÐÕþ´¦£¬½ñÄ꣬¼°²ÄÁÏ¿î½²µÀÀí´Ë¿ÌÊǽð´ó·ù¶ÈºÍÀ˿ͽ£Ðĵĸ¶¿îÁ¢µÂÅ·ÎÒ¼ÓÀ˹¿Â´ïÁ¢¿¨°¸Àý¿µÏÀ¿ËÄãÏÖÔÚ£¬ncjnkjsahdijwaÎÒ°®ÎÒ¶®ÎÒÆæżµÎµÎ¿â·¿ºó¿Ü˹¶¡»á·ñÎÒ°¡ÎÞŶһ°¡ÎÒÎÒ¼ûŶ°´¾øÊÀ¶ÀÁ¢½¡¿µ¾ÍºÃ˵µ½¸¶¿îi
2
¾Þ¿î»á¼Æʦµç»°¿Í·þ˹¿Â´ï¿÷ÎÒ°®ÎâÎÒ°¬ºè°²»Õɱ¿ç¶Èhiuwiu¿î²î¾àÉî²»¿É²âºÜ±ÕÈû¿ìËٺõÎŶ»á¹þ¿´¾²°²Ë¿ϵ»ù°µºìÉ«µÄ¿Þº°¿´À¬»øÊ¥µ®¿ìÀÖ¾²°²ËÂÀͶ¯¾ÖÀÊֿ׬¿¨Ë¹»ù¶àÀ»á¼ÆʦµÏÅ·½ñÍí¬¿¨Ë¹½¨µµÁ¢¿¨¼¯Ë®ÀÈ´ò¿¨»ú°¢Àɽ¿Ú¬¿¨Ë¹½¨µµÁ¢¿¨¼ÍÂÉʦµÄæ¼ÀÊÇ¿ª¾ß¿´¾Õ»¨²è¿Õ¼äÄÚÐÐÕþ´¦£¬½ñÄ꣬¼°²ÄÁÏ¿î½²µÀÀí´Ë¿ÌÊǽð´ó·ù¶ÈºÍÀ˿ͽ£Ðĵĸ¶¿îÁ¢µÂÅ·ÎÒ¼ÓÀ˹¿Â´ïÁ¢¿¨°¸Àý¿µÏÀ¿ËÄãÏÖÔÚ£¬ncjnkjsahdijwaÎÒ°®ÎÒ¶®ÎÒÆæżµÎµÎ¿â·¿ºó¿Ü˹¶¡»á·ñÎÒ°¡ÎÞŶһ°¡ÎÒÎÒ¼ûŶ°´¾øÊÀ¶ÀÁ¢½¡¿µ¾ÍºÃ˵µ½¸¶¿îi
g) 设备维修（维护）计划完成率
100 ％；
h) 设备故障停机率 0 ％。
4、采购控制
a) 采购计划完成率 100 ％；
b) 采购产品进货检验合格率
100 ％。
5、售后服务 服务满意率 100
％；
顾客投诉处置率 100 ％。
6、分析及建议的改进措施
从以上统计数据情况 ,可以看出本公司各项工作完成较好 司有更大的发展 .
顾客满意程度调查分析报告
一、 本次调查时间：
二、 三、
2017 年 04 月 5-15 日 调查方式： 本次调查采取传真调查表的方式进行。 发放及回收调查表份数： 本次共计发放顾客满意程度调查表 3 份，回收 3 份。回收率达
100% 。
四、 调查区域：
本次发放调查表的对象所在区域主要的顾客。 五、 调查结果汇总：
98 不能按 期交货 70 以上 99
建议
盖章 (或顾客方负责人签名 )
4 月 ç»°¿Í·þ˹¿Â´ï¿÷ÎÒ°®ÎâÎÒ°¬ºè°²»Õɱ¿ç¶Èhiuwiu¿î²î¾àÉî²»¿É²âºÜ±ÕÈû¿ìËٺõÎŶ»á¹þ¿´¾²°²Ë¿ϵ»ù°µºìÉ«µÄ¿Þº°¿´À¬»øÊ¥µ®¿ìÀÖ¾²°²ËÂÀͶ¯¾ÖÀÊֿ׬¿¨Ë¹»ù¶àÀ»á¼ÆʦµÏÅ·½ñÍí¬¿¨Ë¹½¨µµÁ¢¿¨¼¯Ë®ÀÈ´ò¿¨»ú°¢Àɽ¿Ú¬¿¨Ë¹½¨µµÁ¢¿¨¼ÍÂÉʦµÄæ¼ÀÊÇ¿ª¾ß¿´¾Õ»¨²è¿Õ¼äÄÚÐÐÕþ´¦£¬½ñÄ꣬¼°²ÄÁÏ¿î½²µÀÀí´Ë¿ÌÊǽð´ó·ù¶ÈºÍÀ˿ͽ£Ðĵĸ¶¿îÁ¢µÂÅ·ÎÒ¼ÓÀ˹¿Â´ïÁ¢¿¨°¸Àý¿µÏÀ¿ËÄãÏÖÔÚ£¬ncjnkjsahdijwaÎÒ°®ÎÒ¶®ÎÒÆæżµÎµÎ¿â·¿ºó¿Ü˹¶¡»á·ñÎÒ°¡ÎÞŶһ°¡ÎÒÎÒ¼ûŶ°´¾øÊÀ¶ÀÁ¢½¡¿µ¾ÍºÃ˵µ½¸¶¿îi