物业返修管理办法
业主收楼返修管理作业规程
业主收楼返修管理作业规程前言为了更好地管理业主收楼和返修事项，确保施工工作的合法合规和质量安全进行，本规程制定。
一、收楼管理1.业主收楼办理在房屋竣工后，项目管理方将组织业主进行收楼办理。
业主应当在指定时间到现场进行房屋验收并签署收楼手续。
2.收楼验收标准业主收楼时，应当按照规定的收楼验收标准进行验收，检查质量、附属设施是否符合规定。
如果存在问题，应当及时向售楼部反馈，由售楼部协调解决。
3.收楼附件清单在收楼办理过程中，业主可以向物业公司索取收楼附件清单。
收楼附件清单包括室内设施、空调、电子设备等附件，以及各个区域的责任划分。
二、返修管理1.返修流程业主发现质量问题或者需要维修时，应当向物业公司反映，物业公司将组织专业人员进行检查和维修。
业主需要填写《维修申报单》，将申报单交给物业管理处。
2.返修时限业主申报维修后，物业公司应当在24小时内上门进行检查，并在7个工作日内完成维修。
如果因为特殊原因无法在规定时间内完成维修，物业公司应当积极与业主沟通，说明原因并给出具体的处理计划。
3.返修质量验收物业公司完成维修后，应当组织业主进行验收，并签署验收手续。
验收时，应当进行维修工程质量、时间等方面的检查。
4.物业公司内部返修管理物业公司应当组织专业人员组成内部返修管理团队，负责管理整个返修过程，确保返修质量和效率，同时要加强对返修人员的培训和管理。
三、总则1.本规程的解释权归物业公司所有。
2.对于一些特殊情况，物业公司有权根据实际情况作出具体规定。
3.物业公司应当通过多种渠道向业主公布收楼和返修流程，确保相关事项的透明性和公开性。
4.业主在收楼和返修过程中应当遵守相关规定，配合物业公司的工作，不得干扰物业公司的正常工作。
5.物业公司应当保证业主的合法权益，维护业主的利益，尽最大程度确保施工工作的安全和合法。
装饰公司物业维修管理制度
装饰公司物业维修管理制度物业维修管理制度的核心在于确保所有设施设备运行正常，及时响应并解决居民的维修需求。
制度中应明确包含以下几个方面：一、组织结构与职责划分需要建立一个由专业技术人员组成的维修团队，并设立明确的组织结构。
这个团队应包括项目经理、技术工程师、现场施工人员等角色，每个角色的职责要明确，保证维修工作的有序进行。
二、维修流程规范维修流程是物业维修管理制度的骨架。
从报修、评估、施工到验收，每一步都要有详细的操作规范。
例如，接到报修后，技术人员需在规定时间内到达现场进行初步评估，并根据问题的严重程度制定维修计划。
三、质量与安全标准维修工作不仅要追求效率，更要确保质量和安全。
制度中应包含维修材料的选择标准、施工过程中的安全措施、以及完成后的质量检查流程。
这些标准和流程能够保障维修工作的专业性和可靠性。
四、应急处理机制对于突发性的维修问题，如水管爆裂、电力故障等，制度中应设计应急处理机制。
这包括建立24小时值班制度、快速反应流程和紧急情况下的临时维修措施。
五、用户沟通与满意度跟踪良好的沟通是提升服务质量的关键。
物业维修管理制度应包含与客户沟通的具体条款，如何接收和记录用户的反馈、如何通知用户维修进度以及如何收集用户对维修服务的满意度信息。
六、持续改进与培训为了不断提升服务水平，制度中还应包括员工的持续培训计划和技术更新策略。
通过定期的技能培训和技术研讨，确保团队的专业能力与时俱进。
七、监督与考核制度应设立监督机制和考核标准，对维修工作的效率、质量和客户满意度进行定期评估。
通过考核结果来调整管理策略和服务流程，确保服务持续优化。
物业管理公司维修服务考核办法
物业管理公司维修服务考核办法物业管理公司修理服务考核方法第一章总则第一条为加强和规范修理管理，保证修理质量，提高修理服务水平和工作效率，维护正常的修理秩序，依据相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于Y市XX物业管理有限公司所接管物业范围内的一切修理活动。
第三条本制度所称修理，是指物业管理公司对所管区域内住户报修项目的修理活动。
第四条客户服务中心、工程部和保安部根据各自职责负责修理的组织、管理工作。
客户服务中心主要负责住户户内零修和维、保修（以户表或入户端子盒为界），以及影响住户自用部分使用功能的公共修理。
工程部主要负责其余公共部分的修理及疑难工程问题的处理。
保安部主要负责修理的安全巡查和修理秩序、修理垃圾的监管巡查。
第二章修理工作程序第五条客户服务中心前台调度员负责受理来自业主/物业使用人（以下统称住户）、物业公司员工或其他人员的报修。
同时，物业公司全部员工（保洁员、绿化工除外）有责任受理来自住户的报修，并在接受报修的当天下班前由所属部门书面通知客户服务中心，紧急状况必需在接报三分钟内报客户服务中心处理。
第六条客户服务中心前台调度员必需严格根据《客户服务中心员工服务礼仪标准》受理报修事宜。
第七条修理受理人必需具体记录报修状况，包括报修时间、人员、位置、事情、联系电话。
客户服务中心前台调度员必需按《修理状况日报表》的规范格式即时记录报修状况。
第八条调度员接到报修后，必需在三分钟以内或根据与当事人商定的时间支配好相关人员，处理人必需在接到通知五分钟以内或商定时间提前五分钟到达现场组织处理。
处理人必需采取措施，保证修理问题不危及住户和公共利益，并在处理完成后三分钟内回复调度中心。
当时处理不完或处理不了的，处理人必需与相关住户另外商定时间组织上门进行修理。
第九条假如修理涉及毗邻异产问题，当事住户有抵触心情的，在非紧急状况下，工程师和修理监理应首先与业主进行协调。
协调未果的，应马上通知相应的物业助理共同连续协调；若协调无效，应报请部门领导连续进行不间断协调；部门领导协调无效的，应马上呈报公司领导采取针对性措施。
物业维修人员管理制度及考核办法
一、总则为了规范物业维修人员的管理，提高物业维修服务质量，确保业主（用户）的合法权益，特制定本制度及考核办法。
二、管理职责1. 维修人员应严格遵守国家法律法规、物业管理条例及公司规章制度。
2. 维修人员应具备良好的职业道德和敬业精神，积极主动地为业主（用户）提供服务。
3. 维修人员应掌握所负责区域的设备、设施运行状况，确保其正常运行。
4. 维修人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。
三、岗位职责1. 维修人员应负责对业主（用户）报修的设备、设施进行及时、有效的维修。
2. 维修人员应定期对公共区域设备、设施进行巡查，发现故障及时报修。
3. 维修人员应做好维修记录，详细记录维修时间、原因、维修过程及结果。
4. 维修人员应协助业主（用户）进行二次装修，确保装修过程中设备、设施的安全。
5. 维修人员应遵守公司保密制度，不得泄露业主（用户）的个人信息。
四、考核办法1. 考核内容：维修质量、服务态度、工作纪律、业务水平、安全生产等方面。
2. 考核方式：分为日常考核和年终考核。
（1）日常考核：由维修主管每月对维修人员进行考核，考核结果纳入员工绩效考核。
（2）年终考核：由人力资源部组织，对维修人员进行年终考核，考核结果作为评优、晋升的重要依据。
3. 考核标准：（1）维修质量：维修工作必须符合国家标准和公司规定，无返修、返工现象。
（2）服务态度：热情、耐心、细致，对业主（用户）提出的问题能及时给予解答和解决。
（3）工作纪律：按时上下班，遵守公司各项规章制度，不得迟到、早退、旷工。
（4）业务水平：掌握一定的专业知识和技能，能独立完成本职工作。
（5）安全生产：严格遵守安全生产规定，无安全事故发生。
4. 考核结果运用：（1）考核结果与工资、奖金挂钩，表现优秀者给予奖励，表现较差者给予处罚。
（2）考核结果作为评优、晋升的重要依据，表现优秀者优先晋升。
（3）连续三个月考核不合格者，公司有权解除劳动合同。
五、附则1. 本制度及考核办法由公司人力资源部负责解释。
物业工程部维修管理制度范本
物业工程部维修管理制度范本1. 概述本维修管理制度旨在规范物业工程部的维修工作，提高维修效率和服务质量，确保物业设施的正常运行和维修工作的安全可靠。
2. 维修工单管理2.1 维修工单的提报2.1.1 业主或员工发现设施故障或需要维修时，应及时向物业工程部提报维修工单。
2.1.2 维修工单应包含故障描述、维修需求、联系人信息等必要信息，以便工程部安排维修人员。
2.2 维修工单的处理流程2.2.1 工程部收到维修工单后，应及时处理，并在维修工单上记录维修进度。
2.2.2 工程部应根据维修工单的紧急程度和优先级进行合理的工作安排，确保维修任务能够及时完成。
2.2.3 维修工单的处理流程应包括维修人员派遣、材料准备、维修过程监控等环节，以确保维修质量和工作安全。
2.3 维修工单的反馈和评估2.3.1 完成维修任务后，维修人员应及时向工程部反馈工单的处理情况和维修结果。
2.3.2 工程部应对维修工单的处理情况进行评估，以便优化维修流程和提高维修效率。
3. 维修设备管理3.1 设备清单的建立和更新3.1.1 工程部应建立维修设备的清单，包括设备名称、型号、品牌、购置时间等信息。
3.1.2 清单应定期进行更新，包括设备的报废、更替和新增等情况。
3.2 设备维护计划的制定3.2.1 工程部应根据设备的使用情况和维修需求，制定设备维护计划。
3.2.2 维护计划应包括维修周期、维修内容和维修责任人等信息，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
3.3 设备维修记录的管理3.3.1 工程部应建立和维护设备维修记录，记录设备的维修历史和问题处理情况。
3.3.2 维修记录应具备可追溯性，方便以后的维修和故障排查。
4. 维修人员管理4.1 维修人员的培训和资质管理4.1.1 工程部应对维修人员进行必要的培训，提升其维修技能和工作素质。
4.1.2 工程部应对维修人员的维修资质进行管理，包括证书的获得和更新等要求。
4.2 维修人员的任务分派和监督4.2.1 工程部应根据维修任务的需求和维修人员的技能，合理分派维修任务。
物业维修日常工作制度
物业维修日常工作制度一、总则第一条为了保证物业管理区域内的设施设备正常运行，维护业主的共同利益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的有关规定，制定本制度。
第二条物业维修工作应坚持预防为主、维修与养护相结合的原则，确保物业管理区域内的设施设备安全、高效、稳定运行。
第三条物业维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，及时解决业主的报修问题，确保业主的正常生活秩序。
第四条物业维修工作应建立健全责任制，明确各级管理人员和维修工人的职责，确保各项工作落实到位。
二、组织机构第五条物业公司应设立维修部门，负责物业管理区域内的维修工作。
维修部门应根据物业管理区域的大小和设施设备的数量，合理配置维修工人。
第六条维修部门应设有一位负责人，负责维修部门的整体工作。
负责人应具备相应的专业技术和管理能力。
第七条维修工人应具备相应的专业技术和操作能力，持证上岗。
三、维修工作内容第八条维修部门应负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、维修、养护工作。
第九条维修部门应建立健全设施设备维护保养计划，按照计划进行巡检、维修、养护工作。
第十条维修部门应根据设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。
第十一条维修部门应负责物业管理区域内的紧急维修工作，确保业主的正常生活秩序。
第十二条维修部门应建立健全维修工作记录，对维修工作情况进行详细记录。
四、维修工作流程第十三条维修工作流程应包括报修、派工、维修、验收、回访等环节。
第十四条业主或物业使用人发现设施设备故障时，应向物业公司报修。
第十五条物业公司应及时接收报修信息，核实报修内容，及时派工。
第十六条维修工人应按照派工要求，及时到达维修现场，进行维修工作。
第十七条维修完成后，维修工人应向业主或物业使用人进行验收。
第十八条物业公司应进行回访，了解业主对维修服务的满意度，不断提高服务质量。
五、维修工作标准第十九条维修工作应符合国家相关法律法规、行业标准和物业服务合同的约定。
物业入户返修服务方案
物业入户返修服务方案1. 引言物业入户返修服务是指物业公司向业主提供上门维修服务的一种方式。
通过提供快速、高效、贴心的维修服务，物业公司能够提升业主满意度，增强小区居民对物业公司的认同感。
本文将介绍物业入户返修服务方案的具体内容。
2. 服务目标物业入户返修服务的目标是在最短的时间内解决业主报修的问题，保证小区内设施设备的正常运行，提供舒适、安全的居住环境。
具体服务目标包括： - 快速响应：在接到报修请求后，尽快安排维修人员上门处理问题。
- 高效维修：维修人员应具备专业知识和技能，能够迅速准确地定位问题并进行维修。
- 贴心服务：维修人员需要具备良好的沟通能力，并为业主提供友好、专业的服务，解答相关问题。
3. 服务流程物业入户返修服务的流程如下： 1. 业主报修：业主通过物业公司指定的报修渠道（如电话、APP等）提出报修请求，说明问题的具体情况。
2. 报修接收：物业公司接收业主的报修请求，并进行登记，记录问题的详细信息，如报修时间、地点、类别等。
3. 维修调度：物业公司根据报修情况和现场情况，安排合适的维修人员进行维修。
4. 维修过程：维修人员按照指定时间和地点，前往业主住处进行维修。
在维修过程中，维修人员需要与业主进行沟通，确认问题的具体情况，并解答相关问题。
5. 维修完成：维修人员在解决问题后，与业主确认维修结果，确保问题彻底解决，同时留下相关维修记录。
4. 维修人员要求为了保证物业入户返修服务的质量和效果，对维修人员有以下要求： - 专业知识：维修人员需要具备相关设施设备的维修知识和技能，能够快速准确地解决问题。
- 沟通能力：维修人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主进行有效的沟通，了解问题的具体情况，并解答相关问题。
- 服务意识：维修人员应具备良好的服务意识，关心业主的需求，通过友好、专业的服务赢得业主的信任和满意。
5. 维修工具和材料为了有效进行维修工作，维修人员需要准备以下工具和材料： - 基本工具：如螺丝刀、扳手、钳子等。
物业房屋返修方案
物业房屋返修方案概述物业房屋返修方案是为了解决物业管理过程中所遇到的房屋维修问题而制定的一系列方案和流程。
该方案旨在提高物业维修工作的效率、减少成本，并确保房屋返修过程的顺利进行。
目标物业房屋返修方案的目标包括：1.快速响应：处理住户报修请求，并尽快派遣维修人员进行检修。
2.高效维修：确保维修人员具备足够的技能和知识，能够准确诊断和解决房屋维修问题。
3.质量控制：保证维修工作的质量，以避免再次出现相同的问题。
4.成本控制：合理利用维修资源，减少不必要的浪费和开支。
流程报修申请住户在发现房屋需要维修时，需要向物业管理处提交报修申请。
报修申请可以通过以下方式进行：•电话报修：住户可以拨打物业管理处提供的报修电话，向工作人员进行报修申请。
•网络报修：物业可提供在线报修系统，住户可以通过登录系统填写报修申请。
在报修申请中，住户需要提供以下信息：•房屋地址和具体位置•问题的描述和细节•联系方式问题评估物业管理处收到报修申请后，会立即进行问题评估。
问题评估的目的是确定问题的紧急程度和所需的维修工作。
问题评估包括以下步骤：1.确认报修信息：核对报修的房屋地址和问题描述，确保信息准确无误。
2.评估紧急程度：根据问题的性质和描述，评估其紧急程度，以确定维修的优先级。
3.分配维修人员：根据问题的性质和维修人员的专业知识，选择合适的维修人员进行维修工作。
维修工作维修工作由物业管理处安排的维修人员进行。
维修人员需要具备以下技能和职责：1.技能要求：维修人员需要具备相应的维修技能和知识，能够熟练操作维修工具和设备，并能够准确诊断和解决房屋维修问题。
2.工作安排：物业管理处根据问题的紧急程度和维修人员的可用性，安排维修工作的时间和顺序。
3.维修记录：维修人员需要在维修过程中记录相关信息，包括问题的具体情况、维修所用材料和时间等。
质量控制物业管理处对维修工作的质量进行监督和控制，以确保维修工作的质量和效果。
质量控制包括以下措施：1.工作检查：物业管理处会定期对维修工作进行检查和评估，确保工作的规范性和准确性。
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物业返修管理办法
HLBWY-GG-FX001
编制部门：品质中心
1.0目的
为了保证工程维修工作顺利进行，提高客户报修的处理效率与效果，提升客户满意度，根据各项目实际，结合过往维修实践中遇到的问题，特制定本办法。
2.0范围
适用于集团省内外已办理工程结算验收项目的维修管理。
3.0职责
4.4 D类维修问题
指两书保修期及施工保修期过期，公共部位存在重大安全隐患或严重影响基础业务品质的工程问题。
5.0原则
5.1 五优先原则
5.1.1影响客户基本生活的问题优先。
5.1.2 业主户内问题优先。
5.1.3已售的房屋维修优先。
5.1.4零星小修优先。
5.1.5涉及民生问题的水、电、气、供暖、电梯等问题优先。
5.2各类型维修问题维修原则
5.2.1A类维修问题
5.2.1.1单笔维修费在1000元以内，每月5单以下的维修可由物业区域负责人审核把关
后，项目可直接安排维修（各区域涉及维修的面和移交时间差不一，区域负责人每月的权限范围详见附表及权责手册），维修费用由客户部每月统一汇总报备报批。
单笔维修费在1000元以上的则打报告报公司审批，批复后方可进行外委维修。
5.2.1.2单笔维修费在1000元以内而零星小修数量较多（10单以上或总费用超过1万元）
的维修，统一打包报公司审批。
5.2.2 B类维修问题
5.2.2.1“结算切割”工程问题维修按切割清单及扣款划拨情况，优先考虑户内的维修，
公共部位根据轻重缓急逐步进行维修。
5.2.2.2优先由原施工单位进行维修，如原施工单位不予维修则委托第三方维修单位进行维
修。
5.2.2.3委托第三方进行维修时，需严格对维修工程量、维修报价进行核实、核查，所维
修产生的费用不能超过所结算费用的80%。
5.2.2.4非结算验收切割清单内问题点的返修费用不能用切割款支付。
5.2.3 C类维修问题
5.2.3.1保修期内工程问题先发《工程质量问题维修通知函》至责任单位维修，责任单位
不接受通知函及未按限定时间去完成维修的则启用第三方维修，并发《质保金扣款通知单》予责任单位，维修费用由地产成本管理部门在责任单位质保金里扣除（金额按《质保金扣款通知单》）。
5.2.3.2未进行终验的项目，对于质保金申请流程必须严格把关。
5.2.3.3质保金支付的OA流程，无法驳回时，可在审批环节提出异议或详细体现所存在
之问题，交由公司处理。
5.2.3.4无论问题是属于显性或隐蔽工程，物业的主体责任是问题点的全面汇总和及时上
报。
5.2.3.5在通知原责任单位进行质量保修不履行而委托第三方维修所产生的费用，物业每
两个月汇总至地产成本管理部门验证后转送集团财务中心将费用结算至物业。
5.2.3.6原责任单位保修期满申请质保金时，物业组织原责任单位和地产项目部共同验收确认，验收无问题存在的根据原有的结算流程进行结算，验收存在有问题的，把存在问题点根据集团第三方返修扣款标准折算成费用由地产成本管理部门核定后转送集团财务中心将费用扣款至物业。
5.2.4 D类维修问题
5.2.4.1公共部位有安全隐患，单笔维修费在1000元以内，每月5单以下的维修可由物
业区域负责人审核把关后，项目可直接安排维修（各区域涉及维修的面和移交时间差不一，区域负责人每月的权限范围详见《各区域负责人每月零星维修费用审批权限》
及权责手册），维修费用每月统一汇总报备报批。
单笔维修费在1000元以上的则打报告报公司审批，方可进行外委维修。
5.2.4.2零星小修数量较多（10单以上或总费用超过1万元）的维修，统一打包报公司
审批。
5.3质保金不足支付的则按A类返修问题操作。
5.4凡是报修的问题点都需注明类别（A、B、C、D）。
5.5若打包维修工程造价超过3万元，根据公司《招投标管理办法》需通过招投标确定第
三方维修单位。
6.0工作程序
6.1标准和要求：
6.1.1运营中心组织地产城市公司项目部、施工单位办理交付、结算验收时，物业项目应
组织专业人员，严格按照集团制订的质量标准要求全程跟进验收，验收中存在问题全面形成书面记录并多方确认。
6.1.2运营中心客服部对各项目明源系统账户进行查验核实，并对各项目每月维修情况进
行考核。
6.1.3交付、结算验收所有的维修问题须有明确书面记录、跟进过程和处理结果记录。
6.1.4维修单应及时统计、分类（A、B、C、D）、汇总、单独存档。
6.1.5重大维修/地产项目遗留问题要有详细书面说明、双方（多方）备忘、影像资料的
存档。
6.2客服部门接到业户提出的房屋维修问题后：
6.2.1首先确认其问题类别（A、B、C、D）的返修问题，按A、B、C类问题迅速组织
维修，D类问题根据轻重缓急进行维修。
6.2.1.1确认业户报修的问题属于A类，单笔维修费在1000元以内，每月5单以下的维
修可由物业区域负责人审核把关后，项目可直接安排维修（各区域涉及维修的面和移交时间差不一，区域负责人每月的权限范围详见附表及权责手册），维修费用每月统一汇总报备报批。
单笔维修费在1000元以上或零星小修数量较多（10单以上或总费用超过1万元）的维修，统一打报告报公司审批后，方可进行外委维修。
6.2.1.2确认业户报修的问题属于B类，物业及时评估工程量委托原施工单位或第三方维
修单位迅速维修处理，维修费用不能超过结算验收扣款的80%，费用从划拨维修费用中支付。
6.2.1.3确认业户报修的问题属于C类，先发《工程质量问题维修通知函》予保修责任单
位维修，保修责任单位未按限定时间完成维修的则启用第三方维修，工程部会同第三方现场评估确认工程量，第三方迅速进行维修处理；发《质保金扣款通知单》予责任单位，维修费用在责任单位质保金里扣除。
6.2.1.4确认业户报修的问题属于D类，单笔维修费在1000元以内，每月5单以下的维
修可由物业区域负责人审核把关后，项目可直接安排维修（各区域涉及维修的面和移交时间差不一，区域负责人每月的权限范围详见附表及权责手册），维修费用每月统一汇总报备报批。
单笔维修费在1000元以上或零星小修数量较多（10单以上或总费用超过1万元）的维修，统一打报告报公司审批后，方可进行外委维修。
6.2.2工程部全程跟进维修进度与质量，客服部负责业主之间沟通协调与资料归档；6.2.3维修工作完成后，工程部与第三方通过多次质量确认后，组织客服部门、业户进行
验收，业户验收合格多方签字确认。
6.2.4维修工作量严重超过切割整体打包工作量的，需报总部协调处理。
6.3客服部门需将业户的《商品房买卖合同》、《住宅质量保证书》复印一份作为维修工
作的依据。
6.4《客户服务工作单》由客服部门进行统一编号，发放时，客服部门应及时将维修工作内容进行汇总登记，对应《客户服务工作单》填写《工程质量问题维修清单汇总表》，维修完成后按季度由客服部门负责汇总，物业与委托第三方签名确认后，复印件同时提交保修责任单位、物业委托维修的第三方、留存原件存档以便随时跟进维修工作进度及维修效果。
6.5维修过程中如有需要可将问题现场、维修工作进程或过程进行拍照存档，并附详细说
明资料，该资料由客服部门进行存档。
6.6在维修过程中客服部门应注意与业户的及时沟通，以便业户及时了解维修工作的进
度。
6.7注意事项：
6.7.1客服部门在接到维修问题后，属于C类的维修问题，切记要先发《工程质量问题维
修通知函》予责任单位，责任单位在限定期限内没有进场或完成维修，则发《质保金扣款通知单》予责任单位，以免日后产生纠纷。
6.7.2在维修工作的过程中，客服部门应随时对维修进度进行记录，并将重点问题或不属
于物业管理范围内的但有可能在日后产生纠纷的问题进行拍照，并附详细的说明资料，由客服部门进行存档。
6.7.3维修时客服部门需及时将维修进度与业户沟通，维修结束后需与业户进行书面确认
并存档。
6.7.4物业项目需详细记录《客户服务工作单》和《工程质量问题维修清单汇总表》并明
确维修部位、时间要求、维修结果验证、各方签字确认等事项。
6.8维修过程中严禁弄虚作假，徇私舞弊，一经查实严格按公司制度处理的同时，维修所
产生的费用停止支付，第三方维修单位永列黑名单。
7.0记录
7.1《客户服务工作单》
7.2《工程质量问题维修通知函》
7.3《质保金扣款通知单》
7.4《工程质量问题维修清单汇总表》
7.5《各区域负责人每月零星维修费用审批权限》
流程图：。