航空差旅服务评价问卷

是○否○
7、您对航空公司的服务是否有过投诉？
是○否○
8、如果您有过投诉，处理结果是否满意？
满意○较满意○一般○较不满意○不满意○
五、您的意见和建议
六、您的个人资料（我们会对您的个人信息严格保密！）
1、您的文化程度
高中以下○大专、大学本科○硕士以上○
2、您所在的行业
国家机关○外企○国企○民营企业○农业生产○部队○其他_____
14、您对差旅客服的依赖程度如何？
15、您与差旅客服交易时放心程度？
16、差旅客服在您投诉时的礼貌、态度？
17、差旅客服对您所提出需求的了解程度？
18、差旅公司提供的服务时间符合您需求的程度？
三、其他方面
19、差旅客服联系其他部门为您提供服务？[单选题] [必答题]
是
否
20、差旅公司提供针对您个人的特别服务？[单选题] [必答题]
一、基本情况
1、您选坐的舱位
头等舱○
公务舱○
经济舱○
2、您的购票方式
售票处○
销售代理点○
单位订票○
网上订票○
电话订票○
3、您的机票费用来源
公费○
自费○
常旅客○
奖励○
其他
4、您选择这次航班的原因(可多选)
公司品牌○
持常旅客卡○
航班时刻○
机型○
服务质量○
安全○
航班正点○
机票价格○
公司安排○
唯一可选择航班○
5、您所在公司是否与专业差旅企业合作
有长期的代理商○
有短期的代理商○
不与代理商合作○
二、对差旅服务的总体评价
差
较差
一般
较好
好
1、
您的订票过程的感受？
○
○
○
○
○
2、您对您的订票方式满意程度？
○
○
○
○
○
3、您对此次出行安排的感受？
○
○
○
○
○
4、订票时航班信息准确度？
○
○
○
○
○
5、订票后出票速度？
○
○
○
○
一、基本情况
1、您的年龄是？[单选题] [必答题]
20岁以下
21到30岁
31岁到40岁，
41岁到50岁；
50岁以上
2、在过去的一年中，您乘坐过几次航班？[单选题] [必答题]
1-3次
4-8次
9-12次
13次以上
3、您选坐的舱位[单选题] [必答题]
头等舱
公务舱
经济舱
超级经济舱
超级公务舱
4、您的购票方式[单选题] [必答题]
○
○
○
○
○
三、其他方面
是
否
19、差旅客服联系其他部门为您提供服务？
○
○
20、差旅公司有否提供针对您个人的特别服务？
○
○
21、是否有专门的客服为您提供服务？
○
○
22、差旅公司能否优先考虑您的利益？（比如提醒您使用积分卡升舱、使用更低的折扣价等等）
○
○
23、公司是否提供租车服务（机场接送服务）
○
○
24、公司是否提供酒店预订服务（客房预留、指定酒店）
是
否
21、有专门的客服为您提供服务？[单选题] [必答题]
是
否
22、差旅公司能否优先考虑您的利益？（比如提醒您使用积分卡升舱、使用更低的折扣价等等）[单选题] [必答题]
是
否
23、差旅客服是否提供租车服务（机场接送服务）[单选题] [必答题]
是
否
24、差旅客服提供酒店预订服务（客房预留、指定酒店）[单选题] [必答题]
是
否
6、如果您有过投诉，处理结果是否满意？[单选题] [必答题]
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
7、您对投诉结果不满意的理由是[填空题]
8、您对航空差旅服务有什么意见或建议吗？[填空题] [必答题]
您对差旅公司的期望与满意程度[输入0(不满意)到5(满意)的数字] [必答题]
○
○
○
12、差旅客服的服务态度如何？
○
○
○
○
○
13、差旅客服的服务效率如何？
○
○
○
○
○
14、您对差旅公司的依赖程度如何？
○
○
○
○
○
15、您与差旅公司交易时放心程度？
○
○
○
○
○
16、差旅客服在您投诉时的礼貌、态度？
○
○
○
○
○
17、差旅客服对您所提出需求的了解程度？
○
○
○
○
○
18、差旅公司提供的服务时间符合您需求的程度？
○
○
25、公司是否提供差旅安全服务（24h紧急求助）
○
○
四、您的选择和期望
1、在过去的一年中，您乘坐过几次航班？
0次○1-6次○7-12次○13次以上○
2、通常情况下，您会首选下列国内哪家航空公司的航班？
（1）国际航空○（2）南方航空○（3）东方航空○（4）海南航空○
（5）上海航空○（6）新加坡航空○（7）美西南航空○（8）其它
国泰航空
大韩航空
新加坡航空
法国航空
美国联合航空
马来西亚航空
维珍航空
汉莎航空
其他
3、您选择航空公司的主要理由? [多选题] [必答题]
安全
航班正点
优质服务
价格便宜
信任
持常旅客卡
公司安排
其他
4、您认为航空公司提供的服务和您所支付的票价相比是否合理？[单选题] [必答题]
合理
较合理
一般
较不合理
不合理
5、您对航空公司的服务是否有过投诉？[单选题] [必答题]
1航空差旅服务评价问卷
尊敬的女士/先生：
您好！航空公司“服务质量”一直被大众所关注，为了帮助我们真正了解航空公司服务质量，并向航空公司提出能够满足您需求的建议，特请您填写此份《评价问卷》。对于您的配合，我们表示衷心的感谢！
评价要求及方法：请对您“所接受过的服务”进行评价，并在相应的栏目内填写或者打√。
售票处
销售代理点
公司安排订票
网Байду номын сангаас订票
电话订票
5、您所在的行业[单选题] [必答题]
国家机关
外企
国企
民营企业
农业生产
部队
其他*
6、您所在公司是否与专业差旅企业合作[单选题] [必答题]
有长期的代理商
有短期的代理商
不与代理商合作
二、对差旅服务的总体评价（差旅公司既可以是航空公司，也可以是专业航空差旅公司）
3、您首选公司的主要理由?
安全○航班正点○优质服务○价格便宜○信任○持常旅客卡○公司安排○
4、您对航空公司的信任程度（小1分，大5分，选一个表示信任程度）
1分○2分○3分○4分○5分○
5、您认为航空公司提供的服务和您所支付的票价相比是否合理？
合理○较合理○一般○较不合理○不合理○
6、您对航空公司的服务是否有过抱怨？
3、您的年平均收入
3万元以下○3－6万元○6－9万元○9－12万元○12万元以上○
4、您的年龄
20岁以下○21－30岁○31－50岁○51－60岁○61岁以上○
航空差旅服务评价问卷
尊敬的女士/先生：
您好！航空差旅“服务质量”一直被大众所关注，为了帮助我们真正了解航空差旅服务质量，特邀请您填写此份《评价问卷》。对于您的配合，我们表示衷心的感谢！
是
否
25、差旅客服是否提供差旅安全服务（24h紧急求助）[单选题] [必答题]
是
否
四、您的选择和期望
1、通常情况下，您认为国内哪几家航空公司服务较好？（最多选3项）[多选题] [必答题]
中国国际航空
南方航空
东方航空
海南航空
上海航空
厦门航空
吉祥航空
春秋航空
其他
2、通常情况下，您会选择下列国外哪几家航空公司的航班？（最多选3项）[多选题] [必答题]
5、订票后出票速度？
6、差旅客服主动表现出关心和帮助？
7、您对您的差旅公司满意程度？
8、差旅客服提供的帮助及时程度？
9、差旅客服提供的出差报表信息准确度？
10、差旅客服无法及时解决您问题时，能否确定提供服务的准确时间？
11、您对差旅客服反馈问题速度的满意程度？
12、差旅客服的服务态度如何？
13、差旅客服的服务效率如何？
○
6、差旅公司客服主动表现出关心和帮助？
○
○
○
○
○
7、您对您的差旅公司满意程度？
○
○
○
○
○
8、差旅公司提供的帮助及时程度？
○
○
○
○
○
9、差旅公司提供的出差报表信息准确度？
○
○
○
○
○
10、差旅客服无法及时解决您问题时，能否确定提供服务的准确时间？
○
○
○
○
○
11、您对差旅公司反馈问题速度的满意程度？
○
○
提示：感受程度从左至右依次递减，最左边感受最强（或满意），最右边感受最弱（或不满意），请根据自身感受选择即可。[矩阵单选题] [必答题]
满意（强）
较满意（较强）
一般
较不满意（较弱）
不满意（弱）
1、您对订票过程的总体感受？
2、您对您的订票方式的满意程度？
3、您对此次出行安排的感受？
4、订票时航班信息准确度？