家具寝具床垫家居建材送货安装验收技术标准服务规范手册
家具安装工程施工验收标准
家具安装工程施工验收标准一、送货标准流程1、提前两天致电客户；2、送货当天早上装货前还要电话联系一下客户。
目的：（1）、提醒送货时间；（2）、告知预计到达时间；（3）、询问时间是否方便，是否有人在家接受货品；3.上门安装（1）、敲门3下（或者按门铃）；（2）、客户开门后微笑问好，告知是公司的安装人员；（3）、向客户提供服务卡，并向客户解释卡片的作用，请客户与我们一起监督，（4）在客户家门前（或指定区域）拆卸家具的包装；（5）请客户确认货物是否有误；（6）并与客户沟通家具摆放位置及具体要求；（7）送入客户家前，带上手套和鞋套，安装时铺好地毯；4.搬家具：（1）、家具拿出来后要用干净毛巾迅速擦拭。
（2）、要求轻拿轻放，并且注意别碰伤客户家里的其他物品及墙壁。
5、安装前打扫标准（1）、在安装家具前，把安放家具的位置用工具打扫干净。
（2）、这个不只是一个动作，而是要真真实实把客户安装区域打扫干净。
6.安装后打扫标准家具安装后，要用干净的白色毛巾清洁家具，并对周围进行清理。
一定要让客户确认家具没问题后签收。
7.收尾工作标准 1、清理做完后，告知客户家具使用方法和功能及保养知识，并耐心解答客户提出的关于家具保养的提问。
2、临走前请客户在回馈表和派送单上签字确认。
3、主动请求带走客户家里的生活垃圾。
4、有礼貌的向客户告辞，离开客户家。
家具安装操作规范二．送货安装操作规范一、目的：为了规范组装操作标准，提高家具组装质量，以组装工良好的技术和业务素质，为客户提供优质服务。
特制定本规范，以期共同遵照执行。
二、操作要求：1、准备工具：手电枪、十字刀、锤、美工刀、各类电枪钻头等。
2、客户地面检查，铺上产品包装膜、纸板箱或其他软垫物。
3、检查电源是否安全。
4、产品确认，元素和包装是否齐全。
5、打开五金配件的包装，从配件袋内取出安装图纸，将配件分类放置，并明确各种配件的使用方法。
螺丝等尖锐零件一定要摆放在螺丝盒内，不允许撒落在地面上。
定制家居售后服务手册
售后服务工作手册（初稿）一、售后服务制度1、工作纪律1.1遵守公司的各项规章制度，认真、自觉的做好本职工作，顾全大局，以公司利益为重；1.2按时上、下班，不迟到、不早退，服从上级领导的工作安排，上班时间不得擅自离岗；1.3服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行；1.4尽忠职守，保守公司所有业务秘密；1.5爱护公司财物，不浪费，不化公为私；1.6保持公司信誉，不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；1.7言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，团结合作，不得吵闹、斗殴或搬弄是非，扰乱秩序；1.8不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入顾客家中以及其他工作场所；1.9售后服务人员在工作过程中应注意保持作业地点、工作器具、商品及工作环境的清洁；1.10加强学习、锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，在保证工作质量的同时提高工作效率；1.11因过失或故意，使顾客或者公司遭受损害时，应主动承担赔偿责任；1.12对待顾客、同事要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。
2、仪容、仪表2.1上班时间要按公司规定统一着装，衣服要保持清洁，不得穿着奇装异服；鞋要打理清洁，不穿拖鞋。
2.2选择清爽自然发型，不得剪奇异发型，不留胡须，脸部保持干净，保持良好的精神面貌。
2.3注意个人卫生，不要留长指甲，保持口气清新。
2.4不佩戴手饰、项链、手表等易对货品造成伤害的物件。
3、言行规范3.1和客户沟通时，语言流利畅通；注意精神文明，不讲粗话脏话，不讲有损企业形象的话，任何场合不得发表对本公司及其他人员不满的言论；3.2对待顾客要真诚礼貌，尊重事实，想好了再说，禁止信口开河；解答顾客问题，语言要通俗易懂、清楚明白，语气应婉转平和；3.3禁止售后人员说的十句话：①决不可能有这种事发生；②我没有说这句话；③改天我们与你联系；④这个问题我不管，你问店员；⑤我不清楚；⑥不行；⑦这是我们的规定；⑧你管得着吗？你这个人怎么这样；⑨谁卖的，你找谁去；⑩这种问题找工厂。
家具售后服务制度守则
精心整理售后服务制度一、总则第1条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。
第4条送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。
第5条送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。
如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。
第6条送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。
第7条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
第8条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。
第9条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。
严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
第10条货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。
第11条顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信：第4条售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。
第5条初步评价问题所在，并在**分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。
管理制度：第6条维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。
第7条凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。
第8条凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。
家居装饰装修工程验收标准手册
家居装饰装修工程验收标准手册第1章家居装饰装修工程概述 (3)1.1 工程简介 (3)1.2 验收目的与意义 (3)第2章设计与施工图纸验收 (3)2.1 设计方案审查 (3)2.2 施工图纸审核 (4)第3章材料验收 (4)3.1 材料种类与质量标准 (4)3.2 材料进场验收程序 (4)第4章水电工程验收 (4)4.1 水电安装验收标准 (4)4.2 水电安全检查 (4)第5章瓦工验收 (4)5.1 瓦工施工质量要求 (4)5.2 瓦工工程验收程序 (4)第6章木工验收 (4)6.1 木工施工质量标准 (4)6.2 木工工程验收要点 (4)第7章油漆工程验收 (4)7.1 油漆施工质量要求 (4)7.2 油漆工程验收程序 (4)第8章窗帘与布艺验收 (4)8.1 窗帘布艺安装质量标准 (4)8.2 窗帘布艺验收方法 (4)第9章软装验收 (4)9.1 软装搭配与布置 (4)9.2 软装工程验收要点 (4)第10章灯具与电器验收 (4)10.1 灯具安装质量标准 (4)10.2 电器安装验收要点 (4)第11章卫浴与厨房验收 (4)11.1 卫浴设施安装验收 (4)11.2 厨房设备安装验收 (4)第12章工程验收总结与售后服务 (4)12.1 工程验收流程 (5)12.2 售后服务与维护 (5)第1章家居装饰装修工程概述 (5)1.1 工程简介 (5)1.1.1 设计阶段 (5)1.1.2 施工阶段 (5)1.2 验收目的与意义 (5)1.2.1 保证装修质量 (5)1.2.2 提高居住安全性 (5)1.2.3 保障居住者权益 (6)1.2.4 促进行业发展 (6)第2章设计与施工图纸验收 (6)2.1 设计方案审查 (6)2.1.1 审查内容 (6)2.1.2 审查要点 (6)2.2 施工图纸审核 (7)2.2.1 审核内容 (7)2.2.2 审核要点 (7)第三章材料验收 (7)3.1 材料种类与质量标准 (7)3.2 材料进场验收程序 (8)第四章水电工程验收 (8)4.1 水电安装验收标准 (8)4.1.1 材料标准 (8)4.1.2 施工标准 (8)4.1.3 安全标准 (9)4.2 水电安全检查 (9)4.2.1 电路安全检查 (9)4.2.2 水路安全检查 (9)4.2.3 其他安全检查 (9)第五章瓦工验收 (9)5.1 瓦工施工质量要求 (9)5.1.1 材料要求 (10)5.1.2 施工工艺要求 (10)5.1.3 施工环境要求 (10)5.1.4 施工质量控制 (10)5.2 瓦工工程验收程序 (10)5.2.1 施工前验收 (10)5.2.2 施工过程验收 (10)5.2.3 施工后验收 (10)5.2.4 验收合格后，办理验收手续 (11)5.2.5 验收资料归档 (11)第6章木工验收 (11)6.1 木工施工质量标准 (11)6.1.1 材料要求 (11)6.1.2 施工工艺 (11)6.1.3 质量标准 (11)6.2 木工工程验收要点 (11)6.2.1 材料验收 (12)6.2.2 施工工艺验收 (12)6.2.3 质量验收 (12)第7章油漆工程验收 (12)7.1 油漆施工质量要求 (12)7.2 油漆工程验收程序 (13)第8章窗帘与布艺验收 (13)8.1 窗帘布艺安装质量标准 (13)8.2 窗帘布艺验收方法 (14)第9章软装验收 (14)9.1 软装搭配与布置 (14)9.2 软装工程验收要点 (15)第十章灯具与电器验收 (15)10.1 灯具安装质量标准 (15)10.2 电器安装验收要点 (16)第11章卫浴与厨房验收 (17)11.1 卫浴设施安装验收 (17)11.1.1 表面质量检查 (17)11.1.2 安装牢固度检查 (17)11.1.3 排水检查 (17)11.1.4 阀门开关检查 (17)11.1.5 给水连接管检查 (17)11.1.6 固定方式检查 (17)11.1.7 连接密封检查 (17)11.2 厨房设备安装验收 (17)11.2.1 水槽验收 (18)11.2.2 热水器验收 (18)11.2.3 燃气管道检查 (18)11.2.4 下水管道检查 (18)11.2.5 水龙头出水验收 (18)11.2.6 马桶验收 (18)11.2.7 地板、墙面检查 (18)11.2.8 插座开关检查 (18)第12章工程验收总结与售后服务 (18)12.1 工程验收流程 (18)12.2 售后服务与维护 (19)第1章家居装饰装修工程概述1.1 工程简介1.2 验收目的与意义第2章设计与施工图纸验收2.1 设计方案审查2.2 施工图纸审核第3章材料验收3.1 材料种类与质量标准3.2 材料进场验收程序第4章水电工程验收4.1 水电安装验收标准4.2 水电安全检查第5章瓦工验收5.1 瓦工施工质量要求5.2 瓦工工程验收程序第6章木工验收6.1 木工施工质量标准6.2 木工工程验收要点第7章油漆工程验收7.1 油漆施工质量要求7.2 油漆工程验收程序第8章窗帘与布艺验收8.1 窗帘布艺安装质量标准8.2 窗帘布艺验收方法第9章软装验收9.1 软装搭配与布置9.2 软装工程验收要点第10章灯具与电器验收10.1 灯具安装质量标准10.2 电器安装验收要点第11章卫浴与厨房验收11.1 卫浴设施安装验收11.2 厨房设备安装验收第12章工程验收总结与售后服务12.1 工程验收流程12.2 售后服务与维护第1章家居装饰装修工程概述1.1 工程简介家居装饰装修工程是指对住宅内部空间进行设计、施工、装修及配套设备安装等一系列工程活动。
高端家具项目验收指南
高端家具项目验收指南一、项目概述本项目为高端家具项目，旨在为用户提供高品质、时尚、实用的家具产品。
项目经过策划、设计、生产、物流等环节，最终将产品送达用户手中。
为确保项目质量，特制定本验收指南。
二、验收准备1. 确认收货地址和联系人，确保物流运输过程中的顺利交接。
2. 准备相关工具，如尺子、螺丝刀等，以便在验收时使用。
3. 了解家具安装流程和注意事项，如有需要，可提前预约专业安装服务。
三、验收流程1. 签收货物时，请务必核对货物的数量和外观是否完好，如有损坏或缺失，及时与卖家沟通。
2. 检查家具包装是否完整，确认家具的颜色、尺寸、款式等是否与订单一致。
3. 仔细检查家具的做工和质量，如面板平整、无划痕、无翘曲等。
4. 对于有组装需求的家具，请按照说明书进行组装，并检查组装后的稳定性、舒适度等。
5. 验收完毕后，如有问题，及时与卖家沟通，提供照片或其他证据，以便卖家核实并解决问题。
四、验收注意事项1. 验收过程中，请确保光线充足，以便准确检查家具的质量和外观。
2. 在验收家具时，请尽量避免与其他家具或墙壁等发生碰撞，以免造成损坏。
3. 对于大型家具，如沙发、床等，请确保搬运过程中不受损坏。
4. 在验收完毕后，请及时清理现场，确保生活环境整洁。
五、售后服务1. 本项目提供 X 个月的质保期，如有质量问题，请及时与卖家联系。
2. 卖家将在接到售后申请后 X 个工作日内给予回复，并在 X 个工作日内解决问题。
3. 售后服务电话：XXX-XXXX-XXXX。
六、总结本验收指南旨在确保用户在购买高端家具项目时，能够顺利完成验收工作，保障用户的权益。
如有任何疑问或建议，请随时与卖家沟通。
感谢您的支持与信任！---{content}。
家具项目落地的验收手册
家具项目落地的验收手册目标本文档旨在提供一份家具项目落地的验收手册，以确保项目的成功实施和达到预期目标。
验收准备在进行家具项目的验收之前，确保以下准备工作已经完成：1. 完成项目实施阶段的所有工作，并确保项目达到可验收的状态。
2. 确保所有家具已按照设计和规格要求进行制造和安装。
3. 确保项目的时间和预算都在可接受的范围内。
验收步骤步骤一：检查家具质量1. 检查家具的外观质量，包括表面光滑度、颜色一致性和无明显划痕。
2. 检查家具的结构稳定性，确保家具坚固稳定，无松动或倾斜现象。
3. 检查家具的功能性，例如抽屉是否顺畅、门是否关闭紧密等。
步骤二：检查家具符合设计要求1. 对比家具与设计图纸或规格要求，确保家具的尺寸、形状和布局与设计一致。
2. 检查家具的材质是否符合要求，例如木材种类、涂料或饰面材料等。
步骤三：检查项目的安全性和符合法规1. 检查家具是否符合相关安全标准和法规要求，例如防火标准、使用环保材料等。
2. 检查家具是否符合人体工程学要求，例如椅子的高度、桌子的宽度等。
步骤四：检查家具的清洁和卫生1. 检查家具的清洁度，确保家具无尘、无污渍和无异味。
2. 检查家具的卫生状况，例如是否存在细菌滋生的地方。
步骤五：验收报告和整改计划1. 根据以上检查结果，编写一份详细的验收报告，包括每个家具项的评估和问题清单。
2. 制定整改计划，明确解决每个问题的责任和时间计划。
验收标准1. 家具的质量符合设计和规格要求。
2. 家具的外观和功能完好无损。
3. 家具符合安全标准和法规要求。
4. 家具无异味，清洁度和卫生状况良好。
总结通过按照以上步骤进行验收，可以确保家具项目落地的质量和可接受性。
任何不符合要求的问题都应及时整改，以保证项目的顺利完成。
以上验收手册仅供参考，具体操作可根据项目的实际情况进行调整和补充。
家具安装方案及验收标准
家具安装方案及验收标准一、方案介绍本方案旨在规范家具安装的流程和标准，确保家具安装质量和效果，提供给用户一个舒适、安全和美观的居住环境。
我们将从家具准备、安装工具和材料、施工流程、验收标准等方面详细说明家具安装的具体步骤和要求。
二、家具准备1.家具购买：在购买家具时，用户应选择可靠的家具品牌和商家，确保家具的质量、尺寸和样式符合用户的需求。
同时，用户应详细了解家具的组装方式和安装要求。
2.家具配送：在家具配送前，用户需确保房间内的空间已经清空，保证安装过程中不会受到其他物品的阻碍。
用户可以提前与配送员确认送货时间和地点，确保安装的顺利进行。
三、安装工具和材料准备1.工具准备：安装家具所需的工具包括螺丝刀、电钻、尺子、扳手、橡胶锤等。
安装人员应确保工具的完好并熟悉使用方法。
2.材料准备：安装家具所需的材料包括螺丝、螺母、角铁、胶水、木钉等。
安装人员应确保材料的质量和数量充足，以免在安装过程中出现不足之处。
四、施工流程1.清空安装空间：安装人员应先将安装空间内的其他物品清空，确保安装过程中不受到其他物品的阻碍。
2.安装家具架构：根据家具的组装要求，安装人员按照图纸和说明书的指引，逐步将家具的框架和主要结构件组装起来。
3.固定家具细节：在家具框架和主要结构件组装完成后，安装人员应逐步固定家具的细节部分，如抽屉、门板、玻璃、金属配件等。
4.检查调整：完成固定后，安装人员应仔细检查家具的平稳度、垂直度和水平度，对于不合格的部分进行调整，确保家具的平稳性和稳固性。
5.清洁收尾：安装结束后，安装人员应清理施工现场，将产生的垃圾和废料进行妥善处理。
同时，安装人员应清洁家具表面，确保家具的美观和卫生。
五、验收标准1.外观检查：家具表面应平整、光滑，无明显划痕、变形和缺陷。
家具的边角应完好，不松动，无锐角和毛刺。
2.结构检查：家具的结构件应稳固、平稳，不得出现松动和摇晃的现象。
家具的抽屉、门板、玻璃等部件应开闭灵活、顺畅。
沐浴房卫浴陶瓷地板家居建材安装送货服务规范标准制度管理手册
沐浴房卫浴陶瓷地板安装送货服务规范标准制度管理手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有
序摆放
2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。
3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。
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家具寝具床垫家居建材送货安装验收技术标准服
务规范手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有序摆放
2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套品牌工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。
3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。
4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。
在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。