2020前台收银员个人年终工作总结
前台收银员年度个人工作总结5篇
前台收银员年度个人工作总结5篇第1篇示例：前台收银员年度个人工作总结时间匆匆，一年又将过去。
回顾这一年，我作为前台收银员，经历了许多挑战和收获。
在这里，我想对我的一年工作进行总结，并提出改进和努力的方向，为未来的工作做好准备。
我想总结一下自己的工作成绩。
今年，我始终坚守岗位，认真负责地完成每一天的工作任务。
我在收银工作中严格执行规定的操作流程，确保每一笔交易的准确无误。
我努力提高工作效率，尽量减少顾客等待的时间，让他们感受到高效率的服务。
我积极向顾客展示公司的产品和服务，提供专业的咨询和建议，为公司创造了可观的销售额。
我想总结一下自己的工作不足和改进方向。
在工作中，我发现自己在沟通能力和解决问题能力方面还有待提高。
有时候，我在处理一些复杂的问题时，可能会出现处理不当或者不够灵活的情况，导致问题无法得到很好的解决。
我也希望今后能更加主动地学习公司的产品知识和服务流程，提高自己的专业素养，更好地为顾客提供服务。
对于明年的工作，我有以下几点计划和期望。
我希望能够进一步提高自己的业务水平，不断学习充实自己的产品知识和服务技能，为公司创造更大的价值。
我希望能够加强团队合作意识，与同事共同努力，共同进步。
我还希望能够不断拓展自己的职业发展空间，提升自己的职业素养，为未来的职业发展做好准备。
在新的一年里，我将继续努力，为公司的发展和自己的职业生涯不断前行。
我相信，只要我坚持努力，踏实工作，我的未来定会更加辉煌。
感谢公司一年来对我的支持和信任，我会继续努力，不负公司和自己的期望！【总字数：461字】通过以上总结，我对自己的工作有了一个清晰的认识，也对未来的工作充满信心。
希望在新的一年里，我能够取得更大的进步，为公司创造更大的价值。
再次感谢公司及领导的支持和信任，我会继续加油，做到最好！【总字数：498字】在过去的一年里，我作为前台收银员虽然经历了许多的磨练和挑战，但在领导的关心指导和同事的支持帮助下，我慢慢成长起来。
前台收银员年底工作总结例文6篇
前台收银员年底工作总结例文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为前台收银员，始终坚持以高度的热情和责任感投入到工作中。
在这个岗位上，我不仅学到了丰富的收银经验，还锻炼了与人沟通的能力。
以下是我年底的工作总结，旨在回顾过去，展望未来，不断提升自己的工作能力。
二、工作回顾1. 收银工作在过去一年中，我始终保持对收银工作的专注和热情。
通过不断学习和实践，我熟练掌握了收银系统的操作流程，能够高效、准确地完成收银工作。
同时，我还学会了如何识别假钞、如何处理收银差异等问题，为公司的财务管理做出了积极贡献。
2. 客户服务作为一名前台收银员，我深知客户服务的重要性。
在日常工作中，我始终以客户为中心，积极提供优质服务。
无论是解答客户的疑问、处理投诉，还是提供帮助，我都尽心尽力，努力让客户满意。
通过我的努力，不仅提升了公司的形象和口碑，还为公司带来了更多的回头客。
3. 团队协作我深知团队协作的力量是巨大的。
在过去一年中，我积极参与团队活动，与同事们共同解决问题、分享经验。
通过团队协作，我们不仅完成了各项任务，还提升了整个团队的工作效率和服务质量。
三、工作亮点与成就1. 高效收银在过去一年中，我通过不断学习和实践，提高了自己的收银效率。
在高峰期，我能够熟练地处理多个客户的收银需求，确保了收银台的顺畅运作。
同时，我还积极配合公司的工作安排，参与多次大型活动的收银工作，成功保障了活动的顺利进行。
2. 优质客户服务我始终以客户为中心，积极提供优质服务。
在处理客户投诉时，我耐心倾听、认真记录，并尽快给予解决。
通过我的努力，不仅赢得了客户的信任和满意，还为公司带来了更多的回头客。
3. 团队协作与分享我积极参与团队活动，与同事们共同解决问题、分享经验。
通过团队协作，我们不仅完成了各项任务，还提升了整个团队的工作效率和服务质量。
同时，我还乐于将自己的经验和知识分享给同事们，共同促进团队的发展和进步。
四、工作不足与改进1. 工作中存在的不足尽管在过去一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
前台收银员年终工作总结范文6篇
前台收银员年终工作总结范文6篇第1篇示例：尊敬的领导和同事们：时间如白驹过隙，一转眼又到了年终总结的时刻。
在这一年里，我有幸担任前台收银员一职，回首过去一年的工作，我深感收获颇丰。
在此，我将就我的工作进行一个总结和反思，希望得到大家的指正和建议。
一、工作内容作为前台收银员，我主要负责接待顾客、处理收银事务、交接班及上交班款等各项工作。
在工作中，我秉承着诚实守信的原则，认真负责地完成各项工作任务。
我也不断提升自己的业务水平，不断学习新知识，以更好地为顾客和公司服务。
二、工作成绩在过去的一年里，我对自己的工作成绩总体上感到满意。
我认真负责地完成了每一项工作任务，准确地处理了各类收银事务，受到了领导和顾客的一致好评。
在收银工作中，我严格遵守公司规定，不断改进工作方式，提高了工作效率，减少了错误率。
我也主动学习了更多的产品知识，提升了自己的销售能力，为公司增加了一定的收益。
三、存在问题在工作中，我也发现了一些自身存在的问题。
我在处理客户投诉问题时经验不足，有时候处理不够得当，影响了公司形象。
我在高峰时段工作能力还有待提高，需要更加沉着冷静地处理各种棘手的情况。
我还存在一些个人职业发展方面的不足，需要更加努力学习，提升自己的综合素质。
四、改进措施为了更好地发挥我自身的优势，同时克服我的工作不足，我将采取一些措施来加以改进。
我将更加努力地学习相关产品知识和服务技巧，提高自己的专业水平。
我将主动向同事请教学习，积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己。
我将进一步加强团队合作和沟通能力，做到更好地与同事协调工作，提高整体工作效率。
五、展望未来在未来的工作中，我将以更加饱满的热情投入到工作中，努力提升自己的工作能力，努力完善自己，争取为公司多做贡献。
我也将在个人职业规划上更加清晰地定位自己，不断提升自己的综合素质，争取在工作中取得更多的进步。
我再次感谢公司领导和同事们对我的关心和支持，对我在工作中的指导和帮助。
前台收银员年度个人工作总结范文7篇
前台收银员年度个人工作总结范文7篇篇1引言在过去的一年里，我作为前台收银员，始终坚持以积极的态度和饱满的热情投入到工作中。
在领导的指导下，我不仅熟悉了收银工作的基本流程，还努力提升自己的服务水平和业务能力。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
工作内容与成果1. 收银工作在过去一年中，我主要负责前台收银工作，包括现金、银行卡、优惠券的收款和找零。
在收款过程中，我始终保持专注和耐心，确保每笔交易的准确无误。
同时，我还积极向顾客推荐优惠券和会员卡，以吸引更多回头客。
2. 发票开具与核对发票是购物的重要凭证，也是保障消费者权益的重要环节。
因此，在开具发票时，我严格按照规定操作，确保发票的真实性和准确性。
此外，我还定期对发票进行核对，以避免出现漏开或错开发票的情况。
3. 顾客服务作为一名前台收银员，顾客服务至关重要。
我始终以微笑和热情的态度面对每一位顾客，耐心解答他们的疑问和需求。
在遇到问题时，我积极与顾客沟通，寻求解决方案，以确保顾客满意。
4. 日常报表与数据统计为了更好地了解收银情况和业务数据，我每天都会认真填写收银报表，并定期进行数据统计和分析。
这些数据不仅有助于我优化工作流程，还能为领导提供决策支持。
工作不足与反思1. 业务技能有待提升虽然我已经熟悉了收银工作的基本流程，但在处理复杂问题和应对高峰期时，仍显得有些手忙脚乱。
因此，我需要在业务技能方面继续加强学习和练习。
2. 服务态度需进一步改善尽管我始终保持热情和微笑，但在面对个别难缠的顾客时，有时仍会感到无奈和疲惫。
这说明我在服务态度方面还有待进一步提高和改善。
3. 工作效率有待提升在高峰期或顾客较多时，我有时会感到手忙脚乱，导致工作效率下降。
因此，我需要学会合理安排时间和优先处理重要事务，以提高工作效率。
未来计划与展望1. 加强业务学习和练习在未来的工作中，我将继续加强业务技能的学习和练习，特别是针对复杂问题和高峰期的应对能力。
通过参加培训、向同事请教以及多实践等方式，不断提高自己的业务水平。
前台收银员2024年终工作总结（四篇）
前台收银员2024年终工作总结自____年____月____日起，本人踏入了职业生涯的新篇章，深知工作的艰辛与价值，因此对每一份收获都充满珍惜。
自担任酒店财务部前台收银员以来，经过近一年的努力工作与学习，在领导的悉心指导和同事们的帮助下，本人严格遵守酒店规章制度和收银工作纪律，认真履行岗位职责。
以下是对过去一年工作情况的简要回顾：一、恪守职责，勤奋学习作为一名收银员，我深知责任重大。
在领导的合理安排下，我努力学习业务知识，深知前台是酒店的形象窗口，言行举止必须符合酒店标准。
从房态图的掌握到入住手续的办理，从押金单到宾客账单的处理，我一步步跟随经验丰富的同事学习，虚心接受批评与建议，不断提升自己的业务能力和综合素质。
二、尊重职业，尊重同仁我坚信，人与人之间没有贵贱之分，只有经验和基础的差异。
尊重我们的职业，尊重我们的工作，才能在各自的岗位上勤勉努力，取得成就。
在此，我视顾客为上帝，视同事为家人，视领导为导师，在酒店的大家庭中，我们相互尊重，相互学习，共同为酒店的发展贡献力量。
三、注重细节，追求卓越我深刻理解“100-1=0”这一质量公式，在服务过程中始终关注顾客的需求，急客人之所急，解客人之所疑。
我深知服务工作无小事，注重细节，不断提升服务质量。
面对挑战，我学会克服困难，及时向上级汇报，灵活处理问题。
四、明确目标，精准把握我以学习的态度对待工作，不仅掌握收银业务知识，还深入了解酒店企业文化。
在前台这个综合信息处理岗位上，我不断学习，明确自己的职业发展方向。
经过努力，我于____年____月份进入办公室工作，熟悉了新的工作内容，并在领导和同事的支持下，努力完成各项考核。
我制定了以下工作计划：1. 深入学习，以身作则2. 加强监督，严格把关3. 保持积极心态，共同进步4. 持续努力，创造佳绩以上计划尚需完善，但我会全力以赴执行。
请领导审阅，并指导不足之处，我将及时调整改进，以更好地服务于酒店和团队。
前台收银员2024年终工作总结（二）在企业领导的引领和同事们的支持下，我秉持着高度的职业责任感和使命感，忠实履行领班职责，全力以赴完成各项任务。
前台收银员年底个人工作总结范文5篇
前台收银员年底个人工作总结范文5篇篇1一、引言随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为前台收银员，我在这一年中积累了丰富的经验和教训，现将我的工作总结如下，以供领导和同事参考。
二、工作经历1. 日常收银工作在过去的一年中，我主要负责前台收银工作，包括现金收款、刷卡支付、找零等。
我熟练掌握了收银系统的操作，能够快速准确地完成收银工作。
同时，我还学会了如何识别假钞，避免了因收到假钞造成的经济损失。
2. 发票开具与核对在收银过程中，我需要为顾客开具发票，并核对发票内容是否与实际消费情况一致。
通过不断的实践，我逐渐熟悉了发票开具的流程和规范，提高了工作效率。
3. 顾客服务与沟通作为前台收银员，我深知顾客服务的重要性。
在收银过程中，我始终保持微笑服务，耐心解答顾客的疑问，积极与顾客沟通。
通过不断的努力，我赢得了顾客的信任和满意。
4. 安全意识与风险防范在收银工作中，我时刻保持安全意识，严格遵守公司的财务制度。
对于大额现金交易，我会特别留意并核实身份信息，确保资金安全。
同时，我也会定期向领导汇报收银工作中遇到的问题和风险点，以便及时采取措施加以防范。
三、工作成果与亮点1. 提升工作效率通过不断学习和实践，我逐渐优化了收银流程，减少了不必要的操作步骤，提高了工作效率。
同时，我还学会了利用一些收银辅助工具，如扫码枪、计算器等，进一步提升了收银速度和准确性。
2. 顾客满意度提升在服务过程中，我始终关注顾客的需求和感受，积极与顾客沟通互动。
通过不断的努力，我赢得了越来越多顾客的信任和满意，为公司树立了良好的形象和口碑。
3. 财务风险控制在收银工作中，我严格遵守公司的财务制度，时刻保持警惕，避免了因操作不当或疏忽大意造成的财务风险。
同时，我也积极配合公司内部审计和风险评估工作，为公司整体风险控制做出了贡献。
四、工作不足与改进建议1. 学习能力有待提高尽管我在收银工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
例如，在面对新事物或新问题时，我有时会显得有些手足无措。
前台收银2020个人年终工作总结五篇
前台收银2020个人年终工作总结五篇——WORD文档，下载后可编辑修改——前台收银2020个人年终工作总结篇一我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
好的方面：一、不断加强自身学习，业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都体现了_级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
三、严于律己，遵守单位的规章制度在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。
做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
存在问题：一、自身的学习抓得还不紧在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
前台收银员年底个人工作总结范文5篇
前台收银员年底个人工作总结范文5篇第1篇示例：年底将至，是时候对一年来的工作进行总结了。
我作为前台收银员，在这一年里也经历了许多，积累了不少经验和收获。
在此，我将对我的一年工作进行总结，以便更好地反思和进步。
我想总结的是我的工作态度和服务意识。
作为前台收银员，我时刻以一颗真诚的心为每一位顾客服务。
我始终坚信，只有热情周到的服务才能赢得顾客的信任和满意。
在工作中，我尽力保持微笑，主动为顾客解决问题，确保他们在我的收银台前得到尽善尽美的服务。
通过这一年的工作，我发现服务意识的重要性，也意识到只有站在顾客的角度去思考问题，才能更好地为顾客服务。
我想总结的是我的团队合作能力和沟通能力。
在一个团队里，团结合作和有效沟通是至关重要的。
作为前台收银员，我需要与同事密切合作，共同完成工作任务。
在这一年里，我与同事们相互协助，互相支持，共同克服了许多困难，取得了不少成绩。
我也注重与同事之间的沟通，及时交流信息，解决问题，确保工作顺利进行。
通过这一年的工作，我认识到团队合作和沟通能力的重要性，也意识到只有积极参与团队合作，才能更好地完成自己的工作。
这一年来，我在前台收银员的岗位上收获了许多，也经历了许多。
通过对自己一年的工作进行总结，我更清楚地认识到自己的不足之处，也更明确了未来的努力方向。
我将继续努力学习，提升自己的专业水平，不断完善自己的服务意识和团队合作能力，为顾客提供更优质的服务，为企业创造更大的价值。
让我们共同期待未来的工作，共同努力，共同进步！第2篇示例：我要感谢公司给予我的这次机会，让我有机会在前台担任收银员这个重要的岗位。
在这一年中，我认真对待自己的工作，尽心尽力为顾客提供优质的服务。
我始终坚持以顾客为中心，尽力满足他们的需求，让他们在购物的过程中感受到无微不至的关怀和体贴。
通过不断学习和提高自己的服务水平，我成功地吸引了一大批忠实的顾客，他们对我的服务赞不绝口，给了我极大的鼓舞和动力。
我在这一年中也遇到了许多困难和挑战。
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2020前台收银员个人年终工作总结确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。
酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩(一)经营创收****年(8-12月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。
营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。
(二)管理制度创利俗话说人管人气死人，制度管人人服人，规章制度是一切工作开展的基石。
酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。
目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，制度管人真正落到了实处。
(三)安全创稳定酒店通过制定大型活动紧急预案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
第二、品牌管理，酒店主抓八大工作(一)以对外协调为主，建立良好 ___酒店自***年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的 ___。
(二)以财务管理为目标，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。
2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。
严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。
认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。
3、对内、对外协调方面协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。
及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的依据。
(三)以效益为目标，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。
为了巩固老客户和发展新客户，在20**年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。
开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的.年终工作总结扩展阅读20xx年至20xx年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：当面投诉电话投诉书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
《酒店前台收银员个人年终工作总结三篇》是工作总结之家为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一20xx年x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。
当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20XX 年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。
与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。
如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
篇二在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。
在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。