电子商务运营管理有关知识解答

员公司结成的联盟。这一联盟就是一个整体，就是一个系统，是一个具 有特定功能的有机整体，这个有机整体的功能和效率比各个部分简单相 加之和更大。 2. 电子商务的管理对象是电子商务系统
错误。 电子商务管理的对象也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本 质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为 基础的。所以，电子商务既继承了传统的商务活动，又发展了传统的商 务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动 无法替代的。因此电子商务管理的对象是电子商务活动。 3. 扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设 正确。 电子商务活动根置于网络经济环境下，其信息流的有效运动，决定 着物流、资金流的调配与聚散，尤其是市场需求的快速响应。因此，电 子商务组织体制设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，因 此，其总体组织结构应该朝扁平化，网络化方向发展。 4. 由于资金流动的起点和终点是现金，其他的资产都是现金在流动过 程中的转化形式，因此资金流也可说即是现金流动 正确。 资金的运动形式为：货币资金（资金投入）——储备资金——生产 资金——成品资金——货币资金（资金分配和退出）。 5. 电子商务资金流与传统企业的资金流动相比，仅在支付形式上有区 别，就本质而言并无区别。 正确 不论资金如何流动，其追求增值的目的始终不会变。所以，与传统 企业资金的流动相比，企业电子商务的资金流动不会有本质的变化，所 不同的是电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网 络化。 6. CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。 正确。 CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。它吸收了“一对一营 销”、“关系营销”、“数据库营销”等现代营销思想的精华，将客户资源 视为企业最重要的资源，在营销过程中突出个性化，即企业跟每一个客 户建立伙伴型关系，通过客户跟踪，采集客户个性化信息，再进行深入 的客户分析，从而满足客户的个性需求，提高客户满意度和忠诚度，挖 掘客户的潜在价值，并最终实现企业和客户的双赢。 7. 电子商务使得企业可以直接面对消费者，中间商可以消亡。
பைடு நூலகம்将企业对物料的需求分为独立需求和相关需求，是一种根据需求和 预测来测定未来物料供应、生产计划和控制的方法。 6．电子商务资源
是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资 源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户 关系资源等等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。 7．SCM
错误。 尽管电子商务可以使企业直接面对消费者，但是因为有些行业，比 如说零售业的特殊性，使其作为中间商的地位不会马上消失，而且一些 新兴的网络中介的地位会更加加强。 8. 电子商务管理思想产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融 合中。 正确。 管理思想产生于实践，电子商务管理思想当然也产生于电子商务管 理活动的的实践中。信息技术在商务活动中的不断融合不断推动电子商 务活动的发展，所以说电子商务管理思想也产生于信息技术在人类商务 活动中不断渗透和融合中。 9. 企业电子商务就是实体企业从事电子商务活动。 不准确。 从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技 术、网络技术为支点的企业商务活动。从组织形态的角度来讲，企业电 子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术 平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。 10. 客户关系管理仅仅是一套管理软件 错误。 CRM的主要内容包括3个方面：营销自动化（Market Automation,简 记为MA）、销售功能自动化（Sales Function Automation, 简记为 SFA）和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素，并对CRM 项目的成功起着至关重要的作用。
要考虑到企业所具备的现实条件。目标定位过高会使企业耗费大量人力 物力，但却因企业整体能力的不足而难以实现预期的效果。如果目标定 位过低，就会使企业无法最大程度地发挥风险管理机制的作用，无法实 现企业的潜在收益。 3. 请简述客户信息系统具有哪些主要功能。
客户信息系统的主要功能就可以定位于以下几方面：（1）客户信 息搜集：把时间上、空间上分散的原始客户信息集中起来；（2）客户 信息分析：在根据客户的商业价值与需求对客户群进行分类的基础上， 对企业现有的客户信息进行挖掘和差异分析，预测市场的需求趋势； （3）消息发布与订阅：针对不同客户，发布企业的重要消息、产品和 服务信息等；（4）客户关系生命周期系统：确定客户关系所处的生命 周期，以便企业采取不同的服务与支持策略。 4. 简述基于Internet的电子商务的特点。
1. 简述电子商务系统运营模式。 电子商务系统运营模式，就是使用Intranet和Internet技术，整合系
统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业 务系统的互联集成形式。这一模式由两大模块构成，一是内部模式，二 是外部模式，内外连通组合集成，构成完整电子商务系统运营模式。 2. 企业在建设风险管理机制时应注意哪些问题？
即业务流程重组，为了使企业在成本、质量、服务和对市场变化的 反应等方面获得飞越性地改善，充分利用先进的信息技术，对企业的经 营过程作根本性的重新思考和彻底地改造，以显著提高企业的生产效率 和在市场中的竞争能力。 10. 企业信息化
企业信息化就是企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多 个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信 息人才，加速企业信息系统建设的过程。 11. JIT
供应链管理就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信 息流与资金流进行计划、协调和控制等，其目的是通过优化提高所有相 关的过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，提高组织 的运作效率和效益。 8. 电子商务流程
指通过计算机联网和通信技术而进行的一系列逻辑的、有关商务活 动的有序集合。 9. BPR
基于Internet的电子商务其集中体现了以下主要特点是： 1）普遍性。作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以 及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 2）方便性。 3）整体性。 4）协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内 部、生产商、批发商、零售商间的协调，电子商务更是要求银行、配送 中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。 5. 电子商务信息流管理有哪些特点？ 相对于传统企业信息流管理系统而言，企业电子商务信息流管理系 统具有以下特点：以Internet／Extranet／Intranet为依托；系统维护、开 发、升级的经济性；强大的自适应能力；快速反应性；智能化的信息处 理功能；良好的开放性和兼容性。由于企业电子商务信息流管理系统具 有以上独特的优点，使得它能够对企业的内部信息流和外部信息流能进 行有效的管理，使得信息流便捷、快速、实时，最终实现信息流、资金 流和物流协调匹配、良性互动。 6. ERP有何特点？ 1)ERP系统以供应链资源管理作为管理的核心，并将客户关系管理 包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商之间新的伙伴关系，并且 支持企业后勤管理。ERP的实施正是注重了供应链管理的思想，把其作 为核心来实施的。 2)ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的。随着信息技术的发 展，BPR的概念和应用已经从企业内部扩展到企业与需求市场和供应市 场整个供需链的业务流程和组织机构的重组。BPR可以去除企业业务流
总之，ERP使企业的物流、信息流与资金流更加有机地集成，它能 更好地支持企业经营管理各方面的集成，并将给企业带来更广泛、更长 远的经济效益与社会效益。 7. 价值链管理的基本思想是什么？
价值链(Value chain)管理是供应链管理的最新发展，把客户关系管 理也纳入了其管理范畴，其管理的基本思想是以市场和客户需求为导 向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获 取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和多赢原则为运作模式，通 过运用现代企业管理思想、方法和信息技术、网络技术和集成技术，达 到对整体供应链上的信息流、物流、资金流、商流、价值流和工作流的 有效规划和控制。从而将核心企业与客户、分销商、供应商、服务商连 成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。通过创建价 值链，实现企业联盟成本领先目标集聚等竞争优势。 8. 什么是电子商务管理
是从MRP发展而来，以MRP-​Ⅱ为核心，以客户驱动的、面向整个 供应链管理的企业资源计划。除了传统的制造、财务、销售等功能外还 增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设 备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行。其主要 宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡,使企业在激烈的市场竞 争中全方位地发挥足够的能力从而取得更好的经济效益。 5．MRP
是软件即服务的缩写，是基于互联网提供软件服务的软件应用模 式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科 技发展的最新趋势。企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服 务。
1. 动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能 正确。 动态联盟是指为了抓住市场机遇，快速开发产品，由一些独立的成
通俗地说就是“以知识为基础的经济”，从内涵来看，知识经济是经 济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为 第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。按照世 界经合组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知 识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。 14. 虚拟企业 是指一些厂商、顾客、甚至同行业的竞争对手，为了满足市场需求，通 过信息网络技术把现有的资源组合为一种没有围墙、超越空间的临时网 络化组织，实现技术、资金和人才等资源的共享。因为这种动态联盟几 乎具有一般企业所有性质，所以人们就形象地称之为虚拟企业。 15. SaaS
1. 电子商务企业 即纯粹的电子商务企业。为了提升全球网络供应链的运行效率，利
用互联网在交易主体间按商品类别建立网上公共交易平台，提供B2B\ B2C\C2C服务的企业，也属于营利性组织。 2. 协同商务
是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业 务的交互过程。 3. CRM