售楼部案场接待制度
售楼处客户接待制度（五篇范文）
售楼处客户接待制度（五篇范文）第一篇：售楼处客户接待制度客户接待制度第一章总则第1条为提高服务质量，保证案场的正常接待秩序，特制定本制度。
第2条本制度适用于售楼部所有销售人员。
第二章接待顺序第3条案场客户接待以个人或组为单位排序，进行轮值接待。
轮值顺序根据“客户轮值表”确定。
第4条销售主管负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到销售代表的主动接待。
第5条在外出展示或重大活动期间，由售楼经理决定客户接待方案和顺序。
第6条销售人员必须严格按照当日“客户轮值表”的顺序接待客户。
当值销售人员应清楚自己的轮值顺序，主动补位。
第7条当天最后一位轮到接待客户者，排在其后一位轮值顺序的销售人员为次日首位轮值者。
第8条根据本制度相关规定可以补充轮值的，由销售主管根据实际情况安排排位，不得自行排位。
第9条请假、休假或因其他个人原因不在销售现场，视为自动放弃本日或本次轮值机会，不予补充轮值：销售人员因公司或领导安排的其他公务而导致离开现场并错过轮值机会，可以给予补充轮值。
第三章接待规则第10条每组客户由专人全程服务，无特殊情况不得出现一组客户由多人接待的现象。
若一组客户同行人数过多，销售主管可指定其他销售人员协助接待。
第11条来访客户指明由某销售人员接待的，接待完毕后，如果该销售人员尚未轮空的，则继续按轮值顺序接待；如果该销售人员已被轮过去，则视为本轮轮空，自动转到下一轮继续轮排。
第12条当值销售人员在接待客户时，需第一时间询问客户是否曾经到访并由谁接待过。
若客户明确指定销售人员的，应主动将客户转交给指定的销售人员负责接待。
而当值销售人员继续排位。
若来访客户指定的销售人员不在，则由当值销售人员继续接待。
当值销售人员的此次接待视为协助接待，不视为接待名额，保留其该轮轮值机会。
第13条已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定原销售人员接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮值接待。
售楼处接待规章制度
售楼处接待规章制度第一章总则第一条为加强售楼处接待工作，规范工作流程，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处接待工作，包括但不限于售楼处接待人员的工作内容、工作流程、工作标准等。
第三条本规章制度的制定目的是为了规范售楼处接待工作，提高服务质量，保障顾客权益，增强企业形象。
第四条售楼处接待人员应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，提供优质服务。
第二章岗位职责第五条售楼处接待人员的主要岗位职责包括但不限于：1. 负责接待顾客，进行产品介绍，解答顾客疑问；2. 组织实地看房，引导顾客参观楼盘；3. 负责签约工作，了解客户需求，进行跟进服务；4. 协助销售人员完成销售任务，提升销售业绩；5. 维护好售楼处的环境整洁，保持好工作秩序。
第六条售楼处接待人员应具备以下素质和能力：1. 熟练的产品知识和相关政策法规知识；2. 出色的沟通能力和表达能力；3. 良好的服务意识和团队合作精神；4. 良好的应变能力和决策能力；5. 强烈的责任心和纪律性。
第三章工作流程第七条售楼处接待人员应按照以下工作流程进行工作：1. 顾客到访：接待顾客，了解客户需求，引导顾客进行楼盘参观；2. 产品介绍：向顾客全面介绍楼盘的情况，解答客户疑问，引导客户决策；3. 签约工作：根据客户需求提供合适的产品选择，帮助客户完成签约工作；4. 跟进服务：协助销售人员进行售后跟进服务，维护客户关系，提升客户满意度。
第八条售楼处接待人员应做好以下工作准备工作：1. 确保接待区域整洁干净，保持良好的工作环境；2. 准备好产品资料、销售宣传资料，以备不时之需；3. 维护好接待台设备，确保正常使用。
第四章工作标准第九条售楼处接待人员应遵守以下工作标准：1. 服务标准：礼貌用语、微笑服务，热情接待，细心倾听；2. 工作标准：工作细致、认真、高效，保证工作质量；3. 信息准确：提供准确的产品信息和政策解读，确保客户了解清楚；4. 保护客户隐私：严格保护客户个人信息，确保信息安全。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、前言随着房地产市场的不断发展和房地产销售的日益竞争，楼盘售楼部和案场管理起到了越来越重要的作用。
如何优化售楼部销售案场客户接待分配和案场管理制度？本文就提出以下意见。
二、售楼部销售案场客户接待分配制度售楼部是购房顾客了解楼盘、选取房源的重要地点，而售楼部的客户接待分配制度，则是为了使售楼部的工作更加有序和高效，提高售楼部的服务水平，增加购房顾客的满意度，使售楼部获得更多的成交机会。
（一）客户接待制度1.售楼部应设置专门的接待台，统一接待顾客，做到售楼部的简洁整洁，卫生清爽，环境优美，服务规范。
2.售楼部实行预约接待制度。
购房顾客预约时间和号码牌，到达售楼部后，应由售楼部负责人进行接待。
如遇特殊情况，需事先向购房顾客解释或调整。
3.将购房顾客分为主动来电预约和现场咨询两类，从而把握客户来源以及接待人员与馆内客源的配合情况，并适时调整接待人员配备。
（二）客户接待人员工作制度1.售楼部接待人员应专业化，具有良好的语言表达能力和品德修养，诚信为先，严禁滥用职权、索贿受贿等不正之风。
2.购房顾客到达售楼部后，应由接待人员主动问询，了解客户需求，进行分类分流，确保售楼部服务的高效和专业性。
3.售楼部接待人员应了解楼盘的基本情况，包括户型面积价格、地理位置、交通等情况，并对购房顾客的提问进行认真解答，积极为购房顾客服务。
三、案场管理制度案场管理是售楼部与购房顾客产生直接联系的地方，如何加强案场管理、提高案场服务水平，是保障售楼部销售业务流畅开展的重要环节。
（一）案场管理规范1.准确记录每一位购房顾客的个人基本信息并建立信息档案，提高购房顾客信息化水平，方便售楼部的后期管理和跟进。
2.购房顾客到达案场后，应由案场迎宾人员负责引导到达售楼部的路线，协助客户到达售楼部后继续接受售楼部的服务。
3.案场管理要求案场内彩化、照明、通风、安全等设施应符合国家安全标准，确保购房顾客的安全和健康。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
中央国际商业中心&葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
售楼部接待人员管理制度
一、总则为规范售楼部接待人员的管理，提高接待服务质量，树立公司良好形象，促进销售业绩提升，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部接待人员。
三、职责与权限1. 职责：（1）热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供专业、周到的服务；（2）维护售楼部秩序，保持环境整洁，确保客户参观舒适；（3）负责客户资料收集、整理和归档；（4）参与售楼部内部培训，提升自身业务能力；（5）执行公司各项规章制度，遵守职业道德。
2. 权限：（1）有权拒绝不文明、不礼貌的客户；（2）有权向主管汇报客户投诉、建议和需求；（3）有权拒绝违反公司规定的业务行为。
四、接待规范1. 着装要求：（1）统一着公司工作服，保持整洁、大方；（2）佩戴工号牌，保持个人卫生；（3）女士着装要求：淡妆、短发或盘发，不佩戴过多饰品。
2. 行为规范：（1）礼貌用语，主动问候，微笑服务；（2）耐心倾听客户需求，认真解答客户疑问；（3）尊重客户，不得歧视、侮辱客户；（4）维护公司形象，不得在客户面前发表对公司、产品、同事的不当言论。
3. 接待流程：（1）客户进入售楼部，接待人员应主动上前问候，引导客户至接待区；（2）向客户介绍项目情况，包括地理位置、配套设施、户型设计等；（3）解答客户疑问，为客户提供专业建议；（4）邀请客户参观样板间，展示项目亮点；（5）收集客户资料，建立客户档案；（6）跟进客户需求，为客户提供后续服务。
五、考核与奖惩1. 考核：（1）售楼部每月对接待人员进行业绩考核，包括接待客户数量、客户满意度等；（2）公司每季度对售楼部接待人员进行综合考核，包括业务能力、服务态度等。
2. 奖惩：（1）对表现优秀的接待人员给予表彰、奖励；（2）对表现不佳的接待人员给予警告、培训、降职等处分。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。
注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
售楼处人员接待制度范本
一、总则为了规范售楼处人员接待工作，提高服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。
二、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情服务，主动了解客户需求。
2. 严格遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。
3. 维护公司利益，不得泄露客户隐私。
4. 提高工作效率，确保接待工作有序进行。
三、接待流程1. 接待准备（1）售楼处人员应提前10分钟到达岗位，整理仪容仪表，检查工牌、工装等。
（2）准备好接待所需的资料，如楼盘介绍、户型图、价格表等。
2. 接待客户（1）主动向客户问好，微笑迎接，询问客户需求。
（2）根据客户需求，向客户介绍楼盘相关信息，如地理位置、配套设施、价格等。
（3）耐心解答客户疑问，引导客户参观样板房或实际房源。
（4）记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。
3. 跟进服务（1）定期与客户保持联系，了解客户需求变化。
（2）为客户提供购房咨询、贷款、物业等后续服务。
（3）关注客户满意度，及时处理客户投诉。
四、接待规范1. 着装要求（1）统一着公司规定的工装，保持整洁、得体。
（2）佩戴工牌，方便客户识别。
2. 仪容仪表（1）保持面部清洁，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆。
（2）头发梳理整齐，不佩戴过多饰品。
3. 语言规范（1）使用文明礼貌用语，避免使用口头禅、粗话等。
（2）语气亲切、热情，耐心解答客户疑问。
（3）避免与客户发生争执，保持冷静，妥善处理矛盾。
4. 工作态度（1）积极主动，热情服务，为客户提供优质体验。
（2）认真负责，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗。
五、考核与奖惩1. 定期对售楼处人员进行考核，考核内容包括接待质量、客户满意度、工作态度等。
2. 对表现优秀的售楼处人员给予奖励，对表现较差的进行批评教育或处罚。
3. 对违反本制度规定的人员，公司将依据《员工手册》及公司规章制度进行严肃处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
房地产案场接待制度
案场接待制度来访接待制度1.销售代表接待每一位客户都必须要本着热情、周到、处处以客户为中心的原则。
2.来访接待以首位接待制为准.3.客户进门时，轮接人员必须立刻起身迎上前热情问候并接待,不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否是第一次来，和是否到过我们售楼处（工地接待）、去过现场（市区接待)。
如有，则询问以前曾接洽过的销售代表,如老客户暂忘,可礼貌引客户至前台处通过名片指认,避免销售代表之间重复接待客户，客户离开之前引导其做登记，保护我们自己的利益.4.只要和客户交谈，就算作一次接待（明示市调、推销、询问工程部的除外).5.在轮接人员接待客户过程中，由当时顺序的下一个轮接人员负责给客户倒茶水。
接待完毕后,轮接人员负责清理谈判现场。
6.每日的小值人员保证前台桌面和谈判桌的清洁.7.在其他销售代表在谈判时，未经本人要求，不允许私自插话.8.老客户来访时,轮至的新客户接待作为轮空处理,不再补客户。
9.老客户来访时，由原销售代表继续接待，如原销售代表在忙，可以在和客户打过招呼后，委托案场经理帮忙接待,如原销售代表或案场经理不在,则由轮接人员替接，如替接人员在接待时有其的老客户来访，可以委托下一轮接人员替接。
10.案场前台始终保持有人，原则上以三人为主,分别是当天值班（不变）、及后两位轮接人员(机动）。
早上上班时的更衣顺序以当天接待顺序为准，如在此间有新客户来访,前台人员临时接待，并同时通知到轮接人员跟上接待；下班的更衣顺序和当时的轮接顺序相反。
11.做来访登记时必须要确认客户的姓名、电话、信息来源、居住区域和需求类型及面积等。
12.如有人（包括其它部门同事）为某销售代表介绍新客户，不管客户是否记得其名都算做其老客户（客户和销售代表都不知道的除外）。
13.销售代表之间发生客户交叉时，以《客户到访登记簿》登记的初次记录为准(《客户来电登记簿》作为参考)，没有客户记录的自动退出；销售代表有义务接待和记录其它不在案场的同事的客户，同时要及时告诉给原销售代表,如不能确定该客户的销售代表，那么负责接待的销售代表应当在《客户到访登记簿》做有老客户的记录供大家备查（有限期为四天，反之算做新客户），同时被确认的销售代表的首次公共记录要明示，有效期规定为二个月,如超出，那么成交的业绩和佣金归重新接待的销售代表。
房地产项目销售案场管理制度(4篇)
房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。
如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。
否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。
客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。
如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。
但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。
如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。
但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。
地产案场客户接待制度
地产案场客户接待制度概述地产案场是指指房地产开发商用于展示其开发项目及销售房屋的场所。
在案场，客户可以实地看到房屋的样板房，感受物业环境，听取销售人员的介绍，了解开发项目的相关信息，并决定是否购买。
案场是房地产销售的一个重要环节，对于房地产公司而言，接待客户的质量和效率直接决定了其销售业绩的高低。
因此，在案场客户接待过程中，要制定科学的接待制度，以提高客户满意度，增加销售额。
本文将介绍地产案场客户接待制度的相关内容，包括接待流程、接待礼仪、接待标准等方面的内容。
接待流程预约客户在来案场之前，往往会通过电话、网站或微信公众号等途径提前预约。
接待人员需要在客户预约后，及时联系客户核实信息，并确认客户到店时间，以便为其提供专业的接待服务。
到店接待客户到店后，接待人员需至少提前十分钟到达接待点，做好接待准备工作，包括但不限于接待区域、店内温度、店内的音乐气氛等方面。
接待人员应该穿着整洁、规范，做好形象展示。
接待人员应当主动向客户介绍自己，并送上热情的问候，为客户提供友好服务。
展示产品及购房需求了解接待人员应当为客户提供详细的产品介绍，包括房屋户型、面积、配套设施等方面的信息，并了解客户的购房需求，制定针对性的推荐方案。
签约当客户决定购房后，接待人员应当带领客户到签约处，对购房合同、附件等相关文件进行详细介绍，并确保客户了解并同意购房合同的相关条款。
商业保密、隐私保护原则都需要在签署文件前向客户说明，确保客户的权益受到有效保护。
相关服务签约后，接待人员应为客户提供相关服务，包括但不限于交付计划、客户服务电话、维修、物业管理等方面的信息，以确保购房后的客户能得到及时、满意的服务。
跟进接待人员应随时关注客户的后续需求，及时跟进服务情况，提高客户满意度，促进销售额提升。
接待礼仪着装注意事项接待人员的着装应该干净、整洁和合适，避免穿着过于暴露或过于花哨的衣服。
重点是穿着舒适、适合当天天气和接待区氛围的衣服，例如，夏天穿着短袖衬衫，春秋穿着时尚的长袖衬衫、裤子等。
售楼部《接待客户制度
本着售楼部全体通力合作，更好的发扬团队精神，特制定以下制度，望售楼部全体员工以此为准则规范自己的行为。
前台是售楼部的形象，在前台必须坐姿端正，不得在前台吃东西、化妆、聊天、大声喧哗、嬉戏、唱歌、睡觉、玩手机、长时间接打私人电话（不得超过5分钟）等做与工作无关的事。
须保持前台的卫生与整洁。
轮接秩序，第一接待人，不得擅自离开，（领导安排除外），否则视为放弃，自动轮空。
第二接待人应及时补位。
轮值主管员负责保持前台的卫生及整洁，如接待客户轮排制度1、售楼部接待必须按照接待顺序依次接待，不得选择客户、拒接客户、无故打乱秩序；2、排至某人接待时，须事先做好接待准备，坐在前台等待接待，不得无故外出离开，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许擅自离开者，视为自动放弃，不再安排补位；3、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空，视为休假；4、接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者，均视为接待一次，其后依次类推；主管安排接待来访者除外；明确说明来意并非购房者（如：市调、找人等），经证实后可安排补位。
5、客户来访，而当事营销代表不在者，其他营销代表有义务接待，按轮排秩序执行，事后可补排。
如不正常接待或不热情接待者予以相应处罚。
6、售楼员接待的每位来访客户（无论新老）都必须在《来访登记表》上详细记录，以此做为客户归属的重要依据。
客户归属规定一、客户分配原则上以第一次接待为准，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，提成归最初接待售楼员所有。
二、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访：A、如客户能说出原接待人姓名或大致长相、特征，应主动交回第一接待人。
若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时向原接待人说明情况，并在《来访登记表》上做好记录。
待接待完后安排补位。
B、如客户说自己是新客户，在场其他售楼员又未辨认出是自己的客户的，应先按新客户接待，事后发现冲突的按归属原则判定客户归属。
C、若客户说不出原接待人姓名或大致长相、特征，应先按照老客户接待，事后及时向其它售楼人员说明情况，若3日内仍未找到第一接待人的按新客户处理，同时该接待人员轮空一轮。
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售楼部案场接待制度
为了售楼部营造积极有序的案场氛围，建立一个公平、公正的接待环境，请售楼部置业顾问遵守以下原则：
一、客户接待制度
1、案场接待实行轮流接待制，每天以接待轮序表轮流接待客户。
2、对待每一个客户要积极热情，如遇新客户接待时间过长或老客户到访，无法正常轮序，置业顾问安排补接客户。
3、置业顾问因公事（如帮同事接待客户，带客户去项目现场等）离开接待岗位，无法参与正常轮序，置业顾问安排补接客户。
4、置业顾问因私离开接待岗位（如上厕所，吃饭，打电话等），轮序到此置业顾问，视为自动放弃，过后不再安排补接。
二、前台站位轮序制度
1、前台站位实行轮序站位，每天以接待轮序进行前台站位。
2、站位时间为每人半小时为准。
3、站位当值置业顾问站位时，有客户到访，不能继续站位轮序的，由下一个站置业顾问轮序，当值站位置业顾问与补位置业顾问，在不影响其他置业顾问站位轮序前提下协商站位时
间。
三、值班轮序时间
1、值班人员在值班时间接待客户值班人员轮序接待。
2、当日值班人员未全部轮序，则下次值班时间继续轮序，值班时间接待客户不按正常轮序，客户按照值班人员接待归属。