如何编写物业收费计划书及范本
物业收费工作方案范本
物业收费工作方案范本一、背景介绍。
随着社区规模的不断扩大和居民生活水平的提高，物业管理工作变得日益繁重。
而物业收费作为物业管理工作的重要组成部分，直接关系到社区的运行和居民的生活质量。
因此，建立科学合理的物业收费工作方案，对于提高物业管理工作效率，保障居民权益具有重要意义。
二、目标和原则。
1. 目标，建立健全的物业收费工作方案，确保物业费用的合理使用和居民权益的保障。
2. 原则：(1) 公开透明原则，物业收费工作应公开透明，居民有权了解物业费用的收支情况。
(2) 合理合法原则，物业收费应合理合法，不得存在乱收费、乱摊派等现象。
(3) 服务至上原则，物业收费应以居民利益为先，确保物业服务质量和居民生活舒适度。
三、具体措施。
1. 收费项目确定。
(1) 物业管理费，包括基础设施维护费、公共设施维护费、保安费等。
(2) 停车费，对有停车位的居民进行收费。
(3) 其他收费项目，如垃圾清运费、绿化维护费等。
2. 收费标准确定。
(1) 物业管理费，按照社区面积、居住人数等因素确定收费标准。
(2) 停车费，根据停车位数量和地理位置确定收费标准。
(3) 其他收费项目，根据实际情况确定收费标准。
3. 收费方式确定。
(1) 物业管理费，可采取月度或季度缴纳方式，居民可选择线上或线下缴费。
(2) 停车费，可采取年度缴纳方式，居民需提前交纳停车费用。
(3) 其他收费项目，根据实际情况确定收费方式。
4. 收费管理。
(1) 设立专门的收费管理部门，负责物业费用的收支管理和监督。
(2) 建立完善的收费记录和账目，确保收费过程的合法合规。
(3) 定期公布物业费用的收支情况，接受居民监督和意见建议。
5. 居民权益保障。
(1) 建立投诉处理机制，对居民的投诉进行及时处理。
(2) 定期组织居民代表会议，听取居民意见和建议，共同协商解决问题。
(3) 对于收费标准、收费方式等重大事项，应提前征求居民意见，形成共识后再进行实施。
四、监督和评估。
物业管家收费计划书范文
物业管家收费计划书范文尊敬的业主：您好！随着社区服务的不断升级和完善，为了更好地满足业主们日益增长的服务需求，我们物业服务中心经过深入研究和广泛征求意见，特制定本物业管家收费计划书。
以下是详细内容：一、服务宗旨我们始终坚持“以人为本，服务至上”的服务宗旨，致力于提供专业、高效、贴心的物业服务，确保每位业主都能享受到安全、舒适、便捷的生活环境。
二、服务内容1. 日常维护：包括但不限于公共区域的清洁、绿化养护、设施设备的维护与检修。
2. 安全保障：24小时安保服务，确保社区安全。
3. 客户服务：提供咨询、投诉处理、家政服务对接等。
4. 紧急响应：快速响应业主紧急需求，提供必要的帮助。
5. 社区活动：组织和策划社区文化活动，增进邻里关系。
三、收费标准1. 基本物业费：根据房屋面积计算，每平方米每月收费为XX元。
2. 公共维修基金：每户每年缴纳XX元，用于社区公共设施的维修和更新。
3. 增值服务费：根据业主选择的增值服务项目，按次或按项目收费。
四、缴费方式1. 银行转账：业主可将物业费用直接转账至物业公司指定账户。
2. 现场缴纳：业主可至物业服务中心现场缴纳。
3. 在线支付：通过物业公司提供的在线支付平台进行缴费。
五、缴费时间物业费用按季度缴纳，每季度首月的1日至10日为缴费期。
六、优惠政策1. 提前缴费优惠：在每季度缴费期前10天完成缴费的业主，可享受5%的优惠。
2. 长期住户优惠：连续居住满五年的业主，可享受物业费用95折优惠。
七、监督与反馈我们欢迎业主对我们的服务进行监督，并提出宝贵的意见和建议。
您可以通过物业服务中心、社区公告栏或在线服务平台与我们联系。
八、附则本计划书自发布之日起生效，如有变更，我们将及时通知业主，并在物业服务中心公告。
感谢您对我们工作的支持与理解，我们期待与您共同营造一个和谐美好的居住环境。
物业公司名称联系电话电子邮箱发布日期：XXXX年XX月XX日。
【2018-2019】物业公司收费计划-word范文 (8页)
2、内部员工
内部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工都想等到年底再交,这是所有内部员工的心理,能拖延时间就不会提前交费。
对于内部员工无故不交或延期交费的应直接采取停电、停水的方式。没有情面可讲。
3、特殊户,与高层领导有关系或有重要社会背景的
遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提问题一一进行解答:
(1)维修未果的
对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录,将所述问题详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。
在维修的过程中,随时跟踪回访,采取电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及密切的关注下,业主常会把物业费交给你。
1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。
2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。
3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。
2、对所有参加收费人员进行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ训,培训内容:
(1)入户收费时怎样“验钞”
(2)费用核算方法
(3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理
3、制定收费奖惩制度
罚则:以计划应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。
奖励:以计划应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖100元;多收10%-15%,奖200元;多收15%以上奖300元。
物业收费安排工作计划范文
物业收费安排工作计划范文一、前言随着城市化进程的不断推进，中国的物业管理行业也得到了快速的发展。
在日常管理过程中，物业费的收费工作显得尤为重要，直接关系到小区居民的生活质量和物业公司的经济运转。
因此，制定一份科学合理的物业收费安排工作计划，对物业公司的健康发展有着重要的意义。
本文旨在制定一份物业收费安排工作计划，促进小区物业管理的规范化、信息化，提高小区居民的满意度。
二、整体目标1. 提高收费工作的科学性和规范性，确保费用收取的准确性和及时性；2. 建立完善的收费管理制度，规范物业公司的管理行为，提高效率；3. 满足小区居民的多样化需求，提高客户满意度；4. 提升物业公司的整体形象和竞争力。
三、收费安排工作计划1. 制定收费管理制度（1）构建完善的收费标准：根据不同房型、建筑面积、楼层等因素，合理划分收费标准，确保费用的合理性。
（2）明确收费周期：规定收费的具体周期和结算方式，让居民了解物业费的收费时间和方式。
（3）建立收费档案：建立居民的收费档案，记录每位居民的收费历史，方便管理。
2. 规范收费流程（1）制定收费流程：明确收费的具体流程，包括居民缴费、物业公司收费、财务确认等步骤，确保每一步都得到严格执行。
（2）建立收费渠道：提供多种缴费渠道，包括线下缴费窗口、线上支付平台等，方便居民进行缴费。
（3）加强收费监督：建立完善的监督机制，对收费情况进行定期审查和评估，发现问题及时处理。
3. 提高居民满意度（1）建立投诉处理机制：建立投诉处理渠道，对居民的投诉进行及时回复和处理。
（2）提供增值服务：除了基本的物业服务，还可以提供一些增值服务，如家政服务、维修服务等，满足居民的多样化需求。
（3）加强宣传教育：通过宣传栏、小区通告等方式，宣传收费政策和物业服务，增加居民的参与度。
4. 强化管理效率（1）提高工作效率：建立科学的工作流程，提高工作效率，降低人力成本。
（2）加强技术支持：引入物业管理软件等信息化工具，提高物业管理的科学性和规范性，降低管理成本。
如何编写物业收费计划书与范本
,物业也不会对
其怎样 ,尤其不会进行停水停电的处理
,所以经常是不配合物业的收费工作
,迟迟不交。 甚至有
社会背景的会找一些特殊关系要求免收。 既然业主与我公司有这样或那样的关系
,如果是上级领导同意免收其物业费
,同时有书面
资料 ,我们可以进行免收。 但我们始终要坚持收费一致的原则
,如果此类业主无故不交费
则
采取入户收费。
2 、收费时间 :xxxx 年 7 月到 12 月共 6 个月的时间 ,每日 8:00-20:00, 如有特殊原因 ,如业主
晚 10:00 回家 ,收费员可根据自己的收费任务自行安排收取
,但一定要注意安全。
3 、收据是收取费用的重要凭证
,收费人员要对所使用的收据进行签字领取
发生的所有费由收费人员承担。
,
如车辆管理。
小区门口外 , 每日都有二十几辆车停放
,原因是未在小区内租用或购买车位
,小区的现状
是地上车位二十个 ,仅出租 ,每个每月 80 元 ;地下车位 286 个 ,销售 7 万 5, 出租 200 元每月 ,对于
小区业主的现状来讲 ,承担不起。同时临停车位少 ,仅 9 个。没有车位的车辆只能停到小区外。
如何编写物业收费计划书及范本
物业收费计划是物业服务计划的一部分， 其主要目的是将物业收费工作方案化、 体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。
一、计划的形式
时间化和具
一般工作计划采用图表、 文字叙述以及两者的结合居多， 由于收费计划涉及时间性、 数据性 的点较多， 因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操
况等。 2 、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率
物业费用收费工作计划
物业费用收费工作计划
本月物业费用收费工作计划
根据小区管理规定，本月物业费用将于每月10日开始进行收
费工作。
具体安排如下：
1. 收费时间：从每天上午9点到下午5点，连续工作10天进
行收费。
2. 收费地点：小区物业管理处，设立专门的收费窗口，方便业主前来缴纳费用。
3. 收费方式：接受现金、银行转账或支付宝、微信等电子支付方式，方便业主选择。
4. 收费人员：经过培训合格的物业收费人员负责收费工作，保证收费过程规范、公正。
5. 宣传工作：提前通过小区公告栏、微信群等途径通知业主本次收费时间、地点和方式，保证业主知晓。
6. 监督检查：物业管理处将安排专人对收费工作进行监督检查，确保收费过程合规、不违规收费。
希望业主们能积极配合，按时缴纳物业费用，共同维护小区的良好环境和秩序。
物业项目收费工作计划范文
一、前言收费工作是物业项目管理的重要组成部分，直接关系到物业管理公司的经济效益和业主的满意度。
为了确保物业项目收费工作的顺利进行，提高收费效率，降低收费风险，特制定本收费工作计划。
二、工作目标1. 确保物业费、停车费等各项费用的按时收取，收费率达到预期目标。
2. 提高业主满意度，减少业主投诉。
3. 加强收费人员的业务素质和职业道德培训，提高服务质量。
三、工作措施1. 收费政策及标准宣传（1）在物业管理区域内张贴收费标准公示，让业主了解收费标准。
（2）通过业主大会、微信群、宣传栏等渠道，向业主宣传收费政策及收费标准。
2. 收费流程优化（1）设立专门的收费窗口，明确收费人员职责。
（2）简化收费流程，减少业主排队等候时间。
（3）实行网上缴费、自助缴费等多种缴费方式，方便业主缴费。
3. 收费人员培训（1）定期组织收费人员进行业务知识和职业道德培训，提高业务水平。
（2）开展收费服务竞赛，激发收费人员的工作积极性。
4. 收费催缴（1）对欠费业主进行电话催缴，提醒其及时缴费。
（2）对欠费超过一定期限的业主，可采取上门催缴或发送催缴通知等方式。
（3）对于恶意拖欠费用的业主，可依法采取法律手段追缴。
5. 业主关系维护（1）设立业主投诉渠道，及时处理业主投诉。
（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进收费工作。
（3）加强与业主的沟通交流，提高业主对收费工作的理解和支持。
6. 收费数据分析（1）定期对收费数据进行统计分析，了解收费情况。
（2）根据收费数据，及时调整收费策略，提高收费效率。
四、时间安排1. 第一季度：完成收费政策及标准宣传，优化收费流程，开展收费人员培训。
2. 第二季度：加强收费催缴工作，开展业主满意度调查，分析收费数据。
3. 第三季度：持续优化收费工作，提高收费效率，加强业主关系维护。
4. 第四季度：总结全年收费工作，制定下一年度收费工作计划。
五、总结本收费工作计划旨在提高物业项目的收费效率，降低收费风险，提高业主满意度。
物业收费金额计划方案
物业收费金额计划方案一、前言。
二、收费项目及依据。
# （一）物业费。
1. 基础服务费用。
这部分费用就像是物业的基本工资，是为了维持日常最基本的服务。
包括小区的安全保卫（保安大哥们24小时站岗巡逻可不容易）、环境卫生打扫（保洁阿姨们每天辛苦清扫楼道、小区道路等）、绿化养护（让小区里的花草树木都生机勃勃的）。
根据咱们小区的规模、设施设备情况以及周边小区的收费水平，咱们拟定每个月每平方米[X]元的基础物业费标准。
2. 公共设施设备维护费。
小区里的电梯、路灯、门禁系统等公共设施设备就像小区的骨骼和经脉一样重要。
这些设备需要定期保养、维修，还有可能会更新换代。
这部分费用呢，我们预计按照每个月每平方米[X]元来收取。
这笔钱会专款专用，哪里的设备出问题了，就用这笔钱来解决。
# （二）代收代缴费。
1. 水电费。
咱们小区的水电费是由物业代收代缴的。
水电费的标准那可是按照电力公司和水务部门的定价来的，咱物业一分钱都不会多收。
只是为了方便大家，统一由我们来收取再交给相关部门。
我们会定期在小区公告栏公布水电费的单价和每户的使用量，保证透明公开。
2. 垃圾处理费。
垃圾处理可是个大工程，从小区里把垃圾收集起来，运到垃圾处理厂，这都得花钱呢。
按照环卫部门的规定，每户每月收取[X]元的垃圾处理费。
三、不同房型收费标准。
对于小户型的业主，因为房屋面积相对较小，享受的公共资源比例相对少一点，所以总的物业费会相对低一些。
按照上述收费项目的标准计算，每月物业费大约为[X]元左右。
# （二）中户型（[具体面积区间1] [具体面积区间2]平方米）中户型的业主，房屋面积适中，物业费会按照正常的收费标准来计算。
每月物业费大概在[X]元到[X]元之间，具体金额根据实际面积计算。
四、优惠政策。
# （一）一次性缴纳优惠。
为了鼓励业主们按时足额缴纳物业费，我们推出一次性缴纳一年物业费的优惠政策。
如果业主一次性缴纳一年的物业费，我们将给予[X]%的优惠。
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如何编写物业收费计划书及范本
物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。
一、计划的形式
一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。
二、计划的内容
收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计划。
其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。
1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。
2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。
收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。
3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。
4、收费进度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、
5、10、12等月份略有区别，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。
三、编写流程
1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。
2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。
3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。
4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度表。
（时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏。
蜂巢网站：中士）
附参考范本
一、收费项目概况（略）
二、收费计划表
月份
应收金额
计划收取金额
收费比例
备注
三、收费前期准备工作
1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用
2、对所有参加收费人员进行培训,培训内容:
(1)入户收费时怎样“验钞”
(2)费用核算方法
(3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理
3、制定收费奖惩制度
罚则:以计划应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。
奖励:以计划应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖100元;多收10%-15%,奖200元;多收15%以上奖300元。
4、人员分工,分配合理
收费的原则:“全员收费”
参加收费人员: 客服全员、主管及以上管理人员
分配方法:“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,绝对平均是不可能的,只能在精确核算的前提下,尽量使其平均化。
在确定好收费人员数量以后进行分配。
分工时要打乱楼宇的规律,因为有的楼或单元入住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收。
要保证户少的面积多,金额足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。
(最好实行抓揪制)
5、提前练兵
采取入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。
一是对入户收费提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,及时反馈处理,以免给拒交物业费埋下伏笔。
四、对收费群的分析与措施
按居住情况来分
(一)已居住
已居住小区的户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住400余户,预计到xxxx年底入住户数500余户。
在收不上来的情况下,我们还可以采取入户收费的方式,在住户的休息时间进行收费。
(二)未居住
未住进小区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可采取的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送EMS催收,如在本市居住,可采取上门收费,同时要时刻“注意人身及财产安全”。
另外,根据物业管理的特点,收费期开始时可将仍未装修的户进行停水、停电,在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。
按性质来分
(一)好收
1、平时交纳所有费用都没怨言的户。
2、租户包括门市,租用门市或住宅的用户,因为在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。
3、与部分员工有关系,或平日关系不错的户。
(二)不好收
1、维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题
业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费。
遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提问题一一进行解答:
(1)维修未果的
对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录,将所述问题详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。
在维修的过程中,随时跟踪回访,采取电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及密切的关注下,业主常会把物业费交给你。
(2)其他部门没有解决的问题如房屋设计问题(1#、10#卧室不能挂窗帘)
对于此类问题,同样也是做好详细记录,同时进行解释,此类问题属于地产遗留问题是设计不合理,与物业的管理无关,物业费包括(九项)无一项与此类问题有关,当然物业公司会起到积极协调沟通的作用,所有反馈的信息物业会及时与业主反馈,但主责不在物业。
如工作到位业主仍不交纳物业费,可采取书面通知,起诉的形式。
2、内部员工
内部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工都想等到年底再交,这是所有内部员工的心理,能拖延时间就不会提前交费。
对于内部员工无故不交或延期交费的应直接采取停电、停水的方式。
没有情面可讲。
3、特殊户,与高层领导有关系或有重要社会背景的
这类业主对物业费的交纳不会很积极,因为他们觉得自己有一些特殊关系,物业也不会对其怎样,尤其不会进行停水停电的处理,所以经常是不配合物业的收费工作,迟迟不交。
甚至有社会背景的会找一些特殊关系要求免收。
既然业主与我公司有这样或那样的关系,如果是上级领导同意免收其物业费,同时有书面资料,我们可以进行免收。
但我们始终要坚持收费一致的原则,如果此类业主无故不交费,那么可根据其与公司的相关关系,找到公司的相关领导或工作人员协调,最终收取其物业费用。
4、对物业工作某方面有不满的
现阶段xx小区业主对物业服务整体来看还是比较满意的,但对于有车而没停车位的业主,收起物业费来可以说是难上加难了。
由于xxx小区是整个xx物业公司的示范小区,所以很多方面的管理较其他小区控制严格,如车辆管理。
小区门口外,每日都有二十几辆车停放,原因是未在小区内租用或购买车位,小区的现状是地上车位二十个,仅出租,每个每月80元;地下车位286个,销售7万5,出租200元每月,对于小区业主的现状来讲,承担不起。
同时临停车位少,仅9个。
没有车位的车辆只能停到小区外。
对于此景,物业公司只能秉承公司管理的总方针,虽然业主提出此项管理不合理但物业公司为了小区整体环境与秩序,只能如此。
5、无故不想交物业费的
这类业主属于蛮不讲理类型,不管你怎么说怎么讲,他不会听进你的解释,就是一个观念“不交”。
对于此类业主进行起诉。
五、收费的具体实施
1、告知:收费前期采取张贴通知、电话通知的方式,如此两种方式未能完成本月任务，则采取入户收费。
2、收费时间:xxxx年7月到12月共6个月的时间,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如业主
晚10:00回家,收费员可根据自己的收费任务自行安排收取,但一定要注意安全。
3、收据是收取费用的重要凭证,收费人员要对所使用的收据进行签字领取,如有丢失,所发生的所有费由收费人员承担。
4、每日下午4:00以前到收费员处交账,由收费员验钞,统计,然后存入银行,之后收取的钱款由收费人自己保管。
六、钱款安全
1、保险柜内每日都会有部分现金存入,所以要求安防员夜间在客服中心执勤。
(收费员建议应至少安排两名安防员,避免监守自盗)
2、收费员每日到银行存款需由两名安防员陪同,保障人员以及钱款的安全。
七、责任
1、对于个人收取假钞的由个人承担责任。
2、账目不对的,如钱款少收,钱款当面未点清,由责任人自行处理。
八、其他
对已交物业费的业主可适时采取激励措施。