坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量
始终坚持以病人为中心 持续提高医疗服务质量
量” 的深 刻 内涵及 深远 意义 ， 强调 了持 续提 高医疗服 务 质 量在 医疗 活动 中的 重 要 性， 并从 八 个 方 面
指 出了实现 这 一根 本 宗 旨的策略 与措施 ， 合 医院 管理 年 的 主题 ， 符 对加 强 医院 管 理， 升 医院 的核 提
心 竞争 力具有 一定 的 指 导意 义 。
务于 人 的精神 ， 既服 务于 生命 的每 个 阶段 ， 又服 务 予 从 出生 到 临终 的生 命 全 过 程 ， 以说 是 从 生 前 到 身 可 后的 “ 生命全 程” 超 的服务 。 医疗 保健 服务 的对 象 也
是特殊 的 群体 ， 多数 是 痛 苦 中的 病 人 和情 绪 焦虑 大
院根 据公 众 对健康 概 念 的新 认识 和新 的 医学 模 式转 变 ， 医疗服 务 思想 观 念 上 进 行 调 整 和工 作 方 式 上 在 的转 变 ， 从而 达到 全 方 位 最 大 限 度 地Байду номын сангаас 足 病 人 医疗
需 求的 目的。
１２ “ ． 以病人 为 中心” 现 了医院工作 的根 本 宗 旨 体
申森① 张 帆① 摘要 构 建 和谐 的 医患 关 系必 须树 立 “ 以人 为本” 的科 学发展 观 ， 维 护群 众 利益放 在 第一位 ， 把
不断满足 人 民群 众 Ｅ益增 长 的 医疗 服 务 需 求 。本 文 详 细 阐 述 了“ 病人 为 中心 ， 高 医疗 服 务质 ｌ 以 提
是 医院服 务理念 和 经营理 念 的重 大 突破 。
分尊 重病 人 的知 情 权 和 选 择 权 ， 主 动 热情 的服 务 用 态 度和 文 明规范 的 服务用 语 ， 重 、 爱患 者… 。 尊 关 １１ “ ． 以病人 为 中心” 顺应 了现 代 医学模 式的 转 变 世 界 卫 生组 织 提 出 ， 健康 是 身 体 、 神 和社 会 “ 精 适应 处于 完 好状 态 ， 不 仅 仅 是 没 有 疾病 和 虚 弱 ” 而 。 新 的健康 观 反映 了 医学模 式 从传 统 的生物 医学模 式 向生物 、 心理 和 社会 医学模 式 的转 变 ， 而这 种转变 是 以病 人 为 中心的理 论 基础 。 随着 医学 科学 的不 断进 步和 社会 经 济水 平 的 普 遍提 高 ， 们 对 生活 质 量 和 人
坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量降低成本的措施
坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量降低成本的措施提高医疗服务质量并降低成本是医疗行业的重要目标之一、为了实现这一目标，可以采取以下措施：1.建立以病人为中心的医疗模式。
病人应当成为医疗服务的核心，医院和医生应该以病人的需求为导向，提供个性化的服务。
通过建立病人沟通渠道，听取病人的意见和反馈，并及时改进医疗服务，可以提高病人满意度。
2.加强医疗技术和设备的更新换代。
随着科技的不断发展，医疗技术和设备也在不断更新换代。
通过引进先进的医疗技术和设备，可以提高医生的诊断和治疗能力，提高医疗质量。
同时，新技术和设备的使用还可以提高效率，降低医疗成本。
3.推广信息化管理系统。
信息化管理系统可以帮助医院实现电子病历、医疗资源调配、医保结算等功能。
通过信息化管理系统的应用，可以提高医疗服务的效率和精准度，减少纸质文件的使用，降低医疗成本。
4.加强医护人员的培训和继续教育。
医护人员是医疗服务的核心力量，他们的专业水平和素质直接影响医疗服务的质量。
通过加强医护人员的培训和继续教育，提高他们的专业能力和服务意识，可以提高医疗服务的质量。
5.建立多层次的医疗服务体系。
在传统医疗服务模式基础上，逐步引入基层医疗服务中心，提供基本的医疗服务和健康管理，减轻大医院压力，降低医疗成本。
同时要加强医院之间的合作和协作，形成医疗服务的联动和衔接，提高医疗质量。
6.优化医疗资源配置。
通过合理规划和配置医疗资源，可以更好地满足病人需求。
合理配置医生、医疗设备和药品等资源，提高资源利用效率，降低医疗成本。
同时，要加强医疗资源管理，确保资源的公平合理分配。
7.开展医疗质量评价和绩效考核。
建立医疗质量评价和绩效考核制度，对医院和医生进行定期评价和考核。
通过评价和考核的结果，激励医院和医生提高医疗质量，降低成本。
同时还要加强对不合格医院和医生的监管，提高执业信誉。
总之，通过以上措施的实施，可以坚持以病人为中心，全面提高医疗服务质量并降低成本。
护士服务承诺书
护士服务承诺书护士服务承诺书1我叫***，医保科护士，现向党组织和人民群众郑重做出以下承诺，请予监督。
1、坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民健康服务。
2、加强医德医风建设，医务人员恪守医德，做到廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不受礼，不收受病人“红包“，不以医谋私，加强与病人的联系沟通，建立诚信关系，实现卫生服务的正常传递。
3、爱岗敬业、求真务实、廉洁行医。
4、建立和实施以责任制为核心的'现代医疗质量管理制度，严格执行卫生法。
5、努力培养1名入党积极分子。
帮助职工，团结同事。
6、以身作则，遵守医院的各项规章制度，遵守劳动纪律。
承诺人：20 年月日护士服务承诺书2一、坚持以病人为中心，以质量为核心，全心全意为人民健康服务的方针，大力弘扬“建百年弘济，树中华品牌”的医院宗旨，反应迅速，雷厉风行，在各项工作中充分发挥党员的先锋模范作用。
二、加强医德医风建设，恪守医德，廉洁自律，遵纪守法，不吃请，不受礼，不收受病人“红包”，不以医谋私，合理检查，合理用药，努力减轻病人医药费用负担，加强与病人的`解释沟通，建立诚信的医患关系。
三、爱岗敬业，严谨求实，勤奋学习，认真带教，精心科研，积极开展新技术、新疗法，不断提高医疗技术水平四、严格执行医疗管理法律法规、诊疗常规和医院的各项规章制度，确保医疗安全，做到无事故、无投诉、无纠纷。
五、模范遵守优质服务标准，严格执行“首问、首诊负责制”，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，做到热情服务，礼貌接诊，细心问诊，科学施治，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，树立“患者就医，我为首选”的形象。
六、互尊互重，团结协作，尊重同事，尊重病人。
护士服务承诺书3一、坚持以病人为中心，以质量为核心，全心全意为人民健康服务的方针，大力弘扬“建百年弘济，树中华品牌”的医院宗旨，反应迅速，雷厉风行，在各项工作中充分发挥党员的先锋模范作用。
二、加强医德医风建设，恪守医德，廉洁自律，遵纪守法，不吃请，不受礼，不收受病人“红包”，不以医谋私，合理检查，合理用药，努力减轻病人医药费用负担，加强与病人的解释沟通，建立诚信的医患关系。
护理管理目标
护理管理目标护理工作要坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐护患关系放在第一位，深入开展整体护理工作，全面落实健康教育，结合我院护理工作特点，特制订护理管理目标。
1.护理人员三基三严考核合格率达100%。
科内每月组织护理业务学习两次，每月护理查房两次，每周晨会提问两次，每月护理部组织理论学习。
每半年考试考核一次。
2.病人对护理人员服务满意率达100%。
提高服务意识，更新服务理念，以病人为中心，满足病人的合理需要，密切护患关系，广泛听取病人及家属对护理服务的意见，每月召开护士长恳谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育，严重者给予经济处罚，纳入绩效考核范畴。
3.护理技术操作合格率达100%加强护理人员技术操作培训，规范操作流程，每个护士能熟练掌握中西医技术操作及专科护理技术。
4.医疗护理差错事故发生率为“0”不断进行安全教育，强化安全意识，组织学习各项护理规章制度，严格执行各项护理规章制度及操作规程，常查安全隐患，对违反操作规程者给予严肃处理，纳入绩效考核，杜绝事故，杜绝负评。
5.护理文书合格率达100%严格执行护理文书书写规范，使各项护理记录客观、真实、内容完善，每天对护理记录进行检查，对出院病历重新审核一次，发现问题即使纠正。
6.基础护理合格率达100%落实岗位责任制，对基础护理完成100%，病人满意率100%，护理质量每班进行检查。
7.急救物品完好率达100%急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证急救物品处于应急状态。
8.常规器械灭菌合格率100%严格执行消毒隔离制度，做好常规器械灭菌效果监测。
9.一人一巾一管一用一灭菌执行率达100%每月组织学习院感知识一次，个人每周自学一次并做好记录，加强消毒隔离意识，控制院内感染的发生。
10.推进整体护理工作的开展。
以病人为中心,以提高医疗质量为主题,促进医院健康发展
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------以病人为中心，以提高医疗质量为主题，促进医院健康发展以病人为中心，以提高医疗质量为主题，促进医院健康发展 15:53 为贯彻国家卫生部、省卫生厅、市卫生局《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动》的指示精神，我院根据《实施细则》的要求，结合医院实际，开展了一系列工作，现简要汇报如下：一、加强领导，广泛宣传和动员为加强对医院管理年活动的领导，我院在参加市电视电话会议的当天，就在医院班子内进行了学习和传达，明确了“开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动”是我院2019年压倒一切的重点工作，并成立了以院长为组长、班子成员任副组长、医务科、护理部、质控科、院办、财务科、总务科、门诊部、药剂科等职能科室负责人任组员的医院管理年活动领导小组，制定了医院开展管理年活动的实施方案。
为了使全院每位医务人员理解开展医院管理年活动对医院长远发展的重要意义，自觉贯彻落实开展主题活动的精神，充分调动广大员工参与管理年活动的积极性，医院先后于5月20日、21日、22日、23日又分别召开了科主任、护士长会议、医院周会、支部党员大会、门诊部职工大会、外科主任会和内科主任会，对开展管理年活动的精神意义和工作重点进行了宣讲和动员，号召全体员工积极行动起来，直面新时期的新任务，全面树立和落实活动要求及精神，努力规范诊疗行为，确保医疗安全，不断改善服务态度，提高医疗质量，积极纠正1 / 6行业作风，树立医院形象。
到目前为止，医院管理年活动的精神已传达到我院每一个科室、每一位员工。
WWW.bAsk.o目前医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动”的工作氛围已经形成，为医院下一步工作的开展奠定了坚实的思想基础。
以病人为中心 全面提高服务质量
以病人为中心，全面提高服务质量在医疗领域这片辽阔的海洋中，以病人为中心的理念就像一盏灯塔，为医疗服务的航船指引着方向。
它强调的是将病人放在医疗服务的核心位置，关注他们的需求和体验，提供更加人性化、高质量的医疗服务。
本文将深入探讨以病人为中心的服务理念，分析其重要性，并提出如何全面提高服务质量的方法。
一、以病人为中心的服务理念1.病人的主体地位以病人为中心，意味着医疗服务应该围绕病人的需求和期望来设计和实施。
病人的主体地位，就像舞台上的主角，是医疗服务关注的焦点。
这种理念的转变，要求医疗工作者从病人的角度出发，尊重他们的权利和选择，真正实现病人的参与和决策。
2.全方位的关怀以病人为中心，不仅仅是关注病人的疾病治疗，更是要关注他们的身心健康、生活质量和社会支持。
这就如同为病人搭建了一个全方位的关怀网络，从医疗到护理，从心理到社会，每一个环节都充满了温暖和关怀。
二、全面提高服务质量的方法1.优化服务流程要提高服务质量，首先要优化服务流程，减少病人的等待时间和不必要的环节。
这就如同为病人开辟一条绿色通道，让他们能够更快速、更便捷地获得所需的服务。
2.提升医疗技术医疗技术的提升，是提高服务质量的重要保障。
这就如同为医疗服务装备了更先进的武器，能够更有效地诊断和治疗疾病，提高治愈率和病人的满意度。
3.强化人才培养医疗服务的质量，最终取决于医护人员的素质。
因此，强化人才培养，提升医护人员的专业水平和人文素养，是提高服务质量的关键。
这就如同为医疗服务注入了新鲜的血液，带来了新的活力和创新。
三、面临的挑战与思考1.医疗资源的分配不均在我国，医疗资源的分配不均，就像一条鸿沟，横亘在以病人为中心的服务理念与实际操作之间。
这不仅影响了病人的就医体验，也加剧了医疗服务的供需矛盾。
2.医疗质量的监管难题如何有效监管医疗质量，确保医疗服务始终以病人为中心，是一个亟待解决的难题。
这就如同为医疗服务系上了一根安全带，需要不断地调整和完善，以保障病人的安全和满意度。
医院医疗质量目标
医院坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的指导思想。
开辟进取，求精奉献，持续改进医疗服务质量，为就医者提供安全、快捷、舒适、合理的医疗保健服务。
1. 病床使用率≥90％~ ≤105%2. 病床周转次数≥25 次/年3. 平均住院日≤15 天4. 入院病人三日确诊率≥90%5. 择期手术患者术前平均住院日≤3 天6. 入出院诊断符合率≥95％7. 手术先后诊断符合率≥95％8. 临床主要诊断、病理诊断符合率≥60％9. 急危重症抢救成功率≥85％10. 疑难病症好转率≥90％11. 无菌手术切口甲级愈合率≥97％12. 甲级病案率≥95％(无丙级病案)17. 无发生定性为彻底或者主要责任的一级医疗事故、二级医疗事故18. 三级、四级医疗事故发生率≤0.1/‰19. 医疗事故争议商议解决，进行补赔偿(含减免、法院判决)，每年不超过业务收入的3‰；20. 重大医疗过失行为和医疗事故报告率 100％21. 院内急会诊到位时间≤10 分钟22. 同一病例同一病种一周内再住院率(检查时确定病种，同级医院比较，处于同级医院较低水平)23. 单病种治愈好转率(达卫生部颁布的病种质量控制标准)在同级医院中处于较高水平24. 单病种死亡率、单病种术后十日内死亡率(低于卫生部颁布的病种质量控制标准)低于同级医院平均值25. 单病种治疗费用控制不高于当地治疗的平均费用26. 手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率 100％27. 临床试验、药品试验、医疗器械试验履行患者告知率 100％28. 法定传染病报告率 100％29. 急救物品完好率 100％30. 器械、仪器完好率 90%31. 急诊留观时间≤72 小时32. 处方合格率≥95％33. 门诊病历书写格式合格率≥90％34. 门诊与出院诊断符合率≥90％35. 普通门诊具有主治医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥60％36. 挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10 分钟37. 静脉输液、吸氧、无菌技术、吸痰、引流管护理、背部护理、心肺复苏等护理技术操作合格率(合格标准为 90 分)≥95％；基础护理合格率≥90％(合格标准为 90 分)38. 危重患者(特护、一级护理)护理合格率≥90％(合格标准为 80 分)39. 病人对护理工作和服务态度满意度≥90％40. 健康教育覆盖率达到 100%；陪护率≤5%41. 护理表格书写合格率(合格标准为 80 分)≥95％42. 一人一针一管执行率应达到 100％43. 医疗器械消毒灭菌合格率达到 100％44. 无护理并发症(烫伤、褥疮、坠床)(难免褥疮例外)45. 每百张床年护理严重差错发生次数≤0.546. 年护理事故发生次数为零47. 新护士上岗前培训率 100%；护士、护师规范化培训率 70%；主管护师以上继教覆盖率≥80%48. 技术操作考核，护师以下职称每年一次、主管护师每3 年一次，参预率≥95%；护理人员理论考试(分科别)每年一次，参预率≥95%49. 病房床位与病房护士比例 1：0.450. 医院感染率≤10％51. 医院感染漏报率≤10％52. 无菌手术切口感染率≤0.5％53. 医疗器械消毒灭菌合格率达到 100％54. 一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达 100％55. 医技科室检查报告科学性和准确率≥95%56. 检查报告误诊率≤3％57. 报告及时性≥95%58. 大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48 小时59. 检验、心电图、影像常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间，急诊≤30分钟；平诊≤2 小时；特殊检查出报告(细菌培养、染色体检查除外) 24-48 小时60. B 超、内镜查完即发报告62. 放射科平片出报告：急诊＜30 分钟；平诊＜2 小时63. 万元以上医疗设备、仪器完好率≥95％64. 万元以上医疗设备、仪器使用时间≥30 小时/周68. X光摄片甲片率≥80％69. 废片率≤1%70. X 线诊断报告与手术病理对照符合率(诊断符合率)≥94％73. 大型X光机检查阳性率≥70％74. 临床化学室间质评全年平均及格(VIS≤80)75. 临床化学室内质控各项 CV 值，在允许误差范围内达到规定标准76. 血液学室间质评全年平均及格(改良偏离指数DI≤2)78. 细菌室间质评全年鉴定正确率≥80％79. 尿沉渣镜检率达 100%，沉渣分析仪复检率达 60%80. 报告单审核率达 100%84. 处方复核率达到 100％85. 调配处方出门差错率≤1/1000086. 中药处方饮片误差≤±5%87. 制剂检验合格率达 100%88. 无假冒伪劣药品89. 药品供应满足率≥95%90. 药品收入占总收入比例≤40％91. 门诊病人人均医疗费用中药费所占比例≤50％92. 出院病人人均医疗费用中药费所占比例≤41％93. 每 100 张处方使用抗菌药物的比例≤15％105. 财务预算执行符合率达 90% (按金额)106. 物价检查，物价符合率 100%107. 社会对医疗服务满意度≥90％108. 出院病人对医院综合满意度≥90% (其中食堂满意度≥85%；保卫安全满意度≥85%；保洁满意度≥85%；洗衣房满意度≥85%)109. 平时考核出院病人满意度≥85%110. 供应病人膳食的价格和膳食质量的合格性应达到 100％111. 职工对膳食满意率≥85％112. 职工对医院管理组织机构和领导工作满意度≥90%113. 患者、医师与护理人员对检验科服务满意度≥90％114. 患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意度≥90％115. 患者与医师、护理人员对药学部门服务满意度≥90％116. 患者、医务人员对医院后勤服务满意度≥90％117. 职工对工作的满意度≥90%118. 完成政府指令性任务比例 100％119. 年意外事故发生次数(如：火灾、爆炸、建造物崩塌、患者人身伤害等)为零120. 年门(急)诊患者中外埠患者比例≥15％；年出院患者中外埠患者比例≥30％3. 医疗质量管理与持续改进：医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题，是不断完善、持续改进的过程。
“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理活动方案
“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案“以病人为中心，以提高医疗服务质虽为主题”的医院管理年活动（以下简称医院管理年活动）自20XX年在全国开展以来，对促进医院端正办院方向，坚持“以病人为中心” 规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质虽，降低医疗费用，缓解群众“看病难、看病贵”发挥了重要作用。
加强医院管理，提高服务质it,是不断提高人民群众健康水平，促进社会和谐的重要保证，需要巩固成果，持续推进。
卫生部和国家中医药管理局决定，20XX年继续深入开展医院管理年活动。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质虽为主题，把维护群众利益，保证医疗质虽和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境作为主要内容。
针对医院管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高医疗质虽，降低医药费用，改进服务作风。
通过深入开展医院管理年活动，逐步建立科学、规范的公立医院管理制度，促进社会主义和谐社会建设。
二、活动范围20XX年医院管理年活动范围为全国各级各类医院,重点是公立医院O三、工作目标和重点要求（一）提高医疗质虽，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质虽，保证医疗服务的安全性和有效性。
重点要求:1. 严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。
2. 加大医院院长管理责任。
明确院长是医院质虽管理第一责任人，坚持科学发展观和正确的政绩观。
医院院长减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。
医院领导定期专题研究提高医疗质虽、保证医疗安全的工作，确立质虽与安全工作的重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在问题落实持续改进措施。
3. 全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；结合医师定期考核，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。
医疗体系年度总结汇报(3篇)
第1篇尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我代表医疗体系全体工作人员，向大家汇报本年度的工作成果和经验总结。
一、工作回顾1. 医疗服务质量提升本年度，我们始终坚持“以病人为中心”的服务理念，全面提高医疗服务质量。
通过加强医德医风建设，规范医疗行为，严格执行各项规章制度，确保了医疗安全。
在医疗质量方面，全年未发生重大医疗事故，患者满意度持续上升。
2. 基层医疗服务体系建设我们以推动基层医疗服务体系建设为核心，不断完善基层医疗卫生服务网络。
通过组建市镇村一体、九合一”管理紧密型医疗共同体，明确了各级医疗机构的功能定位，提升了综合服务能力。
同时，成立两大医疗集团管理办公室，建立了分工协作、人才培养工作机制，为基层医疗服务提供了有力保障。
3. 医药卫生体制改革我们积极深化医药卫生体制改革，努力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题。
通过加强药品监管，规范药品采购和使用，降低患者用药负担。
同时，推进家庭医生签约服务，让更多群众享受到便捷、优质的医疗服务。
4. 医疗技术进步本年度，我们加大医疗技术投入，积极开展新技术、新项目的研发和应用。
成功引进了一批先进的医疗设备，提高了诊疗水平。
在临床路径管理、疑难病例讨论、会诊制度等方面取得了显著成效。
二、经验总结1. 加强组织领导，确保工作落实我们高度重视医疗体系工作，成立了专门的工作领导小组，明确了各部门职责，确保了各项工作有序推进。
2. 强化人才队伍建设，提升医疗服务水平我们注重人才培养和引进，通过开展各类培训、学术交流等活动，提高医护人员业务水平。
同时，加强与上级医院的合作，引进先进技术，为患者提供更优质的医疗服务。
3. 注重宣传引导，营造良好氛围我们充分利用各种宣传渠道，广泛宣传医疗体系工作，提高群众对医疗服务的认知度和满意度。
三、展望未来展望未来，我们将继续以人民健康为中心，努力提高医疗服务质量，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。
具体措施如下：1. 持续深化医药卫生体制改革，优化医疗服务流程2. 加强基层医疗服务体系建设，提升基层医疗服务能力3. 加大医疗技术投入，推动医疗技术进步4. 加强人才队伍建设，提高医疗服务水平最后，感谢各位领导和同仁一年来对医疗体系工作的关心和支持。
护理的工作计划2024年样本(三篇)
护理的工作计划2024年样本为全面提升医疗护理服务质量，进一步强化护理人员业务技术能力，本年度护理工作将围绕医院发展规划，秉承“以病人为中心”的服务宗旨，坚持“服务、质量、安全”的工作原则，创新管理方法，不断提升患者满意度。
胸外科全体护士经充分讨论，特制定如下年度护理质量工作计划：一、强化护理安全管理，优化护理风险防控策略，确保为患者提供优质、安全的护理服务。
1. 加强护理安全教育，将安全护理纳入每周五护士例会常规议题，及时指出安全隐患，提出整改措施，并通过案例分析，提升护理人员的安全意识。
2. 严格执行各项规章制度，定期与不定期进行检查，确保制度落实到位，并记录监督检查情况。
3. 加强关键时段的风险管理，实施APN排班及弹性排班制，减少交接班次数，合理配置人力资源，注重培养护士独立值班时的责任感。
4. 加强关键环节的管理，如危重患者交接、压疮预防、输血、特殊用药、患者管道管理及风险评估等。
5. 关注重点患者护理，对手术、危重、老年患者等在交接班时进行重点讨论，全面评估患者风险，确保各班次重视。
6. 加强对实习护士、轮转护士及新入科护士的培训和管理，强化法律意识和抗风险能力，确保在教师指导下进行护理工作。
7. 规范护理文书书写，减少安全隐患，确保记录客观、真实、准确、及时、完整，避免不规范书写，提升文书标准化水平。
8. 完善护理紧急风险预案，培养护士应急能力，对应急工作进行回顾性评价，吸取经验教训，提高应对突发事件的能力。
二、坚持以患者为中心，提供人性化服务，加强护患沟通，提升患者满意度，预防护理纠纷。
1. 主管护士应热情接待患者，做好入出院健康宣教。
2. 加强服务意识教育，提升人性化服务水平，设立周二为健康宣教日，加强教育指导和安全防范。
3. 制定健康教育处方，发放护患联系卡，定期召开座谈会，收集患者及家属意见，对服务质量进行评价。
三、建立健全检查、考评、反馈机制，设立可追溯制度，护士长及质控小组定期深入病室进行督促检查，通过现场考评、查阅记录、听取医生意见等方式，发现问题，及时整改。
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彭州太平场医院
坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量
1 医疗质量的概念
医疗质量与患者的生命和健康息息相关。
提高医疗质量、保障医疗安全，是社会对医院的要求，是医院自身发展的需要，是医院各项工作的立足点和出发点。
在医疗市场和现代医学模式的影响下，诞生了现代医疗质量定义（美国卫生机构资格认证联合委员会提出的）为:在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度［1］。
说明了现代的医疗质量概念向外延扩大，内涵更加丰富，它包括了医疗效率、医疗技术、经济效益、对病人心理及其他医疗服务（营养、卫生、环境）的满意程度。
“医疗质量”、“医疗服务”、“医患沟通”是我院近几年医疗质量管理中的“三讲”，它是指导我院医疗管理前进的方向。
2 坚持以病人为中心，认真落实方便病人的具体措施，全方位地为病人提供优质服务，是医院质量管理的有效手段
我们把以病人为中心的思想和行动贯穿于医院各项活动的全过程，把方便病人、有利于病人作为一切工作的出发点，认真落实上级部门下达的各项具体举措。
全院上下坚持挂牌上岗，开展微笑服务，规范职业道德语言，杜绝服务禁语。
2002年5月份开展了门（急）诊（第一平台）规范化建设，简化和优化了门（急）诊的医疗服务流程和就医环境，为病人提供了优质、方便、满意的医疗服务，受到了社会各界和患者的普遍好评。
在门诊，进一步完善“值班院长制”和“服务承诺”，如利用大型电子屏来展示医疗服务项目、医疗宣传、健康教育及正确引导群众就医等;设立“导医服务站”，每天有多名护士负责指导病人就医，提供医疗咨询;设立“药师咨询台”，正确指导患者用药;设立“服务台”，免费提供开水、轮椅、担架，为重病人代办住院手续;在简化医疗流程方面，我们投入了大量的资金对挂号、收费、取药实行微机网络化管理，并对各项检查单实行划价收费一次完成，简化了程序;在就诊高峰时及时增开有关窗口分流病人，消除了排长队现象，减少了病人等候时间;各种医技检查，随到随做，及时出报告，节假日门诊正常开放，解决了病人休息日看病难的问题。
在急诊，开辟“绿色安全通道”，实行全程陪诊，保证病人在接诊、检查、交费、取药、治疗以及住院、手术等环节上安全、快捷、有效。
在病房，转变传统的护理模式，全面实行整体护理，从基础护理、康复心理入手，满足病人的护理需求，使病人得到良好的生理和心理护理，增强了信任感和安全感。
例如开展了病种健康教育，即以专科知识和病种为主的患者护理健康教育;根据卫生部《病历书写基本规范》的要求，制定和完善了护理病历并进行了归档管理工作;制定了护理质量控制8项考核评价标准等。
根据卫生行政部门的安排，我院从2000年初先后在门诊和住院部实行了“病人选医生”和“医疗费用清单制”的工作。
此项工作的实施打破了原有的服务模式，职工主动服务意识增强，对于提高医务人员的专业技术水平和科室的整体医疗水平、引入竞争机制起到了良好效果。
此外，还注重美化医院环境，投入资金装饰院内外的环境，例如灯光工程、绿化工程、改封闭式服务为开放式服务等，由于
院内绿化覆盖率高，多次被评为“花园式”单位和卫生先进单位。
3 以质量为核心，以技术为根本，是医院一切工作的生命线
3.1 保证门诊质量，提高急救水平我院在保证所有专科门诊正常开放的同时，认真安排落实好专家门诊，从而保证了门诊质量。
医院在卫生行政部门支持下在全省率先建立了一整套急诊、急救反应体系和规章制度，有一支全年365天24小时全天候的急诊队伍，目前西宁市任何路段发生救助请求，在120大型指挥屏障上可即刻显示并指令就近人员前往抢救，今后将逐步覆盖全省各地区自然灾害、意外事故的医疗急救。
建立了绿色通道，使急诊病人在最短时间内获得最有效治疗，以其设备先进程度来逐步实现了全省范围内的GPS卫星定位。
并增建了18人位的高压氧舱，新增了全省第一辆监护型救护车。
由副主任医师以上专家全天备班，切实提高了急救水平。
3.2 加强质量管理，确保医疗安全在继续强化“院长质量（行政）查房”、“三级查房”、“术前讨论”、“疑难危重病例讨论”、“死亡病历讨论”、“三查七对”等医疗规章制度严格执行的同时，强化环节质量管理，重点突出对危重病人的巡查，及时组织会诊，执行住院、主治医师参加的一级值班制度和科主任、副主任医师以上参加的二级值班制度，提高了危重病人的救治水平。
3.3 落实措施，不断提高科研、教学和临床技术水平通过派出去、请进来等办法，大力培养人才，加强重点学科建设，并通过引进特色人才、先进设备和技术，提高诊治水平。
例如，在重点学科建设方面，医院先后对46个学科进行布局并加大投入力度，使医、教、研条件得到明显的改善。
其中老年病科、普外科、急救中心、神经外科、神经内科、泌尿外科6个高起点、高水平在省内领先的学科和专业，在医院的重点支持下，得到了迅速发展。
病房、手术室、重症监护室和实验室一体化方案的实施，使学科建设和教学质量上规模、上档次。
生殖中心技术娴熟，工作已进入临床妊娠阶段。
在上级部门支持下经过国家评审已通过了1个硕士学位授权点，进一步提高了我院的社会知名度和拔高科研带教的能力。
对重点建设的院、所、学科和项目，办一个就要成功一个。
例如，医院数字减影DSA购置后已成功地做了许多例经皮冠状动脉成形术（PTCA）和冠脉支架治疗冠心病，结束了省级医院未开展此项服务技术的历史，并为多位阵发性室上性心动过速的患者实行了射频消融术，在心律失常治疗方面又开辟了一条新路;医院远程医学会诊中心于2001年6月与北京301医院等医院建立了远程医学会诊系统，已解决重大医疗问题200余人次，同时开展了远程医学教育工作，并于2001年底与我省黄南州、海西州、玉树州及果洛州开展了远程医疗会诊工作;消化内镜专家诊疗中心购置了以色列产M 2 A型胶囊式内窥镜、韩国麦迪凯斯公司产最具国际先进水平的 13 C尿素呼气检查质谱仪、奥林巴斯240高清晰自动变焦电子胃肠镜，使青海省的广大胃肠病患者不出省门就享受到目前国际上最先进的、无创性消化诊断仪器的检查，从而及时获得有效、合理的治疗;我院检验科参加的全国生化、免疫、血细胞、体液、细菌等室间质控，均被卫生部认定为优秀单位，达A级水平，全省质评名列前茅;近年开展的RH阴性背驮式肝移植、活体肾移植、微创神经外科手术、白内障超声乳化人工晶体植入术等一批“三新”业务已达到国内先进水平，并促进了人才成长。
先后建立和完善了13个诊疗中
心:青海省专家诊疗中心、青海省急救中心（含青海省120指挥系统）、青海省临床检验中心、青海省放射免疫检测中心、青海省干部保健中心、青海省肝胆胰研究治疗中心、青海省口腔治疗中心、青海省脑病研究治疗中心、青海省医学影像研究治疗中心、爱德基金会青海省眼科培训中心、青海省远程医学会诊中心、青海省消化内镜诊疗中心、青海省生殖医学中心。
进一步确立了我院在本地区的医疗、教学、科研的地位，提高了医院整体水平。
4 全面实施“优质、高效、低耗、费用合理”的管理模式
我们在实施“优质、高效、低耗、费用合理”的管理模式过程中，把缩短平均住院日作为质量效益型内涵发展的重要内容来抓，如医技科室及时检查，准确报告;认真做好住院病人的入院前各项准备;增加手术台数，满足临床及患者需求;后勤支持系统提高效率，及时服务;在开展家庭病床分流康复病人等方面挖掘潜力，使我院的平均住院日呈逐年下降趋势，例如2000～2002年平均住院日为14.61天，以“百佳医院”为标准［2］（普通病人小于16天）缩短了1.39天，以等级评审为标准［2］（普通病人小于18天）缩短了3.39天。
我院还根据疾病谱的变化和医改后的医疗需求的变化，对部分科室现有的人员、床位、设备等生产要素的存量进行了调整，做到人尽其才、物尽其用，提高了现有医疗资源优化组合的水平和中心化利用程度，增强了医院整体实力。
此外，重点控制药品在业务收入中的比重，提高了业务收入的含金量;压缩药品及物资的库存量抓住各种物资的购销流程，完善购、存、领、用等环节，减少人为的增加成本和消耗;加强水、电、煤、气的管理，逐步实行全成本核算后分配制度。
在实际工作中，切实做了以下4个方面的工作。
4.1 强化竞争意识、质量意识，不断提高医疗技术水平加强医院科学化管理，不断提高医疗技术水平应在以下五方面着力下工夫:即不断增强医务人员的质量意识、着力提高所属人员的工作能力;坚持完善科学有效的质量控制体系，按照医疗质量监控的原则，运用全面质量管理理念，制定了《医疗质量考核方案》;为确保医疗质量监控工作的顺利开展，形成了院级、科级及医务人员自我管理的完整的《医疗质量监控三级网络》体系;建立了《医疗质量信息体系》—收集、分析、反馈、整改;完善了各项规章制度:在建章立制，完善各项规章制度、诊疗常规、操作规范方面，我院做了大量的工作。
目前我院在医疗质量管理工作中实施的管理办法、暂行办法有几十项，力争使每一个工作人员和每一项工作有章可循，有法可依;通过实施医疗质量监控和定期实施医疗质量分析、讲评，运用正反两方面的事例特别是本院事例，强化医务人员的质量意识，不断增强工作责任心和执行规章制度的自觉性。
为此，举办了相关内容的学习班，最大限度地减少医疗差错，杜绝医疗事故。
通过如上举措，医疗质量持续保持稳定，全院门诊与临床、初诊与确诊率、手术前诊断符合率、入院3日确诊率和治愈好转率、危重病人抢救成功率、无菌手术切口甲级愈合率等指标，多年来一直保持较高水平，是博得病人高。