酒店客房部年终工作总结和下工作计划
酒店客房工作总结及工作计划(精选10篇)
酒店客房工作总结及工作计划酒店客房工作总结及工作计划一、工作目标和任务：作为酒店客房工作负责人，我们的工作目标主要是保证客房部门的正常运作，提高酒店的服务水平和客户满意度。
我们的工作任务主要包括以下几个方面：1. 管理和指导客房员工的工作，确保所有客房工作能够按照标准操作流程进行。
2. 不断提高客房服务的质量和效率，确保客人满意度和预定率的提高。
3. 推行节能减排政策，提高环保意识，降低能耗成本。
二、工作进展和完成情况：在过去的时期，客房部门工作进展和完成情况如下：1. 在管理和指导客房员工这一方面，我们通过员工培训和管理工作，对员工进行了进一步的规范化和标准化管理，确保酒店客房工作的高效运作。
2. 在提高客房服务质量和效率上，我们通过深化服务标准、加强员工培训和引入新技术等措施，提高了客房服务水平和满意度。
3. 在推行节能减排政策上，我们重点关注了能耗环评指标，通过合理安排房间卫生和洗涤时间，以及实施停用和更新老旧设备等方式，降低了酒店的能耗成本。
三、工作难点及问题：在工作中遇到的难点和问题主要包括以下几个方面：1. 由于客房部门涉及面广，所以如何协调各部门工作，保证各部门间的协作顺畅，是一个难点。
2. 提高客房服务质量和效率需要不遗余力地培训和激励员工，因此，如何合理地管理员工时间和工资福利，成为了工作中的重要问题。
3. 酒店环保意识需要进一步提高和推广，因此，如何加大节能减排力度，发挥酒店环保优势，提高能效水平，是一个难点问题。
四、工作质量和压力：客房部门工作质量和效率直接关系到酒店的服务水平和客户满意度。
同时，酒店市场竞争激烈，所以客房部门的工作压力非常大。
我们在工作中，要保持高度的责任和紧张感，不断提升自身的工作能力，不断优化工作流程，提高服务质量和效率。
五、工作经验和教训：在客房部门管理中，我们积累了一些经验和教训。
经验主要包括如何加强员工培训和管理、如何合理分配人力资源、如何提高环保意识和绿色供应等等。
酒店客房年终总结与明年工作计划(7篇)
酒店客房年终总结与明年工作计划（7篇）酒店客房年终总结与明年工作计划（精选7篇）加强对营销人员的培训以便于更好地完成酒店领导安排的任务。
过培训提升营销人员的业务能力是需要认真对待的事情，由于营销部门员工数量较少的缘故自然需要具备较高的综合素质才能够完成领导安排的任务，下面小编带来的酒店客房年终总结与明年工作计划，希望大家喜欢！酒店客房年终总结与明年工作计划精选篇1__年酒店全年营业任务1670万元，市场营销部全年任务890万元，占到总任务的53%多，市场营销部完成营业额的多少直接影响酒店经营的好坏，同时它是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
综上所述，__年的市场营销部工作计划显得任重道远，承载了众多希望，开年之际做出符合酒店实际切实可行并且科学化、系统化的工作计划就尤为重要。
在__年我计划从两方面入手展开工作，一方面抓好管理工作，建全部门各项管理制度，建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队，并制定有奖罚措施的薪酬福利。
人才是企业最宝贵的资源，好的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本，在__年的工作中建立一个有活力和战斗力的团队作为一项主要的工作来抓。
另一方面把好业务关，将酒店客户维护好稳定现有客源，积极开拓新市场，将业务做大做强。
为了将全年营销任务认真完成，免于流于形式，需将全年销售工作具体量化，把全年营销任务根据具体情况分解到每月，每周;以每月，每周的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
今年营销部将配合酒店整体新的营销任务，重新制订完善的销售任务计划及业绩考核管理条例，提高销售经理的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
客房部2024年终工作总结范文8篇
客房部2024年终工作总结范文8篇篇1光阴似箭，日月如梭，转眼间，2024年即将成为过去，在过去的一年里，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的大力协助下，切实贯彻酒店“接待客户，温馨服务”的理念，以“五心”标准接待每一位客户，以真诚换取客人的满意，尽己所能为酒店创造收入。
现将一年来客房部的工作总结如下：一、2024年工作回顾1. 做好日常接待工作：为维护酒店形象和提升客户满意度，我们坚持“五心”标准接待每一位客户，即细心、耐心、热心、诚心和爱心。
在日常接待中，我们注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题。
同时，我们还积极响应酒店的各项营销活动，为酒店创造收入。
2. 客房设施设备的维护与保养：为保证客房设施设备的正常运转和使用寿命，我们制定了详细的维护和保养计划，并严格按照计划执行。
我们定期对客房设施设备进行检查和维修，确保设施设备处于良好状态。
此外，我们还注重设施设备的清洁和消毒工作，为客人提供一个舒适、卫生的住宿环境。
3. 员工培训与管理：为提高员工的服务水平和综合素质，我们制定了详细的员工培训计划，并定期组织员工进行培训。
我们注重员工的实际操作能力和服务态度培养，让员工掌握更多的技能和知识。
同时，我们还建立了完善的员工管理制度，规范员工的行为举止，提高员工的工作效率和满意度。
4. 团队合作与沟通：我们注重团队合作与沟通，经常组织员工进行团队活动和交流，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
我们鼓励员工积极提出建议和意见，为酒店的发展贡献智慧和力量。
二、工作中存在的问题1. 员工流动性大：由于酒店行业的特点，员工流动性较大，给我们的管理和培训带来了一定的困难。
为解决这一问题，我们计划加强与员工的沟通和交流，了解员工的需求和想法，提高员工的归属感和满意度。
2. 设施设备老化：部分客房设施设备已经使用多年，存在老化现象。
虽然我们制定了维护和保养计划，但仍需要更多的资金投入进行更新和更换。
客房部年终总结及下年工作计划(16篇)
客房部年终总结及下年工作计划（16篇）客房部年终总结及下年工作计划1客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：一、培训方面1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天提早进行案例培训，提高员工解决和处理问题的能力。
对岗位的生动案例进行分析，避免此类案例的再次发生，提高服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。
特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
酒店客房部员工年终工作总结范文5篇
酒店客房部员工年终工作总结范文5篇篇1一、引言作为酒店客房部的一员，我深感责任重大，肩上的担子沉甸甸的。
在这一年中，我与同事们齐心协力，共同完成了一系列的工作任务。
现在，我将对过去一年的工作进行详细的总结，以期为新的一年提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果在过去的一年里，我所在的酒店客房部取得了显著的成果。
我们部门的主要工作内容包括客房清洁、客户服务、设施维护等方面。
具体成果如下：1. 客房清洁我们严格按照酒店的标准和要求，对客房进行定期清洁和保养。
通过全体员工的努力，客房的清洁度得到了显著提高，赢得了客人的广泛赞誉。
在此基础上，我们还开展了一系列特色清洁服务，如深度清洁、特色房间布置等，满足了不同客户的需求。
2. 客户服务我们始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
通过培训和实践，我们的服务水平不断提高，客户满意度得到了显著提升。
我们还建立了完善的客户服务体系，快速响应客户的要求和需求，为客户提供个性化的服务。
3. 设施维护客房部的设施维护工作也是我们的一项重要工作。
我们定期对客房设施进行检查和维修，确保设施的正常运行。
同时，我们还与工程部门紧密合作，及时处理设施故障，保证客人的居住体验。
三、工作亮点在过去的一年里，我们的工作亮点主要体现在以下几个方面：1. 创新服务方式我们不断探索新的服务方式，以满足客户的需求。
例如，我们推出了智能客房服务，通过智能设备为客户提供更加便捷的服务。
我们还开展了线上预订和服务，为客户提供更加个性化的服务体验。
2. 提升员工素质我们注重员工的培训和发展，通过定期的培训和学习，提升员工的素质和服务水平。
我们还鼓励员工积极参与各类竞赛和活动，提高员工的团队意识和凝聚力。
四、工作不足及改进措施尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
具体如下：1. 沟通不够顺畅在团队协作过程中，我们有时会出现沟通不够顺畅的情况。
为此，我们将加强团队建设，提高团队沟通效率。
客房年终总结及下一年计划5篇
客房年终总结及下一年计划5篇第1篇示例：客房年终总结及下一年计划一年一度的客房工作总结又到了，回首过去的一年，我们取得了令人骄傲的成绩，也面临了一些挑战。
在这一年中，我们秉承着“以客为尊”的原则，努力提升服务质量，让每一位客人都能感受到温暖和舒适。
我们也在不断反思总结，寻找改进之道，希望在下一年里能够更上一层楼。
接下来，让我们一同回顾过去一年的工作，并展望下一年的计划。
客房工作总结在过去的一年里，我们客房部门取得了一些令人满意的成绩。
首先是客房出租率的提升，通过市场营销的努力和服务质量的提升，我们的客房出租率比去年同期提高了10%，这无疑是对我们工作的肯定。
其次是客房服务质量的不断提升，我们注重培训员工的服务意识和技能，大家都在为提升服务水平而努力着。
我们还加强了客房设施的维护保养，希望给客人提供更加舒适的居住环境。
我们也面临了一些挑战和困难。
首要的挑战是客房部门的人员流动性较大，新员工的快速适应和融入成为了一个问题。
客房设施的老化和维护成本的增加也给工作带来了一些压力。
在这样的背景下，我们不得不反思总结，找到解决问题的良方。
下一年计划明年，我们将继续努力，为了更好地服务于客人，实现以下几方面的工作计划：一、加强员工培训我们将继续加强员工的培训，提高他们的服务意识和技能水平，让他们更加专业地为客人提供服务。
鼓励员工提出改进建议，让他们成为酒店服务的积极参与者。
二、优化客房设施我们将加大对客房设施的维护和更新投入，提升客房的整体舒适度和服务体验。
鼓励员工主动发现并及时报告设施的问题，以保障客人的居住环境。
三、提升客户满意度我们将按照客户需求调整服务模式，提升服务质量，真正以客户为中心，不断提升客户的满意度。
通过不断的改进和创新，提高客户体验，增强客户粘性，让客人在酒店住得舒心、满意，愿意再次选择我们。
四、开发客房新业态我们将积极寻找新的发展机会，拓展客房新业态，丰富酒店业务，满足不同客户群体的需求。
酒店客房部2024年终工作总结8篇
酒店客房部2024年终工作总结8篇篇1光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，2024年已经过去，在这一年中，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的支持和配合下，经过部门全体员工的共同努力，较好的完成了酒店下达的各项任务。
现将部门2024年的工作情况总结如下：一、部门管理方面客房部在日常工作中加强了内部管理，实行了岗位责任制，严格遵守酒店及部门的规章制度，规范了各种操作规程。
对员工的服务态度要求更加热情周到，对客服务更加细致入微。
在节能降耗方面，也取得了一定的成绩。
例如：在能源控制方面，我们加强了对客房部灯光的控制，根据客情灵活控制灯光的开关时间，在保证满足照明需求的同时，也达到了节能的目的。
同时，我们也加强了对客房设施设备的维护和保养，确保其正常运行，减少维修费用。
二、服务工作方面客房部始终以“宾客至上”为宗旨，以客人的需求为出发点和落脚点，不断改进服务工作。
今年以来，我们共接待了来自全国各地的游客，完成客房入住率XX%，完成收入XX万元。
在服务过程中，我们始终微笑服务，用心服务，为客人提供细致入微的服务。
例如：在接待过程中，我们始终保持微笑服务，为客人提供耐心的解答和帮助；在客人入住时，我们会主动为客人提供行李搬运服务；在客人离店时，我们会主动为客人提供物品整理和打包服务。
通过这些细致入微的服务，我们赢得了客人的好评和信任。
三、安全工作方面安全工作是酒店工作的重中之重。
客房部始终将安全工作放在首位，严格遵守酒店及部门的各项安全规章制度。
同时，我们也加强了对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
例如：我们定期组织员工进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和操作技能；在酒店内部和客房内部设置了明显的安全警示标志和消防设施；在日常工作中，我们加强对客房的巡查力度，确保及时发现并处理安全隐患。
四、总结与展望总的来说，2024年对于客房部来说是充满挑战和机遇的一年。
在今后的工作中，我们将继续努力改进服务工作、加强内部管理和节能降耗工作、确保安全工作万无一失。
客房部工作总结与计划(精选20篇)
客房部工作总结与计划(精选20篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房部年终工作总结和下年工作计划酒店客房部年终工作总结和下年工作计划篇一：酒店客房部年终工作总结和下年工作计划20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。
我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。
对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。
能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。
严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。
查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。
在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。
在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。
做到耳到、眼到、口到、心到、手到。
学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。
有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。
查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。
文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
篇二：酒店客房部年终工作总结和下年工作计划工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
xxxx年我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。
从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5.加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在xxxx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
篇三：酒店客房部年终工作总结和下年工作计划XX酒店客房部上年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面1.上年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。
特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。
针对上年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。
岗位基层员工的销售意识有较大进步，5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP 客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;3.政府管家服务的有效跟进，上年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。