海尔集团的企业文化和管理理念(罗绍文2月8号)
海尔集团企业文化
海尔集团企业文化
技术改造理念：先有市场再建工厂
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海尔集团企业文化
技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题
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海尔集团企业文化
市场原则一：紧盯市场创美誉
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海尔集团企业文化
市场原则二：绝不对市场说不
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海尔集团企业文化
市场原则三：顾客的抱怨是礼物
•从冰箱延伸 到其它家电
国际化发展战略阶段 1998.12——
•从海尔的国际化 到国际化的海尔
把名牌扩展到国际 市场（欧、美、中
东……）
把名牌扩展到国内的相关 产品领域（白电、黑电、
米电……）
先把一个产品在国 内做成名牌
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海尔集团企业文化
海尔管理发展的三个阶段
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海尔集团企业文化
海尔的吉祥物
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海尔集团企业文化
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TCM——全面 成本管理体系
TPM——全面 生产性管理体系
TQM——全面 品质管理体系
海尔集团企业文化
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海尔集团企业文化
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海尔集团企业文化
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海尔集团企业文化
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
海尔集团企业文化
用人理念： 人人是人才 赛马不相马
你有多大能力给你搭建多大舞台
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海尔集团企业文化
质量理念之一： 优秀的产品是优秀的人干出来的
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海尔集团企业文化
质量理念 高标准、精细化、零缺陷 之二 ： 有缺陷的产品就是废品
海尔公司的企业文化
海尔公司的企业文化海尔公司的企业文化海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。
目前，海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。
海尔文化的核心是创新，是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
文化管理是中国企业做大做强的必经之路1、文化管理的含义文化管理，是继经验管理、科学管理后的一个新的管理发展阶段。
所谓文化管理,是从人的心理和行为特点人手,培养企业组织的共同情感、共同价值,形成组织自身的文化;从组织整体的存在和发展角度,去研究和吸收各种管理方法,进而形成统一的管理风格;把企业管理的软要素作为企业管理的中心环节,以文化引导为根本手段,通过企业价值观培育、管理制度推进,以激发职工的自觉行为为目的，全面提升管理效率的独特的管理思想和管理方式。
2、海尔管理模式的实质是文化管理海尔按照广义文化观的要求，以观念创新为引导，以制度创新为手段，实现技术创新、产品创新的效果，并以物质文化创新实现“敬业报国”、创世界名牌的企业精神与追求。
海尔的文化管理，是基于中国特有的民族文化传统和社会心理，密切结合社会转型的现实，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”(张瑞敏)的中国式管理的典范之一。
3、文化管理是中国企业做大做强的必经之路中国社会正处在剧烈的社会转型时期，制约中国企业管理水平的外部环境条件非常复杂，这种制约表现在以下几个方面。
①企业管理制度不健全、不成熟因为历史原因，我国企业管理，大多仍停留在经验管理阶段，没有经过科学管理的充分发展阶段，在细节管理、基础管理、定量管理等方面，与西方存在巨大差距，需要加紧学习、吸收。
②历史与传统的影响传统文化心理结构与计划经济影响下形成的平均主义思想，对西方引进的科学管理、严格管理，抵制心理严重。
海尔企业文化和企业理念
海尔企业文化海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。
它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工的普遍认同，主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
海尔文化不但得到国内专家和舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府收入MBA案例库。
海尔文化的核心是创新。
海尔文化分三个层次：物质文化制度行为文化精神文化海尔精神敬业报国追求卓越海尔作风迅速反应马上行动案例：17小时将海尔经理人的建议变成样机美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。
在2001年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。
不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。
在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声。
冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。
海尔的形象用语形象用语：真诚到永远各类产品形象用语：海尔冰箱为您着想海尔空调永创新高海尔冷柜创造品位海尔洗衣机专为您设计海尔电脑为您创造海尔彩电风光无限海尔热水器安全为本海尔国旅诚信相聚海尔商用空调永领时代新潮海尔手机听世界打天下海尔家居给我一个毛坯房，还您一个温馨的家海尔发展历程海尔发展战略创新的三个阶段海尔管理发展的三个阶段●TQM（全面质量管理）: 名牌战略阶段●OEC(日事日毕日清日高): 多元化战略阶段●SST(索酬、索赔、跳闸):国际化战略阶段发展主题：速度、创新、SBU海尔集团2003年的发展主题是：速度、创新、SBU。
海尔集团企业文化理念
海尔集团企业文化理念海尔集团企业文化理念海尔集团创业于1984年，是全球大型家电第一品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。
下面，店铺为大家分享海尔集团企业文化，希望对大家有所帮助!海尔集团企业文化理念篇11、海尔的核心价值观是非观：永远以用户为是，以自己为非——海尔创造用户的动力海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求;海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我，挑战自我，重塑自我——实现以变制变、变中求胜。
这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而发展。
这一基因加上海尔人的“两创”(创业和创新)精神，形成海尔在永远变化的市场上保持竞争优势的核心能力特征：世界变化愈烈，用户变化愈快，传承愈久。
发展观：创业创新的两创精神——海尔文化不变的基因海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。
“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。
创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，把不可能变为可能，成为自己的CEO;创新精神的本质是创造差异化的价值。
差异化价值的创造来源于创造新的用户资源。
两创精神的核心是强调锁定第一竞争力目标。
目标坚持不变，但为实现目标应该以开放的视野，有效整合、运用各方资源。
利益观：人单合一双赢——海尔永续经营的保障海尔是所有利益相关方的海尔，主要包括创客、用户、股东以及其他利益攸关方。
网络化时代，海尔与全球创客、利益攸关方等共同组成生生不息的生态圈，共赢共享共创价值。
只有海尔这个开放的平台生态圈中所有利益相关方持续共赢，海尔才有可能实现永续经营。
为实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具有海尔特色的人单合一双赢模式，“人”即具有两创精神的员工;“单”即用户价值。
每个员工为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现，整个创业创新平台才能不断自演进、自优化。
海尔的企业文化.doc
海尔的企业文化海尔的精神：敬业报国，追求卓越海尔的作风：迅速反应，马上行动海尔的理念：▲用人理念：人人是人才，赛马不相马▲质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的▲营销理念：先卖信誉，后卖产品▲竞争理念：浮船法▲市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场▲售后服务理念：用户永远是对的▲出口理念：先难后易▲资本运营理念：东方亮了再亮西方▲技术改造理念：先有市场再建工厂▲技术创新理念：创造新市场，创造新生活▲职能服务理念：您的满意就是我们的工作标准▲生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰企业文化案例分析：海尔文化[1]海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的集科研、生产、贸易及金融各领域于一体的综合性国家特大型企业。
在公司总裁张瑞敏提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化等手段，使一个亏空147万元的企业迅速成长为中国家电第一名牌，成为中国家电集团中产品品种最多、规格最全、技术最高、出口量最大的企业。
1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国6家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界的500强之一。
目前集团产品有电冰箱、冷柜、空调器、洗衣机、彩电、计算机、微波炉等42个门类、86oo 多个规格品种，批量出口到欧美、日本等发达国家和地区。
1998年集团出口创汇达7665万美元，集团内销售收入过亿元的企业就有11个。
1999年1—5月份，集团销售收入82.3亿元，利税总额实现5亿元，创汇5510万美元，分别比去年同期增长29％、43％、127％。
海尔的发展经历了两个阶段：第一阶段为1984—1991年，即以质量为根本，通过技术开发、精细化管理创名牌阶段；第二阶段为1991年12月一1998年12月，即实施资本营销，通过低成本进行兼并扩张战略阶段。
海尔先后兼并了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉希岛、红星电器公司等18家大中型企业，盘活存量资产达15.2亿元之多、集团资产已从10年前的几千万元发展至66.6亿元，成为中国家电第一特大型企业。
海尔集团企业文化简单解析
海尔集团企业文化简单解析海尔的企业文化包含的内容很多，有各种各样的理念，大家想知道海尔公司的企业文化吗？店铺把整理好的海尔企业文化分享给大家，欢迎阅读！浅谈海尔企业文化观海尔的企业文化包含的内容很多，有各种各样的理念，其中，海尔企业文化中的核心精神——创新;海尔作风——迅速反应马上行动，这两点是我比较容易理解，也觉得和我们大学生联系比较密切的。
(1)海尔企业文化中的核心精神——创新创新，我们无时无刻不强调。
一个国家，领导强调创新的重要性;一个企业，管理者强调创新的重要性;一个学校，校长，老师强调学生创新的重要性……但是，正是因为创新很重要，所以，创新也很难做到，用张瑞敏的话说，创新就是“有生于无”，所以，要创造出一个原先并不存在的事物，而且还要新，是件不容易的事，但是，海尔企业做到了。
看完《首席执行官》我总结出海尔创新的主要方面：①品牌战略上。
要有品牌，首先要有品质，以下几句话，是我看电影时的记录：“必须要练得像机器一样准确”“按高标准干出来的”“起点不能低”“天天讲，天天练的是质量”这几句话无疑都是在强调质量，强调品质的重要性。
影片中，砸冰箱事件令我印象深刻，在砸冰箱现场，员工们都说，砸了冰箱很可惜，在那个年代，冰箱是件奢侈品，很少人买得起冰箱，而且当时海尔已经负债147万，所以，砸掉76台冰箱，等于烧了20多万元，这对于负债累累的企业来说，等于火上浇油，但是影片中的海尔负责人凌敏却毅然举起大铁锤，把76台冰箱砸烂，最后烧掉，正是这一事件，唤醒了员工的责任感，唤醒了员工的质量意识，凌敏还讲了一句话：“只有砸得心里流点血，才能长记性。
”这句话，让我深深感觉到一个企业负责人对自己，对员工，对公司产品的高要求，和对消费者的责任心。
由此我联想到，其实每个人，都要严格要求自己，该完成的事情，要按照高标准，高质量来完成，抱着得过且过的态度，最后结果必定是，不可过。
②产品的创新。
影片中有一段是讲海尔冰箱打进海外市场的，向华工程师说：“由于欧洲客户对产品的要求苛刻，所以我们决定，把海外销售的主攻方向就定在欧洲市场，在欧洲国家中，法国市场是最难打进的，所以我们把法国作为突破口。
海尔的企业文化
海尔的企业文化海尔的精神：敬业报国，追求卓越海尔的作风：迅速反应，马上行动海尔的理念：▲用人理念：人人是人才，赛马不相马▲质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的▲营销理念：先卖信誉，后卖产品▲竞争理念：浮船法▲市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场▲售后服务理念：用户永远是对的▲出口理念：先难后易▲资本运营理念：东方亮了再亮西方▲技术改造理念：先有市场再建工厂▲技术创新理念：创造新市场，创造新生活▲职能服务理念：您的满意就是我们的工作标准▲生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰企业文化案例分析：海尔文化[1]海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的集科研、生产、贸易及金融各领域于一体的综合性国家特大型企业。
在公司总裁张瑞敏提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化等手段，使一个亏空147万元的企业迅速成长为中国家电第一名牌，成为中国家电集团中产品品种最多、规格最全、技术最高、出口量最大的企业。
1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国6家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界的500强之一。
目前集团产品有电冰箱、冷柜、空调器、洗衣机、彩电、计算机、微波炉等42个门类、86oo 多个规格品种，批量出口到欧美、日本等发达国家和地区。
1998年集团出口创汇达7665万美元，集团内销售收入过亿元的企业就有11个。
1999年1—5月份，集团销售收入82.3亿元，利税总额实现5亿元，创汇5510万美元，分别比去年同期增长29％、43％、127％。
海尔的发展经历了两个阶段：第一阶段为1984—1991年，即以质量为根本，通过技术开发、精细化管理创名牌阶段；第二阶段为1991年12月一1998年12月，即实施资本营销，通过低成本进行兼并扩张战略阶段。
海尔先后兼并了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉希岛、红星电器公司等18家大中型企业，盘活存量资产达15.2亿元之多、集团资产已从10年前的几千万元发展至66.6亿元，成为中国家电第一特大型企业。
海尔公司的企业文化是什么
海尔公司的企业文化是什么海尔公司的企业文化是什么海尔企业文化是被全体员工认同的价值观。
海尔公司的企业文化有哪些可以让我们学习的呢？下面是店铺为你整理的海尔公司的企业文化，希望对你有帮助。
海尔公司的企业文化一、海尔企业文化的内涵海尔文化是一种价值观，这个价值观的核心是创新。
它是在海尔16年发展历程中产生和逐渐形成四特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为保障，以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向世界，同时海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
海尔文化不但得到国内专家的舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府列入MBA案例库。
二、海尔精神与海尔作风海尔精神：敬业报国追求卓越海尔作风：迅速反应马上行动三、海尔理念1、生存理念永远战战兢兢永远如履薄冰2、用人理念人人是人才赛马不相马你能翻多大跟头，给你搭多大舞台3、质量理念优秀的产品是优秀的人干出来的高标准精细活零缺陷4、品牌理念国门之内无名牌如果在国内做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。
资本是船品牌是帆企业是人文化是魂5、营销理念先卖信誉后卖产品6、市场竞争理念打价值战不打价格战7、竞争理念浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行;只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。
8、市场理念创造市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场;只有疲软的思想，没有疲软的市场。
9、出口理念先难后易首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。
10、资本运营理念东方亮了再亮西方11、海尔技术改造理念先有市场再建工厂12、技术创新理念创造新市场，创造新生活，市场的难题就是我们创造新的课题。
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备注：此ppt介绍的文化 已经比较完善了，而管 理模式和理念我是选取 了部分可供我们协会直 接参考的、易理解的。
海尔文化是企业的灵魂
质 文 化 物 行 度 为 文 化 制
价 值 观 精 神 文 化
海尔文化
浓香茶
物 质 文 化
海 尔 发 展 的 三 个 阶 段
国际化发展战略阶段 1998.12—— 多元化发展战略阶段 1991.12-1998.12(7年)
服务理念之二：用户永远是对的
服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准
服务理念之四： 对内是“一票到底”的流程
“一票到底”即为完成一个定单，有一个 SBU 自始至终负责全过程的流程整 合。
对外是”一站到位”的服务
“一站到位式服务”即只找一个 SBU 就可解决用户全部需求的服务。
技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题
海尔新标识：
新的英文标准字比较原有字体更加简约、时尚，富有更强烈的识别性和时代感， 体现出经济全球一体化背景下的企业形象。 新的中文标准字使用中国书法体代替了原来的美术字，字体大气舒展，浑然天成， 中国书法独有的历史文化氛围结合字体本身活力、紧凑、和谐、韵律的形态特点， 传达出崭新的视觉感受。
海尔旗形象、吉祥物、新标识
海尔旗形象：
意为‘思方形圆’，方圆标志已成为海尔的企业标识，可用于产品包包装箱、 印刷品等
海尔吉祥物：
这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用 始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同 这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。
市场原则一：紧盯市场创美誉
市场原则二：绝不对市场说不
市场原则三：顾客的抱怨是礼物
管理原则：80/20原则
80/20原则
• 80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。 • 因为，管理人员是少数，但他是关键的；员 工是多数的，但从管理角度上说，却是从属 地位的。也就是说，关键的少数制约着次要 的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管 理者要承担80%的责任。
•东方亮了再 亮西方 •从冰箱延伸 到其它家电
•从海尔的国际化 到国际化的海尔
把名牌扩展到国际 市场（欧、美、中 东……） 把名牌扩展到国内的相关 产品领域（白电、黑电、 米电……）
名牌战略阶段 1984.12-1991.12(7年) •只做冰箱•有了 坚实的质量管 理的基础
先把一个产品在国 内做成名牌
海尔管理理念：
斜坡球体论 创新是海尔发展的动力和源泉
海尔管理模式—OEC管理法
OEC管理法
海尔管理模式—市场链
海尔精神：敬业报国 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动
生存理念： 永远战战兢兢 永远如履薄冰
用人理念： 人人是人才 赛马不相马 你有多大能力给你搭建多大舞台
质量理念之一： 优秀的产品是优秀的人干出来的
质量理念 之二 ：
高标准、精细化、零缺陷 有缺陷的产品就是废品
营销理念：先卖信誉 后卖产品
竞争理念：浮船法
只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争 对手的水平，就能掌握市场主动权。
市场理念：创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软思想 没有疲软市场
服务理念之一： 海尔人就是要创造感动
海尔集团的文化和管理 理念
2013.2.8-罗绍文
目录
• • • • • • • • • • • 海尔核心文化 海尔管理模式—OEC管理法 OEC管理法 海尔管理模式—市场链 海尔精神与作风 生存理念用人理念 质量理念 用人理念 服务理念 市场原则 管理原则：80/20原则
• 海尔形象用语 • 海尔旗形象、吉祥物、新标识
海 尔 形 象 用 语
海尔集团形象用语： 海尔各产品形象用语：
海尔冰箱----为您着想 海尔冷柜----创造品位 海尔电脑----为您创造 海尔热水器----安全为本 海尔商用空调—永领时代新潮 海尔家居----一站到位 海尔空调----永创新高 海尔洗衣机----专为您设计 海尔彩电----风光无限 海尔国旅----诚信相聚 海尔手机----听世界打天下