装维布线规范及要求
有线宽带装维安全生产规范
有线宽带装维安全生产规范随着信息技术的快速发展，宽带已成为我们生活必不可少的一部分，而有线宽带装维作为实现宽带服务的主要手段之一，其安全生产问题也越来越受到人们的关注。
为了保证有线宽带装维工作的安全有序进行，需要制定相应的安全生产规范。
下面就有线宽带装维安全生产规范进行详细介绍。
一、有线宽带装维前期准备1.开展工作前必须了解工作场所的环境和基本情况，针对现场具体情况编制具体施工方案，避免存在未知隐患。
2.严格执行工作流程和要求，认真填写或检查有关工作票、安全检查表、质量记录表等，确保工作的有序进行。
3.依据工作现场的特点编制详细的应急预案和救援方案，以保证在发生意外情况时能够及时正确地应对。
二、有线宽带装维工作安全要求1.在进行装维、检修等作业时，必须保证操作人员具有相关证书和特别操作许可证，在工作时应按照规范进行，禁止违章作业。
2.进行装维、检修等作业时，必须保证电力、气体等待安全，不得出现火花及其他可能引起事故的行为。
3.在钻孔、打孔、穿墙等同类作业时，应用与工作现场相应的工具，以保证作业过程的稳定性和安全性。
4.在进行相应的宽带设备检修、维修、更换等危险作业时，应提前排查风险隐患，携带相应的防护用品，确保人员安全。
5.对于已发现的隐患和存在可能引发事故的因素，应立即上报有关部门，采取相应的措施和方案，确保工作的有序进行和人身安全。
三、有线宽带装维事故应急处理1.在有线宽带装维工作中，发生安全事故时，必须迅速组织事故应急处置，向有关部门报告，并及时启动应急预案。
2.在事故发生后，应立即采取应对措施，组织抢修和处置险情，确保人员安全，避免进一步损失。
3.及时统计安全事故事实和情况，并及时向有关部门和个别工作人员反馈意见和建议，以提高工作安全水平。
四、有线宽带装维的监督管理1.在有线宽带装维的各个环节中，必须落实主体责任，组建专门监管和管理人员和机构，确保安全和质量。
2.按照相关法律和法规的要求，定期开展有线宽带装维安全的检查和考核，加强安全培训和宣传，提高整体工作的安全性和质量性。
有线宽带装维安全生产规范
有线宽带装维安全生产规范
是指在有线宽带装维作业过程中，遵循的一系列安全生产标准与规范。
以下是一些常见的有线宽带装维安全生产规范：
1. 装维人员必须经过相关培训，掌握安全操作知识和技能，了解作业流程、安全预防措施等。
2. 装维作业前必须检查和保养所需的工具、设备和仪器，确保其正常运行并符合安全要求。
3. 装维作业现场必须进行安全检查，确保没有安全隐患，包括防火、防爆、防电、防高空坠落等方面。
4. 装维作业中必须佩戴个人防护装备，如安全帽、防护眼镜、防护手套等。
5. 装维过程中必须严格按照安全操作规程进行作业，禁止擅自改动线路、设备或进行不安全的操作。
6. 在有线宽带装维作业中，特别要注意电源和电气安全，避免电击、火灾等事故的发生。
7. 作业过程中必须注意环境保护，避免对周围环境和设备造成污染或破坏。
8. 在高空作业时，必须采取安全措施，包括使用安全带、防护网等，确保装维人员的人身安全。
9. 装维作业完成后，必须清理现场，归位工具和设备，确保不再存在安全隐患。
10. 对于可能引起安全问题的异常情况，装维人员应及时上报，采取措施避免事故的发生。
以上是一些常见的有线宽带装维安全生产规范，具体还需根据相关法律法规和公司要求进行具体规定和执行。
装维入户服务规范及要求（共五篇）
装维入户服务规范及要求（共五篇）第一篇：装维入户服务规范及要求装维入户服务规范及要求一、线务员入户服务规范服务步骤一：电话预约规范1、准备客户资料（客户姓名、地址、时间）2、面带微笑，感觉客户在你面前，声音轻快、热情。
2、注意嗓音，控制声音。
3、向对方问好（有礼貌），并介绍自己：“您好，我是中国铁通线务员××。
”确认对方身份：“请问××先生（女士）在吗？”（办公室或家）或“请问您是××先生（女士）吗？”（手机）4、道明来电原因，征询客户的需求，并配合客户的情况。
“您申请的宽带现在可以装机了，请问您什么时间方便我们上门为您装机？”“您家里的宽带报障了，现在需要进行修检，请问您什么时间方便？”5、注意确认时间：如：客户：明天！线务员回复：明天几点呢？再次重点确认与客户预约的时间，并做好记录：“好的，我知道了。
我将于××时间（具体时间）准时上门为您装机／排障。
”6、结束语：“谢谢您，再见！（明天见！）”。
注意：需等对方先挂机7、做好电话记录备忘。
服务步骤二：入户规范（打招呼）1、准时。
学会预留“储备时间”，如不能准时上门，应在预约时间之前15分钟与客户联系说明迟到原因，致歉，并再次预约时间。
2、敲门：无论门是否开着都应敲。
每次三下，敲门声要清亮而有节奏。
电铃门以按二下为一次。
3、姿势：敲门（按门铃）后，后退两步以等待客户开门，并面带笑容，以恭敬的姿势站立。
4、以客户的姓名称呼：“XX先生，您好，我是中国铁通线务员××，按预约现在上门为您装机／维修。
请问我方便进去吗？”5、得到允许后，应视具体情况是否穿上自带的套鞋，并说：“谢谢！请问宽带装在什么地方？”服务步骤三：处理业务规范，听取客户需求并完成服务工作1、易位思考：认同客户的心情“对不起，给您带来麻烦了”“我理解您的感受”“别着急，我尽快为您检修好”2、探寻需求：新装：“请问宽带装在什么位置？” 故障修复：“请问您的宽带在哪里？”要求：尽量减少客户配合、协助的动作细节：不要在客户家里东张西望，一般不用客户的东西。
电信装维服务工作规范
中国电信装维服务工作规范中国电信集团公司网络运行维护事业部前言“宽带中国·光网城市”是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了光纤入户规模发展的黄金时期。
装维服务是加快接入网络改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的重要组成部分，作为中国电信面向客户的一个重要窗口，装维服务工作的规范化、标准化将在树立中国电信企业品牌形象、提高客户感知、增强客户粘性等方面起到重要作用。
《中国电信装维服务工作规范》正是在这样的背景下孕育而生，成为中国电信首个面向装维人员的工作规范，本工作规范紧密结合实际工作，以装维服务工作流程为主线，覆盖工单研读、施工准备、线缆布放、光路开通、上门服务、业务开通与演示、工单管控等各个环节，通过视频方式对各个环节的规范操作和服务要求进行直观介绍和演示，将成为装维人员日常工作指南。
同时，《中国电信装维服务工作规范》也将作为2011年中国电信装维及接入网维护服务技能竞赛的装维服务评判标准，对竞赛中选手的装维操作和服务水平进行考评。
《中国电信装维服务工作规范》由集团公司网络运行维护事业部组织编写，中国电信北京研究院网络运营支撑中心负责编制，在编制过程中，得到了中国电信上海、广东、湖北、江苏、浙江等公司的大力支持，在此谨向他们致以诚挚的谢意。
目录第一部分装维工作指导 (4)第一章工单研读 (5)第二章施工准备 (6)第三章用户光缆敷设 (6)第四章光路开通 (15)第五章业务开通 (22)第六章开通演示和速率测试 (23)第七章工单管控 (24)第二部分：服务规范 (25)第八章电话服务语言要求 (25)第九章上门服务着装要求 (26)第十章上门服务行为要求 (26)第十一章上门服务语言要求 (27)第一部分装维工作指导维护人员在收到一份工单后，首先应对工单内容进行研读，在掌握相关信息后，做好施工准备，在此阶段需要了解用户现场信息，如光纤是否到户，同时同用户沟通上门服务时间。
有线宽带装维安全生产规范
有线宽带装维安全生产规范
一、概述
有线宽带装维工作是通讯企业的一项重要业务，需要高效、安全地
完成。
为了保障工作人员和用户的生命财产安全，提高服务质量，制
定本规范。
二、人员要求
1.具有相应技能水平和操作经验的工作人员；
2.持证上岗，取得本行业的相关资格证书，并定期进行技能、
安全、法律等方面的培训。
三、安全防护
1.工作人员必须穿戴符合规定的安全防护用品，包括安全鞋、
防护手套、防护眼镜等；
2.工作地点必须设有安全警示标志，并设置防护栏杆；
3.工作人员必须使用专用的工具和设备，避免使用易滑手柄、
易断的工具，确保工作的安全性。
四、作业管理
1.安排有线宽带装维作业时，必须遵循施工管理规程，合理
制定施工方案；
2.定期进行安全检测，及时排查和处理安全隐患；
3.禁止在施工现场吸烟、乱扔垃圾等行为；
4.统一管理施工现场，定期抽查和考核，对有违规行为的工
作人员，进行相应的惩处处理。
五、应急措施
1.遇到电气事故时，应立即断电，并迅速报告相关负责人，
采取救援措施；
2.遇到安全事故时，应及时报警、报告并组织救援工作；
3.定期进行安全演练，确保人员应对突发事件的能力。
六、后续工作
1.工作完成后，必须及时清理作业现场，保障环境卫生和通
行安全；
2.及时进行工作记录和资料整理，以备后续的维护、管理等
工作。
七、总结
有线宽带装维工作的安全生产规范是通讯企业健康发展的重要保障。
只有不断加强人员培训、安全防护、作业管理、应急措施等方面的工作，才能更好地提高工作质量和安全水平，为客户提供更好的服务。
移动有线宽带装维服务规范V2
（5）钉放皮线光缆遇到墙面交叉管线时应走进其内侧，不要跨越布放。 （6）同走向有两条以上走线时应合钉在同一个卡钉扣内，分期布放时应视
走线数量更换大小适当的卡钉扣，并拔除原卡钉扣。
攀附布放法
浙江邮电职业技术学院
攀附已有的管线布放规范：
① 利用原有管线攀附布放时，水平 攀附的需匀距绑扎，间距应为 1M左右。
二、布线技术规范 1 皮线光缆布放总体原则 2 分线箱内规范 3 分线箱进出线规范 4 室外布线规范 5 入室布线规范 6 室内布线规范
15 15
1、皮线光缆布放总体原则
1、在敷设皮线光缆时，室外段皮线光缆不宜过长，入户皮线光缆的总长度
原则上控制在100m内，并对敷设中的转角（皮管套保护）、洞孔（过 墙套管）进出位置进行、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆，架
空自承式皮线光缆与电力线交越时，交越距 离原则上应保持在1m以上。 4、皮线光缆布放时应一次性盘出后再布放或利 用放缆托架放出，禁止直接从光缆盘上直接
放出施工，以避免线缆打圈、断芯。
蝶形光缆介绍
序号 1 2 3 4
材料名称 室外管道8字蝶形光缆 自承式8字蝶形光缆 非金属加强芯室内蝶形光缆 金属加强芯室内蝶形光缆
有线宽带装维安全生产规范
有线宽带装维安全生产规范第一章总则1.1.为贯彻执行“平安第一，预防为主”的方针，加强家庭宽带装维平安管理，规范装维人员行为，确保装维工作中网络、设备、设施、车辆和人身平安，制定本规范。
1.2.装维维人员在进行装维工作交通形成、高处布设线缆、带电设备操作等作业时，除遵守本规范外，还须执行国家现行相关平安技术标准和规定。
其次章一般守则2.2.1.装维人员必需把握相关设备的性能与测试方法，严格按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的代维工作。
2.2.全部设备、仪表、工具、设施、装备、器材必需定时检查，符合平安规定才能投入使用。
2.3.当装维人员发觉自已不熟识的设备时，应乐观请示，以免发生不测。
2.4.在工作过程中，装维人员认为自身行为可能危及到人身和设备的平安时，须经请示，在确认平安的状况下，方可连续工作。
2.5.不准在接入网机房内吸烟、闲聊、开玩笑与携带外来无关人员进机房，机房内严禁存放和使用易燃易爆物品，不准进行与工作内容无关的活动。
2.6.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在机房内使用电炉等电热器具，未经批准不得在机房内使用明火。
2.7.不得在机内、机顶和走线架上放置物品，以防散落损坏设备和伤到人员。
2.8.在楼房内装机引线时，切勿站在晒台、窗台上向下抛扔引线，以防与电力线相触造成人身事故。
2.9.在有线电视线路或其他线路四周施工时，不清晰该线路性质时，一律按电力线处理。
2.10.在高压线四周进行作业时，离开高压线最小距离应保证（1）35千伏以。
下线路为2.5米；（2）35千伏以上线路为4米。
2.11.当有线电视线与电力线路接触或电力线路落在地上有漏电可能时，不行用工具触动缆线或电力线，必需马上停止作业，爱护现场，禁止人畜进入落地10米以内的危急地带。
马上报告施工负责人设法解决，事故排解前，不得恢复作业。
2.12.户外作业遇到雷雨时，应准时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。
安徽移动家庭宽带装维规范 (2)
第二步 入室之后需沟通
✓ 进入用户家后要及时进行沟通，了解 业务需求和客户认可。
✓ 递交服务卡片，与用户进行沟通，向 用户进行产品介绍
您电脑放在 什么位置？
• 提醒用户保存好账户和密码信息 • 做好防病毒保护可以降低终端障碍发生概率 • 无线路由器产生的计费争议投诉
第十步 清理现场显素质
✓ 最后将在施工过程中搬动过的用户电 脑及其他用户物品还原，并且细致地 将施工过程中的杂物用随身携带的垃 圾袋清理干净，确保用户家中的环境 整洁卫生，树立良好的企业服务形象。
✓ 根据用户电脑了解程度对用户进 行指导。
✓ 提供一份宽带使用说明，并给用 户进行简单的介绍。
✓ 对于用户的账号、密码和一些需 要再次提醒用户的关键信息，在 取得用户的认可后，可以用服务 便利贴记录并张贴在用户电脑附 近的明显位置。
第九步 结束莫忘再提醒
✓ 1.提醒用户保存好账户及密码信息。 ✓ 2.应提醒用户安装正版的防火墙和杀
第六步 实施完毕需认证
✓ 宽带安装完毕后，需验证用户账号和密码。 首先建立拨号连接，然后输入用户的账号 和密码，连接、登陆确保使用正常。
✓ 宽带故障修复完毕后，首先需连接、登陆 确保使用正常，其次对用户之前反馈曾出 现的问题进行观察，例如QQ掉线、视频缓 冲较慢、网站无法登陆等，确保无问题
✓ 解决完的问题，需要用户进行签字确认
• 清理垃圾、还原现场，提高客户感知
目录
装维服务规范要求 服务人员要求 服务形象三统一 上门服务“5+3” 装维上门标准十步口诀
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装维布线规范及要求
1、室外引入线规范
◆布线整齐美观，间隔距离在5～7m使用扎线或扎带进行捆扎，
◆布放时与电力线分开，与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，不在同一平面交叉，确保无市电侵入危险；
◆用户线跨越人行道时，高度不低于 4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m；
◆接头要求：如必须接头，必须进行熔接，然后用保护盒进行保护，并用户防水胶布包扎封固；
◆用户引入线进分纤箱的余长、弧度应与进分纤箱的光缆保持一致；
◆用户引入线在分线盒内扎缚须牢固平直，上下对齐，末端留有余长20cm，且布设圆滑；
2.室内引入线装维要求：
◆室内布线须征求用户意见，布线合理、牢固、美观、隐蔽，原则上
室内线不应和电力的金属管、槽板等并装在一起，并避免靠近暖气（水）管、强磁场源；穿过地板洞、墙洞时，应有保护措施；
◆布放钉固式明线时，所布放线缆应横平坚直，钢钉间距30—40CM；。