《讲解员培训》课程大纲
展会讲解员技能培训
《展会讲解员技能培训》课程大纲课程对象展会讲解员课程时间6小时ⅹ6天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。
陪伴学员“学在乐中，乐在学中”内容大纲一、“讲解”是什么？1、讲解的概念2、演讲、演示是什么？3、区别二、讲解场景中的基本三要素1、参观环境主体形象2、讲解员有声语言、肢体语言对听众的影响：讲解内容7%，语言美感38%，肢体语言、着装、个人气质55% 底线：可透露信息、不可透露信息3、参观者信息的不同来源12%、13%、75%——耳听为虚，眼见为实三、展会讲解的目标1、展会讲解的原则：关注听众！2、根据听众分析选择讲解的方法3、有意识的运用讲解技巧4、最高目标：有效讲解四、对讲解员的基本要求1、了解展会全况2、了解讲解内容，以及与其有相关性的所有信息3、人际关系技巧4、突发情况处理技巧5、讲解的专业知识和技巧五、分析听众1、目的分析听众的个人目的和兴趣点，满足听众需求，结合宣讲目的2、分析听众第一步基本背景信息：人数、年龄、性别、学历、社会地位、职务3、把握重要听众和决策性人物六、准备工作1、准备讲解稿内容占比：简介10%，主体内容85%，总结5%大纲：定大纲与核心（重点内容），做好时间分配素材：核心素材、可任意处理的素材、辅助素材案例讲解技巧：5W2H2、排练至少4次态度严肃安排听众七、讲解技巧1、克服紧张心理暗示法、生理缓解法2、语音设计视频赏析：《朗读者》重音的运用现场练习：背诵《咏鹅》3、紧张忘词的应急技巧让听众休息重复提问互动4、讲解词的掌握技巧5、现场技巧讲解时的站位、态势6、实际讲解的对策听众无兴趣听众无礼干扰听众反驳7、注意事项8、讲解的策略尊重不同的文化和观点，不评论理解对方观点切换立场看问题灵活有耐心聆听技巧准备好应对不寻常的经历八、讲解话术1、话术设定2、基本结构前言序语：礼貌问候、自我介绍、概括介绍展览内容、展览的文化、历史、商业、经济等背景主体内容：根据展示陈列路线、划分不同的参观阶段；重要内容多讲、细讲，次要内容少讲、粗讲各环节衔接：承上启下结束语：简明扼要回顾，画龙点睛3、巧妙开始与自然结束直入式开头承上式开头举例式开头推荐式开头4、解说结束的技巧总结式重复式强调式归纳式点评式呼应式联想式感叹式九、现场练习。
讲解员培训PPT课件
提升个人魅力
通过形象塑造，讲解员可以展现出自 己的个人魅力，增强与观众的互动和 沟通效果。
THANKS
感谢观看
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CATALOGUE
讲解员的职业素养与形象塑造
职业素养的内涵
专业知识储备
讲解员应具备丰富的专业知识，包括展品的历史背景、文化内涵等， 能够为观众提供准确、专业的讲解。
语言表达与沟通能力
讲解员应具备良好的语言表达和沟通能力，能够清晰、流畅地传达信 息，并有效回答观众的提问。
情绪管理与应变能力
讲解员应具备稳定的情绪和应变能力，在面对观众的质疑、不满或突 发事件时能够冷静处理。
讲解内容的呈现方式
图文并茂
使用图表、图片和幻灯片来辅助讲解，增强 视觉效果和观众理解。
语言生动
使用通俗易懂的语言和生动的表达方式，增 强讲解的吸引力和感染力。
逻辑清晰
确保讲解内容的逻辑性和条理性，使观众能 够更好地理解讲解内容。
互动交流
鼓励观众提问和参与讨论，增强与观众的互 动交流，提高讲解效果。
而影响讲解效果。
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CATALOGUE
讲解内容与呈现方式
讲解内容的选取
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主题明确
选取与讲解主题相关的内 容，确保内容与讲解目的 紧密相关。
内容精炼
避免冗余和无关紧要的信 息，保持讲解内容的精炼 和重点突出。
适应听众
根据听众的背景和需求， 选取适合的内容，确保讲 解内容能够满足听众的期 望。
达给参观者。
导览服务提供者
讲解员提供导览服务，引导参 观者游览各个展区，解答参观
者的问题。
形象代言人
讲解员在一定程度上代表了展 馆的形象，其形象和表现直接 影响参观者对展馆的评价。
展览讲解员培训课件培训课件
• 学会面对参观者进行有效的讲解。这是我们的 最高目标。
• 从过程上来看，讲解是展览希望传递的信 息，通过讲解员的讲解，传递给参观者的 过程。因此，作为讲解员，
• 我们首先要非常了解展览的情况，包括展 览的整体情况、历史背景，以及与你所讲 的内容相关的所有信息，这是基础。否则 你在讲解的过程中可能会被参观者问倒， 可能会底气不足；
尊重不同的文化不要妄加评论理解对方的观点要善解人意尽量站在对方的角度上去看问题要灵活而有耐心培养良好的聆听技巧准备好应付不寻常的经历解说词的撰写一基本解说词的创作解说词是解说工作的蓝本任何解说工作都需要有一个解说的基本范围和内容
We want
展览讲解
展览讲解的目标
• 掌握根据听众分析进行讲解准备的方法；听众， 即参观者是我们进行讲解的直接受众，在整个 讲解的过程中我们都必须根据听众的特点和反 映来选择我们的信息传递方式、组织方式。关 注听众，这是我们始终要牢记的原则。
• 辅助素材——如果时间足够的话就不妨把 这类素材发表出来，这样做一定是有益无 害，或者是在回答别人问题时也不妨运用 这些素材。
• 为什么要收集这么多的素材呢？因为讲解 的过程是有弹性的。有时候，我们需要根 据参观者的反应调整讲解顺序或方式。所 以，在素材的处理上一定要把握好度，可 任意处理的底线在于不要影响目标的达成， 辅助的底线在于不超过我们可以透露的信 息。
• 有人把口头禅称为“语言的痘痘”是很有贴切 的。克服口头禅可采用如下的方法：一是 记住讲解稿，一字不差，形成语言定势；
重音的运用
• 从这里我们可以看到沈阳故宫与北京故宫 另一区别，即殿低宫高，后宫建在约4米的 高台之上。凤凰楼是歇山三滴水建筑，共 三层，是当年盛京城内的最高建筑，登楼 可饱览盛京全貌，并观日出，“凤楼晓日” 为著名的盛京八景之一。
讲解员培训ppt课件
讲解中的措辞
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流程、技巧
讲解员行为举止技巧及训练
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保持良好的姿态
流程、技巧
保持良好姿态的技巧
胸腔抬起，离开盆骨 肩膀往后挺
腹部往脊柱方向吸 吸气
保持，持续呼吸
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流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
站姿
永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 位置活泼地变动，勿站着不动 不要挡住听众的视线 挺直的站立 脚尖朝向听众，两脚间距勿过大 不要躲在物品后面 去掉一切不需要的东西 站在有光线的地方
永远面向听众
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流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
男士标准站姿
挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽， 略为八字 双手不随意放在身体前
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流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
女士标准站姿
挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相叠放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前
户提出的问题。 2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备， 并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。
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4
预演
预演的好处
• 强化内容 • 把握时间 • 改善绩效
• 缓解紧张
流程、技巧
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流程、技巧
4
预演
如何进行预演
• 以严肃的态度面对； • 掌握及控制好时间； • 要认真准备，多次演练; • 演练的听众； • 部分演练； • 最后一次演练的时间，越近越好。
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流程、技巧
完美举止的塑造---鞠躬礼
鞠躬礼
5度、15度 立正姿势，面带微笑 身体上部向前倾斜 视线随之自然下垂 男性双手放在裤线稍前方向 女性双手在身前轻轻搭在一起
讲解员培训(ppt课件)ppt
培训内容的深度和广度需要进一 步拓展
参训人员的参与度和反馈需要加 强和改进
培训师的教学方法和手段需要不 断改进和优化
培训效果评估的方法和指标需要 更加科学和客观
培训内容：讲解 技巧、沟通表达、 礼仪规范等
培训周期：每月 一次，每次2小 时左右
分享会：每月底 组织一次，分享 讲解经验和心得
培训方式：线上 +线下，直播+ 录播，多种形式 结合
制定计划：根据个人特点和需求，制定具体的专业发展计划 提升能力：提高讲解技能、知识储备、语言表达能力等方面的能力 拓展视野：多参加培训、讲座、学术会议等，了解行业最新动态和趋势 培养兴趣爱好：通过兴趣爱好拓展讲解领域，增加个人魅力
团队成员需具备的素质：良好的沟通能力、组织协调能力、灵活应变能力等 团队成员之间的协作方式：明确分工、相互配合、沟通交流、协商合作等 团队建设的重要性：提高团队凝聚力和战斗力，有利于提高讲解水平和服务质量 团队建设的有效途径：开展团队活动、加强培训、建立良好的沟通机制等
与观众互动：学 习如何与观众进 行有效的互动， 以提高讲解的效 果和观众的满意 度。
多样的讲解风格： 掌握多种讲解风 格，以适应不同 的讲解内容和观 众群体。
培训形式：线上直播授课 培训时间：每周固定时间进行 培训内容：讲解员所需技能、知识及注意事项等 培训安排：提前发布课程表，学员按时参加培训并完成作业
行业增长趋势 未来发展预测 影响因素分析 机遇与挑战并存
初级讲解员
中级讲解员
高级讲解员
培训师/管理岗位
建立高效沟通机制：加强团队成员之间的沟通，建立信任和共识，提高协作效率。
培养团队精神：通过团队活动、培训等方式，增强团队凝聚力和合作意识。
讲解员培训计划培训材料
讲解员培训计划培训材料主题：讲解员培训目标：通过培训，使讲解员具备专业知识和技能，能够有效地进行讲解工作。
时间：2天讲解员培训大纲第一天09:00-09:30 开班典礼09:30-10:30 讲解员的基本职责和要求- 讲解员的定义和职责- 讲解员的基本要求- 讲解员的工作原则和注意事项10:30-10:45 休息10:45-12:00 讲解技巧培训- 讲解的基本原则- 讲解过程中的语言表达和声音技巧- 讲解中的姿势和动作- 讲解中的互动技巧12:00-13:00 午餐13:00-14:30 导览路线和场馆介绍- 场馆的特点和历史- 导览路线的设计和要点14:30-14:45 休息14:45-16:00 讲解实操- 分组进行场馆导览- 讲解员进行实地练习16:00-16:30 讲解实操总结和反馈- 指导员针对实操情况进行总结和评价16:30-17:00 本日培训总结第二天09:00-09:30 今日培训安排介绍09:30-10:30 讲解员安全培训- 安全意识培养- 突发事件处理- 紧急救援知识10:30-10:45 休息10:45-12:00 参观讲解实操- 分组进行场馆导览- 讲解员进行实地练习12:00-13:00 午餐13:00-14:30 讲解员危机应对培训- 危机意识培养- 危机事件处理- 预防危机事件发生14:30-14:45 休息14:45-16:00 讲解员综合实操- 全程导览实操- 讲解员实地展示16:00-16:30 讲解员培训总结- 培训效果评估- 发放培训证书16:30-17:00 结业典礼培训教材1. 讲解员手册 - 包括讲解员的基本职责、工作原则、讲解技巧等内容。
2. 场馆介绍资料 - 各个场馆的特点、历史、参观路线等详细介绍，供讲解员掌握。
3. 安全培训资料 - 包括安全意识培养、突发事件处理、紧急救援知识等内容。
4. 危机应对培训资料 - 包括危机意识培养、危机事件处理、预防危机事件发生等内容。
讲解员培训PPT讲稿
• 3.可以加一些创意，让其出彩。
• 4.讲解内容要丰富，讲解的形式要多样。
• 5.讲解的内容不能出现错漏，特别是重
点。
•
6.善于倾听，解释问题。
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讲解员对单位及个人的意义
对单位的意义： 代表公司的第一张名片； 向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；
对个人的意义：
讲解员精神状态
错误示范
沉着应对，切勿慌乱；
微笑引导，可说：为了能让大家对此问题 有更深入的了解和认识，我们请我们公司
的某领导来为大家解答，大家掌声有
领导对你的讲解进行挑ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，你怎么处 理呢？
领导都是对的，就算领导错 了，也是对的
一旦发现领导有挑剔和责难的
领导对你的讲解进行挑剔，你怎么处 理呢？
领导提意见和建议时候，最好不要打断领 导的说话，待领导说完，讲解员再心平气和
•
3.语调随着讲解词改变。
•
4.自己断句，自己再创造。有自己的讲解风
格。
•
5.讲不同文化时语气语调不同。
•
6.讲解与面目表情相结合。
• 讲得基本点：内容要背，要熟，要理解，再以讲
的方式呈现出来。
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解
– 二）解，解释，解说工作。
• 1.自己对讲解的内容要全面了解。
• 2.对讲解的实物进行实地的了解。
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讲解员礼仪——展示最好的一面
衣着(一要整洁，二要协调，三要有 风度 )
态势(讲解员的站姿要稳重、自然、 大方，
立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；
• 讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不
能松散，切忌神游物外。可与观众进行一 些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、 坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量 落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最 基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
讲解员培训方案
1.培训费用包括：讲师费、教材费、场地费、设备费等。
2.学员差旅费用自理。
3.培训费用由用人单位承担。
十、实施与监督
1.本培训方案由用人单位负责组织实施。
2.设立培训监督小组，确保培训质量。
3.定期对培训工作进行总结，根据反馈意见进行调整和优化。
本培训方案旨在全面提高讲解员的专业素质和服务水平，为游客提供优质的文化旅游体验。希望相关部门高度重视，确保培训工作的顺利进行。
讲解员培训方案
第1篇
讲解员培训方案
一、前言
为了提高讲解员的专业素质和业务能力，确保讲解工作的质量和效果，根据相关法规和实际需求，特制定本培训方案。本方案旨在规范讲解员的培训流程，提升讲解员队伍的整体水平，以满足日益增长的文化和旅游市场需求。
二、培训目标
1.熟悉讲解员职业道德规范，树立良好的职业形象；
七、培训评估
1.过程评估：对培训过程中的学员表现、讲师教学质量等方面进行评估；
2.成果评估：通过考试、实操演练等方式，检验学员的培训效果；
3.反馈评估：收集学员、讲师及相关部门的意见和建议，持续优化培训方案。
八、培训师资
1.聘请具有丰富讲解经验和专业知识的讲师；
2.邀请行业专家、学者进行专题讲座；
3.培训机构提供专业教学支持。
（1）历史文化知识；
（2）旅游知识；
（3）讲解技巧与方法；
（4）安全知识及应急处理。
3.实际操作与演练
（1）现场讲解模拟；
（2）讲解词创作与修改；
（3）突发事件应对与处理；
（4）团队协作与角色扮演。
4.管理与领导力
（1）讲解员团队管理；
（2）培训与评估；
（3）领导力与团队建设。
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《导游员/讲解员培训》课程大纲
柳丽惠
培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：一天/两天（企业可根据实际需求选取内容由柳老师进行定制讲授）课程大纲：
第一章讲解员职责与素养
一、讲解员的基本职责与任职要求标准
二、讲解员的从业素质
（一）讲解员的思想修养
1.高尚的道德情操
2.良好的职业道德与行为规范
（二）知识结构
1.语言知识
2.历史、地理、文化知识
3.政策法规知识
4.心理学、美学知识
5.政治、经济、社会知识
6.旅行知识
7.国际知识
（三）身心素质
1.身体健康
2.心理健康
1)观察力
2)注意力
3)意志品质
4)情绪调节
5)兴趣培养
6)个性品质
三、讲解员的行为规范
第二章讲解员综合能力一、综合能力
（一）语言表达能力（二）组织协调能力（三）独立判断能力（四）随机应变能力（五）人际交往能力（六）宣传促销能力二、景点讲解员服务程序（一）服务准备
1.熟悉接待计划
2.熟悉景区、景点的情况（二）接待服务
1.致欢迎辞
2.导游讲解
3.购物
（三）送别服务
1.致欢送辞
2.向旅游者赠送有关宣传资料或小纪念品
3.与旅游者告别
4.填写接待记录
第三章讲解员讲解技巧
一、讲解服务与语言技能
（一）致欢迎辞
欢迎词包括的基本要素
（二）讲解注意细节
1.讲解前充分提醒
2.讲解与引导游览相结合
3.讲解之余要注意安全
（三）讲解员语言技能
1.讲解员语言的要求
2.讲解语言的特点
1)准确性
2)逻辑性
3)生动性
4)情感性
5)互动性
3.讲解语言艺术的作用
1)畅通信息传递
2)调谐主客关系
3)激发游客热情
4.讲解员语言的运用原则
5.讲解员口头语言艺术
1)独白式
2)对话式
6.创造“副语言”的技巧
1)重音
2)语调
3)笑声
4)掌声
7.态势语言艺术
1)表情语
2)姿态语
3)动作语
4)目光语。