《讲解员培训》课程大纲

《导游员/讲解员培训》课程大纲

柳丽惠

培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：一天/两天（企业可根据实际需求选取内容由柳老师进行定制讲授）课程大纲：

第一章讲解员职责与素养

一、讲解员的基本职责与任职要求标准

二、讲解员的从业素质

（一）讲解员的思想修养

1.高尚的道德情操

2.良好的职业道德与行为规范

（二）知识结构

1.语言知识

2.历史、地理、文化知识

3.政策法规知识

4.心理学、美学知识

5.政治、经济、社会知识

6.旅行知识

7.国际知识

（三）身心素质

1.身体健康

2.心理健康

1)观察力

2)注意力

3)意志品质

4)情绪调节

5)兴趣培养

6)个性品质

三、讲解员的行为规范

第二章讲解员综合能力一、综合能力

（一）语言表达能力（二）组织协调能力（三）独立判断能力（四）随机应变能力（五）人际交往能力（六）宣传促销能力二、景点讲解员服务程序（一）服务准备

1.熟悉接待计划

2.熟悉景区、景点的情况（二）接待服务

1.致欢迎辞

2.导游讲解

3.购物

（三）送别服务

1.致欢送辞

2.向旅游者赠送有关宣传资料或小纪念品

3.与旅游者告别

4.填写接待记录

第三章讲解员讲解技巧

一、讲解服务与语言技能

（一）致欢迎辞

欢迎词包括的基本要素

（二）讲解注意细节

1.讲解前充分提醒

2.讲解与引导游览相结合

3.讲解之余要注意安全

（三）讲解员语言技能

1.讲解员语言的要求

2.讲解语言的特点

1)准确性

2)逻辑性

3)生动性

4)情感性

5)互动性

3.讲解语言艺术的作用

1)畅通信息传递

2)调谐主客关系

3)激发游客热情

4.讲解员语言的运用原则

5.讲解员口头语言艺术

1)独白式

2)对话式

6.创造“副语言”的技巧

1)重音

2)语调

3)笑声

4)掌声

7.态势语言艺术

1)表情语

2)姿态语

3)动作语

4)目光语

基础写作教学大纲

《基础写作》教学大纲一、课程基本信息课程名称基础写作课程代码课程类型专业必修课适用对象汉语言文学本科（师范类）总学时数 92 周学时数第1学期2，第2学期4 开课学期 1、2 学分 6 先修课程基本教材《现代写作教程》，董小玉主编，高等教育出版社参考教材：1. 《基础写作教程》尉天骄北京高等教育出版社 2005 2.《写作教程》，路德庆主编，华东师范大学出版社二、课程描述（一）课程性质本课程是汉语言文学专业（师范类）的一门专业必修课。（二）课程教学目的写作是高等师范院校汉语言文学专业必修的一门专业基础课。它兼具理论性、实践性和应用性，并带有师范专业的特色。开设本课程，旨在培养学生具备系统的写作理论知识，提高写作能力和研究能力，为学习其他课程和今后的发展夯实“会写”的基础；同时，使学生了解中学作文教学的基本原理，初步熟悉作文教学的规律和方法，为将来胜任语文教学工作做好“会教”的准备。通过本课程的学习，使学生了解基础写作理论和主体素养知识，结合写作过程训练和文字表述训练，使学生掌握文学文体、理论文体和实用文体的写作能力。（三）课程的教学原则与教学方法本课程是一门综合性、创造性和实践性都很强的学科，在教学过程要贯彻理论联系实际，教学相长和因材施教的原则。写作课程的教学方法，主要包括以下几个环节： 1. 正确处理理论知识传授和写作训练的关系，理论和实践相结合，首先选准知识点精讲细讲，使学生进入写作学理论体系，形成写作和研究的氛围。其次根据每章节的重点进行写作实践训练，实现最终目标——每人一本“精品作文集”。讲授时以传统讲授为主要授课方法，以多媒体技术及教学课件为辅助教学手段。 2．为学生提供优秀范文，讲前用例文引路，让学生对相关写作理论有感性认识，讲后用例文分析印证写作理论，使学生更好地理解写作理论。 3．有计划、有目的地开展教学讨论活动，强调广泛阅读，培养学生读书和写作的积极性。 4．提倡自主创作，提倡为实际工作和学习写作，鼓励学生为各级各类刊物投稿，对发表或录用文章的学生给予奖励。 5．对学生的作文、作业认真批改讲评，每学期作文评改课不得少于6次，其中包括学生互评与自评。三、课程各章建议学时分配章次内容建议学时

《初级美甲师培训计划培训大纲》

初级美甲师培训计划 1.培训目标 1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：掌握美甲基础知识，能够运用基本技能独立完成接待与咨询、自然指（趾）甲的基础养护与护理、手（足）部的基础护理与按摩、各类贴片甲的制作与卸除、指（趾）甲的彩妆或手绘装饰等本职业的工作。 1.2 理论知识培训目标依据《美甲师国家职业标准》中对初级美甲师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德、职业守则基本知识，掌握美甲与美手文化、美甲概论、美甲的基本常识、美甲材料与工具基础知识、指甲的卫生常识、相关法律法规等基础知识，掌握美甲服务项目名称和规范服务程序、自然指（趾）甲护理的基本方法与步骤、自然指（趾）甲护理的工具使用及注意事项、自然指（趾）甲修饰用材料的选择原则及涂抹技巧、甲油烘干机的安全使用与维护保养知识，以及甲油烘干的方法、手（足）部穴位按摩方法及要求、基础手（足）部护理的规范操作程序及注意事项、深层皮肤护理的方法及注意事项、深层皮肤护理工具设备的安全使用及维护保养知识，贴片甲制作与卸除、色彩及构图的基本原理、勾绘操作程序与注意事项、手绘分类等相关知识。 1.3操作技能培训目标依据《美甲师国家职业标准》中对初级美甲师的操作技能要求，通过培训，使培训对象能使用文明礼貌用语向顾客介绍服务项目和收费标准，回答顾客提出的基本美甲问题，能够按规范程序对自然指（趾）甲进行消毒、清洁、修形、推剪指皮和表面抛光，能够选择、涂抹营养油、指皮软化剂、底油、彩油和亮油，能够对手（足）部皮肤进行清洁、消毒，能按规定手法进行肘（膝）关节以下部位的按摩，进行手（足）部深层皮肤护理并能去除足趾部的死皮及足茧，能够在指甲上用甲片胶制作贴片并能去除贴片的接痕，能够使用卸甲液安全地卸除贴片甲，能够使用指甲油勾绘指（趾）甲，能够使用印花等装饰性材料装饰指（趾）甲，能够进行法式修甲的操作，能够手绘简单花卉图案。

生产与运作管理教学大纲模板

继续教育学院课程教学大纲模板（参考）《生产与运作管理》课程教学大纲课程名称:生产与运作管理总学时: 72 适用年级、专业: 11级工商企业管理物流管理一、课程性质、目的与任务：生产与运作管理是研究如何将企业的生产要素合理配置、使用，以便搞笑地创造出产品和服务的一门学科。企业的兴衰成败归根到底取决于他是否能够提供质量过硬，价廉物美的产品，特别是市场的多变，顾客需求多样化的年代，生产与运作管理处于管理活动的核心地位，这也决定了这门课程的重要地位。通过这门课程学习要对企业生产资料的合理配置有一定程度的了解。二、教学基本要求：

1、了解生产与运作管理的基本概念。 2、理解制造类企业典型的运作过程和生产流程。三、教学重点、难点： 1、重点理解生产与运作管理的概念。 2、理解生产过程在企业运作过程中的地位，为生产管理内容婚配相公内容的学习奠定基础。四、教学内容及学时分配：（一）生产与运作管理导论教学内容：生产与运作管理的基本概念，制造类企业典型的运作过程，制造类企业典型的生产流程等。基本要求：1、了解生产与运作管理的基本概念。 2、理解制造类企业典型的运作过程和生产流程。重点难点：1、重点理解生产与运作管理的概念。 2、理解生产过程在企业运作过程中的地位，为生产管理内容婚配相公内容的学习奠定基础。（二）生产规划基础教学内容：生产管理概述，生产过程的空间组织等。基本要求：1、理解生产管理的基本概念，包括广义和狭义的定义。 2、掌握合理组织生产过程的基本要求。

重点难点：1、工厂总平面布置的方法有哪些。 2、单件、小批生产时，车间平面布置的主要依据是什么。（三）流水生产线规划教学内容：流水生产线的特征、形式和组织条件，单一品种流水生产线的组织设计，多品种可变及混口流水生产线的规划，自动生产线的规划等。基本要求：1、掌握流水生产线是如何划分的。 2、理解流水生产线的特征有哪些。 3、正确理解单一品种流水线规划、多品种流水线规划、多品种混合流水线规划的基本思路。重点难点：1、可变流水生产线和混合流水生产线的区别。 2、单一品种流水生产线、可变流水生产线、混合流水生产线是如何组织设计的。（四）单件生产与成批生产规划教学内容：单件、小批生产规划，多品种批量生产规划，大规模定制等基本要求：1、掌握单件、小批生产类型的特征。 2、掌握单件、小批生产的生产组织形式。 3、了解单件、小批生产时，机床布局的依据。重点难点：成批生产规划与流水线生产规划相比，工作地的工序或工位布置有何异同。（五）生产技术准备工作

部颁职业技能短期培训计划与培训大纲【模板】

附录一部颁职业技能短期培训计划与培训大纲（适用于农民工技能就业培训）农村劳动力转移就业引导性培训教学计划制造与维修类培训大纲（车工、钳工、铣工、磨工、镗工、焊工、锻造工、铸造工、冷作工、热处理工、机械识图、电工、维修电工、电子装接工、摩托车修理、汽车维护、锅炉设备安装、司炉工、印刷工、电工电子基础）建筑与装饰类培训大纲（砌筑工、架子工、钢筋工、管道工、木工、防水工、混凝土工、装饰装修电工）服装制作类培训大纲（服装加工、服装制作、服装缝纫、手工编织、制鞋工、挡车工）美容与保健类培训大纲（美容、美发、美发助理、美甲、保健按摩、保健拔罐、手足修复）文秘与计算机类培训大纲（计算机组装、文字录入与处理、Windows XP、Word、Excel、Photoshop、Visual FoxPro、Internet、PowerPoint、FrontPage、Outlook）

餐饮酒店类培训大纲（餐厅服务、客房服务、烹饪、烹饪原料加工、中式面点制作、西式面点制作）附录二部颁职业培训计划与培训大纲（适用于企业职工、农民工技能提升培训）车工培训计划培训大纲铣工培训计划培训大纲磨工培训计划培训大纲装配钳工培训计划培训大纲机修钳工培训计划培训大纲工具钳工培训计划培训大纲镗工培训计划培训大纲焊工培训计划培训大纲涂装工培训计划培训大纲冷作钣金工培训计划培训大纲金属热处理工培训计划培训大纲铸造工培训计划培训大纲锻造工培训计划培训大纲数控车工培训计划培训大纲数控铣工培训计划培训大纲加工中心操作工培训计划培训大纲

电机装配工培训计划培训大纲摩托车维修工培训计划培训大纲家用电子产品维修工培训计划培训大纲家用电器产品维修工培训计划培训大纲可编程序控制系统设计师培训计划培训大纲维修电工培训计划培训大纲计算机文字录入处理员培训计划培训大纲中式烹调师培训计划培训大纲西式烹调师培训计划培训大纲中式面点师培训计划培训大纲西式面点师培训计划培训大纲美容师培训计划培训大纲美发师培训计划培训大纲美甲师培训计划培训大纲足部按摩师培训计划培训大纲保健刮痧师培训计划培训大纲养老护理员培训计划培训大纲家政服务员培训计划培训大纲物业管理员培训计划培训大纲客房服务员培训计划培训大纲前厅服务员培训计划培训大纲餐厅服务员培训计划培训大纲汽车驾驶员培训计划培训大纲服装制作工培训计划培训大纲

《服务运营管理》课程教学大纲

《服务运营管理》课程教学大纲一、课程简介《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。首先，第一章，讨论服务在经济中的作用，阐述了服务业的地位以及学习服务运营的重要性，并分析了服务的分类和特点；接着在第二章提出了在服务竞争环境中如何通过制定合适的服务战略来赢得顾客；其后的第三、四、五章，根据服务的特点，研究了服务传递系统设计及前后台运营分离的问题、服务设施定位；第六、七、八章，在日常运营管理方面，讨论的是服务接触，描述了服务提供者与顾客交互的作用，在建立了顾客服务导向的基础上，进行服务质量管理，另外，还从心理学的角度出发，分析了排队问题；由于服务需求对服务能力提出了挑战，在第九章，研究了需求管理、供给管理与收益管理策略；最后一章，阐述的是如何通过持续提高服务企业竞争力，实现世界级服务的战略。二、教学目的通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念，并据此制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题，学习者能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力。三、教学要求本课程以经济学、管理学为理论基础，以服务性企业为对象，着重研究服务企业的运营和管理问题。课程学习需要具备一定背景知识，如微观经济学、管理学原理等。课程教学方法强调理论知识与实用方法的结合，西方服务运营管理理论与中国实践的结合，以课堂讲解、案例分析等多种方式进行。

浙江大学本科课程教学大纲格式

浙江大学本科课程教学大纲格式有机化学大纲一、教学目的和教学要求有机化学是综合性大学化学系基础课之一，也是生物化学、药物化学、材料化学，化学工程、高分子化学、农业化学等学科的基础。通过有机化学这门课程的学习，要使学生达到如下要求：掌握各官能团结构、性质、制备及其相互转换和有机化学基本原理组成。涉及的官能团有：烷、烯、炔、卤代烃、醇、酚、醚、醛、酮、醌、羧酸、羧酸衍生物、胺、硝基化合物、杂环、氨基酸、碳水化合物等；涉及的基本原理有：立体化学、结构解析、自基取代、亲电加成、亲电取代、亲核加成和亲核取代等机理初步。通过基础知识部分的学习，要求学生对有机化学学科有一个系统的认识，并了解其在化学、化工、环境、材料、能源、生命、医药、农业等学科中的根基地位

及其相互的关系。二、教学内容(一)、结构与性质 1. 了解有机化学的发展史以及有机化学与生命科学的关系；2. 有机分子的结构：共价键、碳原子的特性； 3. 有机化合物分子的表示法：实验式、结构式、投影式；4. 有机化合物中的共价键：碳原子的杂化轨道、σ键和π键； 5. 共价键的属性；键长、键角、键能、极性和极化度； 6. 有机化合物结构和物理性质的关系，分子间作用力对溶解度、沸点、熔点、比重的影响。(二)、饱和脂肪烃1. 烷烃的结构：SP3杂化；同系列；烷基的概念；同分异构现象；伯、仲、叔、季碳原子的概念；烷烃分子的构象：Newmann投影式，重叠式与交叉式构象及能垒。 2. 烷烃的命名：普通命名法及系统命名法； 3. 烷烃的物理性质； 4. 烷烃的化学性质：自基取代反应游离基取代反应历程(均裂反应、链锁反应的概念及能量曲线、过渡态及活化能) 5. 氧化反应及热化学方程式； 6. 烷烃的来

美甲师初级、中级、高级、技师、高级技师资格证

??? 小编最近整理了下想从事美甲行业人员关于美甲师资格证问的最多的24个问题。其实美甲师的资格证书和化妆的资格证书的报考要求都是一样的。石家庄美甲学校里面也可以学到很多漂亮的美甲技术。我们一起看看这24个关于美甲师资格证常见的问题吧。 1.美甲从业人员的职业名称是什么？美甲师 2.什么是美甲师？根据顾客的手形、甲形、肤质、服饰色彩及要求，对手足部进行消毒、清洁、护理、保养、修饰设计的人员。 3.美甲师都从事什么样的工作？从事的工作主要包括：(1)对顾客的双手、双脚进行基础消毒清洁及深层护理保养；(2)根据顾客的手形、甲形、肤质、服饰色彩及要求，进行全面美化设计。更详细的介绍可以登录河北培训网查询。注：职业描述以已颁布的国家职业标准内容为准 4.美甲师的职业编码是多少？ X4-07-04-03 5.美甲师属于什么类别？

商业、服务业人员>> 社会服务和居民生活服务人员>> 美容美发人员 ( 新职业 ) 6.美甲师资格证如何报名？ 7.美甲师的职业等级是如何划分的？本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 8.美甲师的高级技师等级证、资格证申请有什么要求？需要什么条件？ ──高级技师（具备以下条件之一者）（1）??? 取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业正规高级技师培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）??? 取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 9.美甲师的技师等级证、资格证申请有什么要求？需要什么条件？ ──技师（具备以下条件之一者）（1）??? 取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上，经本职业正规技能培训达规定标准学时，并取得毕（结）业证书。

生产运作管理课程设计 3

生产运作管理课程设计题目：某企业20××年度一季度生产计划的编制学院：经济管理学院专业：工业工程指导教师：时间：2014.6 小组成员：

一、课程设计的目的与要求 1．课程设计的目的学生在学完《生产运作管理》专业课程后，通过企业生产计划编制的课程设计的训练，使学生进一步熟悉和掌握企业生产计划的编制方法和步骤，培养学生应用所学专业知识进行独立分析问题和解决问题的能力。 2．课程设计的要求根据所提供的材料，按设计任务要求进行分析、计算和设计，并在两周内独立完成一份完整的课程设计报告。具体要求：（1）对各类原始资料进行分析；（2）进行生产计划与生产能力的平衡；并绘制加工中心负荷图；（3）掌握物料需求计划——MRP的编制方法；（4）编制零件的生产作业计划，并绘制出零件加工工序进度表。二、课程设计组织形式课程设计过程按分组的方式进行，由指导教师向学生发放有关的课程设计背景资料，并向学生讲述课程设计的方法、步骤和要求，设计过程采取课堂集中辅导，分散设计的方式进行。课程设计按5~6个人为一组，每组设小组长一名，负责本组的分工与协作工作。要求各小组在组内充分讨论、相互启发的基础上形成设计方案，课程设计结束要求提交一份课程设计报告书，必要时可要求各小组选出一个代表，进行课程设计方案演示和答辩。三、课程设计内容以某企业为对象(见设计任务书中的资料)，以该企业的生产资料为设计依据，根据该企业生产条件和产能、所接订单任务及交货期要求，进行产能平衡，并制定该企业生产计划。具体内容和步骤如下： 1.设计所需资料： ⑴某企业的生产计划编制的部分资料；包括：产品品种、数量、交货期要求等； ⑵各订单产品的工艺流程、各工序的工时定额； 2．产能平衡与生产计划编制设计步骤：

(完整版)《美甲课程》教学大纲.doc

西安凯越职业技能培训学校《时尚焕彩美甲》教学大纲参考学时：理论： 18 学时；实操： 126 学时；考试： 6 学时；总计： 150 学时。一、培训背景及任务美甲是一种对指（趾）甲进行装饰美化的工作，又称甲艺设计。美甲是根据客人的手形、甲形、肤质、服装的色彩和要求，对指（趾）甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程。具有表现形式多样化的特点。美甲师的工作性质决定了对其综合素质的要求较高。成为一名真正合格的美甲师需要一段时间的学习、实践和经验的积累。通过本课程的学习，学员应能够了解美甲的基本概念和指甲构造、熟悉美甲护理产品、美甲工具、甲油的选购及保存、涂抹与清洗甲油、掌握绘彩工具、装戴与卸除甲片、雕花甲等相关知识。二、培训方式美甲课程的培训方式比例分配理论知识学时百分比实践操作学时百分比1812%12684%

备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“实践操作培训”主要完成专项职业技术培训的任务。三、培训工作的原则 1、实用性原则。根据美甲师的实际需要，解决学员应知应会的问题。 2、实效性原则。注重理论为辅与实操为主的授课方式，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。 2、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。四、教学内容与教学要求：教学要求学教学内容纲要了掌应综时解握用合理论知识第一章手之密语 1、细心呵护你的手 √18 2、指甲构造解析 3、甲型的选择实践操作

第二章入门篇 1、护理产品 2、必备工具 3、甲油的选购及保存 √18 4、日常基础护理步骤 5、涂抹甲油的步骤 6、清洗甲油的步骤 7、赏析第三章升级篇 1、彩绘工具 2、不同指甲要搭配相应的图案 √42 3、装戴甲片的步骤 4、卸除甲片的步骤 5、赏析第四章高手篇 1、指甲饰物大集合 2、水晶甲及步骤 √48 3、光疗甲及步骤 4、雕花甲及步骤 5、赏析

美甲美容企业实例资料

员工手册一：总则：《员工手册》是美甲店同仁在工作期间的生活和工作说明书。他包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习是新员工步入艺施门店的必修课程，同时员工手册也是门店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件），新同仁入职无论即将就任何职，无论过去有过何种美甲店工作或者管理经验，只要入职本公司都要详细阅读本公司的员工手册，以对本公司的基本政策和管理模式有一个正确的认识。《员工手册》作为新员工的工作指南，在新员工入职培训时会按照人手一本发给员工，要求熟度、谨记，经过培训考核之后要求员工在学习之后在尾页上签名证实。二、施门店简介：艺施所有门店从营业面积80平米——500平米不等，主要的经营项目是手足SPA 、真甲护理、指甲彩绘、假指甲种植四大项，另个别会所会有美容部，使用产品都是国际顶级品牌。三、工作的权利和义务：员工的权利：1、员工有向门店领导提出建议和意见的权利。 2、员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。 3、员工有享有休息的权利。 4、员工有接受培训和职业教育的权利。 5、员工有享受福利的权利。 6、工有自愿离职的权利。 7、员工有法律赋予的其他权利。员工应履行的义务： 1、员工有维护艺施的声誉和形象不受损害的义务。 2、员工有积极完成本职工作的义务。 3、员工有履行门店规章制度的义务。 4、员工有履行门店行为规范的义务。 5、员工有不断提高自身专业技术水平和业务水平为公司不断创收的义务。四、员工行为规范： 1、员工形象要求：您已经是艺施团队中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为都不再仅仅是您的个人素质的直观体现，而是艺施形象的再现，公众的亲疏、顾客的取舍将与您的形象休戚相关。形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的形象。仪容仪表着妆要求：员工上班时应按照门店管理规定一律统一着公司制服，其修饰力求稳重大方，整齐清爽，干净利索，具体应注意如下几个细节问题：制服：穿戴制服要整洁大方得体，贴身内衣要保暖性好，不可太厚，制服须每天清洗，熨斗烫好。鞋子：穿胶底鞋以免走路发出声音，女生不能穿拖鞋，男生定期替换防臭鞋垫。身体：每天必须沐浴洗澡，必要时使用除臭剂和清洗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性的香水和化妆用品，香水以淡雅为宜。口腔：饭后睡前要漱口，上班不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等，养成一年到医院检查牙科的习惯。头发：保持头发整洁女生须束发脑后，给人神清气爽的感觉，男生不留长发，不留胡须。手、指甲：始终保持清洁，工作和上完洗手间前后都必须清洗，指甲男生不可留太长，女生要做假指甲不可太长，女生每两个月可换一

生产与运作管理教学大纲

《生产与运作管理》课程教学大纲山东英才学院经管学院工商管理教研室 2010年04月

《生产与运作管理》课程教学大纲一、课程性质和教学目的《生产运作管理》是管理科学与工程、工商管理、物流管理等专业的核心课程之一。根据对世界各国大学里的管理学院/商学院的课程设置研究，一个共同特点是都将“生产运作”、“市场营销”、“理财”列为三大支柱性核心课程，由此可见本门课程在管理学科体系中的地位。生产运作是将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素(投入)变换为有形产品和/或服务(无形产品)的过程。生产运作管理是对制造业的生产活动和非制造业的服务活动进行的计划、组织和控制，它涉及生产系统的整个过程的管理，包括生产系统的设计、构建、运行与维护四个大的阶段。通过这一课程的学习，使学生能够掌握有效提高生产运作效率的科学方法，从而减少资源的浪费、降低生产过程中的成本、提高对市场需求的响应速度和服务水平，最终提高企业在市场上竞争力。根据这门课程的地位，将培养目标定位在：在介绍生产系统和生产运作管理的基本概念、生产系统设计的基础上，强化生产与运作战略、现代生产管理新概念和新方法的内容，并着重从定量分析的角度，分析和讨论各类典型生产与运作管理系统的计划与最优控制问题，为深入研究新型生产与运作管理系统提供新的思想和理论分析工具。教学目标： 1）了解生产运作管理在企业经营中的重要性，把握生产运作管理与企业其它职能管理(财务、营销、人力资源等)之间的关系； 2）全面了解生产运作管理的内容和方法体系； 3）了解现代企业在生产运作管理上面临的新挑战； 4）了解生产系统设计的基本方法； 5）学会运用运作管理的新思想与新方法分析解决实际问题。二、本课程与相关课程的关系（一）本课程与管理学原理、质量管理、财务管理等课程的关系《管理学原理》是专业必修课，它是围绕一切组织（包括企业、学校、政府机构、医院、社会团体等等）的管理活动而展开的、以实践为指导的一门科学。通过这门课程的学习，学生主要掌握管理学的基本理论与基本方法；《财务管理》课程是经济类、管理类学科专业的一门重要的学科基础课程，着重讲授企业资本运作各环节的筹划与谋

美甲师自我评价

美甲师自我评价本人性格开朗，有很好的亲和力，喜欢并且善于同孩子打交道;工作认真负责，勇于承担任务与责任，有较强的组织、管理能力;较强的团队合作精神，善于和同事学生合作，发现学生的优势，因材施教;良好的综合素质，具备复合型人才的条件。工作不够大胆。自主解决问题的信心不足，在一些教学问题的解决上有看的现象，等其他人提出了再一起解决。对一些学生存在的懒散、拖拉等个人小问题还有看的思想，认为问题小也许随着年龄的增长，明白的道理多了，有一天自然都会自己解决了。鼓励家长配合做好“幼小衔接”的准备工作,通过每周一次的“亲子作业”让家长了解幼小衔接进展情况，及时了解幼儿发展水平。在这半个学期里，由于领导的信任，我担任了小班年段教研组长和班主任的职位，工作充实而不乏挑战。“随风潜入夜，润物细无声”，我在不断反思中积累宝贵的经验。在班级管理中我能与其他几位教师建立良好的同事关系，与孩子打成一片，努力做好孩子们的好老师，好妈妈。班级管理中，我组织好班干部管理好班级、分担各项工作，让班干部做我的小助手，充分发挥他们的管理能力。在平时，我也积极关心每位学生的学习与生活，是很受学生欢迎与尊敬的老师。十多年来轮转了内、外、妇、儿、急诊等科室。通过日积月累，我的基础理论知识、专业知识及各项专科技能正逐步趋向成熟。能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治疗原则;掌握常见急救药品的药理作用、副作用;掌握常用急救器械的性能、使用方法; 熟练掌握急救技术。协助护士长解决本科护理工作中的疑难问题，参与危重病人的抢救及护理。业余时间刻苦钻研，勤奋好学，顺利完成函授大专课程学习，目前本科在读。除了专业知识的学习外，还广泛涉猎其他学科的知识，从而拓宽自己的知识面，努力将自己发展成为多元化的人才。美甲师自我评价一专业美甲院校毕业，从事美甲至今6年多，积累了丰富的管理店面经验，擅长各类时尚指甲的造型创意，精通水晶甲，光疗甲，法式甲，雕花，韩式美睫，脱毛等。曾在日式美甲学校进修。美甲师自我评价二 04年从业至今，擅长水晶甲，光疗甲，法式甲，日韩杂志创意甲睫毛，脱毛都能独立完成，沟通能力强，善于更新，也可负责管理店铺，培训员工技术，策划店内每个月活动方案。教师课前都要做备课的准备工作，它是教师充分地学习，钻研教学大纲教材和了解学生，弄清教什么、怎样教和学生怎么学，设计出目的明确，方法适当的教学方案。教师的天职就是教书育人，育人则是一项具有情感色彩的非常复杂的工作，给予学生的则更多的

运作管理》课程简介(doc 8页)

《生产与运作管理》课程简介(doc 8页)

中央广播电视大学开放教育课程考核说明课程名称：生产与运作管理专业名称：工商管理（专科）启用时间： 2011年3月主持教师：刘乃民编写日期： 2010年12月20日中央广播电视大学考试中心

一、有关说明 1．考核对象广播电视大学开放教育专科工商管理专业的学生 2．启用时间从2011年春季开始使用。 3．考核目标通过考核使用学生对生产及其运作过程有比较明确和全面的认识，并对生产与运作过程的组织与管理有一个全面的认识。在此基础上理解生产与运作管理的有关概念、原理和方法。理解生产运作系统、产品质量、生产运作计划、库存、设备是如何在生产运作过程中发挥作用的，并能够对上述专项管理活动的组织、计算以及改进有明确的认识。 4．考核依据本课程考核说明是依据中央广播电视大学《生产与运作和管理课程教学大纲》、文字教材《生产与运作管理》（张仁侠主编，中央广播电视大学出版社2011年第一版）制定的。本课程考核说明是形成性考核和终结性考试命题的基本依据。 5．考核方式及计分方法本课程考核分为两种形式，形成性考核与终结性考试。形成性考核占课程综合成绩的30%，终结性考试占课程综合成绩的70%。课程综合成绩达到60分及以上者，方可获得课程的相应学分。二、考核方式与要求（一）形成性考核 1．考核目的加强对学生平时自主学习过程的指导和监控，重在对学生自主学习过程进行指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。与地方电大老师共同实现教学过程的引导、指导和管理。通过形成性考核，使学生通过练习，强化和巩固课程的基本知识和基本原理的应用，并使学生能够对实践中的和生活中的生产运作管理实例有一个自觉的了解，达到理论联系实际的目的，并为终结性考试打下一个坚实的基础。 2．考核手段形成性考核采用纸质形成性考核册。 3．考核形式形成性考核由计分作业和平时表现构成。 4．形成性考核各形式所占比重及计分方法形成性考核按百分制计分，每次形成性考核任务也按百分制计分。形成性考核任务由纸质作业和综合评价组成，其中纸质作业4次，由中央电大布置，占形成性考核成绩的80%；综合评价由地方电大根据学生在学习过程中的表现如预习情况、提问发言情况、学习笔记、面授辅导出勤情况等综合确定，占形成性考核成绩的20%。

大纲格式要求模板

理论课教学大纲格式全文宋体,行间距固定值22磅,除标题等加粗字号为四号或小四外,其余均为五号字. 《地貌学》教学大纲课程编号：ZJ101404 课程名称：地貌学总学时数：72 实验或上机学时：0 一、说明（一）《地貌学》的课程性质：《地貌学》是地理科学专业的专业基础课之一。它是研究地球表面的形态特征、成因、分布及其发育规律的科学。系统介绍了地貌学的基本理论和基本知识。本课程的任务是直接（二）教材及授课对象： 1、教材选用：选用了严钦尚主编的《地貌学》（第一版），2003年5月出版。本书为一经典的高等学校地理科学专业地貌学教材。同时选用杨景春主编的《地貌学原理》、吴正主 2、授课对象：本课程授课对象为地理科学专业，经过前一阶段地质学基础、气象学与（三）《地貌学》的课程目标（教学目标）：要求通过本课程的学习，使学生具备地貌学基本概念和知识，初步掌握基本理论和方法。了解地貌类型，分析地貌形成条件和过程，掌握地貌发育过程和分布规律，为今后学习相关地理专业课程和讲授中学地理课打下必要的基础。（四）《地貌学》课程授课计划（包括学时分配）章次内容讲授实验一绪论 4 二构造地貌8 三风化作用 4 四重力地貌 6 五流水地貌16 六喀斯特地貌 6 总学时72 72

（五）考核要求：《地貌学》采用考试方式进行考核，平时成绩占30%，期末试卷成绩占70%，其中平时成绩中包括作业、提问、点名、课堂讨论等。二、教学内容第一章绪论主要教学目标：了解地貌学的课程性质；掌握地貌形成与发展的影响因素；掌握地貌在地理环境中的作用。教学方法及教学手段：多媒体教学法。教学重点及难点：地貌形成与发展的影响因素。第一节地貌学的研究对象与性质一、地貌学的研究对象（一）地貌及地貌学（二）地貌学的研究内容三、参考文献 1、严钦尚主编，《地貌学》，高等教育出版社，2003年05月（第1版） 2、杨景春主编，《地貌学原理》，北京大学出版社，2001年（第一版） 3、高抒主编，《现代地貌学》，高等教育出版社，2006年1月（第一版）四、教研室：地理科学课程主讲负责人：XXX 院长审核签名：

生产运作管理》考试大纲(参考Word)

《生产运作管理》一、课程简介 1. 教学内容简介本课程是经管类各专业的主要专业课程，也是工程类各专业的选修课程之一。本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法。要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。本课程的基本内容包括：（1）生产运作管理基本概念；（2）运营战略与竞争力；（3）产品开发与工艺选择；（4）生产系统的布局与布置；（5）劳动组织设计；（6）随机服务系统；（7）生产能力计划；（8）总体计划；（9）生产作业计划；（10）项目型生产计划；（11）生产控制的概念；（12）生产进度控制；（13）库存控制；（14）成本控制；（15）MRP/MRPII/ERP；（16）精益生产；（17）大规模定制与供应链管理；（18）运营管理中的绿色理念与方法。

2. 学习目标（1）了解生产运作管理的基本概念；（2）熟悉生产运作管理的主要内容；（3）掌握生产运作管理的方法体系；（4）能够运用生产运作原理与方法解决企业中的生产计划、库存、成本等问题。 3. 重点（1）生产运作过程组织；（2）生产运作计划；（3）物流需求计划与制造资源计划；（4）生产运作现场管理。 4. 难点（1）生产运作系统设计；（2）生产计划与控制。 5. 学习要求具备《管理学》、《高等数学》等课程基础知识，通过实地调研或者网络媒体等方式对企业管理具备一定感性认识，认真阅读课程教程，主动查阅相关课外资料，积极参与课程学习过程的案例分析与小组讨论。二、大纲 1. 教学目的要求本课程在介绍生产系统和生产运作管理的基本概念、生产系统设计的基础上，强化生产与运作战略、现代生产运作管理新概念和新方法的内容，并着重从定量分析的角度，分析和讨论各类典型生产运作管理系统的计划与最优控制问题，为深入研究新型生产运作管理系统提供新的思想和理论分析工具。课程的基本要求：（1）使学生了解生产运作管理在企业经营中的重要性，把握生产运作管理与企业其它职能管理(财务、营销、人力资源等)之间的关系；（2）使学生全面了解生产运作管理的内容和方法体系；

美甲师考核相关表格

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美甲师月度考核表门店：姓名：入职时间：考核月份：2016年月考核项目考核具体内容评分标准单项总分自评得分上级评分上级评分说明综合素质25分1、是否能主动承担岗位以外的工作，能在团队中起到带头表率的作用。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分4分 2、是否能积极主动帮助同事或店长和顾问的工作。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分4分 3、是否能主动向店长、顾问汇报或与同事交接工作。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分４分 4、良好的工作心态，态度诚恳、能尊重他人。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分５分 5、是否能以良好的态度主动配合其他同事的工作,有很好的团队精神。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分4分 6、是否积极主动参与公司或门店的各项会议或活动。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分4分客户满意度 2５分７、是否对客户提出的需求做出积极响应，及时满足客户需求。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分１0 分8、是否发现客户问题，并预先采取措施,避免客户投诉发生。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分5分 9、本月是否出现客户投诉情况。出现客户投诉情况时，本项不得分１０分业绩情况２５分10、本月指定客进店率。【以当月美甲师的指定客管理数量为考评依据】本月指定客进店数÷指定客数总数×5分=该项最终得分 11、本月实操业绩目标完成率。本月实操业绩÷本月实操目标业绩×1０分=该项最终得分５分１2、本月现金业绩目标完成率。本月现金业绩÷本月现金目标业绩×1０分=该项最终得分 1０分工作纪律２5分13、是否能一贯遵守公司和门店的各项规章制度。店长或销售顾问根据当月美甲师表现进行平分。15分 14、考勤记录良好，无请假、迟到、早退、旷工等不良记录。迟到或早退扣1分／次;请假扣2分／次,旷工或旷会0分 10分

教学大纲格式及示例

检测技术与控制工程（Detection technology and control engineering）课程代码：（07370050）学分：2 学时：30学时（其中：讲课学时26：实验学时：4）先修课程：物理化学、热力学、金属学、电工电子学、自动控制原理等适用专业：成型及控制工程专业2012 年修订版培养计划教材：热加工测控技术石德全，高桂丽主编北京大学出版社2010.8 开课学院：材料科学与工程学院课程网站：（选填）一、课程性质与教学目标（一）课程性质与任务（需说明课程对人才培养方面的贡献）《检测技术与控制工程》课程是材料成型及控制工程专业及相关材料类其它专业的选修课程。在电工电子学、材料科学基础等课程的基础上，结合工程应用，介绍了非电量测量的基础知识、传感器基本原理及作用、温度测量及控制技术、检测误差分析、工程控制等方面的知识。课程的基本任务：通过本课程的学习可以使学生了解检测系统的组成、检测系统的基本要求及检测方法的应用；初步了解控制理论在热加工过程中的应用。使学生具备运用现代工具将自然科学、工程基础和专业知识用于解决材料成型及控制工程领域的复杂工程问题能力的专业人才。能够胜任新材料开发与材料检测、检验和管理工作。（二）课程目标（需包括知识、能力与素质方面的内容，可以分项写，也可以合并写）课程目标1：了解和掌握检测系统的基本单元构建，检测系统的基本技术要求，具有基本检测系统的构建能力；课程目标2：了解和掌握传感器的基本原理和作用以及传感器的基本性能指标；具备选择传感器类型以及技术指标的能力；课程目标3：了解力、速度、位移、温度及物位等物理参数的检测方法，具备力、速度、位移、温度等参数检测的能力；课程目标4：了解实验数据误差类型、误差原因及误差分析方法，具备数据误差类型鉴别以及数据误差分析的能力；课程目标5：了解工程控制系统的基本原理以及控制方法以及对工业过程的控制提出基本的思路；（三）课程目标与专业毕业要求指标点的对应关系本课程支撑专业培养计划中毕业要求1-4、3-1、4-2和5-2。

美甲店员工管理制度

员工培训管理办法（试行）第一章总则第一条目的为规范和促进培训工作持续、系统地进行，提升员工职业技能和素质，以达到公司与员工共同发展的目的，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于XX公司（以下简称公司）全体员工。第三条培训宗旨全员培训，终生培训。第二章培训体系第四条培训的职责（一）公司人力资源管理机构作为人力资源开发和培训的归口管理部门，主要负责培训活动的计划、实施和控制。（二）其他各部门负责协助人力资源管理机构进行培训的实施、评价，同时负责组织部门内部的培训。第五条培训内容培训内容包括知识、技能和素质培训。（一）知识培训对员工进行本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和适应未来工作所需的新知识。（二）技能培训对在岗员工进行岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。（三）素质培训对员工进行心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。第六条培训形式培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。（一）内部培训1.新员工岗前培训。指公司为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。具体内容见《新员工岗前培训》。2.岗位技能培训。指公司为更新/扩展员工知识面、增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。具体内容见《岗位技能培训》。3.转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，应对其进行岗位技能培训。转岗培训可视为新员工岗前培训和岗位技能培训的结合。4.继续教育培训。指具备专业技术职称的从事专业技术管理工作的员工每年应参加不少于72小时的继续教育。每年由各相关专业部门于年初提出本专业年度继续教育培训计划安排，报人力资源管理机构审核，经总经理批准后，按计划执行。5.部门内部培训。指各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内训由各部门组织，定期向人力资源管理机构汇报培训情况。（二）外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括公司组织的各种培训、国内外短期培训，海外考察，MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。具体内容见《员工外派培训》。（三）员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。第七条培训档案（一）人力资源管理机构应建立培训工作档案，包括培训签到表（表HR-px001）、培训教师档案、培训往来单位档案、培训人数、培训时间、学习情况、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷等。（二）人力资源管理机构应建立员工培训档案，填写《员工培训记录表》（表HR-px002），将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。（三）各部门组织内部培训时，填写《员工培训记录表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送人力资源管理机构存档。第三章条培训资源建设与管理第八条培训资源包括培训师、培训教

生产运营管理学教学大纲

生产运营管理学教学大纲课程名称（中文）：《生产运营管理》课程名称（英文）：Production Operation Management 课程编号：0114313 课程性质：必修教学语种：中文总学时：51（其中实验课3课时）学分：3 一、教学目的《生产运营管理》是研究工商企业以及其他社会组织如何将资源有效地转换为满足顾客需求的产品或服务的学科，是研究如何运用经济及有效的管理方法,对制造或服务企业有限资源的高效集成,为用户提供满意产品和服务的增值过程的管理的课程。该课程强调理论和实践的结合，有理论阐述，数据分析，图表说明。是一门实践性、应用性很强的课程，有一定的深度和广度。通过本课程的教学，应使学生掌握生产与运营管理的基本概念，及从社会组织长远发展的角度出发，分析、设计、优化生产运营管理体系的理论及方法，熟悉制造业和服务业的运行及维护过程，在企业部的运营管理部门与其他职能部门之间建立起协同工作思想。掌握当前先进的生产与运营管理理念。把握经济全球化趋势对企业运营管理的影响。开设《生产运营管理学》，有助于学生对企业生产运营有个整体认识，熟悉生产流程，掌握先进的管理方法，提高思维能力。通过学习，学生能正确处理生产、市场、管理的三者关系，学会如何运用先进技术来改进制造流程，能够运用所学知识解决企业实际问题。二、教学手段 1、案例教学：本课程采用两种案例，一是逻辑案例，在授课过程中使用，用于说明生产运营管理学原理；二是综合案例，供学生独立研究或小组讨论，并

完成案例分析报告。 2、多媒体教学：本课程采用多媒体教学，配有PPT课件和音像教学资料。 3、上机模拟：对项目管理、先进生产方式上机模拟操作。 4、计算或作图练习：掌握本课程的知识需要一定的数学基础，要求学员做相当数量的计算题练习作业，并能画出相应的流程图及相关图形。三、教学要求在教学方法上，本课程的教学力求将课堂教学置于生产运营管理的实际背景中，注重学生生产运营实践能力的培养，强调生产运营管理方法的运用。教学容科学严谨、操作性强。不断改进教学方法，运用案例加深学生对生产运营容的理解，进行启发教学，做到教师一般原理讲授与实际计算练习相结合。四、教学容和课时分配第一章生产运营管理学概述（3课时）本章首先介绍了生产运营概念，分析了现代生产运营具有的基本特征，阐明了生产运营系统的含义及生产运营系统的职能。着重说明生产运营核心要素——生产运营过程，对生产运营类型进行了列表说明，从产品更新换代加快、用户需求趋向多样化和市场竞争日趋激烈三方面对现代生产运营管理面临的新环境及生产运营管理的发展趋势作了阐述，最后简单介绍了生产运营管理的历史演变。本章主要容包括生产运营系统、生产运营管理的特征及生产运营管理的历史演变。一、生产运营管理及其地位（一）生产运营管理的涵义（二）生产运营管理的容（三）生产运营管理在企业中的地位二、生产运营系统