18春东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0004
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0004
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:营销组合改革策略
B:持续策略
C:可选择性渗透策略
D:市场改革策略
答案：B
激励--保健理论是（）提出的理论。
A:马斯洛
B:麦格雷戈
C:赫茨伯格
D:麦克利兰
答案：C
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
金融市场细分的约束条件是（）。
A:客户需求的变化性
B:客户需求的多样性
C:客户需求的同质性
D:客户需求的差异性和相似性
答案：D
下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
A:识别顾客
B:双向沟通
C:顾客差别化
D:赢得客户
答案：D
MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
答案：A
银行整合营销的手段与方式是（）。
A:一个声音，一个形象
B:广告
C:直接营销
D:公共关系
答案：A
下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A:品牌有利于约束企业的不良行为
B:品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C:品牌有利于维护消费者利益。
18秋东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)
(单选题) 1: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A: 满意度B: 效价C: 期望值D: 动力正确答案:(单选题) 2: 市场追随者战略适合于（）。
A: 股份制银行B: 城市商业银行C: 农村信用社D: 四大银行正确答案:(单选题) 3: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A: 差异性策略B: 关系策略C: 经济性策略D: 集中策略正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 银行整合营销的手段与方式是（）。
A: 一个声音，一个形象B: 广告C: 直接营销D: 公共关系正确答案:(单选题) 6: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场正确答案:(单选题) 7: 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A: 70%，30%B: 80%，20%C: 60%，40%D: 90%，10%正确答案:(单选题) 8: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A: 精确B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C: 中意D: 便宜正确答案:(单选题) 9: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 10: 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A: 中国银行B: 中国农业银行C: 中国建设银行D: 中国工商银行正确答案:(单选题) 11: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
18秋东财《金融服务营销》在线作业二(更新)
(单选题) 1: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A: 客户满意度B: 客户偏好度C: 客户忠诚度D: 客户需求度正确答案:(单选题) 2: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 3: 下列说法中正确的是（）。
A: 做产品就是做品牌B: 成功的品牌有其独特的核心价值和个性C: 品牌可以任意延伸D: 品牌是靠广告打出来的正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A: 基本工资加绩效工资制B: 年薪制C: 绩效工资制D: 基本工资制正确答案:(单选题) 6: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A: 银行整合营销的定位B: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C: 银行视觉形象的定位D: 银行经营哲学和战略目标的定位正确答案:(单选题) 7: 下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A: 外延产品B: 核心产品C: 基本产品D: 资产业务产品正确答案:(单选题) 8: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益正确答案:(单选题) 9: 金融市场细分的约束条件是（）。
A: 客户需求的变化性C: 客户需求的同质性D: 客户需求的差异性和相似性正确答案:(单选题) 10: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
19春东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
(单选题)1: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行与时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员标准解题:(单选题)2: 下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A: 银行行为识别B: 企业识别系统C: 银行视觉识别D: 银行理念识别标准解题:(单选题)3: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场标准解题:(单选题)4: 最早把CRM引入银行业的是（）。
A: 渣打银行B: 中国工商银行C: 汇丰银行D: 花旗银行标准解题:(单选题)5: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的标准解题:(单选题)6: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略标准解题:(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)8: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)9: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)10: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)1
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)1. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度B. 客户偏好度C. 客户忠诚度D. 客户需求度满分：3 分正确答案:A2. 品牌的最重要的载体是（）。
A. 产品B. 品牌创始人C. 品牌代言人D. 品牌使用者满分：3 分正确答案:A3. 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A. 满意度B. 效价C. 期望值D. 动力满分：3 分正确答案:B4. MI的行为化延伸和展现是（）。
A. BIB. CISC. VID. MI满分：3 分正确答案:A5. 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A. 经济性B. 可进入性C. 可衡量性满分：3 分正确答案:C6. 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A. 核心产品B. 资产业务产品C. 基本产品D. 外延产品满分：3 分正确答案:D7. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A. 银行服务营销B. 银行关系营销C. 银行市场营销D. 银行产品营销满分：3 分正确答案:A8. 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A. 低度的效价和低度的期望值B. 高度的效价和高度的期望值C. 高度的效价和低度的期望值D. 低度的效价和高度的期望值满分：3 分正确答案:B9. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A. 惩罚B. 分配C. 监督D. 奖励满分：3 分正确答案:B10. 银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A. 投入期B. 成熟期D. 衰退期满分：3 分正确答案:C二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)1. 马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案5
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。
A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。
A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。
A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。
A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。
A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。
()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。
A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。
A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。
A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。
A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。
A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0023
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0023
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或
者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的
销售的策略是（）。
A:整数定价
B:尾数定价
C:招徕定价
D:声望定价
答案：C
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收
益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银
行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户满意度
B:客户偏好度
C:客户忠诚度
D:客户需求度
答案：A
MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
答案：A
下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A:要有先进的科技网络支持
B:要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C:要有一个与之相适应的内部组织
D:要进行业务流程再造
答案：B
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
答案：C。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0015
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0015
在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
答案：D
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银
行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A:有利于促进企业不断发展
B:以销定产，减少库存积压
C:满足消费者个性化需求
D:技术和信息的更新换代快
答案：D
下列哪项不是品牌的要点（）。
A:只强调品牌的某些利益也有风险
B:创造差别使自己与众不同
C:品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D:不能只强调品牌的属性
答案：B
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
答案：C
金融营销的性质是（）。
A:服务营销
B:直接营销
C:综合营销
D:关系营销
答案：A
CIS是下列哪项的简称（）。
A:企业识别系统
B:企业行为识别系统
C:企业理念识别系统
D:企业视觉识别系统
答案：A
马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A:只有未满足的需求才能影响人的行为
B:人的需求按重要性和层次性排成顺序。
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(单选题) 1: 下列说法中正确的是（）。
A: 做产品就是做品牌B: 成功的品牌有其独特的核心价值和个性C: 品牌可以任意延伸D: 品牌是靠广告打出来的正确答案:(单选题) 2: （）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A: 负强化B: 正强化C: 惩罚D: 自然消退正确答案:(单选题) 3: 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A: 担保B: 结算C: 汇兑D: 按揭贷款正确答案:(单选题) 4: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A: 低度的效价和低度的期望值B: 高度的效价和高度的期望值C: 高度的效价和低度的期望值D: 低度的效价和高度的期望值正确答案:(单选题) 5: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快正确答案:(单选题) 6: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B: 注重企业实际调查研究C: 具有人性管理精神，以人为本D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划正确答案:(单选题) 7: 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A: 服务内容的延伸B: 服务场所的延伸C: 服务理念的创新D: 客户需求的延伸正确答案:(单选题) 8: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A: 银行服务营销B: 银行关系营销C: 银行市场营销D: 银行产品营销正确答案:(单选题) 9: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益正确答案:(单选题) 10: 下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。
A: 有助于促进产品销售，树立企业形象B: 有助于减少产品组合C: 可以保护企业合法权益D: 有利于约束企业的不良行为正确答案:(单选题) 11: 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A: 淘汰下岗B: 进行本岗位再培训C: 交流到其他岗位D: 派到低一级岗位正确答案:(单选题) 12: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A: 满意度B: 效价C: 期望值D: 动力正确答案:(单选题) 13: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A: 差异性策略B: 关系策略C: 经济性策略D: 集中策略正确答案:(单选题) 14: MI的行为化延伸和展现是（）。
A: BIB: CISC: VID: MI正确答案:(单选题) 15: 金融营销的性质是（）。
A: 服务营销B: 直接营销C: 综合营销D: 关系营销正确答案:(单选题) 16: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A: 客户满意度B: 客户偏好度C: 客户忠诚度D: 客户需求度正确答案:(单选题) 17: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A: 品牌有利于约束企业的不良行为B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C: 品牌有利于维护消费者利益D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者正确答案:(单选题) 18: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 收缩战略B: 持续战略C: 市场改革策略D: 撤退战略正确答案:(单选题) 19: 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A: 核心产品B: 资产业务产品C: 基本产品D: 外延产品正确答案:(单选题) 20: 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A: 基本工资加绩效工资制B: 年薪制C: 绩效工资制D: 基本工资制正确答案:(多选题) 1: 香港商业银行客户经理的素质要求包括（）。
A: 性格素质B: 外表要求C: 学历素质D: 业务素质E: 道德要求正确答案:(多选题) 2: 银行实施外部关系营销的途径有（）。
A: 开展业务代理B: 公开业务关系C: 合作投入D: 参与公益活动E: 提供特色服务正确答案:(多选题) 3: 下列选项，（）是银行“一对一”营销的缺点。
A: 满足消费者个性化需求B: 经营成本和风险加大C: 技术和信息的更新换代快D: 以销定产，减少库存积压E: 促进企业不断发展正确答案:(多选题) 4: 下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。
A: 要有先进的科技网络支持B: 要有银行决策管理层的认同C: 要有较强的管理和技术力量D: 要进行业务流程再造E: 要有一个与之相适应的内部组织正确答案:(多选题) 5: 银行外部关系营销的焦点主要有（）。
A: 与个人客户的关系B: 与地方政府的关系C: 与金融同业的关系D: 与企业客户的关系E: 与新闻媒体的关系正确答案:(多选题) 6: 金融服务的创新主要体现在（）。
A: 服务理念的创新B: 服务目标的创新C: 服务种类的创新D: 服务领域的创新E: 服务手段的创新正确答案:(多选题) 7: 下列属于银行产品的特点的有（）。
A: 可变性B: 增值性C: 无形性D: 易模仿性E: 不可分割性正确答案:(多选题) 8: 薪酬奖励的现状是（）。
A: 不同银行高管收入差距逐步扩大B: 不同银行高管收入差距缩小C: 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大D: 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大E: 长期薪酬激励未落到实处正确答案:(多选题) 9: 下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（）。
A: 选择目标客户B: 以市场需求为主导C: 成本、费用的合理性D: 银行产品的客观性E: 银行形象的一致性正确答案:(多选题) 10: 在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。
A: 市场变量B: 人口变量C: 地理变量D: 行为变量E: 心里变量正确答案:(单选题) 1: 下列说法中正确的是（）。
A: 做产品就是做品牌B: 成功的品牌有其独特的核心价值和个性C: 品牌可以任意延伸D: 品牌是靠广告打出来的正确答案:(单选题) 2: （）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A: 负强化B: 正强化C: 惩罚D: 自然消退正确答案:(单选题) 3: 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A: 担保B: 结算C: 汇兑D: 按揭贷款正确答案:(单选题) 4: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A: 低度的效价和低度的期望值B: 高度的效价和高度的期望值C: 高度的效价和低度的期望值D: 低度的效价和高度的期望值正确答案:(单选题) 5: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快正确答案:(单选题) 6: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B: 注重企业实际调查研究C: 具有人性管理精神，以人为本D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划正确答案:(单选题) 7: 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A: 服务内容的延伸B: 服务场所的延伸C: 服务理念的创新D: 客户需求的延伸正确答案:(单选题) 8: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A: 银行服务营销B: 银行关系营销C: 银行市场营销D: 银行产品营销正确答案:(单选题) 9: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益正确答案:(单选题) 10: 下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。
A: 有助于促进产品销售，树立企业形象B: 有助于减少产品组合C: 可以保护企业合法权益D: 有利于约束企业的不良行为正确答案:(单选题) 11: 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A: 淘汰下岗B: 进行本岗位再培训C: 交流到其他岗位D: 派到低一级岗位正确答案:(单选题) 12: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A: 满意度B: 效价C: 期望值D: 动力正确答案:(单选题) 13: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A: 差异性策略B: 关系策略C: 经济性策略D: 集中策略正确答案:(单选题) 14: MI的行为化延伸和展现是（）。
A: BIB: CISC: VID: MI正确答案:(单选题) 15: 金融营销的性质是（）。
A: 服务营销B: 直接营销C: 综合营销D: 关系营销正确答案:(单选题) 16: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A: 客户满意度B: 客户偏好度C: 客户忠诚度D: 客户需求度正确答案:(单选题) 17: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A: 品牌有利于约束企业的不良行为B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C: 品牌有利于维护消费者利益D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者正确答案:(单选题) 18: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 收缩战略B: 持续战略C: 市场改革策略D: 撤退战略正确答案:(单选题) 19: 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A: 核心产品B: 资产业务产品C: 基本产品D: 外延产品正确答案:(单选题) 20: 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A: 基本工资加绩效工资制B: 年薪制C: 绩效工资制D: 基本工资制正确答案:(多选题) 1: 香港商业银行客户经理的素质要求包括（）。
A: 性格素质B: 外表要求C: 学历素质D: 业务素质E: 道德要求正确答案:(多选题) 2: 银行实施外部关系营销的途径有（）。
A: 开展业务代理B: 公开业务关系C: 合作投入D: 参与公益活动E: 提供特色服务正确答案:(多选题) 3: 下列选项，（）是银行“一对一”营销的缺点。
A: 满足消费者个性化需求B: 经营成本和风险加大C: 技术和信息的更新换代快D: 以销定产，减少库存积压E: 促进企业不断发展正确答案:(多选题) 4: 下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。
A: 要有先进的科技网络支持B: 要有银行决策管理层的认同C: 要有较强的管理和技术力量D: 要进行业务流程再造E: 要有一个与之相适应的内部组织正确答案:(多选题) 5: 银行外部关系营销的焦点主要有（）。