工会职工服务中心2014年工作实施方案
总工会职工援助服务中心管理制度
总工会职工援助服务中心管理制度总工会职工援助服务中心管理制度目的：为了保障企业职工的合法权益，落实国家劳动法律法规及企业内部政策，建立和完善职工援助服务机制，提高企业职工福利保障水平，特制定此制度。
范围：适用于公司总工会职工援助服务中心(以下简称“中心”)的管理及相关工作人员。
制度制定程序：1.立项：由总工会提出需求，经企业领导批准，确定项目立项；2.编写：制定编写组，对项目进行制度编写；3.审批：经中心主管领导审批后送总工会办公室审核；4.发布：获得总工会办公室批准后正式发布实施。
相关法律法规及公司内部政策规定：《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动保障监察条例》《中华人民共和国行政管理法》公司相关政策规定。
制度名称：总工会职工援助服务中心管理制度范围：本制度规定总工会职工援助服务中心的职责、任务、服务范围、服务流程等内容。
目的：为了建立和完善职工援助服务机制，提高企业职工福利保障水平。
内容：一、服务范围1.员工家庭困难补助；2.员工子女教育资助；3.员工休假及病假的申请与处理；4.员工工伤保障与理赔服务等。
二、职责与任务1.接受员工服务请求；2.进行服务咨询；3.为员工提供服务申请及流程指导；4.审核员工服务申请资格；5.协助员工解决相关问题；6.统计服务数据。
三、服务流程1.援助申请；2.援助审批；3.援助发放；4.服务后续跟踪。
四、责任主体及执行程序1.总工会职工援助服务中心为责任主体；2.服务申请可通过中心在线申请系统或书面方式提交；3.中心工作人员按要求进行审核、审批以及服务申请流程指导；4.中心统计服务数据并进行相应的管理报告。
五、责任追究1.对于服务质量不合格、服务流程不到位、处理不及时等问题，中心负责人将依照公司纪律条例予以追究责任；2.对于利用职权为自己或他人谋取不正当利益、收受贿赂等行为，将依照公司纪律条例予以严厉处置。
制度执行：本制度自发布之日起执行。
职工服务中心实施方案
职工服务中心实施方案一、背景介绍。
随着企业规模的扩大和员工数量的增加，职工服务中心的建设变得日益重要。
职工服务中心是企业为员工提供便利、舒适、高效工作环境和生活服务的重要平台。
因此，制定并实施一套科学的职工服务中心方案对于提升员工的工作积极性和生活质量至关重要。
二、目标。
1. 提高员工的工作效率和生活质量。
2. 加强企业与员工之间的沟通和联系。
3. 增强员工的归属感和凝聚力。
三、实施方案。
1. 建设智能化办公环境。
通过引入先进的办公设备和信息化管理系统，提高员工的工作效率和办公体验。
例如，配备高性能的电脑、多功能打印机和视频会议设备，实现高效办公和远程协作。
2. 提供便利的生活服务。
在职工服务中心内设立便利店、健身房、休息区等设施，为员工提供便捷的生活服务。
此外，还可以组织各类文体活动和健康讲座，关注员工的身心健康。
3. 建立员工服务平台。
搭建一个便捷的员工服务平台，集成企业内部资源和外部服务，为员工提供一站式服务。
员工可以通过平台查询工资福利、报销申请、假期调休等信息，也可以享受到企业与合作商家合作的优惠服务。
4. 加强员工关怀和培训。
设立员工关怀中心，建立员工关怀基金，为员工提供紧急援助和心理辅导服务。
同时，定期开展员工培训和技能提升课程，帮助员工提升职业素养和发展空间。
5. 完善沟通机制。
建立健全的员工反馈机制和意见建议渠道，鼓励员工积极参与企业管理和决策。
同时，加强上下级沟通和部门间协作，形成良好的组织氛围。
四、实施步骤。
1. 制定详细的实施计划和时间表。
2. 确定职工服务中心的具体建设方案和预算。
3. 组建职工服务中心建设工作组，明确各项工作任务和责任人。
4. 开展员工需求调研和满意度调查，为实施方案提供数据支持。
5. 逐步推进各项建设工作，定期评估和调整实施方案。
五、预期效果。
1. 员工工作效率和满意度得到提升。
2. 企业形象和文化建设更加完善。
3. 员工凝聚力和团队合作能力得到增强。
越城区总工会职工维权服务中心工作职责
越城区职工维权服务中心工作制度一、工作职责：（一）负责对职工来信来访来电的记录、答复、分类、转交、交办、反馈和归档工作；（二）协调、督促有关职能部门和所属工会组织对职工信访、困难救助、法律援助事项的处理；（三）负责对办结事项进行跟踪及办理结果的落实；（四）协助办理情节复杂、性质严重或群体性的信访、求助问题。
（五）负责分析、整理职工群众的各种意见、撰写情况分析、报告，为区总工会领导科学决策和指导提供有价值的信息材料。
二、工作原则（一）服务至上原则。
职工维权服务工作必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，“中心”及其工作人员应当自觉接受职工群众的监督。
（二）分级负责、归口办理的原则。
“中心”工作人员对确需转办的事项，实行谁主管、谁负责。
对上级转办、交办的事项不得推委、拖拉、扯皮或将矛盾上交。
（三）依法协调处理原则。
对职工求助或来信、来电、来访反映的符合政策规定的问题，应依法及时协调处理解决；对条件暂不具备，一时解决有困难的，应向职工讲明情况，同时积极协调，争取尽早解决；对职工提出的不合理要求要做好思想开导教育工作，讲清道理，以求得职工的理解。
（四）高效务实原则。
对职工反映的问题要严格认真、客观公正、实事求是地力求用最短的时间、最快的速度作出处理，做到件件有答复，事事尽力办的要求，采取果断措施迅速解决。
（五）保密原则。
在答复处理职工反映问题的过程中，对来电、来访人不愿公开工作单位和姓名的，要尊重其意愿，特别是对揭发、控告电话，要为反映人保密，防止出现打击报复事件。
三、服务范围（一）信访接待1、为来访职工提供劳动政策、法律法规的咨询服务；2、受理各企事业工会和职工合法权益受到侵犯的投诉；3、受理各级工会组织和职工对工会工作提出的意见和建议；4、受理工会干部和职工群众的其他信访事项。
（二）特困救助1、家庭成员患长病、重病，造成生活特别困难的；2、遭受各类灾害、重大意外事故而造成生活特别困难的；3、因严重疾病或意外事故造成家庭生活困难的劳模、先进人物；4、因生活困难造成子女失、辍学的以及其他特殊困难需要救助的。
职工服务中心精准帮扶实施方案(供修改)
仅供参考职工服务中心精准帮扶实施方案（供修改）职工服务中心“精准帮扶”实施方案（53改）（1）—建工职工服务中心有限责任—“精准帮扶”实施方案（讨论稿）为进一步加强集团—对困难职工的关爱，落实集团―“精准帮扶”工作要求，多渠道拓宽帮扶工作的内容, 切实帮助托管困难职工解决生活上的实际困难，创建人性化的帮扶模式，现结合中心托管困难职工的实际情况，特制订职工服务中心（以下简称“中心”）“精准帮扶”工作方案。
一、指导思想以党的—、—五中全会精神为指导，精准帮扶重要指示，切实做到帮扶工作的精准化识别、动态化管理和针对性扶持，将—帮扶与企业帮扶相结合，使中心代管困难职工及时得到相应的帮扶救助，确保集团―整体工作的稳定和谐发展。
二、基本原则（一）坚持中心现行帮扶制度。
方案设计（二）坚持“精准识别、动态管理、分类施策、结对帮扶”。
（三）坚持企业内部与社会帮扶相结合。
积极寻求和借助社会力量，拓宽中心帮扶渠道和力度，逐步使代管的困难职工纳入国家帮扶体系。
三、组织机构（一）中心成立代管困难职工“精准帮扶”领导小组组长：中心党委书记、总经理副组长：中心副总经理成员：党群工作部部长、综合服务部部长、人事委托部部长、业务部部长、物业分中心经理（二）领导小组下设办公室，办公室设在党群工作部, 主要负责帮扶工作的组织开展和资料的收集整理。
四、帮扶范围纳入职工服务中心代管困难职工信息库的目标人群。
五、具体措施（一）精准识别。
通过申请、评议、公示公告、抽检核查、信息录入等步躲，将中心代管困难职工有效识别出来，并建立信息库。
1.按照《—建工职工服务中心有限责任—委托2管理人员困难救助管理制度》，建立困难职工信息库，严把审核关，确保纳入困难职工信息库的人都符合困难要求，同时根据职工的致困程度、致困类型（因病致困、住房困难、生活困难、就业困难及其他困难类型）和户籍分布进行分类，准确掌握职工困难需求，实现困难职工结构上的精准识别。
（人事委托部负责、业务部配合）2.以中心困难职工信息库为基础，通过户籍分布与代管困难职工所在街道、社区的逐一对接，建立中心与—的长效联系机制，在传递企业帮扶对象困难需求的同时，进一步了解帮扶对象是否在街办、社区享受帮扶（低保、低收入、医疗救助、保障房等），最终将掌握的信息反馈至信息库进行标记，进而实现对帮扶对象的精准识别。
工会面对面心贴心实打实服务职工在基层活动实施方案
工会面对面心贴心实打实服务职工在基层活动实施方案
一、活动背景
工会是维护职工权益、促进企业和谐稳定的重要力量，工会面
对面心贴心实打实服务职工活动是一项重要的基层服务活动。
该活
动的目的在于深入到基层，了解职工的实际需求，提供优质的服务，并且通过多种形式，展示工会为职工的服务和帮助，并且加强与职
工之间的沟通和联系，进一步提高职工的归属感，增强企业的凝聚力。
二、活动目标
1、加强工会与职工之间的沟通和联系，了解职工的实际需求和
心理状态，改善与职工的关系，营造良好的企业文化。
2、为职工提供丰富的文化、体育、教育等娱乐活动，丰富职工
的业余生活，激发职工的工作积极性和幸福感。
3、加强职工的培训和学习，提高职工的技能和知识水平，为企
业的发展做出贡献。
三、活动方案
1、开展调查活动。
在活动正式开始之前，工会应该针对企业的
不同部门和职工进行调查，包括工作需求、员工需求和服务需求等
方面，并且在日常工作之中不断调整和深入，以保持活动的持续性
和有效性。
工会职工服务中心章程模板
第一章总则第一条为加强工会职工服务中心的建设和管理，充分发挥其在维护职工合法权益、服务职工群众、促进企业和谐稳定中的作用，根据《中华人民共和国工会法》、《中华人民共和国劳动法》和《企业工会工作条例》等法律法规，结合本企业实际情况，特制定本章程。
第二条工会职工服务中心（以下简称“服务中心”）是企业工会组织的重要组成部分，是职工群众自我管理、自我服务、自我教育的群众性组织。
第三条服务中心的宗旨是：坚持以职工为中心，维护职工合法权益，服务职工群众，促进企业和谐稳定，为企业发展提供有力支持。
第四条服务中心的工作原则是：依法依规、公开透明、民主集中、务实高效。
第二章组织机构第五条服务中心设主任一名，副主任若干名，负责服务中心的全面工作。
第六条服务中心下设办公室、劳动争议调解室、职工培训室、职工文化活动室等部门，各部门负责人由主任提名，经工会委员会讨论通过后任命。
第七条服务中心设立工会委员会，负责服务中心的日常工作。
工会委员会成员由主任、副主任、各部门负责人及职工代表组成。
第八条服务中心定期召开全体职工大会，听取和审议服务中心工作报告，讨论决定服务中心的重大事项。
第三章职责与任务第九条服务中心的主要职责：（一）宣传贯彻国家有关劳动法律法规，维护职工合法权益；（二）开展职工教育培训，提高职工素质；（三）组织职工开展文体活动，丰富职工文化生活；（四）调解劳动争议，促进企业和谐稳定；（五）协助企业解决职工的实际困难，维护职工的合法权益；（六）完成上级工会和本企业领导交办的其他工作。
第十条服务中心的主要任务：（一）建立健全职工服务体系，为职工提供优质服务；（二）加强职工思想政治教育，提高职工的政治觉悟；（三）加强职工业务技能培训，提高职工综合素质；（四）加强劳动争议调解工作，维护职工合法权益；（五）加强职工文化活动组织，丰富职工文化生活；（六）加强与其他部门的沟通协作，共同推进企业和谐稳定。
第四章工作制度第十一条服务中心实行例会制度，定期召开全体职工大会、工会委员会会议、部门工作会议等。
总工会职工援助服务中心管理制度
视觉识别
设计中心LOGO、标准字、吉祥物等视觉形象，建立独 特的品牌识别度。
声音识别
设计中心宣传口号、主题曲等声音形象，增强品牌印象 。
环境塑造
营造优美、舒适、人性化的服务环境，提升员工和客户 的满意度。
THANKS
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职工申请服务流程
提交申请
审核与受理
职工可以通过电话、网络或亲自前往中心提 交服务申请。
中心工作人员对申请进行审核，符合条件的 给予受理，并通知申请人具体服务时间和细 节。
签订协议
开始服务
被服务者需与中心签订服务协议，明确双方 的权利和义务。
中心按照协议约定开始提供服务。
职工咨询服务流程
咨询接待
中心工作人员热情接待职工咨询，详细了 解咨询问题。
总工会职工援助服务中心 管理制度
xx年xx月xx日
contents
目录
• 中心简介 • 中心管理体系 • 职工援助服务内容 • 服务流程及方式 • 服务质量管理及监督 • 中心文化建设及宣传
01
中心简介
中心概述
总工会职工援助服务中心（简称“中心”）成立于2010年， 是在全国总工会领导下，为职工提供法律援助、帮扶救助、 就业服务、心理咨询等服务的专门机构。
服务质量反馈与改进
建立服务质量反馈机制，收集服务对象和相关方的意见和 建议。
对服务质量进行定期评估，针对问题提出改进措施，持续 提升服务质量和满意度。
06
中心文化建设及宣传
中心文化建设
价值观
强调诚信、公正、责任和使命，培养员工积极向上的工作态度 和服务意识。
精神内涵
传承和弘扬中华民族的优秀传统文化，突出关心职工、服务至 上的理念。
总工会服务职工实施方案
总工会服务职工实施方案随着我国经济的发展和社会的进步，各行各业的职工队伍也在不断壮大，工会的服务职工工作已经成为了工会组织的重要任务。
为全面贯彻落实《中华人民共和国工会法》和国家工作部署，根据总工会工作要求，制定并实施“总工会服务职工实施方案”，努力为广大职工提供更加优质、高效的服务。
一、总体思路1.坚定服务职工导向。
工会组织要以服务职工为核心，着力解决职工群众的实际需求和诉求，全面展示工会组织优越性和实效性，推动工会组织全面进步和发展。
2.加强组织力量。
充分发挥工会组织在工人阶级和广大职工中的政治领导作用，整合工会资源，发挥工会组织作为职工群众自发组织的桥梁和纽带作用，加强工会组织的组织力量。
3.创新服务方式。
根据职工的需求和诉求，不断创新服务方式，注重发挥互联网等科技手段的作用，使服务更加便捷、高效、普惠。
二、重点任务1.加强职工权益保障。
进一步拓宽维权渠道，积极推动建立完善的职工维权机制，加强对职工的法律援助和劳动纠纷调解服务。
开展职工权益保障行动，有效维护职工的合法权益。
2.深入推进职工职业技能培训。
积极推动建立培训体系，针对各行各业职工的需要，开展职业技能培训、就业创业辅导等服务项目。
加强职工职业技能培训，提高职工就业能力和竞争力。
3.扎实推进职工健康服务。
通过组织职工健康体检、开展健康培训等方式，加强职工健康知识普及和健康监测，提高职工自身健康管理能力，促进职工身心健康发展。
4.提高职工文化素质。
通过各种方式组织职工参与文艺、体育、文化课程等活动，提高职工文化素质和审美水平。
5.较大力度推进职工公租房租赁工作。
开展职工公租房建设和租赁服务工作，加强对符合条件的职工提供租赁优惠，为职工解决住房问题。
6.开展多种形式的助困济困活动。
注重筛选困难职工群体，加强对其的关怀和资助，帮助他们渡过经济困难时期。
三、实施策略1.抓好组织管理。
建立健全工会组织管理体制，完善服务职工的组织和管理机构，精心选派服务团队，提高服务职工的全面效能，确保服务满足职工需求和诉求。
工会职工服务中心管理制度
工会职工服务中心管理制度
一、总则
1、目的：建立和完善工会职工服务中心管理制度，提升服务质量，更好地满足职工的需求。
2、适用范围：本制度适用于所有工会职工服务中心的管理工作。
二、组织架构
1、管理团队：设立服务中心管理团队，负责日常管理工作。
2、职责划分：明确管理团队成员的职责和工作内容。
三、服务内容
1、服务项目：包括职工培训、法律咨询、心理辅导、文体活动等。
2、服务标准：确保所有服务项目符合既定的质量标准。
四、运营管理
1、日常运维：确保服务中心设施完好，环境舒适。
2、安全管理：建立健全安全管理制度，定期进行安全检查。
五、财务管理
1、预算管理：制定年度财务预算，合理分配资金。
2、账务审计：定期进行财务审计，确保资金使用的透明和合规。
六、人员管理
1、人员培训：定期对服务中心工作人员进行业务培训和职业道德教育。
2、考核评价：实施人员考核制度，根据工作表现进行评价。
七、信息化管理
1、信息系统：建立职工服务信息系统，提高服务效率。
2、数据保护：确保职工个人信息和服务数据的安全。
八、反馈与改进
1、职工反馈：建立职工反馈机制，定期收集职工意见和建议。
2、持续改进：根据反馈进行服务优化和改进。
九、监督与考核
1、监督机制：建立监督机制，确保制度的有效实施。
2、考核评估：定期对服务中心的工作进行考核评估。
制定日期：[具体日期]
审批机构：[审批机构名称]。
职工服务中心主要工作职责
职工服务中心主要工作职责一、基层组织建设1、加强宣传教育，切实提高对基层组建重要性的认识；2、督促企业依照《工会法》的要求，依法成立工会组织；3、深入基层，指导新建工会工作，发挥作用；4、创新工会组建方式，为新建工作提供组织保障5、提高建会质量，严格按照州工会规范建设标准，力争做到组建一家，规范一家；二、信访接待1、接待内容、政策解答、法律咨询、法律援助、困难职工帮扶、就业培训、就业服务、劳动用工合同签订、劳动保护等。
2、接待方法及处理办法，认真接待每一位来信来访职工，做好来信、来访记录，按照属地管理、分级负责的原则积极协调相关部门调查，及时处理解决信访问题，力争做到事事有人管，件件有回音。
三、困难职工帮扶1、帮扶范围和对象：范围指各乡镇、系统、行业、联合、直属工会的困难职工。
帮扶对象指家庭人均月收入在（或略高于）城镇居民最低生活保障水平线的职工，家庭人口多且未能实现就业的、家庭成员常年患病、患大病、子女上学、意外伤害导致家庭困难的职工。
2、帮扶项目：职工再就业培训、职业介绍、医疗救助、生活救助、助学救助、法律援助、劳动争议协调；3、帮扶方法：⑴职工个人申请，基层工会在认真摸底调查，本着公开、公平、公正的原则，逐个审查上报县总工会研究后进行公示。
⑵采取“一帮一，手拉手结对子”帮扶，落实包干负责制予以帮扶。
⑶采取多方位免费培训的方法，与相关部门协调，积极推介用工岗位，安置下岗职工实现再就业。
⑷积极开展“金秋助学”活动，帮助困难职工子女就学。
⑸采取小额担保形式贷款帮助困难职工实现创业就业，早日脱贫。
四、困难职工法律援助：1、援助范围：指乡镇、系统、行业、直属工会的困难职工（农民工）。
2、援助条件：本人家庭条件差，属当地困难职工者；本人是外来务工人员，在务工期间发生劳动纠纷或受工伤需要法律援助者；农民工请求支付劳动报酬或其它赔偿者。
3、援助形式：经本人申请，县总工会调查审核后，开具法律援助通知书后到挂牌的法律援助中心予以援助。
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工会职工服务中心2014年工作实施方案
根据区总工会十一届四次全体（扩大）会议精神和区总工会机关部室工作考评责任书目标任务，制定如下工作实施方案。
一、健全职工服务中心体制机制
（一）工作目标
以建设服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖“三全一站式”综合性对外服务窗口为目标，确保服务时间、服务举措、服务质量按《工作要点》要求落实到位。
（二）工作步骤
1.明确职能（2014年3月）。
完善基本服务功能，梳理五项基本功能内容，实现基本功能的全面、明确、精准、可操作。
整合工会服务资源，拓展服务内容，办理。
（二）工作举措
1.完善职情信息员档案，实现动态管理；
2.做好职情信息收集、整理，定期撰写职情分析报告；
3.做好职工信、访、电工作，做到及时交办、及时处理、及时反馈；
4.做好劳动争议预防和综合调处衔接工作；
5.做好法律援助工作。
三、推动工会保障工作创新发展
（一）工作目标（贯穿全年）
1.做好职工医疗互助保障的申报审核、报批和保障金发放工作；
2.做好工会会员意外伤害及家财损失的调查、申报、审核、报批和资金发放工作；
3.工会帮扶活动操作规范、账目清晰和公平公正。
（二）工作举措
1.明确工作流程，提高办事效率。
2.建立内控制度，确保操作规范。
四、开展服务职工活动
（一）工作目标
根据区总“四送四助”活动方案，做好职业介绍、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖各项工作的落实。
（二）工作步骤
1.实施“春送岗位助就业”活动（2014年2月-3月）
2.实施“夏送清凉助健康”活动（2014年7月-8月）
3.实施“秋送助学助圆梦”活动（2014年9月）
4.实施“冬送温暖助解困”活动（2014年12月）
（三）工作举措
1.做好调查摸底。
要通过“六联系”制度，调查了解困难职工群体的所需所求，根据工会所能搭建帮扶救助平台，竭诚为职工群众服务。
2.加强协调配合。
要加强与人力社保、民政、教育、工商联（商会）等部门的联系，整合资源，合力做好各项工作。
3.加大舆论宣传。
要充分发挥工作品牌辐射效应，动员全社会共同参与爱心公益活动，惠及更多困难群体。
五、注重人文关怀
（一）工作目标（贯穿全年）
1.加强服务平台建设，发挥服务联系卡、手机服务平台、工友直通车、职工帮扶热线等现有平台作用；
2.与区心理协会开展职工心灵家园有关工作，做好职工心理辅导、咨询；
3.按照劳模办要求，做好困难劳模帮扶、慰问工作。
（二）工作举措
1.加强宣传，畅通职工利益诉求渠道。
2.加强联动，密切与区心理协会、区劳模办的工作联系。