商务礼仪中的电话礼仪知识
商务礼仪3-4现代通讯礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
电子邮件的标题是收件人了解邮件的第一信息，因此，要使用有意义的标题来突出主题，让收件人迅速了解邮件的内容并以此判断邮件的重要性。
3.完善正文
完善并丰富电子邮件的正文时，主要从称呼与问候、主要内容和附件三个方面入手。
（1）称呼与问候
（2）主要内容
（3）附件要求
4.结尾签名
5.回复电子邮件的技巧
（1）及时回复
（2）针对性回复
（3）回复不得过于简单
（4）不要就同一问题多次回复讨论
（5）区分单独回复和回复全体
（6）主动控制邮件的来往
6.电子邮件的注意事项
（1）用一封电子邮件将事情叙述清楚
（2）杜绝错别字与病句
（3）对重要信息进行提示
（4）生活与工作要分开
（5）定期整理邮件
礼仪练习
一、知识巩固
1.在商务交往中，怎样称呼交往对象才是合理恰当的？
[情景再现]
思考：小钱的行为正确吗？如何正确接听电话？
[懂礼学礼]
一、电话礼仪
1. 电话的基本礼仪
2. 接打电话的流程
3. 打电话的礼仪
（1）时间选择
（2）注意通话的长度
（3）通话准备
（4）通话过程
① 拨通电话，听到电话铃响7 ～ 8 声仍无人接听，方可挂断。
②接通电话后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的××，
请帮忙找西华进出口分公司经理××先生……”
③通话时，要认真倾听并作出相应回答。
④得知要找的人不在，可请他人代接电话者帮助叫一下；如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之类的话；如果想留话，可以说：“能不能请您转告他一声……”
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪篇一：打电话的基本礼仪一、接打电话基本礼仪1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。
否则，被认为失礼，应向对方致歉。
商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。
3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。
因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录，即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。
电话记录既要简洁又要完备。
4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
二、接打电话惯例1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。
这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。
此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。
此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。
但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
商务礼仪中电话礼仪【优秀3篇】
在我们平凡的日常里，大家都经常看到商务礼仪的身影吧，白话文为大家精心整理了商务礼仪中电话礼仪【优秀3篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
商务电话的礼仪篇一国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。
打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。
结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。
无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。
为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。
一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。
如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。
留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。
即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。
发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。
当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
商务电话沟通礼仪篇二商务电话沟通礼仪：接听电话前准备记录工具。
当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。
商务交往中的电话礼仪和技巧-商务交往礼仪
商务交往中的电话礼仪和技巧|商务交往礼仪电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。
下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。
希望可以帮助到大家!商务交往中的电话礼仪和技巧1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
太快或太慢接听电话都是不合适的。
如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。
就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。
如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。
2、接听电话的动作。
第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。
严格来讲，“喂”是试话筒的声音。
当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必须去掉的。
取而代之的应该是问候语。
根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。
5个“W”是指when 、who 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。
具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。
在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。
5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
电话礼仪培训(6篇)
电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。
如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
商务活动中的电话礼仪常识和规范
商务活动中的电话礼仪常识和规范 在商务活动中，打电话是⾮常常见的沟通⽅式，下⾯就让⼩编给⼤家介绍的商务活动中的电话礼仪知识。
下⾯是⼩编为⼤家收集关于商务活动中的电话礼仪常识和规范，欢迎借鉴参考。
商务活动中的电话礼仪常识 电话中的称谓：询问对⽅的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对⽅告诉你他的姓名，应该对姓名中的每⼀个字进⾏确认。
众所周知，姓名就是⼀个⼈的代表符号，对姓名的重视可以暗⽰对他的尊重，同时可以避免产⽣“⾳同字不同”的错误。
即便知道了对⽅的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使⽤“姓+职务”的称呼⽅式，或者说××先⽣、××⼥⼠。
措辞。
电话交谈应该语⾔简洁、措辞⾼雅，避免俚语或者不礼貌的语⾔。
声⾳的把握。
有研究显⽰，当你与别⼈交流时，你说话的内容对别⼈的影响占20%，⽽你的声⾳对别⼈的感染⼒占到80%。
因此，声⾳的作⽤不可⼩觑。
在电话⾥应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏，如果对⽅语速过快，你可以⽐他稍慢⼀点，反之，如果对⽅说话很慢，你可以⽐他稍快⼀点，两种情况都保持差距不太⼤。
如果两个⼈说话节奏相差很⼤，双⽅都会感觉到不和谐，会影响双⽅的愉快沟通;总之，声⾳的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、镇定的⼯作风格。
微笑的魅⼒。
不要以为电话另⼀端的⼈看不见你，就不必在意⾃⼰的表情。
其实⼈的情绪、态度、声⾳、表情、动作等外在与内在的状态是整体统⼀的。
不要试图让⾃⼰板着脸孔却说出悦⽿动听的语⾔，即便那样，你的声⾳也是⼲涩的，毫⽆感染⼒可⾔。
微笑不只是表情，⽽是⼀种美好的感觉，在电话⾥看不到但是感觉的到! 你的情绪和⾝体姿态。
如果你趴在办公桌上接电话，声⾳会显得闷⽽不畅，会给对⽅造成困惑;如果你⼀边焦虑其他的事情⼀边打电话，对⽅能够听出你有些急切。
因此，掌握情绪、保持良好的⾝体姿态是很有必要的。
正确处理接电话过程中的各种情况。
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。
在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。
不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。
本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。
2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。
2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。
”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。
如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。
2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。
3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。
遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。
3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。
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商务礼仪中的电话礼仪知识
商务礼仪中的电话礼仪知识
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
打电话礼仪
除了像前面讲过的接电话时的声调、坐姿等要求之外，打电话还应该注意以下几点：
打电话之前要做好准备工作，明确自己打电话的目的，必要时可以讲自己要问的问题或者是要知道的内容列一个提纲。
准备好纸和笔，以便随时记下电话的重要内容。
打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在早上八点后及晚上十点前，中午一、二点钟时最好也不要打电话。
注意不选周一上午上班的前两个小时，不选周末、周五下班前。
打电话时间不要超过三分钟，如果需要长谈，可以约定时间面谈或者是先询问对方是否方便。
拨通电话后应该自报家门同时还要确定一下对方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以请接电话的人转告。
并要记得在结束时向别人道谢。
交谈时要注意用语礼貌，同时说话要言简意赅，表达清晰准确，不要拖泥带水说不清楚。
接电话礼仪
接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀;如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理
比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都
是会严重的影响到个人或者公司的形象。
接电话时声音应该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。
声调不能过高，除
非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在
吵架。
接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位?”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样
会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。
接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。
接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在椅子上，或者
是趴在桌子上。
如果是正在开会或者是正在接待客人，可以向对方说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。
代接电话礼仪
对方如果询问同事去哪里或者是要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他，因为这些内容可能涉及到同事的隐私。
对于打错的电话不要对对方进行指责，要礼貌的告诉对方打错了电话，并可以询问是否能够帮上对方的忙。
挂断电话礼仪
要结束通化时一般要由打电话者提出，再要说的内容说完之后或者是对方已经不耐烦时应该主动提出结束通话。
在挂电话时不能直
接“哐”的一声将话筒扔在话机上，要注意等对方挂断电话之后在
挂电话。
结束通话后不要马上说对方的坏话，这样会让人觉得不虚伪。
甚至有时候电话并没有完全挂上，这样的坏话会直接让对方听到。