物业部绩效考核量表模板标准范本
物业管理绩效考核表
物业管理绩效考核表
xx 物业服务有限公司
绩效考核表
一、 物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：____年__月__日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程xx主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：____年__月__日
被考核人确认：考核人确认：
2-4 xx主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：____年__月__日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 xx绩效考核表
综合xx绩效考核表
岗位：综合xx被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。
物业工程绩效考核表
工作表现
（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）
8
4.服从命令、听从指挥（违纪一次扣2分）
8
5.参加培训情况（违反一次扣2分）
8
6.与各部门员工的沟通能力（未按要求每次扣2分）
物业工程绩效考核表
姓 名
部 门
岗 位
考核项目
理
复评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）
8
7.工作处理迅速，有高效的执行力（未按要求每次扣2分）
8
8.专业知识和业务技巧掌握程度（未按要求每次扣2分）
8
9.自身敬业精神（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）
6
总 分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
物业公司各岗位绩效考核表
考核分 数
0
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分。
2.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面,表扬信加 1 分/封
3.提出建议,服务中心有采纳的，每项加 1 分
4.其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：
78
考核人确认：
计发年终绩 效奖及利润 提成奖
月度 考核
月度工作任务及职责 8 5%+能力态度 15％
品质总监
副总经理
成绩计入季 度考核结果 中
主管
岗位关键指标 KPI（3 季度
0％）+3 个月度绩效考 考核
核成绩平均分(70%）
年终 考核
12 个月月度考核平均
分 月度工作任务及岗位职
基层员 工
月度 考核
责考核 85%+能力态度 考核 15％
加分项
2。责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分
3.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封
项目
序 考核项目
号
基准目标
分值 达成情况
考核分 数
4。提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认： 2—3?6?9 工程维修部主管绩效考核表
范围内相关方案或活动， 1
0
并达到预期目标的能力
2 培训能力
总是能给予下属必要的培 1
1
训和指导
处理突发事件沉着冷静、
工作能力（5%) 3 应急处理能力 符合法律规定，获得业户 1
1
满意
4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及 1
物业部绩效考核量表模板(标准范本
物业部绩效考核量表模板（标准范本）物业部经理绩效考核量表模板被考核人姓名 所属部门指标维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核得分 财务部门费用预算达成率 15% 达到____% 季度/年度 财务部 内部运营检修养护计划完成率 20% 达到____% 月度/年度 行政部 公用设施设备完好率15%达到____%月度/年度维修部绿化完好率10%达到____%季度/年度维修部环境卫生达标率 10% 达到____% 季度/年度 绿化部 安全事故发生率20% 低于____% 月度/年度 安保部 客户投诉处理及时率10%达到____%月度行政部量化考核得分合计被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期：被考核人姓名 所属部门 考核时间 投诉处理及时率是指及时处理的有效投诉次数占有效投诉总次数的比率物业部经理的考核指标在设计时要注意以下两点：一是要选取能体现其工作绩效的关键指标，既要全面反映工作内容，又不能将所有指标统统罗列；二是指标的选择要体现物业部经理的宏观指导性，如养护检修计划完成率等指标说明权重说明考核结果核算说明考核关键问题说明维修主管绩效考核量表模板被考核人 部门 考评周期 月/季/年度考核人职位考核日期 考核项目考核指标考核内容权重（%）考核者 自评上级下级同级检修 维护 工作检修养护计划完成率 考核检修养护计划的完成情况30%维修及时率15% 公共设施完好率考核辖区内设施的维护情况20%设备故障次数 10% 客户管理问题处理及时率考核职责范围内处理问题及时性10%业主对维修服务满意度评分考核客户对维修服务的满意度15%考核得分总计被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期：权重说明 指标说明维修及时率=报修总次数及时维修次数×100%维修养护计划的完成率是考核维修主管工作绩效的最直接的指标，因此本表中给予了相对较高的权重维修主管的绩效考核不仅涉及上述量化指标，还涉及专业技术水平、服务态度、下属员工的技术培训等内容的评估，对这部分定性指标的权重，企业可以根据实际情况灵活设置考核结果核算说明考核关键 问题说明。
物业部绩效考核表
1。能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成
不合格的一次扣2分
2。执行力强，能按领导意图完成工作
不合格的一次扣2分
计划制定
1。 周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成
未及时上报、完成的一次扣2分
2.根据部门年度目标建立工作计划
不合格的一次扣2分
品性考核
工作态度
1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性
物业部绩效考核表
考核日期： 年 月 日
姓名
部门
职位
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
业绩考核Байду номын сангаас
工作质量
1.遵守各部门工作要求
未达要求的一次扣2分
20
2.能记住经常到访人员姓氏主动打招呼
未达要求的一次扣2分
3.重要电话信息有书面记录，反馈信息及时
未达要求的一次扣2分
4。接待区域、前台公共区保持日常运作正常及整洁卫生
未达要求的一次扣2分
能力考核
业务知识
1。熟练掌握公司从事的行业知识及本部门业务知识、技能
专业、技术未达到要求一次扣2分
22
2.熟悉国家相关法律、法规等标准
不够熟练的一次扣2分
知识应用
1.能把所学专业知识利用到日常的工作中并给予体现
效果明显加2分
2。能未公司提出建设性的方法、意见并被采纳
被采纳的一次加3分
不积极、主动、热情的一次扣2分
28
2。经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围
不关心的一次扣2分
工作纪律
1。遵守员工手册及公司各项规章制度，本部门岗位职责要求
物业管理公司员工绩效考核评分标准表
物业管理公司员工绩效考核评分标准表对考核不合格的员工~进行再培训。
对考核优秀的员工~年终时给予的奖励。
1、管理中心经理考核评分表表1 序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1 质量企业标准》制定并执行～每漏一项或每有一项不达标扣1分～10扣完10分为止.每月财务开支预算准确率在99％以上，每误差一个百分点扣1分～ 2 4 扣完4分为止。
确保无重大刑事案件和严重火灾发生，每发生一起扣3分～因管 3 8 理不到位引起的则扣8分。
用户投诉处理率为100％～投诉处理满意率在98%以上,每少一个 4 15 百分点扣1分～扣完15分为止.反腐倡廉～遵守财经纪律和相关法律法规～禁止乱收费、多收费～ 5 8 每违反一次扣2分～扣完8分为止。
每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 6 明，出差和处理紧急事件除外,～每周召开一次部门会议~每月10召开一次员工沟通会议~每项少一次扣1分~扣完10分为止。
公平考核下属的工作~故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 7 8 为的~每有一次扣2分～扣完8分为止.积极参加公司培训～缺席一次扣3分，负责新员工的入职引导和 8 主管的工作指导～因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失10误的～每发生一次扣2分～扣完10分为止。
维修工程安排及时率为100％及工程质量合格率为100％～每项下 9 10 降一个百分点扣1分～扣完10分为止.遵守考勤纪律～着装整洁～佩证上岗～每有一次违反扣2分~工 10 6 作环境不整洁的扣1分～扣完6分为止.临时工作及时完成～及时发现工作中存在的问题并传递给公司～ 11 工作拖沓～汇报不及时和虚报、瞒报问题的～每有一次酌情扣16—5分～扣完6分为止.下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分～本人被投诉到 12 5 公司的则每次扣5—10分～被内部员工投诉的每次扣1—3分。
因工作不负责或态度不端正～每被顾客投诉一次的扣5—10分～ 13 0 被内部员工投诉的每次扣1—3分。
物业绩效考核方案表完整版
物业绩效考核方案表完整版一、考核目的物业绩效考核旨在评估物业管理公司的运营状况和服务质量，对物业工作人员进行绩效评估，提高物业管理水平和客户满意度。
二、考核内容1.客户满意度–客户投诉处理及时性和解决率–客户意见反馈及时性和落实情况–客户评价满意度调查结果2.资源管理–物业设施保养与维修情况–公共区域清洁度–能源消耗管理3.人员管理–岗位责任落实情况–培训计划和执行情况–人员流动率4.财务管理–预算执行情况–公共收入与支出情况–资产负债表与利润表情况三、考核指标1.客户满意度指标–客户投诉处理及时性和解决率达到90%–客户意见反馈及时落实率达到80%–客户评价满意度达到85%以上2.资源管理指标–物业设施保养与维修情况合格率达到95%–公共区域清洁度达到95%–能源消耗管理降低10%3.人员管理指标–岗位责任落实情况达到100%–员工培训计划执行率达到90%–人员流动率低于10%4.财务管理指标–预算执行率达到90%–公共收入与支出平衡–资产负债表与利润表完整准确四、考核绩效评定根据以上考核指标，以达到指标值为满分，按照百分数评定考核结果。
•达到90%以上为优秀•达到80%以上为良好•达到70%以上为合格•未达到70%为不合格五、考核奖惩措施根据考核结果，进行相应的奖惩措施，激励优秀个人和团队，同时提醒不合格的个人和团队改进。
•优秀个人可获得奖金和荣誉证书•优秀团队可获得奖金和集体荣誉证书•不合格个人需接受惩罚和培训•不合格团队需接受改进指导和培训六、持续改进根据考核结果和反馈意见，物业管理公司应及时进行改进和优化，不断提升服务质量和管理水平。
定期评估考核方案的有效性，根据实际情况进行适当的调整和改进。
以上是物业绩效考核方案表的完整版。
通过严格的考核，提升物业管理的专业水平，提高客户满意度，进一步加强物业管理公司的竞争力。
物业管理绩效考核表月
鸿泰物业公司绩效考核表
2-1?物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2?客服部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-3?工程维修部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-4?安管部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-5 环境主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-6行政文员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-7?会计绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-8?客服专员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-9?出纳兼前台收银员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-10?维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-11?绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-13?安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-14?安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：。
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物业部绩效考核量表模板（标准范本）
物业部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名 所属部门
指标维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核得分 财务
部门费用预算达成率 15% 达到____% 季度/年度 财务部 内部
运营
检修养护计划完成率 20% 达到____% 月度/年度 行政部 公用设施设备完好率
15%
达到____%
月度/年度
维修部
绿化完好率
10%
达到____%
季度/年度
维修部
环境卫生达标率 10% 达到____% 季度/年度 绿化部 安全事故发生率
20% 低于____% 月度/年度 安保部 客户
投诉处理及时率
10%
达到____%
月度
行政部
量化考核得分合计
被考核人签字： 日期：
考核人签字： 日期：
被考核人姓名 所属部门 考核时间 投诉处理及时率是指及时处理的有效投诉次数占有效投诉总次数的比率
物业部经理的考核指标在设计时要注意以下两点：一是要选取能体现其工作绩效的关键指标，既要全面反映工作内容，又不能将所有指标统统罗列；二是指标的选择要体现物业部经理的宏观指导性，如养护检修计划完成率等
指标说明
权重说明
考核结果核算说明
考核关键问题说明
维修主管绩效考核量表模板
被考核人 部门 考评周期 月/季/年度
考核人
职位
考核日期 考核项目
考核指标
考核内容
权重
（%）
考核者 自评
上级
下级
同级
检修 维护 工作
检修养护
计划完成率 考核检修养护计划的完成情况
30%
维修及时率
15% 公共设施完好率
考核辖区内设施的维护情况
20%
设备故障次数 10% 客户
管理
问题处理及时率
考核职责范围内处理问题及时性
10%
业主对维修服务
满意度评分
考核客户对维修服务的满意度
15%
考核得分总计
被考核人签字： 日期：
考核人签字： 日期：
权重说明 指标说明
维修及时率=
报修总次数
及时维修次数
×100%
维修养护计划的完成率是考核维修主管工作绩效的最直接的指标，因此本表中给予了相对较高的权重
维修主管的绩效考核不仅涉及上述量化指标，还涉及专业技术水平、服务态度、下属员工的技术培训等内容的评估，对这部分定性指标的权重，企业可以根据实际情况灵活设置
考核结果核算说明
考核关键 问题说明。