在淘宝上怎么面对客户议价和避免客服讨价还价
应对顾客议价方式
在网购招呼客户的过程中，我店议价的顾客占据了大部分，而针对性的与顾客议价，就变得非常重要了。
解决顾客讲价的情况，有以下几个方法：
第一是公司规定不能降价；---这个针对那种心里已经认定我们的产品很想买了，但嘴巴上依然会习惯性的说一下，成不成也打算购买的顾客。
参考说辞：
我们XX品牌是不议价的哦亲~抱歉哈
然后我们再说说我们的产品品质的优势来帮助顾客下购买的决心。
第二是单件产品不能降价；---这个针对被打动了准备下单，但依然要求便宜的顾客.
可以推荐满减优惠券。
并建议其购买我们的套餐或者多买。
同时也可利用我们的快递优质来暗示对方，我们已经是变相降价了。
第三是客户平等不能降价；---让顾客知道，我们如果能给您降价。
那给其他任何顾客都可以讲价了。
因此没办法讲价。
（当然，说辞肯定要委婉，幽默。
）
第四是物超所值不能降价。
---我们的产品相对同类产品的优势，利用优势打动顾客。
在这里我们要深挖产品的卖点，并在客服过程中总结每一次我们的顾客是被我们产品的哪方面打动而买单的。
这样我们的理由就会更多了。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
---比如上面提到的顺丰，比如小礼物，比如线下门店没折扣，比如会员特权的吸引（也可以说线下门店要办理会员卡要50元年费），比如我们的服务，比如产品的品检严格等等。
BY ARMEN
2013-1-30。
淘宝客服间接拒绝议价技巧
淘宝客服间接拒绝议价技巧淘宝客服间接拒绝议价技巧淘宝客服技巧你知道多少?买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能应对自如吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要，才能有效和客户沟通提高成交量。
以下是店铺整理的淘宝客服间接拒绝议价技巧，希望大家认真阅读!淘宝客服间接拒绝议价技巧1买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。
不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。
亲，您可以想想我们的价格是否合理?买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。
客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!委婉的方式客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。
间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。
而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。
其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。
客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。
所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。
技巧一：从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。
得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。
客服间接拒绝议价话术技巧
客服间接拒绝议价话术技巧淘宝客服在淘宝里面一直都是很重要的，而很多客户都会讲价，那么如何间接拒绝议价呢？一起来看下淘宝客服话术沟通技巧。
买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。
不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。
亲，您可以想想我们的价格是否合理?买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。
客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。
间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。
而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。
其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。
客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。
所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。
技巧一：从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。
得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。
如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。
尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。
淘宝客服常见问题解答实战手册
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不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。
好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见
答;每个人的身体构架都不同，网购的最大缺点就是不能试穿，没有办法，尺码的大小是面向大众消费的不可能估计到每一个体型，但我们会尽最大的努力给亲提供建议参考选择比较适合您的尺码。
4.邮递，a圆通服务一般，我要申通的。*天能到货吗？我***时间要外出，没时间收货。b我拍的平邮，快递到不了我们这边，尽快到货！
答：会缩水，只要衣服含棉，就一定会有一定程度的缩水，但是我们通过检验，缩水的量很小，可忽略。
衣服是消耗品，我从不跟顾客保证衣服可以穿很多年还和新的一样。
3。尺码，你们的尺码偏大还是偏小，我身高181，体重60，XL码会胖，L码会短，怎么办？我要是买了不合适怎办？我身高165 偏瘦，我不喜欢太大的衣服，你们最小号是M上面写的170，没有小号的吗？
答：我们的首选快递是圆通，如果圆通发不到我们会给您发申通，但快递的时间是由快递公司来决定的。要看他们的工作效益。平邮一般是10到20天到货，我们不建议您用平邮，您可以选择EMS。如果您能等20天也用平邮。
5不打招呼就拍下了衣服 a我之前收藏的不是这个款，你们的衣服换链接了吗？我已经拍下了，现在怎办？
答：很多时候会遇到这类情况，顾客不打招呼直接付款，之后又说钱付多了，遇到这样的顾客，需要仔细给他讲给他提供退款方式，一般退款方式分2种：一种是收到货后申请退款，另一种是通过支付宝转账。其中通过支付宝转账的方式，为客户考虑请先问清楚客户的淘宝号是否进行了实名认证（没有实名认证的账号，无法使用退款资金）如果没有不要选择这种方式退款。
淘宝掌柜应对讨价还价的策略和技巧
淘宝掌柜应对讨价还价的策略和技巧在网络上买东西来个货比三家，只要动动鼠标就能轻松搞定。
买卖双方是一对矛盾体，店家希望以最高的价格成交，赚取最多的利润，而买家则是希望以最少的支出购买到最好的商品。
尽管价格并不是洽谈的最主要内容，但是事实却告诉我们，议价的过程可能直接影响乃至决定交易的成败。
说道讨价还价，肯定很多掌柜要跟我一样开始头疼了。
对于淘宝掌柜来说，讨价还价是一件非常头疼的事，既要让买家满意，又不能将价钱压的太低。
那么面对砍价的买家，卖家如何做到双赢呢?其实，只要掌握了买家心理，这些都将不再是难题。
第一、证明价格是合理的无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。
这时，网店主必须证明产品的定价是合理的。
证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。
通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。
网店主应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
当然，不要以为价格低了买家一定会买。
大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。
有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。
只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
第二比较法为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果。
比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。
在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。
由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。
一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。
另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10 年，这就是说，你每年只花200 元，每月只花16 元左右，每天还不到6 角钱。
拒绝议价的技巧
卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？
卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。
卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？
3．没有诚意的询价比价型：他们很多都是探下底价，或者与其它卖家比比价格以当做他们与同行议价的资本而已，其本身是没有诚意购买的，无论你怎么回答他们都可能隐身而去。
4．诚心想要型：这样的买家是看中了衣服，但是以自己的眼光和经验看又觉得价格高了点，所以他们抱着试试看的心理和卖家议价。对于他们来说，卖家能降价或者变相降价更好，不降他们也有可能去购买，这要看卖家的沟通技巧。
第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。（当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。）
情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：
1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。
如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。
当然，在价格方面我曾尝试过一些过激的做法，当有人要求降价时，我曾尝试性地告诉他们“如果我们将价格定高点然后再打折，这有什么意义呢，我们的衣服都是合理定价，实价销售的”。我自己也不主张用这种方式与买家聊的，这也只是一些尝试而已，有些买家还是认可的，但大部分买家会觉得自己的心理被看穿了而离开的。
销售话术淘宝卖家议价技巧 如何议价
1真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---如何议价淘宝卖家议价技巧_淘宝客服议价技巧遇到买家的砍价，我们不能够一口回绝，这样的做法会立即将一个买家赶走。
一切的议价技巧，最终是为了成功成交所服务的。
为了成功交易，我们可以用一些技巧去打动或者说服买家，使其在心理上获得平衡，具体有下面几种方法。
淘宝议价技巧1.欲擒故纵这种方法适合当买家对我们的价格提出质疑时使用，但是在应用前我们需要对自己的价格做到心中有数。
要搞清楚这款产品是大家都有卖还是单只本店卖？你的优势在哪里？买家为什么来询问我们，是因为质量、信誉还是价格？还需要搞清楚买家的购买目的是什么，是自己用还是送人？如果是作为礼品送人，定价就显得很重要了，别人卖300的礼品，你的店铺卖180，还告诉客户再便宜，客户敢于购买吗？在商品不是特别标准化的情况下，也就是说商品价格不是特别透明的情况下，在符合市场经济规律的情况下，客户往往会以价格的高低来衡量商品的质量。
因此，如果有买家在议价时抱怨我们的产品太贵了，其他店比我们的便宜，这时我们可以告诉客户本店产品都是直供正品专柜，不卖便宜的仿品，让客户增加对商品本身的认可程度。
同时运用欲擒故纵的策略，主动劝说客户可以购买同行价位低的产品，这样客户会在心理上对你更加依赖，但需有一个度的把握，态度上不可以让客户难过。
2真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---声东击西淘宝议价技巧2.不管价位可不可以让步，正是表现了他的购买欲望。
当客户提出砍价还价时，在这个过程中态度一定要好，始终以亲和的态度笑脸相迎，经营时为了利润，价客户觉得砍不下去了，几个回合以后，原则不变，但是对客户必须笑脸。
位不变，但对店主的耐心服务有了肯定，也会增加成交的可能。
款手机并进在此，可以运用声东击西的做法。
举个例子：某客户看中S300而且价位优惠，手机质量很好哦，亲，你可以告诉他：我们店里的S200行砍价，可以考虑一下哦！这时您甚至可以把价位压到最低，所推荐这款必须是客户熟悉市场，知晓价位的，但是您经过判断后觉得客户所不需要的。
应对顾客砍价的话术
应对顾客砍价的话术1. “哎呀，咱这价格真的很实在啦，您看这质量，就像铁打的一样坚固，哪还能再便宜呀！” 例子：顾客：“便宜点呗！” 店主：“哎呀，咱这价格真的很实在啦，您看这质量，就像铁打的一样坚固，哪还能再便宜呀！”2. “您想想呀，这么好的东西，这个价真的不贵呀，您到哪儿能找到更划算的呀！” 例子：顾客：“再便宜点我就买了。
” 店主：“您想想呀，这么好的东西，这个价真的不贵呀，您到哪儿能找到更划算的呀！”3. “亲，这已经是底线价啦，我总不能赔本卖吧，您也得体谅体谅我呀！” 例子：顾客：“便宜点嘛。
” 店主：“亲，这已经是底线价啦，我总不能赔本卖吧，您也得体谅体谅我呀！”4. “嘿，这价格真的没法再低了，您要是觉得贵，那您再去别家转转，看看有没有比这更好更便宜的！” 例子：顾客：“能不能优惠点呀。
” 店主：“嘿，这价格真的没法再低了，您要是觉得贵，那您再去别家转转，看看有没有比这更好更便宜的！”5. “哇塞，这价格真的很良心了呀，您就别砍了，再砍我都要哭啦！” 例子：顾客：“再少点吧。
” 店主：“哇塞，这价格真的很良心了呀，您就别砍了，再砍我都要哭啦！”6. “您看，这就像买菜一样，好货不便宜呀，您还砍什么价呀！”例子：顾客：“便宜些吧。
” 店主：“您看，这就像买菜一样，好货不便宜呀，您还砍什么价呀！”7. “哎呀呀，这已经是给您的优惠价啦，不能再少啦，不然我真的要亏死咯！” 例子：顾客：“再优惠点。
” 店主：“哎呀呀，这已经是给您的优惠价啦，不能再少啦，不然我真的要亏死咯！”8. “哟，这价格您还不满意呀，那您说说您心理价位多少，别太过分就行！” 例子：顾客：“还是贵了。
” 店主：“哟，这价格您还不满意呀，那您说说您心理价位多少，别太过分就行！”9. “嘿，您可别太狠了呀，差不多就行了呗，我这也是小本生意呀！” 例子：顾客：“再便宜 50 块。
” 店主：“嘿，您可别太狠了呀，差不多就行了呗，我这也是小本生意呀！”10. “哇，您这砍价也太厉害了吧，可真让我为难呀，真的没法再低啦！” 例子：顾客：“再降点价。
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第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。
情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。
卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。
卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？
卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。
针对这种情况，你需要在了解他犹豫的原因之后打消他的顾虑给他一个决定的动力。我们可以这样回答：
卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？
卖家；网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？
卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？
如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。
卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。
卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？
如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态。
卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。
卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。
卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？
卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
6借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）
情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。
如何与客人周旋议价的问题
1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。
卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？
卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！
4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）
卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”
5、博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！