客服怎么应对客户议价
应对顾客砍价的8个技巧
应对顾客砍价的8个技巧作为销售人员，面对顾客的砍价是一项常见但也让人头痛的挑战。
砍价不仅可能降低产品的价值，甚至还会对销售人员的底线造成压力。
然而，正确应对顾客砍价可以帮助保持良好的客户关系并提高销售额。
以下是应对顾客砍价的8个有效技巧：1.了解顾客需求：在与顾客交谈之前，了解顾客的需求和背景非常重要。
通过研究和了解顾客的预算限制、竞争对手产品以及市场经济状况，可以更好地理解顾客的砍价动机和期望。
这有助于制定更有效的应对策略。
2.卖点强调：顾客只会尝试砍价，如果他们觉得产品的价值超过了标价。
因此，在与顾客进行交谈时，要强调产品的卖点和独特之处。
通过清楚地解释产品的特点和优势，可以使顾客对产品的价值有更准确的认识，从而减少砍价的可能性。
3.附加价值提供：顾客更愿意为有附加价值的产品支付更高的价格。
除了产品本身，还可以考虑提供其他增值的服务或产品。
例如，提供免费的技术支持、延长保修期或包含一些额外的配件。
这样可以增加产品的价值，使顾客意识到他们得到的是一份更好的交易。
4.找出顾客的关注点：与顾客交流时，要倾听他们的需求和关注点。
顾客想要降低价格的原因可能并不是价钱本身，而是产品的一些方面。
如果能够找到顾客的关注点，并提供解决方案，可以降低他们的砍价欲望。
5.技巧性回应：面对顾客的砍价要学会巧妙地回应。
使用技巧性的回应可以在不得罪顾客的情况下坚持产品的价值。
例如，可以使用反问句来引导顾客思考产品的价值，或者暗示其他商议的空间，而非直接降价。
6.建立良好的客户关系：与顾客建立稳定和长期的关系非常重要。
当客户意识到你是一个值得信赖、积极解决问题的合作伙伴时，他们更有可能同意产品的标价。
因此，要积极与顾客建立良好的沟通和关系，帮助他们解决问题并满足需求。
7.寻求妥协：在顾客坚持砍价时，寻求妥协是很重要的策略。
可以考虑在价格上作出一些让步，但同时要确保妥协是在双方都能接受的范围内。
可以通过在其他方面提供优惠来平衡砍价的影响，例如延长配送时间或提供特定的优惠礼品。
客服议价的三种处理方法
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明确拒绝并解释
在无法提供任何优惠或降价时，以礼貌而坚定的态度明确拒绝，并解释原因，比如成本结构、政策限制等。
“非常感谢您的理解和支持。不过，我们的价格是基于成本和服务质量综合考量的，目前无法直接调整。但请放心，我们会持续提供高性价比的产品和服务。”
客服议价的三种处理方法
序号处理方法描述来自示例1价值强调法
强调产品或服务的独特价值、质量、品牌优势或附加服务，使客户意识到价格与价值的对等性。
“我们的药品/服务经过严格筛选和认证，确保最高品质。虽然价格稍高，但您获得的是安全和效果的双重保障。此外，我们还提供免费咨询和后续跟踪服务。”
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灵活优惠方案
在不破坏整体定价策略的前提下，提供有限的优惠、折扣、赠品或分期付款等灵活方案，以满足客户的议价需求。
客服应对议价的必学话术
客服应对议价的必学话术1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！客服：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心！2、买家：别人比你卖的便宜呢！你多少也得给点优惠吧！客服：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！客服：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4、买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！客服：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看！客服：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。
如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”6、同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的！客服：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？说钱不够的，那要看看是不是真不够，先试探一下7、买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧！（这种显然是想讲价而不是真的不够）客服：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
顾客议价应对话术
顾客议价应对话术1、试探型问：能不能便宜点？能不能优惠点？分析：这类型客户大部分并不是特别会砍价的，只是觉得试探看一下，说不定还有优惠呢？对于这类客户，比较简单，先礼貌的拒绝他们的还价，再进一步观察顾客反应，如果顾客没有再坚持，欣然选购商品，那我们就保住了最大化利润。
如果顾客还继续坚持砍价，我们再进一步针对式应对。
玛络建议参考性话术：A、实在很抱歉，我们的价格本身就很实在了，加上现在店铺还有满299减99的活动，现在购买，真的很划算。
B、如果客户购买的比较多，还是老客户，加上商品利润还很大，可以在促销活动基础上再送一些店铺内现有的小礼品应对砍价。
2、允诺型问：第一次来你们店铺，你看要是便宜点，以后我买衣服，我朋友要买衣服，我都带他们来你们店买。
分析：这样的顾客相信我们都不陌生，但凡顾客这样说，就代表他已经相中我们衣服，下定决心购买了，此时，只要我们应对得当，是非常容易成交的。
玛络建议参考性话术：A、这个已经很便宜了，我们店铺价格一直坚持低价格高品质，所以我们老顾客非常多，这次您购买后，我这边给店长申请一下，给您办理一张VIP卡，我们VIP有哪些哪些优惠政策。
（转移顾客注意力）B、非常感谢您能喜欢我们家衣服，我们家主打客户也是像您这样有身份有地位的精英人士，所以我们公司在商品品质上非常考究，衣服款式面料选择上，都是根据您这样的顾客群的喜好来设计制版的，相信您穿过一次以后就会知道的。
（夸顾客气质形象魅力与我们衣服非常搭，赞美顾客眼光好）3、对比型问：某某店的衣服折扣比你们低，你就也便宜点吧？分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么顾客不买那个便宜的呢？其实这个时候，客户已经比较过了，显然他更青睐我们这个，但是又担心买贵吃亏，那么我们只要增加客户的信任感，坚定他的购买决心。
引导顾客关注性价比和我们的售后保障，价格并非唯一因素。
玛络建议参考性话术：美女，虽然我不知道别家的衣服是不是与我们一样，但是我们的衣服您买回去后，有任何疑问或者问题都可以随时联系我们，我们店已经经营多少年，售后您绝对可以放心。
售前客服议价话术
售前客服议价话术一、引言作为售前客服，议价是我们与客户之间的一项重要工作。
在面对客户的议价要求时，我们需要恰当的话术和技巧来回应，以确保最终达成双方满意的价格。
本文将为您介绍一些有效的售前客服议价话术，帮助您更好地应对客户的议价要求。
二、表达理解和尊重在回应客户的议价要求时，首先要表达对客户意见的理解和尊重。
可以使用以下话术：1. "我理解您希望获得更有竞争力的价格，我们非常重视您的要求。
"2. "我明白您希望在预算范围内找到最合适的解决方案，我们会尽力满足您的需求。
"3. "我们非常重视您的投资，希望您对我们的产品感到满意。
"三、突出产品的价值和优势在回应客户的议价要求时，可以突出产品的价值和优势来解释价格的合理性。
可以使用以下话术：1. "我们的产品具有独特的技术优势和高质量的制造工艺，这些因素决定了产品的价格。
"2. "我们的产品经过精心设计和严格的质量控制，确保了产品的可靠性和持久性，这是我们价格的体现。
"3. "我们的产品拥有先进的功能和高性能，这将为您带来更大的价值回报，我们的价格是合理的。
"四、提供其他价值增加的选择在回应客户的议价要求时，可以提供其他价值增加的选择，以弥补价格上的差距。
可以使用以下话术：1. "如果您对价格有所顾虑，我们可以考虑提供额外的服务或配件，以增加产品的价值。
"2. "我们可以为您提供定制化的解决方案，满足您的特殊需求，这将是对价格的一种补偿。
"3. "我们可以提供更长的保修期或更及时的售后服务，以确保您的购买体验更加完美，这也是我们价格的一部分。
"五、灵活协商和沟通在回应客户的议价要求时，需要保持灵活的协商和沟通，以寻找双方都能接受的价格。
可以使用以下话术：1. "我们可以考虑在某些条件下降低价格，如您能接受更长的交货期或者批量购买，我们可以给予一定的优惠。
有效应对客户价格异议的话术技巧
有效应对客户价格异议的话术技巧在销售工作中，客户价格异议是常见的情况。
当客户对产品或服务的价格有异议时，销售人员需要有一套有效的话术技巧来应对，以达到解释和说服客户的目的。
本文将分享一些应对客户价格异议的有效话术技巧。
1.倾听客户的关切当客户对产品或服务的价格表示异议时，首先要学会倾听客户的关切。
不要急于辩驳或试图打断客户，而是要耐心地听完客户的抱怨和疑虑。
倾听是建立有效沟通的基础，也是显示对客户关切的重要方式。
2.理解客户的需求在倾听客户后，了解客户的需求是非常重要的。
通过问一些针对性的问题，了解客户为什么对产品或服务的价格感到不满意。
这样可以帮助销售人员更好地理解客户的需求，并为客户提供更准确的解释和建议。
3.展示产品或服务的价值对于客户的价格异议，我们可以通过展示产品或服务的价值来解释。
重点突出产品或服务的独特功能和优势，以及如何满足客户的需求。
同时，可以提供一些关于使用该产品或服务后能带来的效益和收益的案例和证据。
这样可以帮助客户更好地理解产品或服务的价值，从而解除价格异议。
4.与客户分享成功案例另一种有效的应对客户价格异议的方法是与客户分享一些成功案例。
这些案例可以是既有名气的大客户，也可以是与客户行业类似的成功案例。
通过与客户分享成功案例，可以让客户更直观地了解到产品或服务的价值，从而更容易接受价格。
5.提供定制化的方案对于有特殊需求或要求的客户，可以提供一些定制化的方案。
例如，可以根据客户的预算和需求，调整产品或服务的规格或数量，以满足客户的要求。
提供定制化的方案可以提高客户对产品或服务的认可度，同时也能缓解客户对价格的异议。
6.灵活运用优惠活动在应对客户价格异议时，灵活运用优惠活动也是一种有效的策略。
可以根据客户的情况，提供一些特别优惠，例如打折、赠品或延长保修期等。
这些优惠可以帮助销售人员更好地解决价格问题，并增加客户的满意度。
7.保持礼貌和专业无论客户表达价格异议有多么激烈，销售人员都应保持礼貌和专业。
遇到对价格不满意的客户，我用了五个方法轻松解决
遇到对价格不满意的客户，我用了五个方法轻松解决
做销售遇到最多的就是对价格有争议的客户，大多数说的都是你的产品价格贵，只有万分之的几率有人会说，你的产品价格还行不贵，所以说不贵的基本都成交了。
在我最开始做销售的时候，因为真的不会讲，不会做，所以也吃过很多亏，甚至有几次为了拿回业绩，有和我讲价的客户，我还自己垫钱卖给过他，现在想想真的很傻。
后来为了自己不在垫钱，我就努力的思考，去研究客户讲价怎么办，又通过实践，最后研究出了一套属于我自己的应对方式。
通过我的分析客户讲价的原因有以下几点：
第一种：习惯讲价，这类顾客以及习惯了，不让你便宜点他就不舒服
第二种：在别人家哪看过和你同类别的商品，但是价格差不多少，所以想让你便宜点在购买。
第三种：拿不合格的产品和你的做对比，并且他还不知道那是不合格的
第四种：真正钱不是很充足的
解决的方法有以下五种
一：强调产品的价值
因为价值和价格是对等的，价值越高，价格越贵，所以先谈价值，当客户认可你产品之后，再谈价格，这样客户才能快速接受你的价格。
三：强调售后的重要性
一个好的售后是一件产品的保障，也是一件产品价值的体现，如果产品经常出现问题，你在设立售后，光你赚的利润都不一定够给客户维修，所以一定要让客户明白这点，突出产品的质量。
四：拿出别人家的产品做对比
做对比一定是要拿同等价格的产品进行做对比，因为我们比的就是同等价格产品最好，如果你拿价格比你高，然后你讲出来人家的产品还没你的好，这一听就会感觉有点假。
五：把产品送到他手中
让客户实际的去接触客户，去触摸，只有看到实物，他才会更好的去感受这件产品的是否值这个价，所以把产品交到客户手中，让他去真正的感受。
遇到还价的顾客的话术
遇到还价的顾客的话术当你作为销售人员面对还价的顾客时，使用适当的话术可以帮助你更好地应对他们的要求，并最大程度地满足双方的利益。
下面是一些与还价的顾客交流时可以使用的参考内容。
1.积极回应：- “我可以理解您对价格的关注，我们会尽力为您提供最优惠的价格。
”- “感谢您对我们产品的关注，我们会考虑给您一些优惠。
”- “您的要求是合理的，我们可以商量一下。
”2.提供价值：- “虽然价格是一个重要因素，但是我们的产品质量和服务是无可替代的，并且我们可以为您提供一些额外的价值。
”- “我们可以为您提供更长的保修期，或者提供一些免费的附加服务。
”- “在减小价格方面，我们也可以考虑提供一些赠品或折扣券等额外优惠。
”3.展示优势：- “我们的产品与竞争对手相比具有更高的质量和性能，这就是价格稍高的原因。
”- “我们公司拥有多年的经验和专业知识，可以为您提供更好的售后服务。
”- “我们的产品经过严格的质检，可以确保您的满意度。
”4.强调成本：- “我们的产品采用了高质量的材料和先进的生产技术，这也导致了一定的成本。
”- “我们的产品经过了严格的测试和认证，这也增加了产品的成本。
”- “虽然价位稍高，但我们可以保证产品的寿命更长，您也可以省下后续的维修和更换成本。
”5.寻找共同利益：- “我们都希望实现一个双赢的局面，在您满意的前提下，我们也希望保持一定的利润。
”- “如果您能接受我们的建议，我们可以确保产品的质量和售后服务，并提供一些额外的保障。
”- “我们希望与您长期合作，如果您对我们的产品满意的话，我们可以考虑一些长期合作的特殊优惠。
”6.灵活回应：- “如果您批量购买，我们可以考虑给予一些折扣。
”- “我们可以提供一个试用期，如果您对产品满意可以考虑议价。
”- “如果您能在预期的时间内下单，我们可以提供一些额外的优惠。
”尽管以上参考内容可以辅助你应对还价的顾客，但在实际交流中，每个顾客的情况都可能不同，所以请根据实际情况灵活运用这些话术，并结合自己的销售经验和商谈技巧，与顾客进行积极有效的沟通。
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淘宝议价屡见不鲜，甚至在某种意义上已经成为各大卖家虐心的主要问题之一。
不过，所谓“临危不乱，见招拆招”，当我们面对“虐心棘手”的问题时，建议采取“三步走”战略——
第一步，了解的是买家议价的心理是什么；第二步，知道面对不同的买家的不同议价方式，我们应该怎么做；第三步，对常见的买家议价类型进行系统分类。
了解了这三步，再辅以合理的话术，相信就可以一举拿下了！
以下，就让小编带领大家学习如何应对淘宝议价吧！
一、买家常见的四种议价心理
1、爱占便宜型；
2、寻求心理平衡型；
3、没有诚意的询价比价型；
4、诚心想要型。
二、常见议价：六种议价类型及其解决方法
1、允诺型
买家：太贵了，第一次来买你给我便宜点，我下次还会来买的，还有很多朋友也会来买的。
话术1：亲，咱家的会员制度是XXXXX，只要交易成功后，下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦（欢快状）！
话术2：亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲（哭，为难状）！
2、对比型
买家：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
话术1：抱歉哦亲，咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况，但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲，请您放心购买哦（害羞状）！
话术2：亲亲，一分钱一分货了啦，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但咱对咱的产品是很有信息的呢（奋斗状）！
3、武断性
买家：其他什么都好，就是价格太贵了！
话术1：亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就已经很低了亲，性价比很高的亲。
话术2：亲，实在抱歉，成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不（害羞状）！
4、威逼利诱型
买家：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了。
话术1：亲实在抱歉，真的给不了您要的这个价格呢，咱不能赔钱卖不是，确实很抱歉哦亲（大哭状）！
话术2：亲，要不您再考虑一下呢，咱家确实最低价格了亲（委屈状）！
5、博取同情型
买家：我还是学生呢，掌柜你就便宜点咯！
话术1：亲呐，我也刚毕业呢，第一份工作，不容易啊，给您的优惠都要在我工资里扣啊，请您见谅（大哭状）！
话术2：亲，我今年大四，还没有毕业呢，现在在实习，好不容易找到了一份兼职客服的工作，为了给女朋友买份生日礼物，咱家真是不议价亲，非常抱歉哦（委屈状）！
6、借口型
买家：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱了（正好是他降价时他提出的金额）！
话术1：亲亲，确实很抱歉哦，咱家是商城店铺改不了商品价格的呢，要不您看下能不能给支付宝充个值呢，然后在付款就可以的亲。
（委屈状）话术2：亲，可以找朋友代付一下哦，咱家确实不议价的，耽误您的时间真是很抱歉哦（对不起）！
那么除了以上的这6中议价之外还有什么样的买家呢？
买家：行，我再看看其他的，我再考虑一下
话术：亲，好的呢，祝您购物愉快！天凉记得多穿衣哦~~XX客服一直都在的呢，有问题随时联系我的呢~~
PS：注意这样的买家一般就是觉得自己没有议价成功，又想买这个宝贝，所以一定要用我们的服务让买家觉得挺靠谱的，这样才有最大可能成交！
三、在议价过程我们应该注意哪些问题呢？
服务态度和服务意识一定要体现积极和热情，不可冷淡的回复。
如：不议价
的话术尽量不要直接说，一定要给出一个不议价的理由。
主场不重要，利益才重要。
议价让步要讲究节奏，切忌一步到位。
以上，就是针对不同买家采取的不同策略，卖家们不妨结合实际情况，对号入座，也对症下药，让淘宝议价不再虐心。