全面质量管理的核心观点

PLAN—计划
鱼骨图法
人员 方法 管理 问题特性 材料 机器 环境
DO—执行
1、依计划实施方案进行 2、实施前之准备工作 3、其他部门之协力合作 4、过程中如有异常应即时处置
CHECK—检查
1、执行过程资料回馈 2、检讨结果
CHECK—检查
周工作计划安排表
序 号 工 作 内 容 星 期 一 星 期 二 星 期 三 星 期 四 星 期 五 负 责 人 检 查 人 备 注
• •
(6) 改 善 措 施 的 实 施 和 效 果 确 认 切实实施改善措施,并对其效果进 行确认.如果发现没有效果或者效果不明 显,则必须重新制定改善措施,再确认其实 施效果,并最终达成目标. • (7) 标 准 化 及 残 留 问 题 处 理 • 对成功的措施应实施标准化,以利 于长期保持其效果.如果还有改善的必要, 应确定新的目标作进一步的改善.
1 …
ACTION—改善
1、检讨结果与计划比较 2、再利用鱼骨法分析 3、修订下次计划
例：外墙
某一企业，本年度的营业销售额计6500万元， 希望次年度能够提升30%，达8450万元，要达成 此一目标应采取那些措施？
• 1、PLAN—计划 • 计划目标8450万元，每个月=8450万元 ÷12=704万元，应先检视现状： • A、管理（MANAGEMENT） • B、人员（MANPOWER） • C、方法（METHOD） • D、材料（MATERIAL） • E、机器（MACHINE） • F、环境（ENVIRONMENT） 依据上面各项分析， 拟订计划（PLAN）做法， 并做成计划控制表。
日本式改善活動 ~ 「五心」
一﹒信心：相信這些改善活動會帶給你好處。
二﹒決心：下定決心趕快去做，不要猶豫不決。 三﹒耐心：要永遠持續做下去，成果自然呈現。 四﹒關心：對員工表示出你的關懷及重視之意。 五﹒愛心：多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。
PDCA 循環 與 SDCA 循環
改 處置 進 計劃 處置
管理的主要兩項功能
一﹒維持：˙按計劃、按標準行事
˙確實執行新標準
˙使正常狀態能持續出現
二﹒改善：˙將異常迅速改善至正常(消極)
˙不斷提昇現有水準
維 持 與 改 善
高層管理 中階管理 督導人員 作業人員 日本觀的工作機能 高層管理 改進 維持
創新
改善
中階管理
督導人員 作業人員
維持
改進分為創新和改善
A P C D
A
C A P
P
D
维持
改 善
C
D
维持
改 善
PLAN—计划
1、计划的方向 2、计划的目标 3、计划的做法 4、充分的准备
范例：改善项目：人员缺勤率 现状分析：上月份全公司缺勤率3.8% 计划目标：2个月内降为3.0%（降幅0.8%） 计划做法：抓影响最大的重点部门、重点少数 配合的准备：员工管理规定修订 请假规定修订 加强宣导 经常请假人员的处理
PLAN—计划
1、要认清目的，即计划项目、计划目标 2、要充分掌握与计划有关的事项 3、现状分析 4、以5W2H法从事思考 5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用 6、做成实施方案及实施时间 7、可分阶段性，但要有连贯性 8、应有数据可衡量及成果评估
5W2H法 5W分别是： 1)Why：为什么要做这件工作？ 2)What：内容是什么？ 3)Where：在哪儿做？ 4)When：什么时候来做？ 5)Who：由谁来做？ 2H分别是： 1)How：怎么做？ 2)How much：要花多少时间或其他资源？
• D ------ DO 实 施 • 按照计划执行。 • C ------ CHECK 检 查 • 根据计划要求，检查实际执行结果。
• 根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教 训总结出来，对原有的制度和标准进行修正，巩固已 经取得的绩。
• A ------ ACTION & LEARNING 改 善 措 施及学习 • 提出这一循环尚未解决的遗留问题，并将其转到下 一循环。
Display
将问题可视化： 向所有人员公布发现的 异常情况与问题
Clear
解决问题：在都了解问题后， 大家一起商讨解决办法
双PDCA循环
A:处理 C:检查 P:计划 D:执行
达成计划
解决问题
Acknow Problemledge finding Clear Display
从PDCA到PDCAA
全面质量管理的核心观点:
一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主 一切按PDCA循环办事
– 全面质量管理的工作方法
•PDCA循环
始于品管大師戴明博士，
二战后在日本取得了卓越成效。
PLAN：计划 DO：执行 CHECK ：检查 ACTION & LEARNING： 改善措施及学习
A:处理 P:计划
C:检查 D:执行
PDCA循环
1. 计划(Plan)
发现问题，找出原因 为质量改进制定计划
4. 校正(Action)
采取措施纠正 进行改进
2. 实施(Do)
按预定计划 组织实施
3. 研究/检查 (Study / Check)
计划是否能够运行 找出偏差
• P ------ PLAN 计 划
• • • • 调查研究 ,分析现状，找出存在的问题。 根据存在问题，分析各种影响因素，逐个加以分析。 找出影响问题主要因素，从主要因素中着手解决问题。 针对影响问题的主要因素，制定计划和活动措施。
遗留问题 转入下期
总结经验 纳入标准
ห้องสมุดไป่ตู้
分析 现状 找出 问题
A P C D
拟定措施计划
检查效果 发现问题
执行措施 执行计划
PDCA循环八个步骤
特点 1大环套小环，一环扣一环， 小环保大环，推动大循环 2循环每转动一周，水平就提高一步。 3A阶段是关键
A C A C P D 原有水平 P D
新的水平
•
以上PDCA一直循环，新的阶段又有 新的目标。
问题与对策
问题 原因 问题点 选定主題 现状把握 原因分析 掌握要因 对策提出 效果确认 效果维持 残留问题
问题
对策
对策
解决问题的步骤: • (1) 确 定 要 改 善 的 主 题 • 注意主题要切合实际,不能太笼统,要 具体。主题的结构 一般采用动宾结构,比 如:降低啤胶不良率。 • (2) 现 状 分 析 • 调查现状,掌握实际情况,为目标设定 提供依据。
• •
(3) 目 标 设 定 和 活 动 计 划 作 成 目标设定不能好高骛远,设定得太 高,以致于无法实现;也不能太低。 • 设定目标要适度,要富于一定的挑 战性,通过努力能达成目标为宜。 • 要作成活动计划表,以便能够按计 划进行。
• •
(4) 要 因 分 析 分析造成问题的各种可能原因,并从中确定出主要因 素。一般使用鱼骨图进行分析(即4M1E : 人--Man、 机器-Machine、 材料--Material、 方法--Method和环境— Environment ) 。 • (5) 确 定 改 善 措 施 • 根据造成问题的原因,制定出相应 的改善措施 。注 意改善措施应与所确定的问题 原 因 的 影 响 度 相 适 应 。
維 持
標準化
A C
查核
P
A
S
D
執行
D
執行 查核
C
PDCA 循環 計劃-執行-查核-處置
SDCA 循環
標準化-執行-查核-處置
A
常规问题
P
C
D
A
S D
特殊问题
C
A
P
D
C
解决问题的PDCA循环
Problem-finding Acknowledge
发现问题：感知现场 发生的异常情况与问题
确认问题是否解决： 确认实施对策后， 问题是否得到解决
计划 (Plan)
效果检验 (Achievement)
执行 (Do)
改善 (Action)
检查 (Check)
PDCA 循环
目标
A
C
P
D
CAPD 循环
目标
A
C
P
D
控制 被动型改进 主动型改进
A C A C P D 改 善
P D 改 善
维持 新的水平
维持 原有水平
改 善 维持 改 善 维持
• 2、DO—执行 • 按上面拟订的计划进行工作 • 3、CHCCK—检查 • 依照每个月分配的营业额与实际结果确认对 比是否达成目标，如未达成再进一步使用鱼骨图 加以分析主要原因。 • •
销售额未达成
• 先分析是哪一个方面的原因，再进行深入分析。
• 4、ACTION—改善 • 分析出来的原因，加以对策突破。 • 执行（DO）的结果跟检查（CHECK）后与 原计划有差距，究其原因通常是： • A、对计划的工作，事先未进行现状分析 • B、计划目标不当 • C、计划做法不当 • D、未依计划充分准备 • E、未依计划做彻底执行 • F、执行过程中未有效控制 • 这些可能的原因应加以逐项分析，进行修正措 施，再进行 新一轮的循环。
表1 PDCA循环的典型模式 四阶段 阶段概括 八步骤活动内容 工具方法 Plan 计划 按用户需求和市场情报制订出符合用户需要的产品品质计划，并根据生产 需要制订操作标准作业指导书等 1. 分析现状，发现品质问题 排列图、直方图、控制图、亲和图、矩阵图 2. 分析产生品质问题的各种因素 因果图、关联图、矩阵数据解析法、散布图 3. 分析影响品质问题的主要原因 排列图、散布图、关联图、树状图、矩阵图、亲和图 4. 针对主要原因，制定问题解决方案 关联图、树状图、箭形图、PDPC法 Do 实施 按上述计划认真贯彻执行 5. 执行，按照措施计划实施 树状图、箭形图、矩阵图、PDPC图 Check 检查 检查计划执行情况，找出差距，分析原因 6. 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 排列图、控制图、树状图、PDPC法、 检查表 Action 处理 总结经验教训，并加以标准化，指导下一循环的品质管理 7. 标准化，把成功经验总结出来，加以标准化 亲和图 8. 把未解决或新出现的问题转入下一PDCA循环中