管理学1
管理学第一章练习答案
《管理学》练习管理活动与管理理论一．单项选择题1.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ C ）A.信息情报方面B.决策方面C.人际关系方面D.业务经营方面2.某管理者把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ）A.工长B.总经理C.领班D.车间主任3.法约尔提出的组织中同级间的横向沟通被称为（ C ）A.等级原则B.协商原则C.跳板原则D.秩序原则4.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ A ）。
A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法5.管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。
所以（ A ）A.管理的载体是组织B.管理的对象是组织C.管理的职能是组织D.管理的目标是组织6.人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。
包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。
因此，该项管理者的技能对于（ D ）A.高层管理最为重要B.中层管理最为重要C.基层管理不重要D.所有管理层次的重要性大体相同7.科学管理理论的主要特点之一是（ C ）A.实行以人为中心的管理B.实行系统管理C.把管理对象看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题D.把管理对象看作是开放系统，主要研究企业与环境的适应问题8.管理职能是很多管理学家们研究的重要问题，最先提出管理职能的是（ B ）A.泰罗的著作《科学管理原理》B.法约尔的著作《工业管理与一般管理》C.梅奥的著作《工业文明中人的问题》D.韦伯的著作《社会组织与经济组织》9．着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标的管理理论是（ C ）A.数量管理理论B.系统管理理论C.权变管理理论D.质量管理理论10.管理的对象是（ C ）A.组织本身B.组织的活动和过程C.组织一切可以调动的资源D.组织的目标11.管理职能各有自己独特的表现形式，决策职能主要通过（ A ）表现出来。
管理学1
第2章习题及答案一、判断题1.虽然人类早期进行了大量的管理实践，但是直到20世纪初，美国的泰勒、法国的法约尔等管理理论先驱才把管理作为一门科学来研究，使管理思想系统化、理论化。
( √)2. “管理运动”是于19世纪末到20世纪30年代在美国发生的、人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程。
它的主要组成部分是科学管理，为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架。
(√)3.泰勒一生大部分的时间所关注的，就是从人的需求方面对人进行激励。
在米德维尔工厂，他了解工人们普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高生产率的严重障碍。
为此，泰勒开始探索科学的管理方法和理论。
( X )4.韦伯对组织管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。
为此，韦伯首推官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。
(√)5.霍桑试验的初衷是就是从人的心理因素出发，找到提高劳动生产率的途径，而且最后得到了验证。
(X )二、单项选择题1. 1776年，英国古典经济学家亚当·斯密发表了（C）一书，系统地阐述了其政治经济学观点，为资本主义经济的发展奠定了理论基础。
A.《科学管理》B.《管理学原理》C.《国富论》D.《管理学基本思想》2.（B）对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。
A管理运动.B.霍桑试验C.韦伯D.泰勒3.工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。
据此，梅奥提出了（A）的观点。
A.社会人B.经济人C.管理人D.复杂人4. 梅奥指出企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着（D）。
《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
《管理学》第一章-总论
Байду номын сангаас
由于盲目扩张，致使公司从1994年开始， 资金周转困难，债台高筑，对下属公司 的管理失控，陷入了全面危机。于是， 国务院及主管部门下令该公司内部整顿， 收缩战线，确定主导产业。但是已病入 膏肓的中联公司，以无力自救，于1997 年，国务院不得不派驻工作组，对该公 司进行全面清理整顿。一个曾红极一时 的国有大公司倒下了。
本课程具体内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
绪论 管理思想与管理理论 管理基本原理与方法 管理决策 计划与战略 组织 领导 激励 沟通 控制
1
第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
16
2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义： 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标， 是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调，协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
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案例1.1：海尔的腾飞
崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大 成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔 集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术 成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在 海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想 的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越 创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成 为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是 84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国 电子信息百强之首。 2018年 7月27日星期
罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者
案例
今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 当着上百个听众，我问他： 当着上百个听众，我问他：“你认为管理者 是天生的，还是后天训练的， 是天生的，还是后天训练的，或者既要天生 还要后天训练？ 还要后天训练？” 他说： 当然是既要天生， 他说：“当然是既要天生，还要后天的 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。” 我又问：如果是这样的话， 我又问：如果是这样的话，我们岂不是 告诉MBA的学生， MBA的学生 告诉MBA的学生，你们之中必然有一部分成 不了管理者！这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事？ 很沮丧的事？”
一、什么是管理？ 什么是管理？
（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程： 管理是指组织中的活动或过程： 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源， 以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理？ 什么是管理？
（四）理解管理定义的要点： 理解管理定义的要点： 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织； 1.管理的载体是组织； 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程（ 2.管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）； 调活动或过程）； 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源（ 3.管理的对象是一切可调用的资源（原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ）； 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新； 组织、领导、控制和创新；
管理学第一章第二节 管理的基本原理与方法
二、管理的基本工具
（二）组织文化
组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价 值观念所决定的行为准则。
组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且 是低成本的。作为一种低成本的管理工具，文化的发挥作用是无意识的。
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例 关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既 定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到最 恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
第二节 管理的基本原理与方法
在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本、系统、效益 及适度等基本原理，利用理性分析和直觉判断等基本方法，借助权力和文 化等基本工具。
一、管理的基本原理——人本原理
➢人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理。 ➢以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为 了人的管理”。
态随时间 而改变
一、管理的基本原理——系统原理
人造、开放、动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式，但一般来 说具有以下共同特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性。
根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意以下几个方面： 1. 管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。 2. 管理必须有层次观点。 3. 管理工作必须有开发观点。
二、管理的基本工具
（一）权力
权力本是政治学研究的一个基本概念，它描述的是组织中的相关个体在一 定时期内相对稳定的一种关系。
把权力的实质理解为命令与服从，则权力关系是单向的。 把权力的实质理解为影响力，则权力关系必然是双向的。
管理学课件第1章管理的基本问题
一、谁是管理者
• 1.组织及其特征： • 2.管理者和操作者 • 3. 管理者分类
• 1.什么是组织 （1）由一群人组成（≥2）——组织成员 （2）有一个共同的目标——组织目标 （3）有一个系统化的结构——组织结构
• 哪些是组织？ 党政机关 医院 教会 海尔集团 东北财经大学 聚
Resource Usage
Goal Attainment
Low Waste
High Attainment
Management Strives For: Low resource waste (high efficiency)
High goal attainment (high effectiveness)
(spokespers
行动、结果等信息；作为组织所在产 业方面的专家。
on)
决策制定方面
7.企业家
(entreprene ur) 8.混乱驾驭者
寻求组织和环境中的机会，制定改进 方案、发起变革，监督某些方案的策 划。 当组织面临重大的、意外的动乱时， 负责采取补救行动。
(disturbance
handler)
• （1）计划（planning）：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分 计划以协调活动。
• （2）组织（organizing）：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 • （3）领导（leading）：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 • （4）控制（controlling）：对活动进行监控以确保其按计划完成。
• 人际关系技能（Human Skills ） - ability to work well with other people both individually and in a group
管理学1
管理的定义：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
管理职能：管理职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
管理者角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者）。
有效的管理者也是成功的管理者吗：弗雷德·卢森斯(Fred Luthans)和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。
他们提出这样的问题：在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗?你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，他会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。
卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现，这些管理者都从事以下4种活动。
11传统管理：决策、计划和控制。
21沟通：交流例行信息和处理文书工作。
31人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。
41网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。
研究表明，“平均”意义上的管理者花费32%的时间从事传统管理活动；29%的时间从事沟通活动；20%的时间从事人力资源管理活动；19%的时间从事网络活动。
但是，不同的管理者花在这四项活动上的时间和精力显著不同。
特别是，成功的管理者(用在组织中晋升的速度作为标志)在对各种活动的强调重点上，与有效的管理者(用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志)显著不同之处在于：维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。
而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。
此项研究使我们关于管理者在做什么的知识中，又增加了重要的见解。
从平均意义上来看，管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一项，大约花费20%~30%的时间。
但成功的管理者与有效的管理强调的重点不一样，事实上，他们几乎是相反的。
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专 班 姓 学号……………………………密…………………………………………封……………………………………线…………………………………………山西大学商务学院2011—2012学年第二学期2010级证券B1-B2《管理学》期终考试试卷（A ）(闭卷)一、单项选择题（每小题 1 分，共 30分）1. 在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是( C )A. 诊断技能 B ．人际关系技能 C ．概念技能 D ．技术技能 2. 越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（ C ）A.战略的、常规的、肯定的B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的D.战略的、非常规的、肯定的 3. 需求层次理论是由（ C ）提出的A.梅奥B.赫茨伯格C.马斯洛D.泰罗4. 在组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次之间的关系是（ A ）A.反比例关系B.无比例关系C.结构比例关系D.正比例关系 5.（ C ）被称为“科学管理之父”A ．韦伯B ．亚当·斯密C ．泰勒D ．法约尔6. 按照计划涉及的工作内容进行划分，计划可分为（ D ）和程序性计划A ．指令性计划B ．具体计划C ．战略计划D ．非程序性计划 7. 在管理中决策是（ D ）A.高层管理人员所承担的任务 B ．高层和中层管理人员所承担的任务C ．高层主管和参谋人员所承担的任务D ．每一个管理人员都可能要从事的活动8. 美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明（A ）。
A ．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重 C ．关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提D ．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论 9. 管理者直接指导下属工作的职权属于（ B ）A ．职能职权B ．直线职权C ．参谋职权D ．管理职权 10. “士为知己者死”属于（ D ）A ．指挥权B ．惩罚权C ．职位权力D ．个人权力 11. 下面哪个实验属于霍桑实验的内容（ D ）A ． 工厂照明实验B ．大规模的访问与调查C ．继电器装配室实验D ． 三者都是 12. 对组织目标实现负有直接责任的部门，我们称为（ C ） A ．参谋机构 B ．职能机构 C ．直线机构 D ．事业机构 13. 管理中最重要的工作是（ A ）A ．对人的管理B ．对制度的管理C ．对资金的管理 D.对物的管理．14. 西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（B ）专 班 姓 学号……………………………密…………………………………………封……………………………………线…………………………………………A.经营活动与业务活动B.重复性工作或非重复性工作C.最优化标准或满意标准D.计算机决策或非计算机决策 15. 在以下组织结构形态中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织机构形式是（ D ）A ．直线职能制B ．委员会C ．事业部制D ．矩阵制 16. 控制活动应该( D )A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行 17. 管理方格图中，1.9型称为( C )领导方式A.中庸之道型B.任务型C.乡村俱乐部型D.贫乏型 18. 组织设计的任务是（ D ）A.职务设计与分析、部门划分和结构形成B.职务设计与部门划分C.提供岗位说明书和工作流程D.提供组织结构系统图和编制职务说明书19. 不属于菲德勒领导权变模型的情境变量的有（ B ）A ．职位权力B ．下属的成熟度C ．任务结构D ．领导者与下属的关系 20. 领导的实质是（ B ）A ．权力的行使B ．组织成员的追随和服从C ．管理D ．下达命令21. 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为，（ B ）A ．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B ．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C ．管理就是决策D ．管理就是沟通22. 决策一般遵循的原则是（C ）A ．最优化原则 B.目的性原则 C. 满意性原则 D.可行性原则23. 领导生命周期理论表明， 随着下属成熟度的提高，领导者应该相应的改变自己的领导方式。
对于高成熟度的下属，应采取（B ）的领导风格A. 高任务、高关系B.低任务、低关系 C ．高任务、低关系 D ．低任务、高关系 24. 计划工作的第一步是（ C ）A.估量机会B.确定前提条件C.确定目标D.拟定可供选择的方案25. 例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。
这类决策属于（C ）A.风险型决策B.不确定型决策C.非程序化决策D.程序化决策26. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。
这就是人员配备的（ A ）原则A.因事择人B.因人择事C.量才使用D. 用人所长27. 某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。
作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ D ）A ．尽力满足各个非正式群体的不同需求B ．协调各个非正式群体的分歧C ．禁止非正式群体的活动D ．引导非正式群体的活动28. 基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（ D ）A ．改变自己的投入与产出B ．改变自我认知和对他人的看法专 班 姓 学号……………………………密…………………………………………封……………………………………线…………………………………………C ．离开工作场所D ．A 、B 和C 29. 职能结构的的特点是（ D ）A.组织内设置了职能部门B.统一指挥C.职能部门有权在业务范围内下达命令D.A 和C 30. 古人言“运筹帷幄”形象地概括了管理职能的（ D ）A ．组织职能B ．领导职能C ．控制职能D ．计划职能二、多项选择题（每小题 2 分，共 20分）1. 有效的管理幅度会受到（ AB ）等因素的影响。
A ．管理者的工作能力B ．被管理者的工作能力C ．工作内容和性质D ．工作条件和工作环境 2. 以下观点，哪几项属于X 理论的主要观点？（ BCD ）A ．员工好逸恶劳B ．员工逃避承担责任C ．员工有较强的自我控制力D ．员工注重人与人之间的关系 3. 在赫兹伯格的双因素理论中，以下哪些因素属于激励因素？（ CD ）A ．同事关系B ．承认C ．晋升D ．责任 4. 管理的二重性包括管理的 ( ABD )A ．科学性B ．艺术性 C. 生产力属性 D ．生产关系属性 5. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演着（ ABC ）角色。
A ．信息角色B ．决策角色C ．概念角色D ．人际角色 6. 头脑风暴法的原则包括（ ABCD ）。
A ．不许批评B ．允许补充C ．多多益善D ．鼓励独立思考 7. 滚动计划法的基本思想是（ ABCD ）A ．按实际执行情况和有关因素变化修改计划B ．短、中期计划有机结合C ．定期修订未来计划D ．逐期向前推移8. 泰勒的科学管理理论包括（ ABCD ）A ．工作定额和标准化原理B ．差别计件工资制C ．能力与工作相适应D ．计划与执行相分离 9. 法约尔认为企业的活动包括管理以及( ABCDE )。
A ．技术B ．商业 C. 财务 D ．会计 E. 安全10. 按照计划涉及范围的广度分类,计划可分为( AB ).A.战略计划B.战术计划C.指令性计划D.指导性计划三、简答题（每小题4分，共 20分）1. 简述泰勒的科学管理理论主要包括哪些内容。
2. 简述决策的程序。
3. 简述梅奥人际关系学说的主要观点。
4. 简述弗罗姆期望理论的主要观点。
5. 简述领导者权力的构成。
四、计算题（第1小题 5 分，第2小题10分，共 15 分）专 班 姓 学号……………………………密…………………………………………封……………………………………线…………………………………………1. 某企业生产A 产品，预计单位产品的价格为6000元，固定成本总额为630万元，单位产品变动成本为3000元，求：（1）盈亏平衡点的产量。
（3分）（2）企业欲获利550万元，应达到的产量和销售收入为多少？（2分）2. 某公司计划未来3年生产某产品，需要确定产品批量。
根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是：畅销为0.2，一般为0.5，滞销为0.3。
现提出大、中、小三种批量的生产方案，请用决策树法求取最大经济效益的方案，有关数据如表所示：五、案例分析题（每小题3分，共 15分）胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。
除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两上副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起"火情"。
首先是关于张平辞职的问题。
张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。
经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。
原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。
经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘工。
刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下了汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。
结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。
杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。
事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0.6个百分点。