华为 质量管理手册
华为质量管理手册(全)
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (4)第2章公司愿景、使命与战略 (5)2.1愿景 (5)2.2使命 (5)2.3战略 (5)第3章质量方针 (6)第4章质量目标及策略 (7)4.1质量管理体系愿景 (7)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (7)4.3质量措施和方法 (7)第5章体系架构 (8)5.1质量管理业务总览 (8)5.2质量管理组织架构 (8)第6章综合质量管理 (10)6.1客户满意管理 (10)6.2领导重视和全员参与 (10)6.3体系文件管理 (11)6.4质量体系规划管理 (12)6.5质量度量管理 (12)6.6内部审核和外部审核 (14)6.7管理评审 (14)6.8员工培训 (15)6.9关键资源管理 (16)6.10持续改进 (16)6.11客户财产管理 (18)第7章产品实现过程质量管理 (19)7.1产品需求管理 (19)7.2市场管理 (19)7.3销售管理 (20)7.4产品开发 (20)7.5供应链管理 (22)7.6客户服务 (25)第8章附录 (29)8.1华为简介 (29)8.2华为公司组织结构图 (29)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (30)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (31)8.5质量手册参考的流程文件清单 (31)8.6术语与缩略 (32)8.7手册历史.................................................... 错误!未定义书签。
第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据 ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
华为质量手册
华为质量手册从简到繁，由浅入深地探讨华为质量手册的重要性和相关内容，有助于我们更深入地理解华为在质量管理方面的领导地位。
通过这篇文章，我们将深入了解华为质量手册的核心原则、内容要点以及其在华为成功发展中的作用。
1. 引言华为质量手册是华为集团在质量管理方面的基本准则和规范文件。
它旨在确保华为的产品和服务能够满足客户的需求，并持续提供卓越的品质。
华为质量手册凝结了华为多年来质量管理实践的经验和智慧，被视为公司的“质量宪法”。
2. 华为质量手册的核心原则通过对华为质量手册的评估，可以看出其基于以下核心原则：2.1 客户至上华为始终将客户需求和满意度放在首位，并以此为导向制定质量管理政策和目标。
质量手册明确要求华为全体员工必须理解客户需求，并将其自身定位为服务提供者，始终以客户为中心，不断提升产品和服务品质。
2.2 持续改进华为质量手册强调持续改进是实现质量目标和客户满意度的关键。
这一原则鼓励员工主动参与和推动质量改进活动，促进组织的学习和创新。
质量手册明确规定了适用于全体员工的质量改进方法和流程，以确保持续提高产品和服务的质量。
2.3 过程导向华为质量手册提倡过程导向的质量管理。
质量手册详细描述了华为组织结构和流程，并对质量相关的关键过程进行了规范和指导。
这有助于提高质量管理的效率和效果，确保各个环节都得到有效控制，以提供高质量的产品和服务。
2.4 数据驱动华为质量手册强调数据驱动的决策。
质量手册明确规定了对关键质量指标的跟踪和监控，并鼓励员工通过分析数据来找出潜在问题和机会，从而做出基于事实的决策。
数据驱动的质量管理有助于减少主观判断的偏差，提高质量管理的科学性和准确性。
3. 华为质量手册的内容要点华为质量手册内容丰富，覆盖了多个关键方面。
以下为华为质量手册的主要内容要点：3.1 公司质量承诺华为质量手册明确规定了华为对客户和利益相关方的质量承诺。
这包括了提供高质量产品和服务、持续改进、保护客户利益等方面的承诺，显示出华为在质量管理方面的坚定立场。
公司质量手册华为
3. 环境卫生清洁、维持。 部
4. 膳食安排及住宿管理。
1. 负责对生产所需的各种要素准备状况实施跟踪。
2.对现场生产作业进行指导与管理。
3. 在职员工教育训练计划与执行。 制
4. 负责生产过程产品的自检工作。 造
5. 协助对订单进行交期评审。 处
6. 负责样品制作作业的具体实施。
7. 生产设备的维护保养与管理。
8 负责制定与工作有关的相关指导书。
1. 负责对进料、制程、成品的检验。
2. 质量异常分析及改善方案的跟进。
3. 进料、制程、成品检验标准的制定。
品
4. 原材料、半成品及成品的报废评审。
质
5. 检测仪器的校正与管理。
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6. 负责职责范围内生产过程运作的管理及控制。
7. 内部各级文件的分发与管理。
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第四章 测量、分析和改进 7. 程序文件一览表 8 体系运作模式图
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基利民实业有限公司 1. 企业简介
编号：QM-管-001 版本：A 版 发行日期：2003/10/18 修订：0 次 生效日期：2003/10/20 共 19 页 第 2 页
4. 服从品质部主管临时性安排，对品管主管负责。
1. 负责按相关的作业指导进行正确作业。 操
2. 负责机器设备的日常保养和周边环境卫生的维护。 作
供应商质量手册
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能力基线及三防能力基线
华为对于钣金和机加供应商进行了分类，分别建立了能力基线， 达到相应的能力基线，才能供应此类物料。
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信息安全要求
供应商须和华为签署NDA 保密协议, 并采取足够措施保证华为信息安全。
供应商不能向除授权雇员外的任何人揭露、出版、散布或传播保密信息。
劳动合同应当包含员工须遵守的信息安全条款。 供应商须指定专人注册使用华为IS系统ID,并严格禁止将重要ID借给别人使 用。 EMS 供应商应该为华为产品设臵专区或者禁区，实施特定的安全措施，未 授权的任何人员禁止访问华为专区\禁区。 供应商禁止泄露任何关键技术或发展给第三方除非获得华为授权。
质量保证组织要求
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协议要求
应商须签署“供货质量保证协议” 供应商须签署”供应商物料环保问题赔偿协议”.
供应商须签署“PCN 协议”.
供应商必须签署“结构件三防质量保障协议”
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社会责任要求
社会责任要求
华为服务规范手册
深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册i目录第一部分理念 (1)一、质量管理理念 (1)二、工程质量工作原则 (2)第二部分口诀 (3)一、安全生产口诀 (3)二、硬件质量标准口诀 (4)第三部分正文 (6)第一章行为规范手册 (6)总则 (6)细则 (6)一、精神面貌 (6)二、言谈 (7)三、举止 (8)四、邮件、传真书面往来 (9)第二章通信工程安全生产手册要点 (11)第三章 V4.1质量标准A类问题 (15)一、工程硬件安装规范要点： (15)i二、固网质量检查标准A类问题 (17)窄带质量检查标准A类问题（含128模，B 型机） (17)窄带质量检查标准A类（接入网）：. 20宽带数通A类问题 (23)MA5100 (23)MA5200： (25)MA5200E&MA5200F (26)MD5500 (27)Radium8750 V100R002 (28)UA5000 (29)S3026V&MA5306 (30)IP HOTEL (32)ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005 (34)Ne系列路由器和S8016 (36)三、光网络质量检查标准A类问题 (37)光网络公共部分： (37)产品特性部分 (38)（一）、SDH产品 (38)ii（二）、DWDM产品 (39)（三）、网管产品： (39)（四）Metro产品 (40)四、无线软件质量检查标准A类问题.. 41无线NSS侧: (41)无线GSM-BSS侧: (42)无线CDMA-BSS侧: (44)五、综合质量检查标准A类问题 (45)智能网： (45)无线智能网 (45)IIN (46)ITELLIN (47)SAU (48)AIP (48)增值特服： (48)排队机部分 (49)客服中心 (50)112部分 (50)移动数据业务： (51)短消息中心 (52)iii网管I2000（短消息中心） (53)INFOX网关 (53)支撑网： (54)STP V7.0 (54)STP V8.0 (55)提示：本册子是根据2003年10月前华为公司iv深圳市华为技术服务公司服务规范手册：质量管理理念第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。
华为公司质量手册定稿版
华为公司质量手册HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】广州某某有限公司质量手册GH/QM—B印章非红色的则属非合法版本请依据盖有红色印的受控副本批准：审核：编制：职业经理MBA整套实战教程千本好书免费下载学校网址:广州某某有限公司质量体系文件更改通知单编号：G-QA-02003质量手册章节: 0.1标题: 目录手册版本: B 第 1 页共 2 页章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日章节编号标题版本编号0.0 绪论0.1 目录 1B0.2 修改摘要 3B0.3 手册分发表 2B0.4 术语及其缩写 1B0.5 标准条款对照 1B0.6 质量手册的控制 1B1.0 引言 2B2.0 质量方针和目标 1B3.0 组织结构 2B4.0 质量管理体系 1B4.1质量管理体系4.2文件结构4.3文件控制4.4质量记录的控制程序5.0 管理职责 1B5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 策划5.4内部沟通5.5管理评审6.0 资源管理 1B6.1 资源的提供6.2 人力资源6.3基础设施6.4工作环境质量手册章节: 0.1标题: 目录手册版本: B 第 2 页共 2 页章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日章节编号标题版本编号7.0 产品实现 1B7.1 实现过程的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 运作控制7.6 过程确认7.7 标识和可追溯性7.8 顾客财产7.9 产品防护7.10 监控和测量装置的控制8.0 测量、分析和改进 1B8.1 策划8.2 监控和测量8.3 不合格品的控制8.4 数据分析8.5 改进质量手册章节: 0.2标题: 修改摘要手册版本: B第 1 页共 1 页章节版本: 3B日期:2002年07月25日质量手册章节: 0.3标题: 分发名单手册版本: B第 1 页共 1 页章节版本: 2B日期 : 2002 年07月25日注1：各分公司按当前组织架构图由品质与环境管理部制定分发清单予以配发。
华为公司质量管理手册
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (5)第2章公司愿景、使命与战略 (6)2.1愿景 (6)2.2使命 (6)2.3战略 (6)第3章质量方针 (7)第4章质量目标及策略 (8)4.1质量管理体系愿景 (8)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8)4.3质量措施和方法 (8)第5章体系架构 (10)5.1质量管理业务总览 (10)5.2质量管理组织架构 (11)第6章综合质量管理 (13)6.1客户满意管理 (13)6.2领导重视和全员参与 (13)6.3体系文件管理 (15)6.4质量体系规划管理 (16)6.5质量度量管理 (17)6.6内部审核和外部审核 (19)6.7管理评审 (20)6.8员工培训 (21)6.9关键资源管理 (23)6.10持续改进 (24)6.11客户财产管理 (26)第7章产品实现过程质量管理 (27)7.1产品需求管理 (27)7.2市场管理 (28)7.3销售管理 (29)7.4产品开发 (29)7.5供应链管理 (33)7.6客户服务 (40)第8章附录 (45)8.1华为简介 (45)8.2华为公司组织结构图 (45)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (47)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (49)8.5质量手册参考的流程文件清单 (49)8.6术语与缩略 (51)8.7手册历史 (52)第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
华为质量治理手册
内部公布质量治理手册V4.1质量治理手册 HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page 1 of 52 2007年8月华为机密,未经许可不得扩散内部公布质量治理手册V4.1目录第1章质量手册说明 (5)第2章公司愿景、使命与战略 .............................................................................................. 6 2.1愿景 .............................................................................................................. ......................................... 6 2.2使命 .............................................................................................................. ......................................... 6 2.3战略 .............................................................................................................. ......................................... 6 第3章质量方针 .............................................................................................................. ..... 7 第4章质量目标及策略 (8)4.1质量治理体系愿景 .............................................................................................................. .......... 8 4.2质量治理体系中长期目标和计划 ............................................................................................... 8 4.3质量方法和方式 .............................................................................................................. ............... 8 第5章体系架构 .............................................................................................................. .. 10 5.1质量治理业务总览 .............................................................................................................. ........ 10 5.2质量治理组织架构 .............................................................................................................. ......... 11 Page 2 of 52 2007年8月华为机密,未经许可不得扩散内部公布质量治理手册V4.1 第6章综合质量治理 ......................................................................................................... 13 6.1客户中意治理 ...............................................................................................................................13 6.2领导重视和全员参与 .................................................................................................................. 13 6.3体系文件治理 ...............................................................................................................................15 6.4质量体系计划治理 (16)6.5质量气宇治理 ...............................................................................................................................17 6.6内部审核和外部审核 .................................................................................................................. 19 6.7治理评审 .................................................................................................................................. ..... 20 6.8员工培训 .................................................................................................................................. ..... 21 6.9关键资源治理 ...............................................................................................................................23 6.10持续改良 .................................................................................................................................. ..... 24 6.11客户财产治理 ...............................................................................................................................26 第7章产品实现进程质量治理 ........................................................................................... 27 7.1产品需求治理 .................................................................................................................................. .. 27 7.2市场治理 ............................................................................................................................................. 28 7.3销售治理 .................................................................................................................................. ........... 29 7.4产品开发 .................................................................................................................................. ........... 29 7.5供给链治理................................................................................................................................... ...... 33 7.6客户效劳 .................................................................................................................................. ........... 40 第8章附录 (45)8.1华为简介 .................................................................................................................................. ........... 45 Page 3 of 52 2007年8月华为机密,未经许可不得扩散内部公布质量治理手册V4.1 8.2华为公司组织结构图 (45)8.3TL9000质量治理体系要求条文与业务描述的关系对照表 ....................................................... 47 8.4TL9000质量治理体系要求条文与功能系统的关系对照表 ....................................................... 49 8.5质量手册参考的流程文件清单 (49)8.6术语与缩略................................................................................................................................... ...... 51 8.7手册历史 .................................................................................................................................. ........... 52 Page 4 of 52 2007年8月华为机密,未经许可不得扩散内部公布质量治理手册V4.1 第1章质量手册说明华为质量治理体系是依据 ISO9001:2000 国际质量治理标准和TL9000 R4.0 国际质量治理标准成立和实施的。
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华为质量管理手册
第一章总则
1.1 目的和范围
本手册是为了规范和标准化华为公司的质量管理体系，确保产品和服务的质量达到国内外标准要求，并满足客户的需求和期望。
本手册适用于所有华为员工和相关合作伙伴。
1.2 定义
在本手册中，以下术语的定义如下：
- 质量：指产品和服务满足客户需求的程度。
- 质量管理体系：指组织内部的管理体系，用以保证产品和服务质量的管理方式和实施方法。
1.3 质量方针
华为公司坚持以客户为中心，以不断创新和提升为动力，质量是企业生存和发展的基石。
公司的质量方针是“以客户为中心，持续改进，精益求精，实现卓越”。
第二章质量管理体系
2.1 质量管理原则
华为公司的质量管理遵循以下原则：
- 客户导向：以满足客户需求和期望为中心。
- 领导承诺：公司领导层对质量管理工作给予明确的承诺和支持。
- 过程方法：采用系统化的管理方法，确保质量管理能够持续改进。
- 系统方法：建立和维护适合公司规模和业务特点的质量管理体系。
- 持续改进：不断追求卓越，通过不断改进工作流程和方法提高质量。
- 证据为基础的决策：决策过程需要基于可靠的数据和信息。
2.2 质量目标和策略
华为公司根据市场需求和公司发展战略确定质量目标和策略，确保符合国际标准和客户要求，提高产品和服务的质量水平。
公司通过定期评估和监控质量目标的完成情况，不断调整和改进质量策略。
2.3 质量管理体系文件
公司建立了完善的质量管理体系文件，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书、记录和报告等，确保质量管理工作能够顺利进行并得到有效实施。
第三章质量保证
3.1 产品设计和开发
华为公司采用严格的产品设计和开发流程，保证产品的质量和性能达到客户需求和国际标准要求。
在产品设计过程中，公司要求严格的设计评审和验证过程，确保产品满足性能指标和可靠性要求。
3.2 供应商管理
华为公司与供应商建立长期稳定的合作关系，对供应商进行严格的质量审核和评估。
公司要求供应商提供符合质量要求的原材料和零部件，确保产品质量稳定和可靠。
3.3 制造过程控制
公司建立了严格的制造过程控制体系，确保产品能够在制造过程中达到设计要求和质量标准。
公司对生产设备和工艺过程进行定期检查和维护，确保生产过程稳定和可靠。
第四章质量监控
4.1 检验和测试
华为公司建立了完善的产品检验和测试体系，确保产品质量符合要求。
公司要求产品在生产前、生产中和出厂前进行严格的检验和测试，确保产品性能和外观符合要求。
4.2 投诉处理
公司建立了专门的投诉处理机制，及时响应客户投诉，并对投诉进行分析和处理，确保客户满意度和品牌声誉。
第五章质量改进
5.1 缺陷分析和改进
公司实施缺陷分析与改进措施，对产品和服务的质量问题进行深入分析和处理，确保问题不再发生，并不断改进产品和服务。
5.2 绩效评估
公司对质量管理工作进行定期评估和审核，确保质量目标的达成，并找出改进的机会和措施。
结语
本手册是华为公司质量管理体系的重要文件，建立了完善的质量管理手册，对产品和服务的质量管控提出了严格的要求。
公司将持续改进质量管理体系，不断提高产品和服务的质量水平，确保满足客户需求和期望。