胜利油田中心医院应知应会52问必背课件
油田应知应会
应知应会1、塔里木油田公司安全理念：安全以人为本安全源自基础安全始于真相安全没有借口安全不分内外安全永无止境2、“保命”条款：未经许可进入受限空间未经检测进行动火作业无防护进行高处作业未执行上锁挂签程序酒后驾车和不系安全带发现溢流未立即关井，怀疑溢流未关井检查3、行为安全审核的6个步骤：观察表扬讨论沟通启发感谢4、所谓安全里程碑是指培养员工的良好的安全习惯，促进团队安全管理5、7种高危作业：受限空间高处作业吊装作业临时用电动火作业挖掘作业管线打开6、进入受限空间的原则：（1）进入受限空间前，必须制定受限进入计划（2）必须持有效地进入许可证（3）只有在没有其它切实可靠的方法时，才考虑进入受限空间7、哪些情况下需办理吊装作业许可证（1）在井场进行的吊装（2）非经常性的临时吊装（3）关键性吊装（4）没有操作程序控制风险的吊装（5）生产单位明确要求需办理许可证的吊装8、上锁挂签的目的：主要是防止因不经心或误操作而造成的人员、环境或设备的损害9、上锁挂签工作步骤：（1）辨识需隔离的能量（2）制定隔离方案（3）对隔离点进行上锁挂签（4）测试确认10、受限空间的条件：（1）物理条件*有足够的空间，让员工可以进入并进行指定的工作*进入和撤离受到限制，不能自如进出*并非设计用来给员工长时间在内工作的空间（2）危险特征*存在或可能产生有毒有害气体*存在或可能产生掩埋进入者的物料*内部结构可能将进入者困在其中*存在以识别出的健康、安全风险11、动火作业的定义：在钻试修井现场易燃易爆区域内，以及在使用过的油气管线，容器等设备或盛装过易燃易爆物品的容器上，从事任何能直接或间接产生热和火花的工作，如：焊接、气割、燃烧、研磨、打磨、钻孔、破碎、锤击几使用不具备本质安全的电气设备和内燃发动机设备12、高危作业许可管理流程：作业申请----作业批准-----作业实施----作业关闭13、地面挖掘深度超过0.5m必须签发安全工作许可证和挖掘工作许可证，坑的深度大于1.2m 需要考虑实行受限空间的安全管理14、在坠落高度基准面2m以上进行的作业属于高处作业15、挖掘作业许可证在生产单位的保存时间为一年16、上锁挂签的实施者是作业者17、进入85分贝以上的噪音区域必须佩戴护耳用品18、受限空间氧浓度标准是19.5-23.5%19、按照塔里木油田公司的规定，风力达到6级时禁止高出作业20、原则上风力达到5级时禁止露天动火作业。
应知应会问答
护理应知应会问答1.请简述我院护理中期目标。
2.请简述我院2013年护理管理目标。
3.请简述我院2013年护理安全管理指标。
4.请简述我院2013年优质护理服务质量管理指标。
5.请简述我院护理管理制度有哪些。
6.护理人员如何实施紧急调配？7.N0级护士任职资格和岗位职责是什么？8.N1级护士任职资格和岗位职责是什么？9.N2级护士任职资格和岗位职责是什么？10.N3级护士任职资格和岗位职责是什么？11.N4级护士任职资格和岗位职责是什么？12.什么情况下进行护理会诊？13.参加会诊的护理人员应具备什么资质？14.什么情况下进行护理病例讨论？15.请简述护理核心制度有哪些。
16.请简述处理医嘱的注意事项。
17.抢救患者时，医生可以下达口头遗嘱，护士应该怎样执行？18.护士摆药时需要检查的内容包括哪些？19.特级护理的护理对象和护理原则是什么？20.一级护理的护理对象和护理原则是什么？21.二级护理的护理对象和护理原则是什么？22.三级护理的护理对象和护理原则是什么？23.不同患者护理交接班的内容有所不同，请分别简要说明。
24.如何对医疗安全（不良）事件进行分析及警示教育？25.请简述患者十大安全指标。
26.住院患者跌倒/坠床防范措施包括哪些？27.患者跌倒/坠床伤情分级及处理措施。
28.如何预防压疮？29.压疮分期及临床表现。
30.请简述压疮处理措施有哪些。
31.危重患者病情变化的风险评估包括哪些方面？32.请简述危重患者护理内容。
33.请简述口服药存放和发放要求。
34.请简述急救物品管理制度。
35.护士接获口头或电话通知的危急值信息后应如何处理？36.请简述停水停电的应急预案。
37.请简述突然停氧的应急预案。
38.请简述突然网瘫的应急预案。
39.请简述汞外泄的应急预案。
40.请简述患者发生用药错误的应急预案。
41.请简述患者发生输液反应的应急预案。
42.请简述患者猝死的应急预案。
43.请简述发现患者自杀后的应急预案。
应知应会
1.《患者安全目标》第十项鼓励患者参与医疗安全的相关制度有哪些？答：《医患沟通制度》、《查对制度》、《健康教育制度》、《手术或有创操作前知情同意制度》、《病情评估制度》等。
2.什么是医疗质量安全(不良)事件?分为几级?我院的不良事件上报方式有哪些?上报归口科室是哪个?答：(1) 医疗安全(不良)事件是指在正常诊断与治疗过程中，发生本可避免的涉及医疗安全的不良事件／缺陷。
(2)医疗质量安全(不良)事件按严重程度分4个等级：警告事件(Ⅰ级事件)——非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。
不良事件(II级事件)——在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害。
未造成后果事件(Ⅲ级事件)——虽然发生了错误事实，但未给患者机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。
隐患事件(Ⅳ级事件)——由于及时发现错误，未形成事实。
3.我院的医疗质量与安全《核心制度》有哪些？答：核心制度目录：1.首诊负责制度；2.三级医师查房制度；3.分级护理制度；4.疑难病例讨论制度；5.会诊制度；6.术前病例讨论制度；7.死亡病例讨论制度；8.危重病人抢救工作制度；9.医嘱与处方查对制度；10.病历书写基本规范；11.值班、交接班制度；12.手术医师资格准入制度及手术分级管理制度；13.临床用血审批制度；14.重大医疗过失行为和医疗事故报告制度；15.医嘱制度；16.口头医嘱制度及执行管理。
4. 我院医务人员需要掌握的制度有哪些?答：医疗：《入院制度》《出院制度》《会诊制度》《转科制度》《转院制度》《双向转诊管理制度》《医嘱制度》《知情同意告知制度》《紧急替代制度》《科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度》《单病种质量管理制度》《临床路径工作制度》，《患者病情评估制度》《患者健康教育制度》《术前病例讨论制度》《急症手术管理制度》《手术安全核查制度》《手术部位识别标示制度》《手术分级管理制度》《手术风险评估制度》《危急值报告制度》《医疗安全预警制度》《重大手术报告审批制度》《医疗纠纷(事故)的范围界定、防范措施及处理制度》《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度》《关于鼓励患者参与医疗安全管理的规定》。
胜利油田中心医院应知应会52问必背
胜利油田中心医院应知应会52问必背1、胜利油田中心医院何时成立？其级别及体制是什么？答：胜利油田中心医院（英文名称Shengli Oilfield Central Hospital）成立于1964年，1995年被省卫生厅评为“三级甲等医院”，2001年被评为“滨州医学院（非直属）附属医院”，2005年根据中国石化集团公司和胜利油田改制分流的总体部署实行了产权制度改革，改为非营利性医疗机构，2012年由民办非企业单位改为事业单位。
2、我院的院训、办院宗旨、方针、精神、核心价值观、经营宗旨、服务理念、发展目标分别是什么？答：我院的院训是“精医厚德，博极笃行”；我院的办院宗旨是社会公益性和全心全意为人民健康服务；我院的办院方针是人才立院，质量建院，科教兴院；我院的医院精神是优质、高效、奉献、创新；我院的核心价值观是追求群众满意，构建和谐医院；我院的经营宗旨是为患者提供优质服务，为职工提供发展机会，为社会提供健康保障；我院的服务理念是真情为健康，服务无止境；我院的发展目标是创建省内一流现代化三级甲等医院。
3、我院院徽的含义是什么？答：此标志是以医院和油田的缩写字母H、SL为设计元素的配合整体的圆形来做设计。
字母根据字形以及前后关系的相互结合，张弛有度既严谨又不呆板。
圆形给人以亲近易于接受的心理感受，配合圆形外环字体的围绕，更给人以精密仪器的一丝不苟、有条不紊的状态也正由此体现出医院不缺乏严谨的技术力量和庞大的技术设备，以及博大的包容力。
4、我院的中长期规划是什么？其主要内容有哪些？答：本着“量力而行，适度超前”的原则，我院2010年-2019年规划期内核定床位增加500张，经营收入达到10亿元，医疗设备装备水平居于区域前列，完成“一个品牌、三支队伍、三个基础”（即“塑造技术与服务一流的名牌医院，打造专家技术、医院核心经营管理和后勤保障三支队伍，夯实我院管理模式、医院文化和医院优势项目三个基础”）建设，优化医院整体布局，实现医疗资源的合理配置与利用，努力把我院建设成为省内一流现代化三级甲等医院。
采油工应知应会
采油工一、填空题1. 在进行气割、焊接作业时，氧气瓶、乙炔瓶之间应有5M以上的安全间距，与明火之间应保持10米以上的距离，并且不能放在正常生产的设备、管道、输电线的垂直下方。
2. 高空作业时，上下运送过程工具、用具并须放在手提工具袋里。
3. 火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应该退回室内，关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗上泼水，延缓火势发展，同时打开未受烟火威胁的窗户，发出求救信号，切忌不可同时打开发生空气对流的两扇窗户，助长火势。
4. 油田HSE管理,坚持安全第一、预防为主、全员动员、综合治理、改善环境、保护健康、科学管理、持续发展的方针。
5. 《安全生产法》规定，生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。
6. 《安全生产法》规定，生产经营单位应当对从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。
未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。
7. 生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。
8. 生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
安全设施投资应当纳入建设项目概算。
9. 生产经营单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。
维护、保养、检测应当作好记录，并有有关人员签字。
10. 生产经营场所和员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的出口。
禁止封闭、堵塞生产经营志气或者员工宿舍的出口。
11. 从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议。
12. 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业现场。
胜利油田“三基”创建岗位应知应会题库
一、主题活动部分（15个）1、今年，中国石化集团公司组织开展“一转双创”主题活动的主要内容是什么？“一转”，就是把国有企业政治优势转化为企业核心竞争力；“双创”，就是组织开展“比学赶帮超，建功创一流”劳动竞赛和“和谐企业创建”活动。
2、集团公司在油田板块组织开展的“五大会战”具体内容是什么？塔里木盆地、鄂尔多斯盆地、四川盆地、胜利油田、非常规五大增储上产新会战。
3、“四好”领导班子、“四强”党组织和“四优”共产党员的主要内容是什么？“四好”即政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好；“四强”即政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强；“四优”即政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优。
4、党员干部“三先”工作制度具体指什么？“三先”是指方针政策党员先学习、重大事项党员先参与、急难险重任务党员先承担。
5、今后一个时期胜利油田的发展目标是什么？打造世界一流，实现率先发展。
6、今后一个时期胜利油田的发展战略是什么？资源战略、市场战略、一体化战略、绿色低碳战略。
7、今后一个时期胜利油田的发展路径是什么？做大油气主业，做强专业板块，做优矿区服务，做实油地合作。
8、2012年油田工作的主基调是什么？稳中要进、进中求新。
9、油田各级党组织的工作原则是什么？围绕中心，服务大局，发挥优势，注重实效。
10、油田党建思想文化工作的主导基调是什么？统一思想、振奋精神、凝心聚力、服务群众、促进和谐、争创一流。
11、2012年油田党建思想文化工作的主题活动是什么？创先争优促发展，打造一流立新功。
12、持续深化为民服务创先争优的目标是什么？党员更红、支部更强、窗口更亮、服务更优。
13、中央对“基层组织建设年”提出的12字要求是什么？抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎。
14、今年，油田提出实施“十百千”工程的主要内容是什么？“十”即采取十项技术或措施规范扶持改制企业，“百”即改造提升百个基层队、站、库、所、中心，“千”即帮扶千户低保、困难家庭，使广大员工群众共享油田发展成果。
胜利油田形势任务教育系列答题--应知应会
胜利油田形势任务教育系列答题——应知应会1、中国石化企业初心使命是什么？爱我中华，振兴石化，为美好生活加油2、中国石化企业愿景是什么？建设世界一流能源化工公司3、中国石化企业价值观是什么？人本、责任、诚信、精细、创新、共赢4、中国石化企业作风是什么？严、细、实5、石油精神、石化传统是什么？以“苦干实干”“三老四严”为核心的石油精神，以“求真务实、精细严谨、家国情怀”为主要内涵的石化传统；6、“三老四严”的“三老”具体内容是什么？对待革命事业，要当老实人、说老实话、办老实事。
7、“三老四严”的“四严”具体内容是什么？对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度和严明的纪律。
8、四个一样是指什么？黑天和白天干工作一个样，坏天气和好天气干工作一个样，领导不在场和领导在场干工作一个样，没有人检查和有人检查干工作一个样。
9、新时期胜利精神是什么？从创业走向创新、从胜利走向胜利10、集团公司明确基层党支部的五项主要任务是什么?抓班子、带队伍、强三基、保稳定、促发展11、基层党支部“三会一课”的内容是什么？党员大会、党支部委员会、党小组会和党课。
12、油田基层“三基”创建活动的载体是什么？争银、夺金、创标、扛旗13、胜利油田发展五大战略是什么？价值引领战略、创新驱动战略、资源优化战略、绿色低碳战略、合作双赢战略14、油田提出要打造中国石化重要阵地胜利高地，建设六大高地的复合体指的是什么？发展创效高地、创新驱动高地、安全绿色高地、人才成长高地、和谐幸福高地、优势转化高地15、油田提出，今后一个时期要努力实现“三大目标”是指什么？一是油气主业价值创造、持续发展的能力明显增强，实现高效增储和效益稳产。
二是油田市场竞争、创新发展的能力明显增强，打造保障服务核心竞争力。
三是把政治优势、管理优势转化为发展优势，营造良好的政治生态和企业管理生态。
16、油田两个三年、两个十年战略部署是什么？两个三年：到2020年，夯基固本、立柱架梁、决胜全面可持续发展；到2023年，优化调整、提质升级，推动全面高质量发展。
应知应会条
基本健康知识1、什么是健康？健康是指身体健康、心理健康和具有良好的社会适应能力。
2、心脏在人体的什么部位？心脏位于人体胸腔内中部偏左，夹在两肺之间。
心脏与本人的拳头差不多大。
3、心脏有什么功能？心脏是血液循环的动力器官，它好象一台血泵，不停地收缩与舒张，将血液输送到全身各器官。
4、怎样注意心脏保健？①经常锻炼，增强心脏收缩力；②不吸烟；③低脂饮食，控制体重，预防动脉硬化、冠心病；④心情愉快，睡眠充足，劳逸结合。
5、肺在人体的什么位置？肺位于胸腔内心脏的两侧，分左右两肺。
6、肺有什么功能？肺是人体的呼吸器官，吸进氧气，呼出二氧化碳，进行气体交换。
7、怎样注意肺的保健？①不吸烟，吸烟会致肺癌、支气管炎和肺气肿；②勤开窗，湿式打扫，保持室内空气新鲜；③厨房使用排油烟机；④注意保暖，防止感冒和肺部感染；⑤经常锻炼，增强呼吸功能和肺活量。
8、肝脏在人体的什么部位？肝脏位于腹腔的右上部。
9、肝脏有哪些功能？肝脏是人体的“化工厂”：①能分泌胆汁；②加工利用从肠道吸收来的营养物质；③对人体内的各种有害物质解毒后排出体外。
10、怎样保护肝脏？①不酗酒；②不吃霉变食物；③不滥用药物；④积极预防病毒性肝炎。
11、胃在人体的什么位置？胃位于腹腔的左上部。
12、胃的功能有哪些？①胃是暂时贮存食物的“仓库”；②对食物中的蛋白质进行初步消化；③胃酸有一定的杀灭细菌的作用。
13、怎样注意胃的保健？①定时定量进食，不暴饮暴食；②不吸烟，不酗酒；③少吃腌制、熏制、油煎食物，否则易患胃癌；④注意劳逸结合，心情乐观开朗，防止溃疡病。
14、肾位于人体什么部位？肾脏俗称“腰子”，位于后腰两侧，左右各一个。
15、肾有什么功能？肾是制造尿液的“工厂”，体内代谢产物和有害物质通过尿液排出体外。
16、怎样保护肾脏？①适当多喝开水；②不要憋尿；③注意外阴部卫生（尤其女性），防止尿路感染；④预防尿道感染，以防发生肾炎。
17、我国有哪些重要的卫生日、卫生周、卫生月？①卫生日：3月24日世界防治结核病日；4月7日世界卫生日；4月25日全国儿童预防接种日；5月15日全国防治碘缺乏病日；5月8日世界红十字日；5月20日中国学生营养日；5月31日世界无烟日；6月5日世界环境日；6月6日全国爱眼日；6月26日国际禁毒日；9月20日全国爱牙日；10月8日全国高血压日；11月14日世界糖尿病日；12月1日世界艾滋病日。
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胜利油田中心医院应知应会52问必背1、胜利油田中心医院何时成立？其级别及体制是什么？答：胜利油田中心医院（英文名称Shengli Oilfield Central Hospital）成立于1964年，1995年被省卫生厅评为“三级甲等医院”，2001年被评为“滨州医学院（非直属）附属医院”，2005年根据中国石化集团公司和胜利油田改制分流的总体部署实行了产权制度改革，改为非营利性医疗机构，2012年由民办非企业单位改为事业单位。
2、我院的院训、办院宗旨、方针、精神、核心价值观、经营宗旨、服务理念、发展目标分别是什么？答：我院的院训是“精医厚德，博极笃行”；我院的办院宗旨是社会公益性和全心全意为人民健康服务；我院的办院方针是人才立院，质量建院，科教兴院；我院的医院精神是优质、高效、奉献、创新；我院的核心价值观是追求群众满意，构建和谐医院；我院的经营宗旨是为患者提供优质服务，为职工提供发展机会，为社会提供健康保障；我院的服务理念是真情为健康，服务无止境；我院的发展目标是创建省内一流现代化三级甲等医院。
3、我院院徽的含义是什么？答：此标志是以医院和油田的缩写字母H、SL为设计元素的配合整体的圆形来做设计。
字母根据字形以及前后关系的相互结合，张弛有度既严谨又不呆板。
圆形给人以亲近易于接受的心理感受，配合圆形外环字体的围绕，更给人以精密仪器的一丝不苟、有条不紊的状态也正由此体现出医院不缺乏严谨的技术力量和庞大的技术设备，以及博大的包容力。
4、我院的中长期规划是什么？其主要内容有哪些？答：本着“量力而行，适度超前”的原则，我院2010年-2019年规划期内核定床位增加500张，经营收入达到10亿元，医疗设备装备水平居于区域前列，完成“一个品牌、三支队伍、三个基础”（即“塑造技术与服务一流的名牌医院，打造专家技术、医院核心经营管理和后勤保障三支队伍，夯实我院管理模式、医院文化和医院优势项目三个基础”）建设，优化医院整体布局，实现医疗资源的合理配置与利用，努力把我院建设成为省内一流现代化三级甲等医院。
5、我院共有多少员工？全院卫生技术人员、护理人员分别是多少？答：截止到2012年3月底我院共有职工1869人，卫生技术人员1505人，护理人员734人。
6、我院编制床位、开放床位、重症医学科开放床位分别是多少？答：编制床位1200开放床位1075重症医学科开放床位137、我院有哪些职能科室？我院有哪些临床、医技科室？答：1、我院职能科室一共21个，分别是：医院办公室、党群工作部、人力资源部、监察审计部、财务资产部、经营管理部、医务部、护理部、质量管理部、医院感染管理部、法规部、科教科、医保市场部、采购部、保卫科、后勤管理服务中心、综合病房楼基建项目部、信息中心、器械材料中心、住院部、门诊部。
2、临床科室：35个，分别是：关节外科、脊柱外科、手足外科、肝胆外科、乳腺甲状腺外科、胃肠外科、肛肠外科、胸心外科、泌尿外科、男性科、烧伤整形科、麻醉手术科、疼痛科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、神经外科、妇产科、心血管内科、血液内科、消化内科、风湿免疫科、呼吸内科、肾内科、内分泌科、小儿科、神经内科、预防保健科、血管介入科、中医科、感染病科、肿瘤科、急诊科、重症医学科。
医技科室：13个，分别是放射科、CT检查科、磁共振检查科、超声检查科、检验科、输血科、核医学科、病理科、消毒供应中心、药学部、营养科、理疗科、高压氧科。
8、胜利油田中心医院最高权力机构是什么？该机构如何构成以及其行使的权力有哪些？答：我院的最高权力机构是出资人大会，依照法律和《胜利油田中心医院章程（2008版）》的规定行使职权。
出资人大会由胜利油田高原实业集团有限公司委派的股权代表、胜利石油管理局委派的股权代表、原胜利石油管理局中心医院符合规定且参与以补助补偿金置换医院出资权的职工的股权代表组成，按所代表的出资权益行使表决权。
出资人大会每年召开一次年会，并根据需要适时召开临时大会。
9、职代会每年常规召开的时间？职代会的内容？答：我院职代会一般安排在年初3月份左右召开。
职代会内容主要是：听取医院关于经营方针,发展规划,年度计划,医疗工作的重大决策,职工培训计划的工作报告,提出意见和建议；审议讨论医院奖惩办法,劳动保护和涉及职工切身利益的重要规章制度等问题。
10、胜利油田中心医院日常管理事物实行什么制？有无出租、承包现象？答：我院的日常管理事务实行院长负责制。
我院无对外出租、承包科室及“院中院”11、何谓“三重一大”？其基本性质是什么？答：1.“三重一大”事项主要内容包括重大事项决策、重要干部任免、重大项目安排、大额度资金使用。
2.“三重一大”事项，必须经医院领导班子集体讨论作出决定。
3.出资人大会、董事会、职工代表大会和全院职工有权对“三重一大”制度的贯彻落实情况进行民主监督。
12、我院近期“三重一大”的项目是什么？答：综合病房大楼---地下1层，地上23层，裙楼4层，设备层1层，总高度96.900m，总建筑面积60018.64㎡，开放床位796张。
2009年12月开工，2011年10月封顶，预计2012年9月完工，2013年“五·一”前投产。
13、院务公开包括哪些内容？答：院务公开包括向社会公开、向患者公开、向职工公开三部分内容。
向社会公开的主要内容：规范准则、收费项目、医疗服务、医疗信息、集中招标采购、行风建设。
向患者公开的主要内容：收费信息、服务信息。
向内部职工公开的主要内容：医院重大决策事项、财务管理、工程建设项目、物资采购、职工奖惩、科研工作、干部人事工作、职工切身利益的事项、领导干部重要事项。
14、卫生部开展“医院管理年”活动的主题是什么？有哪4 个关键词？答：“医院管理年”活动的主题是：以病人为中心，提高医疗服务质量。
4个关键词是：质量、安全、服务、费用15、“三好一满意”活动内容是什么？答：服务好、质量好、医德好，群众满意。
16、“三讲两查一防”活动内容是社么？答：讲制度、讲责任、讲道德，查缺陷、查隐患、防范医疗纠纷。
17、胜利油田中心医院应急管理制度有哪些内容？答：1.发生任何紧急事件，所在单位人员应在第一时间向应急值班电话或医院总值班室、相关职能部门及有关领导等报告，以利于医院在最快时间内组织、指挥投入工作。
2.院长是医院突发公共事件应急管理的责任人，院领导班子是组织决策层，中层干部负责具体贯彻实施。
3.节假日期间发生突发公共事件，所在单位人员应及时向医院总值班室及值班领导报告。
18、中心医院投诉电话是什么？举报邮箱？答：中心医院纪委投诉电话：8551374，8621(内部电话)举报邮箱：*****************（在中心医院院内主页）。
19、我院有法律顾问吗？有发言人吗？答：有法律顾问，有发言人。
20、我院的便民措施有哪些？答：⑴免费提供健康宣传资料、⑵免费提供各类时间表、⑶免费提供纯净水、⑷免费提供平车、⑸免费提供轮椅、⑹免费提供雨伞、⑺免费提供健康咨询、⑻免费提供针线包、花镜、纸笔、⑼免费测量体温、血压和体重、⑽帮助外地患者查找并邮寄报告单、⑾帮助患者寄存物品、⑿70岁以上的老人免挂号费。
21、医院通过哪些途径向患者提供咨询服务？答：通过接听咨询电话、现场、网络、门诊大屏幕、免费发放宣传资料等途径向患者提供咨询服务22、门诊首问负责制如何实施？答：①每位职工（各级、各部门人员、包括实习、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题时，无论是否属于本部门的工作范畴，首先受到询问的职工要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
②全体职工须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度等，首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决，不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释；将来人带到或指引到相关部门办理；通过电话与相关部门联系，及时解决。
23、什么情况属于网络故障？答：当网络信息系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时。
24、当计算机中毒时怎么办？答：每台计算机都必须安装防病毒软件。
当出现计算机病毒传染迹象时，应立即上报信息中心进行处理，不得带“毒”继续运行，以防病毒蔓延殃及网络上其他计算机；在信息中心杀毒过程中需要隔离被感染的系统和网络时，各用户应予以积极配合；严禁擅自删除或关闭杀毒防范软件，请确保防病毒软件的正常运行和病毒代码更新工作及时、正常进行，如发现防病毒软件无法更新最新病毒库，请及时联系信息中心。
严禁故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序！25、要求掌握的质量管理改进方法及常用的质量管理工具有哪些？答：PDCA循环管理方法。
PDCA的中文含义为：计划（Plan）-实施（Do）-检查（Check）-行动（Act）。
常用的质量管理工具有：鱼骨图、排列图、趋势图、检查表、散点图、控制图、分层法.26、我院有哪些核心制度？答：首诊医师负责制，查房制度，三级医师负责制度，分级护理制度，病例讨论制度，危重患者抢救制度，手术分级管理制度，查对制度，医师值班、交接班制度，护理值班、交接班制度，会诊制度，临床输血管理制度，新技术准入及临床应用管理制度，病历书写制度。
27、《三甲医院评审细则》中知晓率达100%的20条要求是什么？答：1.开展全员应急培训和演练，员工相关应急预案与流程知晓率100% 2.有职业暴露的应急预案，处置流程明确，相关人员对职业防护和职业暴漏处置知晓率100%3.传染病防治知识与技能考核合格率100%4.传染病处置流程知晓率100%5.实验室建设化学危险品德管理有化学危险品溢出与暴露的应急预案，相关人员对制度和预案的知晓率100%6.有病理标本采集、送达、固定时间记录（时间精确到分钟）及标本交接的相关规定及流程，标本交接制度和流程知晓率100%7.病历书写基本规范作为医师培训的基本内容，医师知晓率100%8.有麻醉过程中的意外与并发症处理规范及流程，麻醉师对规范和流程知晓率100%9.有医疗安全（不良）事件的报告制度与流程，医护人员对不良事件报告的知晓率100%10.有《手术医师资格分级授权管理制度与程序》《手术医师能力评价与再授权制度及程序》手术医师知晓率100%。
11.有《麻醉医师资格分级授权管理制度与程序》《麻醉医师能力评价与再授权制度及程序》麻醉医师知晓率100%。
12.有输血相关的法律、法规、规范、制度输血科和临床医护人员对输血相关制度知晓率100%。
13.医院相关人员对医院感染暴发报告流程和处置预案知晓率达到100%。
14.医务人员手卫生依从性不断提高，洗手方法正确率>95%,医务人员手卫生知识知晓率100%。