2018年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案
一、简答题1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。
（15分）（教材P249-250)答:行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。
这法是关键事件法的进一步拓展和应用。
其优点和不足如下:(1分)(一)优点:(1)对员工绩效的考量更加精确。
(2分)(2)绩效考评标准更加明确。
(2分)(3)具有良好的反馈功能。
(2分)(4)具有良好的连贯性和较高的信度。
(2分)5)考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。
(2分)(二)不足:(1)设计和实施的费用高。
(2分)(2)费时费力。
(2分)2.简述员工沟通的程序。
(15分)(教材P365)答:员工沟通的方式多种多样,一个完整的员工沟通,总是包括信息的发出者、信息、沟通渠信息的接受者等要素。
员工沟通的具体程序如下:(1分)(1)形成概念,进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息,即形成,确定概念或思想。
(2分)(2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
根据欲要传输信息的内容,选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
(2分)(3)信息传输,通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输,即发送信息。
(2分)(4)信息接收。
信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。
(2分)(5)信息说明、解释。
信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制,使信息接收者正确理解与认识信息的含义。
(2分)(6)信息利用。
信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。
(2分)(7)反馈。
根据传输信息的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。
(2分)二、计算题某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班（8:00-16:00）、夜班（0:00-8:00）三班轮流生产（工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时），以保障生产设备运行的连续性。
同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（6小时），即上8:00-11:00，下午14:00-17：00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如下表1所示。
请根据上述条件，回答以下问题：要求1：设计出10天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中（10分）（教材P128）要求2：计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。
（10分）（P128）(1)答:10天为一个循环周期的“五班轮休制”倒班方案,已经填入表1。
其中“早”代表早班,“中”代表中班,“晚”代表晚班,“副”代表副班,“0”代表轮休。
(每一天的排班正确,得1分)(2)答：全年工作日=365-11(法定节假日)=354天(2分)实行五班轮休制,全年轮班执行周期数=354天÷10天=35.4(次)(2分)每一个轮班周期,需要工作2早班、2个中班、2个晚班、2个副班。
其中早、中、晚班的工作时间为8小时,剔除一个小时的午餐时间,实际工作时间为7小时:副班的工作时间为6小时。
所以,每个轮班周期工作工时=(2×7)+(2×7)+(2×7)+(2×6)=54(工时)(2分)全年工作工时=全年轮班执行周期数×每个周期工作工时=35.4×54=1911.6(工时)(2分) 根据劳动法规定,员工年制度工作工时为2000小时,实行“五班轮体制”年制工作工时为1911.6工时,完全符合法律规定,是合法的。
(2分)三、综合题1.年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工作，进行了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行5年前企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有15%的企业对原有定员定额标准做过布局的调整。
各类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的问题十分突出。
根据本次调查反馈的一键，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究的基础上，出台本行业的劳动定员标准（试行方案），并在广发征求意见的基础上，力争在年底前正式颁布执行。
要求：请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容？（18分）（P58）答:一般来说,行业定员标准包含以下内容：(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范,按照不同生产能力和生产规模,提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求,规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度:(2分)(2)根据不同生产类型和生产环境、条件,提出不同规模企业各类人员比例控制幅度:(2分)(3)规定各类人员划分的方法和标准:(2分)(4)对本标准涉及的新术语给出确切定义:(2分)(5)企业各工种、岗位的划分,其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求:(2分)(6)各工种、工序的工艺流程及作业要求:(2分)(7)采用的典型设备与技术条件:(2分)(8)用人的数量与质量要求:(2分)(9)人员任职的国家职业资格标准(等级)。
(2分)2.某航空地面服务公司是一家中型企业。
根据岗位的工作性质和特点，请公司将工作岗位划分为管理、技术和技能操作三大类公司人力资源部门规划制度改革要求，拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价，为了切实保证岗位评价的质量，从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员，组成岗位评价专家小组。
人力资源部在总结同行业岗位评价经验的基础上，推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素共22项评价指标，并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。
请结合本案例回答一下问题：岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成？（16分）（P325）答:本案例中,人力资源部己经确定了岗位22项评价指标,接下来需要从该航空地面服务公司的实际情况出发,制定出岗位评价指标的量化标准。
(一)岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。
(3分)(二)在岗位评价中,对评价指标的计分标准的制定,可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。
(3分)(1)单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。
(2分)自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数,也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。
多个自然数的选择可以是百分制,也可以是采用非百分数的距式的分组法。
(1分)系数法计分又可分为函数法和常数法两种。
函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念,按评价指标分级标准进行计分:常数法是在评价要素分值(x)之前设定常数(a),将其乘积作为评定结果(ax)。
(1分)(2)多种要素综合计分标准的制定方法,是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上。
具体包括:简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。
(2分)简单相加法,它是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。
(1分)系数相乘法,它是将答疑要素指标的系数与指派的分值相乘,然后合计出总分的方法。
(1分)连乘积法,它是在单一要素指标计分的基础上,将各要素指标分值相乘之后,最后得出的总分(1分)百分比系数法,它是从系数法中派生出来的一种计分方法,以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每一个指标的分值。
(1分)3.某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模的不断扩大，公司高层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司的发展需要，已成为制约公司可持续发展的额一大瓶颈。
于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为今年人力资源工作的重点，据此，人力资源部拟在近期完成员工培训需求分析，并尽快制定一份详细的培训项目计划（方案）。
要求：请结合本案例，分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些内容？（16分）（P140）答:培训项目计划直接来源于培训需求,本案例中,人力资源部必须根据公司员工实际情况,进行培训需求分析,获取真实可靠的培训需求,才能制定出详细的培训计划。
(1分) 份完整的培训项目计划,应包含以下内容:(1)培训目的:说明员工为什么要进行培训。
(1分)(2)培训目标:解决员工培训应达到说明样的标准(根据培训目的,结合培训资源配置情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化)。
(2分)(3)受训人员和内容:明确培训谁,培训什么。
(1分)(4)培训范围:包含四个培训层次,即个人、基层、部门、企业。
(1分)(5)培训规模:培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。
(2分)(6)培训时间:时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因素影响(2分)(7)培训地点:学员接受培训的所在地区和培训场所。
(1分)(8)培训费用:即培训成本,指企业在员工培训过程中所发生的一切费用,包括直接培训成本(在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和)和间接培训成本(在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和)。
(2分)(9)培训方法:包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。
(2分)(10)培训师,应根据培训项目和要求,充分、全面地考虑培训师的选拨和任用问题。
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2018年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案
一、简答题1. 简述行为锚定等级评价法的优点和不足。
（15 分）（教材P249-250)答: 行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。
这法是关键事件法的进一步拓展和应用。
其优点和不足如下:(1 分)( 一) 优点:(1) 对员工绩效的考量更加精确。
(2 分)(2) 绩效考评标准更加明确。
(2 分)(3) 具有良好的反馈功能。
(2 分)(4) 具有良好的连贯性和较高的信度。
(2 分)5) 考评的维度清晰, 各绩效要素的相对独立性强, 有利于综合评价判断。
(2 分)( 二) 不足:(1) 设计和实施的费用高。
(2 分)(2) 费时费力。
(2 分)2. 简述员工沟通的程序。
(15 分)( 教材P365)答: 员工沟通的方式多种多样, 一个完整的员工沟通, 总是包括信息的发出者、信息、沟通渠信息的接受者等要素。
员工沟通的具体程序如下:(1 分)(1) 形成概念, 进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息, 即形成, 确定概念或思想。
(2 分)(2) 选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
根据欲要传输信息的内容, 选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
(2 分)(3) 信息传输, 通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输, 即发送信息。
(2 分)(4) 信息接收。
信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。
(2 分)(5) 信息说明、解释。
信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制, 使信息接收者正确理解与认识信息的含义。
(2 分)(6) 信息利用。
信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。
(2 分)(7) 反馈。
根据传输信息的性质, 以及信息传输所要实现的目的, 信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。
(2 分)二、计算题某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10 天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班（8:00-16:00 ）、夜班（0:00- 8:00 ）三班轮流生产（工作班内工人轮流替班，午餐不得超过 1 小时），以保障生产设备运行的连续性。
2018 人力资源管理师三级真题及答案
2018助理人力资源管理师（国家职业资格三级）（理论）
第一部分职业道德
（第1~25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择（第1~8题）
1、关于职业道德，正确的说法是（A）
A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施
B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素
C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则
D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训
2、我国社会主义职业道德的基本要求是（ B ）
A、爱国守法、勤俭自强
B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C、诚信、敬业、公道、守纪
D、忠诚、审慎、勤勉
3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（ A ）
A、改革创新
B、爱岗敬业
C、民主科学
D、以人为本
4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（ D ）
A、职业化技能
B、职业化语言
C、职业化礼仪
D、职业化素养
5、职业技能的特点是（ C ）
A、科学性、专业性、人为性、复合性。
2018年11月三级人力资源管理师考试《理论知识》真题及解析
解析：人力资本投资收益率的变化规律包括：①投资和收益之间的替代和互补关系；②人力资本投资的内生收益率递减规律；③人力资本投资收益的
变动规律与最优人力资本投资决策。
12、心理测验按测验的内容可分为两大类：一类是人格测验，一类是（ ）。 A 、 能力测验 B 、 成就测验 C 、 性向测验 D 、 情商测验
9、（ ）包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约
束、鼓励的作用等。
A 、 知觉 B 、 内因 C 、 外因 D 、 归因
◆ 答案： C
解析：外因即外在原因，是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作 用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。
3、劳动法律关系的主要形态是（ ）。 A 、 劳动行政法律关系 B 、 劳动合同关系 C 、 劳动服务法律关系 D 、 集体合同关系
◆ 答案： B
解析：劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态。其他劳动法律关系的存在与运行是以劳动合同法律关系为目的。通常所说的劳动法律关系一般为劳 动合同关系。
4、在市场营销学中，市场是（ ）购买者需求的总和。 A 、 显性和隐性 B 、 男性和女性 C 、 城市和农村 D 、 现实和潜在
10、人本管理认为，企业为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括（ ）。 A 、 社会的人的需要 B 、 企业管理者的需要 C 、 企业投资者的需要 D 、 企业全体员工的需要
◆ 答案： B
解析：人的需要有：第一，社会的人的需要，第二，企业投资者的需要；第三，企业全体员工的需要。
11、人力资本投资收益率的变化规律不包括（ ）。 A 、 人力资本投资收益的变动规律 B 、 投资和收益之间的替代和互补关系 C 、 人力资本投资的社会收益变化规律 D 、 人力资本投资的内生收益率递减规律
2018年11月人力资源管理师考试(三级)章节习题集及参考答案(考试指南)
专业课原理概述部分一、选择题（每题1分，共5分）1. 人力资源管理的首要任务是（）。
A. 规划人力资源B. 招聘员工C. 培训与发展D. 维持员工关系A. 招聘与配置B. 培训与发展C. 绩效管理D. 财务管理3. 人力资源规划的主要目的是（）。
A. 控制人工成本B. 预测人员需求C. 优化人员结构A. 观察法B. 访谈法C. 问卷调查法D. 实验法5. 绩效考核的主要目的是（）。
A. 决定薪酬水平B. 提供员工反馈C. 识别培训需求二、判断题（每题1分，共5分）6. 人力资源规划是一个长期的过程，通常规划周期为一年。
（）7. 在招聘过程中，企业可以通过多种渠道发布招聘信息，如报纸、网络等。
（）8. 培训的最终目的是提高员工的满意度，而不是提升其工作技能。
（）9. 绩效考核的结果只能用于决定员工的薪酬和晋升。
（）10. 员工关系管理主要是处理员工之间的冲突和问题。
（）三、填空题（每题1分，共5分）11. 人力资源管理的核心是_______。
12. 工作分析的结果通常体现为_______。
13. 绩效考核的常用方法包括_______、_______和_______。
14. 员工培训的形式主要有_______和_______。
15. 员工关系管理的目的是_______。
四、简答题（每题2分，共10分）16. 简述人力资源规划的意义。
17. 简述工作分析的过程。
18. 简述绩效考核的原则。
19. 简述员工培训的目的。
20. 简述员工关系管理的内容。
五、应用题（每题2分，共10分）21. 某公司计划在未来三年内扩大业务规模，预计每年新增员工100人。
请简述该公司在进行人力资源规划时需要考虑的因素。
22. 某企业计划对销售部门的员工进行绩效考核，请设计一个简单的绩效考核方案。
23. 某公司计划对新入职的员工进行培训，请简述培训的内容和形式。
24. 某公司员工满意度调查结果显示，员工对薪酬福利的满意度较低。
11月三级人力资源管理师考试真题答案《专业技能》(网友版)
11月三级人力资源管理师考试真题答案《专业技能》(网友版)2015年11月人力资源管理师考试真题及答案以下部分2015年11月人力资源管理师三级专业技能考试真题答案，由网友提供，仅供参考！一、2、在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素1）管理成本。
在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，包括：考评方法的研制开发的成本；执行前的预付成本，如绩效管理的培训成本，各种书面说明指导书的编写和印制的成本等；实施应用成本，如考评者定时观察的费用、进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本。
2）工作实用性。
任何一种考评方法，都必须体现实用性的原则要求，即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。
如果一种方法需要耗费几年的时间才能研制出来，那么再好的考评工具也失去了实际的使用价值和意义。
（3）工作适用性。
考评方法的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。
二、计算题三、综合分析题（1）校园招聘的形式：1、进行人才供需洽谈会，2、单位自己在学校召开招聘会，在学校中散发招聘广告等。
3、通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才。
4、对于应届生和暑期临时工的招聘也可以在校同直接进行。
其他的还有，专场招聘，校园宣讲，实习招募，管理培训，发展俱乐部，拓展夏令营，选秀竞赛等校园招聘，通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律，以及管理等领域的专业化初级水平人员。
（2）进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：①及时了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。
国家对大学生的就业有一些相应的政策，各个学校的毕业分配也有相应的规定，用人单位一定要首先了解这些规定，以免选中的人才由于各种手续上的限制无法到单位工作；②一部分大学生在就业中有“脚踩两只船”的现象。
在与学生签署协议时，应该明确双方的责任，尤其是违约的责任；单位应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换；③大学生由于缺乏社会经验，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。
2018下半年人力资源管理师三级理论知识真题解析版
2018下半年人力资源管理师三级理论知识真题及答案第一部分职业道德(第1—25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1．在西方，“道德”(MORALE)一词引申的意思是（）。
A．已经得到了，不再做了B．规范和行为品质C．道路、路径D．潮流和趋势2．下列说法中，正确地反映了道德与法律差别的是（）。
A．在管理效力上，道德比法律的作用效果差B．在适用范围上，道德比法律的适用范围小C．在调节时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点D．在社会地位上，道德比法律地位低、权威弱3．企业文化的整合功能是指（）。
A．对人们起到整顿效用B．增强人们的归属意识C．抑制功能D．激励作用4．符合文明礼貌具体要求的是（）。
A．市场经济条件下，做生意要讨价还价B．从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺C．饰品华丽，以招徕顾客D．主动向顾客介绍情况，当好参谋5．当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）。
A．离开企业B．索要工资C．不给上司添乱D．想办法解决困难6．在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（）。
A．落脚点是相互利用B．只能够在亲戚、老乡、同学之间进行C．会导致漠视纪律的风气D．有助于人际和谐7．关于办事公平公正，正确的说法是（）。
A．只要本着公平公正的心处理问题．就能够做到公平公正B．每个人都有他对公平公正的看法，因此事实上的公平公正是不存在的C．对犯错误的当事，人做出均等处罚是公平公正的核心D．公平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情8．关于勤劳与节俭，正确的说法是（）。
A．勤劳的人当然节俭，反之亦然B．勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有助于勤劳品质的升华C．节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生产效率的提高D．勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质(二)多项选择题(第9～16题)9．《公民道德建设实施纲要》提出，从业人员职业道德要求包括（）。
2018年三级人力资源管理师考试精选试题及答案一_173
2018年三级人力资源管理师考试精选试题及答案一2018年三级人力资源管理师考试精选试题及答案一1.品质主导型的绩效考评，以考评员工的( )为主。
A.品德B.知识C.行为D.潜质【答案】D【解析】品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。
2.( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。
A.效果主导型考评方法B.行为主导型考评方法c.价值主导型考评方法D.品质主导型考评方法【答案】A【解析】效果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，注重员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而不关心员工和组织的行为和工作过程，考评的标准容易确定，操作性很强。
3.品质主导型考评的特点是( )。
A.效度较差B.标准易于确定C.可操作性强D.重在工作结果【答案】A【解析】品质主导型考评采用特征性效标，以考评员工的潜质为主。
由于品质主导型的考评需要使用如忠诚、可靠、主动、有创造性、有自信、有协作精神等定性的形容词，所以很难具体掌握，并且操作性与效度较差。
但是它适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力的考评，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。
4.关于行为主导型考评方法，下列说法正确的是( )。
(2004年11月三级真题)A.可操作性较差B.适合于生产人员c.重在工作结果D.标准较容易确定【答案】D【解析】行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强，适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。
5.行为主导型的绩效考评适合于对( )的工作进行考评。
(2003年8月三级真题)A.管理性、事务性B.管理性、技术性C.事务性、技术性D.管理性、事务性、技术性【答案】A【解析】行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”、“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。
[精选]三级人力资源管理师专业技能真题及答案资料
2018年5月三级人力资源管理师专业技能真题及答案一、简答题1、建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求（15分）答案：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。
②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。
③详细记录事件发生的时间、地点以及参与者。
④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。
⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。
2、员工满意度调查的基本步骤（16分）答案：①确定调查对象。
调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。
②确定满意度调查指向（调查项目）。
③根据员工满意度调查的目的确定调查内容。
④确定调查方法。
通常为问卷调查法和访谈法。
调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。
⑤确定调查组织。
调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。
⑥调查结果分析。
⑦汇总调查问卷。
运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。
⑧结果反馈。
最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。
⑨制定措施落实，实施方案跟踪。
企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。
还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪。
二、计算题某机床工业公司下属制造分厂铸锻车间和机加工车间计划期的统计资料如表1、表2所示。
请根据已知数据，分别核算出2017年该分厂和两个车间的定员人数。
表12017年铸锻车间计划产量与工时定额统计表表22017年机加工车间计划产量与工时定额统计表答案：①2017年铸锻车间的定员人数=E （单位产品工时定额*年度计划产量”年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*（1-废品率）=24000/2048.2=11.* 12 人②2017年机加工车间的定员人数=E（单位产品工时定额*年度计划产量）/年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*（1-废品率）=76000/2186.38=34.7- 35 人③2017年该分厂的定员人数=12+35=47人三、综合题某公司在本地召开专场招聘会，拟招聘15名销售部门经理。
11月人力资源管理师三级专业能力综合分析真题及答案
11月人力资源管理师三级专业能力综合分析真题及答案三、综合分析题（本题共3分，第1小题18分，第2小题16分，第3小题18分，共52分）1.某家用电器公司的人力资源部经理严先生。
正在审核2014年度公司全员培训计划。
由于公司技术资源部编制的设备维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源。
克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足。
使员工培训工作迈上一个新的台阶。
因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等。
充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参加与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。
”请结合本案例，分析说明事件处理方法的基本程序和实施要点。
（18分）【解析】：事件处理法的基本程序1．准备阶段(1)指导员确定培训对象及人数。
(2)指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”。
(3)每位学员根据议题制作个人亲历案例。
(4)指导员将学员分组，每组5-6人。
(5)确定会议地点和会议时间。
(6)指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。
2．实施阶段(1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。
(2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。
(3)从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。
(4)各组开始进行讨论：先提出个案，由各组组员收集信息。
个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。
发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。
组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。
201811月企业人力资源管理师三级真题和答案解析
2014年11月企业人力资源管理师三级真题及答案解析第二部分理论知识一、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将26.以下关于就业的说法，不正确的是（）。
A.就业主体可能无就业要求B.就业者所从事的劳动是有酬劳动C.就业主体必须有劳动能力D.就业者所参加的劳动属于社会劳动27.（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。
A.财政政策B.货币政策C.金融政策D.收入政策28.（）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
A.劳动法的体系B.劳动法的渊源C.劳动法的原则D.劳动法的内容29.以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是（）。
A.它规定了劳动合同关系的调整规则B.它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的30.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）的分析。
A.顾客消费承受能力B.顾客消费偏好C.企业产品消费群体D.顾客购买动机31.市场按买方的类型可分为消费市场和（）。
A.组织市场B.信息市场C.服务市场D.产品市场32.企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。
A.销售能力B.实力C.服务能力D.控制能力33.社会学习理论的创始人是（）。
A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.莱文泽尔34.（）把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。
A.领导者参与模型B.领导者情境理论C.费德勒的权变模型D.路径—目标理论35.心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是（）。
A.人格测验B.成就测验C.性向测验D.情商测验36.组织开发的基本出发点是改善整个组织的（）。
A.结构B.职能C.文化D.制度37.员工的基本特征不包括（）。