《人身保险从业人员职业道德》考试(doc 18页)

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9．保险经纪人在从事经纪活动过程中，要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。（）

A．对

B．错

（答案：A．对；第101 页倒2 行）

10．社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。（）

A．对

B．错

（答案：B．错；第102页倒8 行）

11．按照人身保险核赔人员的职业道德规范，核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情，对理赔做判断应持超然立场。（）A．对

B．错

（答案：A．对；第161页13 行）

12．下列关于道德的历史继承性的说法，不正确的是（）。

A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德

B．不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容

C．各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个社会群体都应遵守的道德准则

D．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人富有启发

（答案：A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德；第 4 页5—13 行）

13．下列选项中，不符合“友善”的道德规范要求的是（）。

A．关心爱护他人

B．严以责己、宽以待人

C．与人为善、善解人意

D．言而有信、有约必践

（答案：D．言而有信、有约必践；第8 页倒5行）

14．强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司管理自身风险的最有效方式，保险公司的

职业道德建设更依赖于公司内部的（）。

A．风险控制和风险管理

B．合同控制和合同管理

C．人员控制和人员管理

D．利润控制和利润管理

（答案：A．风险控制和风险管理；第32 页8 行）

15．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）。

A．法律权利和义务

B．道德权利和义务

C．道德责任和义务

D．法律责任和义务

（答案：C．道德责任和义务；第18页倒11 行）

第16－20 题为套题：小李是一家寿险公司的核赔人员，在办理一件人身保险理赔案时，遇到如下情况：一是投保人与小李是好朋友，这个朋友请求小李在理赔时予以照顾；二是出现了理赔界限模糊、责任难辨的情况，需要小李慎重处理；三是投保人提出了一些超出保险合同范围的理赔要求。

16．基于小李与投保人的朋友关系，小李完全可以按照个人感受和愿望来处理这起理赔案。（）

A．对

B．错

17．面对界限模糊、责任难辨的情形，小李可以通过专业中介机构作出判定，并按照有利于（）的原则处理。

A．保险人

B．代理人

C．投保人

D．经纪人

（答案：C．投保人；第161 页倒数18行）

18．小李在进行理赔时，不能一味迁就投保人提出的索赔要求。（）

A．对

B．错

（答案：A．对；第162页 4 行）

19．投保人与小李虽然是好朋友，但这并不意味着小李可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，导致日后理赔工作更难开展，进而破坏保险公司的（）。

A．利益链条

B．经营业绩

C．办事效率

D．信用关系

（答案：D．信用关系；第161 页倒17 行）

20．按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（）原则。

A．谦恭

B．快速

C．公平公正

D．程序至上

（答案：C．公平公正；第161 页倒18 行）

第21－25 题为套题：在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。有一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。”

21．小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。（）

A．对

B．错

（答案：A．对；第88 页1 行）

22．如果小张通过错误解释某项条款使客户签订了保险合同，且不加以改正，则小张的做法（）。

A．只是损害被保险人的利益

B．不会损害保险人的信誉

C．只是损害保险人的信誉

D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉

（答案：D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉；第87 页倒13 行）

23．由于小张坚持将（）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。

A．遵守合同

B．诚实守信

C．文明礼貌

D．热情亲切

（答案：B．诚实守信；第88 页7 行）