第三章电子商务讲义以IBM为例
电子商务讲义最终版
电子商务讲义近年来，随着中国电子商务行业的飞速发展，网络购物被越来越多的消费者接受，其市场规模不断扩大。
2008年全国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281．8亿，相比2007年增长128．5％。
网络购物市场的迅猛发展给B2C电子商务提供一个良好的发展机遇。
面对国内B2C行业中各家网络商城之间的激烈竞争，卓越亚马逊跻身于国内著名网络购物商城的前列。
下面我们分析下它是如何走向成功的。
卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越亚马逊总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
成立亚马逊公司的宗旨在网络上设立一家方便顾客(Customer-friendly)的书店，让顾客容易在在线漫游选择，并尽可能提供多元的选择.亚马逊未来努力的目标从原来被定位成“网络书店”的刻板印象中，转型为“全球在线零售商”，并进一步朝在线零售霸主地位前进。
亚玛逊为什么会选中经营图书？书是一种流通比较滞的产品，某些书适销于某些地方，不是全部的适合全体的人们看。
内容有地域性，那么就会产生某个地域为主卖区，大量的同种书拥积，而其他地域这种书则比较少，虽然销售量不大，但供货却不畅。
导致书籍的滞销与脱销的这种情况。
网购刚有效地避免了这种情况。
所有的地域都是旺销区，都有共同的权利。
而且书的方便儲存和運輸更可以減少网上书店的经营成本。
消费者网上购物理由：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制第二，可比性较强，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全和更方便，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，价格较低，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
第六，东西种类多。
你可以任意的查找你想要和不要的东西。
有些东西你没见识过，却有你想要的功能用处，可以长点见识。
IBM随需应变电子商务教案
IBM随需应变电子商务教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义和发展历程1.2 电子商务的分类和特点1.3 电子商务的优势和挑战1.4 电子商务在我国的发展现状和趋势第二章：IBM电子商务解决方案2.1 IBM电子商务平台介绍2.2 IBM电子商务解决方案的优势2.3 IBM电子商务解决方案的架构和核心功能2.4 IBM电子商务解决方案的案例分析第三章：电子商务网站建设与运营3.1 电子商务网站建设的基本流程3.2 电子商务网站设计的要点和技巧3.3 电子商务网站运营的核心策略3.4 电子商务网站的推广和营销方法第四章：电子商务安全与支付4.1 电子商务安全概述4.2 电子商务安全技术及其应用4.3 电子支付系统及其分类4.4 电子商务支付案例分析第五章：电子商务法律法规与道德规范5.1 电子商务法律法规体系概述5.2 我国电子商务法律法规的主要内容5.3 电子商务道德规范与商业诚信5.4 电子商务法律法规和道德规范的案例分析第六章：电子商务营销策略6.1 电子商务营销概述6.2 网络营销策略的制定6.3 电子商务营销工具与手段6.4 电子商务营销案例分析第七章：电子商务客户服务与管理7.1 电子商务客户服务的重要性7.2 电子商务客户服务的内容与方式7.3 电子商务客户关系管理（CRM）7.4 电子商务客户服务案例分析第八章：电子商务物流与供应链管理8.1 电子商务物流概述8.2 电子商务物流模式与解决方案8.3 供应链管理的基本概念与策略8.4 电子商务物流与供应链管理案例分析第九章：移动电子商务9.1 移动电子商务的定义与特点9.2 移动电子商务的技术基础9.3 移动电子商务的应用与服务9.4 移动电子商务案例分析第十章：电子商务的未来发展趋势10.1 电子商务发展的驱动因素10.2 电子商务的未来趋势预测10.3 随需应变电子商务的挑战与机遇10.4 电子商务未来发展趋势的案例分析重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义和发展历程解析：电子商务的定义是理解整个课程的基础，需要明确其涵盖的范畴和应用场景。
IBM的电子商务
1、IBM公司电子商务的功能结构：1）电子化服务（E-care）IBM的电子化服务面向公司员工、客户和合作伙伴。
对员工，通过Intranet使公司近30万员工共享产品信息、技术资源、商业政策和规则及创造性的思想观念，并进行人力资源基本信息管理、福利信息管理、远程培训等人力资源电子化管理和员工的自我服务；对客户，通过WEB运用通用登记机制、自我服务技术支持和电子应答管理使公司的全球客户接受一致性的服务，提高了客户服务质量，改善了客户关系；对于合作伙伴，通过建立全球合作伙伴信息（Global Partner Info）的网页，整合了过去针对不同合作伙伴而建立的网站，提供了统一的信息和完善的服务。
2）电子交易（E-commerce）IBM建立了200多个Extranet，并开发了动态商品目录和支付解决方案，通过电子交易使客户可以在线购买IBM的软硬件产品，并享受相应的服务。
3）电子采购（E-procurement）IBM公司采用电子采购方式是比较早的，而且已经取得了比较明显的回报。
在IBM公司的电子采购中，运用了价格谈判机制、搜索引擎，以获得最优的供应商和最合适的采购价格。
IBM公司电子商务的商业模式IBM公司电子商务的商业模式特点表现在以下一些方面。
（1）战略目标“IBM就是服务”，这是IBM公司一直追求的战略目标，IBM公司的电子商务是面向供应商、合作伙伴、客户、公司员工和其他重要影响团体的，其战略目标与公司的战略目标高度一致，IBM公司的电子商务就是要开发、维护一个以客户为中心的世界级网站，其全球服务部是电子商务的核心。
通过电子商务为全球的上述五个方面的参与方提供服务，改善与他们的关系，提高客户的忠诚度，减少开支，提高效率并增加商业回报。
（2）目标客户群IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用入口获得相关服务。
当然，中小企业也是IBM公司电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM网站的方法有两种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区域”网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源和服务集中到一个地址上。
(电子商务概论课件)第3章电子商务交易模式
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
逆向拍卖流程
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
其他电子采购模式
▪ 内部采购市场：集合供应商的产品目录
把供应商目录整合到买家的服务器上便于集中管理所有采购活动。这种整
合的商品目录称为内部采购市场。 内部市场的好处：
- 采购人员可使用搜索引擎迅速从内部整合的目录上找到想要的东西，并查 询是否有现货及送货日期，填写电子需求单； - 降低采购成本，减少供应商数量； - 内部市场便于财务监督。
桌面采购：
指直接从内部电子市场采购，既不需要上级的批准也不需要通过采购部门 。这种情况通常采用采购卡。桌面采购减少了购买急用或常用琐碎商品的 管理成本和采购周期。例：微软MS Market
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
应用案例：
微软的MS Market：桌面采购系统 问题：
微软的采购人员遍布全球。他们需要购买MRO（ maintenance, repair, operation）商品，例如电脑、服务 器、办公用品等，还要安排旅行和订购服务。1996年前，公 司采购部门的工作流程是依靠众多书面表格和用户要求来完 成购买。每个星期内，小于1000美元的采购需求占到了采购 总量的70%，只有3%是转账支付。类似这样的采购，员工要 浪费很多时间把这类需求转成订单，同时还要遵循商业流程 和惯例。微软希望找到一种办法来降低惯例成本，节约时间 ，至于降低价格是次要考虑。
▪ 反向拍卖类型
• 在企业的网站上进行 • 通过第三方中介进行
▪ 采购方法
• 在一个卖家彼此竞争的体系中进行交易（逆向拍卖） • 直接从生产商、批发商或者零售商处根据产品目录购买，并可能进行谈判 • 根据中介商（网络分销商）的产品目录购买 • 根据内部网上的卖方产品目录购买 • 公司作为众多买家之一，参与到私有或公共的拍卖中，进行采购 • 参加团购 • 在交易市场或行业市场采购 • 与供应商合作，共享销售和库存信息，减少库存积压和缺货情况，确保及时送货
第三章 Internet、WWW与电子商务
★对Internet的理解★
• 严格的说，用户并不是将自己的计算机直接链接 到Internet上，而是连接到其中的某个网络上， 再由该网络通过网络干线与其它网络相连。网络 干线之间通过路由器互连，使得各个网络上的计 算机都能相互进行数据和信息传输。 • 例如，用户的计算机通过拨号上网，连接到本地 的某个Internet服务提供商（ISP）的主机上。而 ISP的主机由通过高速干线与本国及世界各国各地 区的无数主机相连，这样，用户仅通过一阶ISP的 主机，便可遍访 Internet。由此也可以说， Internet是分布在全球的ISP通过高速通信干线连 接而成的网络。
★如何分配IP地址★
• TCP/IP协议需要针对不同的网络进行 不同的设置，且每个节点一般需要一个 “IP地址”、一个“子网掩码”、一个 “默认网关”。 • 通过动态主机配置协议（DHCP），给 客户端自动分配一个IP地址，避免了出错， 也简化了TCP/IP协议的设置。
什么是ISP、ICP、ASP？
Internet的产生
• Internet的发展引起了商家的极大兴趣。1992年，美 国IBM、MCI、MERIT三家公司联合组建了一个高级网络服 务公司（ANS），建立了一个新的网络，叫做ANSnet，成 为Internet的另一个主干网。它与NSFnet不同，NSFnet是 由国家出资建立的，而ANSnet则是ANS 公司所有，从而使 Internet开始走向商业化。 • 1995年4月30日，NSFnet正式宣布停止运作。而此时 Internet的骨干网已经覆盖了全球91个国家，主机已超过 400万台。在最近几年，因特网更以惊人的速度向前发展， 很快就达到了今天的规模。
域名的级别
• 域名可分为不同级别，包括顶级域名、二级域名 等。 • 顶级域名又分为两类： • 国家顶级域名（national top-level domainnames，简称nTLDs），目前200多个国家都 按照ISO3166国家代码分配了顶级域名。 • 国际顶级域名（international top-level domain names，简称iTDs）。
电子商务以IBM为例
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EDI（电子数据交换）介绍
EDI的定义：
•国际标准化组织：将商业或行政事务处理，按照 一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息 数据的格式，从计算机到计算机的数据传输 •CCITT(Consultative Committee of Internatio nal Telegraphone/国际电报电话咨询委员会 )： 计算机到计算机之间的结构化的事务数据交换 •联合国：用约定的标准编排有关的数据，通过一 台计算机向另一台计算机传送业务往来信息
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电子商务的发展阶段
•EDI时代（20世纪70年代）
传统EDI（Electronic Data Interchange）电子 数据交换：实现ET (Electronic Trade)电子贸易 或无纸贸易
•Internet时代（20世纪80年代-迄今） 20世纪80年代：以Internet上的EDI为核心
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电子商务概念
前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解
•相同点主要表现在： --都采用(或源于）同一个术语——电子商务 --都强调电子工具，强调在现代信息社会， 利用多种多样的电子信息工具 --工具作用的基本对象都为商业活动
•不同点主要有： --技术的涵盖面不同（其中均包括运用Inter net技术） --是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）20
• Extranet是Intranet对企业外特定用户的安全延伸，其利用Internet技术和公共 通信系统，使指定并通过认证的用户分享公司内部网络部分信息和部分应用的半 开放式的专用网络。
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Internet、Intranet与Extranet
• Extranet又称为外联网。使用因特网技术如WWW和TCP（传输控制协议）/IP （网际协议）建立的支持企业或机构之间进行业务往来和信息交流的综合信息系 统。企业内部网从企业的防火墙延伸出去，形成所谓的外延网。
IBM论电子商务
现在快一小步，未来领先一大步——IBM帮助企业迅速转向电子商务随需应变概述在历经了十几年的两位数经济扩张后，经济形势很难再恢复到原来真实的增长水平。
这就意味着企业必须面对与收入和利润相关的实际问题：偿还飞速发展期间欠下的债务，削减杂费开销，以拓展更大的运营空间。
随着竞争再度紧张起来，企业纷纷采取行动，投资于能够增加收入的领域，同时继续关注成本。
在做出决策时，他们希望按月而不是按年衡量收益。
究竟发生了什么？业界称之为“适者生存”或是“又一次跨越”。
随便怎么称呼，事实是：这个世界再次发生了变革——由新一代电子商务驱动的变革，即“电子商务随需应变”。
何谓电子商务随需应变？就是通过产品和服务的动态定制和实时交付，竭尽所能让客户满意。
作为一个随需应变的企业，它能够为员工、供应商及合作伙伴提供所需的信息和洞察力，支持他们更好、更快且成本更低地完成工作；它能够基于时间、价格和地点等重新配置供应链，因为其核心基础架构可以支持企业，灵活地与不断变化的供应商相互整合。
具体来讲，电子商务随需应变会根据行业差异而有所不同：•对汽车制造业而言，它正在将配给过程中的库存管理效率统一到相同级别。
因为对供应商来说，存货在90天内一般不会贬值，而汽车制造企业对零部件周转时间的要求已经缩短到45分钟。
• 对银行业而言，它正在通过即时检查信用、课税及抵押权益，并借助合作伙伴安排贷款服务，大幅度缩短抵押贷款的处理时间，从而增加整笔交易的利润。
• 对零售业而言，它正在通过维持库存量，并将货物准确地配送到每家商店，来降低库存配送成本，而这正可满足当今的销售需求。
当然很多人会说，自Internet诞生以来，这个世界就从不缺乏光明的远景。
而悲观者则认为，正是这些远景可能导致“科技泛滥”（Tech-orgy）时代的重现。
在这一时期（大约从1998年到2000年），据Forrester统计，仅美国的科技开支就高达650亿美元。
那么，电子商务随需应变与科技泛滥的根本区别在哪里呢？答案很简单，就是收益，即长远的且可以衡量的投资回报。
《电子商务概论》教案 第三章 网络零售
我国的网络零售市场主要介绍了网络零售市场的特点。
按交易的平台运作模式分类，C2C可以分为拍卖平台和店铺平台。
二、拍卖平台运作模式
（一）网络拍卖平台的形式
《中华人民共和国拍卖法》明确规定，拍卖（Auction）是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。
拍卖主体：是指依照《拍卖法》和《公司法》设立的从事拍卖活动的企业法人。包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。
在线目录浏览，商品竞价，拍卖，送货上门等
日用品（餐饮、衣服），计算机，外围硬件，消费性电子产品等
虚体商品
信息与媒体商品（数字化商品）
信息提供
数据库检索，数字化电子新闻，电子书、电子杂志，研究报告、论文等
软件销售
计算机游戏、软件包等
在线提供服务
情报销售
法律、医药查询，市行情分析，银行、金融咨询服务
网络预约服务
（2）渠道下沉、消费群体年轻化。
（3）品牌消费趋势明显
（4）移动网购市场交易规模增速加大。
（5）业态模式更灵活。
（6）配送效率进一步提升。
（7）线上线下加速融合。
归纳与提高
本章主要介绍了B2C、C2C电子商务交易模式和我国网络零售市场。
B2C模式主要介绍了网上购物的主要步骤，包括用户注册、商品搜索选购、下订单（放进购物车）、选择送货方式、选择支付方式（网上支付或货到付款等）、订单查询、等待收货等；同时还介绍了B2C网站的后台管理功能；B2C电子商务的主要收入来源和B2C电子商务得以成功的关键因素等。
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Internet、Intranet与Extranet
• Extranet它是一种通过连接一个以上内 联网来形成的网络，通过使用它，公司 的业务伙伴及服务可以连接到本公司的 供货链上，使公司在因特网上开展业务， 进行商务活动。外联网必须专用而且安 全，这就需要防火墙服务器管理、数字 认证、用户确认、对消息的加密和在公 共网络上使用虚拟专用网。
IBM公司：
什么是电子 商务的价值？
您如何从传统的企业 向电子商务企业转变？
电子商务是指利用互联网技 术变革企业核心业务流程
IBM如何能帮助您在自身 的组织内获取这些价值？
电子商务新 代
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IBM公司：
电子商务概念--IT行业的定义
电子商务三要素
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电子商务概念--IT行业的定义
“电子商务不只是建立一个".com"，它是指把企业内部所 有重要的环节(Dot)都连接起来。” - 郭士纳
电子商务是一种现代商业方法： •改善产品和服务质量 •提高服务传递速度 •满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求 •通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服 务联系起来
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电子商务概念--专家学者的定义
李琪：（陕西财经学院电子商务研究所）
•广义：是指人们应用各种电子手段来从事商务活 动的方式；是电子商务化—电子工具（从电报、电 话到NII、GII和Internet ）在商业上的应用。 •狭义：是电子化商务系统—在技术、经济高度发 达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人， 系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商 品交换为中心的各种活动的总称。
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电子商务概念--政府部门的定义
美国政府在其“全球电子商务纲要”中给出 的定义：
通过Internet进行的各项商务活动，包括 广告、交易、支付、服务等活动。全球电子 商务将涉及世界各国。
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电子商务概念--IT行业的定义
HP（惠普）公司 （1） 电子商务指在从售前服务到售后支持的各
个环节实现电子化、自动化；
• Extranet是Intranet对企业外特定用户 的安全延伸，其利用Internet技术和公 共通信系统，使指定并通过认证的用户 分享公司内部网络部分信息和部分应用 的半开放式的专用网络。
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Internet、Intranet与Extranet
• Extranet又称为外联网。使用因特网技 术如WWW和TCP（传输控制协议）/IP （网际协议）建立的支持企业或机构之 间进行业务往来和信息交流的综合信息 系统。企业内部网从企业的防火墙延伸 出去，形成所谓的外延网。
并在此次会议上通过：
•全球电子商务行动计划
•OECD国家电子商务行动计划
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电子商务概念--政府部门的定义
欧洲议会给出的定义： 电子商务是通过电子方式进行的商业活
动，包括：数据传递（文本、声音和图象 等）、电子贸易和服务、在线数据传递、 电子资金划拨、电子证券交易、电子货运 单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线 资料、公共产品获得、传统活动（健身、 教育）、新型活动（虚拟购物、虚拟训练）
三方统一为：Java电子商务的企业和跨企业应用。 13
电子商务概念--IT行业的定义
COMPAQ公司 电子商务（e-commerce）是一个以
Internet/Intranet为构架，以交易双方为 主体，以银行支付和结算为手段，以客户数 据库为依托的全新商业模式。
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电子商务概念--IT行业的定义
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电子商务概--国念际会议或组织定义
OECD（联合国经济合作和发展组织）在有 关电子商务的报告中给出的定义: (Oct. 7-9，Ottawa, Canada）
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的 买卖以及资金的转帐，包括email、文件传 输、传真、电视会议、远程计算机联网所能 实现的全部功能。
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Internet、Intranet与Extranet
• Intranet是指与全球互联网络隔离开的 一个较小的专用网络空间，是由企业、 机构、城市甚至国家采用Internet技术 （包括TCP/IP、WWW技术等）而建立 的一种虚拟的、相对独立的专用网络。 （企业内部网络、内联网或局域网）
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Internet、Intranet与Extranet
电子商务指利用Internet网络进行的商务交易， 在技术上可以给出如下定义： （1）在现有的Web信息发布的基础上加上Java网
上应用软件以完成网上交易；
（2）在Intranet的基础上，开发Java的网上应用， 进而扩展Extranet，使外部用户可以使用该 企业的、STB（Set Top Box）、电话、手机、PDA等的Java 设备进行交易。
（2）电子商务是电子化世界的重要组成部分， 它使我们可以以电子交易手段完成物品和服 务等价值交换；
（3）电子商务通过商家及其合作伙伴和用户建 立不同的系统和数据库，使用客户授权和 信息流授权方式，应用电子交易支付手段 和机制，保证整个电子商务交易的安全性。
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电子商务概念--IT行业的定义
SUN公司
精品
第三章电子商务以IBM为例
•电子商务的基本概念 •电子商务的分类 •电子商务应用模型 •应用示例
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Internet、Intranet与Extranet
• Internet是由世界上成千上万的计算机、 局域网和广域网通过一定的通讯方式联 接起来形成的一个巨大的网络信息系统。 Internet使所有人可以共享这个网络信 息系统上的资源。其最大特点就是网络 信息共享，网络上的用户是完全平等的， 没有地域限制，也没有计算机的限制。 对于企业来说，Internet最大的价值在 于电子商务的实现。
电子商务(e-business)
利用互联网技术变革企业核心业 务流程
电子商务基础设施 (e-infrastructure)
支持电子商务应用
x 业务流程
x 软件
x 人力资源
x 网络，服务器，存储 x 管理工具
电子商务基础设施的定义
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电子商务概念--专家学者的定义
美国学者瑞维•卡拉科塔等在专著《电子商 务的前沿》中给出的定义：
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电子商务-概-国际念会议或组织定义
1997年11月6-7日巴黎世界电子商务会议: 指对整个贸易活动实现电子化。
•涵盖范围方面：交易各方以电子方式进行 的商业交易； •从技术方面：一种多技术的集合体，包括 交换数据（EDI, email）、获得数据（共享 数据库，BBS）以及自动捕获数据（条形码） 等。