Cicare沟通模式介绍
cicare标准化护患沟通方法
cicare标准化护患沟通方法
CICARE是一种基于循证医学证据的医患沟通方式，它的核心内涵是“以患者为中心”的理念。
CICARE包括六个步骤：
1.C-Connect 接触：通过称呼患者及家属先生或女士或他们喜欢的称谓来与
他们联络，建立良好的关系。
2.I-Introduce 介绍：介绍自己及自己在这次治疗中承担的工作角色，帮助患
者更好地了解并信任自己。
3.C-Communicate 沟通：将要做的工作、所需时间及产生的影响同患方交
流，确保患者明白并同意接下来的治疗或护理计划。
4.A-Ask 询问：对患者检查前需获得许可，询问或关心患方的需求，确保患
者的需求和问题得到及时的回应。
5.R-Respond 回应：若患者提出询问或要求，亦或流露出疑惑的表情，恰当
回应患方的询问和需求，增强患者的信任感。
6.E-Exit 有礼貌的告知：有礼貌地告知或解释下一步会做什么，或何时会回
来检查，确保患者在整个治疗或护理过程中感到安心和舒适。
这六个步骤共同构成了CICARE标准化护患沟通方法，确保了医患之间的最佳互动，提高了患者的满意度和信任度。
Cicare沟通模式介绍
WORD格式Cicare模式介绍所谓Cicare，就是“Connec、tIntroduce、Communicate、ask、respond、exit这”6个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：CICARE——让你的沟通更加出色Connectwithpeoplebycallingthemontheirpropernameorthename theyprefer(Mr.,Ms.)——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）；Introduceyourselfandyourrole.——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色；Communicatewhatyouaregoingtodo,howlongitwilltake,andhowit willimpactthepatient.——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响；Askpermissionbeforeenteringaroom,examiningapatientor undertakinganactivity.——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；Respondtopatient’qusestionsorrequestspromptly,anticipatepatient needs.——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈；Exitcourteouslywithanexplanationofwhatwillcomenext.——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。
这个模式给了我们不少启发：类似医患沟通这样的问题，我们往往采取的是定性的描述，模糊的甚至是口号式的语言和概念，而该院却将这些难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，既简明扼要，便于具体操作，却又具有非常丰富的“以人为本”的内涵，只要是“明眼人”一看，模式中的一些内容更是我们在医患沟通中常常忽视的关键细节。
CICARE沟通模式
背景1CICARE标准化沟通模式•什么是CICARE•为什么要学习CICARE•怎样建立CICARE沟通流程CICARE是一种流程化 护患沟通模式CICARE 定义传统的沟通方式CICAREc onnect R I C A CE C ommunicate A sk R espon dE xit 接触 介绍沟通询问 回答离开I ntroduceCICARE 应用•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……C ICARE—connect（接触）与患者建立联系•不可随意用替代性称呼•对方喜欢的称谓•辅以手势和适当语气•常用称呼：先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。
C I CARE—Introduce（介绍）自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色•仪表：端庄、落落大方•表情：微笑、自信•眼神：平静、柔和CI C ARE—C ommunicate（沟通）说明你要干什么•步骤（What When Why)•专业性•简明•步骤（担心什么、需要什么）•不要问隐私 CIC A RE— ask（询问）询问有无疑问评估沟通效果：注意患者反应、读懂患者的表情•理解他人的信息（判断情绪、重点分析、想解决什么问题）•实事求是•耐心 CICA R E— respond （ 回答）了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈解决问题能力的考验：揣摩患者心理，有的放矢的解答。
CICAR E— exit（ 离开）向患者解释下一步安排，离开•得到病人允许•告知下一次接触的时间•有礼貌的离开CICARE 特点内容有序性操作规范性双向交流性CICARE使满意度上升UCLA(美国洛杉矶医疗集团）倡导的患者沟通模式医院在2014-2015年度最佳医院排行榜中位居第五。
病人满意度40%（2008）—90%（2009）-—99%（2010）。
医院始终占据全美第一的位置。
培训方法1.适用于每一个人，逐步内化成自主的沟通行为。
在护患沟通中如何应用CICARE沟通模式
在护患沟通中如何应用CICARE沟通模式为了保证增强CT／MRI检查效果，放射科护理人员需向患者告知增强CT／MRI检查前注意事项、风险评估筛查、检查中及检查后注意事项等，确保沟通的有效性具有重要意义。
CICARE沟通模式是美国加州大学洛杉矶分校综合医院提出的一种以流程为导向的沟通方式，通过循序渐进、环环相扣的6个步骤与患者沟通。
为满足患者心理需求，缓解患者的不良情绪，提高图像质量，减少对比剂不良反应，武汉市第三医院放射介入科将CICARE沟通模式应用于护理服务中，取得较好效果。
CICARE沟通模式增强CT／MRI检查后，观察患者心率及血压波动、焦虑情绪及不良反应的发生情况。
临床观察发现，与常规沟通护理模式相比，采取CICARE沟通模式的患者心率、血压波动及焦虑情绪发生率更低，不良反应情况减轻。
要领：C：接触，向患者打招呼，使用合适的称呼方式。
I：介绍，向患者自我介绍，说明将要提供的服务内容。
C：沟通，操作前，告知增强CT／MRI扫描操作的评估方法，对比剂使用的目的、方法及可能出现的风险；操作中，告知检查及防护注意事项；操作后，告知不良反应预防与观察。
A：询问，询问患者的感受，了解其心理状态。
R：回答，询问患者是否有其他疑问，耐心进行解答。
E：离开，感谢配合，有礼貌与患者告别。
CICARE沟通模式使护患沟通规范有序CICARE模式通过标准化沟通流程的使用，使护患间的沟通变得规范、有序。
放射科护理人员除了应掌握对比剂不良反应处理流程、高压注射给药等专业知识，良好的沟通技巧也必不可少，例如CICARE 沟通模式将难以量化的内容（口号式的语言或概念）采用流程化和标准化的方式来表现，简明扼要，便于具体操作，又具有丰富的人文内涵。
通过增强CT／MRI 扫描患者的沟通模板的制定、培训、演练及实施，护理人员沟通能力明显提高，同时也使患者在整个检查过程中能更有效地配合检查，有助于检查准确度的提高，促进护患关系的和谐。
cicare沟通模式ppt课件
在医疗保健领域，良好的沟通技巧对于提高患者满意度和治疗效果具有重要意 义。Cicare沟通模式旨在解决医疗沟通中存在的问题，提供一种标准化的沟通 流程。
重要性及应用领域
重要性
Cicare沟通模式对于提高医疗保健质量和患者满意度至关重 要。它可以帮助医护人员更好地理解患者需求，建立信任关 系，并提高整体治疗效果。
在沟通时，要观察自己的情 绪和言行举止，反思是否得 当并适时调整，避免情绪失
控或做出冲动的决定。
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cicare沟通模式实战案例分享
案例一：医患沟通中的应用
总结词
化解冲突、建立信任、促进合作
详细描述
在医患沟通中，cicare沟通模式可以帮助医生和患者建立良好的信任关系，有效 化解沟通中的冲突，促进双方的合作。通过倾听和理解患者的需求和关切，医生 能够更好地为患者提供治疗方案和建议。
案例二：商务谈判中的运用
总结词
提高谈判效率、达成双赢、建立长期合作关系
详细描述
在商务谈判中，cicare沟通模式可以提高谈判效率，达成双赢的局面，同时建立长期的合作关系。通过清晰地表 达自己的立场和需求，以及倾听对方的观点和要求，谈判双方能够更好地理解彼此的需求和关切，从而达成共识 。
案例三：销售中的运用
总结反馈
总结本次沟通的反馈和结果，明确下一步的行动 计划和目标。
道谢告别
感谢对方的参与和沟通，结束本次交流并确定后 续的联系和合作方式。
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使用cicare沟通模式的技巧与 注意事项
倾听与理解
总结词
全神贯注、理解意图、避免打断
总结词
确认理解、提供反馈
详细描述
在沟通时，要全神贯注地倾听对方的言语 和身体语言，努力理解对方的意图和感受 ，不要急于表达自己的观点或打断对方。
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用近年来，冠状动脉介入术（PCI）在心脏病患者中得到了广泛应用，并且取得了良好的治疗效果。
对于许多患者来说，他们对PCI的了解仍然不足，特别是在手术前后的注意事项和术后康复方面存在一定的困惑。
为了帮助患者更好地理解PCI并配合治疗，开展冠状动脉介入术健康教育显得尤为重要。
本文将介绍CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育中的应用，并阐述其作用和意义。
一、 CICARE沟通模式简介1. 有礼貌的（Courteous）在与患者进行健康教育时，医护人员首先要做到有礼貌和尊重。
他们应该耐心倾听患者的问题和疑虑，重视患者的情感体验，并尊重患者的个人隐私和人格尊严。
在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员应该尊重患者的个人意愿，不断鼓励和支持患者，使其更加积极地参与治疗和康复过程。
医护人员还应该对患者进行心理护理，帮助他们缓解紧张和恐惧情绪，从而更好地面对手术和术后康复。
2. 介绍（Introduce）在进行健康教育时，医护人员应该及时向患者介绍自己的身份和职责，并向患者解释要进行的治疗措施和过程。
特别是在冠状动脉介入术前，医护人员需要向患者详细介绍手术的相关信息，包括手术的目的、过程、风险和可能的并发症等，以便让患者对手术有一个清晰的认识和了解。
通过介绍自己和相关信息，可以增强患者对医护人员的信任，从而更好地配合治疗。
3. 时间（Duration）在健康教育中，医护人员要合理安排时间，确保与患者进行充分的沟通和交流。
特别是对于冠状动脉介入术患者，医护人员需要花费更多的时间对患者进行健康教育，包括手术前后的注意事项、术后康复的相关知识等。
医护人员还需要不断地与患者保持联系，及时了解患者的情况，并为患者解决各种问题和困惑，从而更好地帮助患者度过手术和术后的难关。
5. 感谢（Thank you）在健康教育过程中，医护人员要适时向患者表达感谢之情，感谢患者的信任和配合，感谢患者在治疗和康复过程中所付出的努力。
CICARE模式
理解他人的信息(判断情绪，重点分析，想怎么解决问题)
实事求是
耐心
CICARE沟通模式的临床应用
对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈
离开Exit
微笑:“王姐，现在皮试结束啦，我现在去整理一下您手术需要的材料，您这边也不用太紧张啦，好好休息一下，有什么事可以按床头铃呼叫我，一会到手术时间我再过来送您去手术室手术。”经过患者允许，轻轻关门离开。
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CICARE模式应用现状
接触Connect
动作轻柔，面带微笑:“您好，王姐，不好意思这么早就叫醒您，打扰到您休息了”
对方喜欢的称谓
不可随意用替代性称呼
辅以手势及适当语气
CICARE沟通模式的临床应用
与患者建立联系
介绍Introduce
面带微笑:“ 您还记得我吗，我今早还跟您抽血了，我是您昨晚的当班护士***，主要负责您夜班里的治疗”
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真正实现“以人为本”理念
改善护士的沟通能力
增强患者信任感，调动患者主观能动性
规范沟通流程，有有效，有章可循
提高护士自我价值感,稳定护士主体人群
CICARE
CICARE沟通模式与传统沟通模式的区别
CICARE沟通模式的临床应用
在护患沟通中
在术前访视中
其他
在护理培训中
CICARE沟通模式在术前的应用使访视中的沟通变得规范、有序。使复杂的沟通理论转化为易操作的流程模式，使护士由义务性工作转变成与患者的真心交流，建立了护患间的信赖关系
仪表:端庄，落落大方
表情:微笑，自信
CICARE沟通模式的临床应用
自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色
2021年Cicare沟通模式介绍
Cicare模式介绍欧阳光明（2021.03.07）所谓Cicare，就是“Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”这6个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：CICARE——让你的沟通更加出色Connect with people by calling them on their proper name or the name they prefer(Mr.,Ms.) ——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）； Introduce yourself and your role. ——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色； Communicate what you are going to do, how long it will take, and how it will impact the patient. ——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响； Ask permission before entering a room, examining a patient or undertaking an activity. ——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；Respond to patient’s questions or requests promptl y, anticipate patient needs. ——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈； Exit courteously with anexplanation of what will come next. ——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。
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创作编号：
GB8878185555334563BT9125XW
创作者：凤呜大王*
Cicare模式介绍
所谓Cicare，就是“Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”这6个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：
CICARE——让你的沟通更加出色
Connect with people by calling them on their proper name or the name they prefer(Mr.,Ms.)
——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）；
Introduce yourself and your role.
——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色；
Communicate what you are going to do, how long it will take, and how it will impact the patient.
——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响；
Ask permission before entering a room, examining a patient or undertaking an activity.
——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；
Respond to patient’s questions or requests promptly, anticipate patient needs.
——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈；
Exit courteously with an explanation of what will come next.
——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。
这个模式给了我们不少启发：类似医患沟通这样的问题，我们往往采取的是定性的描述，模糊的甚至是口号式的语言和概念，而该院却将这些难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，既简明扼要，便于具体操作，却又具有非常丰富的“以人为本”的内涵，只要是“明眼人”一看，模式中的一些内容更是我们在医患沟通中常常忽视的关键细节。
无疑，Cicare 模式对我院开展精细化管理，提高医疗服务水平是很有借鉴意义的。
创作编号：
GB8878185555334563BT9125XW
创作者：凤呜大王*。