答客问
答客问一、基本资料：1、你们开发商是哪家？答：上海置天集团公司2、这个开发商之前有开发过哪些项目？答：上海置天集团公司，从事专业房地产开发和运营管理。
案例：听潮休闲街，白熙路商业街，和中海集团合力打造中海.万锦城商业步行街等知名楼盘。
3、开发商是几级资质的？答：国家2级资质4、施工单位是哪家？答：江苏新源建筑工程有限公司5、施工单位之前有哪些作品？6、施工单位是几级资质？答：2级资质7、物业管理公司是哪家？答：百熙投资管理有限公司8、物业管理费多少钱？答：现在具体多少钱，还没有出来，我们统一经营管理，物业费都是商家出的。
9、物业管理费用里包括哪些费用？答：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费10、物业公司是几级资质的？答：2级资质11、这家物业管理公司现在在管理的项目还有哪些？答：东方现代商业广场，百熙路商业街，永乐街等12、设计公司是哪家？答：上海市浦东新区规划建筑设计有限公司13、施工监理单位是哪家？答：上海申筑建设监理有限公司14、你们贷款银行是哪家？答：上海农商银行15、你们招商运营公司是哪家？有哪些案例？答：上海百熙投资有限公司上海第一八佰伴六楼餐饮区东方现代广场百熙路商业街等16、交房时间？答：2015年10月份（具体时间签合同时就能知道）17、拿地时间？答：2013年初18合庆房价？19、合庆这几年房价涨了多少？答：有的，合庆这几年房价从1.2-1.3万左右，涨到现在的1.5-1.6万左右。
20、我要自己开店，你们这可以吗？答：请问你要多少面积？经营什么业态的品牌店？我们这是以中高端的品牌为主，10年统一运营管理，如果您要小面积，且没有品牌，不好意思我们不能卖给您；如果您需要大面积自营，我相信您的投入不会少，我可以帮你向领导申请一下。
三、环境：1、合庆镇地理位置如何？答：合庆合庆镇位于上海市浦东新区东北部，与川沙、唐镇、机场镇、曹路镇相邻，交通便利，地理位置优越。
2、合庆镇的人口有多少？答：常住：5万、流动：9万3、合庆镇的整体规划定位是什么？答：合庆的规划定位：1、张江高科技产业辐射区2、华夏旅游产业发展区3、浦东休闲农业旅游区2014年4月8日发布的消息：上海以迪士尼乐园为核心，联合三甲港滨海旅游度假区和临港滨海旅游度假区，打造上海国际旅游度假区。
4、合庆镇未来有啥规划利好？答：目前看得见的有1、高科东路的贯通2、置天1号广场的进驻3、绿地集团的进驻另外，这二年合庆将会推出新的地块拍卖，规模都不小的。
5、合庆镇交通如何？答：交通非常便捷。
整个板块通过“三横二纵”的路线网通向上海的各个位置，距各大市中心约30公里左右，出行便利。
三横：龙东大道：合庆通往张江、转龙阳路内环、陆家嘴等浦东中心的重要道路。
高科东路：可直达北蔡及世博区域的核心位置。
华夏东路: 衔接周康、川沙板块，东连中环高架，西至长江入海口。
二纵：A30：龙东大道、龙东大道匝道口，紧邻本区域。
东川公路：上连外高桥港区、中连川沙新城、下连浦东机场。
6、迪斯尼离你们项目有多远？（怎么开车）对项目有啥利好？答：迪士尼距离我们约8公里，开车走东川公路想（向南）到华夏东路右转，上高架，转外环线浦东机场方向，唐黄路下。
不走高架：东川公路（向南）到华夏东路右转直走，到华东路左转直走，川到川周公路右转直走，唐黄路左转。
2015年开园，保守预计3000万/年的旅游消费人群将到唐镇来消费，非常可观，世博会您肯定见证过吧，上海所有的酒店、饭店、商场全都爆满啊，何况上海迪斯尼落在浦东，常年的及引着来自全国乃至外国的游客。
开园后，浦东的商铺价格估计会象自贸区成立后一样，有一个非常大的涨幅。
7、浦东机场离你们有多少远？（怎么开车）答：约15公里，环庆中路直走到东川公路右转直行，龙东大道上右转，浦东机场方向（G1501）8、自贸区和你们有什么关系？答：自贸区不仅仅和我们有什么关系了，它是给整个上海，整个中国带来的好处。
我们是在自贸区和浦东机场的腹地核心，直接受益者。
随着自贸区的不断完善，国际、国内各大企业的入驻，人员的增加，体现不仅仅是房价，交通，运输等，它带动的面很广。
对于你投资我们商铺来说，未来升值潜力无限。
9、你们离川沙有多少远？（怎么去）答：环庆中路到东川公路左转直走，华夏东路右转直走到川沙路即使川沙中心，5分钟车程。
10、合庆镇镇中心位置在哪里？答：合庆目前的镇中心在庆荣路上，镇政府距离我们200米，随着绿地集团项目的建立，未来的镇中心位置将向南偏移，环庆中路将会成为镇中心位置。
11、合庆镇有哪些公交线路？每天公交线路通往哪里？答：630路泰东路渡口--金海路杨高中路--环庆东路环庆中路989路奚阳公路朝阳村--环庆中路庆利路--龙阳路地铁--其昌栈渡口1004路庆荣路东川公路--白龙港浦东18路环庆中路环庆东路--向阳村浦东13路川沙高桥村--川沙路新源路--东川公路庆荣路（合庆）--高东合庆1路（围绕合庆）途径：劳动路--环庆中路--庆南路合庆2路（围绕合庆）凌行路--胜利新村川白专线川沙客运站--白龙港蔡陆专线东昌路渡口--东川公路庆庆荣路--三甲港12、合庆镇目前商业是如何分布的？答：合庆现在商业主要分布在：庆荣路段，东川公路段，环庆中路段，商业以低端零散业态为主，基本没有中高端业态。
13、合庆镇庆荣路、东川路、环庆中路租金多少钱？答：庆荣路租金范围：3-6元，东川公路：4元左右，环庆中路：3-5元左右14、合庆镇现有高、中端消费有哪些？（根据业态分类来回答）答：高端消费：没有中端消费：餐饮：KFC 口湘堂湘菜宾馆酒店：如家浦江之星服饰：海澜之家红豆西点面包：瓦伦丁克里斯丁食品零售：来伊份15、合庆镇现有消费习惯？答：基本消费习惯去东川公路庆荣路，高端消费基本去川沙。
16、我们项目周边有多少小区？（小区的名称、户数、入住率、人口）答：项目名称体量（万方）户数庆华花苑 1.2 60海湾新城 12 1328永旭家苑 3.5 348海馨苑 8.3 963地纬家苑 7 720荣华苑 3 235庆丰新村、清醒村、高王村、龙家宅、唐家宅等4000户17、合庆镇今后有轨交规划吗？目前没有轨交规划，要是现在就规划好了，我们的商铺你买也不会有这么便宜的价格了。
上海发展太快，交通越来越便利，规划轨交这个是很有可能的，就是时间问题。
18、张江工业园区东园有多少家企业落户了？答：中外实业型企业120多家，六大产业板块：“汽车及零部件”、“电力、电子、电气及通讯器材”、“新型材料、新型设备”、“现代物流”、“医疗器械”、“光电子”19、华夏旅游文化区有哪些旅游内容？答：目前有：三甲港滨海旅游渡假区和林克司高尔夫球场20、华夏旅游文化区对你们置天1号广场有什么利好？华夏旅游区是合庆政府重点项目，随着迪士尼，自贸区的建立，未来旅游业将给合庆带来的不仅仅是人流。
21、林克司高尔夫球场是什么标准的球场？（多少杆多少洞？还是练习场？）答：标准18洞锦标赛级球场，有练习场和多个开球区，知名媒体评出的“中国十佳球场”。
22、林克司有多少会员？会员基本都是住在哪里的？答：VIP会员大约:3800人，金卡会员约：5000人左右会员入会费80万，每年1万会费，打球另外计费，260元/小时。
客户在市中心、浦东新区、川沙的高端客户为主。
23、三甲港离你们这多远？有啥好玩的？答：三甲港离我们约5公里，坐落于旅游区的林克斯高级行政人员休闲社区，翠泊国际乡村俱乐部，海鲜美食一条街，海滨浴场，浦东民俗馆，冯天兴奇石馆及建设中的热带海宫，由北向南，仿若七彩明珠，镶嵌在“乐园”周围，绚丽多姿、光彩夺目24、奥特莱斯离你们有多远？对项目有啥利好？答：距离我们8公里，它是迪士尼的配套商业，将吸引大量的消费人流。
25、绿地项目规模多少？其规划是如何的？答：绿地香港通过其全资子公司以总价6.09亿元竞得合庆镇13-01地块和14-01地块，总建筑面积约为15.3万平方米，平均楼板价为每平方米3980元。
这两块地为商业用地，将建成一座90米高的新地标办公楼，和商业体。
26、绿地项目在你们南面，对你们有啥影响？答：绿地的进驻将会给合庆的房地产带来新的活力，未来发展空间巨大。
绿地项目是综合用地，规划是商业+写字楼，绿地的建成使得合庆的镇中心向南扩展，环庆中路将成为合庆的中心。
绿地作为全国全三甲的地产开发大公司，定位肯定比我们还要高端，可以将川沙、唐镇、张江等地的客户过来，带动了合庆商业的整体发展，我们也将受益。
另外，绿地项目的进度估计是要到明年开盘的，那时候他的价格比我们只高不低，您现在投资我们，就等着坐着收钱了。
27、绿地项目是不是会分流你们的消费人群？答：商业可以得到相互的互补，大家在一起才会更旺，二家都一起促进合庆商业的整体发展。
何况我们二家的定位不同，我们是中高端，他是高端。
四、产品：1、你们项目规划定位是什么？答：合庆唯一的中高端一站式商业综合体。
2、你们项目总建筑面积是多少？有几层？答：1.5万方，地下一层，地上4层3、主力面积是多少？答：40---60平4、得房率多少？答：61%5、项目的地理位置在哪里？答：合庆镇环庆中路庆利路路口。
6、层高多少？答：1层4米、2、3、4层3.4米7、你们建筑风格是什么？答：简约中式风格，沿环庆中路街面展开160米8、你们有多少个停车位？答：150个沿街马路也是可以停车的。
9、水电煤是不是全通？答：是的10、业态有什么限制？可不可以做餐饮？答：业态是有定位标准的，1、2楼可以餐饮。
11、统一运营是什么意思？我可以自己经营吗？答：是指商铺统一运营，统一管理，统一招商，有明确的定位，这样就不会零乱。
可以自营但是要看你做什么？12、统一运营的管理模式是怎么样的？对我投资来说有什么好处？答：第一年6%一次性抵扣房款，后九年实际租金9:1分成，业主9成，运营公司1成。
13、你们有几部电梯？什么牌子的？答：每栋楼是有1部电梯，自动扶梯通达每层。
品牌：上海阿尔法。
14、每户都通水电煤吗？电压是多少伏的？答：1、2楼通煤气，可餐饮。
总电压1300千瓦，绝对够商家使用。
15、水电煤是商业还是民用计价？计价价格？答：商业的。
电：民用:平段（6点-22点）：0.617/度谷段（22点-6点）：0.307/度商用：浮动价格，基本在0.97/度-1.07/度之间；水：居民生活用水 1.33工业及行政事业用水 2.00经营服务及其他用水 2.00特种用水桑拿浴场用水桑拿收费标准为每人次 60 元及以下的 10.60 桑拿收费标准为每人次 60 元以上的 15.60足浴（含足部保健） 10.60洗车用水 5.60饮料（含啤酒、纯净水）生产用水3.10排水费收费标准用水分类价格(元/立方米)居民用户 1.08非居民用户机关事业单位 1.70一般排水户 1.80重点监测户 2.60煤气：煤气0.9元/立方米、天然气2.10元/立方米16、有线电视和宽带通吗？答：都通的，还有有线电视，到户。
物业答客问汇总
物业答客问汇总（参考）编制目标:作为物业公司职员和治理人员的必备培训材料,同一答复业主提出的问题,幸免引起不须要的误会和胶葛。
本“答客问”为参考性纲领，更多的是各工作人员在现场的应变才能故要求各工作人员加强对相干营业常识的进修操纵。
答客问提纲：一、物业收费类二、物业办事类三、工程类（含二次装修）四、安稳保卫类五、针对专门条目的问题解答六、入伙类一、物业收费类：●什么缘故物业治理公司一次性收取半年/一年的物业治理费？答：因为本小区客户群特点，大年夜部分业主事务劳碌，是以可能显现物业办事费交费不及时的现象；而我们也会将大年夜部分精力用于催缴费用上（因为物业治理费是包管物业公司正常运转的先决前提），这势必就会阻碍到我们对您和其他方面的办事质量。
如按年度收取物业治理费，物业公司可将全部精力投入到对客户办事中，在资金运转上无后顾之忧，且相符有关文件之规定《北京市物业办事收费治理实施方法》。
●从什么时刻开端计收我的物业治理费？答：按商定日期解决收楼手续的，从解决收楼手续之日起开端运算；未按收楼手续商定日期迁延收楼手续的，以开创商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时刻的次月开端计收物业治理费。
●以什么面积收取我的物业治理费？答：房产证未解决往常,以商品房生意合同上的发卖面积为准；房产证解决今后，以实测后的建筑面积收取物业治理费。
（《北京市物业办事收费治理实施方法》第二十一条内容）●我应当每月缴纳的物业治理费标准是若干？除此之外我还要交纳什么费用？答：多层物业治理费的收费标准为：元/平米·月；小高层物业费的收费标准为: ：元/平米·月；高层物业费的收取标准为：：元/平米·月；贸易物业费的收取标准为：：元/平米·月；除此之外假如是各业主本身家里应用的水电费、煤气费、有线电视和收集费等费用，以及业主的一些有偿办事，价格见物业办事中间的挂牌公示。
●我入住时要缴纳购房契税和公共修理资金吗？答：按两边签订的商品房预售合同中的条目履行。
房地产答客问(实用模板)
标准适用答客问篇一、项目基本资料篇1、本案开发商是哪家？公司背景实力如何，有哪些业绩？答：江苏隆源置业有限公司，宿迁开发两个项目（水晶城，城市之星）天津建筑工程，天津酒店2、规划设计和房型设计单位是哪家？资质和有哪些业绩？答：江苏政泰建筑设计有限公司3、本案行销企划是哪家公司？答：苏州宏美销售策划有限公司4、本案建筑商是哪家？资质和有哪些业绩？答：江苏省建工公司有限公司，特级资质5、本案的物业公司是哪家？资质是几级？收费标准？答：守信物业，国家一级资质，多层0.35 元 / ㎡，高层0.5 元 / ㎡6、本案占地面积为多少？总建筑面积为多少？容积率为多少？答：占地132 亩，总建筑面积13 万方，容积率7、本案绿地率为多少？集中绿化面积为多少？答：绿化率35.3%，集中绿化率3100 ㎡8、本案的预售允许证何时可取？开盘时间？以何种方式开盘？答：已经现房销售，六期开盘时间为2015 年 5 月 18 日，公正公然选房开盘9、本案动工、完工时间？答： 2008 年 ,2015 年整盘完工10、本案的土地以何种方式获得？（住所、商服）土地使用年限为多少？国有土地证号是多少？答：住所，土地使用年限70 年11、本案的销售手续齐备吗？有五证吗？答：销售手续齐备，五证齐备12、本案的咨询热线是多少？答： 0527-88306000/88308000二、产品篇1、小区的详细地点？答：宿迁市经济开发区人民大道710 号2、住所多少户？商服多少户？车库（位）多少个？答：住所1294 户，商店3、规划住所总建筑面积为多少？多少幢？楼间距是多少？答： 13 万㎡，共39 栋（ 31 栋多层， 5 栋小高层， 3 栋高层），楼间距25---35左右4、建筑物的地基？地下多少米？答：多层18 米，高层5、建筑构造是什么的？答：一二三期砖混构造，四五六期框架剪力墙构造6、小区的进出口有几个？分别在哪里？答：小区共两个进出口，东门发展大道和西门人民大道旁7、建筑物的抗震等级？答：8级8、建筑物的外立面是什么样的？答：多层外立面瓷砖，高层小高层真石漆9、距离公路近来的一幢楼有多少米？能否会影响居民歇息？答： 50 米左右，不会影响居民歇息10、小区距离火车站多少米？答： 108 路公交车路过高铁站直抵火车站， 2 元即可11、住所层高为多少米？净高多少米？答：层高为 2.8 米，净高 2.68 米12、小区内楼宇朝向？答：南13、住所的外墙、内墙厚度为多少？山墙墙体厚度？如何做的保温？答：14、住所的客堂能否为落地窗？答：客堂是落地窗15、商服一层能否会反潮？一、二层下水管能否单走？能否会反味？答：不会反潮，下水道都是雨污分流16、住所顶层能否有阁楼？假如有能否赠予？如何计价？能否有晒台赠予？通往阁楼的楼梯能否已经做完？什么材质的？答：顶层有阁楼，高出 2.2 米算平方，低于 2.2 米赠予，高层有 2 个晒台赠予17、住所屋顶能否能够安装太阳能热水器？答： 11 层（ 6-11 ）赠予太阳能，17 层不准安装太阳能18、住所一层能否一致安装防盗窗？答：否19、住所顶层隔热、防水层如何办理的？答：20、住所的洗手间防水如何办理的？能否有地漏？答：洗手间防水经过专业办理且做好防水办理，地漏管道都安装到位21、住所的房型有多少种？面积范围？得房率是多少？哪些地方需要分摊？答：房型有118.26 紧凑型三房和93 宽阔两房，得房率83%左右，电梯楼梯管道通道22、房型的长处是什么？答：南北通透，23、住所的价钱是多少？答：均价4000 元左右24、小区变电所、给排水泵房设在哪里？答：六期变电所安装在31 栋与 38 栋之间25、小区自来水的水源是哪里？答：宿迁市自来水公司26、小区垃圾如何办理？答：有专人打扫，送到经济开发区垃圾回收站27、小区能否人车分流？有无地上车库或地下车位？能否设有地上暂时泊车位？答：地上泊车位和地下泊车位均有，物业已出租形式租与业主28、住所能否预留空调机地点？答：空调洞包含空调外机均已留好空间29、住所内厨房有无一致烟道？暗卫的通风问题如何办理？答：有一致烟道，我们项目没有暗卫，每个房间都有采光30、交工时绿化达到何程度，都包含什么树种，请举例说明；31、智能化是何标准；答：门禁卡和电梯卡32、电梯是何品牌、承重、承载人数、规格、每秒上涨速度；；33、小区路灯能否为节能灯；答：小区的室外亮化为节能灯34、窗是什么品牌；答：金锣塑钢材质35、商业街详细营运使用时间；答： 2009 年投入正式营运状态到现在36、高层户型中任意两户间能否能够打通作为两户的通道；答：37、入户电话线是是哪家通讯公司，宽带能否为光纤进户；答：电话有电信、铁通、挪动、联通、数字电视，光纤进到每户38、高层顶层的层高？能否有横梁及好多管线？答：39、高层消防通道从哪段楼层开始建立；答：40、窗体玻璃的厚度是多少，能否带颜色？答：41、能否安装煤气表；答：安装到每户42、物业员岗位建立地点；答：小区中间地点，老年俱乐部一层43、物业费标准；物业费中能否包含小区的公共用电花费；答：多层0.35 元 / ㎡，高层 0.5 元 / ㎡，公摊水电费60 元 / 户44、入户电线的荷载、直径、分控；入户电线的荷载：6KV-8KV、直径 :10mm、分控 :16-20A 、管径 20mm。
答客问文言文翻译
客问：“子何由知君子之道？”余答：“君子之道，博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。
吾尝读《论语》，见孔子曰：‘君子不器。
’器者，器之用也，非君子之用也。
君子之道，在于道德文章，而不在于技艺器用也。
是以君子不以物喜，不以己悲，居安思危，思则有备，有备无患，此君子之所以为君子也。
”客曰：“然则君子之道，岂不繁难乎？”余答：“君子之道，非难也，难在持之有恒。
夫君子之学，非一日之功，须臾不息，终身不辍。
是以孔子曰：‘学如不及，犹恐失之。
’吾辈当以孔子为师，勤学不辍，方能成器。
”客又问：“君子之道，其行何如？”余答：“君子之行，以仁为本，以礼为末。
仁者，爱人也；礼者，敬人也。
君子之行，无求利，无争名，无骄矜，无嫉妒。
是以孔子曰：‘君子坦荡荡，小人长戚戚。
’君子之心，如天地之大，无所不容；小人之心，如井底之蛙，所见者狭。
”客曰：“吾闻君子有三乐，不知其详。
”余答：“君子有三乐：一曰父母俱存，兄弟无故；二曰仰不愧于天，俯不怍于人；三曰得天下英才而教育之。
此三者，君子之乐也。
吾辈当以此为志，努力修身齐家治国平天下。
”客曰：“君子之道，能持久乎？”余答：“君子之道，能持久。
夫君子之道，如日月经天，江河行地，亘古不变。
孔子曰：‘君子之德风，小人之德草，草上之风，必偃。
’君子之德，如泰山北斗，屹立不摇；小人之德，如风吹草动，随波逐流。
是以君子之道，能持久而不息。
”客曰：“吾闻君子之道，有三变。
”余答：“君子之道，有三变：一曰立志，二曰力行，三曰守成。
立志者，志于道也；力行者，行于道也；守成者，守道也。
立志而不力行，则为虚谈；力行而不守成，则为妄行。
故君子之道，必先立志，次力行，终守成。
”客曰：“吾闻君子之道，有三戒。
”余答：“君子之道，有三戒：一戒色，二戒斗，三戒得。
戒色者，戒其心之放也；戒斗者，戒其气之暴也；戒得者，戒其欲之盈也。
心不放，气不暴，欲不盈，则君子之道行矣。
”客曰：“子之言，可谓详矣。
吾愿闻君子之德，其大者何如？”余答：“君子之德，大者有三：一曰仁，二曰智，三曰勇。
陈季方答客问文言文翻译
陈季方答客问文言文翻译
（原文）客有问陈季方：“足下家君太丘,有何功德而荷天下重名?”季方曰：“吾家君譬如桂树生泰山之阿,上有万仞之高,下有不测之深；上为甘露所沾,下为渊泉所润.当斯之时,桂树焉知泰山之高,渊泉之深,不知有功德与无也!”
（译）有客人问陈谌：“您的父亲太丘先生,有何功德而负天下盛名?”陈谌回答说：“我爸爸就像生在泰山角落的桂树,上有万仞高峰,下有万丈深渊；上承甘露浸湿,下被渊泉滋润.这时候桂树哪知道泰山有多高,渊泉有多深呢!所以我不知道我爸爸有什么功德.”。
物业管家答客问及应对措施
物业管家答客问及应对措施答客问 1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。
物业公司： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。
双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。
2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。
在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。
3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务？2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。
物业公司： 1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。
2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； 3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。
4）坚定立场，不能轻易承诺降费。
3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。
（此类型属于无理推托型）物业公司： 1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。
2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。
3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。
进一步给业主压力。
4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。
4. 业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。
物业公司： 1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。
臧克家诗歌《答客问》原文及赏析
臧克家诗歌《答客问》原文及赏析（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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答客问(最全的模板)
答客问目录一. 经营团队二. 销售类三. 土建类四. 水、电、煤类五. 物业类六. 规划类七. 智能化类八. 建材类九. 合同类一、经营团队1.项目开发商?负责人?公司地址?2.开发公司简介?3.本项目规划公司?答：本项目设计单位?答:4.本项目施工单位?答:5.本项目工程监理单位?答:6.本项目物业管理公司?答:物业管理公司目前服务项目有那几个小区？获得过何种荣誉？答:7.本项目按揭银行是由哪家银行?答:8.业务销售是由哪家公司执行?答:二、销售类1、推广名“案名”有何寓意？答：2、售楼处的地址、电话号码？答：3、未满18周岁的公民是否可以办理银行按揭？如果可以如何办理？答；根据国家法律规定，未成年人不具备民事法律行为的能力，只能由父母或其监护人代办理。
4、一次性付款是否有折扣?有多少折扣？答：5、项目周围有哪些生活配套？在什么位置？行程需要多少时间？答：项目周边配套齐全，学校、医院、银行、娱乐设施遍布四周，十分钟生活圈让您真正感受到成熟地段、成熟社区给您带来的高品质生活。
政府机关：金融机构：酒店：学校：商场：娱乐休闲：医院：体育场馆：公园绿地：6、周边交通方便吗？有哪些公交车？项目距离公交线路有多远？答：7、从项目开车到市区商圈、汽车站，火车站各有多远距离？答：8、该项目工程是否五证齐全?答：9、该项目工程何时交房？答：10、客户办理银行按揭所需要提供的资料及注意事项目?答：您需要提供夫妻双方的身份证、户口薄、结婚证、收入证明、购房发票，个人名章，资产证明（如定期存折、房产证、购车发票），外地的还需有暂住证，如果您是单身，则需要提供单身证明。
11、客户缴付定金后，如未能亲自签定，合同是否可委托他人办理，需如何办理?12、已签定购房预定临时证明单，签定合同时是否可用他人名义登记？如何办理? 答: 经销售经理签字认可，可以直接在合同上更名。
13、已签定合同后是否可将该房屋另售他人，是否可以办理?答：一般情况不能将房屋另售，特殊情况单独处理。
商业住宅答客问系统篇
商业/住宅答客问系统篇1、空中花园的面积是多少？2、会所的面积是多少？3、你们的项目位置在哪里？4、物业治理是如何执行？5、物业治理费是包括哪些？6、VIP会所收费标准是不是回很贵？7、物业治理公司假设不行，可否改换？8、社区配套有哪些？9、社区的户型多样化吗？布局是不是合理化？10、社区的消防设施有哪些？11、社区的绿化由谁保护？12、社区的住户太多了，会可不能太吵？太杂？13、会所是承包给他人仍是公司经营？14、开发商此刻许诺专门好、到时假设没有如何办？15、本项目是几层的建筑？16、好楼层都没有了，是不是你们自己留着等以后涨价？17、小高层部份四楼、五楼太低了，物业治理费一样贵吗？18、社区的住宅面积最小的是多少，最大的是多少？住宅面积有几种？19、空中花园由谁保护？20、小高层我能够买上下两层自己打通吗？若是我多买几间可否廉价一些呢？21、延街的住宅太吵了有什么解决的方式吗？22、垃圾点设在哪里呢？23、你们的价钱太高了！24、是什么样的治理方式呢？25、我和我朋友的车停在哪里呢？有车位治理系统吗？26、阳台面积如何计算呢？27、阳台有封锁吗？以后我能够封锁吗？28、厨房的面积有多大呢？够用吗？29、客厅太窄了！30、餐厅和客厅是分开的吗？如此好用吗？31、洗手间是暗的，不通风如何办？32、一层有30户太多人了，电梯会可不能很挤？33、电梯是什么牌子的呢？34、门窗是不是做好呢？35、落地窗是不是做推拉的？有几轨呢36、空调的机位设置在哪里呢？37、装修时外墙能二次装修吗？38、车位在什么地址，有多少车位可供选择？39、车位的单价是多少？40、有无摩托车、自行车的停车位呢？治理费怎么收呢？41、车位是买仍是租的？42、车库的治理方式是如何的呢？43、车库占地多少？44、车库有多高呢？假设发生意外事故如何办，发生火灾呢？45、电梯有通到地下车库吗？46、我买车库有一并写入合同吗？47、地下车库停放的车辆车型有限制吗？48、利用低下车库有要交哪些相关费用？49、开发商是哪里的，会可不能卖楼花、钱得手就跑？50、开发商是不是是单一的房地产开发公司？51、你们的那个项目是自己销售吗？52、22不是22的吧，以前从来都没听过？53、22以前有做过哪些项目？你们卖完了就撤走了，出了质量问题咱们要找谁？54、物业治理费由谁制定的，会可不能贵？55、22是内销仍是外销房？外籍和内籍人士购买有什么区别？56、土地利用证的起使年限是什么后的？57、本楼以什么户型为主面积多大？58、各户的观景和采光如何？59、社区的配套完成是不是与交房时刻一致？60、水、电、煤、给排水系统、电视、宽带是不是到位？61、你们的精装标准是如何的呢？62、购房有无保修期，多长期限如何处置？63、住宅起价是多少？64、不同的付款方式有无不同的折扣？65、必然要交现金吗？转帐能够吗？帐号多少呢？66、交房时，水电、煤气、、有线等另外收费吗？67、购买定金是多少呢？如何交付？68、什么是保证金？什么是小定金？69、定金能退吗？70、签约须提供什么证件？71、委托他人代办能够吗？72、定购后，假设户名变更如何办理？73、是不是要做公证、签证？74、周边的交通状况如何？75、周围有什么市场？76、这边晚上人流很少，是不是很不平安？77、接待上门客户应如何处置？所采取态度应如何？78、接听是应注意采取什么态度？79、现场讲解的前后顺序？80、现场入座时的业务员入座位置如何选？81、现场客户多时应怎么入座？82、客户提出看价钱表时，业务员应如何处置？83、客户表示价钱合理时，如何逼定？84、客户的价钱与业务员的价钱只有少量差距时，如何处置？85、有客户时，依照客户的多少，业务员之间应如何做配合？86、接待客户时，业务员应该有如何的精神状况？87、客户离去时，业务员应如何做？88、客户入座时，该先做哪些事？89、假设客户不肯上门，直接在里问价，如何处置？90、现场造势有几种方式？91、音乐销控的流程怎么样？92、如何拉近与客户的距离？93、期房风险大如何说明？94、售楼部有哪些礼貌用语？95、售楼部对客户效劳有哪些内容？96、客人站太久时，应如何引导入座？97、现场紧张忙碌的气氛对销售有何阻碍？98、阳台上有无给排水系统？99、22由哪家设计公司设计？哪家建筑公司承建的？100、住宅公摊包括哪些地址？如何计算？101、室内装修设计可否变更，需要什么手续？102、小区配套的会所在住户利用是是不是会收费？103、22的户型有什么特色？104、22有无装修，装修标准有什么内容？105、22能准时交房吗？106、贷款银行是那家，贷款额是多少，贷款年限是多少？107、办理银行按揭需要什么条件？108、办理银行按揭需要什么资料？109、办理银行按揭需要什么手续？110、办理银行按揭需要缴纳哪些税费？111、缴房款时是交现金仍是银行转帐？开户行是哪家？帐号是多少？112、贷款利息是多少？是不是会随国家利率的调整而调整？如何调整？113、付款方式有几种？如何付款？114、何时能够办理产权？115、22如何确保实此刻计划中的许诺？116、在贷款期间如何将所购商品房进行转让，有何条件？117、商品房购销合同签定后，业主户名是不是能够变更？118、委托他人办理购房事宜需要什么手续？119、衡宇贷款人有无年龄限定？120、境外人士购房能够办理银行按揭吗？121、签定合同后，合同内容能够修改吗？122、、有线电视、宽带、煤气还需要收费吗？123、交房后水电的收费标准是如何的？124、住房交房后是不是有保修期？125、个人住房按揭流程是如何？126、有无建设用地计划许可证？建筑工程计划许可证？商品房预售许可证？127、公用水电是如何分摊的呢？128、公用部份的装修情形是如何？129、汽车停车位在地下车库，上下楼会可不能麻烦？130、停水、停电如何办？131、22的价钱什么缘故比周边的项目贵？132、空调的机位有设位置吗？133、装修是窗户、阳台能封锁吗？134、阳台的面积怎么算呢？135、CCTV闭路电视监控包括哪些方面？136、火灾、煤气泄漏自动报警系统包括哪些内容？137、社区紧急广播系统包括哪些？138、买屋子有送户口吗？139、购房要交纳哪些税费？140、楼顶屋面可否上去？水箱会漏水吗？141、时刻久了社区外墙脏了如何办？142、社区有无消防通道？143、小高层比多层价钱高吗？144、大堂有什么设施？145、你们老老是我的朋友，找他能打几折？146、酒店式治理的标准是什么？147、22隶属哪个派出所、街道居委会？。
答客问(样本)
“融侨·紫薇馨苑”销售说词[接待语] 您好！欢迎光临，请问您是第一次来么？我是***，请让我为您介绍一下我们项目的情况，好吗？[推广语] “80万平米的美丽家园。
”[开发商]1、“融侨.紫薇馨苑”是由哪家公司开发的？答：西安融侨房地产开发有限公司（简称融侨地产）融侨集团由东南亚著名爱国侨领林文镜先生于1989年创建，是一家以房地产开发为核心业务，集房地产开发、物业管理、温矿泉开发、商业、教育、酒店、餐饮等为一体的大型外商投资企业集团，拥有国家一级房地产开发企业资质和国家一级物业管理资质。
集团注册总资本2亿美元，旗下拥有全资、控股和参股企业十余家。
十多年来，融侨集团奉行“为居者着想，为后代留鉴”的经营理念，立足闽渝，面向全国，致力于推动城市发展过程中成片区域的改造和重点项目建设，截至2005年底，房地产投资总额250多亿元人民币，开发总面积已超过400万平方米。
集团荣膺“2004中国值得尊敬的房地产品牌企业”并被授予“中国城建与房地产科学发展之50大卓越成就企业”称号；融侨锦江花园荣膺“2005中国国际花园社区”综合奖；CCPE2005年度地博金榜申城揭晓，融侨一举拿下CCPE2005年度“中国房地产行业影响力十大人物——融侨（福建）房地产有限公司董事局主席林文镜”、“中国房地产行业影响力十大企业——融侨（福建）房地产有限公司”、“中国超级大盘十强榜——融侨·江南水都”三个大奖；在2006中国房地产与家居产业双百峰会暨2006中国房地产投资大会、第二届中国数字地产国际高峰论坛上经过其严格的审核与评选，融侨最终被授予“2005中国福建房地产公司品牌价值TOP10”荣誉称号，位列第一2、“融侨.紫薇馨苑”开发商是什么性质的公司？成立时间，注册资金？答：西安融侨房地产开发有限公司属于外资企业，成立于2005年9月1日，注册资本近五亿元人民币。
3. 开发商的办公地点在哪里？答：融侨集团总部在福建。
答客问话术
答客问话术1、Q: (确认客户订单信息后)已下单客户催单，预约时间还未到，如何处理?A:请您耐心等待，我们的配送是区域沿路配送，我们的配送人员会提前联系您的，非常感谢您的理解。
2、Q：配送未按照与客户约定时间个客户送到产品，客户致电询单？A:(确认客户订单信息后)非常抱歉，我们会马上联系我们的配送人员，尽快给您把产品送达。
3、Q：蔬菜配送会员客户在收到菜后，打电话说菜品没有按照自己的要求配？A:非常抱歉，我们给你配的菜都是尽量满足您的需求，我们的最新菜单是……您需要怎么配呢？4、Q:客户反映收到的产品有质量问题？A：非常抱歉给您造成的困扰，您能把问题详细的告诉我吗？我这里帮您登记一下，处理结果出来后，我第一时间联系您好吗？5、Q:蔬菜配送可以在我想要的时候配送吗？A：非常抱歉，根据我们公司的规定，蔬菜配送1000元/月开始配送后，则需要按照我们的配送标准来执行，希望您能理解一下。
6、Q:你们的太白蔬菜礼盒有哪些菜？咨询后，客户说自己不要哪些菜想换成其他菜？A:非常抱歉，我们的太白蔬菜礼盒是太白县的蔬菜基地直接加工包装净菜，是标准配置，不能选择里面的配置。
7、Q:客户直接打电话过来直接要求送菜？A：您好，您能给我说一下您所持有的卡、券的内容吗？我们不同的卡、券配送内容都是不同的，（问清楚后，查询卡券情况，让顾客下单）8、Q:顾客反映土鸡蛋蛋黄很硬，可以弹起来?A:请您放心食用，鸡蛋蛋黄硬是因为我们土鸡在林区放养食用的虫子较多,蛋白质含量较高，加上运输保存途中需要低温保存，所以蛋黄会比较硬，但是绝对是安全健康的。
Q:（顾客不听解释的情况）请您放心食用，我们的鸡蛋都是经过农业部门检测合格的，您可以了解一下这方面的相关知识，我们公司是负责的企业，高品质是我们一贯坚持的原则，您的信任与理解会让我们更加努力做好产品的与服务。
Q:顾客反映鸡蛋打开后是褐色的？A：请问您是从什么时候食用（发现）问题的呢？B：您好，是一个鸡蛋出现这种情况还是多个呢？9、Q:顾客打电话要求把所持的礼券退换成等值的钱？实在对不起，客服部的职责只能按照您所持有的卡券安排预约配送，其它业务您可以和您的发卡部门联系。