浙江大学行政服务办事大厅服务事项信息表
志愿者服务注意事项
志愿者服务注意事项浙江大学行政服务办事大厅于2013年2月投入运行，是以集中式受理、协同化办理、信息化运行为特征的面向广大师生和相关社会公众的服务平台。
为了尽快使各位师生及其他社会公众熟悉办事大厅的业务，并在办事大厅享受到更优质更贴心的服务，我们志愿者小组特别制定了以下注意事项，希望能使同学们在温馨有爱的氛围中服务他人，提升自己。
（一）基本服务要求1、站姿：由于大家需要来回走动，所以姿势可以相对自由，但是应该昂首挺胸，精气神俱在，带给大家青春活力。
2、服务流程：（1）主动引导来宾刷卡、取号；（2）当来宾找不到办事窗口时，应主动带路；（3）及时记录来宾的反馈（如对服务项目是否完备的评价），以便日后服务的改进。
3、温馨提示：（1）个人需熟悉各部门业务，能够高效解决来宾的问题；（2）小组内部可以协调进行轮班休息；（3）当来宾不多时可以在休息室写作业，但不要去前台自习。
（二）服务规范用语1、取号：（1）见到有人走进大门，微笑地询问“您好，请问您要办理什么业务？/请问您有什么需要服务的吗？”（2）如果他有明确的办事目的，比如“我想办理校办盖章”“好的”，为他按取号机上的对应窗口名，“请问您有带校园卡吗？请在这里刷卡”“没带校园卡的话，请直接取号”（取号后，做适当指引）。
（3）如果他对业务办理已经很熟悉了，明显不需要你的指引（比如看到他进出服务大厅很多次，或者举手投足间的气场表明他很熟悉流程）JUST微笑，时刻准备着在他需要时提供帮助。
（4）如果他说的业务从未听说过，不甚了解，或册子上没有，可以选择一个相对接近的业务窗口，比如“我想要办理停车证”“不好意思，因为我们是学生志愿者，对某些业务也不是很熟悉，可能是到‘安保处（交通）’窗口办理，您可以再问问工作人员。
”（5）看到他出来，可以询问“您好，业务办理成功吗？”（将疑难问题及时记录在反馈本上）2、指引：（1）协助负责取号的志愿者，待来宾取号后，为他做指引服务；（2）当办事处来宾不多时，可以直接引其到办事窗口：“您好，**窗口在**室，请往这边走”；（3）当办理业务的人较多时，引导来宾到休息室等候报号：“您好，请在休息室等待报号”；（4）如果有来宾询问复印事项，引导其到文印处（休息室里面）。
受理中心服务指南
受理中心服务指南受理中心服务指南一、受理中心简介后勤治理处受理中心要紧承担受理学院公务用车、食宿安排、修理服务等工作，受理中心本着〝以人为本、服务至上〞的原那么，以责任、协作、专业、创新、奉献为纽带，营造用心服务、用情工作、用法治理的工作氛围，还建立了专门的受理中心短信平台、各项中意度调查表，用于对服务部门、内部职员的短信信息通知和服务回访、调查工作收集，为师生职员提供优质的后勤保证服务。
二、服务指南1、公务用车：(一) 要紧受理保证学校的教学、科研和重要办公用车。
(二) 各部门需要用车，请到受理中心填写用车申请单或打83725193预约定车〔出市用车需有院领导签字〕，用车预约单上的栏目要清晰填写、详细。
(三) 部门因故需改变用车时刻、地点、车型，必须提早致电或到受理中心办理更换；假如要取消用车，必须在用车前1天以上时刻提出〔专门情形例外〕。
(四) 调度员要按部门在用车预约单上填写的内容派车，并将车辆安排情形在派车栏上公布出来。
早上的任务在前1天下午下班前公布；下午的任务在当天上午下班前公布，以方便司机和各部门查对。
(五) 车费的计价标准：院内各部门的公用车按学院定价计费。
(六) 校内各部门用车后，每月受理中心将预约用车单位，上门核实车单和结账。
将附上具体的司机派车单，然后部门领导在派车汇总单上签名。
如对填写的内容有异议，可当面向结算人员提出更正。
(七) 为保证各部门权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。
投诉：83725193，另外您还能够通过受理中心短信平台、中意度调查表向我们进行反馈，我们将竭诚为您服务。
2、住宿安排：(一) 要紧受理保证学院干训、师训学员住宿以及培训打算外的院内临时接待住宿。
(二) 依照干训、师训培训安排打算表安排接待学员入住，干训、师训培训班报到前，各相关研修部学科负责人应至少提早1天填写«福建教育学院培训班后勤接待申请表»提交至盛德楼总台，申请表上各栏要填写清晰、详细。
智能化行政服务论文
智能化行政服务论文一、建设目标浙江大学行政服务办事大厅建设的总体目标是围绕“创建世界一流大学”发展战略和“精管理，大服务”行政服务理念，结合“一流管理服务师生”主题活动，以师生员工为中心，以办事需求为向导，以办理事项为主线，以向师生员工提供优质、高效、便捷的网上办事服务为目的。
通过项目建设切实让师生员工享受到“优质、高效、便捷”的网上办事服务，使更多的服务事项具备“一站到达、一站受理、一站办结”的功能，达到全校机关部门在线服务集成化、网络化、全程化、专业化的目标。
二、建设内容浙江大学一站式行政服务办事大厅由物理行政服务大厅、工作人员、服务事项及信息化支撑系统四个部分组成，本文重点介绍行政服务办事大厅信息化支撑系统的建设。
2.1信息化支撑系统总体结构信息化支撑系统是行政服务办事大厅的重要组成部分，是向师生开展一站式服务的重要支撑工具，信息化支撑系统由服务网站、叫号系统及受理系统三大子系统组成。
2.2服务网站服务网站是行政服务办事大厅的重要组成部分，管理员可以发布相关服务咨询，进行运行数据统计及展示等其他功能，广大师生可通过电脑，智能终端等设备在线查询服务信息，跟踪服务事项进度，通知公告，甚至进行在线交流等。
1.信息发布：如服务事项目录的发布，通知公告的发布，服务指南的发布，运行数据统计信息展示等。
2.在线交流：广大师生可访问服务网站进行在线交流。
3.服务事项跟踪查询：广大师生可访问服务网站进行和自己相关的服务事项的跟踪查询。
4.服务事项预约：广大师生可通过服务网站进行服务事项的预约，然后到办事大厅取号，进行业务办理。
2.3叫号系统叫号系统根据客户实际情况，可任意定制灵活、复杂的业务规则；以电子排队取代传统人体排队，提高业务效率；可实现“呼叫”、“重呼”、“暂停”和“窗口转移”的操作功能；整个叫号系统按每日客流量5000人次进行设计，可以支持数十个窗口同时呼叫；号票打印采用内嵌式热敏打印机，带自动切纸，打印速度为150mm/秒，无噪音，无需色带或墨盒等；1.办事取号：完成办事人员取号排队功能，包括：现场拍卡取号、网站预约取号及匿名取号。
浙江大学第六届教代会提案工作报告
浙江大学第六届教代会提案工作报告提案工作委员会主任 胡旭阳（2014年4月26日）各位代表：我受第六届教代会提案委员会委托，向大会作六届教代会提案工作报告，请予审议。
一、六届四次教代会提案处理情况简要汇报六届四次教代会共收到代表提案131件，经提案委员会审理，最终正式立案93件，作为意见、建议的34件，不予立案的4件，立案率为70.99%。
在93件立案的提案中，关于建设美丽浙大、推进民主管理等综合类提案25件，关于加强非事业编制人员队伍建设、提高专职科研人员待遇等组织人事类提案18件，关于改进本科生招生与培养模式、加强研究生管理与培养等教育教学类提案10件，关于完善文科学术评价标准、加快紫金港农场建设等学科、科研实验类提案6件，关于完善后勤服务、加强交通整治等大后勤类提案34件。
34件提案转为意见、建议送相关职能部门处理，职能部门均与提案人进行了沟通。
4件“不予立案”的提案，不属于学校处理范围，提案委秘书处将未予立案的原因及时告知了提案人。
提案工作得到了学校领导的高度重视和职能部门的大力支持，各部门结合开展党的群众路线教育实践活动，充分尊重教代会代表民主权利，认真对待教代会提案。
人事处、基本建设处、安全保卫处、后勤管理处等多家单位召开提案代表恳谈会，多名校领导亲自参与恳谈会，与代表面对面交流，共同研究对策。
许多部门采取“走上门、请进来”等多种方式与代表沟通，充分听取代表意见，共同商讨解决办法。
六届四次教代会扩大了“校领导领办提案”覆盖面，党委书记金德水等10位校领导领办了教职工关注度高、影响面大的重点提案，进一步加大了提案办理的力度。
据统计，93件提案中代表对办理态度满意的有84件，占90.32%；基本满意的有9件，占 9.68%。
代表对提案办理结果满意的有71件，占76.34%；基本满意的有21件，占22.58%；不满意的有1件，占1.08%。
对提案办理结果“满意”的比例在上年提高7%的基础上，又提高了将近5个百分点，充分反映了我校群众路线教育实践活动和教代会提案工作取得的成果。
浙江大学行政服务办事大厅服务事项信息表【模板】
表格下载
《补发研究生证申请表》
***.***
办事流程
学生本人下载填写《补发研究生证申请表》→学院研究生科签署意见→交办事大厅窗口，由研究生院审核制作→学校用印→窗口领取
前置部门
所在院系
后续部门
办事大厅党办校办窗口
用印情况
1.部门业务章（）2.部门公章（）3.学校公章（√）
4．其他（）
*****大学行政服务办事大厅服务事项信息表
编制单位（公章）： 编制日期：2013年2月18日
事项类别
公共服务
事项名称
研究生证补办
事项编码
服务依据
**大学研究生学籍管理实施细则浙大发研〔2005〕123号
服务对象
遗失研究生证的研究生
对象类别
学生
前置条件
申报材料
1.提交《补发研究生证申请表》，申请表需经所属院系研究生科签字并盖章。
事项类型
1.即办件（）2.承诺件（）3.联办件（√）4.其他（）
受理部门
研究生院
决定部门
研究生院
办理窗口
行政服务办事大厅30号窗口
办理时间
周一至周五上班时间（寒暑假除外）
咨询电话
监督电话
填表说明：补发研究生证注意来自项1、表格基本信息需要填写完整；
2、院系意见必须签署；
3、火车到站站名须要同家庭所在地关联，以研究生管理信息系统到站名为准，更改需要提供相关证明；
便民服务受理事项登记表
便民服务受理事项登记表收件单位：_______________________申请人：_________________________联系电话：_______________________邮箱地址：_______________________申请事项：_______________________申请内容：_______________________申请日期：_______________________1. 申请事项的背景和目的在这一部分，申请人需要简要描述申请事项的背景和目的。
包括为何需要此申请事项以及申请人希望通过此事项达到什么目的。
2. 申请事项的详细说明在这一部分，申请人需要详细说明申请事项的内容和要求。
可以列举具体的操作步骤、所需材料或其他相关要求。
确保申请人充分理解申请事项的要求和程序。
3. 申请人的资格和条件在这一部分，申请人需要列出自己具备的资格和满足的条件。
包括相关的证件、经验或其他要求，以证明申请人具备申请事项的合法资格。
4. 附加材料和证明文件在这一部分，申请人需要说明需要携带的附加材料和证明文件。
根据申请事项的要求，可以列出需要提供的相关文件清单，以便申请人准备材料。
5. 申请费用和缴纳方式在这一部分，申请人需要说明申请事项是否需要缴纳费用，以及具体的缴费方式和账户信息。
如果不需要缴纳费用，请明确说明。
6. 申请人承诺与责任在这一部分，申请人需要写明自己承诺提供真实有效的信息，并承担因提供虚假信息而引起的责任。
申请人还需要明确知晓申请事项的相关规定和法律责任。
7. 申请办理流程在这一部分，申请人可以按照申请事项的程序，简要说明申请的办理流程。
包括申请的递交方式、审批流程、受理时间等相关信息。
8. 联系方式在这一部分，申请人需要提供自己的联系方式，以便收件单位能够及时与申请人取得联系。
包括联系电话、邮箱地址等。
注：根据具体的申请事项，可能需要增加或调整上述内容。
本登记表仅提供一个模板，申请人应根据具体情况进行修改和补充。
行政审批监察方案
行政审批电子监察系统技术方案上海天好电子商务有限公司2009年6月目录第一章前言 (5)第一节公司简介 (5)第二节承接项目的优势 (5)第三节天好企业已建工程项目（部分） (6)第二章项目建设概况 (10)第三章系统总体设计 (13)第一节系统设计原则 (13)第二节系统架构设计 (17)第四章系统实现 (19)第一节环境支撑软件 (19)第二节网络平台 (19)第三节数据交换系统 (20)第四节工作流平台 (21)第五节表单定义工具 (24)第六节 CA和电子印章组件 (31)第七节报表系统 (39)第五章协同审批系统介绍 (43)第一节系统结构 (46)第二节系统关系描述 (47)第三节系统功能 (47)第六章行政审批电子监察系统介绍 (54)第一节系统结构 (55)第二节系统关系描述 (55)第三节系统功能 (56)第七章信息服务系统介绍 (67)第八章网上公共服务系统介绍 (68)第九章系统支撑平台 (71)1.系统设定子系统 (71)2、系统数据管理维护子系统 (73)第十章系统安全设计 (76)第一节概述 (76)第二节安全体系 (76)第三节建设原则 (77)第四节物理安全 (78)第五节网络安全 (78)第六节数据安全 (80)第七节数据备份与灾难恢复 (82)第八节应用系统安全 (87)第十一章系统特点 (91)一、全面满足监察部门对于行政监察及效能评估的需求。
(91)二、建立科学的行政效能评估体系 (91)三、初步建立统一的政务审批信息资源交换平台 (91)四、系统性价比高，小投入大效果，项目实施速度快 (91)五、可实现多渠道的立体监察服务体系 (92)六、有效的提升政府行政服务质量 (92)七、系统扩展性能高，可以实现全面的电子监察体系 (92)八、加强行政服务，实现“大流程、大审批”新模式 (92)九、系统设计符合国内外相关标准 (93)十、自定义工作流程设置 (93)十一、可视化流程监控 (93)十二、多级安全保护体系 (94)第一章前言第一节公司简介上海天好电子商务有限公司始创于2000年，注册资金2000万，是一家以系统集成、软件开发为主，分销代理世界及国内优秀品牌电脑的高新科技企业。
浙大宁波理工学院国庆值班表浙江大学
浙江大学宁波理工学院国庆期间值班安排表
值班须知：
.值班时间为上午：～：；下午：～：。
值班人员在值班时段内应值守岗位，无特殊情况值班室不得无人。
值班人员在值班期间必须保持小时通讯畅通。
仔细做好值班记录。
.值班人员要密切注意台风“蔷薇”对我院的影响，做好有关防台抗台工作，紧急情况应及时通知值班领导。
.学院总值班室应在每天：之前将学院安全情况报市教育局教育服务中心，节日期间的总体安全情况于月日下午时前报市教育局教育服务中心，传真：，值班电话：。
浙江大学宁波理工学院院长办公室
年月8日
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浙江大学行政服务办事大厅服务事项信息表编制单位（公章）：编制日期：2012年12月18日
填表说明：
1.“事项名称”的结构应为名词加动词，名词部分格式为：身份类别[本科生、
研究生、教职工等]+事项，又例：在职教职工寒暑假探亲差旅费报销；
2.“服务依据”应明确该事项设定的法律、政策及校内规范性文件等条文依据，示例如表；
3.“申请材料”应明确办结该事项所需的所有材料信息，包括材料名称、材料内容及形式要求、份数，填写的表格等信息，示例如表；
4.“办事流程”应明确该服务事项办理的所有步骤，示例如表；
5.“事项类型”中即办件为当场可以办结的事项，承诺件为特定时间段办结的事项；联办件为在办事大厅已经实现的多部门联合办理的事项。