人际关系与沟通1
人际关系与沟通(上)
一、NLP的前提假设
（为什么不叫“ 原则”或“ 规定”？） 1、没有两个人是一样的 包括经历、遭遇、反应、态度、行为模式等。 2、一个人不能改变另一个人 每个人只能改变自己、推动自己； 你不能指望他人放弃自己的信念价值观转而接受 另一套； 改变自己，别人才有可能改变；
心理学比较合适，但是按传统心理学的分类，似 乎又无法替它定位。所以NLP面世30年来，世界 上还没有几所大学开有这门课程。 NLP的宗旨是“如何建立良好的心理健康”， 无论如何，这正是我们每个人都需要的。而学习 NLP的理念和方法，并 不需要 具有传统心理学高
深的理论和知识，你只要按照NLP的指引去学习
每次思考，眼球先去“ 听自”方向的人，容 易自寻烦恼；不能自发；
每次思考，眼球先去“ 感”方向的人，敏感 易受伤害……
过分偏重某个内感官的人，因为没有充分利用 全部思考能力，易陷困境； 少去“ 感” 方向的人，可能少与自己内心感 觉接触，可能不善处理本人及别人的情绪。
小练习：惯用内感官测试－眼球转动
3、三种内感官的学习能力
内感觉的学习能力最强，记忆最长久，因为加入 了情绪体验。 内视觉学得最快 内听觉的学习能力最弱 如何提升内感官的学习能力？ 6岁之前是右脑为主的学习，6岁以后开始加入左 脑的学习，之后应该是左右脑并重的学习。
4、内感官在交往中的运用
三种内感官平均发展的人：人缘好，易成功。
感强视弱：容易陷入愁绪之中，不能理出事情 的头绪。若感强“ 听自”也强，则容易让思想陷 入负面的封闭循环。
视强听强感弱：做事勤快、有条理，但是容易 忽略别人的感受，自己也容易受挫，有时会感到 动力不足。
外感官：
视觉
内感官：
人际关系与沟通
人际关系与沟通沟通是建立良好人际关系的基石。
一个人是否能够与他人良好相处，很大程度上取决于他的沟通能力。
人际关系与沟通的关系密不可分，下面将分别从人际关系和沟通两个角度来探讨它们之间的关系。
一、人际关系1.理解他人人际关系靠的是互相理解。
要想与他人相处好，首先需要去理解他人的立场和角度。
不要盲目批评和指责别人，而是应该站在别人的角度去思考问题。
只有这样才能建立互相尊重、信任和支持的关系。
2.接纳差异每个人都有自己的思考方式和行为习惯。
为了保持良好人际关系，应该接纳差异，并且尊重每个人的个性和特点。
只有这样，才能赢得别人的信任和尊重。
如果总是嘲笑和批评别人，或者试图改变别人的想法和行为，很难建立稳固的人际关系。
3.分享情感分享情感是建立良好人际关系的重要一环。
当我们面临问题和挑战时，可以向身边的人诉说自己的感受，寻求帮助和支持。
这样可以增强彼此的感情，并建立密切的人际关系。
二、沟通1.清晰明了良好的沟通需要清晰明了。
发言人要用简单易懂的语言来表达自己的意思，以确保对方可以轻松地理解。
此外，发言人应该留出时间让对方发表看法和观点，以便双方可以进行有效的交流。
2.有耐心沟通时需要有耐心。
人际关系中的冲突和歧义可能需要一段时间才能解决。
如果一个人不能保持耐心并保持平静，他的恶劣态度和言语可能会进一步破坏关系，恶化状况。
3.倾听他人优秀的沟通者要擅长倾听。
当你与别人交流时，你应该要耐心地听取他们的想法，而不是试图打断或驳斥他们。
这样可以帮助对方感到被尊重，从而建立强有力的人际关系。
结语人际关系和沟通是密不可分的。
要建立良好的人际关系，需要善于沟通，懂得理解和分享情感。
在不同的社交场合中，我们需要不断地学习和改进自己的沟通技巧，以此来建立真实的、长久的、和谐的人际关系。
人际沟通技巧（精选10篇）
人际沟通技巧（精选10篇）人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。
因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之：别插嘴。
大学生人际沟通技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。
传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四：别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!大学生人际沟通技巧五：有条有理不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。
第一讲人际关系与沟通技巧
第一讲人际关系与沟通技巧认知人际关系1。
增进人际互动人是一种群体动物,没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际关系涉及各种问题,职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事",如果不会做人,人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁.那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。
朋友不会从天而降,也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网.２．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往,有一个循序渐进的过程,一般来说,这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。
图1－1 人际交往的流程图3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度:我不好，你好,这是大公无私的态度。
我不好，你也不能好,这是玉石俱焚的态度。
我好,不管你好不好,这是自私自利的态度。
我好,你也好,这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。
影响人际关系的因素1．影响人际交往的客观因素时代背景时代不同,人们的观念也会存在差异,会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。
在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中,人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。
但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现,使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。
生活压力人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。
环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之,感情就慢慢地变淡了。
角色定位在人生的舞台上,有的人演主角，有的人演配角,甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。
所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。
人际交往与沟通心得体会6篇
人际交往与沟通心得体会6篇有了一些收获以后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。
但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家收集的人际交往与沟通心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
人际交往与沟通心得体会1现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会。
我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。
客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。
你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享。
作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围。
这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等)。
那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从"体、威、激、和"去考虑与操作。
一、我们来看"体"古人说："知己知彼，百战百胜"，知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置;知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会"百战百胜"。
人际关系与沟通课件
组织内部的人际关系状况也会影响到 组织的形象和声誉，良好的人际关系 有助于提升组织的社会形象。
促进创新和改进
在良好的人际关系中，成员之间可以 更加自由地交流和分享思想，从而促 进创新和改进。
人际关系在社会生活中的作用
促进社会和谐
良好的人际关系有助于减少社会矛盾和冲突，促 进社会的和谐稳定。
传承文化价值观
空间距离
根据沟通需要，合理运用空间距离， 以营造舒适的沟通氛围。
05 冲突管理与解决
冲突的来源与类型
来源 资源分配不均 目标不一致
冲突的来源与类型
信息沟通不畅 角色和职责不明确
类型
冲突的来源与类型
建设性冲突
有助于发现和解决问题，促进组织成 长。
破坏性冲突
可能导致组织效率下降，甚至造成组 织分裂。
冲突管理的策略与方法
竞争
强调自我利益，忽视其他利益相关者的需求。
合作
寻求共同利益，通过协商和妥协达成共识。
冲突管理的策略与方法
回避
避免直接冲突，可能引发更多问题。
妥协
双方都做出让步，寻求折中方案。
冲突管理的策略与方法
建立有效的沟通渠道
确保信息传递准确无误。
提高组织透明度
让所有利益相关者了解组织目标和决策。
人们也可能被那些能补 充自己不足之处的人吸
引。
相互性原则
人们通常更喜欢那些也 喜欢他们的人，即相互
喜欢。
人际关系的建立与发展阶段
01
02
03
04
初始阶段
双方开始认识，互有好感。
建立阶段
双方开始交流，分享信息，逐 渐深入了解。
稳定阶段
双方关系达到一定深度，建立 起信任和依赖。
有效的沟通与人际关系
有效的沟通与人际关系沟通是人际交往的基本方式，也是人际关系良好发展的关键要素。
有效的沟通可以建立良好的人际关系，增进相互理解与信任，解决问题与矛盾，并促进合作与共赢。
本文将从沟通的重要性、有效沟通的技巧以及沟通与人际关系的互动等方面进行探讨，以帮助读者拓展沟通技巧，改善人际关系。
一、沟通的重要性沟通是人类的基本需求和本能，对于个人与社会的发展具有重要的意义。
有效的沟通可以帮助人们表达自己的想法与感受，增进相互了解与理解。
在个人生活中，良好的沟通可以促进家庭成员之间的和谐与互动，增进友谊与爱情关系的稳定与深入。
在职场中，有效的沟通是领导者与员工之间建立信任与合作的关键，是团队合作与组织发展的基石。
二、有效沟通的技巧1. 倾听能力倾听是有效沟通的重要环节。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求与意见，增进彼此之间的共鸣与合作。
要提高倾听能力，我们可以采用积极回应、提问与澄清等技巧。
在沟通过程中，我们应当保持专注，避免打断对方，表达尊重与接纳的态度。
2. 清晰明了的表达清晰明了的表达可以帮助我们准确传达自己的意图与需求。
在表达时，我们应当注意语速、语调与肢体语言的协调，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。
另外，适当运用比喻、图像或者实例来解释与说明，可以提高对方的理解与接受程度。
3. 正面沟通与积极态度正面沟通是指我们以积极的态度与善意的目的进行交流，避免指责与批评。
通过积极的语言与肢体语言，我们可以传递诚挚的关怀与理解，从而建立良好的沟通氛围。
4. 有效的反馈在沟通过程中，及时与准确的反馈对于有效沟通至关重要。
通过适当的回应、提出问题或者总结归纳，我们可以验证自己对对方的理解是否正确，并进一步推动沟通的深入与效果的提升。
三、沟通与人际关系的互动沟通是人际关系发展的重要环节，而人际关系的质量又会影响到沟通的效果与深度。
良好的人际关系需要建立在相互信任与理解的基础上，而这又需要通过有效的沟通来实现。
1. 建立信任建立信任是沟通与人际关系的基础。
人际关系沟通：建立良好人际关系与有效沟通的技巧与方法
人际关系沟通：建立良好人际关系与有效沟通的技巧与方法引言人是社交动物，人际关系对于我们的生活和工作起着至关重要的作用。
建立良好的人际关系和有效的沟通是保持健康的人际关系和获得成功的关键。
但是，人际关系和沟通并不总是容易的。
我们经常会遇到各种问题，比如误解、冲突和沟通障碍。
为了解决这些问题，我们需要学习一些技巧和方法，以建立良好的人际关系并进行有效的沟通。
如何建立良好的人际关系1. 诚实与真诚诚实和真诚是建立良好人际关系的基石。
诚实意味着我们应该对他人坦诚相待，不说谎、不隐瞒真相。
只有通过真实的交流，我们才能真正建立信任，并与他人建立稳固的关系。
同时，我们也应该展示出真诚的态度，对他人给予关心和尊重。
诚实和真诚能够打开人与人之间的心扉，建立起深厚的友谊和信任。
2. 倾听与理解在人际关系中，倾听和理解是非常重要的技巧。
通过倾听他人的意见、想法和感受，我们能够更好地理解他们的需要和期望，进而更好地与他们沟通。
在倾听的过程中，我们应该保持专注和耐心，不打断对方的发言，同时用肢体语言和眼神传达出我们的关注和理解。
只有通过倾听和理解，我们才能够建立良好的沟通和信任。
3. 尊重与包容在与他人交往时，我们应该尊重他人的观点、文化和背景，并保持包容的态度。
每个人都有自己的思想和观点，我们不能要求他人完全与自己一致。
相反，我们应该倾听和尊重他人的不同意见，并学会在不同的观点之间进行平衡。
只有通过尊重和包容，我们才能够建立和谐的人际关系，并与他人保持良好的合作和共处关系。
4. 积极参与与分享在人际关系中，积极参与和分享是非常重要的。
我们应该积极参与社交活动，扩大我们的社交圈子，并与他人建立更多的联系。
同时，我们也应该主动分享自己的知识、经验和资源，帮助他人解决问题和提供支持。
通过积极参与和分享，我们能够建立起更多的人际关系，并且使其更加紧密和和谐。
如何进行有效沟通1. 清晰与明确在沟通中，我们应该以清晰和明确的方式表达自己的意思。
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7
人际关系的影响
• 事业上的成功
– 机会增加 – 能力被发现
• 影响身心健康
– 心理健康 – 身体健康
• 家庭幸福 • 对社会的认识
• 性格特征
– 外向，热情，大度， 公平
• 地理位置 • 交往次数 • 共同兴趣
8
沟通时代的来临
• 人员流动率增高 • 质量要求标准增高 • 顾客满意度成为追求的目标 • 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工 • 一般人更乐于为愿沟通﹑知道怎样沟通的主管
• 视觉型：讲话快、急躁 • 听觉型：速度慢、声音小、不看对方 • 感觉型：速度更想，讲一句想一句 • 模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上
会开始对你有好感。模仿对方并非是不尊 重对方反而是尊重，因为你以他的立场去 和他沟通，而非以自我的标准
19
沟通与人际关系的建立
好
你
差
我
好
20
人际沟通
• 沟通模式：果断型﹔攻击型﹔非果断型 • 跨文化知觉 • 非语言沟通
中级管理者的主要职务
顺序
职务
管理时间所占比例
1 控制工作
15%
2 教导部属
12%
3 规划
11%
4 分配时间
11%
5 参加会议
11%
6 作决策
10%
7 阅读及其它进修
10%
8 对部属激励
6%
9 批阅文檔
5%
10 创造高昂的士气
3%
11
资料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald
16
沟通的类型1
• 语言沟通 • 书面沟通 • 非语言沟通 • 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通
时，三大要素的影响比率是文字7％、声音 38％、肢体语言55％
17
沟通的类型2
• 单向沟通
讯息传递者
• 双向沟通
讯息转换过程
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讯息接收者
讯息传递者
讯息转换过程
讯息接收者
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18
进入不同人的频道
人际关系与沟通
1
大纲
• 人际关系 • 人际关系的认知模式 • 沟通技巧 • 沟通与生活
2
人际关系
• 人与人之间的各种关系，包括经济、政治、 法律、角色、文化、心理等方面
– 人的基本需求之一 – 人类是群住动物﹐人是社会人﹐第三层次的需要 – 影响到事业的成功 – 能力的表现﹐机会增加
• 包括私人关系（Personalrelationship）和人 际关系（interpersonal relationship）
25
成为一个良好的沟通者
• 良好的沟通者
– 愿意并能够对他人开放心胸 – 弹性 – 幽默感 – 能在共享的基础上，作合理的沟通
• 良好的倾听者
– 同理心技巧 – 适时搭腔 – 目光接触
26
初级同理心：倾听技巧
• 简述语意 • 情绪反映
– 使用“你觉得…(情绪字眼)……因为…..(事实 内容简述)….”句型
23
学会聆听
1. 赞同式聆听 2. 分析式聆听 3. 引导式聆听
• 目光接触
• 人们会多注视自己喜欢的人
• 也会和他们注视的人聊得多一 点，久一点
• 凝视在人际互动中扮演重要的 功能：沟通中议题的回馈，情 绪交流，指示（唤起）注意方 向及专注，指挥沟通的流向
24
沟通不良
1.流动率高 2.业务下滑 3.旷职太多 4.生产力降低 5.组织内部冲突﹕业务部与生产部老是势不两立 6.重要干部离职后﹐老板连[为什么]都不知道
• 以情动人大于以礼服人 • 真诚＝实在+实话 • 每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉
衡量对方对自己的亲善程度
13
沟通的要素
发讯人
编
译
码
码
信 息
渠道
信 息 收讯人
过
过
程
程
通过媒介传送讯息
14
沟通的认知历程
编码
讯息
传达或 媒介
接受者 解碼
发送者
噪音
接受者创 新意义
消息来源 解碼
传达或 媒介
回馈循环
讯息
编码
15
有效的沟通
• 上司与下属之间有效的沟通有利于增强员工的士 气
• 能确保下属了解其上司对他们的期望 • 增强彼此的信心 • 满足马斯洛需求层次理论所描述的五级需要 • 组织若缺乏有效的沟通，员工对组织的目标缺乏
清晰概念 • 如组织与外在环境之间缺乏有效的沟通过程，组
织对市场的变化便不能作出合适及实时的回应
• 人际关系维度：尊卑和亲疏
3
人际关系发展的阶段
（一）定向阶段 （二）情感探索阶段 （三）感情交流阶段 （四）稳定交流阶段
4
人际关系的原则
（一）真诚原则（真诚、诚实、理解、忠 诚、真实、可信）
（二）交互原则 （三）功利原则 （四）自我价值保护 （五）情境控制原则
5
人际关系的认知模式-周哈里窗
自知
– 肢体动作与姿势 – 触摸 – 脸部表情 – 目光接触
• 积极倾听 • 沟通上的性别差异
21
企业内部的沟通
目的
1. 说服员工 2. 内部营销 3. 为团队大声说话
形式
1. 书面资料 2. 会议和社交活动 3. 刊物 4. 电子传递 5. 电讯
22
外部沟通．赢取谈判
1. 准备谈判 2. 熟悉技巧 3. 交易谈判 4. 和供货商协商 5. 和员工协商
– 避免鹦鹉学舌式的模仿 – 避免反应过分冗长 – 避免以问题代替同理心：以开放式获取信息
沟通
• 沟通的重要性
– 能力的一个重要表示方式 – 失败的重要原因 – 忠诚和人际关系的表现
• 传递方式
– 直接与间接 – 语言翻的目的
• 在沟通中要确实“听到”“听懂”“听完”对方 的谈话（单向与双向的实验）
• 沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”， 重要的是要搞清楚“讲话的目的”
工作
9
基层管理者的主要职务
顺序
职务
管理时间所占比例
1 控制工作
15%
2 解决问题
12%
3 规划工作
11%
4 非正式与口头沟通
11%
5 对上沟通
11%
6 对部属激励
10%
7 教导部属
10%
8 批阅文檔
6%
9 创造并保持高昂士气
5%
10 参加会议
3%
10
资料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald
不自知
他人知
他人不知
6
周哈里窗的四种沟通风格
• 未知区最大者(A型):揭示与回馈均被管理者忽 略，沟通差
• 隐藏区最大者(B型):刻意隐藏自己的信息，致 部属仅知其表像，不易产生信赖，但亦可让部 属起敬畏心
• 盲点区最大者(C型):管理者仅强调揭示过程， 却忽略寻求部属的回馈，下属也刻意隐瞒，组 织无法顺利运作