医院的话术分析
一、对回访人员的要求：
1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。
2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强
3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，
4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者
5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗
6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问
7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。切忌公益性营销
8、态度要诚恳，不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。
9、记录，及时做好回访记录
回访人员：您好！请问您是XXX（先生、女士等尊称）
患者：是的，我是
回访人员：不好意思，打搅您了。我是XXX医院的，我姓XX,是这样的，您是在我院约了X月X日的专家号对吗？我们这边没有您的到诊数据，您当时是有事没有过来，还是没有排上专家号啊？
患者：哦，不好意思临时有事没有过来（患者在说这句话的时候，回访人员要通过对方的语气，来判断其是真是这样，还是借口）
1、真是这样可以按照下面的话术对话
回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下
患者：好的，你帮我改约一下吧，改到X月X日
回访人员：好的，我现在就帮您改约到X月X日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直接过来到导医台报下您的预约姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。患者：好的，谢谢
回访人员：不客气，我们应该做的，那就不打搅您了，祝您早日康复，工作顺利，再见！
2、借口
回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下（如果是借口，这个时候患者会说出自己的真实理由，一般有这么几种理由，后面都有详细解答）
回访人员：您好！请问您是XX（先生、女士等尊称）
患者：不是，我是XX的（家长、亲戚、朋友、爱人）
回访人员：不好意思，打搅您了。我是XX医院的，我姓XX，是这样的XX（先生、女士等尊称）在我们院约了X月X日的专家号，当时留的预约电话是这个电话，我们这边没有他\她的到诊数据，就想问下他\她当时是有事没有过来，还是没有排上专家号呀？你清楚这件事吗？
患者：我知道这个事，他\她临时有事没有过来
回访人员：这样呀，您看方便把患者的电话告诉我，我跟他\她本人联系一下
患者：可以
没事这个事情我可以做主，你跟我说就可以
不太方便
第1、2种回答可以按照上面的话术继续对话，如果是第3种回答的话
回访人员：要是不方便没关系，您可以让他\她给我回个电话吗（这个要求一般对方都会接受，如果患者本人回电，正常对话；如果患者没有回电还需回访人员过一天后再次回访）
二、患者常用的借口
1、患者说时间安排不过来
答：其实时间不是问题，我相信您肯定是想把病治好的，既然现在有这么好的机会，您在百忙中抽半天时间就可以摆脱病痛的困扰，何乐而不为呢？再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您还是考虑下，为了您的健康着想尽快确定时间过来治疗
2、患者说太贵了，经济上承受不了
答：您说的我能理解，但是钱是身外之物，没有了可以再挣，健康才是最重要的，您说对吗？就因为暂时经济紧张就放弃治疗，我个人觉得不妥（说这段话的时候语气可以严厉一些，晓之以情动之以理，让患者自己觉得自己这么做是不对的）。本身我院的收费也是透明的，是按国家物价标准收费，就是暂时借点钱也是应该的呀，毕竟病痛在身体和心理上的困扰不是可以用金钱来计算的。再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您还是考虑下，为了您的健康着想尽快确定时间过来治疗
3、患者说还是有点担心治不好
答：您的担心我是可以理解的，也是正常的，但是过度担心一样是不明智的，不能因为以前治疗失败，就判定后面所有的治疗方法都不行，而一味消极的不去治疗，毕竟科学是进步的，医疗技术也是进步的，我们要相信科学。既然您能到我们这边咨询，相信您也对我们的治疗方案详细了解过，也可以肯定您还是想把病治好的，而且是有一定的信心的，既然这样为什么不抛开这份担心，给自己一个摆脱病痛困扰的机会呢？所以您看您可以确定一下时间过来让我们的专家给您诊断一下，我现在就可以帮您预约
4、病情突然好转，先看看吧，如果有需要会来院的
答：没关系，您应该知道这个病在没有任何治疗的情况下，自行痊愈是不可能的，现在病情好转只能说明您自身的抵抗和恢复能力是不错的，这种情况下治疗起来也会简单一些，所以您更不应该放任病情发展，如果后面严重了呢？严重了延误治疗时机，也给您自己带来痛苦，现在治疗就恰恰相反，治疗简单了，痊愈的时间也提前了，为什么要等呢，所以我建议您还是趁着现在病情好转，把握好这个最佳治疗时机，您看我帮您约到什么时候？
三、复诊回访过程中相关问题解决
回访人员：您好！您是XX吗？
患者：是的，我是
回访人员：您好，我是XXX医院的，我姓XX，给您来电是想了解一下，您在我院治疗后的病情，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到院复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。你现在治疗后的病情怎么样？
患者：1、效果不错（未打算复诊）
回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，既然现在效果很理想，您更应该及时到院复诊，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，有可能因治疗不彻底而导致复发，这样的话前期的治疗效果就白费了，同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦，不管是在身体上还是心理上都是得不偿失的，所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗结果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？
患者：2、有点效果，但是不明显（未打算复诊）
回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦，增加治疗难度和治疗时间，这些都是我们不愿意看到的，我们的目的是一致的，都是想帮您把这个病治好，所以您最好能到院复诊一下，这样半途而废，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，既然现在有这样的效果，为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）
患者：3、一点效果都没有（未打算复诊）
回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到院诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您能到院让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们
医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？
患者：4、没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，并换院治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位
回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。现在您选择其他医院治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们院治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！
患者：5、还不错，差不多已经好了（未打算复诊）
回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到院让专家来判定是否痊愈，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到院和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周一、二怎么样？
刘2015-10-23 14:22:40
医院的话术分析，有意思，可以学习参考
民营医院必看的行业分析报告修订稿
民营医院必看的行业分 析报告 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 目录 一、民营医院行业状况分析 二、民营医院SWOT分析 三、民营医院的发展战略分析 小专题： 1．民营医疗怎样去推广？ 2． 民营医院如何扩大门诊量？ 3．民营医院怎样做好北京市场 4．为什么选择我们社区媒体？ 四、民营医院的整合传播建议 五、聪汇社区媒体整合系列介绍 六、聪汇社区媒体调查 一、民营医院行业状况分析 近年来，我国民营医院从无到有，从小到大，发展迅速，但是与公立医院仍然存在很大差距，发展与问题并存是我国民营医院的行业现状。 （一）民营医院已经几乎占据我国医疗机构半壁江山。 我国民营医院应该说是随着医疗事业的逐渐放开发展起来的，它与我国改革开放的发展是同步的。目前，时至今日，在全国所有的医疗机构中民营医院已经将近占据了一半。 据统计，我国现有各级各类医疗机构30多万家，其中非公有制医疗机构13万多家，有实力的大约500家。它们大部分是由私人诊所发展起来的，也有一部分是通过改制分离出来的。民营医院在我国的蓬勃发展，在我国医疗体制改革中占据了很大的分量。民营医院的兴起，一定程度上解决了老百姓反映多年的就医难等问题，同时也刺激了我国国有大型医院在医疗设备、服务质量上的进步。（二）夹缝中求生存，“特色专科医院”成为许多民营医院的市场选择。 我国大部分民营医院还属于资本积累的阶段，为求发展，很多医院选择了“特色专科医院”的道路。事实证明，这种选择也是民营医院在资本积累阶段的必然选择。
医疗行业分析报告书
对我国医疗行业的简要分析报告 医疗行业是一个与居民生命和健康息息相关的产业。目前，我国城市医疗体系已基本健全，农村以及社区医疗体系正在逐步完善中，医疗行业平稳发展。 一、医疗机构行业供需现状分析 （一）经济发展与医疗体制改革促使需求不断释放 近几年来，我国医疗行业保持稳速增长。行业的平稳发展与国民经济的快速发展以及居民生活水平的提高密切相关。随着医疗保健制度的完善和人们生活水平的提高，居民的消费需求将进一步被释放出来。我国GDP已连续五年增速保持在10%以上，并且呈现出逐年加快。2007年我国国内生产总值达到246619亿元，比上年同期增长11.4%。在GDP快速增长的同时，城乡居民收入大幅度增加，居民得到较多实惠。2007年底，城镇居民人均可支配收入13786元，农村居民纯收入4140元，同比分别增长12.2%和9.5%。收入的增加直接使得居民在医疗方面的支出增加，疾病及时就诊率升高，进而带动了医疗行业的发展。 同时，医疗行业快速发展离不开医疗保健体系的建立和完善，它极大促进医疗需求的释放。 （二）需求结构变化 过去五年，由于新型农村合作医疗制度的推进、城市社区和
农村卫生服务体系的完善，医疗行业需求不断增加，卫生服务利用提高，医疗机构服务效率提高。 1、需求现状：人均医疗保健支出大幅增加，门诊和住院人数持续增加，医疗机构诊疗人次达近年高峰；费用方面，人均医疗费用继续增加，但涨幅呈下降趋势；门诊及住院病人药费比重下降，检查治疗费比重上升，“以药养医”比重下降。 2、居民需求结构变化：病谱变化，肠胃病等慢性疾病发病率持续上升；居民医疗消费习惯逐步改变，主动医疗、保健医疗、美容医疗等需求增加。 （三）供给平稳增长 1、总量：我国卫生基建投入、事业费支出以及固定资产投资比重相对稳定增长，总量供给有所保障。我国卫生机构数量逐年缓慢增加，基层医疗机构增加，卫生体系基本健全。2006年底，全国卫生机构数达29.9万个，其中，非营利性医疗机构在医疗服务体系中占主导地位。 2、结构：医院以及社区卫生服务中心(站)数量有所增加，疗养院、妇幼保健机构和疾病预防控制机构变动不大，卫生院有所减少。卫生院数量上虽然有所减少，但其床位数增加，数量减少是由于乡镇区划调整，减少的数量并未影响其供给能力。医疗机构的结构变化越来越贴合居民日常实际生活需要。医疗资源供给增长较快，增量主要来自于专科医院或盈利性医院。自2001年以来我国医院数量呈逐渐增加的态势，根据《卫生统计年鉴》，
德勤丨中国医疗服务行业分析报告二 民营医院和诊所发展现状及趋势
要在行业里取得领先地位，就需要不断地创新和提高。正如美国JCI 所提到的那样，要不断提高品质，不断创新产品，不断地完善服务。 ——赵兴力，和美医疗，医疗副总裁 在将来，会是那条“鲇鱼”，推动公立医院的改制和发展，促使公立医院提高效率、提升服务质量。 ——江天帆，凤凰医疗集团，董事兼财务总监 民营医院一开始是做公立医院的追随者和补充者，接着会在一些强的科室上作有限的竞争者，在将来随着自身实力的增强还会力争做超越者。目前我们还在走第一步：追随、填空。 ——郭跃，上海仁济医疗，总裁 1.民营医院的发展现状和趋势 政策支持不断加强，将持续利好民营医院1985年国务院发布《关于卫生工作改革的若干规定的》，提出“放宽政策，简政放权，多方集资，开阔发展卫生事业的路子” ，由此拉开了我国社会资本进入医疗行业的帷幕。在过 德勤丨中国医疗服务行业分析报告二：民营医院和诊所发展现状及趋势热前端团队https://www.360docs.net/doc/499524790.html,
去30年，社会资本办医政策经历了1985年到1992年的初探阶段，1992年到2005年的市场化推动阶段，2005年到2009年的市场化之过的争论和反思阶段，在2009年新医改发布之后逐步明晰。中国医改以“人人享有基本医疗卫生服务”为战略目标，因而“保基本”将会是基调，公立医院作为提供基本的主体，将保持在医疗卫生服务行业中的主导地位。与此同时，政府将支持和引导社会资本进入行业共同发展，其目的有三，一是通过多元办医增加医疗卫生资源，缓解供需矛盾，满足大众多层次、多元化的需求；其次是运用民办医疗分流患者，为政府腾出资源以提升基本，其三是发挥民营医院的“鲇鱼效用”，激活市场竞争推动公立医院提高效率和质量。2013年国务院办公厅发布“十二五”医改规划，明确提出2015年非公立医疗机构床位数和服务量要达到总量的20%2，同时配套政策在放宽社会资 本准入标准和改善社会办医环境方面变得更加具有针对性、更加实在，对公立医院的改革力度也逐步加大（表1）。可以看到，中央政策的不断加码以及在各地实施细则的落地将持续利好参与市场化竞争的民营医疗企业和参与公立医院改革的医疗服务企业。 民营医院发展迅速， 但与政府制定目标相 距仍远，增长空间大 我国民营医院在近几 年呈现飞速增长的态 势。截至2014年6 月，全国民营医院已 经发展到11737家，是 医改前数量的两倍 多，在2008到2013年 间保持了约16%的复 合增长率，同时民营 医院数量占全国医院 数量的比例也由2008 年的27%上升到2014 年6月的47%，呈现 出公立医院数量占比 减少、民营医院增长 的趋势。不仅仅是民 营医院数量，其提供 的服务量也快速增 长，2014上半年的诊 疗人次数达到14581万 人，出院人数为866 万人，较去年同期分别上升14%和19%。 虽然民营医院数量占比已接近一半，但诊疗人次数和出院人数仅为全国服务量的10%左右，反映民营医院规模偏小、服务能力相对较弱的状态，与国务院 “十二五”医改规划提出的在2015年达到服务总量20%的目标还相距较远。我国医疗消费市场是个快速扩张具有巨
民营医院必看的行业分析报告
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 目录 一、? ?民营医院行业状况分析 二、? ?民营医院SWOT分析 三、? ?民营医院的发展战略分析 小专题： 1．民营医疗怎样去推广？ 2．民营医院如何扩大门诊量？ 3．民营医院怎样做好北京市场？ 4．为什么选择我们社区媒体？ 四、? ?民营医院的整合传播建议 五、? ?聪汇社区媒体整合系列介绍 六、? ?聪汇社区媒体调查 一、民营医院行业状况分析 近年来，我国民营医院从无到有，从小到大，发展迅速，但是与公立医院仍然存在很大差距，发展与问题并存是我国民营医院的行业现状。 （一）民营医院已经几乎占据我国医疗机构半壁江山。 我国民营医院应该说是随着医疗事业的逐渐放开发展起来的，它与我国改革开放的发展是同步的。目前，时至今日，在全国所有的医疗机构中民营医院已经将近占据了一半。 据统计，我国现有各级各类医疗机构30多万家，其中非公有制医疗机构13万多家，有实力的大约500家。它们大部分是由私人诊所发展起来的，也有一部分是通过改制分离出来的。民营医院在我国的蓬勃发展，在我国医疗体制改革中占据了很大的分量。民营医院的兴起，一定程度上解决了老百姓反映多年的就医难等问题，同时也刺激了我国国有大型医院在医疗设备、服务质量上的进步。 （二）夹缝中求生存，“特色专科医院”成为许多民营医院的市场选择。 我国大部分民营医院还属于资本积累的阶段，为求发展，很多医院选择了“特色专科医院”的道路。事实证明，这种选择也是民营医院在资本积累阶段的必然选择。 （三）医保问题仍然是民营医院的很大困扰。 大部分民营医院不能进入医保的事实极大地遏制了民营医院的门诊量、人流量。不过，民营医院这方面的呼声逐渐受到重视，最新消息得知北京市新有几十家民营医院加入医保，为民营医院的发展注入了一剂强心针。也有利于促进民营医院注重医疗质量，逐渐发展品牌。 （四）人才“瓶颈”限制技术发展。 民营医院大部分是靠专科优势来吸引患者的，但是人才培养问题成为限制民营医院技术发展的瓶颈。医院里一头是每周来点次“卯”的知名专家，一头是刚刚毕业的学生，而可以作为科住院医生指导年轻医生，又可以独挡一面，还能全年在医院坐诊的中年医生奇缺。这个问题亟需解决。 （五）医疗高风险造成高负担。 医疗卫生服务是一项高风险的服务，民营医疗机构作为自负盈亏的单位，只能独自应对医疗风险。而且从患者来讲，对民营医院的信任程度要比公有医院小得多。一出现问题，就很容易和医院发生纠纷，民营医院经常通过赔钱解决问题。这种高负担也更促使了民营医院走上向专科发展的道路。因为这些专科回报高，即便拿出相当一部分收入应对医疗风险也“有钱可赚”。在投入大、风险大、回报低的老年病、妇产科等领域，则少有民营医院涉足。这也限制了民营医院向大型化、普及化发展。（六）成也广告、败也广告。 身处市场竞争夹缝中的民营医院，为了扩大自身社会知名度和影响力，广告宣传成为它们重要的一个战略手段。而恰恰就是因为广告，给它们引来了患者，也引发了被广泛质疑和抨击的地震。北京新兴医院就是典型案例。 民营医院为了拉来客源，在广告上普遍的使用了夸张疗效甚至有虚假成份的广告，这些广告一方面给医院拉来了客源，可另一方面，医疗效果的不到位也急剧损害了医院的形象，使得更多的患者开始质疑民营医院，对民营医院的长期发展不利。 二、民营医院的SWOT分析 （一）优势： 1．? ?? ?机制灵活。民营医院首先是“船小好掉头”，经营机制相对灵活，只要符合政策，定位和策略转换的速度更适应市场，俗话说现代营销“快鱼吃慢鱼”，这正是民营医院的优势之一。
医疗行业分析报告
摘要 一、医疗机构行业在国民经济中处于关系国计民生的重要地位 医疗行业是一个与居民生命和健康息息相关的产业。目前，我国城市医疗体系已基本健全，农村以及社区医疗体系正在逐步完善中，医疗行业平稳发展。近年来我国卫生费用支出平缓增加，卫生事业占比相对稳定。 2003年以来，卫生总费用和人均卫生费用递增，卫生总费用占GDP比重在4.5%~5%之间波动变化。 数据来源：中国卫生部 医药行业总费用占GDP比重 从未来看，随着国民经济的发展，国内对医疗保健市场需求和消费进一步释放；医改全面推进，医疗保障制度完善，基层医疗机构全面覆盖，医疗行业将会获得一个发展的契机，在国民经济中的地位进一步提升。 二、医疗机构行业供需分析及预测 （一）经济发展与医疗体制改革促使需求不断释放 近几年来，我国医疗行业保持稳速增长。行业的平稳发展与国民经济的快速发展以及居民生活水平的提高密切相关。随着医疗保健制度的完善和人们生活水平的提高，居民的消费需求将进一步被释放出来。
我国GDP已连续五年增速保持在10%以上，并且呈现出逐年加快。2007年我国国内生产总值达到246619亿元，比上年同期增长11.4%。在GDP快速增长的同时，城乡居民收入大幅度增加，居民得到较多实惠。2007年底，城镇居民人均可支配收入13786元，农村居民纯收入4140元，同比分别增长12.2%和9.5%。收入的增加直接使得居民在医疗方面的支出增加，疾病及时就诊率升高，进而带动了医疗行业的发展。 同时，医疗行业快速发展离不开医疗保健体系的建立和完善，它极大促进医疗需求的释放。 （二）需求结构变化 过去五年，由于新型农村合作医疗制度的推进、城市社区和农村卫生服务体系的完善，医疗行业需求不断增加，卫生服务利用提高，医疗机构服务效率提高。 1.需求现状：人均医疗保健支出大幅增加，门诊和住院人数持续增加，医疗机构诊疗人次达近年高峰；费用方面，人均医疗费用继续增加，但涨幅呈下降趋势；门诊及住院病人药费比重下降，检查治疗费比重上升，“以药养医”比重下降。 2.居民需求结构变化：病谱变化，肠胃病等慢性疾病发病率持续上升；居民医疗消费习惯逐步改变，主动医疗、保健医疗、美容医疗等需求增加。 3.发展趋势：在医药卫生总费用=全国医疗机构总诊疗人次数（量）*每人次就诊平均费用（价）的假设以及理想状态下预测，未来我国医疗机构的
民营医院行业分析报告 新
民营医院必看的行业分析报告 一、民营医院行业状况分析 近年来，我国民营医院从无到有，从小到大，发展迅速，但是与公立医院仍然存在很大差距，发展与问题并存是我国民营医院的行业现状。 （一）民营医院已经几乎占据我国医疗机构半壁江山。 我国民营医院应该说是随着医疗事业的逐渐放开发展起来的，它与我国改革开放的发展是同步的。目前，时至今日，在全国所有的医疗机构中民营医院已经将近占据了一半。 据统计，我国现有各级各类医疗机构30多万家，其中非公有制医疗机构13万多家，有实力的大约500家。它们大部分是由私人诊所发展起来的，也有一部分是通过改制分离出来的。民营医院在我国的蓬勃发展，在我国医疗体制改革中占据了很大的分量。民营医院的兴起，一定程度上解决了老百姓反映多年的就医难等问题，同时也刺激了我国国有大型医院在医疗设备、服务质量上的进步。 （二）夹缝中求生存，“特色专科医院”成为许多民营医院的市场选择。 我国大部分民营医院还属于资本积累的阶段，为求发展，很多医院选择了“特色专科医院”的道路。事实证明，这种选择也是民营医院在资本积累阶段的必然选择。 （三）医保问题仍然是民营医院的很大困扰。 大部分民营医院不能进入医保的事实极大地遏制了民营医院的门诊量、人流量。不过，民营医院这方面的呼声逐渐受到重视，最新消息得知北京市新有几十家民营医院加入医保，为民营医院的发展注入了一剂强心针。也有利于促进民营医院注重医疗质量，逐渐发展品牌。（四）人才“瓶颈”限制技术发展。 民营医院大部分是靠专科优势来吸引患者的，但是人才培养问题成为限制民营医院技术发展的瓶颈。医院里一头是每周来点次“卯”的知名专家，一头是刚刚毕业的学生，而可以作为科住院医生指导年轻医生，又可以独挡一面，还能全年在医院坐诊的中年医生奇缺。这个问题亟需解决。 （五）医疗高风险造成高负担。 医疗卫生服务是一项高风险的服务，民营医疗机构作为自负盈亏的单位，只能独自应对医疗风险。而且从患者来讲，对民营医院的信任程度要比公有医院小得多。一出现问题，就很容易和医院发生纠纷，民营医院经常通过赔钱解决问题。这种高负担也更促使了民营医院走上向专科发展的道路。因为这些专科回报高，即便拿出相当一部分收入应对医疗风险也“有钱可赚”。在投入大、风险大、回报低的老年病、妇产科等领域，则少有民营医院涉足。这也限制了民营医院向大型化、普及化发展。 （六）成也广告、败也广告。 身处市场竞争夹缝中的民营医院，为了扩大自身社会知名度和影响力，广告宣传成为它们重要的一个战略手段。而恰恰就是因为广告，给它们引来了患者，也引发了被广泛质疑和抨击的地震。北京新兴医院就是典型案例。 民营医院为了拉来客源，在广告上普遍的使用了夸张疗效甚至有虚假成份的广告，这些广告一方面给医院拉来了客源，可另一方面，医疗效果的不到位也急剧损害了医院的形象，使得更多的患者开始质疑民营医院，对民营医院的长期发展不利。 二、民营医院的SWOT分析 （一）优势： 1．? ?? ?机制灵活。民营医院首先是“船小好掉头”，经营机制相对灵活，只要符合政策，定位和策略转换的速度更适应市场，俗话说现代营销“快鱼吃慢鱼”，这正是民营医院的优势之一。
中国口腔医院行业发展前景研究报告
2017年中国口腔医院行业发展前景研究报告 一、口腔医疗产业概述口腔医疗产业是指以口腔医疗消费为基础，集合了口腔医疗服务、职业牙医教育培训、口腔医疗器材研究开发生产、市场策划、宣传、投资、经营、管理等于一体的医疗产业链。而口腔医疗机构大致可分为2个类型6种基本形式。这些医疗机构担负地区内口腔医疗任务，还担负社区口腔保健任务。我国现行的口腔科医疗服务是在解放后逐步建立和发展起来的，公立口腔医疗服务长期以来是医院口腔科服务的主要模式。随着模式的演变，我国市场经济的发展，专科口腔医疗体系向“口腔诊所-牙病防治所-口腔医院”等三级口腔专科医疗机构管理模式发展，分别为不同级别省市地区提供口腔医疗和保健服务，并担负各自不同的功能。我国公立口腔医院饱和量约为500家，私立口腔门诊部或牙病防治所饱和量约为5000所，口腔诊所饱和量约为20万所。中国口腔医疗服务机构分类情况资料来源：中商产业研究院二、口腔医疗消费升级促进行业发展1、口腔疾病患病率高，就诊率低目前，我国口腔疾病的患病率非常高，几
乎每个人都有不同程度的口腔疾病问题，且就诊率极低，特别是我国儿童、中老年人患龋率非常高。老年人（65-74岁）患龋率更是高达98.4%。 中国各年龄层患龋率情况数据来源：中商产业研究院数据显示，我国儿童、中老年人平均患龋颗数较多；5岁儿童平均患龋颗数为5颗。中国各年龄层平均患龋颗数情况数据来源：中商产业研究院我国中老年人平均缺牙数较多。老年人（65-74岁）平均缺牙数更是高达11颗。中国各年龄层平均缺牙数情况数据来源：中商产业研究院 我国儿童、中老年人患龋治疗率较低。其中，儿童（5岁组）患龋治疗率只有2.8%，65-74岁老年人组患龋治疗率最低，只有1.9%。中国各年龄层患龋治疗率情况数据来源：中商产业研究院世界卫生组织已经把口腔疾病作为世界上三大慢性非传染性疾病来防治。第一是心血管疾病，第二是糖尿病，第三个就是口腔疾病，口腔疾病在世界范围内也是一个重大的慢性疾病，常见病，多发病，高发病的一种疾病。64%的美国人每年至少进行两次口腔检查，加拿大成年人口腔疾病治疗率在74%以上，与发达国家相比，我国口腔医疗领域高发病率低就诊率现象突出，行业未来前景广阔。2、医师资源相对匮乏
民营医院行业分析报告-新
民营医院必看的行业分析报告一、民营医院行业状况分析 近年来，我国民营医院从无到有，从小到大，发展迅速，但是与公立医院仍然存在很大差距，发展与问题并存是我国民营医院的行业现状。 （一）民营医院已经几乎占据我国医疗机构半壁江山。 我国民营医院应该说是随着医疗事业的逐渐放开发展起来的，它与我国改革开放的发展是同步的。目前，时至今日，在全国所有的医疗机构中民营医院已经将近占据了一半。 据统计，我国现有各级各类医疗机构30多万家，其中非公有制医疗机构13万多家，有实力的大约500家。它们大部分是由私人诊所发展起来的，也有一部分是通过改制分离出来的。民营医院在我国的蓬勃发展，在我国医疗体制改革中占据了很大的分量。民营医院的兴起，一定程度上解决了老百姓反映多年的就医难等问题，同时也刺激了我国国有大型医院在医疗设备、服务质量上的进步。 （二）夹缝中求生存，“特色专科医院”成为许多民营医院的市场选择。我国大部分民营医院还属于资本积累的阶段，为求发展，很多医院选择了“特色专科医院”的道路。事实证明，这种选择也是民营医院在资本积累阶段的必然选择。 （三）医保问题仍然是民营医院的很大困扰。 大部分民营医院不能进入医保的事实极大地遏制了民营医院的门诊量、人流量。不过，民营医院这方面的呼声逐渐受到重视，最新消息得知北京市新有几十家民营医院加入医保，为民营医院的发展注入了一剂强心针。也有利于
促进民营医院注重医疗质量，逐渐发展品牌。 （四）人才“瓶颈”限制技术发展。 民营医院大部分是靠专科优势来吸引患者的，但是人才培养问题成为限制民营医院技术发展的瓶颈。医院里一头是每周来点次“卯”的知名专家，一头是刚刚毕业的学生，而可以作为科住院医生指导年轻医生，又可以独挡一面，还能全年在医院坐诊的中年医生奇缺。这个问题亟需解决。 （五）医疗高风险造成高负担。 医疗卫生服务是一项高风险的服务，民营医疗机构作为自负盈亏的单位，只能独自应对医疗风险。而且从患者来讲，对民营医院的信任程度要比公有医院小得多。一出现问题，就很容易和医院发生纠纷，民营医院经常通过赔钱解决问题。这种高负担也更促使了民营医院走上向专科发展的道路。因为这些专科回报高，即便拿出相当一部分收入应对医疗风险也“有钱可赚”。在投入大、风险大、回报低的老年病、妇产科等领域，则少有民营医院涉足。这也限制了民营医院向大型化、普及化发展。 （六）成也广告、败也广告。 身处市场竞争夹缝中的民营医院，为了扩大自身社会知名度和影响力，广告宣传成为它们重要的一个战略手段。而恰恰就是因为广告，给它们引来了患者，也引发了被广泛质疑和抨击的地震。北京新兴医院就是典型案例。 民营医院为了拉来客源，在广告上普遍的使用了夸张疗效甚至有虚假成份的广告，这些广告一方面给医院拉来了客源，可另一方面，医疗效果的不到位也急剧损害了医院的形象，使得更多的患者开始质疑民营医院，对民营医院的长期发展不利。
社区医院行业分析报告
第一部分社区医院简介 社区医院、街道医院等同属社区卫生服务机构，社区医院主要为社区成员提供公共卫生和基本医疗服务，具有公益性的特点，社区医院有些属于全民所有制，有些属于个体所有，但是其本质不变。通俗的来讲就是属于一个社区的卫生医疗服务机构。国家现在大力发展社区医疗服务体制，让小病能够在家门口就能解决，大大缓解了就医压力和大医院的医疗服务能力。 社区医院分为2种： （1）区县医院的分院，挂牌社区医院。 （2）独立法人的社区医院，相对于乡镇卫生院。 卫生局对2种医院都有派遣权力，后者，当地街道社区只是有协调权力，没有管理权力。 在整个医疗机构的体系中，社区医院所占的比例仅仅为3%。 2002年8月，卫生部、国家计委等国务院11个部门联合向各地政府下发《关于加快发展城市社区卫生服务的意见》。提出不仅城市的基层医院将被改造为社区卫生机构，企业、社会团体、个人等也可参与举办这类机构。社区卫生服务以非营利性医疗机构为主，也可建立营利性机构。 2005年9月5日，卫生部部长高强在浙江考察期间指出，大力发展基层社区卫生服务，是卫生工作的重点方向之一。政府要加大对社区卫生服务的投入，社区卫生服务医疗机构要为群众提供预防、保健、医疗等一体化的综合服务，不能走以“医疗”为主的“医院”模式。 2012年黑龙江省社区医院人口覆盖率将超90% 据黑龙江省卫生厅信息，全面加强社区卫生服务、公共卫生服务均等化工作，更好地为广大居民健康服务，黑龙江省逐步建立公立医院与社区卫生服务机构稳定的分工协作关系，确保每个社区医院至少有一个二级以上公立医院建立定点技术协作关系，今年，全省城市社区卫生服务机构服务人口覆盖率将达到90%以上。 据介绍，今年黑龙江省将加快建立公立医院与社区卫生服务机构分工合作机制，逐步建立公立医院与社区卫生服务机构长期稳定的、制度性的分工协作关系，实现小病不出社区，大病有名医，发展共“双赢”。同时，探索建立完善家庭医生制度，推广全科医生团队服务模式。 双鸭山市基层医疗服务体系建设进一步强化 群众就医环境明显改善,通过三年努力，完成全市31家乡镇卫生院改扩建。2010年，双鸭山投资2亿改扩建四个县医院，建设总面积65,732㎡，新建308所标准化村卫生所，总投资1900万元新建4家社区卫生服务中心，社区卫生服务人口覆盖率达到92.79%。2010年县级医疗机构新招录的47名大学毕业生在双鸭山三级和二级医院进行岗前规范化培训，7名农村定向医学生已与所在县卫生局签订了就业协议。派出165名城市二级以上医院卫生技术人员到乡镇卫生院开展支农服务。共有237名基层医务人员参加了全科医学培训，共组织乡村医生培训997人次。