保洁服务方案x
保洁公司服务方案书
保洁公司服务方案书【服务方案书】一、服务内容：我们的保洁公司提供全面的保洁服务，包括常规保洁、深度清洁、家居保养等。
我们将根据客户需求，制定详细的服务方案，确保每一个角落都能得到专业的清洁。
1. 常规保洁：- 室内地面清洁：清扫、拖地、擦洗地板；- 家具表面清洁：家具擦拭、玻璃擦拭、镜子擦拭；- 厨房清洁：擦洗炉灶、柜台、厨具等；- 卫生间清洁：擦洗马桶、地面、浴缸、洗手池等；- 垃圾清理：收集、分类处理垃圾。
2. 深度清洁：- 家居清洁：深度清洁各个区域，包括窗户框架、门框、墙壁、灯具等；- 家电清洁：清洁空调、冰箱、洗衣机、烤箱等；- 家居除尘：彻底清除家居中的灰尘。
3. 家居保养：- 家具保养：保养家具表面，防止损坏和变色；- 地板保养：保养不同材质的地板，延长使用寿命；- 玻璃保养：保养窗户玻璃、镜子等，保持清洁透明。
二、服务流程：1. 需求沟通：与客户进行详细的需求沟通，包括清洁区域、时间、频率等。
并提供专业的建议，以制定最佳的服务方案。
2. 上门预估：为客户提供上门预估服务，根据实际情况量身定制服务方案，并提供报价。
3. 签订合同：双方达成一致后，签订正式合同。
4. 分派人员：根据客户需求，分派专业保洁人员进行服务。
5. 服务执行：保洁人员按照服务方案进行全面的清洁工作，确保每一个细节都得到专业处理。
6. 质量检查：公司将派出专人进行质量检查，确保服务质量符合标准。
7. 用户反馈：定期向客户进行服务跟踪，并接受客户的反馈意见和建议，及时调整服务方案。
三、服务标准：1. 专业团队：我们拥有经验丰富的保洁团队，团队成员经过专业培训，掌握各种清洁技巧和工具的运用。
2. 环保材料：我们使用环保洗涤剂、清洁器具和工具，确保清洁过程不会对环境和人体造成伤害。
3. 定制服务：我们根据客户需求制定专属的服务方案，确保每一个细节都能得到满意的处理。
4. 质量保证：我们承诺提供优质的服务质量，在保洁过程中，如发现问题，我们将及时处理。
小区保洁服务方案及措施
小区保洁服务方案及措施引言小区的保洁工作是维护小区环境卫生的重要组成部分，也是小区居民生活质量的体现。
一个干净整洁的小区可以提升居民的生活品质和居住满意度。
本文将介绍小区保洁服务方案及相应的措施，旨在提高小区的保洁质量，营造一个舒适宜居的环境。
一、保洁服务方案1. 编制保洁工作计划和制度：制定详细的保洁工作计划，明确各项保洁工作的内容、频次和责任分工。
建立保洁工作制度，规范保洁人员的行为准则，确保他们能够高效、规范地完成工作。
2. 配备专业化保洁队伍：招聘专业的保洁人员，要求其具备一定的保洁知识和技能，并进行相关培训，提高其服务质量和工作效率。
保洁人员要按时上岗，严守岗位，保证服务的连续性和稳定性。
3. 细化小区保洁工作内容：将小区的保洁工作划分为不同的区域和时间段，并明确每个区域和时间段的具体工作内容。
主要包括清扫道路、清洁楼道、擦洗电梯、清理垃圾桶等。
确保每个细节都得到妥善处理，达到整洁的效果。
4. 引入现代化保洁设备：借助现代科技手段，引进一些自动化的保洁设备，如洗地机、扫地机器人等，提高保洁工作的效率和质量。
保洁设备要定期维护和检修，保证其正常运行。
5. 加强保洁监督和督导：设立专门的保洁监督部门，对小区的保洁工作进行监督和督导，及时发现问题并进行纠正。
定期对保洁工作进行评估，评选优秀保洁人员并给予奖励，激励他们持续提高工作质量。
二、保洁服务措施1. 建立小区保洁公示栏：在小区内设立保洁公示栏，及时发布保洁工作计划、保洁人员信息等相关信息，方便居民了解保洁工作的具体安排和保洁人员的服务质量。
2. 设置垃圾分类指导标识：在小区内设置垃圾分类指导标识，引导居民正确分类投放垃圾。
保洁人员对分类错误的垃圾进行必要的整理和提醒，确保垃圾分类工作得到有效执行。
3. 加强保洁宣传教育活动：定期组织小区内的保洁宣传教育活动，向居民普及保洁知识，提高他们的环境保护意识和卫生习惯。
可以通过举办保洁知识讲座、发放宣传资料等方式进行。
保洁服务方案
保洁服务方案保洁服务方案范文15篇为了确保工作或事情顺利进行，就常常需要事先准备方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
制定方案需要注意哪些问题呢？下面是店铺精心整理的保洁服务方案范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
保洁服务方案范文1清洁工作是重中之重，也是管理公司面临的最大的挑战。
医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。
对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点，制度以下保洁方案：一、服务原则1、清洁与保养相结合2、及时性与隐秘性相结合3、分工协助与多重保障相结合4、计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标1、卫生清洁率达到100%2、卫生保洁率达到99%3、垃圾做到日日清，处理过程环保化三、服务内容1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘、2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。
3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。
4、医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理。
5、通信机房内环境定期维护工作、6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。
7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。
保洁服务方案范文2每日清洁工作(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。
每周清洁工作(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);(2)业户信箱清拭一次;(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。
每月清洁工作保洁服务方案范文3一、活动背景随着世界志愿者日的到来，年轻的我们也开始了新一年的学习生活，我们也将以自己的实际行动来迎接他的到来。
清洁保洁卫生管理服务方案5篇
清洁保洁卫生管理服务方案5篇第一篇：清洁保洁卫生管理服务方案清洁，保洁，卫生管理服务方案一，清洁卫生工作的重要性在于它是校园管理工作的重要组成部分，其重要性在于：1，清洁是最基本的办公和生活环境要求；2，清洁体现了管理水平；3，清洁是建筑和设备维护保养的需要。
二，清洁卫生管理的一般性原则以标准指导工作1，公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合学校质量方针及目标、并与学校品牌定位相一致的清洁质量标准。
最基本应做到“五无”，即无裸露垃圾、无清洁死角、无明显尘垢、无严重“四害”、无“脏乱差”顽疾；2，各管理处应以上述质量标准为基础，制定具体的清洁卫生监管标准。
同时制定相应的监管规程，监管规程中要做到“三勤”（包括对人员管理），即勤检查、勤跟进、勤考核；3，标准要在清洁卫生工作考核中作为质量考核体现出来，并对日常工作起指导作用，做到合理制定、细致检查、严格执行。
按计划监管工作1，清洁卫生主管人员应根据其学校实际情况，制定合理的工作计划，并按照计划来实施、监管；2，若情况变化（如人员、气候、突发事件等）以致计划不能实施，清洁卫生主管人员应征询相关管理人员（如所变化之情况的主管人员）意见后对清洁卫生计划进行调整；3，对不合格的工作应及时要求员工现场整改，问题较大的应制定整改计划，并适时跟踪整改效果和结果，必要时应作好相关记录；保持有效沟通1，清洁卫生主管人员应对每月工作进行总结，并对下月工作作出计划。
总结与计划抄报其它工作相关负责人阅知；2，各管理处之间应保持良好沟通，并定期召开例会。
在整个体系中要发现问题及时纠正，预测情况及时预防；3，除例会形式以外，管理处应及时总结、撰写管理案例，由公司主管人员汇总后发各管理处交流。
三，清洁卫生管理的过程与方法清洁卫生检查要以直接有效为原则，主要有以下几种：目视：清洁卫生检查最常用、也最直接的方法之一。
适用于清洁卫生检查各个方面，不同的只是应用在各方面检查时其作用有主次之分；闻：主要用于检查垃圾房、垃圾车的清洁和卫生间除臭工作效果，监察化粪池清疏时的影响情况，控制消杀工作的强度；四，清洁卫生人员管理（1)员工素质要求1，日常行为：员工要求着装整齐；一律穿工作服并佩带工作证上岗；下班后必须换便服不得穿着制服游逛；上班不迟到，不早退，上班期间不准会客或聚谈；若需请假须得主管批准，无故旷工者必须相应处罚；工作期间不得饮酒、聚赌、吃零食、抽烟、打架或粗言秽语；不可擅自使用他人物品或随便移动；不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；在未得到学校同意，不得将公司物品外借；若发现偷窃者立即解雇，并可能交由公安局处理；必须爱护工具，节约物料，工具用后要清理干净；要主动工作，要有团结精神，同事之间要互相帮助，不应推卸责任；2，基本礼仪仪表：制服必须穿着整齐及清洁；头发应定期修剪及梳理整齐；胡子必须刮好；皮鞋必须擦亮；手指甲必须定期修剪及保持清洁；必须注意个人卫生；必须佩带工作证。
保洁服务方案简短保洁公司保洁服务方案(六篇)
保洁服务方案简短保洁公司保洁服务方案(六篇)最新保洁效劳方案简短一乙方：(以下简称：“乙方”)依据国家相关法律法规，经甲乙双方友好协商，就甲方托付乙方保洁效劳事宜签订本合同，双方共同遵守。
一、保洁区域、效劳工程及承包方式：1、保洁区域：a06、a03地块2、效劳工程：户门以外红线以内的日常保洁3、承包方式：包工包料二、效劳期限：1、a06地块自年月日起至年月日止。
其中前三个月( 年月日至年月日)为试用期。
2、a03地块自年月日起至年月日止。
其中前三个月( 年月日至年月日)为试用期。
三、保洁人数、费用及付款方式：1、保洁人数：依据甲方的需要，乙方向甲方供应保洁人员25人(其中a06地块18人，a03地块7人)。
2、保洁效劳费标准为元/人/月，a06地块月度效劳费为元，年度保洁效劳费用为元(大写：元整);a03地块月度效劳费为元，年度效劳费用为元(大写：元整);年度费用总计为元(大写元整)。
3、付费方式：每季度初__个工作日内乙方向甲方供应正规发票后，甲方以支票形式分别支付a06地块季度保洁效劳费元(大写：元整)，a03地块季度保洁效劳费元(大写：元整)。
四、甲方权利义务：1、甲方可随时依协议条款对乙方的保洁人员及保洁区域进展监视检查，包括保洁质量、效劳态度、劳动纪律、消防安全等，并对发觉的问题做出相应处理。
2、甲方有权在试用期内对乙方保洁人员岗位工作进展考评。
3、甲方每季度对乙方进展效劳满足调查，每半年对保洁效劳工作进展综合考评。
4、甲方为乙方供应放置工具、材料的场所(放置工具、材料的详细位置，依据实际状况双方另行协商)。
5、甲方有义务教育其员工敬重保洁员的工作，对保洁员履行职责的行为予以支持、协作，敬重和保障保洁员的合法权益。
五、乙方权利义务：1、乙方必需根据保洁效劳标准做好保洁工作。
2、乙方人员的工资、福利、保险、工服等费用全部由乙方自行担当。
3、乙方人员在工作时间内、外发生人员伤亡及其它意外事故，全部由乙方自行担当。
保洁服务方案大全[11篇]
![保洁服务方案大全[11篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/058bbd6b76232f60ddccda38376baf1ffd4fe34d.png)
保洁服务方案保洁服务方案大全[11篇]为保障事情或工作顺利开展，我们需要事先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
方案要怎么制定呢？下面是小编为大家收集的保洁服务方案，欢迎阅读与收藏。
保洁服务方案11、基本要求保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。
为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。
操作规范化、管理科学化。
适时、及时、准时进行保洁服务。
爱护物业各项设施及财物。
及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。
节约用电、用水。
遵守安全条例和操作程序。
作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。
文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境、业户与访客工作的影响。
2、保洁质量要求【地面】基本质量要求表面、接缝、角落、边线处、应洁净无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。
分类质量要求材质要求保洁频次大理石、花岗石无垃圾、杂物、污迹，打蜡后光泽均匀；打蜡每季1次，每周二次抛光.每天巡回推尘地砖无污垢、污渍,光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。
每天巡回推尘地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。
每周1-2次吸尘PVC地板表面平整。
每天巡回推尘木地板表面光亮、不褪色。
每天巡回推尘水泥地面、水磨石无污垢、污渍（如用面蜡要防水，防滑）。
每天湿拖1次【墙面、柱面】基本质量要求表面（2米以下段）、接缝、顶角、边线处，应洁净无灰尘、印迹、污渍、划痕等。
分类质量要求材质要求保洁频次花岗石、大理石目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮。
每天擦拭1次墙纸无积尘、霉点、色泽均一。
每月擦拭1次涂料无有色划痕及其他各种污垢。
每月擦拭1次玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。
每周擦拭1次亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。
每周擦拭1次抛光镜面不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。
每周擦拭1次铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。
保洁工程服务方案(3篇)
第1篇一、项目背景随着我国经济的快速发展，城市化进程的加快，人们对生活品质的要求越来越高。
保洁工程作为维护公共环境、提升居住和工作环境质量的重要环节，越来越受到重视。
为了满足客户对保洁服务的需求，提高服务质量，特制定本保洁工程服务方案。
二、服务内容1. 服务对象（1）住宅小区：别墅、公寓、住宅楼等；（2）商业楼宇：办公楼、商场、酒店等；（3）公共场所：公园、广场、车站、机场等；（4）企事业单位：学校、医院、企事业单位等。
2. 服务项目（1）日常保洁服务：a. 地面清洁：包括地板、瓷砖、石材等；b. 窗户清洁：包括玻璃、窗帘等；c. 卫生间清洁：包括马桶、洗手池、浴缸等；d. 厨房清洁：包括炉灶、抽油烟机、橱柜等；e. 通风管道清洁：包括空调、新风系统等；f. 保洁工具清洁与消毒。
（2）深度保洁服务：a. 地毯清洗：包括家用、商用地毯；b. 地板打蜡：包括瓷砖、石材、木质地板等；c. 洁具除垢：包括马桶、洗手池、浴缸等；d. 空调清洗：包括空调外机、内机等；e. 窗帘清洗：包括布艺、纱帘等；f. 灯具清洗：包括吊灯、壁灯、台灯等。
（3）专项保洁服务：a. 污染源清除：包括血迹、油漆、胶水等；b. 火灾现场清理：包括火灾残留物、损坏物品等；c. 灾后清洁：包括水灾、地震等自然灾害后的现场清理；d. 办公室清洁：包括文件整理、档案管理、桌面清洁等；e. 餐饮场所清洁：包括厨房、餐厅、卫生间等。
三、服务流程1. 需求沟通：了解客户需求，明确服务内容、服务范围、服务标准等。
2. 现场勘查：实地查看服务场所，评估工作量、服务难度等。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的保洁服务方案，包括服务时间、人员安排、工具准备等。
4. 服务实施：按照方案进行保洁服务，确保服务质量。
5. 质量检查：服务完成后，对保洁效果进行检验，确保达到客户要求。
6. 跟进服务：定期对服务场所进行巡查，了解客户需求，提供优质服务。
物业管理保洁服务方案范本
物业管理保洁服务方案范本一、服务内容1. 日常保洁服务（1）公共区域：包括大厅、电梯间、走廊、楼梯间、门禁区等公共区域的清洁、除尘、擦拭等工作。
（2）垃圾处理：负责公共区域的垃圾定时清运处理工作，保持环境卫生。
（3）公共设施清洁：对公共设施如门禁系统、消防设施、垃圾桶等进行定期的清洁维护保养工作。
2. 特殊清洁服务（1）地板清洁：对公共区域的地板进行除尘、清洁、抛光等工作。
（2）玻璃清洁：对公共区域的玻璃幕墙、窗户进行清洁工作。
（3）卫生间清洁：对公共区域的卫生间进行定期的清洁、消毒、除臭等工作。
（4）公共设施维护：对公共设施如电梯、门禁系统、消防设施进行定期保养维护作业。
3. 定期保洁服务（1）地毯清洁：对公共区域的地毯进行定期的吸尘、清洁、消毒等工作。
（2）家具清洁：对公共区域的家具进行定期的擦拭、清洁、保养等工作。
（3）空调清洁：对公共区域的空调进行定期的清洁、过滤网更换、消毒等工作。
4. 办公室清洁（1）办公桌、文件柜、椅子的擦拭和清洁；（2）办公窗户的清洁；（3）办公地面的清洁，包括地毯、木地板等；（4）办公室设备的清洁维护，如打印机、复印机等设备的清洁和除尘；（5）卫生间的清洁和消毒。
二、服务流程1. 工作安排：根据物业的具体情况，制定保洁服务的工作安排，包括时间、人员、工作内容等。
2. 服务周期：根据物业的需求，确定保洁服务的周期，包括日常保洁、定期保洁等。
3. 质量检查：建立保洁服务的质量检查机制，定期对保洁工作进行检查，及时发现问题并处理。
4. 安全保障：保洁服务人员要接受专业的培训，做好工作前的安全检查，确保工作安全。
5. 紧急应对：对于突发事件，如水管漏水、电梯故障等，要有相应的紧急应对措施，保证物业的正常运行。
三、服务标准1. 管理规范：建立保洁服务的管理规范，包括工作流程、责任分工、人员素质等。
2. 服务态度：保洁服务人员要有良好的服务态度，做到礼貌、细心、热情，满足业主的需求。
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写字楼保洁服务方案按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。
（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。
管理的模式在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
管理的设想．以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。
上班工作时间为：（上午下午）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。
(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；(9)完成甲方交办的其他临时性工作。
五、保洁服务质量要求1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。
明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。
2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。
3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。
4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到100％，满意率达到96％。
（保障办公楼内百分之百的干净整洁）6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。
六、清洁项目质量标准七、清洁项目执行细则说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。
八、保洁人员工作要求为适应公司不断发展的需要。
使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。
一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。
2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。
3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。
二）、保洁员工工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。
2、上下班必须行走指定的员工通道。
3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。
4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。
5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。
6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。
7、不准聚众闹事。
8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。
9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。
三）、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。
2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。
3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。
4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。
5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。
6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。
四）、保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。
3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。
4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。
五）、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”3、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。
4、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。
5、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
6、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
7、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。
六）、技术及操作规范1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。
2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。
3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。
4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。
七）、保洁人员服务忌语禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。
”九、突发事件的处理清洁程序一）、突发火警处理流程①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作；②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；③打扫地面积水，用拖把拖抹；④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。
二）突发爆管、水浸事故处理流程①洁部派员协助清理现场；②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；④疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
三）施工影响环境卫生的应急处理流程：①如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；②整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。
水迹。
十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1．时间安排：每天进行消杀工作2、消杀区域A、各楼梯的梯口、梯间及外围。
B、办公室。
C、洗手间、各个楼层公共区域。
3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。
4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。
5、喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽。
B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。
C、对上述区域进行喷杀。
6、注意事项：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。
B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。
C、不要在客人出入高峰时喷药。
D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
二、灭鼠工作：灭鼠工作每月进行两次(一)灭鼠区域1、中心的配套设施。
2、大楼内有老鼠出没的区域。
(二)灭鼠方法1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。
2、投放饵料注意事项A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。
B、鼠药成堆放在纸片上。
C、禁止成片或随意撒放。
．D、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标识。
E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。
F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
3、消杀工作标准A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。
B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。
C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。
D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。
三、消杀工作的管理与检查1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。
(1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。
(2)现场跟踪检查，确保操作正确。
2、每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。
总体要求：无裸露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。
人员配置及人工费用表青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才。