消费者权益保护法案例及综合案例(司法考试真题02-09)
消费者权益的法律案例(3篇)
第1篇一、案件背景原告：张某某，女，35岁，某市居民。
被告：XX商场，法定代表人：李某某，某市居民。
2019年10月，原告张某某在被告XX商场购买了一台某品牌洗衣机。
购买时，销售人员向原告承诺该洗衣机具有节能、静音、高效等特点。
原告基于对商场的信任和对品牌的认可，遂购买了该洗衣机。
二、案件经过购买后，原告使用该洗衣机不到一个月，便发现洗衣机在脱水过程中出现严重噪音，且脱水效果不佳。
原告认为该洗衣机存在质量问题，遂找到商场要求退货或更换同型号的洗衣机。
商场工作人员检查后，认为该洗衣机属于正常使用范围，拒绝退货或更换。
原告不服，遂向某市消费者协会投诉。
消费者协会经调查核实，认定该洗衣机存在质量问题，并要求商场给予原告退货或更换同型号洗衣机的处理。
商场对此处理结果仍不认可，双方协商无果，原告遂向某市人民法院提起诉讼。
三、诉讼请求原告张某某请求法院判决：1. 被告XX商场退还购买洗衣机的货款人民币3000元；2. 被告XX商场赔偿原告因购买该洗衣机所造成的损失人民币500元；3. 被告XX商场承担本案诉讼费用。
四、争议焦点本案争议焦点在于被告XX商场销售给原告的洗衣机是否存在质量问题，以及商场是否应当承担相应的法律责任。
五、法院判决某市人民法院经审理认为：1. 原告张某某在购买洗衣机时，商场销售人员承诺该洗衣机具有节能、静音、高效等特点。
然而，原告使用该洗衣机不到一个月，便发现洗衣机存在严重噪音和脱水效果不佳的问题，说明该洗衣机存在质量问题。
2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
本案中，被告XX商场未履行退货或更换义务，违反了法律规定。
3. 原告张某某因购买该洗衣机所造成的损失，包括购买洗衣机的费用以及因洗衣机质量问题造成的其他损失。
被告XX商场应当承担相应的赔偿责任。
消费者法律法规案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着互联网的普及，电子商务在我国得到了迅速发展。
然而，随之而来的消费纠纷也日益增多。
本案例以消费者在网购手机电池更换过程中遇到的问题为切入点，旨在通过分析消费者权益保护法的相关规定，为消费者提供维权依据。
二、案情简介2019年5月，消费者李某在一家知名电商平台购买了一部新款智能手机。
在使用过程中，李某发现手机电池续航能力明显下降，且充电速度变慢。
经过查询，李某发现手机电池可能存在质量问题。
于是，李某联系商家要求更换电池。
商家表示，手机电池属于易损件，不在保修范围内，需要支付一定费用才能更换。
李某认为，自己购买的手机在保修期内，商家应负责更换电池。
双方就更换电池问题协商未果，李某遂向当地消费者协会投诉。
三、案例分析1. 消费者权益保护法的相关规定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者提供的商品或者服务应当符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
”第二十二条规定：“经营者提供的商品或者服务存在瑕疵，消费者可以要求经营者更换、修理或者退货。
经营者应当及时更换、修理或者退货，不得故意拖延或者无理拒绝。
”2. 案例分析在本案中，消费者李某购买的手机电池存在质量问题，导致手机续航能力下降。
根据消费者权益保护法第二十条的规定，商家应向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法。
然而，商家并未告知消费者电池可能存在质量问题，也未提供正确的使用方法。
根据消费者权益保护法第二十二条的规定，消费者可以要求经营者更换、修理或者退货。
在本案中，李某购买的手机电池在保修期内，商家应负责更换电池。
商家以电池属于易损件为由拒绝更换，违反了消费者权益保护法的规定。
四、维权建议1. 消费者在购买商品时，应仔细阅读商品说明书和保修卡，了解商品的性能、质量、使用方法等。
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例消费者权益保护法案例（三篇）解析案例（一）餐饮业不得强迫有偿使用一次性碗筷某地一家小吃店向顾客提供一次性碗筷，但并未没说明一次性碗筷是要收费的。
在顾客结账时，该店将一次性碗筷计入消费总费用当中。
若干顾客投诉至当地消费者协会，称小吃店不向顾客告知提供餐具服务的情况、不允许顾客选择餐具、强制顾客接受其提供的一次性餐具服务。
当地消费者协会派人到该店消费，发现服务人员确提供了一次性消毒餐具，但没告知该餐具是收费的。
当消协工作人员提出要求改用其它餐具时，该店店员称没其它餐具，同时直接打开了一次性餐具。
消协工作人员结账时，发现消费小票中记载了一次性碗筷的费用。
消费者协会固定相关证据后诉至法院，要求该店停止在提供服务时强制顾客使用一次性碗筷并收取相关费用的行为，并退还一次性碗筷的费用。
该店对消费者协会的诉讼请求及主张的事实予以认可，最终调解结案。
该小吃店承诺不再出现强制消费者使用一次性餐具情况，并退还费用。
该案中，小吃店强制消费者使用一次性餐具且并未告知消费者收费的事实，侵犯了消费者的知情权与选择权。
消费者协会搜集证据后提起诉讼，为维护更多消费者权益起到了示范作用。
（二）购买大额消费品应尽量签署书面合同张某与当地一家4S店达成口头协议，订购轿车一辆，金额40万元。
当日，张某向4S店支付了2万元订购款，但并未明确约定交付日期及余款的交付方式。
一个月后，张某仍未能提车，遂以4S店未及时交付车辆向其发出解除合同通知书，要求4S店退还订购款2万元。
4S店则认为张某单方要求解除合同属于违约，不同意退还2万元。
后来，张某因无法及时提车，只好从其他店另购一辆轿车。
为拿回已支付的2万元订购款，张某将4S店告上法庭。
4S店提供了一份与其他4S店签署的车辆销售确认书复印件，证明其一直在为张某联系购车。
法院认为，张某与4S店之间已经成立口头协议，张某支付的2万元应认定为买车而交的预付款，是购车款的一部分。
消费维权法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，消费者权益保护意识逐渐增强。
然而，一些商家为了追求利益，忽视产品质量，侵害消费者合法权益的事件时有发生。
本文将以某品牌手机质量问题引发的纠纷处理为例，探讨消费者维权法律途径。
二、案情简介2019年5月，消费者李某在某品牌手机专卖店购买了一部该品牌新款手机。
使用过程中，李某发现手机存在严重质量问题：电池续航能力差，通话过程中频繁自动关机。
李某多次联系专卖店要求更换手机，但专卖店以“产品质量没有问题”为由拒绝处理。
李某在无奈之下，向当地消费者协会投诉。
消费者协会接到投诉后，立即展开调查。
经调查，李某所购买的手机确实存在质量问题，该品牌手机专卖店在销售过程中存在欺诈行为。
三、法律依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担修理、更换、退货等责任。
2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
四、处理结果在消费者协会的调解下，该品牌手机专卖店承认了销售存在欺诈行为，并同意为李某更换一部同型号、同规格的新手机，同时赔偿李某购买手机的价款三倍损失。
五、案例分析本案中，消费者李某在购买手机时，遇到了产品质量问题，专卖店却拒绝承担责任。
在消费者协会的介入下，李某成功维护了自己的合法权益。
以下是本案的几点启示：1. 消费者在购买商品或服务时，要增强维权意识，关注产品质量，对存在质量问题的商品或服务，要及时向有关部门投诉。
2. 经营者要诚信经营，严格遵守法律法规，不得以欺诈手段侵害消费者合法权益。
3. 消费者协会等维权机构要充分发挥作用，为消费者提供维权服务，维护消费者合法权益。
4. 媒体要加大对侵害消费者权益行为的曝光力度，形成全社会共同关注、共同维护消费者权益的良好氛围。
消费者权益保护法案例
消费者权益保护法案例消费者权益保护法是保障消费者合法权益的重要法律，它为消费者在购买商品和接受服务过程中的权益提供了有效保障。
下面我们将通过一些案例来具体了解消费者权益保护法的实际运用。
案例一，虚假广告欺诈。
小明在网上购买了一款宣传称“神奇减肥”的产品，但使用后并未见效果。
小明因此向卖家要求退货，但卖家却以“产品已拆封无法退货”为由拒绝退款。
小明通过消费者权益保护法，向有关部门投诉并提供了虚假广告的证据。
经调解，卖家被要求退还小明购买款项，并受到相应的处罚。
案例二，商品质量问题。
小红购买了一台空调，但使用一段时间后出现了频繁故障。
小红联系商家要求维修或更换，但商家以“超过退换货期限”为由拒绝服务。
小红通过消费者权益保护法，向商家提出书面投诉，并要求维修或更换。
最终，商家同意免费维修，并在维修后还提供了延长保修期的补偿。
案例三，服务质量问题。
小王在一家美发店做头发，但在染发过程中发生了头皮过敏。
小王向美发店反映情况，要求退款并赔偿医疗费用，但美发店拒绝承担责任。
小王通过消费者权益保护法，向美发店提出投诉，并提供了医院诊断证明和相关证据。
最终，美发店被要求赔偿小王医疗费用并承担相应的赔偿责任。
通过以上案例，我们可以看到消费者权益保护法在实际生活中的作用。
消费者在遇到商品质量问题、服务质量问题或虚假广告欺诈等情况时，可以依法维护自己的权益，通过投诉、调解等方式来解决问题。
同时，企业也应该严格遵守相关法律法规，提高产品质量和服务水平，保障消费者的合法权益。
总之，消费者权益保护法的实施不仅有利于消费者权益的保护，也促进了企业的诚信经营和服务质量的提升。
希望消费者在遇到问题时能够了解并运用消费者权益保护法，维护自己的合法权益，同时也希望企业能够加强自律，提高产品质量和服务水平，共同营造良好的消费环境。
消费者保护的法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。
消费者在购买商品或接受服务过程中，时常会遇到各种问题，如产品质量不合格、售后服务不到位等。
为此，我国制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》），旨在保护消费者的合法权益。
本文将以某电子产品售后服务纠纷为例，对消费者权益保护法律案例进行解析。
二、案情简介2019年10月，消费者王某在某电子产品专卖店购买了一台价值5000元的智能手机。
在使用过程中，王某发现手机存在自动关机、屏幕闪烁等问题。
王某多次联系专卖店要求更换新机或维修，但专卖店以各种理由推脱，不予理睬。
无奈之下，王某向当地消费者协会投诉。
经调查，消费者协会发现该手机确实存在质量问题，专卖店在售前未告知消费者手机存在瑕疵，且售后服务不到位。
消费者协会要求专卖店对王某进行赔偿，但专卖店仍拒绝配合。
三、法律分析1. 消费者权益保护法相关规定《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者不符合商品或者服务的说明、实物样品等方式表明的质量状况的，消费者有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任。
”《消费者权益保护法》第三十八条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
消费者依法享有要求赔偿的权利。
”2. 案例分析在本案中，消费者王某购买的智能手机存在质量问题，专卖店未履行告知义务，且售后服务不到位。
根据《消费者权益保护法》的相关规定，王某有权要求专卖店承担修理、更换、退货等责任，并要求赔偿损失。
四、判决结果在消费者协会的调解下，专卖店最终同意为王某更换一台同型号的新手机，并赔偿王某1000元作为精神损害赔偿。
五、案例分析1. 经营者应履行告知义务本案中，专卖店在销售过程中未告知消费者手机存在质量问题，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
经营者应充分履行告知义务，保障消费者知情权。
司法考试：消费者权益保护法试题及答案解析_0
司法考试：消费者权益保护法试题及答案解析1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B．各商家为经营需要而发生的购销关系C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D．消费者为营利而进行的购销活动答案：C解析：消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。
2．商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？A．10日内B．15日内C．30日内D．3个月内答案：B解析：见《消费者权益保护法》第51条。
该条规定："经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。
3．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍答案：A解析：见《消费者权益保护法》第49条。
该条规定："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。
"4．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。
消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？A．丙只能向乙索赔B．丙只能向甲索赔C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D．丙可向甲、乙中的一个索赔答案：D解析：见《消费者权益保护法》第35条第2款。
该条规定："消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
消费者权益法律知识案例(3篇)
第1篇一、案情简介2019年6月，消费者李女士在一家知名网购平台上购买了一款声称具有美白效果的护肤品。
下单后，李女士收到了该护肤品，但在使用过程中发现该产品不仅没有达到美白效果，反而让自己的皮肤出现了过敏症状。
李女士立即联系卖家要求退货，但卖家以各种理由拒绝。
无奈之下，李女士向当地消费者协会投诉。
二、法律依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
”2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
”3.《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
经营者赔偿后，属于生产者、销售者责任的，经营者有权向生产者、销售者追偿。
”三、维权过程1.消费者协会介入消费者协会接到李女士的投诉后，立即向卖家发送了调查函，要求卖家提供相关证据。
卖家在收到调查函后，仍然拒绝退货，并表示该护肤品不存在质量问题。
2.消费者协会调解消费者协会组织双方进行调解，卖家在调解过程中表示愿意退货，但要求李女士承担一定的运费。
李女士不同意，认为这是卖家的责任，应承担全部退货费用。
经过多次调解，双方未能达成一致意见。
3.消费者协会建议起诉消费者协会建议李女士向人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。
4.法院判决李女士向当地人民法院提起诉讼，法院依法受理。
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消费者权益保护法案例及综合案例(司法考试真题02-09)消费者权益保护法25.郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。
郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。
根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？（）A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任D.饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任答案：B解析：本题考核消费者的安全保障权和经营者保证商品和服务安全的义务。
三人的行为造成的财产损失，而非人身伤害。
对此饭馆不承担安保义务。
另外，根据上述规定可知，饭馆没有为消费者负担保管财物的法定责任，除非双方事先有保管协议。
本题中，郭某进餐之前并没有将其财物交给饭馆保管，两者之间没有达成保管协议，因此，饭馆不对郭某丢失的财物承担赔偿责任。
24.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。
王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。
王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。
质检部门认定系假冒劣质产品。
王某遂向美容店索赔。
对此，下列哪一选项是正确的？A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任答案：D解析：《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
” 《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
”根据《消费者权益保护法》的规定，D项为正确答案，ABC三项排除。
24.在经营者有下列哪一种行为的情况下，消费者可对经营者请求“退一赔一”？A.进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址B.出售国家明令淘汰的农药C.速食品及包装上没有标注生产日期和保质期D.中国大陆制造的皮鞋标明为意大利原产进口答案：D解析：所谓的“退一赔一”是指《消费者权益保护法》第49条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
从本题的题干中可以看出，D项存在有欺诈行为，所以根据《消法》第49条的规定，应当退一赔一。
25.甲公司为了增加职工福利，从乙商场购买了一批丙公司加工生产的“红心咸鸭蛋”。
甲公司的职工及家属食用后，几十人出现了胃痛、呕吐等症状。
经检验查明，该批“红心咸鸭蛋”系在鸭子饲养时使用了工业用苏丹红4号原料，含有毒有害成分。
关于甲公司索赔，下列哪一选项是错误的？A.甲公司可以向乙商场索赔B.甲公司职工可以向乙商场和丙公司索赔C.乙商场在进货时尽到了检查验收义务，可以免除赔偿责任D.对丙公司应按无过错责任原则确定其应当承担的赔偿责任答案：C解析：《产品质量法》第43条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。
属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。
属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
《消费者权益保护法》第35条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
根据以上两个法条的规定，乙商场和丙公司都要承担赔偿责任，所以AB两项的表述是正确的，不应当选。
《产品质量法》第41条规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。
生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
从该条可以看出，只要产品存在缺陷造成损失，只是除三种情形以外，不论是谁的责任，生产者都要承担责任，所以D项的说法是正确的，不应当选。
《产品质量法》第43条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。
属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。
根据这个规定，商场如果尽到检查验收义务，但是仍不能免除赔偿责任，只不过履行完赔偿责任后可以向生产者追偿。
所以C项的表述是错误的，应选。
20.农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30％、40％和50％。
经鉴定，这三种种子部分属于假良种。
对此，下列哪一选项不正确？A.贾某可以向消费者协会投诉B.贾某只能要求种子站退还购良种款C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款答案：B解析：《消费者权益保护法》第54条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
”因此，本题中贾某可以依照《消法》规定既可以向消协投诉，又可以请求有关部门追究种子站的民事、行政以至刑事责任。
66.某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。
事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。
该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.获取赔偿权答案：ABD解析：《消费者权益保护法》明确规定消费者的权利。
其中第7条规定了消费者享有的安全保障权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第8条规定了消费者的知悉真情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
[法律教育网编辑整理]第10条规定了消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第11条规定了消费者的获得赔偿权，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
某公司生产的汽车因为设计上的缺陷导致驾驶故障，造成交通事故，危害了消费者的安全保障权。
该公司事后拒绝就故障原因做出说明，侵犯了消费者的知悉真情权。
最后该公司拒绝对受害人提供赔偿的行为侵犯了消费者的获得赔偿权。
65.经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？A.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票答案：ABD解析：《消费者权益保护法》第25条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
”商场内公共区域设立监控录像设备合情合理，但是在试衣间设置监控录像设备侵犯了消费者的人身权，故选A；第19条第1款规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
”柜台更换承租商户却未更换名称标牌，极易引起消费者的误解，故选B；第21条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定和商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
”《消费者权益保护法》只规定了经营者出具服务单据的义务，并没有对经营者开具服务单据的最低限额作出规定，因此即便是消费额很低，经营者也不能以此为由，拒绝开具服务单据，故选D.关于C属于正常的市场经营行为，商家不承担退货义务，故C不选。
由此可知，本题答案为ABD.69.某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。
消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣。
该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。
葛某要求商场退货，被拒绝。
下列哪些说法是正确的？A.商场不承担退货责任B.商场应当承担退货责任C.商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品D.商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用答案：AD解析：《消费者权益保护法》第19条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
第22条规定，经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买商品或接受服务之前已经知道其存在瑕疵的除外。
本题中，商场已经以张贴海报方式明示告知皮衣被水浸过的瑕疵事实，故无需承担退货责任。
由此可知，本题答案为AD.69.下列有关消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答？A.除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织？B.有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，这种说法正确吗？C.消费者协会能够以自己名义代表消费者打官司吗？D.消费者协会能够以自己名义在立法过程中提出建议吗？答案：AD解析：《消费者权益保护法》第31条规定：“消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
”可见除消费者协会外，还可存在其他消费者组织；消费者组织属于社会团体而不属于政府机构。
第三十二条规定：“消费者协会履行下列职能：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。