房地产销售商务礼仪培训副本
2019房地产集团有限公司现代商务礼仪培训
商务礼仪－言谈举止（介绍）
相互介绍。尊者居后原则
❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者
在介绍时，最好是姓名并提，还可附加 简短的说明，比如职称、职务、学位、 爱好和特长等。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应 站立，特殊情况下年长者和女士可除 外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微 笑点头示意即可。
商务礼仪－仪态礼仪（蹲姿）
基本蹲姿 １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
商务礼仪－仪态礼仪（蹲姿）
标准的蹲姿
商务礼仪－言谈举止（接递物品）
2、接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说： “谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对 方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生 一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上 未带名片，应向对方表示歉意。
商务礼仪－言谈举止（名片的使用）
3、名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子 上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左 胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳 头的宽度。两脚呈“T”字形立正时，右 脚后跟靠在左足弓处。
商务礼仪－仪态礼仪（坐姿）
坐姿 ❖ 入坐的要点：
在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。
❖ 入座要轻，坐满椅子的2/3，头正颈直肩平，后背轻 靠椅背，目视前方，双膝自然并拢身体稍向前倾， 以表示尊重和谦虚。站在椅前，一脚挪后，左侧手 抚裙、坐下，两脚收拢，两手交搭于腿上；
房地产商务职场礼仪培训
房地产商务职场礼仪培训商务职场礼仪培训培训主题：培训讲师：晏一丹培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目的：以适应不同商务场合的礼仪通过培训学习专业的个人职业形象规划，要求；通过学习迅速提升相关人员的职业素养；通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；达到最佳的效通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、果；通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练；通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
培训对象：房地产人员培训课程：第一讲：商务礼仪与个人涵养、礼仪的内涵1、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、商务礼仪的主要内容3、商务礼仪的特点4、商务礼仪的基本原则5、内强个人素质、外塑企业形象6、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂7、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面8、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则9第二讲：塑造良好心态、礼仪的最高境界是内心的淡定1、如何保持一份阳光的心态2、将礼仪成为自己内心的一份修养3、如何培养良好的工作意识4、我为什么而工作5“谁给我发工资”的启示）、我为谁而工作（6 、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）7 、打造阳光心态，树立危机意识8第三讲：商务个人形象礼仪、个人形象是成功不可或缺的因素1、如何成为有品味的人士2、商务人士妆容的要求3、发式发型的职业要求4、面部、手部、皮肤的护理5、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无6、女士化妆与男士修面的具体要领7、职场仪容的禁忌8第四讲：商务着装礼仪1 、什么样的服装可以出现在你的职场之中原则TPO、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、2、工装的穿着要求3、商务便装的穿着技巧4、休闲装、时装及礼服56 、常见着装误区点评、男士西装及领带礼仪7、女士套裙8、鞋袜的搭配常识9、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范10、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）11第五讲：商务举止礼仪、举止的端庄是优雅的必备条件1原则TOPR 、商务人士的举止要求：轻稳正原则、2、站姿的要领与训练3、坐姿、鞠躬的要领与训练4、走姿的要领与训练5、蹲姿的要领与训练6、递物、接物、手势的运用要领示范与训练7、眼神的运用与规范8、微笑的魅力与训练9、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径10第六讲：商务言谈礼仪、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）1 、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）2 、倾听与赞美3、适度的肢体语言与脸部表情4、礼仪的用语及避讳原则5第七讲：商务社交礼仪与训练一、商务用餐的礼仪基本礼仪：见食忘礼不可取（一）中餐礼仪、席位安排：圆桌上的座次1、餐具规则：好帮手还是添乱者2、中餐礼仪禁忌3（二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始、席位安排：你该坐长桌哪一端1、餐具规则：不要让刀叉打架2、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼3（三）敬酒与饮酒礼仪二、商务出行的礼仪、出行礼仪 1、轿车礼仪 2三、日常社交礼仪、社交礼仪的原则 1、称呼礼仪 2、握手的礼仪 3、名片的礼仪 4、自我介绍的礼仪 5、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序） 6第八讲：办公室礼仪、与他人良好合作1、公司利益至上2、办公室行为规范3、影响电话交谈质量的因素4、接听和拨打电话的基本礼仪5、正确处理不同的情况6、办公室用语7第九讲：商务沟通礼仪、个人语言礼仪1、干扰沟通的因素2、沟通的技巧3、如何与客户及商业伙伴进行沟通4 、上下级之间如何沟通5、与同事之间沟通交流6第十讲：商务接待礼仪、接待前的准备1、迎接客户礼仪2、接待客户礼仪3、握手礼仪4、引领、接待、座次礼仪5、根据身份，确定接待规格6、根据身份，安排座次7、交换名片的特殊礼仪8、茶和咖啡礼仪9、送客礼仪10第十一讲：商务拜访礼仪、轻轻敲门，递上名片1、注意握手礼仪2、开门见山，主题明确3、注意观察，适可而止4、彬彬有礼，注意细节5、意见向左，不要争论不休6、时间不宜过长，恰到好处7、拜访时的同事配合8、会谈中如何配合领导9第十二讲：商务电话礼仪、树立良好的电话形象1、亲切的第一声2、良好的姿态影响电话中你的声音3、电话礼仪的基本原则4、拨打电话的礼仪5、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧6 、手机礼仪7、接听私人电话时8。
房金地产销售礼仪培训范文
房金地产销售礼仪培训礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。
在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了企业的良好形象和美誉度，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。
▲培训目标：1、了解销售礼仪的重要性；2、掌握基本的销售礼仪要点及规范；3、改善销售人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧。
▲销售人员应有：整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。
▲销售礼仪的原则（四原则）★文明服务1、做到“待客三声”：来有迎声、问有答声、去有送声！2、做到“四个不讲”：不讲不尊重对方的语言；不讲不友好的语言；不讲不客气的语言；不讲不耐烦的语言！3、在我们的工作中要求尽心尽意、尽力而为、力求完美、争取满意！★礼貌服务1、聚精会神，动作规范！2、讲话要轻声细语！3、操作动作要轻盈利索！4、衣着整洁，合乎规范！5、服务系列化，操作有检查！★主动服务服务在服务对象开口之前！★热情服务精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风！★周到服务在服务内容和项目上想得细致入微，处处方便客人、体贴客人，千方百计帮助客人排忧解难，这些服务是实质性的，客人能直接享受到。
第一部分：一、仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、整洁且精神的仪容⑴身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
⑵容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
⑶适量化妆：女性销售人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
⑷头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
⑸口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
房地产培训商务礼仪
是指男士在正式场合穿着西服套装 时，全身颜色必须限制在三种之内。
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仪容 仪表 仪态——仪表
三一定律
是指男士穿着西服、套装外出时指 鞋子、腰带、公文包三个部位的色彩必 须统一起来。
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仪容 仪表 仪态——仪表
三大禁忌
◆ 袖口上的商标 ◆ 正式场合下，穿夹克打领带 ◆ 穿西服时袜子不配套
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Shen Xinghua
Director Of Admin & Safety Dept.
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沈兴华
行政、安全部总监
基本接待礼仪——会议
旗帜准备
客方
主方
客方
主方
上
上
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基本接待礼仪——会议
茶水准备
• 七茶八酒 • 上茶顺序 • 上茶手法
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基本接待礼仪——乘车
60
基本接待礼仪——用餐
中餐
西餐
建议：中餐（正式宴请）
27
职场基本礼节
介绍 握手
名片
电话
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职场基本礼节——介绍
地位低者
地位高者
年少者
年长者
熟悉者
不熟悉者
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职场基本礼节——介绍
介绍或接受介绍时要起立 简明介绍被介绍人的姓名、所属、职责等 可同时说一下介绍的理由、被介绍人的经历 被介绍人等介绍完成之后，本人再次致意
30
职场基本礼节——握手
40
禁忌
职场基本礼节——电话
1. 电话应酬态度不谦逊 2. 当着顾客的面，打很长时间的私人电话 3. 刚说完话，就把电话挂断 4. 给上司打电话，自己不直接打 5. 把话筒夹在腮和肩膀间打电话 6. 边打电话边干其他事情 7. 不说出自己的身份，就说“是我，给找一下××” 8. 接电话时，不说出自己身份的人 9. 同时接几通电话
全套房地产商务礼仪培训
坐姿不端
全套房地产商务礼仪培训
坐姿不雅
赢得好感的仪态
全套房地产商务礼仪培训
仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •手势
全套房地产商务礼仪培训
仪态－站姿
良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹， 下颚微收，两眼平视，身体保持平衡， 双臂自然下垂。
优美的站姿男女有别： ➢女子站立时，两脚张开呈小外八字或
V字型；
➢男子站立时与肩同宽，身体平稳，双 肩展开。
忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、
重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手 或单手叉腰、双脚交叉站立；
全套房地产商务礼仪培训
仪态－坐姿
• 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。
蹲姿的忌禁：
突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩
全套房地产商务礼仪培训
仪态－手势
n 指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上 n 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指； n 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。 n 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等 n 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
全套房地产商务礼仪培训
手势
• 交流--双手前伸，掌心向上 • 拒绝--掌心向下，作横扫状 • 区分---两手竖立，作切分状 • 指明---用掌指人，成45度角 • 号召---手在额上，挥掌收拳 • 激情---紧握拳头，圆弧向上
全套房地产商务礼仪培训
仪表
仪态
基本 商务礼节
房地产人员商务礼仪提升培训(2024)
注意个人形象和仪态，穿着整 洁得体，保持良好的精神状态
。
18
2024/1/27
05
CATALOGUE
宴请礼仪与餐桌文化
19
中西餐宴请流程差异比较
邀请方式
中餐通常以口头或电话邀请为主，而 西餐则更注重书面邀请，如请柬。
菜品选择
中餐宴请菜品丰富，讲究荤素搭配， 西餐则通常以套餐形式出现，菜品种 类相对较少。
掌握谈判技巧
灵活运用各种谈判技巧，如给出合理的解释和说 明、掌握好语气和节奏等。
ABCD
2024/1/27
制定谈判目标
明确自己的谈判目标，并根据实际情况制定多个 备选方案。
达成共识和签约
在谈判过程中，双方应本着平等、互利的原则， 努力达成共识并签订相关协议。
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2024/1/27
07
CATALOGUE
房地产人员商务 礼仪提升培训
2024/1/27
1
目录
2024/1/27
• 商务礼仪概述与重要性 • 形象塑造与仪表规范 • 见面礼仪与沟通技巧 • 接待拜访礼仪规范 • 宴请礼仪与餐桌文化 • 会议礼仪与谈判技巧 • 总结回顾与展望未来
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01
CATALOGUE
商务礼仪概述与重要性
2024/1/27
2024/1/27ຫໍສະໝຸດ 客户服务优质的客户服务是房地产 行业的核心竞争力之一， 商务礼仪能够提升客户满 意度和忠诚度。
业务拓展
在寻求合作伙伴和投资者 时，规范的商务礼仪有助 于建立良好的第一印象， 促进合作成功。
5
提升个人形象与企业形象
个人形象
通过学习和实践商务礼仪 ，个人可以展现出更加专 业、自信和值得信赖的形 象。
房产公司销售礼仪培训
现代礼仪与人际沟通现代礼仪的原则•1、平等原则•2、宽容原则•3、规范原则•4、女士优先原则•5、守时守信原则现代礼仪的原则•6、尊重隐私•7、等级相称•8、时空有序•9、适度原则•10、遵守原则席位的安排•总原则——近高远低、右高左低•1、内外有别•2、中外有别•3、遵守成规席位的安排•1、公务用车的座次•2、行路、引路的次序•3、乘电梯的次序•4、会谈时的座位安排•5、宴会时的座位安排与席位安排日常社交礼仪——自我介绍•及时准确、介绍清楚、热情友好、亲切自然、充满自信。
•姓名的介绍要准确，要形象化，含义要好。
日常社交礼仪——相互介绍•注意语言、目光、手势、顺序。
•先把男士介绍给女士•先把年轻人介绍给年长者•先把地位低的介绍给地位高的•先把自己人介绍给客户•以上顺序原则要灵活掌握日常社交礼仪——称呼礼仪•称呼的种类：•1、姓名称•2、职务称•3、职业称•4、亲属称•5、一般称呼•6、代词称日常社交礼仪——称呼礼仪•尊称：令、贤、尊、贵、高、芳、您、大、老等•谦称：愚、舍、家、鄙、拙、敝日常社交礼仪——握手礼仪•注意力度、位置、时间、目光、顺序•不同的握手方式会给人不一样的感受。
•不可“十字架型”握手。
日常社交礼仪——名片礼仪•忌胡乱散发、逢人便要、收藏不当、挑三拣四。
•想与别人交换名片的方式。
•要注意发名片、接受名片的手势与语言。
•名片的其他社交用途国早期名片国早期名片社交接待礼仪——电话礼仪•应有“电话形象意识”•一、打电话的礼仪•1、选择好通话时间。
•2、内容简练：事先准备、简明扼要•3、对方接电话时，先要证实一下。
•4、对方不在时•5、打错电话时•6、所谈问题较复杂时要问对方是否方便。
社交接待礼仪——电话礼仪•7、要用声音向对方投以微笑。
•8、打电话时要专心致志。
•8、要说一些得体的结束语。
•9、电话结束时一般主叫先挂、地位高者先挂。
•10、通话长度：三分钟原则社交接待礼仪——电话礼仪•总体要求：•1、时间适宜•通话时间、通话长度、体谅对方•2、内容简练•事先准备、简明扼要•3、表现文明•语言文明、态度文明、举止文明社交接待礼仪——电话礼仪•一、接电话的礼仪•1、接听及时•2、应对礼貌：自报家门、聚精会神•3、工作忙时接电话社交接待礼仪——电话礼仪•4、代接、代转电话：•礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时、避免久等•5、通电话与客人来访并不矛盾日常社交礼仪——手机礼仪•1、置放到位•2、遵守公德•3、保持畅通•4、重视私密•5、注意安全仪表礼仪的作用•1、掩瑕扬瑜，美化形象•2、印象整饬，塑造形象•3、辅佐社交、顺达事业•形象就是宣传、就是效益、就是服务、就是生命。
房地产销售礼仪培训
房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。
良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。
为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。
二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。
2.增强客户信任，提升客户满意度。
3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。
三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。
具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。
男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。
（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。
（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。
（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。
（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。
（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。
（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。
（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。
（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。
（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。
（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。
（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。
（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。
（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。
（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。
（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。
四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。
2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。
3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。
五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。
希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。
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房地产销售商务礼仪培训副本
房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
5、想法让客户开口 6、能让客户马上答复的简单询问 7、语言通俗易懂
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房地产销售商务礼仪培训副本
三、职业素养
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房地产销售商务礼仪培训副本
观念决定态度；态度决定行动；行动决定 习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命 运决定人生。
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房地产销售商务礼仪培训副本
一、房地产接待礼仪
（一）房地产销售人员形象要求
（1）服装：着公司统一制服，浅色丝袜和黑色高跟鞋。不穿奇装 异服,忌1、无女袖、性无领、鱼嘴鞋。 （2）装饰：化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌 用浓烈香水，口气清新。身上佩戴首饰尽可能的少，最好不要超 过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 （3）头发：梳理整齐，长发需扎起；不油腻无异味， 头发不染 夸张颜色。
房地产销售商务礼仪培 训副本
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2020/11/19
房地产销售商务礼仪培训副本
一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个 细节也有可能引起反感、失去客户。 销售人员怎 样才能有一个值得信赖的形象；是影响客户第一印 象的关键。
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房地产销售商务礼仪培训副本
服务礼仪的重要性
• 客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中 的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质， 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界。
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房地产销售商务礼仪培训副本
房地产接待礼仪
有人认为，房地产接待人员，就是负责把客户引进门， 告知房产状况，楼盘信息，等。这只是狭隘的片面的 房产接待概念。实际上，房地产销售人员，在引领客 户进门的时候，要非常注意自己的仪表仪容，言行举 止。某方面没做到位，都有可能把上门的客户给送走。
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房地产销售商务礼仪培训副本
房地产销售礼仪
一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪 三、职业素养 四、客户抱怨投诉处理
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房地产销售商务礼仪培训副本
礼仪概述
什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共 同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的 基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼节.仪表.仪式)
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房地产销售商务礼仪培训副本
一、房地产接待礼仪
（一）房地产销售人员形象要求
1、男 性
（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西 裤， （2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽 扣需要扣住。 （3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人 员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保 持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。
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房地产销售商务礼仪培训交际大门的钥匙 ➢密切人际关系的纽带 ➢追求事业成功的纽带 ➢良好社会秩序的基石 ➢改善社会风尚的良药 ➢塑造高尚人格的途径
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礼仪概述
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑 的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中 的活动和行为提供了一个准则，如同足球比 赛的规则一样。
后）。
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（二）迎接客户
（2）接待顺序： 售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第
二接替服务台位置。
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（二）迎接客户
接待注意事项：
保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。注意观 察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答问 记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作 事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售 区域进行。
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交换名片礼仪
➢ 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片
顶端冲着相应的人，字冲着自己。
➢收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 －递名片：双手呈上，正面字体对着客户。
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四、客户抱怨投诉处理
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房地产售楼人员服务用语
迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临 友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间
的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗 招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白
的请吩咐，那儿是我们的模型展示区
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（二）迎接客户
（2）接待顺序： 售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第 二接替服务台位置。
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（二）迎接客户
（3）接待注意事项： 保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。 注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人 员进行答问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。 如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服 务台后，于非销售区域进行。
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职业素养的概念
• 按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说 合适的话，做合适的事。
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个人修养
职业态度 ➢ 适应—适应公司文化，工作方式； ➢ 主动—主动承担工作； ➢ 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； ➢ 勤奋—努力工作，不断学习； ➢ 有序—利落、有条不紊； ➢ 高效—追求效率和效益。
（二）迎接客户
3、正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰 曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演 艺人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印 象
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（二）迎接客户
请注意正确的走路姿势 （1）挺胸收腹，平视前方，手指并拢。 （2）身体要稳健。不要左右摇摆，东张西望。 （3）有节奏的步伐，走路声不可太大。 （4）引领客户的走路仪态及应注意的事项（附
标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右 手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一 般三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。 单手相握时左手不能插口袋，力度适中，时间控制在3秒。 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前 倾，不要跷“二郎腿”。 比较妥当和从容的捡拾姿态是，站在要捡的物件旁边，两脚稍微分开， 先曲下膝盖，两膝并起来，臀部向下，微弯上身，房拿地产起销物售商品务。礼仪培训副本
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房地产销售商务礼仪培训副本
（二）迎接客户
（1）基本动作： 1、站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖
腿，周身摇晃，否则很不雅观。
2、座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的 坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前 仪态尽失。
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房地产服务礼仪培训之客户异议处理
2、异议处理办法
（4）反驳处理法 （5）冷处理法
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房地产销售商务礼仪培训副本
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/19
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注意事项：
销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人， 或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不 是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而 又热情的招待。
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房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
（1）引导客户入座 （2）试探客户 （3）根据客户喜欢的户型做说明。 （4）针对客户的疑惑点，进行解释
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房地产售楼人员服务用语
• 请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还 没听明白，有什么意见，请您多指教
• 恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有 眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。
• 送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我 很高兴，再见
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房地产服务礼仪培训之客户异议处理
1、客户异议类型
（1）商品方面 （2）价格方面 （3）服务方面
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房地产服务礼仪培训之客户异议处理
2、异议处理办法
（1）以优补劣法 （2）委婉处理法 （3）合并意见法
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房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
（5）在客户有70%的认可度的基础上，设法说服购 买。
（6）适时制造现场气氛 （7）注意事项
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房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
1、与客户融洽相处 2、注意礼貌礼节，真诚待人 3、适时夸奖一下客户 4、寻找共通的话题
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二、房地产接待礼仪
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注意： 1.眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出 现轻佻、卑琐、茫然的目光。 2.微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微 笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。 3.细节动作 ：（握手）上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先，