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2019房地产集团有限公司现代商务礼仪培训

的
商务礼仪－言谈举止（介绍）
相互介绍。尊者居后原则
❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者
在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
商务礼仪－仪态礼仪（蹲姿）
基本蹲姿１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
商务礼仪－仪态礼仪（蹲姿）
标准的蹲姿
商务礼仪－言谈举止（接递物品）
2、接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说： “谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。
商务礼仪－言谈举止（名片的使用）
3、名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两脚呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
商务礼仪－仪态礼仪（坐姿）
坐姿 ❖ 入坐的要点：
在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。
❖ 入座要轻，坐满椅子的2/3，头正颈直肩平，后背轻靠椅背，目视前方，双膝自然并拢身体稍向前倾，以表示尊重和谦虚。站在椅前，一脚挪后，左侧手抚裙、坐下，两脚收拢，两手交搭于腿上；

房地产商务礼仪培训

打电话
事先作好准备；先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；保持微笑；不要先问对方姓名；先告之概要，再讲明细节；由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。
接电话
铃响几声内接电话？（3声）拿起电话先自报家门；电话听不清楚时要立即告诉对方；叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；如何放下话筒？（按MUTE）
二.右脚向外呈45度，左脚微微后撤与右脚呈丁字步形态，腰背挺直，双肩双臂放松，双手交握置于小腹位置。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿
坐下后，应尽量坐端正，持上身端正，目视前方，把双腿平行放好，或如图交叉放于身前，左手在下右手在上压住裙边，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。
行走与引领
一．双臂自然下垂，保持上身正直，双肩自然放松，随着走路手臂自然前后摆动。面露微笑，目视前方。二．引领：一般引领人员在被引领人员右侧，右手指引，手臂呈120度左右进行引领。引领时有规律的与被引令人进行眼神示意。随时保持微笑。
姿态——男士
站姿-
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适, 而且应该给人一种稳重的信赖感。为求稳重, 可采用开放式的姿势, 就是两脚分开约与肩同宽,抬头挺胸, 双手呈半握拳，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。或双肩自然放松双臂下垂，双脚分开与肩同宽。或双手背于后背，左手握右手手腕，双肩放松，挺直背部。或相同姿势手握于身体前方。
1. 在规定的接待时间内，不缺席。 2. 有客户来访，马上起来接待，并让座。 3. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5. 应记住常见面的客户。 6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

商务礼仪-地产礼仪培训精品

脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂带颜色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
➢ 形象
仪表—西服
1、讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件"V"字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。 2、穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。
❖ 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：
一、仪容仪表
因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：
❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
❖ 男员工隔日刮脸，但不得化妆。
1、服装
女性
❖ 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
男性
1、服饰
❖ 必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶； ❖ 扣好纽扣，结正领带、领结或领花； ❖ 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部； ❖ 衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米； ❖ 衬衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，而且应扣上纽扣； ❖ 西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需

房地产礼仪规范培训

主次分明
重复重点
积极回应
代接电话
*
电话礼仪
添加副标题
讲究通话内容通话告终再次重复重点暗示通话结束感谢对方帮助代向他人问候互相进行道别
电话礼仪
*
做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔
每个人都需知道固定传递留言的地点
记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码
留言时垫一张复写纸
说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
仪态
*
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意
毫无声息
以背部接近座椅
离座
先有表示
注意先后
基本要求
方向明确
步幅适度
速度均匀
重心放准
身体协调
造型优美
仪态
*
不当行姿
01
横冲直撞
02
悍然抢行
03
阻挡道路
04
不守秩序
05
蹦蹦跳跳
06
奔来跑去
07
制造噪音
08
步态不雅
09
仪态
*
行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
宜使用清新、淡雅的香水
8
社交场合不宜带墨镜
9
女员工不宜佩带有声响的饰物
10
仪态
*
站姿行姿蹲姿坐姿
仪态
*
站姿礼仪：挺，直，高
01

房产中介商务礼仪培训

房产中介商务礼仪培训作为一名房地产的中介人员，你们知道自己培训的内容什么吗?下面是学识网为大家准备的房产中介商务礼仪培训，希望可以帮助大家!房产中介商务礼仪培训一、商务礼仪的地位和作用商务礼仪是职业道德的根本要求礼仪效劳是企业优质效劳的保证商务礼仪创造良好的企业文化商务礼仪的运用是促进营销工作的需要礼仪效劳创造良好的经济效益良好的礼仪效劳是高素质的表现礼仪的原那么：遵守公德、老实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、热情有度二、仪容仪表(一)服装(服装是一种无声的语言)TPO原那么(时间、地点、场合)身材、体形、肤色协调原那么脸型、发型、服装的搭配原那么服装色彩搭配原那么(二)鞋袜：上班时不可以穿浅色袜子;不要穿网眼袜子;擦亮皮鞋;.(三)化装与个人卫生：化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖(四)微笑：最好的名片(五) 赞美：赞美是翻开顺利谈话的钥匙赞美的四个要点:言之有物、当面表达、眼光独到、真诚赞美三、言谈(一)声音的重要性被感觉的态度=7%的语言十38%的声音十55%的肢体(二)交谈的原那么：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体(三)考前须知：倾听、眼神、微笑、仪态四、举止(一) 站姿(二) 坐姿(三) 走姿(四) 弯腰(五) 交际中应防止出现的手势(六) 眼神的礼仪标准五、商务场合礼仪(一)介绍自我介绍( 幽默、谦虚)、介绍他人、面对别人的介绍(二)握手通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。

只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。

候选人、歌星很擅长此道。

1、握手表达不同的感情信息2、标准的握手方式3、握手的规那么(三) 递名片的规矩(四)接待客户——引导礼仪在客户左前方侧行，领先2-3步(不可太远)，说“这边请〞，要不时回头交谈或者照顾客户。

——送行礼仪主人不要过于主动与客人握手;在客户前方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。

房地产商务职场礼仪培训

房地产商务职场礼仪培训培训主题：商务职场礼仪培训培训讲师：晏一丹培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目的：通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；通过学习迅速提升相关人员的职业素养；通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果；通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练；通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

培训对象：房地产人员培训课程：第一讲：商务礼仪与个人涵养1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容4、商务礼仪的特点5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二讲：塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）8、打造阳光心态，树立危机意识第三讲：商务个人形象礼仪1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌第四讲：商务着装礼仪1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第五讲：商务举止礼仪1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径第六讲：商务言谈礼仪1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则第七讲：商务社交礼仪与训练一、商务用餐的礼仪基本礼仪：见食忘礼不可取（一）中餐礼仪1、席位安排：圆桌上的座次2、餐具规则：好帮手还是添乱者3、中餐礼仪禁忌（二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始1、席位安排：你该坐长桌哪一端2、餐具规则：不要让刀叉打架3、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼（三）敬酒与饮酒礼仪二、商务出行的礼仪1、出行礼仪2、轿车礼仪三、日常社交礼仪1、社交礼仪的原则2、称呼礼仪3、握手的礼仪4、名片的礼仪5、自我介绍的礼仪6、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）第八讲：办公室礼仪1、与他人良好合作2、公司利益至上3、办公室行为规范4、影响电话交谈质量的因素5、接听和拨打电话的基本礼仪6、正确处理不同的情况7、办公室用语第九讲：商务沟通礼仪1、个人语言礼仪2、干扰沟通的因素3、沟通的技巧4、如何与客户及商业伙伴进行沟通5、上下级之间如何沟通6、与同事之间沟通交流第十讲：商务接待礼仪1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、握手礼仪5、引领、接待、座次礼仪6、根据身份，确定接待规格7、根据身份，安排座次8、交换名片的特殊礼仪9、茶和咖啡礼仪10、送客礼仪第十一讲：商务拜访礼仪1、轻轻敲门，递上名片2、注意握手礼仪3、开门见山，主题明确4、注意观察，适可而止5、彬彬有礼，注意细节6、意见向左，不要争论不休7、时间不宜过长，恰到好处8、拜访时的同事配合9、会谈中如何配合领导第十二讲：商务电话礼仪1、树立良好的电话形象2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中你的声音4、电话礼仪的基本原则5、拨打电话的礼仪6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧7、手机礼仪8、接听私人电话时第十三讲：涉外国际商务礼仪1、尊重各国的风俗习惯2、维护国家形象3、女士优先4、遵守时间5、见面的礼节6、国外特殊禁忌7、小费8、东南亚国家的风俗礼仪出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

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双手抱胸
坐姿不端
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坐姿不雅
赢得好感的仪态
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仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •手势
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仪态－站姿
良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹，下颚微收，两眼平视，身体保持平衡，双臂自然下垂。
优美的站姿男女有别： ➢女子站立时，两脚张开呈小外八字或
V字型；
➢男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开。
忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、
重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰、双脚交叉站立；
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仪态－坐姿
• 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
蹲姿的忌禁：
突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩
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仪态－手势
n 指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上 n 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指； n 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软弱无力。 n 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等 n 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
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手势
• 交流--双手前伸，掌心向上 • 拒绝--掌心向下，作横扫状 • 区分---两手竖立，作切分状 • 指明---用掌指人，成45度角 • 号召---手在额上，挥掌收拳 • 激情---紧握拳头，圆弧向上
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仪表
仪态
基本商务礼节