房地产销售人员商务礼仪培训课程
房地产销售人员商务礼仪培训课程
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2920 .10.29T hursda y, October 29, 2020
• 绩效面谈的内容： 1、明确岗位职责 ：岗位职责要求； 2、沟通团队目标 ：让员工清楚团队的目标是什么； 3、辅导：提升能力；
• 员工认知的意义 积极性 执行力
哈佛大学就目标对人生的影响研究
• 针对于500名哈佛大学生毕业25年后追踪研究结果 • 比例 25年前 25年后 • 27% 没有目标 生活在底层 过的不好 经常失业 • 60% 有模糊目标 生活在社会的中层 有安稳生活 不是特别成功 • 10% 有目标 但短期 生活在社会中上层 成为专业人才 如：律师 医生 管理者 • 3% 有目标 切长远 都成为社会成功人士 如：创业者 行业领袖 社会精英
马斯洛需求理论
课程小结：销售经理如何经营人心
以情动人、用热心、知心换取员工的信任和尊重。 以理服人、用事实说话、促进员工绩效的改善。 善于使用激励性的语言、及时的认可和肯定员工的表现、激发工作热
情。
回顾、反思、行动
1. 哪些事情需要停止？ 2. 哪些事情需要继续？ 3. 哪些事情需要开始？
上任以来， B销售团队资历较老员工不服张强的管理，经常出现早退现象， 总是在各种制度面前显得很特殊，而且视张强的管理于不顾，销售业绩下滑 明显， 底下销售人员都有不良的反应，给团队带来不良的影响！
遇到这样的问题，该如何解决呢！ 在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？ 当问题出现后、您都采取了哪些解决措施？
合理化建议制度的特点
合理化建议制度的特点： 1、广泛性； 2、规律性； 3、相关性； 4、激励性； 5、持续性；
建立自主管理长效机制：PDCA循环-戴明环
房地产销售服务礼仪培训课程
课程内容
价格商谈的时机 应对价格咨询 关于谈判 价格商谈的原则 价格商谈的技巧
61
价格商谈的时机
1、顾客询问价格 ≠ 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直 接的因素 3、应对顾客询问价格的策略
争取时间 为顾客留下空间和余地 细节给顾客的感觉
62ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
刚进店的砍价
处理原则： 1、电话中不让价、不讨价还价； 2、不答应、也不拒绝顾客的要求； 3、对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客，
我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成交”。
68
电话砍价
处理技巧： • 顾客方面可能的话述
典型情景二
“价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！” “你太贵了，人家才…，你可以吧？可以我马上就过来。” “你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，
•袜子：
• 保持袜子清洁； • 穿着制服裙时，应统一配肉色长筒丝袜； • 避免钩丝、起皱的现象； • 穿着长裤时，应统一配黑色线袜。
•姿态：
• 面容 • 双手 • 身体 • 腿脚
姿态：
A:50 B:150 C:300 D:450
A:对不起(注视对方行注目礼)
B:您好,请进! C:谢谢,再见!
注视对方的双 眼，同时身体 自然弯曲，抬 起头时再注视 对方的双眼。
常感谢您的垂询，如果方便，也欢迎您光临 我们的售楼处，再见。” • （8）在对方挂掉电话后，再放下听筒
现场接待
• 一、热忱亲切的微笑，当客户光临时要 • （1） 保持良好的精神面貌 • （2） 立即起身迎接 • （3） 目光注视，主动打招呼。“您好， 欢迎光临”
2024年度房地产销售礼仪培训教材PPT大纲
2024/2/3
1
目 录
2024/2/3
• 礼仪概述与重要性 • 基本职场礼仪规范 • 房地产销售专业礼仪 • 客户关系维护与沟通技巧 • 团队协作与同事间相处之道 • 总结回顾与展望未来
2
01 礼仪概述与重要 性
2024/2/3
3
礼仪定义及作用
2024/2/3
表达清晰明确
在向客户介绍产品或服务时，要 用简洁明了的语言阐述产品特点 、优势及适用场景等，确保客户 能够准确理解并产生购买意愿。
注重情感交流
在沟通过程中，要关注客户的情 感变化，用真诚、友善的态度与 客户建立情感联系，增强客户对
企业的认同感和归属感。
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17
处理客户投诉时礼仪原则
1 2
带看现场
带领客户参观样板房 或实地看房，解答客 户疑问。
谈判签约
与客户进行价格谈判 ，达成一致后签订购 房合同。
售后服务
提供售后服务，协助 客户办理相关手续， 解决客户问题。
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10
03 房地产销售专业 礼仪
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11
楼盘介绍时注意事项
01
02
03
04
了解客户需求
在介绍楼盘前，先了解客户的 购房需求、预算和偏好，以便
分享个人资源和信息，帮助同事解决问题 和克服困难。
相互支持
共同成长
在工作中相互支持，共同应对挑战和压力 。
珍惜团队成长机会，与同事共同成长和进步 。
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06 总结回顾与展望 未来
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关键知识点总结
2024/2/3
房产中介商务礼仪培训
房产中介商务礼仪培训作为一名房地产的中介人员，你们知道自己培训的内容什么吗?下面是学识网为大家准备的房产中介商务礼仪培训，希望可以帮助大家!房产中介商务礼仪培训一、商务礼仪的地位和作用商务礼仪是职业道德的根本要求礼仪效劳是企业优质效劳的保证商务礼仪创造良好的企业文化商务礼仪的运用是促进营销工作的需要礼仪效劳创造良好的经济效益良好的礼仪效劳是高素质的表现礼仪的原那么：遵守公德、老实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、热情有度二、仪容仪表(一)服装(服装是一种无声的语言)TPO原那么(时间、地点、场合)身材、体形、肤色协调原那么脸型、发型、服装的搭配原那么服装色彩搭配原那么(二)鞋袜：上班时不可以穿浅色袜子;不要穿网眼袜子;擦亮皮鞋;.(三)化装与个人卫生：化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖(四)微笑：最好的名片(五) 赞美：赞美是翻开顺利谈话的钥匙赞美的四个要点:言之有物、当面表达、眼光独到、真诚赞美三、言谈(一)声音的重要性被感觉的态度=7%的语言十38%的声音十55%的肢体(二)交谈的原那么：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体(三)考前须知：倾听、眼神、微笑、仪态四、举止(一) 站姿(二) 坐姿(三) 走姿(四) 弯腰(五) 交际中应防止出现的手势(六) 眼神的礼仪标准五、商务场合礼仪(一)介绍自我介绍( 幽默、谦虚)、介绍他人、面对别人的介绍(二)握手通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。
只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。
候选人、歌星很擅长此道。
1、握手表达不同的感情信息2、标准的握手方式3、握手的规那么(三) 递名片的规矩(四)接待客户——引导礼仪在客户左前方侧行，领先2-3步(不可太远)，说“这边请〞，要不时回头交谈或者照顾客户。
——送行礼仪主人不要过于主动与客人握手;在客户前方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。
房地产销售礼仪培训PPT课件
ABCD
保持微笑和目光接触
送别客户时，要保持微笑和目光接触，让客户感 受到真诚和热情。
整理接待区域
送别客户后，要及时整理接待区域的桌椅、资料 等物品，保持整洁有序的环境。
04
沟通技巧与语言表达艺 术
有效沟通技巧
建立良好关系 在与客户沟通时，首先要建立良好的关 系，包括尊重、信任和友善，这有助于
仪表规范：着装、发型等
男士
西装、衬衫、领带、皮鞋，保持整 洁
女士
职业套装或连衣裙，避免过于花哨 或暴露
仪表规范：着装、发型等
避免佩戴过多或太夸张的饰品 男士：干净利落的短发，避免长发或怪异发型
发型规范 女士：整洁的发型，避免过于花哨或凌乱
保持良好个人卫生习惯
01
02
03
04
保持身体和面部清洁， 无异味
05
处理异议和投诉时礼仪 策略
处理异议原则和方法
01
02
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04
倾听原则
认真倾听客户的异议，理解客 户的立场和观点。
尊重原则
尊重客户的意见，不要轻易打 断或贬低客户的异议。
解释原则
针对客户的异议，提供清晰、 准确的解释，消除误解。
解决原则
积极寻求解决方案，满足客户 的合理需求。
投诉处理流程优化建议
定期修剪指甲，保持手 部清洁
使用清新、淡雅的香水 或古龙水
避免在公共场合吸烟或 嚼口香糖等不雅行为
03
接待客户时礼仪规范
接待前准备工作
了解客户需求
准备接待环境
在接待客户前，应提前了解客户的购 房需求、预算、购房目的等信息，以 便为客户提供更加精准的服务。
房地产商务职场礼仪培训
房地产商务职场礼仪培训培训主题：商务职场礼仪培训培训讲师：晏一丹培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目的：通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；通过学习迅速提升相关人员的职业素养；通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果；通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练；通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
培训对象：房地产人员培训课程：第一讲：商务礼仪与个人涵养1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容4、商务礼仪的特点5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二讲：塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）8、打造阳光心态，树立危机意识第三讲：商务个人形象礼仪1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌第四讲：商务着装礼仪1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第五讲：商务举止礼仪1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径第六讲：商务言谈礼仪1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则第七讲：商务社交礼仪与训练一、商务用餐的礼仪基本礼仪：见食忘礼不可取（一）中餐礼仪1、席位安排：圆桌上的座次2、餐具规则：好帮手还是添乱者3、中餐礼仪禁忌（二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始1、席位安排：你该坐长桌哪一端2、餐具规则：不要让刀叉打架3、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼（三）敬酒与饮酒礼仪二、商务出行的礼仪1、出行礼仪2、轿车礼仪三、日常社交礼仪1、社交礼仪的原则2、称呼礼仪3、握手的礼仪4、名片的礼仪5、自我介绍的礼仪6、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）第八讲：办公室礼仪1、与他人良好合作2、公司利益至上3、办公室行为规范4、影响电话交谈质量的因素5、接听和拨打电话的基本礼仪6、正确处理不同的情况7、办公室用语第九讲：商务沟通礼仪1、个人语言礼仪2、干扰沟通的因素3、沟通的技巧4、如何与客户及商业伙伴进行沟通5、上下级之间如何沟通6、与同事之间沟通交流第十讲：商务接待礼仪1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、握手礼仪5、引领、接待、座次礼仪6、根据身份，确定接待规格7、根据身份，安排座次8、交换名片的特殊礼仪9、茶和咖啡礼仪10、送客礼仪第十一讲：商务拜访礼仪1、轻轻敲门，递上名片2、注意握手礼仪3、开门见山，主题明确4、注意观察，适可而止5、彬彬有礼，注意细节6、意见向左，不要争论不休7、时间不宜过长，恰到好处8、拜访时的同事配合9、会谈中如何配合领导第十二讲：商务电话礼仪1、树立良好的电话形象2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中你的声音4、电话礼仪的基本原则5、拨打电话的礼仪6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧7、手机礼仪8、接听私人电话时第十三讲：涉外国际商务礼仪1、尊重各国的风俗习惯2、维护国家形象3、女士优先4、遵守时间5、见面的礼节6、国外特殊禁忌7、小费8、东南亚国家的风俗礼仪出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
全套房地产商务礼仪培训
坐姿不端
全套房地产商务礼仪培训
坐姿不雅
赢得好感的仪态
全套房地产商务礼仪培训
仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •手势
全套房地产商务礼仪培训
仪态－站姿
良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹， 下颚微收，两眼平视，身体保持平衡， 双臂自然下垂。
优美的站姿男女有别： ➢女子站立时，两脚张开呈小外八字或
V字型；
➢男子站立时与肩同宽，身体平稳，双 肩展开。
忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、
重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手 或单手叉腰、双脚交叉站立；
全套房地产商务礼仪培训
仪态－坐姿
• 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。
蹲姿的忌禁：
突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩
全套房地产商务礼仪培训
仪态－手势
n 指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上 n 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指； n 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。 n 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等 n 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
全套房地产商务礼仪培训
手势
• 交流--双手前伸，掌心向上 • 拒绝--掌心向下，作横扫状 • 区分---两手竖立，作切分状 • 指明---用掌指人，成45度角 • 号召---手在额上，挥掌收拳 • 激情---紧握拳头，圆弧向上
全套房地产商务礼仪培训
仪表
仪态
基本 商务礼节
房地产人员商务礼仪提升培训(2024)
注意个人形象和仪态，穿着整 洁得体，保持良好的精神状态
。
18
2024/1/27
05
CATALOGUE
宴请礼仪与餐桌文化
19
中西餐宴请流程差异比较
邀请方式
中餐通常以口头或电话邀请为主，而 西餐则更注重书面邀请，如请柬。
菜品选择
中餐宴请菜品丰富，讲究荤素搭配， 西餐则通常以套餐形式出现，菜品种 类相对较少。
掌握谈判技巧
灵活运用各种谈判技巧，如给出合理的解释和说 明、掌握好语气和节奏等。
ABCD
2024/1/27
制定谈判目标
明确自己的谈判目标，并根据实际情况制定多个 备选方案。
达成共识和签约
在谈判过程中，双方应本着平等、互利的原则， 努力达成共识并签订相关协议。
26
2024/1/27
07
CATALOGUE
房地产人员商务 礼仪提升培训
2024/1/27
1
目录
2024/1/27
• 商务礼仪概述与重要性 • 形象塑造与仪表规范 • 见面礼仪与沟通技巧 • 接待拜访礼仪规范 • 宴请礼仪与餐桌文化 • 会议礼仪与谈判技巧 • 总结回顾与展望未来
2
01
CATALOGUE
商务礼仪概述与重要性
2024/1/27
2024/1/27ຫໍສະໝຸດ 客户服务优质的客户服务是房地产 行业的核心竞争力之一， 商务礼仪能够提升客户满 意度和忠诚度。
业务拓展
在寻求合作伙伴和投资者 时，规范的商务礼仪有助 于建立良好的第一印象， 促进合作成功。
5
提升个人形象与企业形象
个人形象
通过学习和实践商务礼仪 ，个人可以展现出更加专 业、自信和值得信赖的形 象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
遇到这样的问题，该如何解决呢！ 在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？ 当问题出现后、您都采取了哪些解决措施？
总课程结构
第一部分：房产销售经理如何经营人心 第二部分：房产销售经理如何培养人才 第三部分：房产销售经理如何做到一日高效管理 第四部分：房产销售经理如何提升员工自主管理能力
第一部分：房产销售经理如何 经营人心
案例1：
张强的烦恼
张强是一家房地产公司从A销售团队新提拔上来的销售经理，去管理B销售 团队，原B销售经理调离，张强去接任的B销售团队。
■典型方法—三明治法:
①.赞扬员工昨天的工作成绩——赞美（优点或成绩）； ②.指出昨天需要改进的地方——指正 （缺点或不足） ③.提出今天努力的方向方法——鼓励（努力方向或期望）
早会5要素:
• 1、问好 • 2、司歌 • 3、房源交流 • 4、客户成交或带看分享 • 5、用带看9要素来策划每个经纪人一次的带看 • 6、清楚经纪人一天工作量的安排
讨论互动
1、对待处罚、员工的态度怎么样？
不理解、质疑
2、张强如何对待员工的质疑？
以事实说话、真凭实据
3、给我们的启示：
处理问题时应保持客观和公正、坚持原则、 用事实说话、以理服人 罚不手软
案例3：
捡到的钱包
张强团队里有名员工有一次在去带看客户看样板间房子的时候，在房子里捡 到了之前一个客户拉下的钱包，捡到后这名员工把钱包及时的交到了销售经 理张强手里，张强如何对待此事呢？
2021/3/10
第二部分：房产销售经理如何做 到一日高效管理
时间有什么特点？
• 宝贵—一寸光阴一寸金，时间就是生命 • 均等—没有人拥有比你更多/更少的时间 • 不可再生—失不再来
时间管理是自我管理
• 管理自己 • 改变个人工作习惯 • 做时间的主人，要么被时间管理
有效时间管理的好处
• 提高工作效率 • 更高的工作满意度 • 业绩的提升 • 减少紧张与焦虑
《卓越管理—卓越房地产销售经理训练营》 讲 师：安 致 丞
部分课堂照片
您的销售队伍中遇见了什么问题？
分享您的感受、大家一起来！ 人员管理难 一日高效管理难 员工自主管理难 人员能力差等……
销售经理是一个什么角色？
决策层 管理层 执行层 作业层
上司
销售经理
承上启下、 兵头将尾！
员工
员工
马斯洛需求理论
课程小结：销售经理如何经营人心
以情动人、用热心、知心换取员工的信任和尊重。 以理服人、用事实说话、促进员工绩效的改善。 善于使用激励性的语言、及时的认可和肯定员工的表现、激发工作热
情。
回顾、反思、行动
1. 哪些事情需要停止？ 2. 哪些事情需要继续？ 3. 哪些事情需要开始？
1、张强是如何做的？
去医院看望员工的母亲 小事暖人心
2、这样做效果如何？
员工很感动、意识到自己的不足
3、张强采取的是什么管理方法？
感情管理
什么是感情管理？
• 感情管理： 感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。
• 感情管理的要点： 1、感情管理是有意识有目的的管理活动； 2、感情管理要遵循心理活动的有关规律； 3、感情管理是社会实践活动的过程。 4、感情管理是一个不断、协调情绪和情感的发展过程
房产销售主管如何经营人心
课程提示——
从刚才的案例故事中我们了解到、在张强当了销售经理后、遇 到了很大的挑战、员工对新经理不认同、团队绩效出现下滑、新 员工的积极性下降、张强将如何应对、通过本专题的学习、您将 会了解到作为一名优秀的销售经理该如何面对、如何打造高绩效 团队、实现业绩提升的目标。
讨论互动
特殊早会--主题早会
• 确定主题或者员工自己选择主题； 1、可以是存在的问题； 2、可以是成交案例的分享； 3、可以是知识点；
• 轮流主持早会； 调动员工的自主管理意识
早会队伍形式
主持
早会队伍形式
主持
一、销售经理如何做好班中控 制
1.了解每天房源
• 每天销售经理都要了解当天的房源状况，如果有不熟悉的 房源或非常好的楼盘，要跟销售员沟通，有时候也要去那 个楼盘实地看看。
• 经典案例：蒙牛—李生茂；
案例2：
迟到的罚款
张强针对团队目前经常出现迟到及业绩下滑等现象，制定了团队自己的奖励 处罚管理制度，并声明各制度面前人人平等，包括他自己，特别是迟到， 结果制度刚实施没几天，就有人迟到了，这下张强如何处理呢？
在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？ 当问题出现后、您都采取了哪些解决措施？
员工
员工
员工
员工
时刻冲锋在第一线
企前公 业线司 发工战 展作略 壮景
销售经理是企业的兵头将尾、作为一名销售经理、要善于管人、育人、 用人、留人、如经理胜任力不够、势必导致员工士气低落、执行力差、 难以达成公司运营的预期目标。
销售经理必须具备优秀的团队业绩管理能力、才能确保实现团队争第一 的目标。
时间管理
重要
重要不紧急
紧急重要
不紧急不重要
紧急不重要
紧急
时间管理
分析工作的轻重缓急
重要
不急
稍后处理 ３
４ 暂时不做
亲自处理 １
急 ２
授权处理
不重要
销售经理如何做好班前的准备
早会组织的原则：
■一个中心:
以人为本-让员工激动 、心动 、行动；（公司业绩汇报）
■两个基本点:
①. 快乐—做事情前先解决心情（事情不可变，但可改变心情） ②. 微笑—微笑是最好的生产力（学会微笑管理）
在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？ 当此类事情出现后、您都采取了哪些激励措施？
讨论互动
1、对待员工的拾金不昧、张强如何做的？
积极表扬、并争取公司奖励
2、管理效果如何？
员工高兴、领导满意
3、张强采用了什么方法？
积极表扬
积极表扬运用的原则
• 积极表扬运用的原则：
1、表扬为主、批评为辅 2、表扬和批评一定要及时 3、当众表扬、私下批评 • 对不同员工表扬的方法： 1、对新员工要表扬 2、对有缺点的员工做出适当表扬 3、对做出努力的员工要适时表扬 4、对顺利完成任务的员工要真诚表扬