酒店销售电话回访的技巧!
酒店销售的方式方法
酒店销售酒店销售的方式方法多种多样，我们所熟知的是陌生拜访、预约拜访、电话销售、网络销售、散发单页，另外还有销售“闪电战”、邀约参观（SHOW HOTEL）、“定点突破”、朋友介绍。
让我们来--解析：一、陌生拜访：没一个刚刚走入销售岗位的新人，都要经历陌生拜访的过程。
顾名思义“陌生拜访”就是去和陌生人说话，和陌生人活陌生的公司建立联系，认识，进一步签约或有业务往来。
陌生拜访的目的是开拓新的市场，在一片广大的区域内需找自己的目标客户，主要的方式方法是“扫街”，“扫楼”。
“扫街”即针对沿街的商铺活商家散发酒店宣传资料，询问有无酒店住宿活餐饮方面的需求，发现目标客户；“扫楼”即针对商务公司比较集中的写字楼从上到下逐层拜访，散发宣传资料，询问需求，发现目标客户。
销售人员在做陌生拜访的时候，首先要对自己有自信。
当你一个人面对弥生的环境，不可预知的未来时，孤独感油然而生；当你面对客户的冷眼和不屑一顾的态度是，挫败感和自尊心会受到打击；当您面对保安的围追堵截和质询时，会茫然不知所措。
所以，首先是对自己又信心，有勇气去面对一切。
这个信心的来源在哪里？我只是在完成一个销售人员的任务吗？不是！我的信心来源于对客人的热情和服务，我可以对自己说：“我不是到您们公司来推销产品的，我是来为你们公司提供服务的。
这样的服务是互惠互利的，可以帮助你们公司在有限的预算内找到满意的酒店，节约开支；而且还有专门的人为你们服务。
”我的信心来源于月自我的一种挑战和自我价值的实现。
大家都说销售工作锻炼人，就是在一次次被拒绝中磨练出来的，你会发现自己越来越有经验，越来越从容不迫，越来越有自信。
当你每一次成功的发现一个目标客户以后，总有一种成就感。
并不是他马上能给酒店带来多少生意，都会觉得自己今天没有白来，签不签约没关系，认识一个人，了解一个公司是做什么的，对自己都是一种收获。
二、预约拜访：在陌生拜访的基础上的升级版。
首先，你会对要拜访的客户有一定的了解，知道公司的联系热人、联系电话、先前有过某种接触和印象。
酒店销售电话回访的技巧!
酒店销售电话回访的技巧！电话回访是最常见、也是最主要的沟通联系客户的方法之一。
它以方便、快捷、省时、成本低等优势成为很多优秀销售人员的法宝。
电话回访也有技巧。
电话回访的内容在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。
了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。
向客户宣传、推介新产品，创造再销售。
电话回访的技巧选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。
拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。
要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。
注意讲话的音质。
语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。
要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。
要保持嘴与话筒之间距离。
一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。
习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。
习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。
同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。
学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。
注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。
及时记录回访内容，并加以总结提高。
常见情况的应对“铁杆”客户。
对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。
酒店销售电话回访方案
酒店销售电话回访方案酒店销售是一个竞争激烈的行业，如何提高销售效果是酒店经理需要关注的一个问题。
回访是提高酒店销售效果的一个重要手段，通过回访可以建立酒店与客户之间的信任和关系，促进客户的转化。
本文将介绍一种酒店销售电话回访方案，帮助酒店提高销售效果。
回访前的准备工作在进行酒店销售电话回访之前，酒店需要做好以下准备工作：1. 客户信息的搜集在回访之前，酒店需要搜集客户的基本信息，如姓名、联系方式、住店时间、消费金额等信息。
这些信息对于后续的回访非常重要。
2. 回访目的的明确回访的目的应该明确，例如询问客户的意见和建议、了解客户对酒店服务的满意度、为客户提供促销信息等。
3. 回访人员的培训回访人员需要经过培训，熟悉酒店的服务流程和促销政策，同时还需要熟悉回访的流程和技巧。
回访流程的设计酒店销售电话回访的流程可以分为以下几个步骤：1. 打招呼和问候客户首先，回访人员需要在电话中礼貌地询问客户的姓名，并向客户表示问候。
这一步是建立客户与酒店之间信任和关系的重要环节。
2. 确认客户信息和预定状态在客户信息确认之后，回访人员需要向客户确认酒店服务日期和时间，了解客户的预定状态和消费情况，并给予客户个性化的服务建议。
3. 了解客户需求和意见在确认客户的预定状态和消费情况后，回访人员需要了解客户对酒店服务的满意度，并结合客户的建议和意见及时进行酒店服务的改进。
4. 促销信息的介绍在了解客户的需求和意见之后，酒店可以向客户介绍促销信息或优惠活动，让客户更有可能再次光顾酒店。
5. 感谢客户并道别在电话回访的最后，回访人员需要再次向客户表示感谢，并祝客户旅途愉快。
这一步可以留下良好的印象，让客户不仅满意酒店的服务，还愿意选择酒店作为下次旅行的目的地。
回访过程中的技巧和注意事项1. 客户至上在回访之前，回访人员需要明确一点：客户至上，回访的目的是为了满足客户需求，让客户体验到出色的酒店服务。
2. 使用客户姓名在电话中使用客户的姓名可以拉近双方的距离，增强客户对酒店的信任感和归属感。
酒店销售谈判技巧
酒店销售谈判技巧【篇一：酒店销售技巧及常见问题】协议销售技巧及常见问题1、销售技巧1.1 上门拜访的仪容仪表要求个人卫生是极其重要的当与人面对面交谈时,请勿无精打采,那会给人懒散和不正规的感觉任何时候须穿着得当1.2 销售拜访的准备工作事先做好销售拜访计划并征得指导在离开办公室前请用地图核实你客户的确切地址在外出做销售拜访时请带上地图在路上,尽可能随时记下可能成为你客户的公司,以便日后拜访如你要会见公司老总,请在几天前与其秘书约定拜访时间每次约会请提前5分钟到1.3 与客人面对面的销售保持积极果断的思维与尽可能多的客人交谈,发掘尽可能多的销售机会产品知识至关重要只有从客人那里了解更多的信息,你才有可能提供给客人最贴切的需求 ? 去推销客人想要的东西,而不是推销你想去推销的东西不要轻易应允什么一旦客人有协议意向,请勿保持沉默寻求身体语言协助你的言辞与客人心意相通一心一意想你的销售如果你无法接待你的客人,请把其他的销售人员介绍给他们了解在不同的公司中分别是谁有决定权关于你的产品请勿采取守势,那会使你处于劣势积极参与竞争当你做报价时,首先要毫无保留地把涉及的全部情况介绍给你的客人,然后用简单的言辞告之相应的报价销售时请勿把时间浪费在揣摩对方的意图上当谈到折扣时,先要说明其标准价格,然后再落实到折扣问题在结束拜访时,请总结要点和你以后所需采取的行动在你的辩论或证明中请勿过分夸张尽可能保持简明扼要如果一个公司是你非常好的客户,请多询问一些可引导你工作的信息在任何时候对待客人都必须尊敬和重视,因为你很难估测此公司在今后会处于哪个位置如果你这次没有得到生意,请不要放弃,继续尝试保留并时刻更新拜访记录,以及所作的相关决定认真汇总整理有效信息，填写潜力客户信息反馈表1.4 会见客户的注意事项当客人迟到时,请勿显露烦躁的情绪,应用“是否交通堵塞”等语句表示理解和同情如果你感觉可能会迟到,请先致电说明情况当你要带领你的客人参观会议室和客房时,请保证它们是清洁的并设备良好,同时知道它们的位置当你想约见你的客人时,要了解他可给你多长的时间向客人解释清楚你想要讨论或表达的是什么当带领你的客人参观酒店时,请时刻保持身体在客人之前的位置当会见客人时,酒店人员的在场人数请勿超过客人的在场人数,如两位酒店人员陪同一位客人时会使客人有压抑感当请客人参观房间时,销售人员应站在客房的角落而非中央.除非你想使房间看来小一些,如果此位客人正在或即将举办一个小型会议当你在向客人推销酒店某一部分不十分熟悉的情况时,请偕同熟悉的同事来帮忙当注视对方时,着眼点是对方的眼睛与客人握手时要用力,但勿过分与你的客人保持友好,但勿显示过分亲昵的举动向有特殊要求的客人,要推销适其要求的有关酒店的信息先谈生意而后招待你的客人(用餐或娱乐),请勿先娱乐后谈生意当招待你的客人用餐时,请选用与你客人口味和用量保持一致的食物,千万别过量当你与客人坐着交谈时请坐在客人的对面,而不要过分靠近你的客人请不要在客人面前坐立不安随时记下需采取的行动多用肯定正面的措辞,如“是,我明白”等交谈时请勿喋喋不休,保持你的论点简单明了请勿打断客人的说话与客人在一起时千万不要失去耐心,或显示生气的模样千万勿与客人争吵或给其压力每次参观结束,请带领护送客人到酒店大门口,如有必要,请代为叫出租车当你已结束你销售或生意上的交谈时请不要再过多地推销,尤其当你正在请客人用午餐时不要在欢迎辞上浪费太多的时间2、销售过程中的常见问题2.1 上门遭遇拒绝访问销售人员扫楼拜访中最常见的问题，不要轻易的放弃，对于门口标明“谢绝推销”的公司，首先可以尝试能不能与前台接待进行沟通，若对方的反应很激烈，那么一定不要强行销售，可以索取对方的名片、留下酒店的宣传资料，或者抄录对方公司的名称、地址，以便于再次登门。
南通酒店回访话术
南通酒店回访话术
一、引言
在酒店管理中，对客人进行回访是非常重要的一环。
有效的回访可以增加客人满意度，促进客人再次光顾，并帮助酒店发现问题，改进服务。
因此，设计一套有效的回访话术对于酒店的经营至关重要。
二、回访目的
1.了解客人对酒店服务的满意度及意见建议
2.促进客人对酒店的再次选择
3.收集客人的意见和建议，为酒店改进服务提供参考
三、回访话术
A. 自我介绍
“您好，我是南通酒店的客户服务专员，我在这里是为了回访您对我们酒店的入住体验，希望能了解您的意见和建议，为我们的服务提供改进。
”
B. 了解客人的满意度
1.“您对我们的酒店服务是否满意？有没有什么地方让您感到不满意的
地方？”
2.“在您入住期间是否有任何问题或困扰？我们能为您做些什么来改善
您的体验？”
3.“您觉得我们的设施和服务如何？有什么亮点或者需要改进的地方
吗？”
C. 促进客人再次光顾
1.“如果有机会再次来南通，您还会选择我们酒店吗？有什么原因吗？”
2.“您对我们的服务有什么建议或期待？我们会尽力改进以满足您的需
求。
”
D. 收集客人意见
1.“请告诉我们，您最满意的是我们酒店的哪些方面？有什么可以改进
的地方吗？”
2.“您认为我们的价格和服务匹配吗？是否有更好的建议？”
四、总结
通过以上回访话术，我们可以全面了解客人的满意程度、提升客人再次选择的机会、收集客人的意见和建议，为酒店的后续改进提供重要参考。
持续改进服务，提升客户体验，将成为南通酒店的发展目标。
酒店销售电话回访方案
酒店销售电话回访方案随着酒店市场竞争的激烈化，酒店各种销售手段越来越多元化，销售电话成为了酒店销售中最重要的方式之一。
那么作为酒店销售电话，如何通过回访来提高销售转化率呢？以下是酒店销售电话回访方案的具体步骤与技巧，希望对广大酒店销售人员有所帮助。
一、回访细节1.选择合适的时间回访：一般而言，最好在顾客住店后1-2天内回访效果会比较好，因为这个时候顾客的住店体验还很新鲜、鲜活。
2.主动与顾客联系：在进行回访之前，先确认该顾客是否愿意接听，如果顾客正忙，可以先问询该顾客什么会比较方便的时间给您回电。
3.晚上不回访：一般而言，酒店电话回访的时间应该控制在早上8点到晚上8点之间，晚上过晚回访容易打扰顾客，给顾客留下不好的印象。
二、回访技巧1.问候与感谢：在进行回访之前，首先要向顾客表达感谢，让顾客感受到你的关心和体贴。
2.关注顾客的体验：回访时要关注顾客的入店体验和离店体验，了解顾客对酒店整体服务的满意度，以及是否有不足之处。
3.解决顾客的问题：如果顾客反映有问题，应该及时解决顾客的问题，并且在客人不知道的情况下，给予客人一些小惊喜，让顾客感受到你们的用心。
4.为下次服务做准备：通过回访，可以了解到顾客的偏好和心理需求，这将会为顾客下一次的入店提供较好的服务。
三、回访要点1.酒店品牌推广：回访不仅是为了解决客户的问题，同时可以向客户介绍酒店的信息，提高酒店品牌的曝光度。
2.搜集客户信息：回访时可以询问客户的邮箱、微信、地址等信息，为后续的客户保持联系和投放广告提供便利。
3.建议客户评价：回访时可以请客户在各大网站（如携程、去哪儿网等）给予酒店好评，提高酒店在旅游网站上的知名度。
四、营销概念1.珍惜每一个机会：酒店电话销售回访的机会并不是很多，每一个机会都珍贵，所以对于回访对象一定要进行细心的跟踪和管理。
2.了解客户需求：酒店可以在电话回访中了解顾客的需求，代替客户作出安排和选择，提高顾客的满意度。
3.提供个性化服务：根据顾客的爱好、偏好和需求提供个性化的服务，提高嘉宾回头率和复消率。
30秒电话营销话术
“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。
因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。
在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？一、请求帮忙法如:电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法如:电话销售人员：您好，是李经理吗？客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：三、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
酒店销售电话回访方案
酒店销售电话回访方案背景介绍酒店销售电话回访是一种常见的销售方式，通过电话回访已经询问过酒店产品或服务的潜在客户，以期望进一步促使客户购买酒店产品或服务。
作为一种直接的销售方式，酒店销售电话回访需要在话术设计、沟通技巧、回访频率等方面做出合理的安排，以保证回访效果。
方案设计回访前准备在进行酒店销售电话回访前，需要进行充分的准备工作，以使回访过程更加顺利：1.准备回访清单，包括客户姓名、电话、询问时间、问卷情况等信息。
2.分类整合客户信息，对已购买和未购买的客户信息进行区分。
3.确定回访时段，避免影响客户的工作或生活。
4.准备好回访话术和常见问题解答。
回访过程酒店销售电话回访过程中，需要遵循以下步骤：1.礼貌称呼客户并简单介绍自己以及公司背景。
2.回顾客户的询问情况，了解客户对酒店产品或服务的具体需求。
3.针对客户需求，进行有效的销售推荐和价格优惠提供。
4.向客户确认购买意向，提供下一步操作步骤。
5.结束通话前，再次确认客户对酒店产品或服务的满意度。
回访后跟进酒店销售电话回访后，需要及时进行跟进，以维持与客户的沟通和信任：1.根据客户回馈的信息进行记录和整理。
2.给客户发送购买帮助和服务提醒等信息。
3.按照客户需求和意向，定期进行电话跟进，提供更多的推荐和优惠方案。
注意事项在进行酒店销售电话回访时，需要注意以下事项，以确保回访效果：1.符合电话沟通礼仪，尊重客户意见和沟通方式。
2.针对客户的具体需求进行推荐和价格优惠，避免过度推销和误导。
3.回访过程中要注意时间和节奏，不能过长或过短。
4.需要对客户的回馈信息进行及时记录和跟进，以便调整和优化销售策略。
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酒店销售电话回访的技巧！
电话回访是最常见、也是最主要的沟通联系客户的方法之一。
它以方便、快捷、省时、成本低等优势成为很多优秀销售人员的法宝。
电话回访也有技巧。
电话回访的内容
在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。
了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。
向客户宣传、推介新产品，创造再销售。
电话回访的技巧
选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。
拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。
要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。
注意讲话的音质。
语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。
要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。
要保持嘴与话筒之间距离。
一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。
习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。
习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。
同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。
学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。
注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。
及时记录回访内容，并加以总结提高。
常见情况的应对
“铁杆”客户。
对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。
“候鸟”客户。
具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。
在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。
“榴莲”客户。
因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。
此类客户群应该给予更多的关注。
因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。
拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。