浅谈门诊优质服务的护理干预临床分析
浅谈门诊优质服务的护理干预临床分析
目的：探讨门诊优质服务的护理干预效果。
方法：选取2011年7-12月和2012年7-12月笔者所在医院门诊收治入院的患者1430例，根据入院时间分为对照组以及干预组，其中对照组采用普通门诊服务护理，干预组采用优质服务护理干预，观察其两组的护理疗效。
结果：干预组总满意率为98.03%，较对照组明显提高50.26%。
结论：通过合理的护理干预提高门诊服务效果是行之有效的，值得门诊广泛推广应用。
标签：门诊；优质服务；护理干预
笔者所在医院为更好的为患者服务，每个科系均设立单独的模块，模块内分布该科系的所有分科，如内科模块内包括心血管内科、内分泌内科、呼吸内科、肾内科、消化内科、血液风湿科。
由于患者进入本院首先接触的便是门诊，同时门诊有着工作繁杂、无序、突发情况较多等情况，如何给患者带来较为良好的服务，提高门诊整体素质，是每个医院都需面对的重要问题，尤其在当今时代，在过硬的治疗团队的同时，也需要良好的优质服务[1]。
尤其在门诊中更为重要，因此，特将笔者所在医院开展的门诊优质服务护理干预分析如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2011年7-12月和2012年7-12月笔者所在医院门诊收治入院患者1430例，其中男821例，女609例，年龄21～59岁，平均（45±2.3）岁。
将2011年7-12月收治的718例患者为对照组，将2012年7-12月收治的712例患者为干预组。
其中对照组男410例，女308例，年龄21～59岁，平均（48±1.3）岁。
干预组男411例，女301例，年龄21～59岁，平均（43±4.3）岁。
两组患者年龄、性别等一般资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理
1.2.1 对照组采用常规门诊护理进行日常工作，即医生诊查后为患者开具入院通知书，患者自行办理入院手续。
1.2.2 干预组采用门诊优质服务的护理方法对门诊患者进行不同的护理干预。
开展便捷服务。
开展“四有”流程的优质服务，做到入院有人接、手续有人办、危重患者检查有人陪、出院有人送。
（1）手续有人办的服务是门诊部的便捷服务，即由门诊便捷护士对医院环境及住院流程陌生的入院患者提供护送的便捷服务，在送患者住院的过程中，便捷护士为患者讲解专科特色、专家的出诊时间、预约方法、预约诊疗的注意事项、医院的布局、以及证明盖章和病历复印等事项，并把讲解内容印成说明送给患者，让患者对医院有初步的了解，同时请患者对此次服务进行满意度评价。
科室每月对评价结果进行分析，并对存在的问题进行改进。
对患者（包括还在住院和已出院的患者）进行回访，针对便捷护士没有讲清楚的内容尤其是专科特色和预约和患者的意见进行改进，（2）责任到人，分工精细。
门诊的工作相对来说较为繁杂，因此每个环节均有专门的护理人员进行负责，而在开展门诊优质服务中，本院各模块均配有门诊排队叫号系统，由导诊护士对患者进行细化分科，模块内有一高年资护士，负责模块的管理，还有一名便捷护士负责住院患者的护送服务，相互配合，相互协助，为患者提供优质护理服务。
门诊部的高年资护士还组成质控小组，负责对门诊部优质护理、主动服务进行每月的质控检查、反馈、改进。
（3）门诊楼层明确标识，方便民众。
由于本院是一家综合性三级乙等医院，各科门诊及检查发布四层的门诊楼内，因此在门诊大厅设置服务台提供咨询服务、医院布局图、专家出诊表、自助挂号、收费、结算、获取检验结果等设施，并根据门诊数配备有8辆轮椅、两辆平车。
在1、2、3层均还配有自助挂号、收费、结算等设备，以方便患者。
同时积极推行预约诊疗服务工作，有提供自助预约、现场预约、电话预约、网络预约等多种形式的信息化预约诊疗服务，做到所有普通门诊和专家门诊号源全部开放；医院患者每月平均复诊预约率达到50%以上，口腔、产检检查月平均复诊率达到60%以上。
每月5号前做好预约诊疗服务信息月报工作。
（4）加强护理人员的自身素质。
加强护理人员对基础理论及专科知识的培训，使护理人员及导诊人员的综合素质及专业能力得到提高。
护士每季度（导诊员每月）组织一次业务培训，内容包括优质护理、基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，护理安全，院感知识、医保知识等。
护士每季度（导诊每月）考试一次，成绩与个人季度考核挂钩。
每季度邀请临床科室的主任或医生授课一次以更新知识。
1.3 评价标准
患者滿意度评价标准根据本院自制满意度评价量表进行调查问卷式评价，分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级。
1.4 统计学处理
所得数据采用SPSS 19.0统计学软件进行处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用字2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
干预组的满意率明显高于对照组，其中对照组平均满意率为47.77%，干预组平均满意率为98.03%，较对照组明显提高50.26%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
详见表1。
3 讨论
由于每日患者人数较多，门诊护理人员工作较为繁重，而之前的分工不明确，护理素质较低等原因从而导致一系列的问题，甚至会发生与患者之间的冲突[2]。
而进行通过护理干预进行门诊优质服务的项目后，护理人员和患者交流时，每位
门诊护士都能够做到面带微笑、轻声细语。
亲切的语气、温和的微笑、真诚的扶助，同时分工明确，责任到人，护理人员素质也在逐步提高[3-4]。
在2012年7-12月的优质服务中，取得了良好的成绩。
而在今后的门诊工作中，应当不断总结归纳临床经验，不断的进行完善，能够更好的为患者提供服务。
参考文献
[1]邬建平，冯占春.湖北省社区卫生服务机构慢性病管理现状调查[J].医学与社会，2010，23（5）：56-58.
[2]温钰.对门诊护理人员进行优质服务培训的体会[J].现代医院，2009，9（5）：135-136.
[3]王若，高永平.优质护理服务增强护理职业责任感[J].中国卫生人才，2011，9（5）：107-108.
[4]陈莉.加强门诊管理的几点体会[J].中国医学创新，2012，9（9）：145-146.。
优质服务在门诊护理管理中的应用探讨
优质服务在门诊护理管理中的应用探讨摘要：目的：探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果。
方法：选取2012年9月至2014年9月于我院门诊就诊的120例患者为观察组，以2010年9月至2012年9月于我院门诊就诊的120例患者为对照组。
对照组施行常规护理，观察组开展优质服务，比较两组护理满意度。
结果：观察组对于门诊就诊环境、输液室技术水平、护士服务态度、健康教育效果及门诊管理质量方面的满意度分别为93.3%、95.0%、95.8%、95.8%及96.7%，对照组分别为71.2%、76.7%、79.2%、70.0%及68.3%。
两者各项评价指标比较，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：于门诊护理管理中应用优质服务，可有效改进护理服务质量，提升患者对护理工作的满意度，值得临床推广应用。
关键词：优质服务；门诊；护理管理随着民众生活水平的提升及医疗改革的深入，人们对于医院服务的要求也随之而相应提高，不仅要求祛除疾病，还需优质的护理服务体验[1]。
医院门诊作为医院对外服务的重要窗口，其护理质量的优劣直接影响医院形象和声誉。
针对此，我院门诊于护理管理中积极开展优质服务，以期通过在门诊护理管理中施行优质服务，提升门诊护理质量和患者满意度。
现将具体研究内容报道如下。
1资料与方法1.1一般资料我院门诊于2012年9月开展优质服务，根据就诊时间不同分为两组。
观察组：选取2012年9月至2014年9月于我院门诊就诊的120例患者为观察组。
其中，男性68例，女性52例；年龄18至77岁，平均年龄（46.8±2.6）年。
对照组：选取2010年9月至2012年9月于我院门诊就诊的120例患者为对照组。
其中，男性66例，女性54例；年龄16至79岁，平均年龄（47.2±2.9）年。
两组患者于年龄及性别一般资料方面无显著差异，P＞0.05，具有可比性。
1.2方法对照组：于护理管理过程中实施常规护理模式。
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。
优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
浅谈门诊患者的心理问题分析及护理干预
浅谈门诊患者的心理问题分析及护理干预【摘要】通过对门诊患者普遍存在的孤独急躁心理、紧张焦虑心理、疑虑矛盾心理进行逐一分析，提出在诊疗环境、就医流程、职业素养、人文关怀、沟通技巧、健康教育等方面进行护理干预，指导护士要运用心理学知识，细致观察患者的心理需求，针对不同的心理问题，实施不同的心理护理，达到通过人性化服务缓解“就医恐惧症”，通过良好的护患关系减少各种纠纷，通过科学、规范的就诊流程保证患者顺利就医的目的。
【关键词】门诊患者心理护理门诊是医院的窗口，患者流动量大，来往人员复杂，是人们在健康受到威胁后求助于医疗机构的第一站，也是患者心理问题暴露最多的就诊阶段[1]。
在门诊工作中，我们常遇到患者因各种因素而引发的恐惧、紧张、舒适改变等心理反应，甚至发生意外。
因此，重视门诊就诊患者的心理问题，及早进行相应护理干预，对减轻患者痛苦、预防就诊意外、提高门诊护理质量尤为重要。
1 门诊患者心理问题分析1.1 孤独急躁心理门诊就诊患者因病因、病种各有差异，患者的职业、年龄、文化习俗、对医疗的希望和需求各不相同，但无一例外，患者患病后因对病情、诊断、治疗等均不确定，加之病痛折磨，家属惶恐，因此感觉无助、孤独，就诊时普遍存在着“早就诊，早治疗”的迫切心理。
外地、边远地区来看病的患者不想在医院滞留很长时间，急切希望得到医务人员的关注，及时获得病情信息，希望尽早明确诊断，并得到最佳治疗方案，迫切希望早看完早离开。
因此，患者对就医过程的期望有“一短一细一快”，即候诊时间短、问诊检查细、诊断治疗快。
1.2 紧张焦虑心理由于患者在患病期间受疾病的折磨，就医时诊断尚未明确，此时患者表现为焦虑、紧张、烦躁、担心、绝望的情绪，各种化验或仪器检查，以及患者和家属对疾病知识了解少，都会加重患者紧张恐惧感。
患者就医，一般都经过挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等过程，在诊疗过程中，由于患者对疾病分科、诊疗流程不熟悉，常常要往返多个窗口和诊室，加之害怕病情加重，求治心切，往往表现出焦躁情绪。
优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析
护 理研 ５ 年 ４ 月 第 ５ ３ 卷 第１ ２ 期
优质护理服 务在 门诊 护理工作 中的应用效果分析
韩瑶 芳 周 国莉 ｚ
１ ． 浙 江大 学 明州 医院 门诊部 ， 浙 江宁 波
３ １ ５ １ ０ ４ ； ２ ． 浙 江大学 明州 医 院护理 部 ， 浙 江 宁波
ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｂ ｅ ｆ ｏ ｒ ｅ ａ ｎ ｄ ａ ｆ ｔ ｅ ｒ １ ｍｏ ｎ ｔ ｈ，ｓ ｉ ｎ ｃ ｅ Ｊ ｕ ｎ ｅ ２ ０１ ４ ｔ ｏ ｃ ａ ｒ ｒ ｙ ｏ ｕ ｔ ｈ ｉ ｇ ｈ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ａ ｃ ｔ ｉ ｖ ｉ ｔ ｉ ｅ ｓ Ｓ Ｏ ｆ ａ ｒ ，ａ ｃ ｔ ｉ ｖ ｉ ｔ ｉ ｅ ｄ ｉ ｎ ｔ ｏ
治疗前后的 Ｓ Ａ Ｓ 评分 、 护理满意度 、 人选病例门诊挂号等候时间、 辅助检查等候时间。 结果 观察组的护理满意
度达 ９ ８ ． Ｏ ％， 显 著 高于 对照 组 ７ ６ ． ０ ％， 差异 有统 计学 意 义 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） 。 观察 组 门诊挂 号 等候 时 间 ≤１ ５ ａ ｒ ｉ ｎ达 ９ ２ ． ０ ％， 辅助检 查 等候 时 间 ≤１ ５ ｍ ｉ ｎ 达９ ４ ． ０ ％， 均达 到 ９ ０ ％以上 ， 分别 显著 高于对 照组 ， 差异 有统计 学 意义 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） 。 治 疗 前两组 患者 的 Ｓ Ａ Ｓ评分组 间 比较 ， 差异 无显 著性 （ Ｏ ． ｏ ５ ） 。 治疗后 ， 两组患 者 的 Ｓ Ａ Ｓ评分分 别较 治疗 前显 著 降 低 （ ｔ ＝ ８ ． ３ ４ ２ 、 ７ ． ２ １ ３ ， Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） ， 且观 察组 治疗后 的 Ｓ Ａ Ｓ 评分 显著 低 于对 照组 ， 差 异存 在 显著 性 （ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。 结论 在 门诊 护 理工 作 中开 展优 质 护理 服务 ， 有利 于提 高 护理 满 意度 ， 减少 患 者 的焦 虑 心理 ， 缩短 检 查 时 间 ， 从 而 进一 步 提高 门诊 的护理 工作 质 量 。
优质护理干预在门诊抽血室中的临床应用效果分析
优质护理干预在门诊抽血室中的临床应用效果分析目的优质护理干预在门诊抽血室中的临床应用效果。
方法选择2017年2月～2018年2月于门诊抽血室进行抽血的患者，共60例，按入院编号随机分为两组，每组30例。
对照组采用常规门诊护理干预，观察组采用优质护理干预，对比两组患者的护理效果。
结果对照组的护理满意度和护理质量评分明显低于观察组，且抽血失败和血标本不合格率高，具有统计学意义（P＜0.05）。
结论在门诊抽血室采用优质护理干预，能够促进护理质量和满意度的显著提高，降低抽血失败和不合格率，值得临床应用与推广。
标签：优质护理干预；门诊抽血室；临床应用；效果分析近年来，随着人们观念的改变，相应的提高了护理工作的要求。
在门诊抽血室内通过有效的护理，可以改善护患关系，促进护理质量的显著提高[1]。
现选取60例患者为分析对象，随机分组并采用不同的护理方法，分析如下。
1 資料与方法1.1 一般资料选择我院在2017年2月～2018年2月收治的患者，男38例、女22例，共60例为本次研究对象。
现根据入院时的数字编号进行随机分组，观察组30例中年龄23～78岁，平均年龄（42.15±113.98）岁；对照组30例中年龄最大79岁、最小24岁，平均年龄（42.39±13.45）岁。
两组患者的临床资料经对比，无显著差异，P>0.05，可开展组间对比研究。
1.2 方法对照组：常规护理干预。
观察组：优质护理干预，具体措施如下：第一舒适环境的营造：将醒目的指路标志在门诊大厅、走廊拐角处放置；确保室内干净整洁、通风良好和光线明亮，将温度与相对湿度控制在合理范围之内，以此有助于舒适感的增加。
第二，护理风险的科学防范：护理人员需要严格规定来预防和控制医院感染；严格按照无菌操作流程进行抽血，防止再次感染[2]。
第三，心理护理：基于患者才抽血前所存在的一系列消极情绪，如紧张、恐惧和焦虑等，护理人员需要及时给予心理安慰，亲切和蔼的与患者进行积极有效的交流，将抽血目的、具体的操作流程和相关注意事项等一一向其解释清楚，从而有助于放松患者的心情，促进各种不良心理情绪的改善。
门诊护理工作中优质护理服务的实施
门诊护理工作中优质护理服务的实施【摘要】目的：分析门诊护理工作中优质护理服务的实施价值。
方法：样本共计30例，参照组开展常规护理干预，研究组接受优质护理服务，将两组样本进行比对。
结果：研究组样本对护理服务的满意程度更高，两组直观对比差异较为显著，经计算后为P＜0.05。
结论：门诊护理工作中优质护理服务的实施价值更优，对改善护患矛盾多，护理服务质量而言具备关键积极的作用。
【关键词】门诊护理；优质护理；实施随着医学技术的发展和人们对健康需求的增加，且门诊患者数量多、人群杂、病种多，就诊时间集中、病种繁杂、病情各异，患者中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的患者，有一般急慢性疾病、感染性疾病，易造成交叉感染，因此，在门诊使用良好的护理措施对改善护患之间的矛盾，提升护理质量具备关键积极的作用。
基于此，本文旨在分析门诊护理工作中优质护理服务的实施价值，汇报如下：1 资料与方法1.1一般临床资料样本共计30例，参照组女性5例，男性10例；最大年龄70岁，最小年龄12岁，（43.5±2.8）岁中位值；研究组女性5例，男性10例；最大年龄70岁，最小年龄12岁，（43.5±2.8）岁中位值，将两组样本进行比对。
两组患者以上数据直观对比差异不明显，为P＞0.05，具有可比性。
1.2方法诊疗环节多、护患矛盾多患者就医时诊疗环节多，在待诊时容易出现焦虑、急躁等心理，如果护理人员语言生硬、态度冷淡、服务不周等，很容易产生护患矛盾，从而影响正常工作的进行。
因此，护理人员需着重关注人文护理理念，倡导以病人为中心，以“我为患者做点什么可以使患者更舒心”为出发点，积极为病人排忧解难，解答病人提出的各种问题，充分理解患者，尽可能满足患者提出的护理需求，同时尽可能快的开展针对性护理服务。
在门诊区域张贴统一制作的“防跌倒10知道”，在门诊座椅上贴“小心跌倒”标识贴，在病人左肩膀贴红色“扶”字贴。
严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。
优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析
优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析目的探讨在门诊护理工作中行优质护理服务的效果。
方法将2016年1月～6月我院收治的门诊患者198例作为研究对象，根据患者门诊号码分为常规组和护理组，各99例。
护理组行优质护理干预，常规组行基础护理干预，观察并比较两组的护理满意度、门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量。
结果护理组总体满意度97例（97.98%）显著高于常规组86例（86.87%），护理组门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量均低于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论对门诊患者行优质护理干预，不仅能够缩短门诊候诊时间以及辅助检查时间，同时，还能够缓解患者的焦虑心理情绪，提高對于护理工作的满意度。
标签：优质护理服务；门诊护理工作；候诊时间；辅助检查时间门诊科室每天接待不同年龄阶段、不同患病情况的患者，护理服务不及时将会严重影响患者的身体健康和心理情绪，严重时将会引发不必要的医疗纠纷，引发患者以及患者家属的不满，严重损坏医院的良好形象[1]。
因此，加强门诊护理管理，不仅能够为患者提供更为优质的服务，同时，还能够建立良好的护患关系[2]。
伴随人们生活水平和质量的不断提高，人们对于护理服务也提出了全新的要求，以患者为中心的优质护理模式为理念，积极给予基础护理和深化护理干预，进而提高身体护理质量和工作水平[3]。
1 资料与方法1.1 一般资料将2016年1月～6月我院收治的门诊患者198例作为研究对象，均为门诊患自愿参与，并签署知情研究书，根据患者门诊号码分为常规组和护理组，各99例。
其中，优质组男50例，女49例，年龄18～70岁，平均年龄（43.4±6.3）岁；常规组男52例，女47例，年龄20～72岁，平均年龄（44.2±6.7）岁。
两组患者的一般资料及病情程度比较，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 护理方法护理组行优质护理干预。
浅谈优质服务在门诊护理中的应用
浅谈优质服务在门诊护理中的应用随着医疗水平的不断提高，人们在就医过程中对服务质量的要求也越来越高。
门诊护理作为医疗服务的重要环节，它不仅仅是疾病治疗的一部分，更是对患者关怀和服务的体现。
如何在门诊护理中应用优质服务，提高护理质量，满足患者的需求，成为了一项重要课题。
一、优质服务对门诊护理的重要性门诊护理是医护人员与患者直接接触的环节，其质量直接关系到患者的就医体验和医疗效果。
提供优质服务不仅可以提高患者的满意度，还可以增强患者对医院的信任感和归属感，有利于医院的声誉和品牌建设。
优质的护理服务还可以促进医患沟通，增进医患关系，有利于患者的康复和治疗效果。
提供优质服务成为了门诊护理工作的重要使命和责任。
1. 提供舒适的就诊环境门诊护理的第一步是提供一个舒适的就诊环境。
医院可以在门诊区域设置舒适的坐诊区，提供方便快捷的挂号和候诊服务，设置清晰的导诊标识等，以提供患者一个舒适、便捷的就诊环境。
2. 人性化服务在门诊护理的过程中，医务人员应该关心患者的感受，耐心倾听患者的诉求，为患者提供温馨、亲切的服务。
在医护人员的言行举止中体现出尊重和关爱，让患者感受到温暖和信任。
3. 专业化护理技能医护人员不仅需要具备良好的专业知识，还需要具备高超的护理技能。
在门诊护理中，医护人员需要灵活应对各种护理操作，确保护理操作的顺畅和安全，避免对患者造成不必要的伤害。
4. 预防性宣教门诊护理中，医护人员可以通过宣教活动，向患者提供一些疾病预防的常识和方法，引导患者正确使用药物，预防疾病的发生和复发。
这不仅有益于患者的身体健康，还可以减轻医务人员的工作负担。
门诊护理中，医护人员应该根据患者的实际情况，给予个性化的服务。
对于老年患者可以提供更多的关怀和陪伴，对于儿童患者可以提供更多的安慰和鼓励，对于情绪不稳定的患者需要给予更多的关心和支持。
1. 提升医院形象提供优质的门诊护理服务可以有效提升医院的形象，增强医院在患者心目中的好感度和信任感，有助于提高医院的知名度和美誉度。
优质护理干预在门诊导诊工作中运用及效果评价
2016.03医苑纵横277优质护理干预在门诊导诊工作中运用及效果评价李孙娅四川大学华西第四医院 四川省成都市 610000【摘 要】本文作者根据多年以来的临床实践经验，对于优质护理干预在门诊导诊工作中运用及效果评价做了有的放矢的阐述。
【关键词】优质护理干预；导诊；效果门诊是医院重要的服务窗口，是患者求医治病的第一站。
良好的导医服务不仅树立了医院窗口服务形象，吸引患者前来就医，更重要的是推动了医院医德医风建设的发展，提高了患者满意度。
导医护士的服务质量、服务态度、言行举止直接影响患者对医院的总体评价。
优质护理工作在门诊的开展，不仅使患者在整个就诊过程中享受到了优质服务，而且还树立了医院形象，打造了服务品牌，可以获得经济效益和社会效益的双丰收，因此优质护理服务在门诊工作中的作用不容忽视。
我院按照卫生部《优质护理服务示范工程》的文件精神，从 2013年起将优质护理理念运用于门诊导医服务中效果满意，现报道如下。
1 材料与方法1.1 一般资料我院是一所三级甲等医院，门诊导医组至2009年成立，现有七名成员，其中护师1名，导诊人员6名，年龄20-28岁，平均23岁。
1.2 方法（1）开放式的综合服务，咨询台设在门诊大厅，导诊人员指导患者挂号，选择适当的专家就诊，解答患者寻医问药，疏导患者就诊，分诊护士由经验丰富的老护士担任。
（2）设立便民服务台，配备相应的服务设备，为患者提供老花镜、纸、笔、针线、一次性水杯和饮用水等免费服务。
导诊人员提前 30min 上岗，并为老、弱、病、残、孕患者提供轮椅、平车，代挂号、代交费、代取药、送就诊、送检查、送治疗，以及自助打印化验单等便民服务。
并在门诊高峰时段及时疏导、分流患者就诊，不断地优化门诊的服务流程和就诊环境。
（3）按上级要求，门诊部开展多种形式的预约挂号服务，如现场预约、网上预约、电话预约以及自助挂号机预约。
通过开展预约挂号服务有效地分流挂号患者，减少患者的排队时间。
浅谈优质服务在门诊护理中的应用
浅谈优质服务在门诊护理中的应用门诊护理是医疗机构对患者进行的常规医疗服务，其质量和效果直接关系到患者的治疗效果和医疗体验。
优质服务在门诊护理中的应用，不仅可以提高患者的满意度和忠诚度，还可以促进医疗机构的发展和提升整体医疗服务水平。
在门诊护理中应用优质服务，可以提高患者的满意度。
优质服务要求医务人员在服务过程中始终保持专业、友善和细心的态度，用真诚的微笑和恰当的语言交流与患者沟通，主动解答患者的疑问和需求，给予患者关怀和安慰。
优质服务还包括提供便利和舒适的就诊环境，减少患者等待时间，并及时反馈患者的意见和建议。
这些都可以增加患者对门诊护理的满意度，提升患者对医院的信任和认可。
优质服务还可以提高患者的忠诚度。
当患者在门诊护理中获得了满意的服务体验，他们往往会选择再次光顾同一家医院，并将其推荐给亲友。
这种忠诚度不仅能够增加医疗机构的业务量和收入，还有助于树立医院的品牌形象，增强医院的竞争力和影响力。
医务人员应该注重维护患者的忠诚度，在门诊护理中提供优质服务，赢得患者的信任和支持。
优质服务的应用还可以促进医疗机构的发展。
医疗机构是一个服务型组织，其发展需要不断吸引和留住患者，提供高质量的医疗服务。
通过在门诊护理中应用优质服务，医疗机构可以提升服务水平，提高医疗质量，吸引更多的患者就诊并选择连续就诊。
优质服务还可以提高医院的声誉和口碑，增加医疗机构的知名度和美誉度，进一步促进医院的发展和壮大。
优质服务的应用还可以提升整体医疗服务水平。
门诊护理是医疗服务的重要环节，通过在门诊护理中应用优质服务，提高医务人员的服务意识和服务技能，有助于提升整体医疗服务和护理质量。
优质服务要求医务人员不仅要技术娴熟，还要关注患者的需求和感受，注重服务的细节和质量，不断改进和提升服务水平。
通过提升医务人员的服务素质，推动医院建立和完善科学、规范的门诊护理制度和管理体系，进一步提高整体医疗服务水平，为患者提供更好的医疗护理服务。