JAC重型商用车公司格尔发重卡售后服务政策(2014年版)
2014年陕汽服务政策介绍
障；提高整车产品出厂时的完好率和合格率；提高底盘服务效率。
专用车服务流程简化 服务事件处理原则：简化报修流程，减少环节，统一报修渠道，提高事件处理效率， 服务事件实施100%跟踪回访。 规范报修流程： （1）引导用户，底盘服务报修直接拨打陕汽24小时贴心服务热线（呼叫中心）： 4008809818 。 （2）直销改装企业服务人员接到用户报修后，直接拨打陕汽24小时贴心服务热线 （代用户）报修。
报修流程
用户：只需要您一个电话，一切有我为您服务。 呼叫中心：接到您（用户）的电话，2分钟内 安排派工，30分钟回访确认派工，24小时回访 简化流程 服务满意度（100%回访）。 特约服务站：接到派工任务后，30分钟内准备， 距离服务站50公里以内，2小时内到达现场； 200公里以内，6小时内到达现场；偏远地区12 小时内到达现场。 优化精简流程
位；国内唯一指定装备我军的重型军用越野汽车生产基地，行业内唯一3次参加国庆
阅兵式的重卡企业；拥有目前亚洲规模最大、技术最先进，与世界接轨的商用汽车产 业园；先进的工艺、生产流程，造就世界品质的陕汽重卡。
（2）贴心服务通过全过程质量控制（入库、物流、改装、接车），确保商品车
流通环节质量不衰减；
入库质量全过 程跟踪
有信心最终实现“将基
础服务能力建设成为行 业领先并远超竞争者，
培育成为企业营销的核
心竞争力”的目标。
的极速服务：120条服务专线、150位（发动机、变速箱、
桥、气路、电路及天然气气瓶等各大总成）专家坐席、全 年、全天候受理来电，调动遍布全国的网络成员满足您车
辆的一切需求；
服务保障政策
限时服务承诺，全面接受监督（做不到，即赔付）：贴心服务限时承诺，每一个 服务行为均明确恢复时间，接受市场的监督，对不能达到承诺要求的服务事件，将依据
2014年陕西重汽商务政策M系列
2014年陕西重汽M系列产品商务政策2013年12月18日发布2014年1月1日实施陕西重型汽车有限公司销售公司陕西重汽经营理念德赢天下服务领先品质成就未来2014年销售公司营销工作「指导方针」目标导向价值营销深化对标变革发展目录政策说明 (4)商务通则 (5)基础返利政策 (6)季度业绩激励政策 (7)季度运营支持政策 (8)年度贡献奖励政策 (10)形象建设及维护支持政策 (11)新增渠道支持政策 (13)专用车公告支持政策 (14)其他支持政策 (15)德赢天下服务领先品质成就未来政策说明1、本政策适用于陕西重汽销售公司授权经营陕汽M3000系列、新M3000系列、奥龙系列产品的经销单位（经销商及改装厂）。
2、本政策有效期为2014年1月1日至2014年12月31日。
3、按照综合指标将陕汽各区域划分为核心区域(A类)、重点区域（B类）、序号区域、分类分类代码具体区域1 核心区域 A 西安、郑州、济南、太原、沪宁、石家庄、京津2 重点区域 B 安徽、宁波、包头、福州、沈阳、武汉、广州、贵阳3 潜力区域 C 重庆、南昌、昆明、成都、长沙、银川4 提升区域 D 乌鲁木齐、兰州、哈尔滨、西宁、南宁、长春各办事处所辖区域按陕汽销售公司划分区域为准。
4、本政策中所有返利、激励的销量计算原则是整车系统中为已售状态并回款的车辆。
序号政策项目额度备注1基础返利政策开票折让 2.1%2 回款返利0-2.0%3 现款返利0-1.2%4季度业绩激励政策季度台阶激励0.7-1.4%5 重点产品激励0.6-1.0% 针对重点产品6季度运营支持政策团队建设及客户信息支持0.2-0.3%7 推广活动激励0-0.5%8 季度运营模糊奖励0-0.2% 模糊政策9 广告宣传支持-----10 年度贡献奖励政策年度综合评价指标奖励0-0.2% 模糊政策11 形象建设及维护支持政策形象建设及维护支持0-0.6%12 新增渠道支持政策新增渠道支持----- 模糊政策13 专用车公告支持政策专用车公告支持----- -----合计 2.1-8.3%德赢天下服务领先品质成就未来商务通则一、经营授权：陕西重汽销售公司根据各地区市场变化趋势及业务发展阶段，与经销商签订年度合作协议，经销商交纳违约处罚保证金，A类地区按照500元/台、B类地区按照400元/台、C类地区按照300元/台、D类地区按照200元/台标准收取,保证金金额＝所签署目标销量×所在地区对应的单台保证金标准。
商用车三包法规
商用车三包法规
摘要：
1.商用车三包法规概述
2.商用车三包法规的实施时间
3.商用车三包法规的主要内容
4.商用车三包法规的适用范围
5.商用车三包法规的索赔依据
6.商用车三包法规的注意事项
正文：
商用车三包法规是为了保护消费者的合法权益，维护商用车市场的正常秩序，提高商用车产品质量和售后服务质量而制定的一部法规。
该法规是由国家质量监督检验检疫总局于2013 年10 月1 日颁布实施的，被称为《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，简称汽车三包。
商用车三包法规的实施时间自2013 年10 月1 日起正式生效，适用于所有在我国境内销售和使用的商用车产品。
商用车三包法规的主要内容包括：商用车产品质量问题，消费者在购车后60 日内或行驶里程3 千公里之内（以先到者为准），可以免费更换发动机、变速器等主要零件；商用车产品在保修期内出现故障，消费者可以享有免费修理、更换备件等权益；商用车产品在保修期外出现严重质量问题，消费者可以要求退货、换货或修理。
商用车三包法规的适用范围包括所有在我国境内销售和使用的商用车产
品，包括货车、客车、专用车等。
商用车三包法规的索赔依据是车辆购买发票、行驶证、购车合同等证明材料。
消费者在发现商用车产品质量问题时，应及时向销售商或生产厂家提出索赔，并提供相关证明材料。
JAC重型商用车公司格尔发重卡售后服务政策(2014年版)
项目 强保前 检查
发 动 机
离 合 器 变
强制走合保养工作内容
1. 检查《保修手册》、购车发票(或发票复印件)与实物一致性 2. 检查购车日期、行驶里程是否在规定范围之内
3. 对整车的状况及外观进行检查 1. 更换燃油精滤器滤芯 2. 更换燃油粗滤器 3. 更换机油滤清器滤芯
4. 更换发动机机油
5. 清洁空气滤清器滤芯，检查空滤器（包括报警器）及其管路连 接气密性
车型系列 格尔发窄体重卡
单后桥
底盘
发动机
100（六缸） 200
70（四缸）
双后桥
底盘
发动机
300
100
格尔发中体重卡
250
100
350
100
格尔发宽体重卡
250
100
350
100
注： 格尔发窄体重卡：装配格尔发窄体驾驶室（驾驶室宽度为 2200MM）的重型卡车
格尔发中体重卡：装配格尔发中体驾驶室（驾驶室宽度为 2350MM）的重型卡车
——
4. 检查保险、继电器、熔断器、灯光、仪表、开关、传感器、电 磁阀、闪光器、收放机及其它电器件是否工作正常
检查
——
其它应调整、检修的项目根据《产品使用说明书》中的规定进行，发动机首保按照发动机厂家政策执
行。
附表 2：强制走合保养作业责任划分
项目
发 动 机
强制保养工作内容
1. 清洁空气滤清器滤芯，检查空滤 器（包括报警器）及其管路连接 气密性
润滑 服务商承担
4. 检查平衡轴润滑情况
底 盘
5. 紧固前、后骑马螺栓和支架螺栓、卡子 6. 紧固推力杆螺栓
检查 紧固 紧固
—— —— ——
商用车三包政策解读
商用车三包政策解读商用车三包政策解读1. 背景介绍商用车是指用于经营目的的车辆，包括货车、客车、特种车等。
商用车三包政策是指国家针对商用车售后服务的政策规定，旨在保障商用车用户的权益，提高商用车市场竞争力。
本文将从深度和广度两个方面，对商用车三包政策进行详细解读。
2. 三包政策的基本原理商用车三包政策基于消费者权益保护的原则，主要包括三个部分：质量保证、保修期限和服务承诺。
质量保证是指商用车生产厂家承诺在合理的使用条件下，商用车的质量应达到一定标准。
保修期限是指商用车在购买后一定时间内，如果出现质量问题，可以免费修理、更换或退货。
服务承诺是指商用车生产厂家提供的售后服务，包括维修、零部件供应等。
3. 质量保证商用车三包政策对商用车的质量提出了严格要求。
商用车生产厂家应确保商用车的整体质量符合国家标准，并对关键部件和系统提供更高的技术指标要求。
商用车的质量保证还牵涉到生产工艺、检测手段等方面的要求。
商用车用户在购买商用车时，应仔细查看相关质量文件，了解商用车的质量保证具体内容。
4. 保修期限商用车三包政策规定了商用车的保修期限，以保障商用车用户的权益。
保修期限一般为购车后一定公里数或一定时间，例如购车后2年或公里数达到5万公里。
在保修期限内，如果商用车出现质量问题，商用车生产厂家应提供免费维修、更换或退货的服务。
商用车用户在购车时，应注意保修期限的具体要求，并妥善保管相关购车文件。
5. 服务承诺商用车三包政策强调商用车生产厂家提供的售后服务。
商用车生产厂家应建立完善的服务体系，包括维修、零部件供应等。
商用车用户在享受三包政策的也需要履行相应的义务，如定期保养商用车、正确使用商用车等。
商用车用户在需要维修时，应及时联系商用车生产厂家的服务网点，享受免费维修服务。
6. 观点和理解商用车三包政策对于商用车用户具有重要意义。
它保障了商用车用户的权益，提高了商用车的市场竞争力。
商用车用户在购车前应仔细了解商用车的质量保证、保修期限和服务承诺，以避免在售后服务中遇到问题。
中国重汽三包政策
中国重汽三包政策近年来，中国汽车工业发展迅猛，中国重汽作为国内重型商用车领域的领先企业，为了更好地维护消费者权益、提升产品质量和服务水平，推行了三包政策。
本文将介绍中国重汽三包政策的内容、目的以及对消费者和企业的影响。
一、三包政策的内容中国重汽的三包政策主要包括产品质量保证、服务保修和配件供应保障三个方面。
1. 产品质量保证：按照国家相关法律法规的要求，中国重汽对其生产销售的所有重型商用车辆提供质量保证。
在规定的保修期内，客户若发现产品存在制造质量问题，可以向中国重汽要求免费维修、更换或退货。
2. 服务保修：中国重汽承诺在保修期内，对车辆进行免费维修，包括故障诊断、零部件更换、专业技术支持等服务。
同时，中国重汽建立了国内领先的服务网络，确保客户能够及时获取权威的售后服务。
3. 配件供应保障：中国重汽致力于提供可靠的正品配件，确保车辆配件的质量和性能。
同时，中国重汽建立了配件供应体系，保证客户能够及时获取原厂配件，提高车辆的可用性和维修效率。
二、三包政策的目的中国重汽推行三包政策的目的主要有以下几点。
1. 保护消费者权益：三包政策使得中国重汽与消费者建立了双方共同维护的质量保障机制。
消费者在购买中国重汽的产品时，可以放心选择，享受到质量保证和售后服务的双重保障。
2. 提升产品质量：通过三包政策，中国重汽将产品质量置于核心地位。
不仅要求生产过程中严格把关，还将质量保证纳入售后服务体系，从而提升了产品的整体质量。
3. 增加客户黏性：好的售后服务是提高客户忠诚度的重要因素。
通过三包政策，中国重汽将为客户提供全方位的售后服务，增强客户对品牌的信任，进而增加客户对中国重汽产品的持续购买意愿。
三、三包政策对消费者的影响中国重汽三包政策对消费者产生了积极的影响。
1. 提供优质的售后服务：三包政策使得消费者享受到更加便捷和高效的售后服务，解决了因车辆故障而带来的困扰。
消费者可以通过中国重汽的服务网络，及时获得专业的维修和技术支持，提高了车辆的可用性和安全性能。
卡车售后管理制度
卡车售后管理制度一、总则1. 售后服务管理制度适用于公司所有卡车相关售后服务工作。
2. 公司对卡车售后服务进行管理，目的在于提高客户满意度，保障公司产品质量，提高公司售后服务水平。
3. 公司售后服务管理以客户为中心，秉承“以人为本，服务至上”的理念，推行相应的执行程序和要求，使每一位客户都能获得高水平的售后服务。
4. 本制度适用于公司内所有售后相关职能部门，包括但不限于售后服务部、售后技术支持部、备件服务部等。
二、售后服务管理1. 客户服务响应（1）所有客户服务请求必须在24小时内得到响应，对于紧急服务请求，应当立即响应并派遣维修人员前往现场。
（2）客户服务请求必须有相应的服务单，记录客户的联系方式、车辆信息、故障描述等信息，确保信息准确完整。
2. 故障排查与处理（1）维修人员应当在到达现场后立即进行故障排查，对于能够立即解决的问题应当立即进行处理，对于需要专业技术支持的问题，应当及时向技术支持部门寻求帮助。
（2）所有维修过程均应当进行严格记录，包括故障现象、排查步骤、维修过程、更换备件等。
3. 备件管理（1）备件服务部门应当保证备件库存满足售后维修需求，对于常用备件应当保持充足库存。
（2）所有备件的采购、入库、出库等操作必须进行严格记录，确保备件信息的准确性。
4. 售后服务评价（1）公司应当对每一次售后服务进行跟踪评价，对客户进行满意度调查，以及时发现并解决客户对服务的不满和建议。
（2）对于维修人员的服务质量、速度等方面进行评价，及时给予奖惩和培训。
5. 售后服务管理制度定期评审（1）公司应当定期进行售后服务管理制度的评审，以及时完善和更新制度，确保制度符合实际需求。
（2）评审应当包括对制度执行情况、客户满意度、维修质量等方面进行综合评价和反馈。
三、执行与监督1. 公司应当建立相应的执行流程和标准，确保售后服务管理制度的有效执行。
2. 相关职能部门应当加强对售后服务流程和质量的监督，确保售后服务质量和客户满意度。
重卡汽车检修维护服务方案
重卡汽车检修维护服务方案（1）项目服务期：12个月；（2）服务范围1）维护、检修承包范围xx选煤厂汽运队所属的重卡及其他工程机械的日常保养、定期保养、日常检查、中小修故障处理、轮胎修理（含轮胎修理所需材料）等。
2）其他服务项目①提供24小时（含节假日）免费拖车服务。
②免费为委托方的车辆代办年检、保险、理赔等有关事项。
③提供快捷、便利的外出救援服务。
④免费为委托方的车辆建立技术档案和免费提供技术咨询和技术培训，确保车辆具有良好的技术状况。
⑤做到一车一档，每次检查、维修、保养的内容要求详细记录，并及时将更新的档案交予委托方备案存档。
⑥增加技术力量，确保维修质量，全面符合国家、省市有关规定及标准，为委托方提供由委托方自由选择优秀维修技师进行维修的服务。
3、质量管理和保证措施（1）服务质量要求①按照国家有关行业标准、《车辆使用维护说明书》要求，向xxx 车辆提供维修保养服务，并保证排矸车辆完好率达到95%以上。
②对xxx车辆以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得xxx同意后方可更换。
（2）质量保证措施1）严格执行国家颁布的技术标准和操作规范现行的汽车维修技术管理规定，车辆维护应贯彻“预防为主、强制维护”的原则，保持车容整洁，及时发现和消除故障隐患，防止车辆早起损坏。
车辆修理应贯彻“视情修理”的原则，根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果，按不同作业范围和深度进行，既要防止拖延修理造成的车况恶化，又要防止提前修理造成浪费。
根据上述原则，国家对车辆维护和修理制定了维修、检测、诊断技术标准和规范，并对作业项目、作业内容、技术质量做出了具体规定。
为保证本项目的服务质量，我公司维护人员将按照这些具体要求和规定进行作业，规范操作，不漏项、不缺项，并逐项做好维修记录，在每个工序的承修人签字后，方能进入下道工序。
把好质量管理保证体系的第一个关，是确保维修质量的基础。
2）加强汽车维修过程检验和竣工后的技术检验、检测工作车辆维修过程中，要始终发挥承修人员、班组长、质检员的作用，在不断加强他们的质量意识，做好“三检”工作的同时，着重抓好过程检验工作。
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润滑 检查 强保检查 定保润滑
服务商承担 —— ——
服务商承担
1. 润滑转向节主销和制动调整臂及凸轮轴
润滑 服务商承担
前 桥
2. 检查和调整前轮前束 3. 检查和调整双前桥同步工况
4. 检查或润滑轮毂轴承
检查调整 检查调整 强保检查 定保润滑
—— —— —— 服务商承担
传动轴
—— 500 公里以内螺栓松动及后 果 2000 公里以内轴承损坏及 后果
——
2000 公里内离合器打滑、分 离不彻底及后果 2000 公里内离合器打滑、分 离不彻底及后果 2000 公里内离合器打滑、分 离不彻底及后果
—— 5000 公里内齿轮、轴、轴承、 同步器烧损、油堵松动。
2000 公里以内缺油烧损
各联接管路管夹及连接件
8. 水泵润滑脂嘴注润滑脂(黄油)
9. 随发动机带的使用说明书中列 明的其它强制保养检查内容
1. 检查、调整离合器踏板自由行 程,确保分离轴承间隙正常
2. 检查离合器分离是否彻底,结合 是否平稳且不打滑
3. 检查离合器液压油,分泵行程
4. 润滑离合器踏板轴
1. 更换变速器润滑油
项目 强保前 检查
发 动 机
离 合 器 变
强制走合保养工作内容
1. 检查《保修手册》、购车发票(或发票复印件)与实物一致性 2. 检查购车日期、行驶里程是否在规定范围之内
3. 对整车的状况及外观进行检查 1. 更换燃油精滤器滤芯 2. 更换燃油粗滤器 3. 更换机油滤清器滤芯
4. 更换发动机机油
5. 清洁空气滤清器滤芯，检查空滤器（包括报警器）及其管路连 接气密性
3. 润滑变速器拔叉轴
4. 紧固变速器固定螺栓
5. 检查和清洗变速器通气孔 6. 检查变速器操纵机构工作是否
正常 1. 更换驱动桥主减速器和轮边减
速器润滑油
2. 润滑制动调整臂及凸轮轴
3. 检查驱动桥通气孔并清洗
4. 检查或润滑轮毂轴承
1. 润滑转向主销和制动调整臂及 凸轮轴
2. 检查和调整前轮前束 3. 检查和调整双前轮同步情况
1. 检查油水分离器
2. 检查和调整发动机怠速
3. 检查、紧固发动机各部位联接螺栓及各联接管路管夹及连接件 4. 检查机油压力、水温是否正常 5. 检查、调整张紧轮，使皮带张紧度符合要求 6. 水泵润滑脂嘴注润滑脂(黄油) 1. 检查、调整离合器踏板自由行程,确保分离轴承间隙正常 2. 检查离合器分离是否彻底,结合是否平稳且不打滑 3. 检查离合器液压油位,助力器行程 4. 润滑离合器踏板轴 1. 更换变速器润滑油
二 政策有效执行时间
2014 年 1 月 1 日—2014 年 12 月 31 日，若政策调整，另行通知。
三 政策主要内容及要求
1 强制走合保养及定期保养政策 1-1 强制走合保养
1-1-1 自购车之日起 30 天内，并且行驶里程在 2000 公里到 3000 公里之间，用户必须 按期到“JAC 重型商用车重卡服务站”进行强制走合保养，服务站按强保项目（见附件 1） 为用户提供保养，2014 年江淮全系列重卡（2014 年 1 月 1 日及以后销售的车辆）实施底盘 首保免费政策，材料由服务站提供（服务站必须使用江淮重卡纯正备件及江淮重卡保养专 用油品），材料费用、工时费由 JAC 承担；发动机首保政策按照发动机厂家政策执行，具体 见“服务政策执行说明”。整车底盘走合保养费用的结算依据为江淮汽车《服务手册》中的 “江淮重卡强制走合保养登记卡”的结算联，具体规定详见《重型商用车服务管理办法》； 发动机走保费用结算依据为发动机随机的走保卡。
速 2. 检查、紧固变速器固定螺栓
紧固
——
器 3. 润滑分离轴承
润滑 服务商承担
4. 润滑变速器拔叉轴
润滑 服务商承担
5. 检查和清洗变速器通气孔
检查
——
6. 检查变速器操纵机构工作是否正常
检查
——
1. 更换驱动桥主减速器和轮边减速器润滑油
更换 服务商承担
驱动 桥
2. 润滑制动调整臂及凸轮轴 3. 检查驱动桥通气孔并清洗
润滑 服务商承担
4. 检查平衡轴润滑情况
底 盘
5. 紧固前、后骑马螺栓和支架螺栓、卡子 6. 紧固推力杆螺栓
检查 紧固 紧固
—— —— ——
7. 紧固车轮螺栓
检查紧固 ——
8. 检查外露连接螺栓紧固情况
检查紧固 ——
9. 检查各部位漏油、漏气、漏水情况
检查
——
1. 紧固翻转机构螺栓
紧固
——
驾 2. 检查驾驶室翻转、锁紧机构是否工作正常
1、强制走合保养及定期保养政策 …………………………………………01 2、保修期限及里程 …………………………………………………………07 3、保修工时费用政策 ……………………………………………………15 4、保修材料费用政策 ………………………………………………………22 5、外出服务费用政策 ………………………………………………………24 6、驻点服务费用政策 ………………………………………………………25 7、服务站 VI 形象建设补贴……………………………………………………25 8、牵引车专线服务保障政策 …………………………………………………25 9、培训补贴政策 ………………………………………………………………26 10、委改车辆服务政策 ………………………………………………………26 11、旧件回收管理政策 ……………………………………………………26 12、服务费用结算政策说明 ………………………………………………27
检查
——
驶 3. 检查车门操纵机构是否工作正常 室 4. 检查座椅工作是否正常
检查 检查
—— ——
5. 检查方向盘及转向传动机构是否工作正常
检查
——
1. 检查各部线束是否有刮磨现象
检查
——
2. 检查各插接件连接情况
检查
——
电器 3. 检查蓄电池电源线、搭铁线紧固情况；检查蓄电池电解液液面
系统
及比重
检查
由于用户原因没有按规定进行强制走合保养和定期保养而出现的车辆故障，将不予以
1
JAC 重型商用车公司售后服务政策 2014 版
保修，由用户承担责任；由于服务站强保不到位而造成的故障（见附表 2）给予保修，费
用由实施走保的服务站承担。
1-4 走保凭证
A 服务手册
B 购车发票
1-5 强制走合保养工时费用结算标准（元）
JAC 重型商用车公司售后服务政策 2014 版
前言
为规范服务行为和标准，提升服务质量，保障客户、服务站和本公司利益， 根据安徽江淮汽车股份有限公司管理体系程序文件中的标准、流程和相关记录制 定本政策。
本政策适用于 JAC 重型商用车公司在中华人民共和国境内生产并销售的格尔 发重卡的售后服务工作，客户服务部归口管理，解释权归 JAC 重型商用车公司重 卡营销公司。由于国家政策、法律、法规变动及本公司产品更新换代引起的变动 以本公司发布的最新版《JAC 重型商用车公司售后服务政策》为准。
车型系列 格尔发窄体重卡
单后桥
底盘
发动机
100（六缸） 200
70（四缸）
双后桥
底盘
发动机
300
100
格尔发中体重卡
250
100
350
100
格尔发宽体重卡
250
100
350
100
注： 格尔发窄体重卡：装配格尔发窄体驾驶室（驾驶室宽度为 2200MM）的重型卡车
格尔发中体重卡：装配格尔发中体驾驶室（驾驶室宽度为 2350MM）的重型卡车
1-1-2 车辆配置的发动机原则上由发动机厂家服务站进行保养（发动机厂家与 JAC 公 司有服务协议的除外）
1-1-3 由于用户原因没有在规定的期限内进行车辆走合保养的，视为用户自动放弃免 费保修权利。如果时间或者里程其中一项尚未超出，在用户提出申请的情况下，可以有偿， 进行走合保养，工时费用和材料费用均由用户承担，建议工时费用按照每台次 300 元统一 收取，材料费用按照实际用量计算。服务站必须向江淮公司报单备案，但是不予结算费用。
JAC 重型商用车公司售后服务政策 2014 版
一 适用范围
本政策适用于 JAC 重型商用车公司在中华人民共和国境内生产并销售的格尔发全系列 （格尔发宽体矿山自卸车除外）中重型卡车的售后服务工作，未尽事宜以“JAC 重型商用 车服务管理办法”中相关规定为准。需特殊质量保证条件的重卡产品，将根据客户或市场 的需要，结合本公司的能力作相应的修改或补充以予发布。
4. 检查或润滑轮毂轴承
1. 检查、润滑传动轴伸缩花键套及 传动轴中间支撑轴承
2. 紧固传动联接螺栓
1-1-4 服务站给用户新车进行强制走保保养时，要收集用户使用信息填写《贴心服务 卡》便于更好的服务客户，《贴心服务卡》信息每周五反馈到客户服务部市场服务科，贴心 服务卡原件随服务发票及走保卡寄回服务部作为结算依据。 1-2 定期保养维护
质量保修期内，车辆每行驶 10000 公里，用户须按期到 JAC 重型商用车重卡服务站进 行定期保养，保养产生的工时费、材料费等全部由用户承担，服务站按要求在服务手册上 作定保记录。由于用户的原因没有在质保期内按规定进行定期维护保养，视为用户自动放 弃免费保修权利，由此引起的相关责任将由用户承担。 1-3 责任划分
——
4. 检查保险、继电器、熔断器、灯光、仪表、开关、传感器、电 磁阀、闪光器、收放机及其它电器件是否工作正常
检查
——
其它应调整、检修的项目根据《产品使用说明书》中的规定进行，发动机首保按照发动机厂家政策执
行。
附表 2：强制走合保养作业责任划分