护士工作中的交往礼仪
护士礼仪与沟通技巧
护士礼仪与沟通技巧(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--护士礼仪与沟通技巧护士礼仪与沟通技巧1.用笑言感染同事人是喜欢微笑的动物。
笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离，笑可以缓解紧张的气氛，调节僵硬的氛围。
笑是美的，就如同盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分;笑也是无声的语言，但是“无声似有声”，你有什么样的面部表情就将给人带来什么样的感染信息。
人的喜怒哀乐可以通过面部表情传递给他人，使他人受到感染。
人们接受你的某种感染信息多了，就会对你的人格做出相应的评价。
因而在同事中时常保持灿烂的笑容，把阳光般的笑脸带给同事，你的人缘就会好起来。
满面笑容，人们便会觉得你远离了忌妒、歧视、怨恨和沮丧，在你的脸上，人们读到的全是宽容、豁达、友谊与和善，谁不愿意与这样的人交往呢?护士礼仪与沟通技巧2.用勤快惠及同事在护理工作中，有很多不起眼的小事，但做不做却不大一样，不做别人也无可厚非;做了，却会被人高看一眼。
其实，这些小事都是稍微挪挪脚、动动手就能完成的。
例如，在护士办公室或更衣室擦桌子、扫地、打水、倒垃圾之类的活儿，做起来是再简单不过了，几分钟就能搞定。
如果你每天能比别人早到一点，在一种轻松的心态下，做一做这样的小事，肯定会自己受益又惠及大家，同事自然会高看你一眼。
勤快一点，不时地做好工作环境中的日常小事，就能在无言中得到同事对你的尊重，进而和谐同事关系，提升自己的人气，建立起一个好人缘。
工作中像这类小事还有很多，比如，主动接、传电话，帮忙捎带件东西等，多做这样不起眼的小事，好人缘自然而然就有了。
护士礼仪与沟通技巧3.用特长帮助同事有时候，别人怎么努力都做不来的事，对你来说可能是小菜一碟。
你如果善于用自己的特长给同事以帮助，同事自然就会对你产生由衷的感激之情，你在同事心目中的形象也就会逐渐完美起来，好人缘也就在不知不觉中随之建立起来了。
护士仪容仪表规范要求具体有哪些
护士仪容仪表规范要求具体有哪些1.行进中：相遇领导、首长时要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导、首长走过后再继续前行;路遇同事、客人时亦应面带微笑主动点头礼节性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼。
禁忌：哑然低头走过，或言行随意(像不认识或没看见一样)。
2.上楼梯：如陪同首长、客人或患者或一同上楼梯时，要在首长、客人或患者的左后方上行，显示出谦虚礼让。
3.下楼梯：如陪同首长或客人、患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。
4.乘电梯上行：除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上;在上下班高峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，避免争抢。
5.乘电梯下行：同法请患者或客人先下。
2.请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引导手势：“请随我来，”小臂与身体呈直角，同时手掌心朝向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。
“早上好，昨晚睡得好吗?”“您好，我是您的责任护士××，您有什么事请找我。
”“您好，您有什么事吗?”“打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。
”“非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗，谢谢。
”“您如果有什么事，请按呼叫器，我随时会来。
”“熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。
”“不知道!去问医生吧。
”“这事别找我，我不管(我不知道)。
”“没见我正忙着吗，等着吧。
”“嫌慢，你早干什么来着!”“上面都写着呢，自己看去!”"谁和你说的，谁和你说的找谁去。
""瞧着破血管，扎都扎不进去。
""治病还能不疼!"“你这样的见多了，有什么了不起的。
"“我解决不了，你爱找谁就找谁去!”6.家属陪着干啥的?你怎么看着病人的?1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。
护士交际礼仪实验报告(3篇)
第1篇一、实验目的通过本次实验，旨在提高护士的交际礼仪水平，培养护士在临床工作中与患者、同事及家属的良好沟通能力，提升护理服务质量，树立良好的护士形象。
二、实验内容1. 护士与患者之间的交际礼仪（1）仪表礼仪：护士应着装整洁、端庄，保持良好的个人卫生，佩戴护士帽，穿着护士服，保持微笑，展现专业素养。
（2）语言礼仪：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢第2篇一、实验背景随着医疗行业的快速发展，护理工作的重要性日益凸显。
护士作为医院中与患者接触最频繁的医务人员，其交际礼仪不仅关系到患者的治疗效果，更影响到医院的整体形象。
为了提高护士的交际能力，培养良好的职业素养，我们特开展了护士交际礼仪实验。
二、实验目的1. 了解护士交际礼仪的基本原则和规范。
2. 提高护士在临床工作中的交际能力，提升服务质量。
3. 培养护士良好的职业素养，树立医院良好形象。
三、实验内容本次实验主要围绕以下三个方面展开：1. 护士仪表礼仪2. 护士语言礼仪3. 护士行为礼仪四、实验方法1. 理论学习：通过查阅相关资料，学习护士交际礼仪的基本原则和规范。
2. 实践训练：在模拟临床环境中，进行实际操作，锻炼护士的交际能力。
3. 专家指导：邀请具有丰富经验的护理专家对护士进行指导，点评实验过程中存在的问题。
五、实验过程1. 护士仪表礼仪- 实验内容：着装规范、仪容整洁、站姿端正、坐姿优雅。
- 实验步骤：1. 护士着装统一，穿戴整洁，佩戴护士帽、口罩。
2. 护士保持面部清洁，头发梳理整齐。
3. 护士站立时，挺胸收腹，双脚并拢，双手自然下垂。
4. 护士坐下时，保持身体挺直，双脚平放地面。
- 实验结果：护士仪表礼仪得到有效提升，形象更加端庄。
2. 护士语言礼仪- 实验内容：礼貌用语、亲切称呼、准确表达、保密原则。
- 实验步骤：1. 护士使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢第3篇一、实验目的本实验旨在通过模拟护理工作场景，探究护士在临床工作中如何运用交际礼仪，以提高护理质量，优化护患关系，增强护理团队凝聚力。
护士礼仪的基本原则
护士礼仪的基本原则护士礼仪是指护士在工作中应遵循的一系列行为准则和规范。
作为医疗服务团队中的重要一员，护士在与患者、家属以及其他医疗人员的交往过程中，需要具备良好的职业道德和专业素养，以提供高质量的护理服务。
以下是护士礼仪的基本原则：1. 尊重患者：护士应尊重每一位患者的人格尊严和隐私权。
在与患者交流时，语气要和蔼可亲，态度要真诚友善。
同时，护士应保护患者的隐私，不得随意透露患者的个人信息。
2. 保持专业形象：护士应穿着整洁、干净的工作服，并保持仪表端庄。
在工作中，护士要遵守职业道德规范，不得利用职权谋取个人私利，要以患者的利益为先。
3. 提供安全护理：护士在提供护理服务时，要确保操作规范，遵守医疗操作规程，减少医疗事故的发生。
同时，护士还应及时向患者提供相关的健康教育和指导，帮助患者更好地管理自己的健康。
4. 善于沟通：护士需要具备良好的沟通能力，与患者和家属进行有效的交流。
在与患者交谈时，护士应倾听患者的意见和需求，并及时做出回应。
同时，护士还应与其他医疗人员进行良好的协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
5. 管理时间：护士在工作中需要合理安排时间，确保工作任务的完成。
在处理突发事件时，护士需要冷静应对，迅速采取措施，并及时向上级报告。
6. 持续学习：护士职业发展需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
护士应积极参加各种培训和学术交流活动，不断更新自己的知识储备，提高自身的综合素质。
7. 坚守职业道德：护士作为医疗服务团队中的一员，需要遵守职业道德准则。
在工作中，护士要保持诚实守信，不得隐瞒或篡改病历等医疗记录。
同时，护士还应尊重医疗机构的规章制度，不得从事违法违规行为。
8. 关注团队合作：护士需要与其他医疗人员建立良好的合作关系，在工作中相互支持、相互配合。
同时，护士还应尊重其他职业人员的工作，并及时沟通交流，解决工作中的问题。
9. 关注患者体验：护士在提供护理服务时，要关注患者的感受和需求。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点护士作为医疗行业中的重要一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要遵循一定的职业礼仪，以保持良好的职业形象和提供高品质的医疗服务。
以下是护士职业礼仪的一些要点：1.仪容仪表端正：护士作为医疗服务提供者，应该注重仪容仪表的整洁和得体的着装。
无论是穿着护士服还是白大褂，都应该保持整洁，避免穿着花哨或不适合的服饰。
2.以微笑待人：护士在接待病人时，应该彬彬有礼并以微笑待人。
微笑不仅能让病人感受到温暖和关怀，还能缓解他们的紧张和恐惧。
3.尊重病人隐私：护士在与病人交流时，应该尊重他们的隐私和个人空间。
在进行病情询问或体检时，应该保持温和而敏感的态度，切忌侵犯病人的隐私。
4.语言文明：护士在与病人交谈时，应该使用规范而文明的语言。
避免使用粗俗、冷漠或歧视性的言辞，保持理性和耐心。
5.听从病人需求：护士应该倾听病人的需求和关注，并及时解答病人的问题。
在处理病人的需求时，应该注重细节和耐心。
6.保持专业形象：护士应该保持专业素质和良好的工作态度。
在工作中，应该保持沉稳、冷静，并与病人和同事保持良好的沟通。
7.不干预医疗决策：护士在面对病人的医疗决策时，应该尊重病人和家属的权益，并遵循医疗伦理规范。
虽然护士可以提供建议和帮助，但决策权应该由病人或家属决定。
8.保密原则：护士应该严守医疗保密原则，不得将病人的个人信息泄漏给他人。
在信息交流中，应该保证信息的安全性和隐私性。
9.团队合作：护士应该积极与医务人员和同事合作，保持良好的团队精神。
在团队合作中，应该主动承担自己的责任，并尽量避免产生摩擦和冲突。
10.约束情绪和行为：护士在面对工作中的压力和挑战时，应该保持冷静和应对能力。
避免在工作场所发泄负面情绪，保持良好的工作氛围和团队形象。
总结起来，护士职业礼仪的要点涉及仪容仪表、待人接物、保护病人隐私、言语文明、倾听需求、保持专业形象、尊重医疗决策、保密原则、团队合作和约束情绪和行为等方面。
通过遵循这些要点，护士能够提供高水平的医疗服务，并树立良好的职业形象。
护士的礼仪知识点总结
护士的礼仪知识点总结在医疗健康行业中，护士是非常重要的群体之一。
护士除了要具备专业知识和技能外，还需要具备良好的职业道德和行为礼仪。
在与病人、家属以及其他医护人员的交往中，良好的礼仪能够树立护士的专业形象，增强患者对医疗团队的信任感，提升医疗护理服务的质量。
下面我们就来总结一下护士的礼仪知识点。
1. 着装礼仪护士的着装应该整洁、干净、合体，符合职业形象。
一般来说，护士的制服应该是标准的白色或蓝白相间的款式。
需要注意的是，护士在工作中应该将制服整洁卫生，随时保持整齐。
此外，穿着应该合适得体，不要穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 仪容仪表护士应该保持良好的仪容仪表，保持面部表情亲和、自信、友好，不宜过于严肃或冷漠。
并且要保持文明礼貌，不要有不良的习惯，如指甲咬得很短、面容严肃等。
注意言谈举止，严禁在工作中喋喋不休，八卦聊天，应该避免在患者面前大声喧哗等行为。
3. 与患者的交流护士与患者的交流是非常重要的，良好的交流能够增强患者的治疗信心，减轻他们的恐惧和焦虑情绪。
护士在与患者交流时，要注重表达的方式和语言，使用亲切的语气，尊重患者的意见和情感需求，不要使用粗暴或高傲的语言。
同时，要保持适当的距离感，切忌过于亲昵或疏远。
4. 保护患者隐私护士需要严格遵守患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息，包括病情、病史等隐私内容。
在进行诊疗或护理工作时，应该在确保患者隐私的情况下，为患者提供标准的医护服务。
5. 与医疗团队的协作护士是医疗团队的一员，与医生、其他护士、检验师、药剂师等成员紧密合作。
在与医疗团队的协作中，护士需要遵守团队规章制度，认真执行医生的医嘱，积极参与医疗团队讨论和病情交流，保持与团队成员的良好沟通。
6. 处理突发事件与紧急情况在医疗工作中，护士可能会面临各种突发事件和紧急情况，如患者突发疾病、突然伤害等。
护士需要保持冷静，迅速采取相应措施，及时报告医生和其他医疗团队成员，协助处理紧急情况，保障患者的生命安全。
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
下面是本文库为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!护士语言礼仪规范要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
12、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，＂请＂字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用＂您好，**科室(部门)＂，＂请稍候＂，＂对不起，他不在＂，＂请过会打来＂，＂您打错了＂等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
护士日常社交礼仪(护理礼仪课件)
➢掌握日常社交礼仪的基本含义 ➢理解日常社交礼仪应遵循的原则 ➢了解通讯礼仪，公共场所礼仪 ➢能正确运用基本社交礼仪，在护理工作中建立良好的人际关系（难点）
你知道哪些日常社交礼仪？
社交礼仪的概念
➢ 所谓”社交礼仪”，最初是指在隆重场合，为表示对宾客的尊 敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾（2）挥手致意 （3）点头致意 （4）脱帽致意
行礼
通讯礼仪
（一）电话礼仪
1.拨打电话的礼仪 2.接通的礼仪电话
通讯礼仪
你是护士，如何接电话？
日常社交礼仪应遵循的原则
1.真诚尊重的原则 真诚是在交际过程中要做到诚实守信。
2.适度的原则 社交活动中不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，
更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时 时平等谦虚待人，才能结交更多的朋友。
日常社交礼仪应遵循的原则
3.自律的原则 自信是社交场合的一份很可贵的心理素质。
交往礼仪
职务称
职业称
交往礼仪
称谓的避讳：失礼 一些场合太过于亲切的称呼被视为失礼、对人不尊重。
如：昵称、小名、绰号
介绍礼仪
1．介绍 是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系 的最基本、最常规的方式。 2．介绍的正确姿势
介绍礼仪
如何介绍？
介绍礼仪
如何介绍？
介绍礼仪
3．介绍顺序 介绍的一般程序是：先介绍男士，后介绍女士；先介绍上级，后介 绍下级；先介绍长辈，后介绍晚辈；先介绍主人，后介绍客人 （1）自我介绍 （2）介绍他人
名片使用的礼仪
名片：是当今社会公务往来和私人交往中最经济实用的介绍媒介， 是现代人常备的沟通交流工具，被称为“自我介绍信”。 在交往中，正确得体地使用名片，是社交礼仪的基本要求。 1.名片的使用和交换礼仪 （1）名片使用 （2）名片的递送和接受 2.名片交换的注意事项
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护理操作礼仪（录像）
小结
1、病房护理工作交往礼仪的基本要求 2、护理操作中的礼仪 3、患者出入院礼仪 4、接听电话礼仪 5、与同事交往礼仪 6、工作交往礼仪规范
思考题
1护理工作礼仪的基本要求是什么？ 2在接待新病人入院时，如何让患者
从护理礼仪中感受到温暖？
第三节 同事间工作交往的礼仪
基本礼仪要求
同事见面的礼仪
互致问候
同事共事的礼仪
尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁
护理工作礼仪
第三节 同事间工作交往的礼仪
基本礼仪要求
同事间交往的禁忌
忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠
基本要求
患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪
护理工作礼仪
第二节 患者出、入院护理礼仪
基本要求
患者入院护理礼仪
做好入院指导 护送患者进入病区
护理工作礼仪
第二节 患者出、入院护理礼仪
基本要求
患者进入病区后的护理工作礼仪
新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍
护理工作礼仪
接听电话礼仪(录像）
护理工作礼仪
电话礼仪三字经：
午朝 休九 中前 ，， 不晚 致十 电后 。，
电话礼仪三字经：
家公 务务 电电 ，， 错致 饭单 时位 。，
电话礼仪三字经：
专先 心报 讲名 ，， 勿再 二找 心人 。，
电话礼仪三字经：
临通 别话 时中 ，， 轻不 放饮 机食 。，
护理工作礼仪
操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释
护理工作礼仪
操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术
护理工作礼仪
操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢
晨、晚间护理中的审美
晨、晚间护理礼仪
轻轻叩门、推门进入，亲切问候 协助洗漱、梳头、口腔护理、皮肤护理 整理床单位，操作完毕说声“谢谢” 操作时注意边做边与患者交谈，有家属
谢谢
Hale Waihona Puke 护理工作交往礼仪教学目标
1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求 2、掌握护理操作中的礼仪 3、掌握患者出入院礼仪 4、掌握接听电话礼仪 5、掌握与同事交往礼仪 6、掌握工作交往礼仪规范
课堂思考题
1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作 中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤 起患者美感。
手机礼仪三字经：
离电 位影 接院 ，， 最宴 礼会 貌中 。，
手机短信礼仪三字经
短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。
手机短信礼仪三字经
发短信，讲时机，工作时，忌频发。
手机短信礼仪三字经
发送前，要查看，有错字，失礼多。
手机短信礼仪三字经
转发前，细思考，不健康，勿散播。
第二节 患者出、入院护理礼仪
患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要
护理工作礼仪
一、接待患者的礼仪
1、使对方感到温暖 起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病
情。 安排患者落座或进入自己的病床单元休息 约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估 介绍病房情况 礼貌离开
电话礼仪
患者出、入院护理礼仪 同事间工作交往的礼仪 护理操作中的礼仪规范
护理工作礼仪
第一节 电话礼仪
护理工作礼仪
（一）电话礼仪
拨打电话礼仪 ：
拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度
护理工作礼仪
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
2、聚精会神 3、时间充裕 4、谈话不要离开健康的主题 5、尊重和爱护患者 6、及时反馈 8、注意观察 9、要分轻重缓急
护理工作礼仪
第二节 患者出、入院护理礼仪
基本要求
患者出院时的护理工作 礼仪
出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节
患者入院出院护理礼仪（录像）
电话礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和妨碍别人 在禁用手机场合，不拨打和接听手机 手机放置要得体
手机礼仪三字经：
铃手 声机 小礼 ，， 说越 话发 轻重 。，
手机礼仪三字经：
会坐 议飞 中机 ，， 调要 静关 音闭 。，
手机礼仪三字经：
少楼 使梯 用口 ，， 免人 挡行 道线 。，
护理工作礼仪
二、自我介绍礼仪
以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲 不同年龄采取不同的方式 亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人 内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同
时带点幽默
护理工作礼仪
三、询问病史及收集资料的礼仪
1、站立位置要适当 床前一侧，最适距离50－100cm 切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问 保持平视的位置
第三节 同事间工作交往的礼仪
工作交往礼仪
交接班时的礼仪 床旁交接班 集体交接班
交接班时的礼仪（录像）
第三节 同事间工作交往的礼仪
工作交往礼仪
寻求合作时的礼仪 与合作者意见不统
一时 与辅助科室的合作
与同事间工作交往礼仪（录像）
第四节 护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪