课题达成型QCC改善步骤
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QC[问题解决型与课题达成型]
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8．效果确认
对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。
9．制定巩固措施 10．总结和下一步打算
对有成效的对策进行标准化，以保证达到的 效果一直维持在良好水平上
从活动的优缺点两方面进行反省，
明确遗留的问题点。 通过反省，检讨如何做好以后的活动，
并制定计划
问题解决型QC活动程序
S1 课题选定-要点-选题过程
建议先从在成果资料的把现状把握体现出来（到成熟阶段后期的可以不体 现，简化）
根据现状把握从各维度进行给合评比
确定课题
确定初步活动课题方向
问题解决型QC活动程序
S1 课题选定-要点-活动计划表
◆活动计划--对活动每步骤做详细的计划，以保证活动持续有效进行。
问题解决型QC活动程序
S1 课题选定-案例
针对紧急问题的快速响 应，直接针对问题产生 对策并实施对策。
2020/1/13
日本最新解决问题程序 方法，应用点例如FMEA、 FTA、信赖性研究。
7
二、两种QC活动的区别
准备选择的课
从题的对象是？ 以前从未有过经 Nhomakorabea的工作必须建立起新的目 标或者创造出新的 工作方法。
QC 程 序 选
况 进 行 判
6
思考、交流、考试
12
主要内容
如何开展问题解决型第一、二阶段活动 第一、二阶段QC成果常见问题
问题解决型QC逻辑关系
问题解决型各活动阶段的解释说明
１．选定课题
抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。
２．现状调查
抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结
３．设定目标 4．原因分析 5．要因确认
根据现状调查数据，设定目标，并对目标设 定依据进行可行分析
课题达成型品管圈步骤
课题达成型品管圈步骤
课题达成型品管圈的步骤可以分为以下几个阶段：
1. 课题设立：确定品管圈的目标和课题，明确要解决的问题或改进的方面。
2. 团队组建：确定品管圈的成员和领导者，确保拥有足够的专业知识和技能来解决课题。
3. 数据收集：收集与课题相关的数据和信息，可以是通过实地观察、问卷调查、记录信息等方式进行。
4. 数据分析：对收集到的数据进行分析，找出问题的根本原因和影响因素，确定改进的方向和目标。
5. 解决方案制定：基于数据分析的结果，制定解决方案和改进计划，明确具体的行动步骤和时间表。
6. 行动实施：根据制定的解决方案，实施相应的行动计划，对新的改进措施进行试验和推广。
7. 结果评估：评估改进措施的效果和成果，收集相关的数据和反馈信息，验证解决方案的有效性。
8. 持续改进：在课题达成后，进行总结和反思，寻找进一步的改进机会，循环迭代进行持续改进。
在整个过程中，除了以上的步骤外，还需要进行团队协作和沟通，确保成员之间的合作和信息的共享，以达到课题目标的顺利实现。
QCC之主题选定
CHECK
当选出数个备选主题后 则进入主题确认的工作
确认前需对各个主题的内容进行检查。 明确的主题应具有具体性及可用来衡量的指 标。
一般而言，明确的主题应包含三项元素：
（ 1）动词（正相或负向）+（2）名词（改善的主 题）+（3）衡量指标 例如：（1）降低 （ 2）门诊患者（3）等候领药 时间 （1）降低 （ 2）住院患者（ 3）抱怨率 （1）增加 （ 2）健康检查 （3）人数
如何绘制亲和图 ？
5、完成亲和卡制作之后，以颜色区分，将 亲和卡叠放在阐述同一意思的原始卡片上方， 用回形针或橡皮筋固定，放回资料卡堆中， 与其他资料卡一样当作是一张卡片来处理， 继续进行卡片的汇集、分类。
如何绘制亲和图 ？
6、重复上步，将剩余卡片继续归类：在卡 片归类进程中，卡片间的亲和性会越来越远。 由“好像类似”，“好像一样”变成了“有 关系”、“有点共通性”。这种亲和性的连 接关系变得松散，即为重点所在。
问题解决型改善步骤评分表
问题解决型改善步骤 不相 相关 关 1分 0分 极相 关 2分
欲解决原来一级在实施中的工作 问题
欲维持或提升现况水平
欲确保当前水平、当前品质 防止再发生已出现的问题 通过明确与消除问题的原因，问 题可获得解决 判定结果
QC-STORY判定表
课题达成型改善步骤
以前未曾有过经验，欲顺利完成首次 面临的工作 欲大幅度突破现况 标杆性品质的创造 欲提前完成即将到来的任务 通过方案、创意的研究和实施可达成 目标 判定结果
（一）记名式团体技巧法：
是头脑风暴的延续，这种方法将每个成员提出的意 见按重要程度排列优先级，使组员很快地对比较重 要的问题和解决方法取得一致的共识。
QCC基础教育-课题达成型活动程序
06 QCC案例分享与借鉴
CHAPTER
成功案例介绍与分析
成功案例1
某小学开展的“小小科学家”项目，通过组织学生参与科学实验和探究活动，有效提高了学生的科学素养和动手 能力。分析：该案例成功的关键在于紧密结合课程内容和学生的兴趣，通过实践性的学习方式让学生主动参与和 体验。
成功案例2
某初中开展的“校园环保先锋”项目，通过引导学生参与环保志愿活动和宣传，有效提升了学生的环保意识和行 动力。分析：该案例成功的关键在于紧密结合社会热点问题和学生的实际情况，通过实践性的学习方式让学生主 动参与和体验。
02 课题选择与确定
CHAPTER
课题来源与筛选
01
02
03
课题来源
教师个人经验、学生生活、 社会热点、学科交叉等。
筛选标准
可行性、价值性、创新性、 实用性。
筛选过程
收集课题信息、初步筛选、 确定备选课题。
课题分析与评估
课题分析
分析课题背景、研究现状、研究意义 等。
评估标准
评估过程
小组讨论、专家咨询、实地考察等。
详细描述
QCC的特点包括自主性、改进性、协作性和全员性。它强调员工自主参与，通 过团队合作来发现问题、分析问题和解决问题，以达到持续改进的目的。
QCC的重要性和意义
总结词
QCC对于企业提高产品质量、降低成本、增强员工归属感和提高工作效率等方面 具有重要意义。
详细描述
QCC能够提高产品质量，减少不良品率，增强企业的市场竞争力；同时，通过改 进生产流程，降低生产成本，提高生产效率；此外，QCC还能够增强员工的归属 感和团队合作精神，提高员工的工作积极性和满意度。
研究方法、研究内容、预期成果等。
课题达成型QCC品管圈
课题达成型QCC品管圈引言QCC（Quality Control Circle，品管圈）是一种质量管理工具，旨在通过团队合作和持续改进来提高组织的质量和绩效。
课题达成型QCC 品管圈是QCC的一种特殊形式，它聚焦于解决特定的课题或问题，并在团队成员的共同努力下达成目标。
本文将介绍课题达成型QCC品管圈的定义、特点、优势以及实施步骤，并提供一些实用的建议和案例。
一、定义课题达成型QCC品管圈是一种基于团队合作和持续改进的质量管理方法，通过选定课题或问题，团队成员一起分析、探讨并制定解决方案，最终通过实施和改进来达成预期目标。
二、特点课题达成型QCC品管圈具有以下几个特点：1.团队合作：QCC品管圈是团队合作的过程，在圈内的成员共同努力解决问题，发挥集体智慧。
2.课题导向：QCC品管圈选择一个具体的课题或问题，通过团队成员的共同努力来解决这个问题，从而提高组织的质量和绩效。
3.持续改进：QCC品管圈强调持续改进的精神，团队成员不断反思和改进自己的工作和流程，以达到更高的水平。
4.数据驱动：QCC品管圈注重数据的收集和分析，通过数据来指导决策和改进方案的制定。
三、优势课题达成型QCC品管圈有许多优势，以下是一些常见的优势：1.提高质量：QCC品管圈通过课题的解决和改进，可以显著提高组织的质量水平，减少质量问题和缺陷。
2.增加员工参与度：QCC品管圈可以增加员工的参与度，激发员工的创造力和主动性，提高工作动力。
3.优化流程：QCC品管圈通过持续改进流程，可以优化组织的工作流程，提高效率和生产力。
4.促进团队合作：QCC品管圈是一个团队合作的过程，可以促进团队成员之间的合作和沟通，增强团队凝聚力。
5.信任和尊重：QCC品管圈可以营造一个相互信任和尊重的工作环境，员工之间的合作更加融洽。
四、实施步骤要成功实施课题达成型QCC品管圈，可以按照以下步骤进行：1.选题：选择一个明确的课题或问题，确保能够在一定时间内解决。
QCC改善
挥团队合作精神 ➢ 提高人员及企业素质 ➢ 调动人员的积极性,落实持续改善
QCC的特性
民主性
自主性
QCC
目的性
群众性
科学性
第二部分： QCC的作用
QCC的作用
➢ 提高素质、提高效率 ➢ 改变工作态度 ➢ 改善管理 ➢ 鼓舞士气 ➢ 降低成本，增加效益
QCC的意义
QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝
从失败中提取财富
步骤11：确认效果
常用对比工具 《查检表》 《统计图》 《推移图》 ……
步骤11：确认效果
步骤12：效果维持标准化
1
2
制 订
差
3
标
异
确
准
说
认
明
记
录
步骤13：发现遗留问题
对活动中的缺陷和遗留的问题进行分析， 并将其作为下一次活动的课题。
开始新一轮的PDCA！
步骤13：发现遗留问题
我们的理念是：
步骤14：总结发布
意义： 逐级论证，得到认可； 交流经验，分享成果。
形式： 成果发布会，评选优秀成果。
步骤14：总结发布
步骤14：总结发布
步骤15：选择下一主题
品管圈的意义与启示: 人们大部分时间是在工作场所中度过，
我们期望能在一个注意人性、有意义的环 境中工作，这就是品管圈达成的理想。
步骤9：提出对策
➢ 为消除产生问题原因确定改善项目； ➢ 视圈员能力及主动要求,分担任务； ➢ 成功把握与困难预计； ➢ 以《对策表》予以肯定 （5W2H）。
注：措施具体，过程中不随意改动,改进 成本得到主管的认可和支持。
步骤10：实施对策
按计划实施 定期检讨 及时修正
步骤11：确认效果
QCC的特性
民主性
自主性
QCC
目的性
群众性
科学性
第二部分： QCC的作用
QCC的作用
➢ 提高素质、提高效率 ➢ 改变工作态度 ➢ 改善管理 ➢ 鼓舞士气 ➢ 降低成本，增加效益
QCC的意义
QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝
从失败中提取财富
步骤11：确认效果
常用对比工具 《查检表》 《统计图》 《推移图》 ……
步骤11：确认效果
步骤12：效果维持标准化
1
2
制 订
差
3
标
异
确
准
说
认
明
记
录
步骤13：发现遗留问题
对活动中的缺陷和遗留的问题进行分析， 并将其作为下一次活动的课题。
开始新一轮的PDCA！
步骤13：发现遗留问题
我们的理念是：
步骤14：总结发布
意义： 逐级论证，得到认可； 交流经验，分享成果。
形式： 成果发布会，评选优秀成果。
步骤14：总结发布
步骤14：总结发布
步骤15：选择下一主题
品管圈的意义与启示: 人们大部分时间是在工作场所中度过，
我们期望能在一个注意人性、有意义的环 境中工作，这就是品管圈达成的理想。
步骤9：提出对策
➢ 为消除产生问题原因确定改善项目； ➢ 视圈员能力及主动要求,分担任务； ➢ 成功把握与困难预计； ➢ 以《对策表》予以肯定 （5W2H）。
注：措施具体，过程中不随意改动,改进 成本得到主管的认可和支持。
步骤10：实施对策
按计划实施 定期检讨 及时修正
步骤11：确认效果
QCC改善步骤
对策制定： 对策制定：
针对确定的每一条主要原因， A、 针对确定的每一条主要原因，要发动小组成员广开 思路，集思广益，提出改进的对策； 思路，集思广益，提出改进的对策； 对策必须要有目标值和可实施性； B、 对策必须要有目标值和可实施性； C、采取的措施一定要保证对策目标的实现，避免采用临 采取的措施一定要保证对策目标的实现， 保证对策目标的实现 时性的措施、通用的、不疼不痒的权宜性的措施； 时性的措施、通用的、不疼不痒的权宜性的措施； D、对策表需按照５ＷＩＨ的原则来制订，包括要因、对 对策表需按照５ＷＩＨ的原则来制订，包括要因、 的原则来制订 策、目标、措施、地点、时间、负责人等内容。 目标、措施、地点、时间、负责人等内容。
简 易 图 表
水 优 平 选 对 法 比 法
头 脑 风 暴 法
流 程 图
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
选题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主要原 因 制定对策 按对策实施 检查效果 制定巩固措 施 总结和下一 步打算
⊙⊙ ⊙ ⊙⊙ ⊙ ○ ⊙ ○ ○ ○ ○ ○
○○ ○○ ○ ⊙⊙ ○
会议议程
FLW上次会议决议报告 各工作分配负责人报告工作进行情形，并征求大家 意见作成结论记录下来，留待第3项讨论 进行讨论 分配工作 会议完成(主席做结论;请辅导员讲评;预告下次会议 日期、时间、地点) 会后工作 ① 议决事项作成工作进度表，分发各负责人并定期 追踪； ② 会议记录整理完毕即予呈核 ③ 会议场所整理恢复
圈员的角色扮演
1、了解品管圈活动的意义及作用 2、参加品管圈各项活动并踊跃发言 3、确实执行圈长分配的工作 4、按照标准书作业 5、发现问题或者有更好的方法向圈长反映 6、与其它圈员互助合作
品管圈(QCC)案例
工作效 率低
工作的地方没 有用EXCEL
有关EXCEL知识不够
电脑未联网 买入金额不对
检查时不够谨慎
电脑
可靠
性
品管圈活动计划及实施进度表
五、设定目标
公司内的定单、发货管理底账的制作电 脑化。
六、QCC活动
活动一：版面设计 活动二：制作订单底账的样本登记用的
一览表 活动三：设计制作定单
七、成果确认
⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而 提高部门绩效。
⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。
⑶使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳 定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。
⑷提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高 员工向心力及士气，进而提高效率。
QCC与企业文化
企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业 所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总 和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依 据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最 终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人 的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重 知识，充满生气和活力的工作环境；有助于改 善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企 业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的 人本征，与现代经营的战略思想——“人的管理” 是不谋而合的。
⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。
⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。
⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消 除本位主义。
⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M （士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。
⑼培养出一批优秀的管理人才。
3.品管圈活动的成果 通过品管圈不间断的活动，可获得很多有
课题达成型QCC品管圈
1.實施標準化 2.周知徹底
確認實施日期或切換日期 讓實施者充分了解，並且實施不论由何人做皆能 確實執行教育、訓練 向相關人員說明實施理由及新作法，必要時取 得其協助
3.落實管理
確認標準化實施狀況 經常以數據確認效果繼續維持著 確定效果已可維持時，即移轉至日常管理業務範圍
课题达成型QCC品管圈
第18页
問題或課題選定之QC STORY適用判定表
課題達成型QC STORY
1. 以前未曾有過經驗，首次面臨 工作欲順利完成(新規業務 因應)
2. 欲大幅度地打破現況(現況打破)
關係程度 問題解決型QC STORY
1. 欲解決原來已在實施工作中 之問題
2. 欲維持、提升現況水準
3. 欲挑戰魅力性品質，魅力性水 準(魅力性品質創造)
课题达成型QCC品管圈
第31页
最適策追究有效手法
PDPC法 PDPC法(Process Decision Program Chart：過程決策計 劃圖)就是在不確定情況下做計劃時，為達成目標製作從 計劃開始至達成目標過程及順序，深入了解未來 方法。
1. 檢討實施順序 檢討實現認為有高度期待效果方策之具體實施順序
2. 期待效果預估 預估各個具體實施順序期待效果
3. 阻礙預測及事前预防方策檢討 預測有無實施上阻礙及不良影響，若預測到有阻礙 及不良影響，即檢討其迴避方策或事前预防方策。
4. 選出最適策 對具體實施順序做利弊得失綜合評估后，選出可行最 適策。
NM 法
1. 設定主題
2. 設定關鍵字
3. 探索類似問題/事物
4. 探索背景
5. 發想idea
6. 概念組合
课题达成型QCC品管圈
第29页
確認實施日期或切換日期 讓實施者充分了解，並且實施不论由何人做皆能 確實執行教育、訓練 向相關人員說明實施理由及新作法，必要時取 得其協助
3.落實管理
確認標準化實施狀況 經常以數據確認效果繼續維持著 確定效果已可維持時，即移轉至日常管理業務範圍
课题达成型QCC品管圈
第18页
問題或課題選定之QC STORY適用判定表
課題達成型QC STORY
1. 以前未曾有過經驗，首次面臨 工作欲順利完成(新規業務 因應)
2. 欲大幅度地打破現況(現況打破)
關係程度 問題解決型QC STORY
1. 欲解決原來已在實施工作中 之問題
2. 欲維持、提升現況水準
3. 欲挑戰魅力性品質，魅力性水 準(魅力性品質創造)
课题达成型QCC品管圈
第31页
最適策追究有效手法
PDPC法 PDPC法(Process Decision Program Chart：過程決策計 劃圖)就是在不確定情況下做計劃時，為達成目標製作從 計劃開始至達成目標過程及順序，深入了解未來 方法。
1. 檢討實施順序 檢討實現認為有高度期待效果方策之具體實施順序
2. 期待效果預估 預估各個具體實施順序期待效果
3. 阻礙預測及事前预防方策檢討 預測有無實施上阻礙及不良影響，若預測到有阻礙 及不良影響，即檢討其迴避方策或事前预防方策。
4. 選出最適策 對具體實施順序做利弊得失綜合評估后，選出可行最 適策。
NM 法
1. 設定主題
2. 設定關鍵字
3. 探索類似問題/事物
4. 探索背景
5. 發想idea
6. 概念組合
课题达成型QCC品管圈
第29页
QCC活动的十个步骤
改进，设备技改等
工作场所
3 服务 以改善服务质量为核心，推动服 活 动 一 提高为顾客服务意识；提
型 务工作标准化、程序化、科学化， 周 期 般 高员工对工作的满意度；
提高服务经济效益和社会效益为 有 长
提高员工满意度；提高服
目的
有短
务水平；降低客户抱怨率
等
4 管理 以改善管理质量和水平为核心， 型 提高管理效能为目的，涉及企业
• 德赛视听科技有限公司
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监察Q管CC理活动部的十个步骤
•1 6
•举例：如前例 •课题：降低XX产品不合格率 • 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“作业不 良”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 • 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度， 经测算得：
•（5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项 目）、新方法，实现预期目标。
• 德赛视听科技有限公司
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监察Q管CC理活动部的十个步骤
•4
序 QCC 类型
特点
活动 难 周期 度
主题内容举例
适用场所
1 现场 以现场管理改善为核心，改进现 型 场管理人、机、料、法环等要素
中的一个或几个方面；课题小， 问题集中，解决速度快，容易出 成果
• 举例
• 德赛视听科技有限公司
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监察Q管CC理活动部的十个步骤
•7
•排列图在选题理由中的实例
•公司要求
•由于市场需求，DVD光驱不良率必须达到5％以下
•生产线存在问题
•课题选定
• 德赛视听科技有限公司
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