高尔夫球童服务流程与解说词
高尔夫球童的工作任务
高尔夫球童的工作任务来看看球童们的工作是怎样的?高尔夫球童专业工作要点球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。
第一点、球童是球场的颜面1、客人到达球场接触时间最长的即为球童，因此客人是否能尽兴而归全都仰赖于球童的对应，让客人能够尽兴，再次光临应该是球场经营目的。
2、球童的表情可以左右顾客，有着不和气和唐突球童的俱乐部是不会有客人愿意光临的，;相反，若球童总是能够笑颜迎人，则客人下次一定还想再来，以笑颜迎客人令客人尽心，是不需要花钱而最具效果的服务。
3、由于客人大部分一个月仅到球场一、两次，因此总希望在球场上能以最轻松愉快的心情面对球童，做为一名好的球童虽说每日在球场上，但也应该令客人感受到如同前次一般的服务，所以球童每天都应保持着相同的态度服务每一位来场的客人。
第二点球童是客人的好帮手1、在正规的比赛中，有关击球事项，选手是仅能和自己的球童商量，因此，对打球者而言，球童就是唯一的战友，所以球童必须熟知球场，从球场的设计布局、距离、果岭的状态及规则，打球礼仪等广泛知识皆须具备。
打球者除了自己的队友之外是不能给予任何人忠告的，并且仅能向自己的球童请示指导。
2、做为一名优秀的帮手是应该恳切地、适度地给予帮助、忠告，在客人要求时即便自身具备丰富知识也不要给予客人不需要的忠告，重要的是做一名令客人期待，信赖的球童。
3、自尊、自觉、节制、具有丰富的服务经验，是一名好的帮手所应具备的。
高尔夫球童专业工作流程一、出发前：检查自己的外表和所带物品电瓶车的检查迎宾处迎宾客人球杆的确认和与客人问候引导客人至将要出发的发球台二、发球台击球开始：确认前组以走出安全区客人发球和肃静第一打后球杆的保管，补沙引导客人到球的落点三、球道中至果岭结束：球杆的选择与确认球杆的保管、推杆的确认球位置之标示和球的擦拭、旗杆拿起推杆的收回与保管通知后一组下一洞的引导四、中场休息：确认后半场开球时间寄托品的归还电瓶车的摆放休息、吃饭移动至发球台五、18洞结束：18洞结束后，感谢的话语球杆的确认，寄托品的归还及球杆的清洗整理与客人告别。
这是我这几年做球童的一些经验与服务细节
这是我这几年做球童的一些经验与服务细节,现与大家分享,望各位行业精英与前辈提供宝贵意见,本人不胜感激,谢谢!球童服务细节要想做一个全方面的﹑优秀的球童，首先一点就是自己熟知高球，并且能够为客人提供恰当的建议，提供优质的微笑服务，但注意以下这些细节也是必要的。
（1）接到命令，出发前准备工作要快，麻利，不要磨磨蹭蹭的，这样会让客人看得心急，等得烦躁，给客人第一印象就不好。
（2）见到客人主动，热情打招呼，要微笑，有活力，这样客人就算心情不是很好，也会被你的热情与活力而感染。
（3）下场前主动提醒客人是否带球，手套等物品，遇到下雨的天气要主动提醒客人是否带了雨衣，雨伞等，要让客人感到你什么都为他考虑到了。
（4）到发球台要有礼貌的请客人核对球杆，杆套等其它物品。
（5）在发球台看球时，一般在客人的右后方35度角，遇到盲洞时找一个看球视线最好的位置看球，但不得影响客人击球或超过发球台，注意自己的安全。
（6）上发球台，主动介绍：上球道，过沙坑，水塘或过树林的距离，风向，对着球道直打，偏左或偏右，还有对着哪里打的参照物，介绍的参照物要明显。
遇到三杆洞，主动介绍旗杆位置，风向，落差后的实际距离以及果岭的走势。
这样有助于客人打好球。
（7）当客人打了好球，要发自内心的喊好球，或用方言说，会收到意想不到的效果，调节场上气氛。
（8）当客人站位不对时，应该及时提醒客人或帮助客人调整站位或帮他看动作。
（9）当球偏离球道，一定要看到球的飞行方向，落点及落点旁边的参照物。
这样当客人问起球在哪个位置时你就敢准确的说出球的位置，不至于茫然。
（10）问客人是否可以拿一个备用球放在身上（有些客人是不喜欢你拿备用球放在身上的，认为你对他的球技不信任），如果可以的话，就可以避免丢球时还忙着拿球。
（11）当球出现问题时，一定要比客人先赶到球的大概落点处找球，找球一定要认真，细致，这样就算球没有找到，客人也会理解你而不致于怪罪你了。
（12）带两个平时捡到的球放在身上，当你没有找到球时，就将自己的球拿出来对客人说：不好意思，先生，您的球没有找到，找到了另一个。
球童工作内容
高尔夫球童工作内第一步：当客人坐车过来后，球童要马上过去拿包，然后马上认客人，找好对应的客人后，把客人的球包装上球童车，帮助人检查球杆数，并向客人确认，然后才可出发注：球童一定带好球道中所需的沙袋、湿布mark)后面的工作步骤：发球台上：首先告诉客人本洞为几杆洞，距多远，有什么障碍，应向哪个方向打，一一向客人介绍清楚，后询问客人用几号杆开球，把球杆帮客人拿到发球台上。
客人球时，球童应站在客人的左后侧三米左右处。
客人要开球时，定要安静，不要咳嗽或说话，不要动，因为你的一切行为可能影响到客人的打球及情绪。
客人打完球后一定要帮客人看清楚的落点，以便找球，并将开完球的客人的球杆收好球道中：首先一定要跟紧客人不能远离客人。
当客人随时有任需要的时候，都能马上找到你，其次是帮客人找球，一部分客的球打得好，一些打得不好，往往一些打的不好的客人开球会球打到长草或树林中，如本组一名客人，球童应下发球台后马去帮客人找球，如本组两名以上客人，此时球童之间应互相合，可一、两球童推车，其他球童去帮忙找球。
当客人在球道球时，球童一定要提醒客人注意安全，按球的远近顺序打球，免发生危险。
当客人在球道中询问果岭还有多远时，球童可根球道两5101520码的距离标桩，测定大概距离，后告诉客人．当客人要打球时，要用的球杆，应马上从球包中出递给客人。
最后还有一点很重要，就是在部份客人在球道中完球后，会打起草皮，留下球痕，这时应马上拿回打出的草皮回球痕上，然后用沙袋里的沙子倒在草皮上，并用脚轻踩两下整理好后马上拉上球车跟上客人果岭上，当客人的球打上果岭后，球童就Mar按在球的正方，作好标记后拿起，帮助客人把球擦干净，然后放回Mar拿起。
如客人有需要，可擦干净把球交给客人。
在果岭上如要省时间，球童间也可互相配合，帮客人拿好推杆，一、两球童先拉球车到下一球道发球台．其他球童服务客人。
在客人准备杆时，如球离洞较近，球童可直接将旗竿拔起，如要推杆的客离球洞很远，则球童应把旗竿拔起后，旗杆底部要靠在对着要之球方向球洞正后方，球童一定要站直单臂握旗竿，手臂与地平行，当客人把球推出后，方可拿起旗竿．当客人推球时，果上球童不可出场或走动影响客人。
高尔夫球童服务流程是怎样的
高尔夫球童服务流程是怎样的高尔夫球童是高尔夫球场中不可或缺的服务人员，他们为球手们提供各种服务，在球场的保持秩序、推荐球杆、清理球道、找球等方面发挥着重要的作用。
高尔夫球童的服务流程需要专业的技能和细致的服务态度，下面我们来了解一下高尔夫球童服务流程是怎样的。
第一步：迎接球手高尔夫球童通常在高尔夫俱乐部的门口迎接球手，帮助球手提前准备好装备，比如将球袋放在手推车上或电瓶车上，帮球手拿到裹脚巾、打气筒等配件。
球手一进入高尔夫球场，高尔夫球童就会顺手关上球车的提篮，拉起球车的底舱，以示球手已经准备好开始打球了。
第二步：准备球杆高尔夫球童为球手准备球杆是非常重要的一步。
球童需要根据球手的需求，为他们选择适合的球杆，并且要保证球杆的干净整洁。
此外，在高尔夫球童服务中，球童还需要为球手推荐适合他们技术水平的球杆，以及根据球手的个人需求，考虑选用不同的球杆长度或是灵活性。
第三步：指引球道高尔夫球童要对球手提供指引，告知其下一个要攻打的球道。
在行走途中，球童会提示球手注意安全，指出潜在的危险或其他球手可能会遇到的问题，以帮助球手轻松顺利地到达球道并准备打球。
第四步：清理球道在球手击球后，高尔夫球童需要尽快把球杆放回球袋里，以及在打完球后将球放回其应该放置的位置。
同时，球童还要为球手打理球道，保证其干净整洁，以帮助球手找到打球点或者停车处。
第五步：找回遗失的球高尔夫球童常常被要求协助球手寻找失落的球，这有时是非常有挑战性的一步。
在球童寻找遗失的球时，需要特别小心以避免对其他球手产生干扰。
球童还需要正确地使用特定的球杆和其他工具协助寻找遗失的球，以最大程度的确保球的找回。
第六步：送回到出发点在高尔夫球童服务到最后，球童还要将球手送回到俱乐部门口或者停车处，并协助将装备清理干净并归位。
球童与球手还要互相道别，希望球手享受愉快的一轮高尔夫球赛。
总之，高尔夫球童服务流程是非常重要的，并且能够提供高水平的专业化服务来满足球手的需求。
高尔夫球童礼仪
尽心的服务
六、不得以有些疲倦，任性等理由，喜欢或讨 厌客人，而有防碍客人打球的言行举止。
尽心的服务
尽心的服务
八、要以亲切的态度服务，给客人提供最大的方便，亲切的 态度要适度，不要过于亲切，这样会令人反感，不要有 偏向的亲切态度。
球童相处，不管是新手或老手，年轻或年长都要相互尊 重，不可形成小圈子或目中无人，唯我独尊，造成不 愉快的相处。
1、年长的球童，不要凭其丰富的经验欺负新手； 2、不要抱着孤独，不合群的态度，要坦诚相处，才能工作愉快； 3、与同事相处，讥讽的言语及行动应予避免； 4、不要言人之短和揭发别人的秘密； 5、不要随意批语别人炫耀自己； 6、谨防做些不负责任的言行； 7、不要单独行事，盛气凌人。
球童手势礼仪
1. 横摆式(女士):在迎接客人时,表示”请”的意思,经常采用横 摆式手势,动作要求一般是用右手四指并拢,伸直,拇指张开(或 五指并拢伸直),掌心向上,掌心与地面呈45度角;肘关节微曲为 140度左右,腕关节低于肘关节,做动作时要压紧腋下,手从腹 前抬起至上腹处,然后以肘关节为轴向右侧摆动身体,头部向 右倾斜,视线也随之移动,双腿并拢或呈”丁”字步,左臂自然 下垂,目视客人,面带微笑.
球童礼仪
客人到球场的目的就是舒畅身心，因此，如何使每一位客人在打球过程中 享受打球和球童服务的乐趣也就是我们的责任。球童应不断提高和充实自 己 ，让自己成为一名受客人喜爱、信赖的球童。遵守礼节是创造良好人际 关系和职业环境的重点，不管对于客人或公司上级、同事都应站在对方的立 场上对应，而如何做到好的对应我们应该从球童服务待客六要素做起：
鞠躬
鞠躬时应该注意的问题： 1.鞠躬时目光应该向下看,表示一种谦恭的态度,不可以一面鞠躬
一面翻起眼睛看着对方。 2.鞠躬时,嘴里不能吃东西或叼着香烟。 3.鞠躬礼毕直起身时,双眼应该有礼貌地注视对方,如果视线移向
高尔夫球童看球的流程
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高尔夫球场球童服务规范指引
高尔夫球场球童服务规范指引高尔夫球场球童服务规范指引摘要：本文深入探讨了高尔夫球场球童的服务规范，并提供了一份指引，以帮助球童在工作中提供高质量的服务。
本文将从球童的角度出发，介绍球童的责任和职责，并提供一些建议，如何与球员互动，提供帮助和支持。
通过遵循这些规范和指引，球童可以提供出色的服务，为球场和球员创造出舒适和愉快的高尔夫体验。
1. 引言- 高尔夫球场球童的重要性和作用- 目的和意义2. 球童的责任和职责- 接待和迎宾服务- 球杆和装备的管理- 路标和地标的指引- 球场维护和保持整洁- 球员支持和协助3. 如何与球员互动- 了解球员需求和喜好- 提供专业和友好的建议- 保持耐心和礼貌- 尊重球员的个人空间- 调整服务方式和态度4. 提供帮助和支持- 协助球员选杆和挑选球- 提供球场信息和指导- 整理球杆和清理球- 协助球员寻找遗失的球- 协助处理紧急情况5. 指导球员遵守球场规定- 强调安全和礼仪- 球场巡视和监督- 解答球员问题和疑虑- 确保球员遵守规则和要求- 报告异常情况和不当行为6. 总结与回顾- 球童服务规范的重要性- 球童服务规范对球场和球员的影响- 提升球童服务质量的方法和建议观点和理解：作为一名高尔夫球场球童，我深知球童服务规范对于提供出色的服务至关重要。
球童应该始终保持专业、友好和周到的态度，并且在处理球员需求和问题时要灵活和灵敏。
通过与球员互动和提供帮助和支持，球童可以创造一个愉快和舒适的高尔夫体验，同时确保球场秩序和规则的遵守。
结论：本文提供了一份深入探讨高尔夫球场球童服务规范的指引。
通过理解球童的责任和职责，以及如何与球员互动和提供帮助和支持，球童可以提供高质量的服务，为球场和球员创造出优质的高尔夫体验。
遵循这些规范和指引，球童将成为球场不可或缺的一部分，并为高尔夫运动的发展做出积极的贡献。
高尔夫球童场下服务流程
高尔夫球童场下服务流程Working as a golf caddy requires not only physical stamina but also a great deal of customer service skills. As a golf caddy, you are responsible for providing excellent service to players on the course. This includes carrying their bags, offering advice on club selection, and helping them navigate the course.作为高尔夫球童，你需要具备良好的体力和卓越的客户服务技能。
你的责任是为球场上的球员提供优质的服务，包括携带他们的球袋、提供球杆选择建议，以及帮助他们在球场上导航。
One of the key aspects of being a successful golf caddy is communication. You must be able to effectively communicate with the players, understand their needs, and anticipate their next move. Good communication skills can help you build a strong rapport with the players and enhance their overall experience on the course.成为一名成功的高尔夫球童的关键之一是沟通。
你必须能够有效地与球员沟通，了解他们的需求，并预测他们的下一步行动。
良好的沟通技巧可以帮助你与球员建立良好的关系，并提升他们在球场上的整体体验。
培训球童服务流程
培训球童服务流程
一: 仪容仪表
二: 出场配备
三: 出场
四: 回场核单
五: 物品归还
以上内容是我们工作框架流程，也称大流程。
他们分别是五个区域、段落的工作内容，呈递进关系，合为整体。
其中以第三项为核心工作内容。
他的区域流程如下:
一、出发区
1、仪容仪表
2、出场配备
3、规范待岗
4、接单确认
5、介绍引导
6、提醒出发
二、发球区
1、确认准备
2、安全环保
3、介绍提醒
4、规范动作
5、相应助言
6、参照看球
7、喝彩提醒 8、清洁保养
三、球洞通道
1、球车安全提醒引导
2、距离方向准确报告
3:球杆选择有备最好 4:安全提醒时刻都要
5、贴身跟随超前服务
6、规则提醒温馨服务
7、时间观念人人记牢
8、场地环保也为重要
9、击球落点看清很好 10、打痕修复必不可少 11、偶有不妙他人补到、
四、球洞区
1、观察球位快速标记
2、观察球位干净擦球
3、测量码数修复求痕
4、告知路线注意站位
5、推球顺序由远而近
6、散置障碍及时清理
7、小心执旗请拿轻纺
8、不踩球线不走拖步
9、客人推球禁声勿动
10、准确报分给与赞言
11、规范放旗礼貌提醒
12、做执旗礼快速离开。
高尔夫球场球童服务规范方案
高尔夫球场球童服务规范方案高尔夫球场球童服务规范方案一、前言高尔夫是一项高雅、绅士的运动项目，球场的服务质量直接影响到球员的体验和印象。
作为球场服务团队中的关键角色，球童的服务质量至关重要。
本文将从球童服务流程和服务规范两个方面，系统地介绍高尔夫球场球童的服务规范方案。
二、球童服务流程1. 接待客人球童需要穿着统一的工作服，在客人到达球场时迎接客人，并主动问候问好，引导客人到休息区或球童所在服务区。
2. 整理球杆客人进入休息区后，球童需主动询问客人是否需要整理球杆，球童将协助客人取出球包中用到的球杆，并放到车子上或手推车上，方便客人使用。
3. 推球车或驾车球童在拉车或推车前，必须检查好车上的球杆数量是否匹配，球杆是否正常，并确保车上自来水瓶和毛巾齐全。
在推车或拉车过程中，球童需和客人保持良好的沟通，适时提醒客人场地情况。
4. 协助球员打球当客人到达球杆击球的位置时，球童需及时带上球杆袋，跟随客人进入球道，提前准备好客人所需的球杆。
球童需细心观察客人的打球情况，帮助客人找回丢失的球，同时为客人提供毛巾、水和果汁等服务。
5. 急救服务如果客人在场地受伤，球童需要立即拨打紧急电话，将客人送往医院诊治，并及时向球场主管报告事件。
6. 收拾球杆球童需要在客人打完18个洞后，将客人球杆整理好并放到球包中，将球杆车和推车清洗干净。
7. 结算费用在客人离开球场前，球童会尊敬地询问客人是否需要结算费用，球童必须保持良好的谈话氛围并清晰地解释费用明细。
三、服务规范1. 仪容仪表作为高尔夫球场业务团队的一份子，球童应穿着体面、干净、整洁的球童工作服，同时保持清洁、整洁的发型和面容，吸烟、嚼口香糖、大声喧哗等不良习惯需杜绝。
2. 服务态度球童应始终保持微笑、彬彬有礼的服务态度，细心倾听客人的需求和反馈，及时响应和解决客人的问题，确保客人在球场度过愉快的时光。
3. 专业技能球童需要具备一定的高尔夫球知识和基本的服务技能，熟知各个球洞的情况、球场安全知识和紧急处理方法，才能为客人提供尽善尽美的服务，留下深刻的印象。
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高尔夫球童服务流程及解说词高尔夫服务流程及标准用语设立接包热线，客人可提前拨打接包热线，约定时间由专人在停车场等候。
或到前台登记再由专人持客人车钥匙到车里为客人拿取球包。
地库服务流程:（现服：现场服务人员，库服：地库服务人员）在地下车库等候客人到来，当客人下车后主动上前问好：有预约打球：“服务用语：服：（您好：是xx先生/小姐吗？）客：是服：（您好我是xxx球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。
您的车停在地下xx层，这边是电梯人口，到一层，下滚梯到地下一层即可）。
同时服务人员拿对讲机通知前台服务人员。
库服：xxx收到请讲前台：收到请讲库服：xxx先生/小姐以到。
请做好准备工作，谢谢。
前台：收到xxx先生/小姐以到。
如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗？电梯口在这边，请这边上楼）”无预约打球：“服务用语：服：（您好：是xx先生/小姐吗？）”客：不是服：根据自己的观察与客人的穿着来判断客人是否是打球。
上前询问（“说词：您好，请问您是去xxx俱乐部打球吗？）客：是服：我是xxx俱乐部球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。
您的车停在地下xx层，这边是电梯人口，到一层即可）或用对讲机通知现场人员到地库帮客人拿球包。
如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗？电梯口在这边，请这边上楼）”现场接待流程:球童在门口恭候客人－－客人抵达俱乐部门口在前台由球童给客人卸球包并挂好球包牌。
服务用语：服：（您好欢迎xxx俱乐部，您好：是xxx先生/小姐预约的是吗?）客：是或不是无会员卡:服：请问您有会员卡吗？客：无有会员卡：服务用语：服：请问您有会员卡吗？客：有服：请您出示一下您的会员卡，我们需要做一下登记，谢谢您！接过客人会员卡后，看清楚卡的类别，与有效期，另外告知客人卡的使用方法。
并做好相关的登记。
注意事项：1、卡的类别与有效期。
2、卡的使用时段。
3、是否是本人持卡。
4、提醒客人卡的有效时间与有效次数。
服：您还给您介绍一下消费方式及优惠活动：现时段练习打位是xx元一小时，模拟打位是xx元一小时。
下一时段段练习打位是xx元一小时，模拟打位是xx元一小时。
是不限制球数的（向客人介绍我们练习打位、模拟打位的优点及特点），请问您是选择那一种打位呢？客：选择xx打位“（如果是常来的客人球童按客人要求将球包送到打球席）”如果是第一次或不熟悉的客人球童指引客人去练习场，并确定好打位区。
与客人确定好打位区的同时快速地为客人准备一筐球（为50颗），与客人核对球包、球杆。
（如果客人选择是模拟打位，前台应及时通知现场人员，检查模拟打位设施设备是否正常，并回复前台一切工作以准备完毕，谢谢！。
等待客人，在客人进行打球时，球童指导客人正确的操作方式。
）模拟打位的操作方法。
及流程服务用语：服：请问xx先生、小姐，这是您的球包吗？客：是服：“先生、小姐，您的球包里有x支木杆、x支铁杆、x支推杆、共xx支，对吗？”核对之后球童去前台打单，让客人签字确认开始时间。
服务用语：服：“先生/小姐，您好：这是您的开始时间单，请您确认并在消费单上签字确认，谢谢。
”并将下联交给客人。
服：祝您消费愉快。
如需其它服务请您随时叫我们。
如有客人在消费之前已经定好要打多长时间，服务人员应记清楚是那批客人，距离结束时间还有十分钟时应提醒客人是否续时。
服务用语：服：您好，“先生/小姐：您的时间马上就要到了，还有十分钟，请问您是否还需要续时。
如果续时通知前台，xxx打位续时。
如果不续，说词；“对不起，打扰您了”。
通知前台xxx打位不续时，做好结账准备。
服务标准：1、见到客人要用敬语：（您好；欢迎光临、请问您需要什么服务吗？、对不起打扰您一下、谢谢光临请慢走，欢迎您再次光临等；）2、见到客人问好；站姿：（男士）：右手握左手，置于身前腰间，两腿挺直，两脚平行，跨距与肩同宽。
半鞠躬。
（成45度）（女士）：抬头挺胸，收腹，双眼平视前方，面带微笑，下额微收。
右手握左手置于肚脐位置。
两脚挺直，两脚后跟靠拢，脚尖成v字形，半鞠躬。
（成45度）3、来店消费的客人要记清楚客人的长相、姓名、以及客人喜欢的事物与物品。
在客人二次或三次来店消费时以姓氏称呼客人，进一步拉近与客人之间的关系，做什么事情都想在客人之前。
如：（客人喜欢喝什么，喜欢什么品牌的球具等等；）存包室服务程序:1、存包室工作人员要严格按照要求存放、管理客人存放的球包，同时负责球杆、球包使用物品的管理。
2、接到客人球包后，详细填写“存包出入登记表“见下表格，并由客人签字确认。
在客人消费本上记录有关存包费用，将一式两份的存包卡交给客人一份，另一份绑在球报上。
3、制定存包保养计划，每周定期按计划对球包进行保养，包括适时机放外晒太阳、清洁球杆、擦BB油、清洁球包架等。
4、将客人球包按球包架编号放好。
5、存放一天球包要在球包交换卡上写明日期，在临时存包登记本上清楚登记日期和球包内所有物品，客人取包时若超过存包日期，就要按照俱乐部有关收费标准收费。
（超过存包日期，是否需要收费）。
6、月初做好球包到期统计表，把存包下月到期名单交给有关部门通知客人。
7、需续存的球包需按俱乐部有关规定收费，并做好相应记录。
更换新的存包卡。
8、客人来领取球包时，请客人先出示其存包卡，核对存放日期、球包、球杆品牌、数量信息后，根据存包号码查找球包，并请客人在存包领取记录表上签字后，将客人球包送到指定地点。
9、存包室员工常用服务用语：xx先生/小姐，您好！请确认您的球杆及物品请在卡上签名请稍等可以了，谢谢！现场参观及咨询:“服务用语：服：您好：请问您是打球吗？客：不是服：您好，我们这里xxx高尔夫俱乐部，我带您参观一下，我们这里有模拟打位区、练习打位区（向客人介绍我们练习打位、模拟打位的优点及特点）、介绍我们这里的教练团队。
我们着里还有TaylorMade、Titleist、Mizuno 等高尔夫专卖店）并设有试打专区供球友体验球杆的特点。
店内汇集高尔夫球具各大品牌，品种齐全、价格也绝对从优。
带客人进入专卖店，由专卖店人员给客人进行我们产品的解说（根据专卖店流程操作）。
及各种会员卡的介绍、办理，（解答客人所提出问题），并记录客人所提出的问题及建议。
服：发放宣传页服：送客人至电梯口。
说词“谢谢！光临请慢走，欢迎您再次光临。
点餐服务流程:在为客人做好一切打球前的准备工作后，服务人员需要主动为客人点餐（酒水饮料）。
服务用语：客人需要点餐：服：您好：先生/小姐，打扰一下，请问您需要点什么酒水饮料小吃吗?客：需要服：我们这里有xx酒水饮料及小吃，都是一些体能饮料，有助于您的身体健康，您看您需要那一种。
客：点完餐服：您好：您点的是xx瓶酒或饮料，请问您需要常温的还是冰镇的，请您稍等；您点的餐马上为您送到。
客人不需要点餐：服：您好：先生/小姐，打扰一下，请问您需要点什么酒水饮料吗?客：不需要服：好的，不好意思打扰了，稍后如果需要点什么酒水饮料请您随时叫我们。
送餐服务流程:客人点完餐后，服务人员及时准确的到指定位置取餐，保证好质量并准确无误，带好一些需要或指定的杯具。
“服务用语：服：您好：先生/小姐，打扰一下，这是您点的xxx酒水饮料及小吃，您的餐品已经全部上齐。
请问需要给您打开吗?客：需要服：将饮料给客人打开，需要倒入杯具的饮料给客人倒好。
饮料到杯具2/3即可。
服：祝您消费愉快。
如需其它服务请您随时叫我们。
注意事项：1、询问客人酒水饮料是否需要打开。
2、询问客人酒水饮料是要常温还是冰镇。
3、确认客人所点的物品。
在客人叙述一遍。
4、自己所用托盘要干净无污垢。
5、记清楚每位客人所点的酒水饮料及小吃。
6、记住每位客人各自都是点的什么酒水饮料、小吃，给客人上酒水等需对号入座，是那位客人点的就给那位客人。
都需要很清楚的送到每位客人了手中。
托盘是操作方式：1、轻托：左臂的上臂和下臂曲成90度直角，上臂自然下垂左手五指分开，指实掌虚；所托物品比较重时，也可以全掌托盘底，保持整个托盘平行。
行走时要求正直挺胸，眼睛平视，右手可放在背后，所托物品较重时可以用右手上前扶。
2、托盘较重物品放后或中间，轻的放在前边或两边，先上轻的，后上重的。
3、行走,托盘行走时目视前方，身体挺直，步态稳建，如遇情况突然停下，应当顺手向前略伸，及时伸出另一只手扶住托盘，以保平稳。
还要注意自己的口鼻部位远离所托物品,也不可将托盘置于胸下，端托中需要讲话时，应将托盘托盘至身体外侧。
巡视服务流程:经常在球场巡视，不得站在一旁说笑或闲坐在售球室，看见客人的球打完或看客人饮料喝完时，应主动上前询问客人“服务用语：服：您好：先生/小姐，打扰一下“还需不需要增加球或酒水饮料吗？客：需要服：请您稍等马上为您加球。
（快速地为客人送来一筐练习球）。
服：拿酒水单给客人，介绍我们的饮料、小吃。
（按点餐服务操作）如果客人有什么疑问或需要时，尽力帮助客人解决。
在巡视过程中发现客人累了、热了将热湿小毛巾为客人送上，让客人擦拭一下。
如果不需要：服：祝您消费愉快。
如需其它服务请您随时叫我们。
注意事项：1、检查场地设施设备的情况、打位机等，如有问题及时汇报。
2、禁止非打球者进入球场。
3、巡视客人打球的方法，适时机找专业人员给客人进行指导，提高我们的服务质量。
4、检查卫生情况，有问题及时联系清扫人员。
5、监督客人是否有违反规定的现象发生，巡视应有礼貌。
在处理事情中，应灵活处理，在客人态度恶劣的情况下，要忍耐，尽可能让客人“消气“或缓冲客人的脾气。
（有什么问题，首先让客人先说，我们需要耐心听。
等待客人说完之后我们在做解释等，不要与客人抢话。
6、检查场地标示位置是否合理，烟灰缸、垃圾桶等是否完好，如有问题及时更换或报相关部门。
买单服务流程:当客人打完球后，叫服务员结账时“服务用语：服：您好：先生/小姐。
请问您需要什么服务吗？客：结账服：请问您是现金还是信用卡。
（如果是会员卡应该怎么操作，）确认结账方式后，到收银台打单结账。
服：您好：先生/小姐，您的开机时间是几点几分，截止现在共消费了xx小时xx分，另外您点了xx瓶酒水饮料是xx元，一共是xx元，请您核对一下消费单。
“（如果是信用卡，带客人到前台刷卡结账，如果是现金结账，看清金额与真伪）服：您好：先生/小姐，共收您现金xx元，应找xx元，请您稍等。
马上为您找零。
服：询问客人是否开发票（开什么费用，是开个人还是公司。
如是公司，写清楚公司名称。
）服：您好：先生/小姐，这是您的找零和发票，请您收好。
服：您好：先生/小姐，请您稍等，马上为您清理球杆。
注意事项：1、待客人结完帐后必须提醒客人带好随身物品。
2、如有遗失物品需及时上交有关部门，并上报领导。
3、在给客人检查及清理球杆的同时，要检查公司的设施设备是否完好。
（如有损坏，先看是以前所损坏还是刚损坏的，并及时上报领导）。