产品售后保修服务方案
产品售后服务方案范文(5篇)
产品售后服务方案范文（5篇）产品售后服务方案范文篇1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
售后服务方案(10篇)
售后服务方案（10篇）售后服务方案篇一本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务方案：一、产品质量保证1、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。
2、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承≤≥担所发生的一切责任，免费调换产品。
二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。
假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。
3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，避免给贵公司造成不必要的损失。
三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的。
、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。
派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
四、售后服务反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
售后服务总结篇二在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。
售后服务方案及措施【3篇】
售后服务方案及措施【3篇】工作计划应当对工作内容、目标和要求、实施方法和步骤、领导保证、监督检查等环节作出具体、明确的安排。
具体明确分阶段实施,何时开展,谁负责,如何保证领导和监督。
以下是为大家整理的关于售后服务方案及措施的文章3篇 ,欢迎品鉴！售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨xx公司，从产品设计、原料订货、生产管理至售后服务，严格遵守iso9000质量管理体系的规定。
我们始终改信：顾客的市场需求就是我们不懈努力的方向。
我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对售卖产品作出以下诚恳允诺：一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。
初次采用我公司产品的用户，如果碰到技术问题，我公司可以派出专业工程师至现场指导加装，并可以参予产品有关的环评工作。
二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。
`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。
三、远远超过质保期：我们对产品提供更多终生保护服务，对于远远超过质保期的产品，只缴纳成本费。
同时为产品提供更多终生免费技术咨询服务。
四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。
我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。
用户在拨通服务电话未获得令人满意化解的可以轻易拨通我们的举报电话展开举报，我们可以尽快的处置用户所明确提出的问题并将处理意见在2个工作日内意见反馈给用户。
二、售后服务原则效性原则：即快速反应。
我们会根据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，采取电话；远程确诊和现场服务的方式化解各种突发性的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。
产品售后服务方案及措施
产品售后服务方案及措施一、服务方案1. 客户满意度调查我们将定期开展客户满意度调查，了解客户对产品的使用情况和体验反馈，以及对售后服务的满意度评价，以此为基础改进和优化我们的售后服务。
2. 快速响应客户在购买我们的产品后遇到问题或需要售后服务时，我们将设立专门的客服团队，提供24小时在线咨询服务。
同时，我们将建立一个售后服务热线电话，保证客户能够及时联系到我们的售后人员。
3. 预约上门维修服务对于一些复杂的产品问题，我们将提供预约上门维修服务。
客户只需要联系我们的售后服务热线电话，预约一个合适的时间，我们的维修人员将在约定的时间上门维修，提供专业的维修服务。
4. 在线故障诊断与维修对于一些简单的故障问题，我们将提供在线故障诊断与维修服务。
客户可以通过我们的官方网站或手机APP提交故障申报，我们的售后人员将根据客户提供的故障描述和图片进行快速诊断，并提供相应的解决方案。
5. 售后服务培训为了保证售后人员具备良好的服务素质和专业知识，我们将定期组织售后服务培训。
培训内容包括产品知识、故障诊断与维修技能、客户沟通与服务技巧等。
通过培训，提高售后人员的综合素质，更好地为客户提供优质的售后服务。
6. 售后服务保修期我们将为产品设定一个合理的保修期，在保修期内，客户可以享受包括免费维修、更换零配件等售后服务。
对于非人为损坏的产品问题，我们将免费提供维修或更换服务，以保障客户的权益。
7. 售后技术支持我们将为客户提供售后技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
客户可以通过电话、邮件或在线咨询等方式与我们的售后技术团队联系，我们将提供专业的技术支持和解决方案。
二、服务措施1. 售后服务流程优化我们将不断优化售后服务流程，确保客户能够快速便捷地享受到售后服务。
对于客户的咨询或申报，我们将设立专门的接待窗口，负责快速响应和处理客户的需求。
2. 高效配件供应为了保证售后维修的高效性，我们将建立稳定的配件供应渠道，确保维修所需的配件能够及时到达。
产品售后服务方案及措施
产品售后服务方案及措施随着市场竞争的加剧和消费者对产品品质和售后服务的要求越来越高，各企业相继采取了多种措施，以优异的售后服务为竞争优势。
因此，为了在市场上占有一席之地，企业不但要注重产品质量，还要注重售后服务。
下面将以一款洗衣机为例，探讨其售后服务方案及措施。
1. 产品售后服务方案1.1 售后服务条款首先，需要在洗衣机产品说明书或售后服务手册中确立明确的售后服务条款，其中需要包括产品质量保修期、全国联保范围、用户异常使用情况的免责声明、电话技术支持时间等详细内容。
1.2 售后服务中心建立售后服务中心，负责收集、分析用户对产品及售后服务的意见和反馈，及时提供快捷高效的售后服务。
售后服务中心设立客服热线和官方网站，为消费者提供全天24小时在线咨询服务。
1.3 售后服务承诺制定品牌售后服务承诺，如洗衣机快速保修、产品质量问题7天内包退换、全年365天免费维修等，让消费者获得更有信心的服务体验。
2. 产品售后服务具体措施2.1 客户维修服务当用户的洗衣机出现故障或需要维修时，售后服务中心可以非常快速地提供初步判断，并将技术工程师派往用户家中更换配件或进行维修。
如果故障需要更换整台设备，售后服务中心可以迅速为用户安排新设备的交付和旧设备的回收或处理。
消费者可以通过拨打热线电话或提交售后服务申请，获得快速优质的维修服务。
2.2 售后服务进店服务用户可以选择将故障所在设备拆卸下来，放置在合适的包装箱内，带到当地维修服务网点进行维修。
维修服务网点提供免费检测、检修等全年维修服务。
故障问题一旦得到解决，维修服务人员会在第一时间通知消费者进行取机，保障消费者正常生活和工作。
2.3 全国放心维修企业与全国各地的维修服务网络合作，建立“全国放心维修”服务，让消费者在国内各地的网点享受到可靠的维修服务，彻底解决用户的后顾之忧。
2.4 保养计划提示服务售后服务中心将会提供设备除雾、除味、保养清理等服务提示，以保证售后服务的专业性和准确性。
售后服务方案及措施
2022售后服务方案及措施2022售后服务方案及措施篇1为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。
在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系1、售前服务。
设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。
为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。
确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。
我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的__售后服务电话：__，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。
如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
产品售后服务方案5篇
产品售后服务方案方案也可以是下级或具体责任人为落实和实施某项具体工作而形成的文件，然后报上级或主管领导批准实施。
以下是小编给大家带来的产品售后服务方案，希望可以帮助到大家！产品售后服务方案篇1一、故障和服务级别定义我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：1、故障等级划分。
一级故障(重大故障)：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现;其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障(主要故障)：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障(次要故障)：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。
2、服务故障级别响应时间。
二、服务内容我方承诺提供的服务如下：1、电话支持服务我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。
我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。
当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。
当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分钟内回复;对于C服务等级，确保半小时内回复。
2、现场支持服务对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。
3、紧急备机备件服务我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。
在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。
产品售后服务方案范文(通用5篇)
产品售后服务方案范文(通用5篇)【篇一】产品售后服务方案一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。
5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。
三、服务方式1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。
如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：某某_技术服务网址：某某_3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四、服务热线电话电话：________【篇二】产品售后服务方案浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。
目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。
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产品售后保修服务方案
我公司建有完善的售后服务体系并严格的执行之，项目实施完成后可为用户长期提供以下售后服务：
工程保修期
本项目自验收合格之日起12个月的免费保修。
保修期内，需根据业主的管理要求，设备的所有硬件因质量问题出现故障或不合格部分均由本公司免费及时处理。
保修期内对系统的应用软件实行终身免费维护升级服务，且提供“三包服务”。
保修范围
对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安装调试等原因而造成的系统故障或部件损坏，负责免费排除或维修，并无偿更换由此所发生的备品备件；对任何因产品设计、安装工艺、材料、部件造成的设备产品质量问题或故障的，进行无偿维修或更换。
负责保养和维修合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装、工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿更换和维修,保修期过后并终身提供备件和维保服务。
保修期内的服务
针对本项目，我们特别由专门的客户服务专员和技术服务工程师组成专项服务小组，划定建立项目的专用备品库，同时
建立故障支持处置惩罚流程和专门为这个项目订制的响应时限和故障办理时限。
本工程质保期内，由我公司所建系统的维修、维护、保养工作全部由我公司免费承担。
在质保期内，若非操作失误所致，而由于设计、产品、施工质量原因造成供货范围内系统任何损伤、损坏、缺陷、运行异常、达不到性能指标以及出现事故等情况，我方免费负责修理、更换或包退，并承担因此而产生的一切费用。
若由于用户使用、操作不当造成系统组成元件出现问题，我方亦给予及时修理，仅收取材料成本费。
服务内容
全天后服务
电子邮件服务
我公司为用户提供了电子邮件服务，用户遇到问题，通过德律风接洽方便的情况下，可将电子邮件发到指定的电子邮箱，在接到邮件后，将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。
巡检服务
本公司将按期（半年）进行巡访服务，提供对系统运行状况的评估及技术服务，提出利用养护建议，排除潜在故障隐患，确保产品保持优良的利用机能。
特殊支持服务
用户如有重大活动或重要事件时，可以与我方协商特殊支持，本公司将派技术人员提供事先的系统调整或现场技术保障（有偿服务）。
终身升级服务
终身向用户单位提供系统升级服务，硬件升级服务按成本费收取。
服务流程
系统设备安装、调试完成，验收通过后，进入售后服务流程。
我公司人员在接到报修电话时，首先询问故障现象，快速判断故障类型，及时在电话中协助用户解决问题，若不能马上解决，技术人员会把现场人员反馈情况、故障现象、联系人及联系人电话记录并反馈回售后服务部，在得到解决方案后，主动与现场人员联系。
由技术工程师携带相关配件、软件和工具，在规定的时间内迅速到达现场，排除故障。
一般故障6小时内修复，重大故障24小时内修复。
备件保证
我方根据多年系统维护经验，为保证对用户系统售后服务工作的可靠性，在公司内部长期建立有备品备件库。
备品备件
的型号、数量均以“易损易耗为主，成套为辅”的原则，备品备件单价均不高于招标报价。
若某些备品备件将截止生产，我方会选定适合的替代产品，保证兼容性，并提前三个月通知用户作好准备。
在本公司接受客户的维修服务请求之后，本公司将向原厂商订购备件，并在备件到货后24小时之内，派工程师到客户现场进行设备更换。
在保修期内，我方服务机构确保必备的备品备件，确保系统的不乱运行。
另外，对于公司研制设备，我方最少确保5年不乱的备件供给，并在此后的新一代产品中兼容现有的设备。
产品保修承诺
保修凭证
请妥善储存产品保修卡，若保修卡丢失恕不予补发。
请保留或相干有效购买凭证，于故障设备送修时一并出示，若您没法提供保修卡或相干购买凭证，则产品保修期起算日将以产品出厂日期为准。
保修条款
1、凡我公司产品，于正常使用情况下如发生硬件故障可获得1年免费保修服务，同等级别软件免费升级。
2、若属于下列因素，本公司将有权收取维修费用：
意外事故、地震、火灾、水灾、闪电或其他自然灾害、不按说明书操作造成的损坏；
自行拆卸、改装、维修设备造成的破坏；
使用不符合XXX技术规格的配套设备所致；
与产品质量无关的其他原因所致；
3、本保修政策只适用于国内正常销售的XXX产品的保修。
保修注意事项
本公司所售的产品，我方将按照合同划定进行服务，终生维护，超过保修期限时，只收取维修成本费，对于下列原因导致产品故障或破坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
责任免除：
未经我方允许擅自改变产品的使用环境；
服务范围内产品经过非我方专业人员维修；
自然灾害、进入异物等造成的损坏；
由于利用者的疏忽和利用不当造成的产品破坏；
产品上标明的型号、编号和制造序列号已经变动、删除，挪动或不可辨认；
人为及外力造成的产品损坏（包括操作失误、搬运不当、磕碰、输入不合适的电压等）。
保修期内的维护承诺
为了确保本工程的优质运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务，特作如下承诺：
保修期是指系统投运之日（验收报告通过之日）起1年。
（具体年限以合同签订为准）
①本合同所供的所有设备保修期为1年（投影机灯泡除外），保修期内，免费。
（具体年限以合同签订为准）
②在保修期内如因下列原因造成的损坏，我方提供的现场服务，但收取设备维修成本费：
因使用人员操作不当等人为损坏。
因天灾、地震、洪水、爆炸、火灾等不可抗拒力造成的损坏。
因甲方将乙方提供的设备挪做其它用途而造成的损坏。
未经我方同意私自拆下、拆开正常运行的设备而造成的损坏。
因未经我方同意或雇佣第三方修理而引起的损坏。
在接到维修电话或通知后，我方经电话或其它远程维护方法后，不能达到维修效果，我方承诺在24小时内到达维修现
场，并在8小时内完成维修工作，保证系统在8小时后正常运行。
在保质期满以后，我方保证以不高于购买的一般价格，终生提供备件和保养服务。
保修期后的维修服务
保修期事后，我方可与用户签订设备维护保养合同，合同额度以后期签订的维护合同为准，维护合同签订后，我方承诺：（1）根据维护合同提供现场维护、保养服务。
（2）正常利用下破坏的零部件根据维护合同进行维修。
（3）为确保系统正常工作，我方提供24小时内的服务响应。
在接到维修德律风或通知后，我方经德律风或其它远程维护办法后，不能达到维修效果，乙方承诺在24小时内到达维修现场，并在8小时内完成维修工作，保证系统在到现场后的8小时后正常运行。
保修期后有偿售后服务承诺内容主要包括：
我方根据相应产品生产厂家提供的有偿服务收费标准提供优待收费政策，具体事项需双方协商洽谈。
其费用另计，未计入此次招标报价的总价当中。
设备故障报修的响应时间：每天10:00～19:00期间响应时间为2小时。
其余期间响应时间为4～16小时。
设备维护、维修服务内容和范围包孕：
技术支持和热线服务支持；系统的日常维护指导
现场维护、故障诊断、处置惩罚；远程诊断；记实问题所在
排列服务优先处理顺序；问题解决方案分类；模块及部件更换
服务方式
超过保修期的设备的售后维护可以采取以下方式中的一种：甲方与本公司签订维修维护合同，成为公司服务签约客户。
甲方成为公司签约客户后，能够按照CASE工作流程的描述，进行服务请求流程；本公司将根据合同，保证备品备件的供给和响应时间，并提供合同划定的其他服务。
具体的费用、响应时间等服务条款在合同中详细规定。
甲方不与本公司签订维修维护合同，而是采纳发生一宗处置惩罚一宗的方式进行超过保修期设备的维修
报修响应
我方本着认真负责态度，组织施工及技术维护队伍，对所有招标设备提供3年7*24小时保修服务，设备发生故障时必须1小时内响应，4小时内到故障现场，48小时办理故障。
定期回访
无论用户是否有报修记录，本公司将确保对用户定期回访。
包括至少每月一次的电话回访，每3个月一次的上门巡查，保持与用户的经常性沟通。
一方面了解客户在系统使用过程中的问题，以便能在提供更好的服务；一方面与客户广泛更佳的运行方案。
项目材料服务
对于实施项目的所有工程材料，包孕项目计划，系统配置，开端设计，设备清单，功能规格，设计图纸，施工记实，设计点窜，测试记实和竣工验收材料等，我公司除了向用户提供和公司内归档外，在售后服务部门储存一套，结合每次维修记实，形成完整的项目技术材料集。
在保修期内，我方服务机构将免费向用户公布这些材料，用户随时能够要求复制。
服务费用
1)按年服务
续保维护合同有效年限
续签一年
续签二年
续签三年
2)顺次服务
保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合同，可进行计次型维护服务，遇到系统故障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将派技术人员上门服务，服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算：
保修期后的服务请求
第1年
服务价格
500元／人／天
每年的服务价格（合同总价的%比）
10%
8%
7%
第2年
第3年
750元／人／天。