华师在线远程学习方法
华师京城“绿色班班通”使用培训(白板、远程)
在线互动
通过在线互动功能，让学生自由发言，增加课 堂互动性。
协作功能
借助“绿色班班通”平台，进行小组协作，提高 学生团队精神意识。
常见问题解答
如何进行网络课பைடு நூலகம்？
步骤：登录“绿色班班通” 平台 -> 进入网络课程 -> 开始学习。
如何使用数字白板 功能？
步骤：进入“数字白板” > 点击“展示”或“标注”按 钮 -> 进行课堂互动。
提高教学质量
通过“绿色班班通”平台的多样化教学功能，提高教师授课质量，让学生更好地理解和消化所 学内容。
培训内容
1
平台介绍
了解“绿色班班通”平台的基本情况
在线课堂
2
和使用方法。
使用平台进行在线授课，包括文档
共享、白板工具等。
3
互动功能
掌握“绿色班班通”平台的互动功能，
作业考试
4
如在线问答、学生签到等。
如何进行在线测验？
步骤：进入“在线测验” > 点击“创建新试卷” -> 设定试卷信息 -> 发布试 卷。
总结
在这个培训中，我们了解到了如何使用“绿色班班通”平台提高课堂效率和教学质量。相信通过平 台的应用，我们会在未来的教学中取得更好的成绩。
了解如何利用“绿色班班通”平台进 行作业、考试等在线评测。
培训方法
1 远程直播
参加远程直播培训，跟着老师一起学 习。
3 操作演示
进行平台操作演示，掌握实用技巧。
2 互动讨论
参与互动讨论，与其他学员交流经验。
操作演示
数字白板
通过数字白板，能够在在线课堂中进行文字、 图像的展示与标注。
在线测验
华师作业2015远程学习方法在线练习含标准答案
作业1．第9题网络学生对学习全过程进行自主管理的意识是（）。
A.自励意识B.自动意识C.自治意识D.自觉意识标准答案：C您的答案：题目分数：3.0此题得分：0.02．第10题计算机软件一般分为系统软件和应用软件两大类，不属于系统软件的是（）。
A.操作系统B.数据库管理系统C.客户管理系统D.语言处理程序标准答案：C您的答案：题目分数：3.0此题得分：0.03．第11题保持微型计算机正常运行必不可少的输入输出设备是（）。
A.键盘与鼠标B.显示器与打印机C.键盘和显示器D.鼠标和扫描仪标准答案：C您的答案：题目分数：2.0此题得分：0.04．第27题网络学生要确立的正确学习观念是（）。
A.自律B.他律C.顺从D.抵抗标准答案：A您的答案：题目分数：3.0此题得分：0.05．第28题网络学生从外界获取评价并将此评价内化为良性刺激的意识是（）。
A.自评意识B.自控意识C.自励意识D.自动意识标准答案：C您的答案：题目分数：3.0此题得分：0.06．第31题断电后，会使存储的数据丢失的存储器是（）。
A.RAMB.硬盘C.ROMD.软件标准答案：A您的答案：题目分数：2.0此题得分：0.07．第19题华南师范大学网络教育学院为平台开发了如下哪些手机客户端.( ) A.iPhone手机客户端B.Symbian手机客户端C.Android手机客户端D.WindowsPhone手机客户端标准答案：A|C|D您的答案：题目分数：2.0此题得分：0.08．第20题关于统考的说法，错误的有( )A.从2005年开始，推行学生个人通过网络报名与缴费B.提供网络报名缴费的网站是，缴费通过中国银联网上支付平台进行。
C.统考合格教育部发放合格证书。
D.统考成绩一般于考试结束50天后，在、网络学院及各学习中心查询。
标准答案：A|C|D您的答案：题目分数：2.0此题得分：0.09．第40题关于学生选课预约考试的说法，正确的有( )A.对于需要申请免考的课程请不要选课。
远程学习方法华南师范大学网络教育
远程学习方法华南师范大学网络教育Revised at 2 pm on December 25, 2020.1．第7题所有985、211高校都开展现代远程教育（网络教育）吗？A.是B.不是标准答案：B您的答案：题目分数：此题得分：2．第8题网络学生对学习全过程进行自主管理的意识是（）。
A.自励意识B.自动意识C.自治意识D.自觉意识标准答案：C您的答案：题目分数：此题得分：3．第9题保持微型计算机正常运行必不可少的输入输出设备是（）。
A.键盘与鼠标B.显示器与打印机C.键盘和显示器D.鼠标和扫描仪标准答案：C您的答案：题目分数：此题得分：4．第14题断电后，会使存储的数据丢失的存储器是（）。
B.硬盘D.软件标准答案：A您的答案：题目分数：此题得分：网络学生从外界获取评价并将此评价内化为良性刺激的意识是（）。
A.自评意识B.自控意识C.自励意识D.自动意识标准答案：C您的答案：题目分数：此题得分：6．第32题计算机软件一般分为系统软件和应用软件两大类，不属于系统软件的是（）。
A.操作系统B.数据库管理系统C.客户管理系统D.语言处理程序标准答案：C您的答案：题目分数：此题得分：7．第20题关于统考的说法，错误的有( )标准答案：A|C|D您的答案：题目分数：此题得分：8．第39题华南师范大学网络教育学院为平台开发了如下哪些手机客户端.()手机客户端手机客户端手机客户端手机客户端标准答案：A|C|D您的答案：题目分数：此题得分：关于学生选课预约考试的说法，正确的有( )A.对于需要申请免考的课程请不要选课。
一旦选课则不能申请免考。
B.学生选定课后，学院将于开学日统一在网上开通。
如果学生学费不足，不能全部开通所选课程。
C.必修课的学分，不能用选修课的学分代替。
D.学生每学期在修课程不能超过7门课程。
标准答案：A|B|C您的答案：题目分数：此题得分：10．第5题我提的任何要求，院校和学习中心都应该为我提供支持与服务。
平台操作指南
华中师范大学国培计划平台操作指南（学员版）一、网站首页功能示意图 (1)二、浏览 (3)1.浏览“培训公告” (3)2.浏览“班级公告” (4)3.浏览“学习资料” (4)4.浏览“培训成果” (7)三、自学 (8)1.自学“专题课程” (8)四、作业 (10)五、研讨 (11)1.参与班级论坛“研讨与交流” (11)2.参与“主题研讨” (13)六、学员参加“在线视频教学与答疑”行为 (14)七、投诉与建议 (16)学员平台操作指南学员打开华中师范大学中小学教师远程培训网、登录华中师范大学教师培训学习平台后，参加远程培训的全部学习行为可概括为“登陆”“浏览”“自学”“作业”“研讨”“提问”“参加专家在线视频教学与答疑”七个动作，具体如下：一、网站首页功能示意图网站浏览方式打开IE浏览器，在地址栏中输入登陆地址：/,进入华中师范大学中小学教师远程培训网界面。
点击“‘国培计划（2012）’初中生物登陆入口”黄色按钮，进入“国培计划（2012）初中生物”学习平台，如图：1-1。
图：1-1平台登陆方式：查询账号/登陆进入“国培计划（2012）初中生物”学习平台后，点击页面右下角的“学员账号查询”图片，进入学员账号查询页面，如图1-2，1-3。
图：1-2图：1-3在学员账号查询页面中输入“姓名”、“省份”，点击查询按钮，查询学员账号和密码。
在“国培计划（2012）初中生物”学习平台（如图1-2所示）中的页面登陆口输入学生/辅导教师/账号、密码,进入华中师范大学国培计划学习/辅导平台。
华中师范大学国培计划学习平台功能介绍，如图：1-4。
图：1-4二、浏览1.浏览“培训公告”学员通过浏览“培训公告”，了解培训项目的进展情况，如开班仪式情况、专家在线视频教学与答疑活动情况、证书发放情况、培训评优情况等，并且能够及时获知关于培训活动的具体通知，如开班仪式通知、专题课程开通/关闭通知、主题研讨活动通知、结业仪式通知等。
远程教育学习的技巧与方法
远程教育学习的技巧与方法远程教育学习的技巧与方法随着科技的快速发展和全球化的加速，远程教育成为了越来越多的人选择升学、继续教育和技能提升的途径。
尤其是在2023年，随着5G技术和人工智能的进一步发展，远程教育将更加成熟和便捷。
本文将探讨远程教育学习的技巧与方法，帮助大家更好地利用远程教育进行学习和提升。
1. 设定明确的学习目标在远程教育中，学习者需要更多的自我管理和自我约束能力。
因此，设定明确的学习目标是关键。
首先，要明确学习的内容、目标和时间，以及预期的学习成果。
其次，要分解目标，将整体目标划分成具体的小目标，每次学习都有一定的内容和任务，同时明确学习的重点和难点，以保证学习有针对性和效率。
最后，要不断跟进并自我评估目标的实现情况，及时作出调整和改进。
2. 制定科学的学习计划和时间表制定科学的学习计划和时间表是成功学习的保障。
在远程教育中，学习计划和时间表尤其重要，因为没有面对面的老师和同学可以督促和监督学习进程。
首先，要充分了解学习的内容和要求，确定每周/月的学习计划和任务，并将其分解成每日/每周/每月的具体学习计划和时间表。
然后，要适当安排学习时间，合理分配学习任务，充分利用碎片化时间，不能在网上冲浪或者刷手机上浪费太多时间。
最后，在计划和时间表中留出充裕的时间，预留一些突发情况或者时间不足的情况，及时进行调整和补充。
3. 高效的学习方法高效的学习方法是远程教育中有效学习的关键。
首先，要把握“信息化”的优势，充分利用互联网和教学平台的资源，如网络课程、视频讲座、电子书籍、在线论坛等。
其次，要选择合适的学习方式和方法，如自主学习、合作学习、项目学习、案例分析等，根据学习目的和个人特点来进行选择。
同时，要培养提高学习的技能，如阅读速度、笔记整理、思维导图、口语表达等。
最后，要多角度、多方面地开展学习，从教材、研究论文、综合杂志、课外书籍等不同学习来源中获取信息和知识，扩宽学习的视野和深度。
4. 积极的互动和反馈在远程教育中，互动和反馈是非常重要的。
华师在线远程学习方法
《远程学习方法》 第一次面授课
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内容提纲
CONTENTS
01 课程说明 02 学习平台 ·学习资源 03 网上 ·学习资源 · 推介 04 新学习 ·ABC 05 印象笔记
PA R T. 0 1
一、课程说明
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总分累计超过100分，当100分算
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PA R T. 0 7
二、学习平台与学习资 源
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学习平台
华师在线平台结构示意图
学习中心平台 教师平台 华师在线平台 单击此处添加正文。 总部管理平台 单击此处添加正文。
PART 1
PA R T. 0 4
课程目标
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课程学习环节与流程
PA R T. 0 5
“华师在线”所有课的学习环 节
都一致
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PA R T. 0 3
2、视频学习
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PA R T. 0 4
3、碎片式浅学习
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PA R T. 0 5
4、榜样学习
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远程学习方法提纲
网络学习方法（第一讲）华南师范大学网络教育学院院长许晓艺2008年9月第一章网络掀起的学习革命专题一：终身学习与网络学习专题二：国外网络教育典型案例专题三：中国远程教育的发展轨迹与现状专题一：终身学习与网络学习1、终身学习（Lifelong Education)概念的提出（一）终身教育理念的产生是终身学习概念形成的基础1965 年，联合国教科文组织在巴黎召开的第三届国际成人教育促进会议。
在这次会议期间，联合国教科文组织成人教育计划处处长保罗·朗格朗（Paul Lengrand)正式向大会提交了《关于终身教育》的提案。
由此终身教育理念开始在全世界得以传播和推广。
1、终身学习（Lifelong Education)概念的提出（二）学习社会理论的兴起是终身教育走向终身学习的重要契机罗伯特·M·哈钦斯于1968 年出版了《学习社会》一书。
他认为“仅向成年男女提供定时制的成人教育是不够的，除此以外，还应以学习成长及人格的形成为目的，并以此目的制定制度，以及更以此制度来促使目的的实现，而由此建立一个朝向价值的转换及成功的社会。
”1.终身学习（Lifelong Education)概念的提出（三）国际组织的倡导和推动为终身学习理念的最后形成起了决定性的作用1972年5月联合国教科文组织国际教育委员会在向总部提交的一份名为《学会生存》的报告书中，再次把学习社会作为未来社会形态的一种构想提出了明确的建议。
该报告书指出，未来的社会应是学习的社会，人终身不间断的学习不仅是可能的，而且也是必须的。
4.网络学习：实现终身学习的理想途径网络学习使学习资源共享变为现实网络学习使学习变得容易和方便网络学习实现了教育的开放、民主和平等网络学习满足终身学习的个性化需求网络学习让学生学会终身学习专题二：国外网络教育典型案例1. 英国开放大学英国开放大学一直在英国甚至全世界保持领先地位，在2003年9月，根据 QAA（英国高等教育质量保证署）的评估结果，英国开放大学在全英100多所高校中名列第5名，位居传统名校牛津大学之前。
华师大教师远程研修网远程学习备忘
华师大“教师远程研修网”远程学习备忘各位学员：欢迎你们参加华师大远程研修网进行学习。
本门课程将通过网络的方式进行实施。
为了帮助大家更好地适应远程学习的方式，我们特意编写了这个学习备忘。
希望这份材料能够帮助您提高学习效率，争取事半功倍，顺利地完成学习任务，并达到理想的学习效果。
此次培训课程如下（平台已经按学科配好课程，无需选课,请登录学习即可）:华师大学习平台网址:用户名：师训号密码：1234561. 远程学习计划远程学习的时间是从2016年11月22日一2016年12月22日，共计30 天。
2. 培训评估方案评估原则a）关注过程：整个研修的设计是关注过程，关注体验的，只要学员正常参与，就可以在过程中获得相应的感悟。
因此评佔指标较多指向过程中的参与程度。
b）绩效评估：评佔内容尽量设计为可以测量的显性绩效指标，力求将学员的学习与工作在某种程度上合二为一，并提高评估的可操作性。
具体要求如下：在线时间：10个小时为满分20分占总成绩的20% BBS讨论：5个帖子为满分30分占总成绩的30%考核作业：1份考核作业满分40分占总成绩的40% 培训感言：2份培训感言满分10分占总成绩的10%3. 远程学习内容1）学习课程内容：学员可选择形式如视频讲座、语音讲座、文本资料、教学案例等多种学习方式，从而实现专业知识的更新和教学技能的提高。
2）参与学习活动：形式如：在线学习、BBS讨论、培训感言等，借助平台为学员提供跨越时空的交流空间，营造分享合作的氛围。
4. 远程学习方法首先，认真阅读远程学习备忘。
备忘中的远程学习计划上写明了学习的开始和结束时间，以及课程作业的具体要求，方便大家在过程中能调整学习方向和学习进度。
接着，需要学习网络课程。
请上网点击学习平台课程列表下面的“进入课程” 按钮网上浏览课程，课程内容的形式有讲座、资料阅读、案例阅读，拓展资料等, 讲座内容既有文本形式，也有音视频形式。
同时参与网上的讨论。
助学教师都会根据大家的学习进度公布讨论题，目的是促进大家思考，巩固所学知识，并拓展专业视界。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络学生从外界获取评价并将此评价内化为良性刺激的意识是（）。
C.自励意识2．第6题断电后，会使存储的数据丢失的存储器是（）。
A.RAM3．第22题计算机软件一般分为系统软件和应用软件两大类，不属于系统软件的是（）。
C.客户管理系统4．第25题进行网络学习，最理想的学习风格是（）。
D.转化型5．第26题保持微型计算机正常运行必不可少的输入输出设备是（）。
C.键盘和显示器6．第35题人们在网络中可以完全不受时间、地域和资格等的限制而自由地学习，这体现了网络学习的（）。
A.开放性7．第15题关于统考的说法，错误的有( )A.从2005年开始，推行学生个人通过网络报名与缴费C.统考合格教育部发放合格证书。
D.统考成绩一般于考试结束50天后，在、网络学院及各学习中心查询。
8．第30题华南师范大学网络教育学院为平台开发了如下哪些手机客户端.( ) A.iPhone手机客户端C.Android手机客户端D.WindowsPhone手机客户端9．第40题关于学生选课预约考试的说法，正确的有( )A.对于需要申请免考的课程请不要选课。
一旦选课则不能申请免考。
B.学生选定课后，学院将于开学日统一在网上开通。
如果学生学费不足，不能全部开通所选课程。
C.必修课的学分，不能用选修课的学分代替。
10．第7题讲授型学习形式有同步式和异步式两种。
（）标准答案：111．第8题所有的网络教育学生都需要参加公共基础课全国统考。
（）标准答案：012．第9题一个谦虚、无固有内在动机的学生属于顺从型学习者。
（）标准答案：1华南师范大学网络教育学院没有为平台开发任何的手机客户端. ( )标准答案：014．第11题网络学习中的信息交互、概念交互、最终都是为了促进操作交互。
（）标准答案：015．第12题终身教育是21世纪才提出的一个新概念。
标准答案：016．第13题4、预约了考试就一定要参加考试。
（）标准答案：117．第14题课程论坛是教师和学生、学生与学生之间相互交流问题的重要场所。
（）标准答案：118．第27题终身学习与终身教育是同一个概念。
标准答案：019．第28题网络教育考试可以不用预约，直接参加考试。
（）标准答案：020．第29题我提的任何要求，院校和学习中心都应该为我提供支持与服务。
（）标准答案：021．第36题身在偏远地区，可以选读北京、上海、广州等地学校的优质网络课程，这体现了网络学习的空间开放性。
（）标准答案：122．第37题网络学生的自评意识是指在网络学习过程中，学生通过调整控制自己的情绪、心态及思想行为，最大限度地淡化和消除外界不利影响的意识。
（）标准答案：023．第38题远程教育机构不对残疾学生提供支持与服务。
（）标准答案：024．第39题提问时拟定准确的标题，会使问题更受青睐。
（）标准答案：125．第1题同伴评价的方法有：_____。
标准答案：BBS论坛评价法Blog日评价法电子档案评价法等26．第2题自我评价的内容包括______________、______________、______________和______________。
其功能为______________、为______________、和______________。
标准答案：知识掌握的自我评价学习动力的自我评价学习策略的自我评价学习能力的自我评价自我诊断自我反馈自我激励27．第3题____________于1968年出版了《学习社会》一书，提出学习社会的构想。
标准答案：罗伯特•M•哈钦斯28．第4题试点院校采用的学制有_______________。
标准答案：学年制、学分制、弹性学制、学年学分制29．第16题学生登录网络教室，可以完成________、________、________、________、讨论和查询第一系列的学习活动。
标准答案：上课自学辅导练习30．第17题支持与服务的形式有______________、以媒体为中介的支持和______________。
标准答案：面对面的支持媒体为代表的支持31．第18题网络学习的开放性表现为________、________和________。
标准答案：时间的开放性空间的开放性主体的开放性32．第19题在第三届国际成人教育促进会议上，_____________提交了《关于终身教育》提案，由此终身教育理念开始在全世界得以传播和推广。
标准答案：保罗•朗格朗33．第20题网络教育入学资格的认定方式有_____________和_____________。
标准答案：审核学历证书原件通过考试34．第21题网络学习中的评价有_________性评价、_________性评价以及_________性评价，主要评估学生在学习过程和学习结果中产生的变化，评价的目的是促进学习的学习与发展。
标准答案：诊断形成总结35．第23题根据网络的分布规模来划分，计算机网络可分为________、________和________。
标准答案：局域网广域网城域网36．第24题局域网的拓扑结构是指网络中各节点的互连构型，也就是局域网的布线方式。
常见的拓扑结构有________型、________型及________型等。
标准答案：星总线环37．第31题网络学习具有_______、________、________和________等特点标准答案：开放性虚拟性交互性自主性38．第32题1、远程教育发展的三个阶段是________、________和________。
标准答案：1、函授教育、广播电视教育和网络教育39．第33题终端是提供单向或双向实时通信的客户端。
所有终端都必须支持声音通信，视频和数据是可选的，主要的视频会议终端有三种：________型、________型、________型。
标准答案：桌面型机顶盒会议室40．第34题支持与服务的内容包括______________、______________、______________和情感支持。
标准答案：学业的支持与服务管理的支持与服务设施的支持与服务此题得分：0.01．第5题进行网络学习，最理想的学习风格是（）。
A.抵抗型B.顺从型C.行为型D.转化型标准答案：D2．第6题断电后，会使存储的数据丢失的存储器是（）。
A.RAMB.硬盘C.ROMD.软件标准答案：A3．第15题保持微型计算机正常运行必不可少的输入输出设备是（）。
A.键盘与鼠标B.显示器与打印机C.键盘和显示器D.鼠标和扫描仪标准答案：C4．第21题人们在网络中可以完全不受时间、地域和资格等的限制而自由地学习，这体现了网络学习的（）。
A.开放性B.虚拟性C.交互性D.自主性标准答案：A5．第31题计算机软件一般分为系统软件和应用软件两大类，不属于系统软件的是（）。
A.操作系统B.数据库管理系统C.客户管理系统D.语言处理程序标准答案：C6．第36题网络学生要确立的正确学习观念是（）。
A.自律B.他律C.顺从D.抵抗标准答案：A7．第11题关于统考的说法，错误的有( )A.从2005年开始，推行学生个人通过网络报名与缴费B.提供网络报名缴费的网站是，缴费通过中国银联网上支付平台进行。
C.统考合格教育部发放合格证书。
D.统考成绩一般于考试结束50天后，在、网络学院及各学习中心查询。
标准答案：A|C|D8．第14题华南师范大学网络教育学院为平台开发了如下哪些手机客户端.( )A.iPhone手机客户端B.Symbian手机客户端C.Android手机客户端D.WindowsPhone手机客户端标准答案：A|C|D9．第26题关于学生选课预约考试的说法，正确的有( )A.对于需要申请免考的课程请不要选课。
一旦选课则不能申请免考。
B.学生选定课后，学院将于开学日统一在网上开通。
如果学生学费不足，不能全部开通所选课程。
C.必修课的学分，不能用选修课的学分代替。
D.学生每学期在修课程不能超过7门课程。
标准答案：A|B|C10．第7题讲授型学习形式有同步式和异步式两种。
（）标准答案：111．第8题网络教育是一种开放性教育，所以入学没有任何条件限制。
（）标准答案：012．第9题一个谦虚、无固有内在动机的学生属于顺从型学习者。
（）标准答案：113．第10题华师在线手机客户端在功能上和网页版一模一样,包含了网页版上的所有功能.( )标准答案：014．第12题网络教育是以自学为主的教育，所以学生在学习过程中无须任何人监控。
( )标准答案：015．第13题课程论坛是教师和学生、学生与学生之间相互交流问题的重要场所。
（）标准答案：116．第16题网络学生的自评意识是指在网络学习过程中，学生通过调整控制自己的情绪、心态及思想行为，最大限度地淡化和消除外界不利影响的意识。
（）标准答案：017．第22题网络学习中的信息交互、概念交互、最终都是为了促进操作交互。
（）标准答案：018．第23题终身教育是21世纪才提出的一个新概念。
标准答案：019．第24题4、预约了考试就一定要参加考试。
（）标准答案：120．第25题华师在线手机客户端只能学生登陆，老师不可以登陆使用.( )标准答案：021．第37题终身学习与终身教育是同一个概念。
标准答案：022．第38题所有的网络教育学生都需要参加公共基础课全国统考。
（）标准答案：023．第39题提问时拟定准确的标题，会使问题更受青睐。
（）标准答案：124．第40题华南师范大学网络教育学院没有为平台开发任何的手机客户端. ( )标准答案：025．第1题网络学习具有_______、________、________和________等特点标准答案：开放性虚拟性交互性自主性26．第2题1、远程教育发展的三个阶段是________、________和________。
标准答案：1、函授教育、广播电视教育和网络教育27．第3题终端是提供单向或双向实时通信的客户端。
所有终端都必须支持声音通信，视频和数据是可选的，主要的视频会议终端有三种：________型、________型、________型。
标准答案：桌面型机顶盒会议室28．第4题网络教育教师可以分为______________、______________和面授教师。
标准答案：主讲教师辅导教师29．第17题网络学习的开放性表现为________、________和________。
标准答案：时间的开放性空间的开放性主体的开放性30．第18题在第三届国际成人教育促进会议上，_____________提交了《关于终身教育》提案，由此终身教育理念开始在全世界得以传播和推广。
标准答案：保罗•朗格朗31．第19题网络教育入学资格的认定方式有_____________和_____________。
标准答案：审核学历证书原件通过考试32．第20题支持与服务的内容包括______________、______________、______________和情感支持。