电子商务系统结构
电子商务系统
电子商务系统一、系统概述电子商务系统主要包括商家端和消费者端两个部分。
商家端是供商家使用的平台，它提供了商品管理、订单处理、客户管理等功能，帮助商家方便地管理自己的在线商店。
消费者端是供消费者使用的平台，它提供了商品浏览、购买、支付等功能，帮助消费者方便地购买自己需要的商品。
二、系统功能1. 商品管理商家可以在系统中添加和编辑自己的商品信息，包括商品图片、价格、描述等，方便消费者浏览和购买。
商家还可以对商品进行分类和标签管理，提高商品的可发现性和用户体验。
2. 订单处理当消费者下单购买商品后，系统会生成相应的订单信息，包括订单号、商品信息、购买数量、收货地址等。
商家可以在系统中查看和处理订单，包括确认订单、发货、退款等操作，保证订单的及时处理和交付。
3. 支付结算系统提供了多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡等，帮助消费者方便地完成支付。
商家还可以在系统中查看和管理自己的结算信息，包括账单、收入等，方便财务管理。
4. 客户管理商家可以在系统中查看和管理自己的客户信息，包括消费者的购买记录、地址信息、联系方式等。
商家可以通过客户管理功能了解客户的需求和购买习惯，为客户提供更好的服务。
5. 评价和反馈消费者可以在系统中对购买的商品进行评价和反馈，帮助其他消费者了解商品的质量和服务态度。
商家可以通过评价和反馈了解消费者的意见和建议，不断改善自己的服务和商品质量。
三、系统架构电子商务系统的架构主要包括前端、后端和数据库三个部分。
前端是指系统的用户界面，包括网页和移动端应用，提供给消费者和商家使用。
后端是指系统的核心逻辑和功能，负责处理用户请求，管理数据和逻辑业务。
数据库是存储系统数据的地方，包括商品信息、订单信息、用户信息等。
1. 前端前端主要包括网页和移动端应用两个部分。
网页是系统的主要用户界面，提供给消费者和商家使用。
移动端应用是系统的扩展功能，方便用户在移动设备上使用系统功能。
2. 后端后端主要包括服务器和逻辑功能两个部分。
电子商务系统的组成要素与结构
电子商务系统的组成要素与结构引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已成为现代商业运作的重要模式之一。
电子商务系统作为电子商务的核心，扮演着连接买家和卖家的桥梁，具有重要的作用。
本文将介绍电子商务系统的组成要素与结构，并分析其功能和重要性。
电子商务系统的组成要素电子商务系统的组成主要包括以下要素：1. 电子商务平台电子商务平台是电子商务系统的核心，提供了购物内容展示、交易、支付、物流、客服等一系列功能。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
2. 用户系统用户系统是电子商务系统中的重要组成部分，负责用户注册、登录、个人信息管理等功能。
用户系统还可以通过推荐系统来提供个性化推荐服务，提升用户体验。
3. 商品管理系统商品管理系统负责商品的发布、编辑、上架、下架等操作。
通过商品管理系统，商家可以方便地管理和更新商品信息，使得电子商务平台能够及时提供最新的商品信息。
4. 订单管理系统订单管理系统负责订单的生成、处理、发货、退货等。
商家可以通过订单管理系统实时了解订单信息，提高订单处理效率。
支付系统是电子商务系统中至关重要的组成部分，负责处理用户的支付请求，确保交易的安全和顺利进行。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联等。
6. 物流系统物流系统负责商品的配送过程管理，包括订单的分拣、运输、跟踪等。
物流系统的高效运作可以提高商品的送达速度和卖家的服务质量。
客服系统负责处理用户的咨询、投诉、售后等问题。
通过客服系统，商家可以与用户进行实时沟通，解决用户的疑问和问题，增强用户的满意度。
电子商务系统的结构电子商务系统的结构一般分为前台和后台两部分：1. 前台前台是电子商务系统的用户界面，包括商品展示、购物车、订单提交、支付等功能。
前台设计合理，直观易用，能够吸引用户，并提供良好的用户体验。
2. 后台后台是电子商务系统的管理界面，提供了商品管理、订单管理、用户管理、数据统计等功能。
后台界面需要简洁明了，方便管理员进行操作和管理。
电子商务系统结构
电子商务系统结构引言电子商务系统是随着互联网的发展而迅速崛起的一种商业模式。
它利用互联网技术，通过电子方式进行商品交易、支付和物流配送等业务活动。
电子商务系统的结构是其实现和运作的基础，本文将探讨电子商务系统的结构以及其各个组成部分的功能和作用。
电子商务系统结构电子商务系统的结构通常由以下几个核心组件组成：1. 客户端客户端是电子商务系统中用户与系统进行交互的界面。
它可以是基于Web的网页、移动应用或者桌面应用。
客户端提供给用户一个友好的界面，使其可以在系统中浏览商品、下订单、进行支付以及查看订单状态等操作。
2. 服务器服务器是电子商务系统的后台组件，负责处理客户端请求并执行相应的业务逻辑。
服务器主要包括以下子系统：•商品管理系统：负责管理商品的信息，包括商品的分类、属性、价格、库存等。
它还负责处理商品的展示和搜索功能。
•订单管理系统：负责管理用户提交的订单，包括订单的生成、修改、取消和查询等操作。
它还负责将订单信息发送给物流系统进行处理。
•支付系统：负责处理用户的支付请求，与第三方支付机构进行通信，确保支付交易的安全和准确性。
•用户管理系统：负责管理用户的信息，包括用户的注册、登录、个人信息修改等操作。
它还负责用户身份验证和权限控制。
•物流系统：负责处理订单的配送和物流跟踪等操作。
它与物流供应商进行通信，确保订单能够及时送达给用户。
•数据分析系统：负责对用户、商品和交易数据进行统计和分析。
它可以帮助企业了解用户的购买行为、优化商品推荐和营销策略。
3. 数据库数据库是电子商务系统中存储数据的核心组件。
它负责存储商品信息、订单信息、用户信息以及其他相关数据。
数据库需要具备高性能、高可靠性和安全性，以满足系统的存储需求。
4. 第三方服务电子商务系统还可能依赖于一些第三方服务来实现某些功能，例如支付机构、物流供应商和身份验证服务等。
这些第三方服务为电子商务系统提供了一些基础功能，减轻了系统的开发和维护负担。
电子商务平台结构图
电子商城平台需求分析摘要：此文档主要介绍电子商城平台整体规划与系统构架，为企业标准版电子商务结构。
软件系统整个架构主要分为客户端运行系统（网站前台）和系统运营支撑管理系统（网站后台）。
一、客户端运行系统官方网站主要用于展示企业文化、产品、公司动态、招商信息，电子商城主要用于从事网上交易活动，前台以页面展示的形式体现给用户。
以下是前台的主体架构图：公司官方网站客户端运行系统网上商城首页新闻中心产品中心服务中心招商加盟联系我们商城首页商品分类分类分类分类。
促销专区新品专区二、OSS系统规划作为独立运营的电子商务平台，除了能够为用户提供友好、便捷、顺畅、愉快、无忧的购物体验外，还需要有一套功能强大的OSS（Operation Support System）运营支撑系统承担电子商务平台的维护、管理和运营工作。
运营商在OSS系统中，重点是对产品、新闻资讯、订单、会员、业务员、积分、广告、促销方式、支付方式、配送方式、售后服务、短信平台进行管理，快捷开展有效网络营销推广，维护整个商城的有序有效运营。
OSS 主体架构图：商品管理运营支撑系统商品名称商品编号商品价格是否上架商品列表排序编号库存操作检索查看编辑删除导出推荐常用信息详细介绍其他信息商品属性添加商品商品相册关联商品配件关联文章商品规格库存数量是否上架是否推荐简单描述商品关键词参数筛选商品名称商品编号商品分类商品品牌市场价格会员价格促销价格促销时间段商品积分商品图片分类名称 分类编号类别关键词 类别介绍 商品分类排序编号 是否显示 操作品牌列表添加品牌品牌管理查看 编辑 删除品牌名称 品牌排序 是否显示 操作品牌Logo 品牌名称品牌排序是否显示 品牌Logo 品牌关键词 品牌描述评论内容 用户名评论对象 IP 地址 用户评论发表时间 状态 操作 检索查看 编辑回复 删除运 营 支 撑 系统所属分类所属品牌商品批量上传所属分类所属品牌商品批量修改来源分类导入分类订单编号下单时间收货人信息总金额订单管理排序编号应付金额订单状态订单查询待收货待发货已收货无效订单退/换货待付款未处理删除打印导出无效确认查看操作会员账户收货人电子邮件订单号分拆订单运营支撑系统订单列表所在地区经销商配送方式电话支付方式下单时间订单状态主订单子订单合并订单运营支撑系统编号管理员缺货登记缺货商品名商品数量登记时间是否处理操作查看删除电子商务平台结构图发货单流水订单编号下单时间收货人信息发货单列表发货时间发货状态操作人操作已发货未发货查看删除导出运营支撑系统退货单列表退货单流水订单编号下单时间收货人信息发货时间退货时间操作人操作查看删除导出会员管理运 营 支 撑 系统 会员账户 手机号电子邮件 是否激活 会员列表积分总额 会员等级 注册时间 到期时间 查看 编辑 删除 导出激活操作会员账户 会员密码电子邮箱 手机号 会员资料电话 所在地区 积分额度 会员等级 到期时间 发货详址 密码找回问题 密码找回答案运营支撑系统留言标题用户名留言类型留言时间会员留言留言状态状态回复操作显示不显示等级名称所需积分会员等级管理享受折扣查看详情删除已回复未回复报表管理网站会员日统计月统计会员统计年统计按日期段统计按地区统计运营支撑系统发货订单统计退货订单统计各状态订单统计日统计订单统计月统计按日期段统计销售情况上架情况日统计月统计销售统计年统计按日期段统计按浏览统计按经会员统计运营支撑系统权限管理管理员账户管理员密码姓名所在部门总管理员所在地区权限范围权限级别是否启用超级管理员普通管理员按日期检索操作人日志管理操作项目操作时间运营支撑系统新闻资讯新闻标题新闻类别是否显示排序编号新闻列表发表时间添加人操作检索查看编辑删除最新动态帮助中心站内公告新闻标题新闻类别是否显示排序编号添加新闻发表时间详细内容商城设置运营支撑系统配送费用配送备注用户名支付方式编辑删除操作配送方式编辑删除短信名称短信类型配送名称短信平台发送时间是否成功操作支付名称支付备注商城名称域名版权商城关键词基础信息商城描述商城logo联系方式短信设置商品显示效果奖励积分设置电子商务平台结构图积分管理积分名称积分类型用户名奖励时间 IP地址检索营支撑系统。
电子商务系统的组成要素与结构
既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关 的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他 基础服务平台
也有赖于公共政策和技术标准等软环境的不断完善。 电子商务的系统结构可参见图2-2。
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电子商务层
图2-2 电子商务系统结构图
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支付服务的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问 题。支付服务的好坏，将直接影响到电子商务活动的开展。 支付体系的完善，也自然成为电子商务系统建设中不可或缺 的重要内容。支付服务的主要内容包括开发多种网上支付手 段(即电子货币开发)和推动银行等金融机构的进一步参与。
支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承 担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统 的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提 供安全方便的网上支付功能。
17
•
安全服务的主要任务是保障电子商务活动的安全，包括
信息安全、资金安全、计算机系统安全、网络通信安全及交易
5
3. 银行 作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。 而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的 电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付 方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线 金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付 手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过 信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另 一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供 传统银行业务的全天候服务。
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物流服务的主要任务是解决电子商务活动中的物流配送 问题。
电子商务配送服务的主要内容包括：一是完善数字化产 品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系， 使之更好地服务于电子商务。建立一套社会化、专业化、信 息化的现代新型物流配送体系。
电子商务系统的框架结构与体系结构课件
智能客服
采用自然语言处理和机器 学习技术实现智能客服， 提高客户服务质量和效率 。
智能物流
利用人工智能技术优化物 流配送路线和提高配送效 率，降低物流成本。
04
电子商务系统的未来发展与 挑战
电子商务系统的未来发展趋势
移动化
随着智能手机的普及，越来越 多的用户通过移动设备进行网 购，移动电子商务将成为未来
电子商务系统的框架结构与体系结构课件
目录 Contents
• 电子商务系统概述 • 电子商务系统的框架结构 • 电子商务系统的关键技术 • 电子商务系统的未来发展与挑战
01
电子商务系统概述
电子商务系统的定义与特点
定义
电子商务系统是指利用互联网、移动设备等技术，实现商品或服务的 交易、支付、物流等全流程的电子化、自动化的信息系统。
后端框架
01
Django
一个高级Python Web框架，鼓励快速开发和干净、无冗 余的代码设计。
02 03
Spring Boot
一个Java框架，用于简化Spring应用程序的创建和部署。 它提供了自动配置和约定大于配置的原则，使开发人员能 够快速创建独立、可运行的、生产级别的Spring应用程序 。
02
分布式系统架构
在这种架构中，应用程序的不同部分运行在不同的计算机上，这些计算
机通过网络相互通信。分布式系统可以处理大量数据和用户请求，并且
具有高可用性和可伸缩性。
03
多层架构
在这种架构中，应用程序被划分为多个层次，每个层次都有不同的功能
和职责。例如，表示层、业务逻辑层和数据访问层等。这种架构可以提
高应用程序的可维护性和可扩展性。
03
电子商务系统的关键技术
电子商务框架体系结构与交易模式
电子商务框架体系结构与交易模式一、电子商务框架体系结构电子商务的框架体系结构包括以下几个主要组成部分：1.基础设施层：基础设施层是电子商务系统的基础，包括硬件设备、网络设备和软件平台等。
其中，硬件设备主要包括计算机服务器、存储设备和网络设备等，用于提供电子商务系统的运行环境；网络设备包括路由器、交换机等，用于构建电子商务系统的网络环境；软件平台主要包括操作系统、数据库管理系统和中间件等，用于支撑电子商务系统的开发和运行。
2.应用服务层：应用服务层是电子商务系统的核心部分，包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）等。
ERP主要用于管理企业的内部资源，包括物料管理、人力资源管理和财务管理等；CRM主要用于管理企业与客户之间的关系，包括客户开发、销售和售后服务等；SCM主要用于管理企业与供应商之间的关系，包括采购、供应和物流等。
3.门户服务层：门户服务层是电子商务系统的用户访问接口，通过门户网站向用户提供各种服务。
门户网站主要包括企业门户、B2B门户和B2C门户等。
企业门户主要用于向内部员工提供企业资源的访问和管理；B2B门户主要用于企业与企业之间的交易和合作；B2C门户主要用于企业与消费者之间的交易和服务。
4.安全服务层：安全服务层是电子商务系统的保障层，保护用户的信息和交易安全。
安全服务主要包括用户认证、数据加密和防火墙等。
用户认证主要通过用户名和密码等方式确认用户身份；数据加密主要通过加密算法对传输的数据进行加密保护；防火墙主要用于阻止非法入侵和攻击。
二、电子商务交易模式电子商务的交易模式主要有以下几种：1. B2C（Business to Consumer）：B2C模式是指企业与消费者之间的交易模式。
在B2C模式下，企业通过自己的网站或第三方平台向消费者提供产品或服务，消费者通过网上购物的方式进行交易，企业直接面向最终消费者。
2. B2B（Business to Business）：B2B模式是指企业与企业之间的交易模式。
电子商务系统的组成要素与结构PPT课件(29页)
电子商务层
法 律
内 容 服
务
基础服务平台
支
物
付
流
服
服
务
务
安
隐
全
私
服
务
基础服务层
电子商务网络平台 技术标准
网络平台层
图2-2 电子商务系统结构图
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2.2.1 电子商务系统的网络平台 网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成 部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术 的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子 商务；没有Internet，就没有现代电子商务。 网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子 商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、 优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设， 为车辆通行提供基础保障。
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2.2 电子商务系统结构
电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、 计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生 信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于 我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相 互关系，从宏观层面上认识电子商务。
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所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成 部分的集合。
3
由图2-1可见，电子商务活动以网络系统为基础， 涉及到社会多方的参与和支持。
1. 网络系统 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线 电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这 些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但 是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上， 其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、数 字交换机(Switch)等。
电子商务系统
电子商务系统电子商务系统是指利用互联网技术进行商业活动和交易的系统。
随着信息技术的飞速发展，电子商务系统在各个行业得到广泛应用，为企业提供了全新的商业模式和机会。
一、电子商务系统的构成1.1 系统架构电子商务系统的架构包括前台展示、后台管理、数据库和服务器等几个主要组成部分。
前台展示是用户接触最多的部分，包括网站界面设计、商品展示和购物车等功能；后台管理则是管理员进行管理和监控的地方，涵盖订单管理、库存管理和数据分析等功能；数据库负责存储数据，服务器则是提供服务的主要载体。
1.2 功能模块电子商务系统的功能模块包括用户管理、商品管理、订单管理、支付管理、物流管理等。
用户管理包括注册、登录、个人信息管理等功能；商品管理则包括商品上架、下架、编辑和分类等操作；订单管理涉及订单生成、支付状态和配送情况的管理；支付管理包括支付接口的集成和支付安全；物流管理则负责商品的配送和物流信息跟踪等。
二、电子商务系统的优势2.1 全天候经营电子商务系统不受时间和地域限制，可以实现24小时全天候的在线运营，无需人力干预。
2.2 低成本高效益与传统实体店相比，电子商务系统的运营成本低，不需要支付高昂的租金和人工费用，效益更高。
2.3 数据分析电子商务系统可以收集用户行为数据、购买习惯等信息，进行数据分析和预测，为企业提供决策依据。
三、电子商务系统的挑战3.1 竞争激烈随着电子商务市场的不断扩大，竞争日益激烈，企业需要不断创新和优化才能在竞争中立于不败之地。
3.2 安全风险网络安全问题是电子商务系统面临的重要挑战，如用户信息泄露、支付风险等，需要企业加强安全意识和防范措施。
四、未来发展趋势未来电子商务系统发展的趋势包括移动化、智能化和个性化。
随着移动互联网的普及，移动端成为电子商务的重点发展方向；智能化技术如大数据、人工智能等的应用将提升用户体验和服务质量；个性化定制将成为一种主流趋势，为用户提供更个性化的购物体验。
结语电子商务系统作为现代商业发展的重要工具，为企业和消费者提供了便利和机会。
电子商务系统的组成要素与结构
4. 配送中心 在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走， 而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此， 配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素。 商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公司 完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，由配 送中心备货和出货，送达消费者。
5. 认证机构
和传统商务活动一样，电子商务活动中也 会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解 决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授 权机构(CA，Certificate Authority)，是受法律 承认的权威机构。通过发放和管理数字证书 (类似于现实生活中的身份证)的方式，对参与 商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认。
2.2 电子商务系统结构
电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、 计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生 信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于 我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相 互关系，从宏观层面上认识电子商务。
所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成 部分的集合。
3. 银行
作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。 而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的 电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付 方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线 金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付 手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过 信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另 一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供 传统银行业务的全天候服务。
电子商务系统建设是一个能够支持多种应用，并需要 社会广泛支持的系统工程。
既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关 的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他 基础服务平台
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电子商务系统结构申明：此文档为个人复习资料，仅供参考，对文档中可能出现的错误以及由此带来的风险，本人概不负责。
在采用本资料时定要结合书本知识。
书中计算题要注意仔细观看。
第一章电子商务系统的概念：广义上讲：一个电子商务系统就是保障电子商务活动开展的信息技术支持和管理服务环境的集合。
从技术角度看，可以将电子商务系统看成是一个三层框架结构：其中底层是网络平台，是信息传输的载体和用户接入的环境，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间一层是电子商务功能平台，至少包括CA认证、支付网关和客户服务中心等部分；而第三层就是各种各样的电子商务应用功能和相关的应应用系统。
基本的电子商务系统包括Internet信息系统、电子商务服务商、企业、组织与消费者、实物配送和支付结算五个方面。
/电子商务系统面临的挑战最大的挑战就是如何将客户留住即优质服务问题（直观的体现在网站的响应时间和可用性。
“8秒规则”）典型问题：1、在线商业站点是否有能力容纳由于每日以75%增长的交易量而激增的容量？2、IT人员如何才能不作任何分析就证明高层管理用于站点扩张的巨额投入是正当的？3、服务器的数量是否足以处理十倍于月平均数的顾客高峰？4、如何才能保证不同的交易增长情况下电子客户服务的质量？5、在B2B环境下，发送和接收敏感的数据，操作金融事务以及交换信用和产品数据，依赖于安全快速的信息传递。
在线公司如何才能保证实施供应链集成所要求的服务质量？6、电子商务站点将很快大众化。
站点体系结构按比例增长的速度能有多快？站点的哪个部分将会最先成为性能的瓶颈？数据库服务器，Web服务器，应用服务器，还是网络连接带宽？7、一个不能负担频繁的软、硬件更新的中小企业，如何才能决定它的电子商务站点有足够的容量？电子商务系统分析模型这个分析模型由4层组成，分为两个主要单元。
上层单元（商务模型、功能模型）集中于商务的特性以及通过电子商务网站提供服务的过程。
下层单元（客户模型、资源模型）集中于客户与网站交互的方式以及他们对网站基础设施资源提出的要求。
分析模型的每一层都与两大类用于提供这一层定量描述的描述符与规格相联系外部度量标准与描述符覆盖了商业特性，并且对管理层和客户都是可见的，这些标准用于估计商务过程的性能。
（如收入能力、可用性、下载时间等）外部描述符给出了一个商务的定量概念（如注册客户数、潜在客户数、客户可使用的服务等）——用于估计商务过程的性能内部度量标准和描述符表述了网站基础设施和服务途径以及客户使用的资源。
内部度量标准定位与测量应用和信息技术基础设施的性能。
（如：HTTP请求数据库事务处理服务）器响应时间处理响应时间等。
）内部描述符也包括应用和体系结构信息（如导航结构顾客导航模式构成网站的组件特性）——定位于测量应用和信息技术基础设施的性能四大模型：电子商务的商务模型一个商务模型可以定义为一个产品、服务和信息流的结构，包括商务活动者、他们的角色以及收入来源。
许多公司采用的一些最普遍的收入生成模型是：1、广告费用，2、销售商品和服务3、数字目录（内容），处理Web上两个当事人之间交易的费用等。
电子商务的功能模型功能模型描述了一个电子商务公司向客户提供服务的交易过程，这个过程是直接提供商业成果的一系列连环活动，功能模型可以通过对电子商务进行自顶向下的分析来获得，他们可以通过多种技术来表征（如过程流模型、分级活动模型、数据流图等）在电子商务环境中，一个过程的活动可以被进一步分解为客户可以向WEB网站请求的服务。
因此一个功能模型提供了鉴别一个网站导航结构和分析客户采用的不同可能路径的框架。
电子商务的客户模型客户与一个电子商务网站按照请求之星网站可获得的不同服务的顺序进行交互。
客户模型捕捉一个客户在访问一个电子商务网站的导航模式。
这个模型描述了这个客户如何在网站中航行，并且允许客户获得诸如在一次购物期间某一功能被调用的次数，或者一次典型对话的平均长度之类的行为度量标准。
每一个客户的服务请求都是的电子商务网站基础设施的资源在不同程度上变的紧张。
电子商务网站的性能取决于客户请求服务的模式、每个服务对网站资源的要求以及客户访问网站的强度。
电子商务的资源模型资源模型结合了以上三方面来计算网站性能。
资源模型包括两个关键因素：工作负荷模型和性能模型。
前者捕获客户请求服务的模式以及每个服务需求的网站资源在时间方面的要求。
工作负荷模型也描述了在一个典型时间框架（如高峰时间）内顾客到达过程的工作负荷强度。
性能模型作为网站体系结构和工作负荷描述的功能用于计算电子商务网站的性能度量标准。
这个模型用于计算不同观点的网站度量标准。
（资源使用度量标准：过程利用和数据库服务的请求等待平均数高层度量标准：客户响应时间网站每秒钟的收入等）无论采用哪种电子商务模型，在设计和实施电子商务网站及其相应系统的过程中都必须考虑：可靠性、安全性、容量、可升缩性以及系统和网络的成本。
EC站点服务质量影响因素站点体系结构网络容量系统软件结构安全体系不可预测的公众行为EC站点的复杂性是由不可预测的公众行为构成的。
定量方法分析步骤：（P41）1.深入了解电子商务站点结构；2.电子商务站点的系统性能测量；3.了解客户的行为；4.表征电子商务站点的工作负荷；5.基于队列网络理论的定量技术和分析模型，评价电子商务站点的性能；6.获得性能模型的输入参数；7.预测电子商务站点期望的负荷；8.使用性能模型和工作负荷预测进一步分析可选择的体系结构，决定最有经济效益的一个。
第二章需求分析包括了业务需求、用户需求、功能性需求和非功能性需求。
需求分析的注意事项（P55）：（1）需求分析不仅仅是设计者的事情，用户也必须参与其中（2）需求分析的内容需要满足三项一般原则（可检验性、确定性、可描述性）（3）了解用户所在的行业背景需求分析的特点：正确的、可行的、必不可少的、标明优先次序的、不含糊的、能被证实的需求分析文档的要求：1、保持句子和段落简短2、从开发者的立场来看，检查需求陈述是否足够明确3、努力找到一个适当的粒度层次来写作4、检查是否有一个陈述表达了多个需求，如果有就将它们分开5、整个需求文档的写作都保持在一个一致的细节层次上6、避免陈述冗余的需求需求分析内容（P57建议看书）初步确定所需要的是一个电子商务的解决方案（框架）I.电子贸易的需求II.网络设备有关电子邮件和协作的需求III.服务器的需求有关电子邮件和协作的需求•在部门和群体间共享信息；•减少项目计划的开支；•克服团队分布在全球而产生的障碍；•减少繁文缛节的过程；•对那些获取信息的人员进行更好的掌握。
电子贸易的需求•拓展公司的基础•用于工作的时间是24×7小时•减少用于交易处理的开支•向客户提供更好的售前和售后的服务•将来使现存的互联网站点更灵活•使现有的网站融合到现有的企业系统中•通过互联网使用新的付费方法网络应用服务器的需求•使现有的网站融合到现有的企业系统中；•在网络服务器上，需要的不仅仅是静态的网页，还需要过程；•从网站向用户提供为用户定制的报告；•自动的更新一个网站的内容；•提供好的性能和功能的服务器；•提供会话管理服务。
做好设计准备技术上的评估：•网络系统和服务器•面向对象的技术•J2EE 或者.NET技术平台•应用软件开发工具•相关于分布式数据的数据库•事务处理的技术•安全性•标准、规范•所有的决定者对于采用新技术的态度。
•你愿意承受的风险等级。
提出解决方案的工作框架工作框架的目标：•了解现存的环境和需求•评估商业的设施•提供适当的培训•将目标分成长期和短期的•确定技术路线•讨论技术性的更替•提出下一步该如何进行为什么需要一个解决方案的工作框架在需求收集过程、规划解决方案的工作框架时，群策群力比每个人单独的工作有着很多的优势：通过每个人的共同参与从而节省了时间。
技术人员和商业人员可以相互交流，从而理解对方的观点。
通常来自技术方面的有争议的观点都会暴露出来并解决，这意味着最终的方案将是大多数人的观点。
经验表明，对于完成一个解决方案设计的任务这是最有效的方法。
解决方案的工作框架的困难所在是在于时间上的投资，特别是当众多关键人物需要抽出相同的时间。
构建工作框架前的准备①确定公司的参与者（任何一个解决方案工作框架的参与者都是一个成功的工作框架最重要的部分。
一个来自公司和解决方案提供者的交叉功能的团队是关键。
）②确定一个电子商务解决方案平台的提供者（将工作框架目标放入一个文档、确定工作框架的负责人、将目标发给确定的参与者）③和每个人交流工作框架的目标④在当前环境下，从公司收集资料（尽可能的理解你当前环境是构建一个成功的工作框架的关键。
供应商的队伍应该回顾一下从公司方得到的材料。
工作框架提供可以进行任何问题讨论和解决的论坛。
经验表明使用公司的好的材料，理解当前的环境将变得更直观。
然而，那些出现问题的部分通常是和现有的网络基础和一体化的存在的企业级设备和数据有关。
）⑤规划解决方案的工作框架的议程，并发放给每一个参与者(向所有参与者提供规划好的工作框架的议程，其应至少包括如下计划：回顾工作框架的目标；回顾电子商务实施路线；回顾当前的环境；提供参考性的规划意见；组织参与者进行决定规划前的初步交流)启动工作框架运作•重审最初的理解（1.工作框图的目标2.商业需要和驱动（建议，由别人来负责这个重审） 3. 提供商从公司文档中理解的当前处境。
对于上面这些项目的简单重审，可以帮助规划者得到更精细的需求信息。
）•项目重审中的检查点（）•分析需求信息（因为工作框架涉及到很大的范围，所以很有可能需要其他的需求信息来帮助规划者实现电子商务。
那些其他的需求信息可以被分成下面几类：1. 功能性需求2. 明显或者隐含的障碍 3. 已经存在的条件）•收集需求信息的检查点•区分需求信息的优先次序1. 每个人都同意进行优先级排序2. 浏览需求信息的每一项，重新描述需求信息，并且保证每个人都同意。
很多时候这个步骤能够导致一个需求信息的删除或添加。
3. 从列表的第一个开始询问问每一个人，这一项的优先级是高还是低。
4. 如果你已经处理了很多的高优先级项，然后你就可以把这些高优先级的排一下序5. 每个人都认为这个列表是很精确的，并且表达了商业的每一个方面。
电子商务模型视图（统称为项目视图）•给用户：功能模型的抽象视图•架构设计师：软件体系结构说明视图•开发人员：功能、接口等的动态图项目视图反应的需求内容1、业务需求——反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常在项目定义与范围文档中予以说明2、用户需求——描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例或方案脚本中予以说明3、功能需求——定义了开发人员必须实现的软件功能，使用户利用系统能够完成他们的任务，从而满足了业务需求4、非功能性的需求——描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包括产品必须遵从的标准、规范和约束，操作界面的具体细节和构造上的限制需求分析常用到两种方法：业务需求分析方法和界面需求分析方法通常结合使用，前者保证需求分析的全面和严谨，后者让需求分析的交流过程更加顺畅。