云客服基础课程培训考试答案
云客服基础业务课程培训考试题目及答案
云客服基础业务课程培训考试题目及答案新招（云客服基础业务）+返岗（云客服基础业务）题型：选择题一单选题。
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1B.3√C.10D.30参考参考答案：B交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1 天B.2 天C.3 天√D.5 天参考答案：C以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时参考答案：C买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在 72 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待 72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉参考答案：C交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1 天B.2 天C.3 天√D.5 天参考答案：C当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A.1B.3√C.10D.30参考答案：B修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以参考答案：C关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格√B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多 5 次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的√参考答案： ABD关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过√C.会员名由 5-25 个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务√参考答案：BD交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？A.虚拟商品 3 天√B.自动发货商品 1 天√C.不需要物流 10 天√D.平邮30 天√参考答案：ABCD以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳 5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
初见云客服考试题及答案
初见云客服考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 云客服的主要职责是什么？A. 销售产品B. 提供客户服务C. 管理库存D. 维护网站答案：B2. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持礼貌和耐心B. 快速响应客户问题C. 避免使用专业术语D. 打断客户讲话答案：D3. 云客服在处理客户投诉时，以下哪项措施是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 忽略客户的投诉C. 记录客户的投诉并及时反馈D. 对客户进行指责答案：C4. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是最重要的？A. 销售技巧B. 沟通技巧C. 技术能力D. 管理能力答案：B5. 云客服在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 直接告诉客户无法解决问题B. 承诺超出自己能力范围的服务C. 保持积极的态度并尽力解决问题D. 将问题推给其他同事答案：C6. 云客服在与客户沟通时，以下哪项信息是必须保密的？A. 客户的问题描述B. 客户的联系方式C. 客户的购买记录D. 所有选项答案：D7. 云客服在提供服务时，以下哪项是不需要考虑的因素？A. 客户的需求B. 客户的情绪C. 客户的年龄D. 客户的问题复杂性答案：C8. 云客服在处理客户问题时，以下哪项措施是错误的？A. 保持冷静B. 避免使用行业术语C. 直接告诉客户无法解决问题D. 记录客户的反馈答案：C9. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是次要的？A. 倾听技巧B. 解决问题的能力C. 销售技巧D. 情绪管理能力答案：C10. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是正确的？A. 使用复杂的行业术语B. 保持中立的态度C. 避免使用过于随意的语言D. 忽略客户的感受答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 云客服在提供服务时，以下哪些因素是重要的？A. 客户满意度B. 服务速度C. 产品知识D. 客户忠诚度答案：ABCD12. 云客服在处理客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 保持冷静B. 记录客户的投诉C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD13. 云客服在与客户沟通时，以下哪些行为是正确的？A. 保持耐心B. 避免使用行业术语C. 保持积极的态度D. 忽略客户的问题答案：ABC14. 云客服在提供服务时，以下哪些技能是重要的？A. 沟通技巧B. 技术能力C. 情绪管理能力D. 解决问题的能力答案：ABCD15. 云客服在处理客户问题时，以下哪些措施是正确的？A. 保持积极的态度B. 记录客户的反馈C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 云客服在与客户沟通时，可以随意使用行业术语。
阿里云客服-基础办公技能学习-考试试题及答案
阿里云客服-基础办公技能学习-考试试题及答案单选题（1/11）本题分值：8分1.请问主要用于文字记录的软件是？A excelB windowsC pptD word答案：D单选题（2/11）本题分值：8分2.请问粘贴的快捷键是？A ctrl+vB ctrl+zC ctrl+aD ctrl+c答案：A单选题（3/11）本题分值：8分3.请问全选的快捷键是？A ctrl+vB ctrl+alt+aD ctrl+c答案:C单选题（4/11）本题分值：8分4，请问主要用于数据处理的软件是？A excelB windowsC pptD word答案：A单选题（5/11）本题分值：8分5.请问主要用于演示的软件是？A excelB windowsC pptD word答案：C单选题（6/11）本题分值：8分6.请问截图的快捷键是？B ctrl+alt+aC ctrl+aD ctrl+c答案：B单选题（7/11）本题分值：8分7.请问复制的快捷键是？A ctrl+vB ctrl+zC ctrl+aD ctrl+c答案：D单选题（8/11）本题分值：8分8.请问PPT里的页面称作什么？A文档B标题C幻灯片D空白页答案：C不定项选择题（9/11）本题分值：12分9，请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A excelB windowsC pptD word答案：ACD不定项选择题（10/11）本题分值：12分10.请问Word具备哪些功能？A目录编辑B查找替换C页码编辑D文字记录答案：ABCD不定项选择题（11/11）本题分值：12分11.请问Excel具备哪些功能？A表格制作B筛选C重复值查看D数据运算答案：ABCD。
云客服基础办公技能考试题及答案
云客服基础办公技能考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 云客服在接到客户咨询时，首先应该做的是：A. 立即挂断电话B. 询问客户基本信息C. 保持耐心，认真倾听D. 直接提供解决方案答案：C2. 以下哪项不是云客服的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 强烈的自我表现欲D. 良好的情绪管理能力答案：C3. 云客服在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持冷静，认真记录B. 及时反馈给相关部门C. 与客户发生争执D. 提供可能的解决方案答案：C4. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是不被推荐的？A. 使用专业术语B. 保持语速适中C. 适时使用礼貌用语D. 避免使用行业黑话答案：A5. 云客服在遇到无法解决的问题时，应该：A. 直接告诉客户无法解决B. 尝试自己解决C. 转交给其他同事处理D. 保持沉默，不作回应答案：C6. 云客服在记录客户信息时，以下哪项是必须记录的？A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的咨询内容C. 客户的投诉原因D. 所有选项都是答案：D7. 云客服在结束通话前，应该：A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 快速结束通话D. 忽略客户的感受答案：B8. 云客服在处理客户咨询时，以下哪项是正确的做法？A. 忽略客户的问题，直接提供服务B. 根据客户的问题提供个性化服务C. 只关注自己的工作，不关心客户的需求D. 只提供标准化服务，不考虑客户的特殊需求答案：B9. 云客服在遇到客户情绪激动时，以下哪项做法是正确的？A. 与客户一起激动B. 保持冷静，尝试安抚客户情绪C. 直接挂断电话D. 指责客户无理取闹答案：B10. 云客服在提供服务时，以下哪项是最重要的？A. 快速响应B. 专业知识C. 良好的服务态度D. 所有选项都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 云客服在与客户沟通时，以下哪些做法是正确的？A. 保持耐心，认真倾听B. 适时使用礼貌用语C. 避免使用行业黑话D. 直接挂断电话答案：A、B、C2. 云客服在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静，认真记录B. 及时反馈给相关部门C. 与客户发生争执D. 提供可能的解决方案答案：A、B、D3. 云客服在记录客户信息时，以下哪些信息是必须记录的？A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的咨询内容C. 客户的投诉原因D. 客户的个人隐私信息答案：A、B、C4. 云客服在结束通话前，以下哪些做法是正确的？A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 快速结束通话D. 感谢客户的来电答案：B、D5. 云客服在提供服务时，以下哪些因素是重要的？A. 快速响应B. 专业知识C. 良好的服务态度D. 忽略客户的感受答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 云客服在接到客户咨询时，可以直接挂断电话。
淘宝云客服培训考试试题及答案
淘宝云客服培训考试试题及答案淘宝云客服培训考试试题及答案无论是身处学校还是步入社会，我们最不陌生的就是试题了，试题是用于考试的题目，要求按照标准回答。
你所见过的试题是什么样的呢？以下是店铺为大家整理的淘宝云客服培训考试试题及答案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
淘宝云客服培训考试试题及答案1第1题( 单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1第2题( 单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：1第3题( 单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C 回答：C 得分：1第4题( 单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B 回答：B 得分：1第5题( 单选题，分值：1分)修改订单的`价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1第6题( 多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1第7题( 多选题，分值：1分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
云客服考试题及答案2024
云客服考试题及答案2024一、单选题（每题2分，共10题）1. 云客服系统的主要功能是什么？A. 数据存储B. 客户关系管理C. 云计算服务D. 客户服务与支持答案：D2. 云客服系统可以支持哪些类型的客户交互？A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 所有以上选项答案：D3. 以下哪项不是云客服系统的优势？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加客户满意度D. 减少客户互动答案：D4. 云客服系统通常不包括以下哪项功能？A. 自动应答B. 客户数据分析C. 人工客服D. 产品销售答案：D5. 云客服系统在处理客户请求时，以下哪项是正确的？A. 仅依赖人工客服B. 仅依赖自动系统C. 结合人工和自动系统D. 忽略客户请求答案：C6. 云客服系统如何帮助企业提高客户满意度？A. 通过减少等待时间B. 通过增加服务费用C. 通过限制客户互动D. 通过降低服务质量答案：A7. 云客服系统的数据安全措施包括哪些？A. 加密技术B. 访问控制C. 定期备份D. 所有以上选项答案：D8. 云客服系统的可扩展性意味着什么？A. 系统成本固定不变B. 系统性能随客户需求增加而降低C. 系统能够根据业务需求灵活扩展D. 系统只能在特定时间使用答案：C9. 云客服系统如何帮助企业降低成本？A. 通过增加员工数量B. 通过减少客户服务时间C. 通过自动化常见问题的处理D. 通过提高产品价格答案：C10. 云客服系统在处理客户反馈时，以下哪项是正确的？A. 忽略客户反馈B. 仅记录客户反馈C. 分析并采取行动D. 仅向管理层报告答案：C二、多选题（每题3分，共5题）1. 云客服系统可以提供哪些类型的客户支持？A. 技术支持B. 销售咨询C. 售后服务D. 产品咨询答案：A, B, C, D2. 云客服系统的优势包括哪些？A. 24/7服务B. 多渠道接入C. 客户自助服务D. 人工客服支持答案：A, B, C, D3. 云客服系统在提高效率方面可以采取哪些措施？A. 自动化常见问题解答B. 智能路由客户请求C. 实时数据分析D. 客户反馈跟踪答案：A, B, C, D4. 云客服系统的数据安全措施包括哪些？A. 端到端加密B. 双因素认证C. 数据脱敏D. 定期安全审计答案：A, B, C, D5. 云客服系统在提升客户满意度方面可以采取哪些措施？A. 提供个性化服务B. 快速响应客户请求C. 提供多语言支持D. 定期客户满意度调查答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 云客服系统可以完全取代人工客服。
(2023)淘宝阿里云客服入门考试试题及答案
（2023）淘宝阿里云客服入门考试试题及答案— 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。
1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D.以上全部可以答案：C2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD9、以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。
2024最新淘宝云客服初见云客服试题及答案
阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案单选题(1/19)本题分值:4分1.云客服是否有残疾人从事客服工作? 答案:AA有B没有2.请问云客服文化关键词一共有几个? 答案:BA2个B4个C3个3.云客服成立于哪一年? 答案:AA2010年B2008年C2014年D2011年4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容? 答案:AA 是的，我已完成学习B 没有，我想先参加考试5.阿里巴巴云客服成立于哪一年? 答案:AA2010 年B2014 年6.请问云客服是否有自己的百度百科? 答案:AA有B没有7.我未年满18 周岁，是否可以报名云客服? 答案:AA 不可以B可以8.宝妈是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以9.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名? 答案:BA不接受B接受10.年满18 周岁后，我是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以11.大学生是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以12.请问您是否确认，自己要报名云客服? 答案:BA 不是，只是来看看B 是的，我想成为云客服13.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是? 答案:AA《人生第一次》B《上班》14.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以15.请问云客服报名的年龄限制是? 答案:AA年满18周岁B年满16周岁不定项选择题(16/19)本题分值:10分16.云客服岗位主要是哪些呢? 答案:ABCA 语音客服B 专项客服c在线客服不定项选择题(17/19)本题分值:10 分17.云客服文化关键词是什么? 答案:ADEGA快乐B拼搏c美好E共享F 云朵G成长18.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的? 答案:ABCDEA 大学生也可以做云客服B 语音云客服有学历限制C 云客服是兼职D 报名云客服必须年满18 周岁E专项客服要求经验限制不定项选择题(19/19)本题分值: 10 分19.请问云客服如何工作呢?A 使用电脑办公B 使用手机办公c 全流程线上进行D 通过钉钉群沟通E线下培训答案:ACD。
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新招(云客服基础业务)考试试题
考试时长（分钟）：3０试卷总分：10
通过分数：8
第1题（单选题,分值：１分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是
天系统将自动关闭?A.1
B.3√
Ｃ.10
D.30
答案：B回答:B得分：１
第2题(单选题,分值:1分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天
B.2天
C.３天√
D.5天
答案：C回答：C得分：1
第3题（单选题,分值：１分)
买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A．与买家联系,核实买家是否需要货物Ｂ.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过4８小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分:１
第4题（单选题，分值：1分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长Ａ．“等待买家付款”状态的超时B．“买家已经付款”状态的超时C．“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:Ｃ回答：C得分:1
第5题(单选题，分值:1分)
修改订单的价格,可以在交易状态为(）时操作A.买家已经付款Ｂ．卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以
答案:Ｃ回答:C得分:１
第6题（多选题，分值:１分)以下关于支付宝的描述，正确的有
A．使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳５%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有３种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值
C．支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2－３天左右到达自己的银行卡内。
答案:BD回答:BD得分:１
第7题(多选题，分值：1分)
关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
Ｂ.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过
C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D．注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABＤ回答：ADB得分：1
第8题(多选题，分值:1分）关于账户认证,以下描述错误的是
Ａ.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证
B.认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候,必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D．港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店答案:CD回答:DC得分：1
第9题(多选题,分值：1分)
关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格
B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
Ｃ．卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多５次修改机会D．修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：AＢD回答：DAＢ得分:1
第10题（多选题，分值:1分)
交易状态为“卖家已发货”,此时下列交易超时时间，说法正确的是A．虚拟商品３天B.自动发货商品1天C．不需要物流１0天D.平邮３0天
答案:ABCD回答：ACＢD得分：1
《月初返岗培训（云客服基础业务）》
考试时长（分钟)：３0试卷总分:1０
通过分数:8
第1题（单选题,分值:１分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时Ｃ．“卖家已经发货”状态的超时√Ｄ.“交易成功”状态的超时答案：Ｃ回答：C得分：１
第2题(单选题,分值:1分)
买家拍下商品不付款,商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过4８小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案：Ｃ回答:C得分:1
第３题(单选题，分值：1分)
交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.１天
B.2天
C.3天√
D．５天
答案:C回答:C得分：1第４题(单选题，分值：1分)
第4题
当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭?A.１
B．3√
Ｃ．１０
Ｄ.３0
答案：B回答:B得分：1
第5题(单选题,分值：1分)
修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D．以上全部可以
答案：C回答:Ｃ得分:1
第６题(多选题，分值:１分)
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格√
B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√
C.卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会Ｄ．修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的√答案：AＢD回答:ABD得分：１
第7题(多选题，分值：１分)
关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过√
Ｃ.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文,也不可以出现空格D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务√答案:ＢD回答：AＢ得分：1
第８题（多选题,分值:1分)
交易状态为“卖家已发货”,此时下列交易超时时间,说法正确的是?A.虚拟商品３天√B．自动发货商品1天√C.不需要物流10天√D.平邮3０天√
答案：ABCD回答：ＢACD得分:1
第９题(多选题，分值:1分
）以下关于支付宝的描述，正确的有
Ａ.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B．支付宝充值目前有3种方式，分别是:银行卡充值，消费卡充值,充值码充值√
Ｃ.支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现，提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约２-3天左右到达自己的银行卡内。
√答案：ＢD回答:DB得分：1
第10题（多选题，分值：1分）
关于账户认证,以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B.认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请√
Ｄ.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店√答案:CD回答:DC得分：1。